售后服务部部长的主要职责
售后服务部部长岗位责任制
售后服务部部长岗位责任制
1.认真学习营销理论知识和合同法，依法维护企业利益。
2.经常深入生产第一线，关注产品质量，了解工艺流程，掌
握生产过程中的常识。
熟悉各种产品结构，性能、备品备件，以便今后更换。
3.负责接待顾客投诉，调查、处理产品质量问题，做好调查
报告的整理、申报工作以及处理数额的计算赔付工作，保管好完整资料。
4.负责向顾客解答产品的性能、特点、品质、使用、安装、
运输储存等注意事项。
5.及时将产品质量问题的处理结果反馈给顾客，并做好耐心
细致的解释工作。
6.根据每一次顾客投诉的问题调查情况，协助生产、质检部
门分析事故原因，制定整改计划，跟踪整改。
7.定期走访顾客，进行顾客满意度调查，听取顾客对本公司
产品的意见和建议，根据这些建议，整改工作中的缺点和错误，不断提高产品质量和服务质量。
保证做好质保期内的服务情况及承诺。
8.做好保密工作。
在接保修电话后2小时内作出响应，并在
24~36小时内赶到现场，对设备进行检修。
9.妥善保管存档好检修安装人员返回用户签字的完工单，并
仔细阅读签字内容处理意见，如有遗留事宜，必须协商解决，做好记录台账。
10.经常组织检修安装人员进行顾客满意度的培训和学
习，提高业务知识。
对节约开支，吃吃苦耐劳尽心尽责等方面宣传和教育，为提高经济效益做出应有的贡献。
售后服务部部长工作承诺书
售后服务部部长工作承诺书一、工作职责1.负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百胜形象；2.负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回访，提升客户满意度；3.负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理；4.负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，；5.负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作；6.负责全国联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持；7.负责客户返修品的维修管理工作，监督管理售后维修车间作业进度，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16天原则完成交付；8.负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户改善意见，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪；9.负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次；10.负责整理、汇总市场投诉及维修质量信息，周度通报并跟踪改善落实；11.负责完成公司及销售中心安排的其它工作。
二、考核指标1.发配件、差旅、快递费、外部赔偿费用控制在销售额的3%。
之内。
2.全年因售后服务工作失误造成的投诉不超1起。
3.可退物料追回率达百分之九十以上。
4.售后降本任务40万元。
5.盘点绝对值差异0.1万元。
6.每月按时提交售后服务管理报表；2.客诉系统100%输入。
三、工作承诺本人承诺如下：7、严格执行以上工作职责内容；8、保证达成以上考核指标；9、如不能履行以上工作职责或连续三个月达不成以上考核指标，本人曾龙辉自愿拿出基本工资500-2000元作为处罚，同时自愿接受调岗、降薪、降职或解除劳动合同。
承诺人:。
售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长是售后服务团队的领导者，负责规划、组织、管理和实施售后服务部门的工作，确保公司售后服务工作的高效性和顾客的满意度。
具体岗位职责如下：
1. 制定售后服务部门的工作计划和目标，根据公司战略规划和市场需求调整和完善工作计划。
2. 管理和分配售后服务人员的工作任务，负责售后服务人员的招聘、培训和绩效考核。
3. 负责售后服务工作的品质控制，制定并实施售后服务标准和流程，确保售后服务的高质量和一致性。
4. 根据市场需求和客户满意度的反馈，推进售后服务工作的创新和改进，提高售后服务的效率和水平。
5. 负责售后服务的预算和费用控制，确保售后服务部门在预算范围内工作，并提出改进建议。
6. 组织和协调各部门的合作，与销售、客户服务等团队协作，共同促进公司业务的增长和发展。
7. 协调售后服务部门与客户之间的沟通和合作，处理客户投诉和问题，提供及时、专业的售后服务支持。
8. 负责售后服务部门的管理和运营，监督和评估售后服务部门的绩效，提出改进建议和措施。
售后服务部部长需要具备扎实的服务管理和领导能力，具备团队协作精神、沟通协调能力和解决问题的能力，能够快速响应市场变化和客户需求，以实现公司售后服务目标和业务增长。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一章总则。
第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。
第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。
第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。
第二章组织架构。
第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。
第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。
第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。
第三章工作职责。
第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。
第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。
第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。
第四章工作流程。
第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。
2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。
3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。
4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。
第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。
2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。
3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。
4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。
第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。
2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。
3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。
4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。
售后服务部长职位说明书
售后服务部长职位说明书1职位说明书一、职位名称:售后服务部长二、所属部门:机械厂三、直接上级:厂长四、直接下级:部门所属员工五、内部联系:企业各部门、各中心、公司内各部门六、外部联系:用户及其它陶瓷厂家七、主要职责:1、安全、保质、保量、按时以合理的成本完成设备安装调试和维修任务,以客户满意为最终目标;2、建设一支高素质的售后服务队伍。
八、工作内容:1、贯彻执行公司的各项制度,树立本公司售后服务人员的良好形象;2、负责售出设备的外出安装、调试,承接各项大修改造任务;3、负责保修期内设备的维修及完成客户要求的其它修理任务;4、负责部分零部件的销售工作,并同时做好销售统计与汇总工作;5、组织建立售后服务档案;6、负责组织从售后渠道收集到的信息并进行整理,并反馈到有关部门(设备需求信息——市场部,设备改进、技术疑难——技术科);7、负责控制本部门费用开支及部门员工考勤管理;8、负责组织对本部门员工的技能培训、思想教育,树立员工高度服务意识;29、对本部门员工的安全负责;10、做好与生产部及其它部门的沟通协调工作;11、负责制定和完善本部门的各项制度及流程;12、负责对所属员工的管理,确保每位员工对企业的发展都起到该起的作用,在为企业作出贡献的同时,得到相应的回报;13、强化对资产和各类资料的管理,保证其安全和发挥最大效用;14、定期向主管领导提交工作计划和工作汇报;15、完成上级领导交办的其它工作任务。
九、主要权限:1、有权了解公司各部门工作情况和进度;2、有权对收集到的信息进行反馈及跟踪处理结果;3、有权反馈和处理客户投诉;4、有权对所属员工进行职业道德及专业技能的培训和考核。
十、任职资格:1、身心健康,对工作压力具有一定的承受能力;2、品德高尚,作风正派,处事公正;3、大专以上学历,机械或企管等相关专业毕业;4、从事机械生产管理工作3年以上;5、有一定的组织协调能力;6、善于处理实际问题。
3。
材料行业售后服务部部长岗位说明书
责
三
职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，爱护雅坤的品牌形象
工作
任务
负责调动职员的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实施，不断完善公司的售后工作
提高售后职员的品牌意识，以爱护并提高雅坤的品牌形象
职
责
四
职责表述：负责本部门的日常治理工作
工作
任务
负责制定本部门的规章制度并监督执行
负责部门业务人员的选拔、配备、评判和上报工作
负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作
负责指导属下职员制定时期工作打算，并督促执行
负责部门内工作任务分工，合理安排人员
负责操纵部门预算，降低营销费用成本
负责和其他部门的和谐工作
职责五
职责表述：完成直截了当上级交办的其他任务
权力：
重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局
任职资格：
教育水平
大专以上
专业
室内装潢
培训经历
治理培训
体会
3年以上相关工作体会
知识
木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学
技能技巧
具有良好的客户沟通技能，能专门好地把握客户心理
领导能力，组织和谐能力
其它：
使用工具设备
运算机、一样办公设备（ 、 、打印机、Internet/Intranet网络）
部门人职员作任务的安排权
一样投诉事件处理的决策权
部门业务预算费用的支配权
部门规章制度的制定权、说明权和执行情形的检查权
部门工作打算、培训打算的制定权
对直截了当下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
对所属下级的工作的监督、检查权
售后服务部部长岗位说明书
三、权限分析：
权限
1、部门管理权限；
2、售后配件发放批准权限；
3、下属薪资调整建议权限；六、Βιβλιοθήκη 作关系：内部公司各部门
外部
客户/营销中心/办事处
四、任职资料：
学 历
大专以上学历
专 业
机电类相关
性 别
男
年 龄
30岁以上
经 验
五年以上工作经验
资格证书
不限
3.全面负责客户反馈信息的管理、汇总及分析，定期向总经理报告；
4.负责客户满意度指标的监控和落实，不定期对客户进行回访；
5.负责重大客户投诉的处理，就所存在的质量问题，协调与其它部门共同分析并落实质量整改。
6.不断修订完善全国联保制度，监督落实全国联保制度的实施；
7.保守本公司技术机密，不经过领导同意，不许泄露公司的相关技术信息。
身体要求
健 康
工作环境
办公区
时间特征
8小时
知识要求
机械基础，售后服务技巧
技能或技巧
常用工具或设备
电 脑、打印机
其它要求
沟通协调能力
岗位说明书
部 门
售后服务部
岗位名称
部长
直接上级
总经理
直接下级
副部长/维修车间主任
所辖人数
15
工资等级/范围
编制/时间
批准/时间
一、岗位描述：全面负责公司售后服务工作，包括全国联保、维修车间、客服管理等。
二、岗位职责：
工作职责
1.负责年度售后业绩提升计划和服务策略的拟定与实施；
2.组织编制并跟踪落实部门售后服务工作计划及费用结算；
售后服务部部长职责网络技术有限公司
售后服务部部长职责：
1、负责售后服务部的业务及管理工作；
2、负责制定和执行售后服务部各项管理制度、业务流程及操作规程；
3、负责拟定并组织实施售后服务部工作计划；
4、做好本部门工作人员的管理工作，定期组织学习，提高专业技术水平及业务水平；
5、负责安排故障设备的维修、收发、管理等工作，并做好文字记录和电脑记录，建立完善各项基础资料及维修档案；
6、负责安排、组织公司技术人员的技能培训、技术考核等工作；有计划的推荐、培养专业技术人员。
7、按日做好工作日志，及时将有关情况向公司汇报，按月做出书面总结，提交公司领导；
8、完成领导交办的其他工作。
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教育水平
大专以上
专业
室内装潢
培训经历
管理培训
经验
3年以上相关工作经验
知识
木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学
技能技巧
具有良好的客户沟通技能，能很好地把握客户心理
领导能力，组织协调能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）
负责部门业务人员的选拔、配备、评价和上报工作
负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
负责部门内工作任务分工，合理安排人员
负责控制部门预算，降低营销费用成本
负责和其他部门的协调工作
职责五
职责表述：完成直接上级交办的其他任务
权力：
部门人员工作任务的安排权
一般投诉事件处理的决策权
部门业务预算费用的支配权
部门规章制度的制定权、解释权和执行情况的检查权
部门工作计划、培训计划的制定权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局
工作
任务
统一组织安排好所有安装、维护、维修工作
参与重要安装任务的现场指导工作
参与指导重要投诉事件的处理工作
职
责
二
职责表述：全面负责公司的售后服务质量的提高
工作Leabharlann 任务组织员工培训，提高员工的技术素质和质量意识，整体提高售后服务质量
负责设计对安装小组的激励机制，保证安装小组提高技术、提高质量服务意识，以保证整体售后服务质量的提高
售后服务部部长岗位说明书
岗位名称
售后服务部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后服务部
岗位定员
1
直接上级
营销副总经理
工资等级
直接下级
部长助理、班长、客户服务中心管理员
薪酬类型
所辖人员
5
岗位分析日期
2002年7月
本职：
全面负责公司的售后服务管理工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作
职
责
三
职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象
工作
任务
负责调动员工的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实施，不断完善公司的售后工作
提高售后员工的品牌意识，以维护并提高雅坤的品牌形象
职
责
四
职责表述：负责本部门的日常管理工作
工作
任务
负责制定本部门的规章制度并监督执行
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间，经常加班
所需记录文档
部门计划、工作总结、客户档案，部门文件
备注