基层管理中的沟通与协调培训教材ppt课件(36张)
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基层管理人员培训课程ppt课件
流程改进与创新
不断寻求流程改进的机会，通过技术 创新和管理创新提升流程效率和质量 。
流程制度与规范
建立完善的流程管理制度和规范，明 确各岗位的职责和操作要求，确保流 程管理的科学性和有效性。
04
基层管理挑战与应对
人员冲突处理
总结词
有效解决员工之间的矛盾和冲突，维 持团队和谐氛围。
详细描述
基层管理人员需要了解如何识别和解 决员工之间的冲突，包括倾听各方意 见、促进沟通、寻求共同利益和解决 方案，以及实施调解和仲裁等措施。
ABCD
敏捷组织
面对快速变化的市场环境，基层管理将更加注重 组织的敏捷性和适应性。
跨部门合作
加强跨部门之间的沟通和协作，实现资源共享和 优势互补，提高组织整体绩效。
THANKS
感谢观看
协调方式
协调是解决冲突和矛盾的 重要手段，基层管理人员 需要掌握多种协调方式， 如协商、调解、仲裁等。
跨部门沟通
基层管理人员需要具备跨 部门沟通的能力，以促进 部门间的合作与协同。
决策与解决问题
决策原则
决策是基层管理人员的重要职责 ，需要遵循科学、合理、可行的
原则。
问题识别
基层管理人员需要具备敏锐的问题 意识，能够及时发现和识别问题。
基层管理人员培训课 程
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 基层管理概述 • 基层管理技能 • 基层管理实务 • 基层管理挑战与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01
基层管理概述
基层管理的定义与特点
总结词
基层管理是指对基层组织和团队进行管理和指导的行为，其特点包括直接性、 实践性和灵活性。
总结词：转型发展
基层管理人员培训课程ppt课件
利用工具与技术
鼓励团队合作
采用先进的工具和技术手段，如自动化软 件、数据分析等，提升工作效率和准确性 。
建立良好的团队合作氛围，促进成员之间 的沟通与协作，共同提高工作效率。
05
问题解决与决策能力提升
问题分析、识别及解决方法论述
02
01
03
问题识别
培养对问题的敏感度，及时发现潜在问题。
问题分析
运用SWOT、5W2H等分析方法，深入剖析问题本质 。
注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调 ，保持与他人的良好互动。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
领导力概念、特征及培养途径
领导力概念
领导力是指一种能够激发团队成 员热情、引导他们朝着共同目标
努力的能力。
领导力特征
包括坚定的信念、强烈的责任感、 良好的沟通技巧、卓越的决策能力 等。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知与定位 • 团队建设与激励策略 • 工作计划与时间管理技巧 • 问题解决与决策能力提升 • 沟通技巧与领导力培养 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
与同事沟通
保持开放心态，尊重他人 意见，促进团队协作和共 同进步。
03
团队建设与激励策略
高效团队建设原则和方法
明确共同目标
设定清晰、可实现的团 队目标，激发成员共同
奋斗的动力。
强化信任与沟通
建立开放、坦诚的沟通 氛围，促进团队成员之
间的信任与合作。
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
基层管理中的沟通以及协调
04
基层管理中的沟通与协调 挑战
团队冲突
01
02
03
任务冲突
团队成员对任务的理解、 执行方式及优先级存在分 歧，导致工作难以顺利进 行。
人际冲突
团队成员间因性格、工作 风格、价值观等方面的差 异产生摩擦，影响团队氛 围。
资源冲突
团队成员为争夺有限资源 （如时间、人力、物资等） 而产生矛盾，影响工作效 率。
团队成员习惯使用不同的沟通方式 （如书面、口头、非语言等），导致 信息传递受阻。
文化背景差异
团队成员来自不同文化背景，对某些 事物或行为的认知存在差异，影响沟 通效果。
05
提高基层管理中的沟通与 协调能力
培训与学习
沟通技巧培训
提供沟通技巧的培训课程，包括倾听、表达、反馈等方面的技巧， 以提高基层管理者的沟通能力。
横向沟通
总结词
协作配合、信息共享、消除障碍
详细描述
横向沟通是指同一层级或不同部门之间的沟通与合作。通过横向沟通，基层管理者可以促进部门间的协作配合， 共享资源和信息，消除工作障碍，提高整体工作效率。
跨部门沟通
总结词
建立联系、整合资源、提升效率
详细描述
跨部门沟通是指不同部门之间的沟通和合作。基层管理者需要与其他部门建立联系，整合资源，协调 工作，以提升整体工作效率和效果。通过有效的跨部门沟通，可以打破部门壁垒，实现资源共享，提 高组织绩效。
基层管理中的沟通与 协调
目录
• 基层管理的沟通概述 • 基层管理中的沟通类型 • 基层管理中的协调 • 基层管理中的沟通与协调挑战 • 提高基层管理中的沟通与协调能力
01
基层管理的沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
基层管理人员培训课程ppt课件
面试流程
设计合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，确保选拔到合适的人才。
人员培训与发展
培训需求分析
培训计划制定
通过调查问卷、面谈等方式了解员工的培 训需求。
根据培训需求分析结果，制定详细的培训 计划。
培训实施
培训效果评估
组织培训活动，包括内训、外训等形式， 确保培训计划的顺利实施。
对培训效果进行评估，总结经验教训，为 下一次培训提供改进依据。
强员工的归属感和忠诚度，提高员工的工作满意度和绩效。
基层管理的职责与任务
总结词
基层管理的主要职责是带领团队达成目标、指导和评 估员工绩效、解决冲突以及营造积极的工作环境等。
详细描述
基层管理的主要职责包括制定具体的工作计划和目标， 组织协调资源，指导员工完成工作任务，确保工作质量 和效率。同时，基层管理人员还需要评估员工的绩效表 现，给予反馈和指导，帮助员工提升工作水平。在团队 工作中，基层管理人员需要解决员工之间的冲突和问题 ，维护团队的和谐与稳定。此外，营造积极的工作环境 也是基层管理的重要任务之一，包括创造安全、舒适和 健康的工作条件，以及建立良好的工作关系和沟通机制 等。
方法
介绍常见的决策方法，如SWOT分析、风险评估等，帮助基层管理人员在实际 工作中选择合适的决策方法。
解决问题的流程与技巧
流程
详细介绍解决问题的流程，包括问题定义、信息收集、方案 制定、方案评估与选择等步骤，使基层管理人员能够系统地 解决问题。
技巧
分享实用的解决问题技巧，如如何高效沟通、如何处理反对 意见等，帮助基层管理人员在实际工作中更加得心应手。
02
基层管理技能
计划与组织
计划能力
制定目标、分解任务、 安排时间表和优先级，
《基层管理培训》课件
冲突识别与预防
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
基层管理人员培训课程ppt课件
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
详细描述
基层管理是组织结构中的基础层级，负责与员工密切合作，确保工作顺利完成。这一层级的管理人员通常具有直 接监督和协调一线工作的职责，需要具备良好的沟通、组织和协调能力。基层管理还涉及到决策执行和员工指导 等方面的工作，需要具备相应的技能和知识。
基层管理的重要性
总结词
基层管理对于组织的稳定、高效运行和员工发展至关 重要。良好的基层管理能够提高员工满意度、降低离 职率、提升组织绩效和竞争优势。
企业基层管理实践案例
案例一
01
某汽车制造企业的基层管理人员通过运用所学知识，成功地组
织了一次生产线的优化改造，提高了生产效率。
案例二
02
某电商企业的基层管理人员通过运用市场营销策略，成功地推
动了销售业绩的增长。
案例三
03
某教育培训机构的基层管理人员通过有效的课程设计和师资管
理，提升了教学质量和客户满意度。
沟通与协调
有效沟通
掌握沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，确保信 息传递准确无误。
跨部门协调
协调不同部门之间的利益 和资源，以实现整体目标 。
解决冲突
在面对冲突时，采取合适 的方法进行调解和处理， 维护团队和谐。
团队建设
团队目标设定
团队文化培育
明确团队目标，并根据成员特点进行 任务分配。
营造积极向上的团队氛围，提高团队 凝聚力和执行力。
合作。
2023
PART 05
案例分析
REPORTING
优秀基层管理案例
案例一
某餐饮连锁店的基层管理人员通过有效的团队建设和员工激励， 显著提高了员工的工作积极性和工作效率。
基层管理人员培训有效沟通1课件
基层管理人员培训(有效沟通)1
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
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•
4．草书特点是结构简省，笔画连绵； 楷书由 隶书逐 渐演变 而来， 更趋简 化，字 形由扁 改方， 平正而 不呆， 齐整而 不拘。
•
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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1
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2
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3
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4
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6
222
12
24708
（三）要选择协调策略
冲突处理的策略选择模型（二维模式）
五种协调策略特点分析
（四）要掌握协调技巧
上行协调需要注意的问题
第一，勤奋工作，赢得信任。 第二，理解上级，领会意图。 第三，既要尊敬，又不盲从。 第四，不可不听，不必全听。 第五，要求适度，不能苛求。 第六，保持中立，等距接触。
语言沟通案例 ——吴某人邀请袁隆平
l尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高 端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的 人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人们敬仰，而且博 得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您 出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开 发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！（2009 年12月6日）
5、沟通特别技巧
一要推心置腹 二要换位思考 三要真诚赞美 四要善意批评 五要少说多听 六要诙谐幽默
6、沟通简易技巧
一要记准名字 二要了解背景 三要难得糊涂 四要委婉含蓄 五要拉点家常 六要切勿揭短 七要寻找共性 八要面带微笑
（十）管理沟通基本能力
u一是表达能力：能够清晰、准确、逻辑地表达思 想。 u二是倾听能力：能够用心去听，准确地理解和判 断。听话听音，锣鼓听声。要能够听出话中之话、 言外之意。项庄舞剑，意在沛公。 u三是概括能力：能够高度概括沟通结果，形成沟 通共识。
•
2朗读在短时记忆向长时记忆转化的过 程中充 当了刺 激物的 角色。 在读的 过程中 ，我们 需要将 更多的 注意力 集中在 所要记 忆的信 息上， 也更能 帮助我 们记住 它。
ห้องสมุดไป่ตู้
•
3朗读是加深记忆的有效方法，但并不 是唯一 的方法 。记忆 规律， 还有许 多未解 之谜， 有待我 们继续 探索和 发现。
（一）要贯彻协调原则
（二）要研究协调模型
格拉丘纳斯人际关系数学模型
直接单一关系
AB AC AD
直接组合关系
ABC ABD ACD ACB ADB ADC ABCD ACBD ADCB
交叉组合关系
BC BD CB DB DC
领导干部协调人际关系量表
N（下属人数） C（人际关系数） N（下属人数） C（人际关系数）
语言沟通成功案例 ---邓颖超邀请宋庆龄
l1949年6月，邓颖超同志受中共中央委托前往上海邀请宋 庆龄出席新政协会议，马到成功，表现出非凡的语言沟通 艺术。首先向宋先生问好！接着转达毛主席的话：宋先生 是共和国的功臣，政协会议她不到场，等于天缺一角啊！ 再接下来邓颖超说：中央派我来请您，是打前战的，如果 我请不动恩来再来请。如果恩来也请不动，毛主席要亲自 来请。如果毛主席请您还是不去，中央准备做个决议，派 一个代表团集体来请您。一番话，句句触动了宋庆龄的心， 她当即表态愿意前往。并且还对邓颖超说，你们共产党人 真是令人佩服，不达目的不罢休啊！
第二部分 关系协调五项建议
Ø协调是指：管理者为了协调不同利
益群体或个体之间的关系所进行了一 系列促进活动。其目的在于：促进组 织成员的思想统一、步调一致、关系 和谐。
Ø沟通和协调既有联系又有区别。沟
通常常在两者之间进行，协调常常在 三方或多方之间开展。沟通为了协调， 协调促进沟通。相互联系，相辅相成。
l在沟通技巧层面存在问题。1、龙如果是真的关 心何，应该专程到医院看望，电话问候是不够的。 2、况且电话问候也不真诚，后来的话实在是不够 艺术，客观上给何一次寒心的打击。3、散步时碰 到了何理应主动问候，转身离去没有道理。第二 天在处里对何大加数落，岂不知隔墙有耳？4、何 上班后准备委以要务，理应事先商量一下，突然 袭击方法欠妥。
4、语言沟通的技巧
l语言是沟通的重要工具。 一句话能把人说笑，一 句话也能把人说跳。酒 逢知己千杯少，话不投 机半句多。良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。
技巧一 注重说、听、问
技巧二 注重态度
要灵活运用强迫、折中、回避、 迁就、合作五种态度。
技巧三 善用语速 语气音色
语 速 ： 面 谈 沟 通 语 速 每 分 钟 160250 个 字 ， 电 话 沟 通 语 速 每 分 钟 120-140个字。 语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等 软化语言。用“我”不用“你” 。 多用“我们”少用“我”。 音色：要练习使用人体六腔：腹腔、 胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。 做到圆润有力。
基层管理中的沟通与协调 （下）
吴德贵 中国人事科学院原副院长/研究员
目录
目录
（九）管理沟通的基本技巧
1.沟通的一般技巧
技巧一 沟通六戒
技巧二 沟通八要
技巧三 方式选择
技巧四 策略把握
2、上行沟通的技巧
技巧三 策略上要机动灵活
01.及时请示汇报 02.逐级请示汇报 03.既报喜也报忧 04.陈述理由充分 05.提出建议具体 06.意见相左从上 07.观察天气状况 08.预约领导时间 09.预报沟通内容 10.做好心理准备 11.不怕领导拒绝 12.区分轻重缓急
下行协调需要注意的问题
平行协调需要注意的问题
平衡协调三项注意
（五）要正视文化差异
中国：14% 美国：50%
解决事务能力
中国：47% 美国：25%
中国：39% 美国：25%
协调他人能力 管理自己能力
•
1记忆是在头脑中积累和保存个体经验 的心理 过程， 是人最 基本的 智慧之 一，联 结着我 们的过 去与现 在。一 切经验 都要经 过编码 、储存 和提取 才能形 成完整 的记忆 过程。
3、下行沟通的技巧
技巧一 四个既要又要
技巧二 六多三当三不
案例分享 下行沟通失败案例
l思考题一：龙处长在处理与何副处长的关系上有 什么问题？ l思考题二：领导干部与下属相处有没有规律可循？ l在沟通态度层面存在问题。龙何关系是典型的组 织内部上下级关系。龙采取的是顺从-敌意型的沟 通态度，行为特征是自我封闭，堵塞了良好的沟 通渠道。