售后服务苏州供电公司电力营销部客户服务中心计量中心部门职责说明
售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和售后服务请求，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 协助客户解决产品使用中的问题，提供专业的技术支持和指导。
3. 跟踪客户的售后服务需求，及时处理客户的问题，并向相关部门反馈客户的意见和建议。
4. 负责处理退换货事务，确保退换货流程的顺利进行，并及时向客户退款或更换产品。
5. 协助销售团队进行客户关系维护工作，提升客户满意度和忠诚度。
6. 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈信息，为公司产品和服务的改进提供参考。
7. 负责建立和维护客户档案，及时更新客户信息和服务记录。
8. 参与售后服务流程的优化和改进工作，提高售后服务效率和质量。
9. 配合其他部门开展市场调研和竞争对手分析，为公司制定营销策略提供数据支持。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1. 负责处理客户投诉和退换货事宜，确保客户的权益得到保障，提高客户满意度。
2. 协调售后服务团队，确保团队成员具备良好的服务意识和专
业技能，提供高质量的售后服务。
3. 负责制定并执行售后服务流程和标准，确保售后服务工作的
规范化和标准化。
4. 负责与客户沟通和协调，及时解决客户的问题和需求，建立
良好的客户关系。
5. 跟踪客户反馈和投诉情况，及时向相关部门反馈并提出改进
建议，以提高产品质量和服务水平。
6. 负责售后服务数据的统计、分析和报告，为公司领导提供决
策参考。
7. 参与售后服务流程的优化和改进工作，提高售后服务效率和
客户满意度。
8. 协助销售团队开展售后服务工作，提供必要的支持和协助，确保客户的售后需求得到满足。
9. 定期进行售后服务团队的培训和考核，提升团队成员的专业素养和服务水平。
10. 完成领导交办的其他相关工作。
售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和问题，及时回复客户的咨询和建议，
保证客户的满意度。
2. 负责协调客户与公司内部部门之间的沟通，协助客户解决售
后服务相关的问题。
3. 负责跟踪客户的售后服务情况，及时了解客户的需求和意见，提出改进建议。
4. 负责建立客户档案，记录客户的售后服务情况和客户反馈意见，为公司提供客户服务数据支持。
5. 负责协助销售团队进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，为公司改进售后服务工作提供参考。
6. 负责制定售后服务流程和标准，确保售后服务工作的高效进行。
7. 负责培训和指导售后服务团队成员，提高团队的服务水平和
专业能力。
8. 负责制定售后服务方案和政策，为客户提供更优质的服务体验。
9. 负责协助客户进行产品维修和退换货流程，确保客户权益得
到保障。
10. 负责定期进行客户满意度调查和客户回访，了解客户的需
求和意见，为公司提供改进建议。
以上即是售后服务的岗位职责，希望您能够认真履行工作职责，为客户提供更优质的售后服务。
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和售后服务请求，及时回复客户的问题
和解决客户的疑虑，确保客户的满意度。
2. 协调内部各部门，包括销售、生产和物流等，解决客户的问题，确保售后服务的顺利进行。
3. 负责建立和维护客户档案，记录客户的投诉和售后服务情况，定期进行客户满意度调查，及时发现问题并进行改进。
4. 负责制定售后服务流程和标准，培训售后服务团队，提高团
队的服务质量和效率。
5. 参与售后服务策略的制定和实施，提出改进建议，提高售后
服务的质量和客户满意度。
6. 负责售后服务数据的统计和分析，及时发现问题并提出解决
方案，提高售后服务的效率和质量。
7. 协助销售团队进行客户关系维护，提供售后服务支持，提高
客户的忠诚度和再购买率。
8. 定期进行售后服务绩效评估，制定绩效考核标准，激励售后
服务团队的工作积极性和创造性。
以上就是售后服务部岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。
客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围及各岗位职责一、客户服务中心的职责范围1. 客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的核心岗位之一，其职责范围主要包括：负责制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；负责制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其职责范围主要包括：负责接听客户的来电，解答客户的咨询和处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；负责协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；负责在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
3. 售后服务员售后服务员是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责范围包括：负责处理客户的退货退款及换货事宜，确保客户的售后服务得到及时准确地处理；负责协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，帮助客户解决技术和使用问题，提升客户的满意度和忠诚度；负责收集和整理客户的使用反馈和问题建议，及时向公司上级领导反馈和推动改进，提升产品和服务品质。
二、客户服务中心各岗位职责1. 客户服务经理的职责客户服务经理是客户服务中心的核心职位之一，其主要职责包括：制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表的职责客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责包括：接听客户的来电，解答客户的咨询并处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
电力营销部岗位职责
电力营销部岗位职责一. 职责概述电力营销部是电力公司中负责市场销售与业务拓展的重要部门。
其主要职责是通过制定市场营销策略和方案，开展销售活动，协助公司实现销售目标，提升市场份额。
二. 市场调研与分析1. 运用各种调研方法，收集和分析市场信息，包括但不限于电力需求、竞争对手情况、用户需求等。
2. 研究和分析市场趋势，预测电力市场发展动态，并及时向管理层提供相关情报。
三. 市场营销策划1. 制定电力市场营销策略和计划，包括市场定位、目标市场、市场切割、产品定价等方面。
2. 根据市场调研结果，制定销售目标、计划和预算，并进行合理的资源分配。
四. 销售推广与业务拓展1. 制定并实施产品销售策略和推广方案，包括线上线下推广活动、促销活动等。
2. 组织并参与电力产品与服务的推销、销售和谈判，与客户建立长期稳定合作关系。
3. 开拓新客户，拓展市场份额，提高公司产品在市场上的知名度和竞争力。
五. 销售业绩跟踪与分析1. 设定关键绩效指标，定期跟踪销售业绩，并进行分析评估。
2. 根据销售数据，进行挖掘和分析，提供参考意见以优化销售策略和实施计划。
六. 客户关系管理1. 负责与客户建立、维护和发展良好的业务关系，了解客户需求并提供个性化的解决方案。
2. 处理客户投诉和问题，提供满意的售后服务，维护公司的声誉和客户的忠诚度。
七. 内部协调与合作1. 与技术部门、生产部门等内部相关部门紧密沟通和协调，确保销售工作与内外部各项工作协同推进。
2. 参与相关会议，提供市场营销的专业意见和建议。
八. 监控和研究竞争对手1. 监控和研究竞争对手的市场策略和活动，及时调整自己的市场策略和销售计划。
2. 分析竞争对手的优势与劣势，挖掘市场机会和潜力。
九. 关注行业政策和法规1. 及时了解并掌握电力行业政策、法规的变化和发展动态，确保销售活动的合规性。
2. 根据行业政策和法规，及时调整公司的销售策略和活动。
以上即为电力营销部岗位的职责概述。
(新)某供电公司电力营销部(客户服务中心、计量中心)部门职责说明
故障与异常表计的更换与处理
对欠费客户停复电
普通客户内部故障处理
其它配合工作
10.客户管理：客户服务需求的处理、相关市场活动的实施、日常客户关系管理以及涉及客户的相关配合工作
业扩方案管理
配合公司有关部门进行业扩流程设计及修订需求的提出
营销服务系统设备维护
配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统设备的维护工作。
负荷管理与远程数据采集系统设备及终端维护
负责用户端负荷管理、远程数据采集系统设备的维护。
8.计量工作
负责计量工作
负责编报公司计量设备（电能）周检、年度轮换计划和季度、月度实施计划及管理工作，按时上报月度完成情况
负责用电信息的收集、统计、分析反馈。
其它工作
负责负控购电、远程读表等相关配合工作，并将结果上传
12．公共关系管理
配合市公司市场及客户方面公共关系管理策略的制定与活动方案的实施
负责进行本公司市场及客户方面公共关系活动实施、评估并上报；
需求侧管理
根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，并指导客户实施
2.客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务，并直接受上级营销服务部门的业务管理与控制
客户需求受理
负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作
目标数据管理
根据目标数据管理规范与本公司的实际情况，负责提出相关目标数据定义、建立以及修正的需求并提交市公司。
市场分析与预测
针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交市公司与相关部门
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和问题，及时回复客户的咨询和建议，保证客户满意度。
2. 负责售后服务流程的管理和优化，确保售后服务工作高效有序地进行。
3. 协调售后服务人员的工作安排，指导他们处理客户问题的方法和技巧。
4. 跟踪客户投诉和问题的解决进度，及时向上级汇报并提出解决方案。
5. 负责售后服务数据的统计和分析，为公司提供决策参考。
6. 参与售后服务政策的制定和执行，确保售后服务工作符合公司标准和规定。
7. 协助销售团队做好售后服务工作，提高客户忠诚度和再购买率。
8. 参与售后服务培训和考核工作，提升售后服务人员的专业水平和服务质量。
9. 负责处理售后服务部门的日常事务和管理工作，确保部门运行顺畅。
10. 完成领导交办的其他工作任务。
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（售后服务）苏州供电公司电力营销部（客户服务中心计量中心）部门职责说明
苏州供电公司 电力营销部（客户服务中心、计量中心）部门职责说明
1
于苏州供电公司的领导下，拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司的发展需要及市场竞争力的提高。且且于为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。
针对工作需求单处理结果进行有效性分析（资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等）且反馈市公司。
3.抄表管理：进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理
抄表时间和路径管理
根据公司规定及客户需求，对抄表时间和路径进行整合设计及优化
抄表实施
负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作情况作出初步判断，且根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单
营销/服务/市场策略及方案的实施
根据公司市场分析及预测结果，配合市公司制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案，负责组织实施且对方案实施结果有效性进行分析
需求侧管理
根据市场分析结果及客户生产和用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，且指导客户实施
2.客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供壹致体验的服务，且直接受上级营销服务部门的业务管理和控制
负责用电信息的收集、统计、分析反馈。
其它工作
负责负控购电、远程读表等关联配合工作，且将结果上传
12．公共关系管理
配合市公司市场及客户方面公共关系管理策略的制定和活动方案的实施
负责进行本公司市场及客户方面公共关系活动实施、评估且上报；
2
内容
1.营销管理：配合制定且布置落实上级市场销售及服务策略和方案，且进行分析和反馈
目标数据管理
根据目标数据管理规范和本公司的实际情况，负责提出关联目标数据定义、建立以及修正的需求且提交市公司。
市场分析和预测
针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测且将结果提交市公司和关联部门
业扩方案管理
配合公司有关部门进行业扩流程设计及修订需求的提出
负责会同策划部和配电运行部部门提出客户业扩工程草案
负责组织本公司业扩会议，对各有关单位提交的重要用户供电方案进行论证、评估和审核、批准工作
负责客户供电方案的确认且答复客户
负责客户内部变电所初步设计方案的审查
大客户管理
根据关联权限，负责大客户业扩项目的全过程管理；负责大客户变更用电处理；负责大客户的咨询、投诉处理；负责大客户故障报修处理；参和大客户的事故调查；负责大客户的电费催收；负责对大客户供用电合同的执行进行监督；负责处理其它的日常客户关系管理；负责目标市场活动实施及大客户市场分析且反馈
负责客户业扩项目的全过程管理；负责客户变更用电处理；负责客户的咨询、投诉处理；负责客户故障报修处理；参和客户的事故调查；负责对客户供用电合同的执行进行监督；负责目标市场活动实施。
配合电网范围内的运行、操作和事故处理
11.负荷管理：对客户端电力负荷的监测和控制以及用电信息采集、分析、且反馈
负荷监控
负荷管理
客户需求受理
负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作
任务派发
根据工作需求单，将工作任务集中派发到关联部门及岗位进行后续处理
服务过程监控
根据客户服务流程标准，负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈，且提出处理建议。同时接受市公司客户服务中心的于线监督。
服务结果的分析和评估
巡视检查
对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视检查及安全管理
查处客户违约用电和窃电
计量装置新装、更换和拆除
负责对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、用电变更和拆表销户的计量装置更换和拆除工作
故障和异常表计的更换和处理
对欠费客户停复电
普通客户内部故障处理
其它配合工作
10.客户管理：客户服务需求的处理、关联市场活动的实施、日常客户关系管理以及涉及客户的关联配合工作
参和营业区域内大客户有关计量方式的设计审定和技术管理
参和公司营业售电计量纠纷、差错的处理，负责提供计量技术方面的支持
制订公司电能计量器具购置和报废计划
负责计量设备的测试方案、检定证书的出具、审核和归档工作
负责所管计量器具的资产及各种技术资料的管理工作
9.电表运行：客户端计量装置的日常管理以及新装、更换和拆除工作
营销和服务稽查
负责对营销和服务的标准和规范执行过程及Hale Waihona Puke 效性进行稽查营销管理数据稽查
负责对所有营销业务关联数据的准确性和完整性进行稽查
电费及业务费用稽查
负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行有效性进行稽查
7.营销服务信息和设备维护：接受市公司电力营销部营销技术支持组的管理，负责营销自动化系统的维护和技术支持工作
营销数据维护
根据关联权限，负责对营销基础数据非常规错误进行核实、上报及修正，且对错误原因进行分析、反馈，同时提出改进措施。
营销服务系统设备维护
配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统设备的维护工作。
负荷管理和远程数据采集系统设备及终端维护
负责用户端负荷管理、远程数据采集系统设备的维护。
5.费用催收：对于规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
大客户电费催收
对于规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动
普通客户电费催收
对于规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动
业务费用催收
对于规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
6.营销稽查：根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，配合市公司制定、部署稽查计划且于本公司范围内组织实施；且形成稽查方案上报市公司。
抄表读数核对
负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断，且生成、下传相应工作单
4.结算和帐务：进行客户电费及业务费用的结算、帐务处理工作，接受上级电费结算中心的集中统壹管理
帐单管理
负责对客户帐单进行核对
帐务处理
负责客户所缴款项的有关帐务处理
费用分析
对客户业务费及电费进行统计分析且将结果上报
根据规定权限，配合苏州供电公司大客户经理对县（市）公司大客户的业务处理和客户关系管理
直接接受上级大客户经理的业务管理和控制
参和自备电厂且网客户接入系统方案的审查
协助且监督大客户进行其内部调度许可设备及运行方式的管理
配合调度中心运行方式管理、新设备启动管理
配合电网范围内的运行、操作和事故处理
普通客户管理
8.计量工作
负责计量工作
负责编报公司计量设备（电能）周检、年度轮换计划和季度、月度实施计划及管理工作，按时上报月度完成情况
负责公司计费客户电能计量装置的修校、周期检定工作
负责营业区域内315kVA及之上大用电客户电能表的周期轮换工作
履行计量管理职能
负责公司计量标准设备的配备、管理和检定，保证量值溯源的准确可靠