管理学复习资料01
管理学复习资料
管理学复习资料第一章1、治理有哪些要紧职能？简述其含义。
参考答案：治理要紧有以下的六个职能：1）打算职能。
打算职能的要紧任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的以后进展趋势作出推测；依照推测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。
2）领导职能。
领导职能是指组织的各级治理者利用自己的职位权力和个人阻碍力去指挥与阻碍下属为实现组织目标而努力工作的过程。
（职位权力是指由于治理者所处的位置而由上级和组织给予的权力，个人阻碍力是指由治理者自身素养产生的阻碍力。
3）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施打算进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成打算目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督打算的实施等。
4）鼓舞职能。
鼓舞职能确实是制造职工所需要的各种中意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
5）和谐职能。
和谐职能对组织来说是不可缺少的，包括对内和谐和对外和谐两个方面。
（对内和谐要紧是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外和谐要紧是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
）6）操纵职能。
操纵职能所起的作用是检查工作是否按照既定的打算、标准和方法进行，发觉偏差，分析缘故并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（打确实是操纵的标准和前提；操纵的目的是为了打算的实现，有时操纵也会导致打算和组织的调整。
）2、如何明白得治理的二重性？参考答案：治理的二重性是指治理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
治理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产连续、稳固地进行，需要按照要求合理地进行打算、组织、领导和操纵，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，如此便在治理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如治理的数量模型、库存治理、成本操纵、财务治理等内容。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
《管理学》复习提纲
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
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管理的载体是组织 管理的木质是合理分配和协调备种资源的过稈 管理的对象是组织屮的相关资源 管理的职能包括计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定li 标，而该li 标仅凭单个人的力量是无法实现的 管理是在一定的环境屮进行的。
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； 决策和计划是其它管理职能的依据； 组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次Z 中。
管理的性质 (一)管理者层级基层管理者：运作管理者， 屮层管理者：战术管理者， 高层管理者：战略管理者， 管理学第一章 管理、管理者与管理学K 管理的定义管理是在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源, 以达到组织目标的过程。
2. 管理的特征(1)(2)(3)(4)(5)(6)3. 管理的职能 (1)(2)(3)(4) 4. 1(%1) 自然属性与社会属性白然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有白然属性。
社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。
(%1) 科学性和艺术性科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。
客观性、实践 性、系统性、发展性。
艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术，是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。
管理工作是科学性与艺术性的统一。
管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织管理活动的各种因素的总和。
通常将其归纳为内 部环境和外部环境两类。
组织中的成员分为两类：操作者和管理者。
操作者：頁接从事某项工作或任务，不具有监督其它人工作的责任。
管理者：是指组织屮从事管理活动的人员。
5、管理壷的类型是监督组织运作的最底层的管理者。
负责将高层管理者制定的总体日标和计划转为更具体的H 标和任务。
对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责。
管理者的层级：管理一个组织、管理管理者、管理工人 (二)按管理者的领域分类管理者按其所从事管理工作的职责领域(领域宽度及专业性质)的不同，分为: 综合管理者：是指负责管理组织屮若干分类乃至全部活动的管理者 专业管理者：是指纽•织屮那些仅仅负责某一类活(或职能)的管理者。
管理学基础总复习资料全
第一章绪论、选择填空题判断题1.企业的特征：⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。
3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18 世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19 世纪中叶到20 世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。
5.企业分类：⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。
⑵按出资者的身份不同，可将企业划分为资企业和外商投资企业。
⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。
⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。
⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。
知识密集型企业。
企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
公司具有组织形式有五种基本类型：无限公司、有限责任公司、两合公司、股份、股份两合公司。
我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份两种类型。
效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。
管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。
管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。
管理学研究的容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。
管理的职能是计划、组织、领导、控制。
西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
企业管理的容可以从纵横两个不同角度去考察分析。
⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理容，包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。
管理学复习(全)
管理学复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。
外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。
政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。
②经济体制。
③科技、教育体制。
④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。
②经济结构。
③市场利率。
④汇率水平。
⑤通货膨胀率等。
（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。
行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。
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•名词解释：1・管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2•决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策是指在一定的环境条件下决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助丁一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程。
它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施决策方案的全过程。
3•激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维护行为的活动或过程。
4•计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
5•管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
6•管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存档、维护和使用的系统。
7•沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
&控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
9•组织：是为了实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的人的集合。
10・领导：是领导者指挥、带领、组织成员实现组织目的的活动过程。
11・创新：是开发一种新事物的过程。
这一过程从发现潜在的需要开始，经历新事物的技术可行性阶段的检验，到新事物的广泛应用为止。
12•管理幅度：是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。
13 •技术创新:技术创新是学习、引进、开发和应用新技术并产生经济效益的过程。
是全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，其至可能是几种未经改变的原有技术的一种重新组合。
•问题：一.如何理解管理的含义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
1.管理的载体是组织。
2.管理的木质是活动或过程。
3 •管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
4.管理的职能是计划、组织、决策、领导、控制和创新等。
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《管理学》综合测试题（一）一、单项选择题（每小题0.5分，共25题）1、被称为“现代经营管理之父”的管理学家是（）A．弗里德里克.泰勒 B．亨利.法约尔C．艾尔顿.梅约 D．彼得.德鲁克2、管理的五个基本职能是（）A．计划、组织、人员配备、决策、控制B．计划、组织、人员配备、领导、决策C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、控制3、在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）A．目标 B．规划 C．程序 D．预算4、某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（）A．区域划分部门 B．职能划分部门C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门5、组织中管理者监督、管辖其直接下属的人数越适当，就越能保证组织有效运行的原理是( )A.分工协作原理B.管理宽度原理C.集权与分权相结合原理D.责权一致原理6、相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念7、如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（）A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段8、需求层次理论的提出者是（）A．马斯洛 B．赫茨伯格 C．麦克莱兰 D．弗鲁姆9、“猎手必须瞄准野鸭飞行线路之前的某个位移，以校正开枪和命中目标之间的时滞”，这在控制工作中是下列哪一项？（）A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．直接控制10、预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）A.可变预算B. 管理费用预算C.生产预算D.零基预算11、把管理视作过程的代表人物是（）A.法约尔B.孔茨C.德鲁克D.西蒙12、“管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点？（）A.一般性B.实践性C.多样性D.历史性13、下面那一项不是管理者技能（）A.技术技能B.概念技能C.商业技能D.人际技能14、保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能15、管理的四大基本职能是（）A．计划、组织、协调、领导B．计划、组织、决策、控制C．计划、组织、指挥、领导D．计划、组织、领导、控制16、管理的核心问题是（）A.实现组织目标B.处理各种人际关系C.制定长远发展战略D.其他17、管理层次的存在是由于（）A.管理幅度的存在B.美学上的原因C.可使组织更加灵活D.有利于沟通联络18、西方最早行为科学的创立者是（）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥19、主张在管理中大量采用定量分析法的学派是（）A.系统学派B.决策学派C.管理科学学派D.权变学派20、被称为“科学管理之父”是（）A.韦伯B.泰勒C.法约尔D.梅奥21、美国麦格雷戈教授认为，如果人的本性是坏的，则管理中需要采用（）A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论22、在梅奥的霍桑实验中，（）发现车间中除了正式组织外，还存在非正式组织。
A.群体实验B.照明实验C.访谈实验D.福利实验23、孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派的是（）A.以孔茨为代表的管理过程学派B.以巴纳德为代表的社会系统学派C.以德鲁克为代表的经理角色学派D.以西蒙为代表的决策理论学派24、亨利.法约尔认为管理的基本职能是（）A.计划、组织、指挥、协调、控制B.计划、组织、指挥、控制、调集资源C.计划、组织、指挥、控制、人事D.计划、组织、控制、激励、人事25、霍桑试验表明（）A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应该采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在二、多项选择题（每小题1分，共11题）1、扁平结构的优点是( )A.易于横向协调B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快E.严密监督下级2、下列属于运用前馈控制的是( )A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击3、董事会的主要职能有( )A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算D.决定公司目标E.执行日常决策4、管理的二重性是指管理的( )A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性5、最常用的综合控制方法是( )A.收支预算B.投资回收率C.损益控制D.总预算E.企业自我审核6、迈克尔.波特提出一个行业中的竞争者除了替代品，还包括（）A.潜在行业进入者B.购买商讨价还价能力C.供应商讨价还价能力D.现有竞争者竞争7、在企业再造理论中，认为向传统分工理论发出强大挑战的是（）A.顾客B. 竞争C.变化D.销售8、以下哪些修炼是学习型组织的技能（）A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.团队学习E.系统思考9、泰勒的科学管理思想主要包括（）A.提高效率是科学管理的中心B.将工作方法规范化、标准化C.仔细挑选“一流工人”D.建立薪酬管理系统E.实行“职能工长制”10、韦伯的行政组织体系的特点是（）A.正式的规制和制度B.明确的劳动分工C.自上而下形成的指挥链D.人员任用E.人格性F.职业管理人员11、巴纳德指出，作为正式组织的协作系统，应该包括的三个要素是（）A.协作的意愿B.相互之间的竞争C.统一的共同目标D.信息的沟通三、名词解释（每小题4分，共20分）1、企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）2、保健因素（Hygiene factors）3、自我管理型团队（Self Managed Work Teams）4、关键点控制原理（principle of critical-point control）5、全面质量管理（Total Quality Management,TQM)四、简答题（每小题8分，共24分）1、简述企业组织结构设计的主要影响因素，并举例说明。
2、举例说明决策的程序。
3、简述沟通过程模型。
五、论述题（每小题10分，共20分）1、为什么说管理既是科学，又是艺术？2、试述管理者应具备的技能与个人特性。
六、案例分析（每小题16分，共16分）山水豆腐公司是中国的一家公司，他们的豆腐一直在国内销售。
公司老板为了扩展业务，决定从国际化的观点去考虑全公司的经营。
他们在开拓国外市场中，把美国这个消费最大的市场作为进攻目标。
首先反复派员到美国实地考察。
他们在考察中发现，豆腐这种低热量、高蛋白的天然食品是会受到注重保健的美国人青睐的。
同时，了解到美国市场目前的豆腐容量每年7000万美元左右，但却有韩国、日本、中国和美国人经营的200家豆制品公司参与竞争。
山水豆腐公司做出决策：在美国设厂生产豆腐，但必须要使自己的产品适合于美国人的饮食习惯和适应于美国超级市场的销售方式。
1995年11月，山水豆腐公司与当地一家公司合营，开始在美国市场经营豆腐，以“白云”商标把产品投入市场，为了使产品在超级市场的货架上醒目，采用颜色鲜艳的、密封透明塑料盒包装。
与此同时，聘请医生在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养和对人体的保健作用，并介绍豆腐的吃食方法和烹调技术。
在渠道上，山水公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超级市场供货的双管齐下推销术。
经过几年的经营，山水豆腐公司在美国豆腐市场上已有很大的占有率，在加州，它已占据市场销量的85-90%，它已经成为美国最大的豆腐公司，拥有从业人员64人，月产豆腐100万块。
1998年，该公司又建一条生产豆浆的生产线，正雄心勃勃地开拓保健饮料的业务。
问题：试用SWOT分析法及多元化增长战略理论，解释山水公司首先选择豆浆作为其扩大经营领域突破点的原因，并给处于逐步多元化过程中的山水公司提供一些建议。
《管理学》综合测试题（二）一、单项选择题（每小题1分，共22分）1、管理的主体是( )A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者2、一般认为管理过程学派的创始人是( )A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克3、.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( )A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命4、利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( )A.利用—命令B.温和—命令C.集体参与D.商议式5、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( )A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制6、泰罗的科学管理理论出现在( )A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪30年代C. 20世纪40年代D. 20世纪60年代7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员8、成功地履行管理职能最基本的要求是( )A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求9、根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( )A.算术级数增加B.算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少10、控制活动应该( )A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行11、对企业组织目标的实现有直接影响的外部环境因素属于（）A.政治环境B.社会环境C.任务环境D.技术环境12、企业所在的国家或地区人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素，在企业一般环境因素中属于（）A.政治环境因素B.社会环境因素C.经济环境因素D.技术环境因13、一般从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响企业的投入和产出，从而制约管理活动的因素，在企业一般环境因素中属于（）A.政治环境因素B.社会环境因素C.经济环境因素D.技术环境因素14、企业外部环境重点调研的内容有（）A.政治环境分析B.社会环境分析C.市场需求分析D.技术环境分析15、对构成企业内部生产经营过程的各种要素，即企业所拥有的客观物质条件和工作情况的分析，在企业环境分析中属于（）A.企业外部环境分析B.企业经营实力分析C.企业内部条件分析D.企业竞争实力分析16、为了能准确全面地弄清企业自身的优势和劣势、长处和短处，为内部挖掘潜力指明方向，创造条件。
企业应重视（）A.企业外部环境分析B.企业经营实力分析C.企业内部条件分析D.企业竞争实力分析17、将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来进行的分析。