培训学校前台工作规范及流程

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前台工作人员日常工作规范及流程

前台工作人员日常工作规范

1、第一责任人：承接一项工作任务的首位员工（第一顺位或第一时间承接任务者）为第一责任人，要持续关注工作任务的进展情况，并加以监管、指导与负责到底，切忌推卸责任。

2、跟进监督：需要团队成员协同完成的工作，要监督协同人员的进度，以保证员工自己的工作进度与结果。

3、内部沟通：任何一项工作任务除主要执行人外，与你工作相关的执行人也应了解，要保持信息对称与沟通畅通。

4、备份：任何请假或特别事项临时交接，均需要有预备人员接替，并保持任务、责任、质量、权力的一致。

5、定期自检：定期回顾工作进度并记录工作任务的进展情况，在工作推进中要为最后的完成流出充裕时间，以免遇到意外而措手不及。

6结果导向：任何一项工作任务，在注重过程的同时要以追求结果为目的，需要有清晰的解决方案和明确的结果。

前台工作人员工作流程：

1、前台人员接听电话，问清意图或需要找的部门，将电话转接给该部门员

工，如若该部门员工不在要做好详细的电话记录，及时移交给该部门人员。并让该员工在记录上签字，表明事情已经移交。

2、如果事情较为紧急，需前台人员及时处理的，就由前台人员作为该事情

的第一责任人，要持续关注工作任务的进展情况，并加以监管、指导与负责到底，切忌推卸责任。

3、如果该事情自己解决不了，需要团队成员协同完成的工作，要监督协同人员的进度，以保证该事情顺利解决。此期间，前台人员还是作为第一责任人。