市场营销期末重点答案整理
市场营销期末重点一．概念1.市场营销：2.国际市场营销：3.市场营销学：4.国际市场营销学：研究企业如何更好的实现跨越国境市场营销活动的学科5.市场营销理念：是企业的经营态度，具体来说，是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业，顾客和社会三者利益方面所持的态度，思想和观念6.4P营销组合理论:7..4C营销组合理论: 美国市场营销专家劳特朋于20世纪90年代提出的以“顾客”为中心的营销理论，设定了市场营销组合的四个基本要素：顾客、成本、便利、沟通。
8.4R营销组合理论:9.国际营销环境:10.市场细分：11.市场定位：12.目标市场：13.市场营销者：14.顾客：15.相互市场营销：16.顾客让渡价值：17.产品整体：18.产品生命周期：19.专业化经营：20.多元化经营：21.市场领导者企业：22.市场挑战者企业：23.市场跟随者企业：24.市场补缺者企业：25.倾销：26.反倾销：27.品牌：28.家族品牌：29.分销渠道：30.密集分销：31.选择分销：32.独家分销：33.促销组合：二．简答题1.国际市场营销学的形成与发展2.国际营销理念的沿革与发展一）生产观念（20世纪20年代前）1.理念背景：生产观念是在卖方市场条件下产生的。
资本主义工业化初期，物资短缺，市场产品供不应求企业经营的重心在于大量生产，以平衡市场的供求矛盾。
工业企业重产量，轻质量，实行以产定销消费者的需求和欲望不受重视。
2.理念核心：企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩大市场。
3.理念模式：生产——利润案例：亨利·福特：“不管消费者需要什么颜色的汽车，对不起，我们只有黑色的。
”（二）产品观念（20世纪20年代——30年代）1理念背景：由卖方市场向买方市场过渡供不应求的市场状况改善，消费者有了消费选择的余地和可能。
企业重视开发新产品，注重提高产品性能。
2理念核心：消费者喜欢质量好、功能多、有特色的产品；企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
3理念模式：产品——利润案例：通用公司靠舒适化多样化个性化的产品打败了福特。
三）推销观念（20世纪30年代——二战结束）1理念背景：市场全面进入供过于求的买方市场在1920～1945年间，由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的推广，产品产量迅速增加，产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。
许多企业家感到：即使有物美价廉的产品，也未必能卖得出去；企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销工作。
2理念核心消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理。
企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买。
3理念模式：推销利润（四）市场营销观念（二战结束——70年代）1.理念背景二战结束，大批军工企业民营化，市场竞争加剧，不适合消费者需求的产品，推销的作用是有限的。
于是更多的企业经营者意识到必须认真研究消费者的需求。
2.理念核心：企业必须了解消费者的需要和欲望，并且比竞争者更有效地满足顾客的需要和欲望。
3理念模式：营销——获利案例：许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。
如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车，在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽、采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。
（五）社会营销观念（70年代——80年代）1.理念背景：市场营销观念摆正了企业和消费者之间的关系，但却回避了市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会市场营销观念是对市场营销观念的完善和补充。
它产生于20世纪70年代西方资本主义国家出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。
2理念的核心：企业在制定市场营销政策时，要兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
案例：安利的绿色营销生产观念生产导向产品观念传统营销观念推销观念销售导向市场营销观念市场导向现代营销观念社会营销观念社会导向（1）20世纪20年代以前盛行生产观念。
内涵：消费者喜欢那些随处可以买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
（2）20世纪20-30年代产品观念盛行。
内涵：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。
（3）20世纪30年代-二战结束盛行推销观念。
内涵：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果任其自然的话，消费者一般不会足量能够购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。
（4）二战结束-70年代盛行市场营销观念。
内涵：实现企业目标的关键，在于正确确定准确把握目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的产品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。
（5）20世纪70年代以来盛行社会市场营销观念。
内涵：企业以保护或提高消费者和社会福利的方式，在制定营销战略计划时，既考虑企业发展、消费者的现实利益，又兼顾社会利益、生态环境及社会福利。
3.4P-4C-4R营销组合理论的内涵，演进及启示4P：美国营销学学者麦卡锡教授1964年提出了著名的“4P”营销组合策略。
“4P”是市场营销组合中的四大基本要素：产品（Produc价格（Price 渠道（Place）促销（Promotion）他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的销售渠道和适当的促销手段，将企业的产品与服务投放到特定市场的行为。
4C：随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化，消费个性化、人文化、多样化特征日益突出，传统的4P理论已不适应新的情况。
为此，美国市场营销专家劳特朋于20世纪90年代提出，用新的4C理论取代4P理论。
新的营销理念认为，在一定搜索成本（包括有限的知识，灵活性和收入等）限定条件下，消费者选择时持有的两个最基本的指导性概念是：价值与满意。
价值是消费者对产品与服务满足需要能力的一种评价。
消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本。
满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较：预想大干实际，顾客不满意；预想等于实际，顾客满意；实际超过预想，顾客会十分满意。
在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4C”营销理论应运而生。
“4C”理论重新设定了市场营销组合的四个基本要素：顾客（Constumer）成本（Cost）便利（Convenience）沟通（communication）1．顾客(customer)。
4C理论认为，消费者是企业一切经营活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品。
这体现在两个方面：(1)创造顾客比开发产品更重要；(2)消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要。
如美国最大的制鞋企业麦尔·休·高浦勒斯公司，通过设计出能够引起顾客感情共鸣的鞋子，赋予鞋子以不同的情感色彩，如男性情感、女性情感、优雅感、轻盈感、成熟感，并煞费苦心地冠之以“笑”、“泪”、“愤怒”、“爱情”、“摇摆舞”等名称，从而大受消费者青睐。
2；成本（cost)。
4C理论将营销价格因素延伸为生产经营全过程的成本，包括：(1）企业生产成本，即企业生产适合消费者需要的产品成本。
价格是企业营销中值得重视的，但价格归根结底由生产成本决定，再低的价格也不可能低于成本。
(2)消费者购物成本。
它不单是指购物的货币支出，还包括购物的时间耗费、体力和精神耗费以及风险承担(指消费者可能承担的因购买到质价不符或假冒伪劣产品而带来的损失)。
值得注意的是，近年来出现了一种定价的新思维，以往企业对于产品价格的思维模式是“成本+适当利益：适当价格”，新的模式则是“消费者接受的价格—适当的利润：成本上限”。
也就是说，企业界对于产品的价格定义，已从过去由厂商的“指示”价格，转换成了消费者的“接受”价格。
我们可以把这看做是一场定价思维的革命。
新的定价模式将消费者接受价格列为决定性因素，企业要想不断追求更高利润，就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术、营销手段进入一个新的水平。
3．便利(convenience)。
4C论强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。
便利，就是方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务。
便利原则应贯穿于营销的全过程。
在产品销售前，企业应及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息；顾客前来购买商品，企业应给顾客以最大的购物方便，如自由挑选、方便停车、免费送货等；产品售出以后，企业更应重视信息反馈，及时答复、处理顾客意见，对有问题的商品要主动包退包换，对产品使用故障要积极提供维修方便，对大件商品甚至要终身保修。
目前国外经营成功的企业，无不在服务上下苦功夫，很多企业为方便顾客，还开办了热线电话服务，咨询导购、代购代送，遇到顾客投诉则当答复，并根据情况及时为顾客安排专人维修和排除故障；与传统的渠道战略相比，新的4C理论更重视服务环节，强调企业既出售产品，也出售服务；消费者既购买到商品，也购买到便利。
4．沟通(communication)。
4C理论用沟通取代促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的企业、顾客关系。
如格朗普斯认为，企业营销不仅仅是企业提出承诺，单向劝导顾客，更重要的是追求企业与顾客的共同利益，“互利的交换与承诺的实现是同等重要的”；同时，强调双向沟通，有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，而忠诚的顾客既是企业稳固的消费者，也是企业最理想的推销者。
4R：《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客。
因为，进攻性的营销成本往往大大地高于防守性的营销成本，吸引一个新顾客的花费可能是维系一个老顾客的几倍。
遗憾的是，传统的营销理论和实践强调进攻，忽视防守，重视建立交易，忽视建立关系，从而导致企业丧失了大批的老顾客。
近年来，保持顾客、建立顾客忠诚逐渐演化为企业市场营销的新理念。
一、反应( Reaction)反应，即市场反应速度，指企业对瞬息多变的顾客需求变化迅速做出反应，快速满足顾客需求的营销策略与能力。
网络经济时代，信息的高速、大量传播加快了社会经济活动的节奏，其结果是每个企业都感到用户对时间方面的要求越来越高。
如果说20 世纪企业间竞争的主要因素是成本、质量与价格，那么进入21 世纪以后,竞争的主要因素则转变为时间。
对于企业来说，市场机会稍纵即逝，留给企业思考和决策的时间极为有限，如果一个企业对用户要求的反应稍慢一点，很快就会被竞争对手抢占先机。
市场营销期末复习答案
市场营销期末复习→名词解释市场营销：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动及过程。
关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
生产观念：重生产、轻营销；以产定销；卖方市场产品观念：重产品；无视市场变化；卖方市场推销观念：重销售；供过于求，以推销/促销刺激购买；过渡阶段市场营销观念：重需求；以顾客需求为导向，确定目标市场的需求；买方市场4P：产品（Product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）4C：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）逆向营销：战术应当支配战略，然后战略推动战术。
密集增长：如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场中的机会，则可采取密集增长战略。
通过产品和市场的对应关系，可将这一战略分三种：市场渗透、市场开发、产品开发。
一体化增长：如果企业的基本行业很有发展前途，而且企业在供、产、销等方面实行一体化能提高效率，加强控制，扩大销售，则可实行一体化增长战略。
这种战略包括三种：后向一体化、前向一体化、水平一体化。
多元化增长：企业有选择地增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长得到充分发挥，人力、物力、资金等资源得到充分利用，从而提高经营效益。
包括：同心圆多元化、水平多元化、集团多元化。
差别优势：指企业通过向客户提供有别于其他竞争对手的独特产品或服务，而形成的优势。
竞争厂商在某种商业活动中能够互相区别的程度，是产业结构的一个重要构成因素。
在价值链中任何一个环节都可能产生差别优势。
市场营销战略：指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
市场营销环境：指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
《市场营销》期末考试及参考答案
《市场营销》期末试题（闭卷）考试时间：120分钟一、单项选择题（共10 分，每小题1分）1、市场营销的核心是（）A.生产B.交换C.分配D.促销2、顾客购买的总成本包括货币和（）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.以上答案都是3、当企业只有一种或很少几种产品，或企业营销方式大体相同时，（）组织结构比较有效。
A.产品型B.职能型C.市场型D.地理型4、下列属于宏观环境的要素是（）A.消费者B.中间商C.社会文化D.竞争者5、市场渗透战略适用的情况是（）A.现有市场——新产品B.新市场——现有产品C.现有市场——现有产品D.新市场——新产品6、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。
A．服务 B．质量 C．效用 D．功能7、客户说：“我从来不用化妆品。
”这种异议属于（）。
Ａ.需求异议Ｂ.产品异议Ｃ.利益异议 D.时间异议8、下列关于客户投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉B.对于客户的投诉，要在第一时间内处理，堵住客户的嘴巴C.分清造成客户投诉的责任部门和人员，从而在责任上进行区分D.要对每一起投诉进行记录，实行存档分析9、公关活动的工作对象是（）。
A. 公众B. 顾客C. 政府官员D. 中间商10、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适于采取（）的方式A. 广告宣传B. 营业推广C. 经销商品陈列D. 人员推销二、多项选择题（共 20 分，每小题 2 分。
每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，请选出正确的答案，并把答案的字母填在括号内。
错选或漏选均不得分。
）1、市场的构成要素包括（）A. 人口B.地域宽广度C. 购买力D.供应者的数量E.购买欲望2、按照管理大师彼得杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）A.生产B.组织C.创新D.控制E.市场营销3、企业微观营销环境因素包括（）A.经济环境B.供应环境C. 竞争环境D. 社会文化环境E. 中间商4、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（）A.机会B.优势C.威胁D. 劣势E. 状态5、企业市场定位策略有（）A.领导者B.挑战者C.跟随者D.自我发展者E.补缺者6、构成产品整体概念的层次有（）A. 核心产品B.形式产品C.新的产品D.延伸产品E.过时产品7、影响产品定价的主要因素有（）A. 定价目标B. 产品成本C. 市场需求D. 产品的兼容性8、按照渠道的宽窄，企业的分销渠道可分为（）A. 密集分销B.选择分销C. 独家分销D. 复合分销9、在销售的各个环节均有可能出现问题，所以客户投诉的内容出涉及各个方面，下列备选项中哪些会引起购买合同投诉。
市场营销学期末复习资料_考试常考知识点（附答案）
市场营销学期末复习资料_考试常考知识点（附答案）一、单项选择题1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A )A.传统的观念B.经济学家C.营销者D.制造商2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D )A.产品中心B.顾客中心C.工厂中心D.市场中心3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D )A.增加B.不变C.加速增加D.减少4.供给弹性ES值一般是( A )A.大于零的B.小于零的C.等于零的D.小于或等于零的5.需要层次理论的提出者是( C )A.庇古B.马歇尔C.马斯洛D.科特勒6.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( D )A.空间结构B.层次结构C.竞争结构D.商品结构7.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B )A.市场风险B.价格风险C.交易风险D.商品风险8.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( B )A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制新产品10.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( B )A.密集分配B.选择性分配C.独家专营D.经销和代销11.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A )A.有选择地挑选几个中间商B.中间商越多越好C.一个目标市场一个中间商D.不用中间商12.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A )A.公共关系B.广告C.人员推广D.营业推广13.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B )A.导入期B.衰退期C.成长期D.成熟期14.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C )A.广告B.公共关系C.营业推广D.人员推销15.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B )A.需求弹性小B.需求弹性大C.收入弹性小D.收入弹性大16.按领袖价格定价，属于( D )A.成本加成定价法B.需求导向定价法C.习惯定价法D.生产导向定价法17.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B )A.高价策略B.低价策略C.满意策略D.折扣策略18.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B )A.成本定价法B.地理定价法C.需求定价法D.竞争定价法19.一般而言，( D )群体内的竞争最为激烈。
市场营销期末试题及答案
市场营销期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 产品生命周期D. 消费者行为答案：C3. 4P营销理论中的“P”代表的是（）A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、人员、促销C. 人员、价格、地点、促销D. 产品、价格、地点、政策答案：A4. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：D5. 以下哪种策略是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加现有市场的市场份额C. 进入新市场D. 增加新用户群体答案：B6. 以下哪个不是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：D7. 以下哪个不是SWOT分析中的内容？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D8. 以下哪个不是市场细分的原则？（）A. 可测量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可替代性答案：D9. 以下哪个不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 了解竞争对手C. 了解产品特性D. 了解产品价格答案：D10. 以下哪个不是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：ABCD3. 4P营销理论中的“P”包括以下哪些内容？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：ABCD4. 以下哪些是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：ABC5. 以下哪些是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述市场细分的作用。
市场营销题库及答案
市场营销题库及答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、推销观念是（）时期产生的一种以推销为中心的经营观念。
A、买方市场向买方市场过渡B、卖方市场向买方市场过渡C、买方市场D、卖方市场正确答案：B2、在生产资料市场，（）直接影响购买者的行为。
A、个人因素B、人事因素C、环境因素D、组织因素正确答案：A3、产品观念是（）的营销观念。
A、顾客导向B、生产导向C、科技导向D、消费导向正确答案：B4、（）是指在新产品上市初期将价格定得很低，以便迅速打开市场，扩大销售量，提高市场占有率。
A、满意定价策略B、阶段定价策略C、撇脂定价策略D、渗透定价策略正确答案：D5、下列属于直接渠道的条件是（）A、价格高的产品B、标准化程度低的商品C、大多数生活资料产品D、消费者比较分散正确答案：A6、有些大公司在一个市场上往往有多个品牌，比如宝洁公司的洗发精有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等，这种做法属于（）。
A、品牌更新定位决策B、品牌扩展决策C、统一品牌决策D、多品牌决策正确答案：D7、洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（）。
A、新品牌产品B、改进产品C、全新产品D、换代产品正确答案：C8、金融市场借助于金融工具买卖的是（）的使用权A、股票B、货币C、证券D、商品正确答案：B9、日本尼康公司所提供的照相机都会有各种用途的镜头、滤光镜及其他配件，所有这些构成了（）。
A、产品组合B、产品系列C、产品项目D、产品大类正确答案：B10、市场的组成包括：人口、（）、购买力A、购买者B、购买欲望C、需求D、总和正确答案：B11、金融市场具有宏观调控功能，通过一定的操作手段，调控商业银行和其他金融机构的业务，从而控制（）流向和流量。
A、债券B、现金C、货币D、资金正确答案：C12、产品核心是指向顾客提供的（）。
A、基本效用B、产品特色C、产品形式D、产品质量正确答案：A13、下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。
《市场营销学》期末试题及答案
《市场营销学》期末试题及答案市场营销学期末试题及答案试题一：市场细分1. 请解释市场细分的概念和作用。
通过划分市场细分，将整个市场分为不同的子市场，每个子市场具有自己独特的需求和特征。
市场细分的作用是帮助企业更好地了解不同子市场的需求，从而制定更精准的市场营销策略，提高市场占有率和盈利能力。
2. 请列举市场细分的主要依据。
- 消费者特征（如年龄、性别、职业、收入等）- 地理位置- 行为惯（如购买频率、品牌偏好等）- 产品使用目的答案示例：1. 市场细分是指将整个市场划分为多个具有独特需求的子市场的过程。
市场细分的作用是帮助企业了解不同子市场的需求，并制定相应的营销策略。
2. 市场细分的主要依据包括消费者特征、地理位置、行为惯和产品使用目的等。
试题二：产品定位1. 请解释产品定位的含义及其重要性。
产品定位是指通过促销和宣传活动，将产品在目标市场中建立起独特的地位和形象。
产品定位的重要性在于能够让消费者对产品有清晰的认知，并能够与竞争对手区分开来，从而提高市场份额和忠诚度。
2. 请列举产品定位的主要策略。
- 价格定位：将产品定位为高、中、低价位产品。
- 品质定位：将产品定位为高品质、中品质或性价比高的产品。
- 利益定位：将产品的利益与消费者需求相结合定位。
- 用户定位：根据不同用户群体的需求定位产品。
答案示例：1. 产品定位是指通过市场活动，在目标市场中为产品建立独特的地位和形象。
它对提高市场份额和消费者忠诚度非常重要。
2. 产品定位的主要策略包括价格定位、品质定位、利益定位和用户定位等。
市场营销期末考试复习题及参考答案-高起本
《市场营销》复习题一、单项选择题1、交易与交换的区别在于（）A.交换是一种状态，交易是一个事件B.交换是一个事件，交易是一种状态C.交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件D.两者的涵义一致2、什么是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制（）A.市场营销管理B.市场营销哲学C.市场营销渠道D.市场营销策略3、顾客让渡价值的计算公式为（）A.产品价值一货币成本B.服务价值一时间成本C.顾客总价值一顾客总成本D.人员价值一货币成本4、市场营销策划中的机会和问题分析常用的工具是（）A.4W1HB.SWOT分析C.回归分析D.线性分析5、在波士顿咨询公司模型中，市场成长率低、相对市场份额低的公司业务单位是（）A.问题类B.现金牛类C.明星类D.瘦狗类6、海尔以冰箱起家，后来生产空调、冰柜等新产品，该公司的发展战略是（）A.水平多角化B.前向一体化C.同心多角化D.跨行业多角化7、企业营销活动的出发点和归宿是（）A.顾客B.企业C.银行D.国家8、在某地区，汽车行业只有福田一汽公司，这种情形属于（）A.完全垄断B.不完全寡头垄断C.完全寡头垄断D.垄断竞争9、某企业对降价竞销总是虽烈反击，但对增加广告预算等方面却不予理会，该企业属于（）A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.强劲型竞争者D.随机型竞争者10、在组织购买类型中，决策过程最简单的是（）A.多样化的购买B.修正再购买C.直接再购买D.新任务购买11、下列不属于消费者市场细分变量的是（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.身体变量12、下列不属于选择目标市场覆盖策略应考虑的因素的是（）A.企业资源B.产品的同质性C.市场的同质性D.消费者的同质性13、苹果手机推出的升级版本属于（）A.新问世产品B.现行产品线的增补品C.现行产品的改进更新D.市场重定位14、大可商场在定价时经常使用0.99、9.98等数字作为价格的尾数，此种定价方法属于（）A.尾数定价B.招徕定价C.声望定价D.习惯定价15、M公司规定，如果经销商承担了顾客服务，可以在进货价格上给予一定的折扣。
《市场营销》期末考试及参考答案
《市场营销》期末试题（闭卷）考试时间：120分钟一、单项选择题（共10 分，每小题1分）1、市场营销的核心是（）A.生产B.交换C.分配D.促销2、顾客购买的总成本包括货币和（）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.以上答案都是3、当企业只有一种或很少几种产品，或企业营销方式大体相同时，（）组织结构比较有效。
A.产品型B.职能型C.市场型D.地理型4、下列属于宏观环境的要素是（）A.消费者B.中间商C.社会文化D.竞争者5、市场渗透战略适用的情况是（）A.现有市场——新产品B.新市场——现有产品C.现有市场——现有产品D.新市场——新产品6、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。
A．服务 B．质量 C．效用 D．功能7、客户说：“我从来不用化妆品。
”这种异议属于（）。
Ａ.需求异议Ｂ.产品异议Ｃ.利益异议 D.时间异议8、下列关于客户投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉B.对于客户的投诉，要在第一时间内处理，堵住客户的嘴巴C.分清造成客户投诉的责任部门和人员，从而在责任上进行区分D.要对每一起投诉进行记录，实行存档分析9、公关活动的工作对象是（）。
A. 公众B. 顾客C. 政府官员D. 中间商10、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适于采取（）的方式A. 广告宣传B. 营业推广C. 经销商品陈列D. 人员推销二、多项选择题（共 20 分，每小题 2 分。
每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，请选出正确的答案，并把答案的字母填在括号内。
错选或漏选均不得分。
）1、市场的构成要素包括（）A. 人口B.地域宽广度C. 购买力D.供应者的数量E.购买欲望2、按照管理大师彼得杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）A.生产B.组织C.创新D.控制E.市场营销3、企业微观营销环境因素包括（）A.经济环境B.供应环境C. 竞争环境D. 社会文化环境E. 中间商4、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（）A.机会B.优势C.威胁D. 劣势E. 状态5、企业市场定位策略有（）A.领导者B.挑战者C.跟随者D.自我发展者E.补缺者6、构成产品整体概念的层次有（）A. 核心产品B.形式产品C.新的产品D.延伸产品E.过时产品7、影响产品定价的主要因素有（）A. 定价目标B. 产品成本C. 市场需求D. 产品的兼容性8、按照渠道的宽窄，企业的分销渠道可分为（）A. 密集分销B.选择分销C. 独家分销D. 复合分销9、在销售的各个环节均有可能出现问题，所以客户投诉的内容出涉及各个方面，下列备选项中哪些会引起购买合同投诉。
市场营销学期末考试试卷(含答案)全解
市场营销学期末考试试卷(含答案)全解第一部分：选择题1. 答案：A解析：选项A符合市场营销的定义，即通过了解和满足消费者需求来实现组织目标。
2. 答案：B解析：市场细分是将市场划分为不同的细分市场，并针对每个细分市场开展特定的营销活动。
3. 答案：C解析：市场定位是指企业将产品或服务定位于某个特定的市场细分，并通过差异化的营销手段来满足该细分市场的需求。
4. 答案：D解析：竞争优势是指一家企业在与竞争对手的比较中具有明显的优势，如更低的价格、更好的产品质量等。
5. 答案：A解析：SWOT分析是评估企业内部优势和劣势以及外部机会和威胁的一种常用方法。
通过分析SWOT，企业可以制定相应的市场营销策略。
第二部分：问答题1. 答案：品牌意识是消费者对于某个品牌的认知和情感感受。
建立品牌意识有助于提高品牌忠诚度和品牌认可度。
2. 答案：了解目标市场是进行市场细分和定位的前提。
只有通过深入了解目标市场的需求和特点，企业才能制定有效的营销策略。
3. 答案：市场调研是指通过收集和分析有关目标市场的信息来了解客户需求、竞争情况等，为制定市场营销策略提供依据。
4. 答案：组织文化是指组织内部所共有的具体价值观、信念和行为准则，对组织成员的行为和决策起到指导作用。
5. 答案：市场营销环境包括经济环境、技术环境、政治环境、社会文化环境等，这些环境因素会对市场营销活动产生影响。
第三部分：案例分析1. 答案：根据所提供的市场调研数据，目标市场的主要需求是价格优惠和高品质产品。
因此，企业可以制定相应的策略，如提供折扣活动和增加产品质量检测。
2. 答案：竞争分析是对竞争对手的产品、定价、促销手段等进行分析，以便制定相应的竞争策略。
3. 答案：通过与目标市场的消费者进行交流和互动，企业可以了解消费者需求，调整产品设计和市场推广策略。
4. 答案：企业可以通过市场调研了解目标市场的需求和偏好，通过市场定位和差异化策略来满足不同消费者的需求。
市场营销期末考试试题及答案
市场营销期末考试试题及答案一、选择题1. 下列哪种市场定位策略主要采取与竞争者不同的差异化定位？A. 成本领先B. 成本聚焦C. 差异化D. 集中化答案：C. 差异化2. 市场规模、增长率、杠杆效应等因素属于市场分析的哪一个层次？A. 宏观环境分析B. 产业分析C. 竞争者分析D. 公司分析答案：A. 宏观环境分析3. 哪一项不属于SWOT分析中的外部威胁因素？A. 政策法规B. 消费者需求变化C. 新技术的应用D. 公司的人才结构答案：D. 公司的人才结构4. 对于广告宣传的管理目标，以下哪项描述不准确？A. 影响市场需求B. 引起潜在顾客兴趣C. 提高品牌认知度D. 直接增加销售收入答案：D. 直接增加销售收入5. 下列哪种市场推广方式属于“下游整合”策略？A. 扩大营销渠道B. 降低产品价格C. 增加广告投放D. 加强与供应商合作答案：D. 加强与供应商合作二、简答题1. 请简要说明SWOT分析在市场营销中的作用和意义。
答案：SWOT分析通过对公司内部优势和劣势、外部机会和威胁的全面分析，帮助公司实现战略定位，明确发展方向，有针对性地制定市场营销策略，提高市场竞争力。
2. 请解释市场细分和目标市场选择的关系。
答案：市场细分是将整个市场按照不同特征进行细分，目标市场选择是在细分市场中选择最具策略意义和最具潜力的市场进行重点开发。
市场细分帮助企业更好地了解顾客需求，选择目标市场时可以更有针对性，提高市场营销效果。
三、论述题请总结市场营销学的核心理念及其在企业中的应用。
答案：市场营销学的核心理念是以顾客为中心，通过理性分析和创造性创新，满足顾客需求，实现企业和顾客的双赢。
在企业中，应用市场营销学的理念可以帮助企业建立良好的顾客关系，提高市场占有率，增强品牌价值，促进企业持续发展。
通过不断调整市场策略，适应市场环境变化，提高企业市场竞争力。