管理学复习资料(终极版)
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管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
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管理学复习资料一、管理活动与管理理论1.管理的定义与解释管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
而这些资源中，人员是最重要的。
管理要以人为中心。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）*计划职能是管理的首要职能（凡事预则立）管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（本书）表现形式：决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的层次层管理者——管组织全局的大事，确定总的目标、方针、策略、计划等；②中层管理者——当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务；③基层管理者和作业者——通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实组织规定的各项制度1和方法，最终实现组织高层确定的组织目标。
4.管理者的角色*管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者 5.管理者的技能**管理者的技能：技术技能、人际技能（人事技能）、概念技能（思想技能）6.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表著作、主要内容、基本思想、评价代表著作《科学管理原理》（1911）主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。
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1、名词解释：管理，管理的职能；方案，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学①管理：结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西结论2沉着上看，管理就是协调结论3管理的实质是实现目标的一种手段结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出结论5管理就是管人理事结论6管理是由方案、组织、领导、控制等职能组成的系统过程②管理的职能：管理的四大职能：方案工作：确立目标、制订行动案。
——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、鼓励。
——致力于积极性的调动和向的把握；控制工作：检查和监视。
——着力于纠偏。
③方案工作：确立目标、制订行动案。
——着眼于有限资源的合理配置；④组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关⑤领导工作：指导、协调、鼓励。
——致力于积极性的调动和向的把握；⑥控制工作：检查和监视。
——着力于纠偏。
⑦管理学:既是一门科学又是一门艺术〔管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。
2、问答题：〔1〕为什么说管理既是科学又是艺术.〔2〕如衡量管理的有效性.为什么说效益比效率更重要.〔3〕管理的对象是什么.管理学以什么为研究对象.〔4〕试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐.为什么.①管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。
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管理学复习资料一、名词解释1.管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
P42.标准化原理:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
P113.等级链:指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。
它表达权利等级的顺序和信息传递的途径。
P134.概念技能:概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
P85.非正式组织:因为工作上得联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织；企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
P146.问题强度:指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
P287.企业的社会责任:是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
（社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
）企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
(P31)8.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
P799.知识敏感型决策:如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时间宽裕的情况下对决策质量的需求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。
(P86)10.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
P9411.头脑风暴法:其特点是针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
P8812.非程序性计划:对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。
（是针对于例外问题的非程序化决策而言。
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管理学最全复习资料1、管理学的特性：（1）管理的二重性：1）自然属性：管理是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。
2）社会属性：管理体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。
（2）★管理的科学性：管理活动有规律可循。
（3）★管理的艺术性：管理理论和方法在实践中要灵活运用。
2、★★管理的职能：计划组织领导控制激励3、泰勒的科学管理●泰勒科学管理的具体内容：★（1）工作定额原理：认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。
推荐添加微信：idauxe8，分享更多大学生期末考试复习资料！（2）标准化原理：不仅要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和作业环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。
（3）能力与工作相适应原理：主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。
（4）差别计件付酬制：要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。
（5）计划和执行相分离原理：应该把计划同执行分离开来。
计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
●评价★(1)贡献：科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上（2）局限性：把人当经济人仅重视技术的因素局限于基层管理4、法约尔的一般管理★★（1）企业活动的类别可以划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
（2）．管理的十四项原则：●劳动分工●权力与责任●纪律●统一指挥。
●统一领导。
●个人利益服从集体利益。
●合理报酬。
●适当集权与分权。
●等级制度。
●秩序●公平●保持人员稳定。
●首创精神。
●人员团结。
（3）管理的五项职能：计划，组织，指挥，协调，控制。
（4)评价：●管理理论的创始人●弥补了泰勒的不足●职能与原则不够精炼5、★霍桑试验及其结论？●霍桑试验共分四个阶段●实验起因:待遇很好,效率很低(1)工厂照明试验(1924-1927)：照明度与作业效率的关系(2)继电器装配装配室试验(1927-1932)：作业条件与效率(3)大规模的访问交谈(1928-1930)：倾听了解下情(4)对接线板接线工作室的研究(1931)：存在非正式组织●霍桑试验以及梅奥的结论（人际关系理论的主要内容）(1)工人是“社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着“非正式组织”(3)工作效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系●评价：管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面6、巴纳德组织理论的★●主要内容：（1）组织是一个合作系统（2）组织存在要有3个基本条件（明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）（3）组织效力与组织效率原则（4）权威接受论●评价：（1）创立了社会系统学派（2）关于经理的职能，采用分析性和动态性的方式加以说明。
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管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。
参考答案：管理主要有以下的六个职能：1)计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。
2)领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用自己的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质产生的影响力。
3)组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
4)激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
5)协调职能。
协调职能对组织来说是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。
（对内协调主要是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
）6）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划和组织的调整。
）2、如何理解管理的二重性？参考答案：管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
管理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等内容。
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第一章一、管理的定义1 管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。
n 管理职能:计划、组织、人事、领导和控制；n 管理适用于任何一种组织；n 管理适用于组织各层级的管理人员；n 管理决定生产率：效益和效率。
2、管理的五大要素人,财,物,时间,信息二、管理既是科学也是艺术三、（1）、管理职能:计划、组织、人事、领导和控制；（2）协调是管理工作的核心四、管理思想主流是管理过程流派第二章一、宏观环境分析（PEST+自然环境）宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境。
二、行业（产业）环境分析1、行业生命周期分析法行业生命周期分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期2、波特行业分析的五个因素第三章一计划包括（1）确定使命和目标，（2）制定方案（3）做决策（措施）二、计划的过程1) 寻找机会2) 确立目标或目的3) 考虑前提条件4) 确定备选方案5) 根据目标比较备选方案6) 选择一种方案7) 编制支持性计划8) 用预算量化计划第四章一、目标的性质：层次性，多样性，可考核性二、目标管理的过程第五章一、战略管理包含四个关键要素（1）战略分析（2）战略选择（3）战略实施（4）战略评价二、SWOT分析与道斯矩阵1、SWOT分析：判别出企业的优势与劣势、机会与威胁2、道斯矩阵三、组合矩阵：资源配置工具波士顿咨询矩阵(BCG)强弱四、战略的层次1、公司战略（1）密集型战略（2）一体化战略（3）多元化战略（4）国际化战略（5）并购战略（6）联盟战略（7）收缩战略2、竞争战略（1）成本领先策略：强调以非常低的单位成本向对价格敏感的顾客提供标准产品（2）差异化战略：试图提供产业内独一无二的产品与服务（3）集中战略：采用集中战略的公司，把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某一特定的地理区域，或者集中在企业专注的其他方面五、德尔菲技术预测法特点：1.专家互不见面，以便不受其他人的影响2.循环，多次意见第六章一、1、决策的定义：决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可能的行动方案；选择特定的行动方案。
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《管理学》综合复习资料一、单项选择题1、管理的二重性指的是（）A．自然属性和社会属性B．自然属性和技术属性C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。
高层管理者主要负责制定：（）A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法D．从整体来研究管理4、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（）A．人口B．营销组合C．人均国民收入D．都不属于5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（）A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作6、组织结构中既有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的结构是（）A．职能型组织结构B．矩阵结构C．事业部组织结构D．多维立体组织结构7、我国决定开发西部的决策属于（）A．战术决策B．激进决策C．目标决策D．战略决策8、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）A、没有历史包袱B、能为组织带来新鲜空气C、可以迅速开展工作D、具有广告效应9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A．职能部门化和顾客部门化B．顾客部门化和职能部门化C．均为职能部门化D．均为顾客部门化10、下列因素属于激励因素的是（）A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境11、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
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选择题1.人际关系学说认为,人是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况A.众人划桨开大船B.三个和尚没水喝C.一个好汉三个帮D.十根筷子折不断3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明A.人们看问题的角度不同B.人们所持的心态不同C.系统的结构决定了系统的整体功能D.系统的整体功能不等于个体功能之和4.提出权变理论的理论假设是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于A.战略型B.常规型C.经验型D.程序型6.决策过程的第一步是A.明确目标B.诊断问题C.拟定方案D.降低成本7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.308.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性A.组织B.预测C.预防D.计划9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能?A.领导B.决策C.组织D.计划10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的--A.SB.WC.OD.T11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的—A.定量法B.定性法C.角色定位法D.击垮对手法12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关—A.进入一个行业的潜力B.行业的竞争水平C.行业的力量D.顾客的力量13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是—A.市场开发B.维持战略C.榨取和放弃战略D.市场开拓战略15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是A.职能B.顾客C.产品D.人数16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。
每一岗位均不设副职。
厂长的管理幅度为—A.5B.8C.23D.1917.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。
A.产品B.职能C.地域D.流程18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题A距阵型B直线职能型C直线型D事业部型19.采用“集中决策、分散经营”的组织结构是A直线型B职能型20.设计组织结构的核心内容A职工的分工合作关系B职责利关系划分CD职权关系的划分21要确保＂事有人做，人有事做，事的其人，人的其事＂，需要做好管理中的（B）工作．A计划B组织C领导D控制22生产部长说：＂如果我们不生产，什么也不会发生＂．技术开发部部长说：＂如果我们不进行设计，什么事也不会发生＂．销售部部长说：＂如果不是我们把产品卖出去，那才是什么都不会发生呢！＂上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？（C）A各部门领导过分强调本部门工作的重要性B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准C各部门领导对组织内各职能分工合作缺乏正确的认识D各部门领导没有什么错误，只是语气不太好．23.亚当·史密斯对劳动分工理论做了进一步阐述，提出了劳动分工可以提高经济效益和生产合理化的概念，对管理理论的形成和发展有重大影响，成为后来管理理论的理论基础，他的代表作是A．《富国论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》D．《工业文明中人的问题》24.法约尔的代表作是A.．《工业管理和一般管理》B．《富国论》C．《工业文明中人的问题》D．《经理人员的职能》名词解释与判断：1管理宽度所谓管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
2非正式组织（19）企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。
3领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
4标准化原理（13）是指要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。
5动机心理不安与紧张而产生的内在驱动力。
是人类行为的直接原因。
6霍桑实验霍桑实验——1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
7授权（173）所谓授权，就是组织为了共享内部权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。
8决策（84）所谓决策，是指组织或个人为另外实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
简答题：1请简述学习型组织与传统型组织区别（22）1在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要去改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了．２在对待新观点的态度上，传统――认为如果不是产生与此时此刻就拒绝它，而学习――认为，如果是产生与此时此刻就拒绝它．３在关于谁对创新负责上，传统――认为，创新是研发部门的事；而学习――认为，创新是组织中每位成员的事．４传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应．５传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为能力、知识和技术是组织的竞争优势．6在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人，而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。
２请简述头脑风暴法的特点及原则（９５）特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路．原则：１、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。
２、建议不必深思熟虑，越多越好３、鼓励独立思考，奇思妙想４、可以补充完善已有的建议3简述领导者应该具备的素质1.努力进取,渴望成功.2.强烈的权力欲望3.正直诚信,言行一致4.充满自信5.追求知识和信息４管理者应如何对待非正式群体？管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。
5扁平式组织结构有哪些优缺点？优点:由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度比较快,信息失真度比较低,同时,上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属的积极性和创造性.缺点:过大的管理幅度增加防管对下属的监督和协调控制的难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会６应用赫兹伯格的双因素理论，分析工作丰富化，工作扩大化为什么可以激励人们？他的双因素理论：工作本身或工作内容方面的因素（激励因素）的改善，才能产生是职工满意的积极效果，起积极的激励作用。
工作扩大化即增加每个人工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，可以看到自己对顾客的意义；工作丰富化即给与职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。
工作丰富化，工作扩大化带给人们成就感、责任心和得到认可的满意感，是与工作内容有关的激励因素7请简述波特的五力模型（127）波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即对五种竞争力量进行分析，包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。
８请简述领导生命周期理论中的4种领导方式（234）1、指导型领导（高任务-低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎么做以及何时何地做。
2、推销型领导者（高任务-高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。
3、参与型领导（低任务-高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
4、授权型领导（低任务-低关系），领导者提供不多的指导或支持。
9管理是科学性与艺术性的统一，请简述管理的科学性与艺术性及其意义。
管理的科学性，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。
这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。
管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。
也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。
１０泰罗对管理学作出了哪些重大贡献？泰罗对管理学作出的重大贡献是泰罗创立了科学管理理论，其内容包括：1、科学管理的中心问题是提高效率2、科学挑选工人3、工时研究与标准化4、差别记件工资制5、把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
11计划编制包括哪几个阶段的工作？（120）1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化。
１２泰罗科学管理的意义及局限性如何意义：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。
局限性：泰罗对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
13简述公平理论的主要观点人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。
OR公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
１４有效控制具有那些特征？请对每个特征做个简单解析一、适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
二、适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题。
1、防止控制过多或控制不足2、处理好全面控制与重点控制的关系3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益三、客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。