房地产公司置业顾问星级服务标准
楼盘星级服务方案
楼盘星级服务方案概述随着房地产市场的飞速发展，楼盘的竞争也愈发激烈。
除了房产本身的地理位置、房型设计等因素外，客户对楼盘售后服务的需求也越来越高。
因此，楼盘星级服务成为了房地产开发商们必须要思考的问题。
星级服务的定义楼盘星级服务是指在房产交易过程中开发商或物业公司为客户提供的服务，主要包括售前服务、售中服务和售后服务。
售前服务指的是客户选房前所接受到的服务，如楼盘的宣传、售楼处的接待等；售中服务指的是购房过程中所接受到的服务，如签约、贷款等；售后服务则是客户购房后所接受到的服务，主要包括交房验房、装修等。
星级服务的重要性楼盘星级服务是开发商或物业公司在面对客户的售后服务需求时必须要关注的问题。
在激烈的市场竞争中，一流的星级服务可以帮助开发商或物业公司提高客户的满意度和忠诚度，增强品牌竞争力。
同时，对于购房者来说，好的星级服务可以帮助他们更好地享受到舒适的居住环境，提高生活质量，形成口碑相传。
星级服务方案1.售前服务售前服务是客户选房前所接受到的服务，在这个阶段我们可以通过一系列的电子、线下宣传手段吸引客户的注意力。
同时，开发商或物业公司可以通过提供各种便捷的交通路线、交通指引等方式，帮助客户更快捷地找到售楼处。
2.售中服务售中服务是购房过程中所接受到的服务。
在买卖合同签订时，开发商或物业公司可以提供专业的法律意见，帮助客户了解买卖合同的主要条款，并确保交易得以成功完成。
在贷款环节中，我们可以帮助客户了解各项贷款细则，降低贷款压力。
同时，我们还可以提供专业的物业管家服务，让客户在购房过程中感受到轻松、愉快的感觉。
3.售后服务售后服务是客户购房后所接受到的服务。
在交房和装修阶段，开发商或物业公司可以提供专业、高质量的工程监理、施工监督服务，确保装修质量和交房标准。
同时，我们还可以提供增值服务，如家政服务、租赁等等，让客户在居住过程中感受到更舒适的生活环境。
总结楼盘星级服务方案是开发商或物业公司必须关注的房地产服务问题。
置业顾问级别及薪资标准
置业顾问级别及薪资标准第一篇：置业顾问级别及薪资标准置业顾问级别及薪资标准置业顾问级别设为见习置业顾问，初级置业顾问，中级置业顾问，高级置业顾问一、新入职员工试用期三个月，为见习置业顾问，工资800元/月二、试用期结束后，经考评合格，转正升为初级置业顾问，工资900/月三、初级置业顾问连续六个月销售业绩排名第一，可直接升为中级置业顾问；或在公司做满一年后，经考评各方面表现优良，可升为中级置业顾问，工资1100/月四、中级置业顾问连续六个月销售业绩排名第一，可直接升为高级置业顾问；或在公司做满两年后，经考评各方面表现优良，可升为高级置业顾问，工资1300/月五、高级置业顾问销售业绩突出，且各方面表现优秀，可考虑升为销售主管，工资1500/月六、高级置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为中级置业顾问七、中级置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为初级置业顾问八、初级置业顾问连续六个月销售业绩排名最后，予以劝退除名九、公司会将各个项目每个月的销售排名公示，并在年终酌情给予优秀个人和优秀团队发放奖金2010年11月19日第二篇：房地产公司置业顾问薪资管理制度营销部薪资管理制度一、薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
● 市场化在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。
● 因岗而异薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
● 成果分享公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。
● 均衡内外部的报酬关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
● 为卓越加薪薪金和学历高低没有任何关系，但是和业绩、能力密切相关。
● 薪酬保密薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
二、适用范围（一）、适用于本公司各级相关人员。
（二）、定义1、职务：根据公司行政体系和专业岗位体系划分的职工职务。
2024年置业顾问岗位职责范本（二篇）
2024年置业顾问岗位职责范本一星级置业顾问职责：1、遵循既定服务流程，负责客户接待与推广活动。
2、确保客户档案的及时更新与妥善管理。
3、按时完成销售日报表的编制。
4、负责执行销售合同的签订或解除流程。
5、办理按揭相关手续。
6、处理交房、退房的手续执行。
7、参与并执行特殊促销活动。
8、定期进行市场调研。
9、维护案场环境的日常整洁。
10、负责处理客户抱怨。
11、支持其他置业顾问的客户接待与推广任务。
12、完成经理或主管分配的其他工作。
二星级置业顾问职责：13、在其他顾问缺席时，担任代理职务。
14、独立编制市场调查报告。
15、协助处理客户抱怨及投诉事务。
16、负责日常剪报的整理工作。
三星级置业顾问职责：17、负责对新入职置业顾问的培训指导。
18、协助处理团体客户的接待与推广。
19、监控小团队业绩，分配工作任务。
20、主持每日晨会。
21、独立完成市场分析报告。
22、协助完成周分析报表的编制工作。
四星级置业顾问职责：23、监督案场环境及员工的仪容仪表。
24、协助主管组织与安排常规SP活动。
25、提出销售策略和媒体策略的建议。
26、协助经理完成定期的员工沟通会议。
27、每月担任指定天数的值班经理，履行经理职责。
2024年置业顾问岗位职责范本（二）1、积极保护公司声誉，积极参与本项目宣传活动的开展。
2、以热情的态度接待来访者，详细阐述项目详情，确保提供令客户满意的咨询服务。
3、全面精通本楼盘的规划、设计、施工和管理细节，精通房地产法律法规及交易流程，以便为客户提供专业的咨询解答。
4、制定并执行个人销售策略和计划，严格遵守公司的定价政策和交房标准。
5、积极发掘并开拓潜在客户资源。
6、实施市场调研，对收集的数据进行深入分析。
7、严格保密相关业务资料、客户信息及销售数据。
8、及时反馈客户反馈至销售管理部门，以便公司及时调整销售策略。
9、每日记录电话咨询记录及客户接待日志。
10、配合处理客户售后服务，确保客户满意度。
2010置业顾问服务标准(1)
一、礼仪标准1、形象标准(不标准者按销售人员行为规范轻微过失进行处罚,若季度违规5次取消评优资格,10次直接淘汰)女置业顾问妆容：工作妆标准脸部打底、眼部处理、腮红、唇彩，总体要求整体脸色均匀，有精神，妆容不宜过浓。
不涂深色指甲油，香水清淡为宜，时刻注意保持口气清鲜，不带夸张耳饰（标准由现场主任定）头发：上班时间头发扎起，不留头皮屑，整洁，染色不夸张、无异味，不夸张，不配带夸张发饰。
服装：统一着装，经常换洗衣物。
冬天统一肉色或者黑色袜子，统一工作鞋，整体保持清洁感、整齐、无异味。
所有由公司提供物品须保管妥当，丢失按物品价赔偿。
男置业顾问妆容：脸部精神饱满，不留胡须，如果有戴眼镜，须保持洁净。
可以保持清淡的香水头发：经常洗头，不留长过耳朵的头发，不留头皮屑，整洁，无异味，染色不夸张。
服装：统一着装，经常换洗衣物。
整体保持清洁感、整齐、无异味。
所有由公司提供物品须保管妥当，丢失按物品价赔偿。
2、礼仪标准（接待礼仪、行为礼仪、语言礼仪）(不标准者按销售人员行为规范一般过失进行处罚,若季度违规5次取消评优资格,10次直接淘汰)A、客户进门礼仪：使用标准语言，您好，欢迎参观！身体前倾45度。
无论遇到任何客人都要热情问好及鞠躬45度。
B、沙盘礼仪：迎宾进门后，使用标准手势（需要实际示范），引导至沙盘前，并说：请问是第一次来售楼部吗？语速适当，声调平稳，并保持微笑。
若是第一次过来的客户，须从头开始介绍，直到户模再引导入座，此阶段时间不宜太长，在20-30分钟内。
若客户是回访客户，则礼貌性问他：您记得哪位接待您的吗|（您的电话是13***，我为您查一下，请稍等）。
与另一置业顾问做好客户情况交接工作，并且跟客户打好招呼，说，您的置业顾问是**，您慢慢看。
C、户模礼仪：我们户模摆放与实际方向一致，在介绍户模的时候，应该让客户站在入户的方向，或者引导其站好识别方向的位置，以便客户欣赏户型。
介绍时使用标准手势（实际示范）D、洽淡礼仪：引导宾客入座洽淡，标准手势（实际示范），入座稍慢，待宾客入座后，询问：您好，几位是喝咖啡还是茶水或者奶茶等，若宾客要求喝咖啡时，可再问：您的咖啡是要加糖还是伴侣呢？包括茶水、奶茶（温度）？确定需求后，走向服务台后入座洽谈。
置业顾问考核评级制度
西安标榜房地产营销策划有限公司标榜【2018】004号关于置业顾问考核及评级制度一、目的为明确销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法：1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。
2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；标准一：月内完成所在项目的月度销售任务；标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励500元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问级别设为见习置业顾问，初级置业顾问，置业顾问。
一、新入职员工试用期一个月，为初级置业顾问，佣金提点：住宅3‰，商业5‰。
试用期结束后，经考评合格，转正升为置业顾问，二、置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为初级置业顾问三、置业顾问连续3次违反置业顾问作业规范，降级为初级置业顾问四、公司会将每个月的销售排名公示，并在年终酌情给予优秀个人发放奖金置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、渠道或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不得在销售上有弄虚作假行为。
5、超范围承诺对公司造成重大影响。
6、无正当理由，不服从公司安排。
7、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。
3、接待流程、销售流程或签约流程出现3次错误。
3、不准挑客户、捡客户。
4、不准取笑、议论、冷面相对客户。
5、不准蓄意接待轮空。
6、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。
楼盘星级服务方案
楼盘星级服务方案随着人们生活水平的提高，对于住宅质量的要求也越来越高。
在房地产市场上，楼盘的服务质量除了房屋本身的质量之外，也是非常重要的一部分。
星级服务方案是一种提升楼盘服务质量，增强楼盘品牌影响力的有效途径。
下面，将详细介绍楼盘星级服务方案的具体内容和实施过程。
什么是楼盘星级服务方案？楼盘星级服务方案是一套可操作性非常强的标准化服务质量管理方案。
其目的在于最大程度地满足客户的需求，提供优质的服务，打造一个良好的居住环境。
楼盘星级服务方案是业内公认的一种有效提升服务质量的方法，其实施将对提高楼盘的品牌影响力以及减少投诉有着明显的效果。
楼盘星级服务方案的实施内容楼盘星级服务方案主要包括以下内容：环境卫生楼盘的环境卫生是对业主生活质量有非常重要的影响。
环境卫生星级主要指楼盘内公共区域的保洁和维护情况。
要实现良好的环境卫生状态，需要制定卫生保洁方案、定期对公共区域进行保洁、对环境卫生进行安全评估等。
绿化服务绿化服务是指楼盘内植被的养护和维护。
绿化星级主要从绿化质量、种类、养护等方面进行评估。
要提升楼盘的绿化星级，应当加强楼盘内绿化的养护和管理，增加绿化面积，合理规划绿地，为业主提供舒适的生活环境。
安全服务楼盘的安全服务主要指对于居民生命财产安全的保障。
安全服务星级主要考核楼盘内安全设备的建设、安全管理制度和应急预案的制定与实施等方面。
要提高安全服务水平，需要制定严格的安全管理制度，加强安全巡查、消防设施维护和安全风险评估。
物业服务楼盘的物业服务是指为业主提供的清洁，维修，安全，会务管理等各种服务。
物业服务星级考核的主要方面包括服务质量、服务态度、决策执行力等方面。
为了提升楼盘物业服务星级，需要定期评估物业企业和相关工作人员的服务质量，并对服务不足的方面进行改进。
楼盘星级服务方案的实施实施楼盘星级服务方案前，需要根据楼盘的实际情况和业主的需求制定相应的服务方案。
服务方案应当明确服务目标、服务内容、服务标准和服务责任等方面。
售楼处及样板房星级服务方案
售楼处及样板房星级服务方案售楼处和样板房作为房地产行业重要的销售和推广工具，其服务质量和客户体验直接影响着购房者的购房决策。
因此，星级服务方案针对于售楼处和样板房的服务流程提出了一系列的改进和优化措施，以提高售楼处和样板房的服务水平和客户满意度。
一、前期准备售楼处和样板房前期准备是服务质量和客户满意度的基础，要做到以下几点：1.清洁卫生售楼处和样板房的干净整洁直接影响客户的第一印象，应做到：•定期清扫吸尘，保持地面的干净，地毯要保持干爽；•定期清洗墙面、玻璃、橱柜、窗帘等，确保室内的整齐美观；•保持空气流通，定期通风换气，有效减少异味。
2.品质展示售楼处和样板房的展示品质直接影响客户的购房决策，应做到：•展示样板房布置和装修的材料和品质要达到项目的标准，在保证质量的前提下，尽可能的体现品牌的高端形象；•展示样板房的家具、装修材料、布局等要能够给客户提供购房的参考，方便客户理解和选择。
3.周全安全售楼处和样板房的周全安全直接影响客户的安全感和购房信心，应做到：•门禁系统应完善，确保售楼处安全；•楼道、电梯、样板房等区域应定期巡查，保证环境的安全和稳定。
二、接待流程售楼处和样板房的接待流程是客户体验的关键，要做到以下几点：1.高效接待售楼处和样板房的客户通常都很忙，为了给予客户最快的反馈，应该：•及时响应客户请求，在第一时间介绍楼盘和项目优势；•现场提供详细的楼盘资料，便于客户了解楼盘项目；•派驻专业销售人员，提供个性化的咨询服务，满足客户的购房需求。
2.贴心服务售楼处和样板房的贴心服务是客户体验的基础，应该：•提供贴心的饮品及慰问品，帮助客户放松心情；•为客户提供便捷的接待服务，让客户感受到尊贵的待遇；•为客户提供合适的区域咨询和介绍，让客户更快的了解项目和楼盘。
3.专业引导售楼处和样板房的专业引导能够让客户更好的了解楼盘项目，应该：•提供专业的顾问介绍项目和销售，引导客户了解;•提供楼盘的参考资料，让客户有更全面的认知；•提供楼盘产品强项的介绍，让客户了解项目的优越性。
关于置业顾问级别及薪酬调整办法
置业顾问级别及薪酬办法一、目的：为了更好的激发销售人员工作积极性和团队合作精神，充分培养优秀人才，创建一支优秀的销售团队，对传统的激励机制进行创新，特制订本办法。
二、适用范围：恩商项目销售部三、实施原则：1、付薪理念：2、个人技能--置业顾问职级1）置业顾问实行内部竞争制度，分为4个等级（见习、初级、中级、高级），每季度（第三个月）由项目经理及行政人事部对置业顾问进行综合考评，根据考核得分确定置业顾问级别，不同级别置业顾问底薪、23四、级别评选办法：1、每月1-5号为置业顾问考核期，由项目经理及行政人事部进行考核，按《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》的考核标准对置业顾问进行考核。
五、根据级别制定的薪资构成、提成标准：六、试用期置业顾问转正考核内容（1）入职阶段：行业基础、专业知识、项目知识培训考试（2）市调踩盘阶段：书面考试（3）上岗阶段：七、分级流程：（1）项目经理每月对置业顾问进行KPI指标打分（（?销售金额/或套数标准，确定最终的分级（晋（详见附件一十二、销售经理主管月考核销售主管分为见习销售主管、中级销售主管、高级销售主管（待定）销售经理分为见习销售经理、中级销售主管、高级销售主管级别考核年限为6个月，考核等级说明：＞100分为S，考核分数在90-100分等级为A，考核分数在70-89分等级为B，70分以下等级为C。
详见附件二十三、以上调整办法自2015年11月1日起试行。
行政人事部负责跟进执行情况，并随时根据执行中产生的问题予以调整方案。
附件一：置业顾问关键绩效指标及目标考核表考核等级说明：＞100分为S，考核分数在90-100分等级为A，考核分数在70-89分等级为B，70分以下等级为C。
附件二：销售经理、主管关键绩效指标及目标考核表。
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年度星级置业顾问评选标准
1、目的：
规范销售流程,提高服务质量，塑造专业化形象,打造职业化团队.
2、适用范围：
适用于销售策划部全体员工。
3、对评选年度星级置业顾问的基本要求：
3。
1总成交量：当年总销售量前两名作为候选，并且无呆账坏账者；
3.2工作态度：适应公司文化，热爱本职工作，始终保持高度的工作激情,尽职尽责，在员工中具有模范
带头作用。
3。
3工作技能:具备良好的个人形象和素养,具有专业技能或过硬的业务水平，全年无客户投诉行为;
3.4工作纪律:严格服从上级领导的工作安排，工作积极主动无怨言，本年无违反公司规章制度而受到处
分的；
4、星级服务评选标准：
4。
1接待流程标准化：开场白（赞美、拉关系、摸底、造势)→沙盘介绍→摸底探索需求→推荐户型、看房源→算价格、确定付款方式→逼定并解决问题→三板斧的应用（升值、保值；
入市良机；价格合理）→临门一脚（处理异议）→签合同
4。
2服务四项要求:
4。
2。
1七个字：礼（礼貌待人)；勤(勤服务）；精（精通业务）；细(工作细心）；快（动作快捷）;静(持环境安静）；洁(保持自身和环境清洁）；
4。
2。
2六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）；脚勤（顾客上门立即上前迎接）；眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时,随时提供服务）；耳勤(注意顾客呼叫声); 嘴勤(多向顾客介绍)；脑勤
(多思考）；
4.2。
3五个请：请进；请坐；请喝茶；请看资料；请指导；
4。
2。
4四步曲：客户永远是对的；客户是开发商的衣食父母；客户花钱买的是服务和品质；在客户开声前售楼员要先开口向客户打招呼;
4。
3优质服务事项：
4。
3。
1客户一对一服务
目的：为更好的熟悉掌握客户情况,提供全面专业服务。
提升产品和服务的满意度.
标准:由置业顾问对客户实行一对一服务，从客户到访、成交，到后期的回款流程、客户维护，始终由一个置业顾问负责,达到客户满意。
4.3。
2送迎服务
目的：让客户感受到我们的热情，用真情感动客户。
标准：看到有客户到,置业顾问提前准备好资料到门口迎接,主动为客户开门,并进行下一步的接待;
客户离开时将客户送出门，目送客户走远后再离开。
4。
3。
3微笑服务
目的：让客户感受到我们的真诚及专业。
服务内容：1。
在接待客户过程中,无论客户提什么样的问题，发生什么样的事情，我们始终保持微笑，要有足够的耐心，为客户解决服务，不允许与客户发生冲突。
2.任何工作区域，遇到客户都要微笑致意，发现客户有问题则主动询问是否需要帮助.
标准:微笑需露出6—8颗牙齿，距离客户3米距离时露出笑。
4。
3.4按揭贷款全程负责服务
目的：让客户感受到我们的服务全方位，多角度。
服务内容：客户成交后按揭回款工作，都由按揭员全程负责，及时指导客户准备各项手续,同时负责第一次还款提醒。
4。
3.5建立优质客户档案服务
目的：让客户及时了解项目动态,便于集团重大事宜通知及客户维护.
标准:建立优质老客户档案并保留，节日对此类客户进行问候，定期通报集团项目信息。
4。
3。
6未成交回访服务
目的:让客户感受到公司对项目的用心，更信任企业.
标准：针对未成交意向客户由销售主管定期进行回访,了解销售人员服务水平，汇总未成交原因，以更高的角度解决问题。
4.3。
7成交回访服务
目的：提升客户满意度，提高已成交客户对企业的忠诚度。
标准：客户成交3天内，置业顾问（客服）电话回访，恭喜客户成功选房，并告知如有任何需要可随时致电咨询。
4。
3.8同行咨询服务
目的：树立企业在行业内形象。
体现出专业素质。
标准:同行市调时,严格按照标准,以专业角度提供咨询服务。
不可冷淡、无礼待人。
4。
3。
9细节服务
目的：让客户体会到我们的细微之处.
服务内容：1.厕纸服务:卫生间提供厕纸,每日打扫清理卫生间垃圾,及时更换厕纸。
2。
茶水服务：客户落坐后及时倒水。
3.备用伞服务:碰到雨天,提供给未自带雨具的客户雨伞.
4.3。
11项目进度通报服务，
目的：让客户及时了解工程进度，提升客户满意度。
服务内容：针对购买非现房老客户进行电话通知项目施工进度重要节点. 附表：《年度星级置业顾问评选表》。