第二章-邮政物流
邮政快递物流管理制度范文
邮政快递物流管理制度范文邮政快递物流管理制度范文第一章总则为规范邮政快递物流管理，提高邮政快递物流业务的质量和效率，保护消费者合法权益，制定本制度。
第二章组织机构邮政快递物流管理部门负责统一管理和监督邮政快递物流业务，包括物流流程、设备和人员管理等。
第三章资质和准入管理1. 快递物流企业须按照相关规定办理工商登记和税务登记。
2. 快递物流企业须获得政府有关部门颁发的经营许可证。
3. 快递物流企业须具备一定的资金实力和运营规模。
4. 快递物流企业须建立合理的信息管理系统，确保信息的真实、准确和安全。
第四章服务质量管理1. 快递员的专业素质要求高，须经过培训并持有相应的从业资格证书。
2. 快递员须着装整洁，礼貌待人，遵守交通规则，当场进行签收。
3. 快递物流企业应确保快件按时送达，不得延误或遗失快件。
4. 快递物流企业应建立客户满意度调查制度，及时处理客户投诉。
第五章设备和设施管理1. 快递物流企业应配备先进的物流设备，确保高效率的操作。
2. 快递物流企业应建立完善的库房和储物组织系统，确保货物安全。
3. 快递物流企业应定期检修设备，确保设备运行正常。
第六章安全管理1. 快递物流企业应加强安全生产教育和培训，提高员工安全意识。
2. 快递物流企业应建立健全防火、防盗、防爆等安全措施。
3. 快递物流企业应制定紧急情况应急预案，保障人员和财产安全。
第七章成本控制1. 快递物流企业应建立完善的成本管理系统，合理控制成本。
2. 快递物流企业应降低员工的劳动和生活成本，提高生产效率。
3. 快递物流企业可通过优化设备和流程来降低运营成本。
第八章环境保护1. 快递物流企业应遵守国家有关环境保护的法律法规。
2. 快递物流企业应采取措施减少二氧化碳排放和废弃物产生。
3. 快递物流企业应推广可再生能源的使用和节能技术。
第九章惩罚措施违反本制度的快递物流企业，将依法受到相应的行政和经济处罚，并可能被吊销经营许可证。
第十章附则本制度自发布之日起施行，如有需要修改的，须经相关部门批准后生效。
中国邮政物流简介
围绕国民经济和社会发展需要，以多批次、 高时效、高附加值、小批量、小体积、小 重量的物品为主，重点为IT（电子、电信） 医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟 草、电子商务等行业的国内外大中型制造 企业、品牌流通企业和电子商务企业提供 定制化方向
一体化精益物流、 区域配送、 货运代理、 分销与邮购、
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成立时间：2003年1月18日
注册资本 ：3.7亿元人民币
规模：下设31个省级子公司
公司性质：隶属于中国邮政集团公司，大型国有 企业，拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和 国内知名的“CNPL”物流品牌。
公司架构：中邮物流按照母公司--子公司--分公司的 框架，在全国范围内建立起以中邮物流为统一品牌 的体制先进、结构合理、组织有序、运行高效的组 织管理体系。
2014《财富》世界500强7日出炉，美国零售业巨 头沃尔玛超越荷兰皇家壳牌石油登顶，中石化、 中石油位列三、四名，中国公司继续高歌猛进， 上榜企业首度达到100家。中国邮政集团公司以 58.9646亿美元的营业收入位列第168位，较上一 年劲升28位，位列上榜中国公司第29位。
全球邮政快递领域共有8家企业上榜，依排名分别 为日本邮政（23位）、德国邮政（110位）、美国 邮政（134位）、中国邮政（168位）、联合包裹 （182位）、联邦快递（236位）、意大利邮政 （336位）、法国邮政（364位）。
竞争优势
1、先进物流运作模式和技术手段 2、中国邮政两网三流的资源优势 3、百年邮政的良好信誉
一体化精益物流
该业务重点面向IT电子、医药、化妆品、汽车零 配件等行业，以多批次、高时效、高附加值、小 批量、小体积、小重量的物品为对象，根据客户 需求，定制从订单处理、运输、配送、到库存管 理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款 的端到端的一体化物流解决方案，为客户提供实 物流、信息流和资金流三流合一的供应链管理服 务。
邮政速递物流分公司员工营销积分管理办法
邮政速递物流分公司员工营销积分管理办法为充分调动各岗位员工参与营销、开发市场的工作热情～充分挖掘各岗位人员的营销潜能～不断开发市场～拓展业务渠道～特制订本办法。
第一章总则第一条本着“多劳多得、优绩优酬、只奖不罚"的原则～施行营销积分的奖励政策～使员工的劳动报酬同劳动成果紧密联系～激励员工人人参与营销活动～让企业上下形成“开开心心做营销、明明白白拿积分"的浓厚氛围。
第二条本办法适用于市公司所属各揽投部站、各县营业部、各机关部门的员工～利用自身独有的社会资源~开发非本岗位业务～为市公司各项业务发展增收创效。
第二章业务范围及标准第三条市公司现经营的国内、国际特快专递业务、经济快递业务、国际包裹业务、节日营销产品等业务，思乡月产品不参加积分活动另参加专项奖励方案。
.4。
市公司营销中心的指定报表管理人员负责审核《汇总表》~并由营销中心负责人签字确定无误后～按月上报市公司市场经营部.5。
设置《速递物流员工营销积分奖励发放核实表》~由市公司综合办核发兑现奖励。
第六条营销积分的操作流程1.积分备案。
员工个人在办理业务营销揽收前～由业务经办单位按所办理业务内容～填写《齐齐哈尔分公司员工营销积分卡》的相应内容～一式两份.2.立项审核。
市公司经办人向市公司营销中心立项报备审核～如客户属于揽投人员、营销人员维护的现有客户～则不予批准重复开发。
3.缴款确认.参与营销积分员工在收到货币资金后上缴积分受理单位～收款人员在《积分卡》上盖章确认。
同时～在本单位《营销积分台账》上做好相应登记备案～登记积分数值。
4.数据汇总。
各营销积分受理单位，各揽投部站,根据营销积分笔数情况~确定汇总归集周期～并在每月2日前～按《台账》记录的信息~各揽投部汇总整理后填写《汇总表》～报送营销中心。
5。
数据录入.营销中心的积分管理人员~将营销人员所在部门交来的《积分卡》及揽投部负责人审核确认的《汇总表》～进行认真核对～无误后~按人员及所在部门将员工营销积分进行集中分类、汇总～月初5日前将各单位的积分情况上报市场部.6.公示审核.市公司市场部8日前将当月的积分情况进行全市公示。
邮政快递物流管理制度范本
邮政快递物流管理制度范本第一章总则第一条为了加强邮政快递物流管理，提高服务质量，保障邮政快递安全，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国邮政快递物流行业的管理，包括邮政企业、快递企业、物流企业等从事邮政快递物流业务的相关单位和个人。
第三条邮政快递物流管理应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、安全高效的原则。
第四条国家邮政管理部门负责全国邮政快递物流行业的监督管理工作。
地方邮政管理部门负责本行政区域内邮政快递物流行业的监督管理工作。
第二章邮政快递物流业务管理第五条邮政企业、快递企业、物流企业（以下简称企业）开展邮政快递物流业务，应当依法取得相关许可证，并按照许可证规定的业务范围经营。
第六条企业开展邮政快递物流业务，应当具备下列条件：（一）有与经营业务相适应的组织机构、管理人员和工作人员；（二）有与经营业务相适应的资金、场地、运输工具和处理设备；（三）有健全的安全管理制度和服务质量保障制度；（四）法律、法规规定的其他条件。
第七条企业开展邮政快递物流业务，应当遵守下列规定：（一）按照约定的时限和质量要求提供服务；（二）妥善保管用户邮件、快件和其他物品，不得私自查看、隐匿、毁损、丢弃或者非法扣留、没收；（三）及时、准确、完整地传递邮件、快件和其他物品；（四）不得的经营活动。
第八条企业应当建立健全用户投诉处理制度，及时、公正、有效地处理用户投诉。
第三章邮政快递物流服务质量管理第九条国家邮政管理部门和地方邮政管理部门应当加强对邮政快递物流服务质量的监督管理，定期对企业的服务质量进行评估和公布。
第十条企业应当根据国家邮政管理部门的规定，定期向社会公布邮政快递物流服务种类、服务范围、服务时限、资费标准等信息。
第十一条企业应当建立健全服务质量保障制度，提高邮政快递物流服务的质量。
第四章邮政快递物流安全与信息安全第十二条企业应当建立健全邮政快递物流安全管理制度，保障邮政快递物流安全。
邮政物流车队管理制度
邮政物流车队管理制度第一章总则第一条为规范和加强邮政物流车队管理，提高服务质量和效率，确保安全生产，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有邮政物流车队的管理工作。
第三条邮政物流车队应当遵守国家法律法规，遵循行业标准和规范，不得违法违规行驶。
第四条邮政物流车队应当建立健全规范化、科学化的管理制度，提高车队管理水平和服务质量。
第五条邮政物流车队管理应当严格按照本制度执行，确保车队运营安全、高效、有序。
第二章车队组织架构第六条邮政物流车队设立总经理，负责全面领导和管理车队的日常工作。
第七条邮政物流车队应当设立办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、技术部等职能部门。
第八条各部门应当明确职责、权责，并建立相互协作的工作机制。
第九条车队应当建立管理团队，制定管理人员岗位职责，并进行培训和考核。
第十条车队应当建立健全岗位设置、人员配备等规范化管理制度。
第三章车队运营管理第十一条邮政物流车队应当建立健全运营管理制度，包括车辆调度、货物分拨、客户服务等。
第十二条车队应当建立健全车辆管理制度，包括维修保养、油耗监控、安全检查等。
第十三条车队应当建立健全司机管理制度，包括培训考核、安全教育、责任追究等。
第十四条车队应当建立客户服务制度，包括投诉处理、服务满意度调查等。
第十五条车队应当建立健全应急管理制度，包括事故处理、突发事件处理等。
第四章安全生产管理第十六条邮政物流车队应当严格遵守交通法规，保障安全生产。
第十七条车队应当建立安全生产管理制度，包括事故预防、安全检查、应急演练等。
第十八条车队应当配备安全设备，保证车辆和人员的安全。
第十九条车队应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和技能。
第二十条车队应当建立事故处理机制，明确责任追究，确保事故的及时、公正处理。
第五章经济管理第二十一条邮政物流车队应当建立健全财务管理制度，确保经济运营稳健。
第二十二条车队应当加强成本控制，降低运营成本，提高经济效益。
第二十三条车队应当建立健全收入管理制度，确保收入规范，防止财务风险。
73号文附件1：江苏省邮政速递物流公司安全生产管理办法
附件1：江苏省邮政速递物流公司安全生产管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强安全生产的领导和管理，保障职工的安全，保证企业的正常生产，制定本办法。
第二条各单位要认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，并结合本单位的实际情况，进一步明确责任，层层落实，各尽其职。
第二章安全生产管理机构及职责第三条各单位行政主要领导为本单位安全生产第一责任人。
各单位要建立安全生产领导小组。
第四条安全生产领导小组职责一、贯彻执行国家和上级安全生产方针、政策、法规及有关指示。
二、全面负责安全生产工作，明确责任，协调各部门之间的关系，研究解决安全生产中的问题。
三、总结推广安全生产先进经验，表彰安全生产先进集体和个人。
四、按照“责任未查清楚不放过、责任人未处理不放过、损失未挽回不放过、整改不到位不放过、教训不吸取不放过”的“五不放过”原则，分析、处理各类事故。
五、定期召开安全生产工作会议，研究和分析安全生产形势，组织检查安全生产情况，督促有关部门编制防止安全生产事故的措施计划，对重大隐患和违反国家法规、标准的安全隐患责成有关部门限期消除、整改。
第三章安全生产管理部门职责第五条认真贯彻执行上级部门关于安全生产的各项要求及指示。
第六条坚持“管生产必须管安全”的原则，经常深入生产现场进行检查，遇有不安全情况时，应立即报告相关领导进行处理。
对检查发现的问题，及时制定事故隐患整改计划。
第七条定期对职工进行劳动纪律、规章制度、安全知识、操作技术教育培训，定期进行安全教育、劳动保护培训。
第八条组织安全生产事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出处理措施，并督促按期实施，并按规定对造成安全事故的责任人和责任部门进行处罚。
第九条贯彻执行安全技术和劳动卫生技术规程，组织有关部门制定防止职业危害的措施，并监督检查执行情况。
第十条组织职工认真学习和执行岗位安全操作技术规程；爱护并正确使用生产设备和安全防护装置；职工有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业，发现不安全情况，及时报告，迅速予以排除。
第二章,邮政物流
引导案例
“国家队”中国邮政已成跨境电商主要支撑平台 统计显示，2015年，我国跨境电商出口轻小件包裹约10 亿件，其中通过中国邮政渠道的约6.8亿件，占据出口轻 小件包裹市场近70%份额，通过与阿里巴巴、eBay、亚马 逊、wish、京东、敦煌网等主要跨境电商平台对接，带动 出口规模近千亿元。
中国邮政作为跨境电商的主要支撑平台，获得了前所未有 的发展机遇。其拥有以双边、多边合作为基础框架的世界 邮政网络，具有其他快递物流公司无法比拟的网络优势。 去年，邮政的e邮宝业务量达1.3亿件，同比增长60%；国 际小包业务量5.3亿件，同比增长71%。两大业务均实现 了大幅增长。
为适应跨境电商轻 小件业务寄递需要，中 国邮政速递物流公司还 推出了国际e邮宝业务。 通过与跨境电商平台合 作和系统对接，国际e 邮宝业务采取在线打单 （电子面单）、线上派 单、上门揽收和单独网 络组织、邮政EDI清关 等操作方式，为中国出 口轻小件卖家提供操作 简捷、时限稳定、全程 可视的物流解决方案。
中国邮政速递物流公司还推出了国际e邮宝业务。通过与跨境电商平台合作和系统 对接，国际e邮宝业务采取在线打单（电子面单）、线上派单、上门揽收和单独网 络组织、邮政EDI清关等操作方式，为中国出口轻小件卖家提供操作简捷、时限稳 定、全程可视的物流解决方案。
思考：
1、什么是邮政物流？ 2、为什么说中国邮政拥有其他快递 公司无法拥有的网路优势？
三、e特快
e特快，是为了适应跨境电商高价值物品寄递市场的需要，为中国 电商卖家推出的国际速递产品。是对现有EMS业务的优化和升级。 通过在线发运和优化处理方式，提高邮件的稳定性和实效性。
（二）产品特点
在线发运，邮件便捷清关，时效快速稳定（欧美3-5工作日，日韩1-3工作日），全程跟踪查询， 50g起续重计费，价格贴近市场，提供查询、签收和赔偿业务。
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
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第一部分
内容概述
第二部分
学习目标
第三部分 邮政物流简介
第四部分 邮政物流产品分类 第五部分 邮政物流费用计算
第一部分 内容概述
传统外贸“大单”正在逐渐被小且分散的 “碎片化”订单所取代，大量中小企业甚 至小微企业在外贸订单中的份额逐步上升 。中国邮政积极贴近跨境电商卖家需求， 结合“互联网+”的发展趋势，开展国际e邮 宝和国际小包等业务 ,获得市场认可 .
中国邮政速递物流公司还推出了国际e邮宝业务。通过与跨境电商平台合作和系统 对接，国际e邮宝业务采取在线打单（电子面单）、线上派单、上门揽收和单独网 络组织、邮政EDI清关等操作方式，为中国出口轻小件卖家提供操作简捷、时限稳 定、全程可视的物流解决方案。
思考：
1、什么是邮政物流？ 2、为什么说中国邮政拥有其他快递 公司无法拥有的网路优势？
思考：
1、你知道中国邮政还有哪些物流产品吗？ 2、针对跨境电商，为什么会有那么多物流产品？为什么呢？
相关知识
邮政小包 e特快 e包裹
e邮宝 e速宝
一、邮政小包
（一）产品定义
“邮政小包”业务，又称电子商务小包，是中国邮
政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全 新产品，重点关注电子商务行业的各类寄递需求， 向协议客户提供个性化服务，实行批量交寄、预约 投递、上门签收，投递过程短信通知。通过邮政服 务寄往国外的小邮包，可以称为国际小包。国际小 包分为普通空邮和挂号两种。前者费率较低，但不 提供跟踪查询服务；后者费率稍高，可提供网上跟 踪查询服务。
卖家。同时，速递物流国际团队也加 快了e邮宝模式的复制，截至目前，国 际e邮宝已经开办美国、英国、澳大利 亚、加拿大、俄罗斯等12个路向。统 计显示，国际e邮宝已连续多年保持高 速发展，业务量从2010年的267万件增 长到2015年的1.3亿件，成为拉动公司 业务发展的重要力量。目前，国际e邮
宝已成为跨境电商行业首推的物流品 牌，eBay、速卖通、敦煌、亚马逊、 wish等电商平台均高度推荐e邮宝业务。
（（二）邮政小包的优势
“邮政小包”业务，又称电子商务小包，是中国邮 政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全 新产品，重点关注电子商务行业的各类寄递需求， 向协议客户提供个性化服务，实行批量交寄、预约 投递、上门签收，投递过程短信通知。通过邮政服 务寄往国外的小邮包，可以称为国际小包。国际小 包分为普通空邮和挂号两种。前者费率较低，但不 提供跟踪查询服务；后者费率稍高，可提供网上跟 踪查询服务。
（（二）邮政小包的优势
第一点：通邮范围广。 第二点：邮寄便捷。 第三点：价格优惠。 第四点：通关强。
(三)发货注意事项
1、小包平邮必须按照邮政包装规定实行包装，比 如不能使用塑料袋和蛇皮袋等包装材料；
2、包裹面单上必须有清晰的收件人以及寄件人的名 字、电话、地址、邮编等联系方式，收寄件人地址 必须是英文，不能是其他语言文字；
引导案例
“国家队”中国邮政已成跨境电商主要支撑平台 统计显示，2015年，我国跨境电商出口轻小件包裹约10 亿件，其中通过中国邮政渠道的约6.8亿件，占据出口轻 小件包裹市场近70%份额，通过与阿里巴巴、eBay、亚马 逊、wish、京东、敦煌网等主要跨境电商平台对接，带动 出口规模近千亿元。 中国邮政作为跨境电商的主要支撑平台，获得了前所未有 的发展机遇。其拥有以双边、多边合作为基础框架的世界 邮政网络，具有其他快递物流公司无法比拟的网络优势。 去年，邮政的e邮宝业务量达1.3亿件，同比增长60%；国 际小包业务量5.3亿件，同比增长71%。两大业务均实现 了大幅增长。
出口轻小件包裹约 的世界邮政网络，具 国邮政速递物流公司还
10亿件，其中通过 有其他快递物流公司 推出了国际e邮宝业务。
中国邮政渠道的约 无法比拟的网络优势。 通过与跨境电商平台合
6.8亿件，占据出
去年，邮政的e邮宝 作和系统对接，国际e
口轻小件包裹市场 业务量达1.3亿件， 邮宝业务采取在线打单
近70%份额，通过 同比增长60%；国际 （电子面单）、线上派
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了解邮政物流的含义
熟悉产品的特点与区别 理解邮政物流的费用构成
学习目标
能根据货物重量、尺寸， 选择合适的物流产品
能根据货物重量、 尺寸，计算货物的
运费
第一节 邮政物流简介
“国家队”中国邮政已成跨境电商主要以双边、
为适应跨境电商轻
年，我国跨境电商 多边合作为基础框架 小件业务寄递需要，中
第二节 邮政物流产品分类
引导案例
中国邮政助力出口跨境电商产业发展
2016年5月26日，中国邮政集团与移动购物平台wish签署 全面战略合作协议，双方将在物流、金融、保险、仓储、 培训、线下推广、代运营等方面展开深入合作。双方最早 的合作开始于跨境寄递领域。2015年2月，中国移动与 wish联合推出的跨境电商物流产品“wish邮-中邮小包” 在上海落地并迅速得到了境内买家和境外卖家的好评。 2015年12月，中国邮政与wish又相继增加了北京、义乌 、南京、福州、深圳、广州六个对接城市以满足用户需求 。而随着平台上卖家数量的增长，wish也需要金融、保险 、仓储、代运营等方面的深度合作。
一、邮政物流的定义
邮政物流，就是通过中国邮政（China Post）的物流网络，将本地 货品送交国外买家的运输体系。广义上来讲，邮政物流可分为国 内物流、国际物流、电商物流。在本章中，邮政物流特指跨境电 商背景下的物流体系。 按照当前中国邮政的产品来分类，可分为邮政小包、e特快、e包 裹、e邮宝、e速宝。
与阿里巴巴、eBay、 小包业务量5.3亿件， 单、上门揽收和单独网
亚马逊、wish、京 同比增长71%。两大 络组织、邮政EDI清关
东、敦煌网等主要 业务均实现了大幅增 等操作方式，为中国出
跨境电商平台对接， 长
口轻小件卖家提供操作
带动出口规模近千
简捷、时限稳定、全程
亿元。
可视的物流解决方案。
在开办eBay平台业务的基础上， 国际e邮宝还从2012年起与阿里速卖通、 PayPal、亚马逊、敦煌、兰亭集势、 wish等电商平台合作，服务超过2万个