综合代维服务解决方案
山西电信综合代维管理系统解决方案
智能移动终端 增长趋势
智能移动终端销量出现爆 炸式增长，智能手机将越 来越普及，其上的应用也 成爆炸性增长，开发队伍 和技术已逐步成熟。
手机互联网用户 增长趋势
运 维 移 动 化 要 求
现场服务保障能力
2 3 4 5 6 7 8
现场应急能力
现场运维效率 实时网络监控
完善属地化考核体系，提高对代维工作的管理水平 强化工程过程管控，提升资源数据实时性与准确性
提供动力设备现场管理功能，减少网络故障历时 提供现场测试功能，提升自主网络优化能力
工单管理
4
项目建设背景-技术发展驱动
工作质 量失控 缺少考 核依据 代维管理 存在问题 工作效 率低下 信息更 新滞后
3
数据统 计缓慢
资管功 能缺失
项目建设背景-运维业务驱动
贯彻集团“集约化、扁平化”运维精神，推动网管支撑系统建设面向客户感 知、面向全业务运营、面向业务全生命周期管理转变。
1 支持现场工单处理，提升工单处理效率 支持现场作业计划执行与跟踪，提升运维工作效率 加强即时信息查询能力，提升企业服务形象 强化与现场的信息交互能力，提升客户感知度
手机终端互联网用户呈线 性高速增长，在2013-2014 年，将超过 PC 成为全球最 通用的 Web 接入设备，多 数人将习惯使用手机上网。
5
总体建设目标
建设统一的代维管理IT化支撑系统，支撑代维 管理、考核等各项工作，实现对代维工作的规 范化、标准化和精细化管控建设统一的代维管 理IT化支撑系统，支撑代维管理、考核等各项 工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精 细化管控
代维综合维护方案
1、 综合组..............................................................................................................................................- 2 2、 巡检维护组......................................................................................................................................- 2 3、 应急抢修组......................................................................................................................................- 2 4、 发电组..............................................................................................................................................- 3 三、 人员配置................................................................................................................................................ - 3 四、 工具配置................................................................................................................................................ - 3 1、 车辆配置..........................................................................................................................................- 3 2、 电脑配置情况................................................................................................................................. - 4 3、 维护小组常配工具仪器清单......................................................................................................... - 5 五、 代维工作总体流程................................................................................................................................ - 6 六、 各环节详细流程.................................................................................................................................... - 7 1、 基站抢修流程................................................................................................................................. - 7 2、 传输光缆抢修流程......................................................................................................................... - 8 3、 机房清洁工作流程......................................................................................................................... - 8 4、 抢修流程图......................................................................................................................................- 9 七、 日常维护内容及周期.......................................................................................................................... - 14 1、 线路日常维护内容及周期........................................................................................................... - 14 2、 基站日常维护内容及周期........................................................................................................... - 21 3、 固网日常维护内容及周期........................................................................................................... - 26 八、 光缆线路的防护.................................................................................................................................. - 27 1、 直埋线路防护............................................................................................................................... - 27 2、 管道线路防护............................................................................................................................... - 28 3、 架空线路防护............................................................................................................................... - 28 4、 线路及相关设施强电防护........................................................................................................... - 28 九、 仪器仪表及备品备件管理办法.......................................................................................................... - 29 十、 规章制度及考核办法.......................................................................................................................... - 31 1、 光缆线路日常维护管理办法....................................................................................................... - 31 2、 机房安全、机房出入管理办法................................................................................................... - 32 3、 巡检人员工作制度....................................................................................................................... - 34 -
投标技术方案
自动化设备综合代维服务方案吉林省大唐自动焊割科技有限公司2012-10—28一、方案概述随着企业竞争的加剧，以及各企业逐步走向正规化和规范化，“给用户提供最优质产品服务，保证供应产品的数量与质量，同时降低设备的运行维护成本”是企业保持核心竞争力的一个重要方面。
供应商快速扩建，自动化系统越来越复杂，企业需要将精力集中放在企业产品的研发与销售上，而将维护支撑工作委托给可以依赖的专业维护服务公司.本方案是根据企业对设备的维护需求，给企业提供的高层次、全方位的设备维护服务.解决企业的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。
本方案根据各企业的地域分布情况，合理配置维护人员和维护资源（车辆、工具和仪表等），制定了全面的维护技术规范和维护质量控制体系.方案提供的全方位服务解决方案，提供更合理多企业备件管理，为设备提供安全可靠的运行环境。
代维服务内容包括：●日常巡检●定期维护保养●故障抢修●突发和重大故障应急处理代维服务范围包括：●设备运行环境及安全检查●动力系统检查维护●电气系统检查维护本公司的代维服务是一种量身定做的服务方式，是参考用户的设备、需求、人员定制出最合理的服务内容，以低成本实现高效率的工作。
由我公司最先提出和实践的设备能效维护模式和视频传输专家远程技术支持系统，使我们的服务价值得到完美体现.在这种服务方式中，用户的成本支出将得到良好的控制，服务需求也获得最大满足.能效维护模式：目前代维服务商提供的设备维护服务模式，是提供设备的功能性维护模式，目标是设备运行正常没有报警。
而我们提供的是能效维护模式,追求的是设备正常运行，同时保证设备运行效率高，提高设备的能源利用率。
降低设备的突发故障率。
专家远程诊断:各企业地理位置多分散，需要大量的维护人员，同时维护的多种设备,即使同类设备还有多种品牌。
派到现场的维护人员不可能是精通多种技术，熟悉所有品牌的专家，而且,由于维护成本的限制配置多种技术人才组成的维护技术团队也是不现实的。
工程代维方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，工程项目建设规模不断扩大，工程代维服务行业应运而生。
工程代维服务是指为工程建设单位提供专业、全面、高效的施工过程中所需的技术支持、物资保障、设备维护等服务。
本方案旨在为工程代维服务提供一套全面、科学、可行的服务方案，以满足工程建设单位的需求，确保工程项目的顺利进行。
二、工程代维服务内容1. 技术支持（1）提供工程设计、施工、监理等相关技术咨询服务；（2）协助解决施工过程中遇到的技术难题；（3）提供设备选型、安装、调试等技术支持；（4）对施工人员进行技术培训。
2. 物资保障（1）根据工程进度，提供各类建筑材料、设备、配件等；（2）对物资进行验收、检验、储存、分发等管理工作；（3）确保物资质量，保障工程进度。
3. 设备维护（1）对施工设备进行定期检查、保养、维修；（2）对设备故障进行及时处理，确保设备正常运行；（3）对设备使用人员进行培训，提高设备使用效率。
4. 施工现场管理（1）制定施工现场管理制度，确保施工安全、文明；（2）对施工现场进行巡查，及时发现并解决安全隐患；（3）对施工人员进行安全教育，提高安全意识。
5. 施工进度控制（1）根据工程进度计划，合理安排施工工序；（2）对施工进度进行实时监控，确保工程按期完成；（3）对施工进度进行统计分析，为工程管理提供依据。
6. 质量管理（1）制定工程质量管理制度，确保工程质量；（2）对施工过程进行全程监控，确保工程质量；（3）对质量问题进行及时处理，提高工程品质。
三、工程代维服务流程1. 需求调研（1）了解工程项目的背景、规模、技术要求等；（2）与工程建设单位沟通，明确代维服务需求。
2. 方案制定（1）根据需求调研结果，制定代维服务方案；（2）对方案进行可行性分析，确保方案的科学性、合理性。
3. 服务实施（1）根据方案，提供技术支持、物资保障、设备维护等服务；（2）对服务过程进行全程监控，确保服务质量。
4. 质量检查（1）对服务过程进行质量检查，确保服务质量；（2）对质量问题进行整改，提高服务质量。
XX移动分公司综合代维交接方案
代维工作交接方案依据省公司下发的《中国移动网络代维交接操作指南》，为确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维公司成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。
保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。
特制定以下交接方案。
一、交接组织机构1、工作小组：为保证交接工作按时有序完成，特成立综合代维交接工作小组：组长：XXX副组长：韦X、万XX、王XX、赵XX、金X、李XX、曾XX、XX主要成员：程XX、李XX、赵XX、柴XX、韦X、康X、翁XX、李X、黄X平、张X、廖X、张X、庄XX、以及新公司项目负责人、XX公司项目负责人：刘X秋、宜通公司项目负责人：石X、李X武、XXX科技公司项目负责人；X海2、责任分工：区县分公司分管经理：监督执行本区县代维交接工作，保证交接工作有序进展。
韦X：代维交接总协调及交接工作进度把控。
程XX：负责各专业代维交接工作过程中的协调工作，负责新代维公司维护人员各类平台账号、角色归属修改。
康X：负责交接过程中集中故障支撑以及协调工作。
赵X洪：负责传输专业交接部署以及交接过程中协调工作。
李XX：负责资源管理系统交接过程中的协调工作。
翟X：负责配套专业交接部署及交接过程中协调工作。
柴XX：负责无线专业交接部署及交接过程中协调工作。
在交接期间监控室做好告警通知事项，避免工单超时、故障处理不及时等网络故障发生。
新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。
旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。
协助新代维做好交接期间网络质量保障。
二、交接工作分工遗留问题处理、其余代维资源交接1)确定问题解决办法2)监督检查处理情况3)向省公司汇报进度1)遗留问题处理2）其余代维资源移交3)负责故障抢修、资产看管4)逐步移交钥匙1)遗留问题处理确认2）其余代维资源接收3)协助故障抢修、资产看管4)逐步接收钥匙5)向市公司通报进度正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向省公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告三、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实省公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。
铁塔综合代维服务服务方案
铁塔综合代维服务服务方案【服务方案】一、项目背景随着现代通信技术的不断发展，铁塔的建设和维护变得越来越重要。
铁塔综合代维服务是指将铁塔的建设、维护、管理等工作交给专业的服务提供商进行代为处理。
本服务方案旨在提供一种全面、高效、可靠的铁塔综合代维服务。
二、服务内容1. 铁塔建设：根据客户需求，提供铁塔的设计、选址、施工、验收等全套建设服务。
2. 铁塔维护：定期巡检铁塔，确保铁塔的稳定运行，监测铁塔的状态，及时发现并解决问题。
3. 铁塔管理：负责铁塔的日常管理工作，包括运行监控、维修保养、设备更新等。
4. 电力系统维护：维护铁塔的电力系统设备，确保铁塔的电力供应稳定可靠。
5. 环境监测：监测铁塔周围环境的变化，包括温度、湿度、风力等，及时采取相应的措施。
6. 应急响应：在突发事件或紧急情况下，及时出动人员解决问题，保障铁塔的正常运行。
三、服务流程1. 初期调研：了解客户的需求，确定服务范围和具体要求。
2. 方案设计：根据客户要求和实际情况，设计合理的服务方案。
3. 实施执行：按照方案要求，开始进行铁塔建设、维护、管理等工作。
4. 运行监控：定期对铁塔进行巡检，监测铁塔的运行状况。
5. 故障处理：及时处理铁塔出现的故障，确保铁塔的正常运行。
6. 定期汇报：定期向客户汇报服务情况，接受客户的意见和建议。
四、服务特点1. 专业化：服务团队由经验丰富的工程师和技术人员组成，具备相关的资质和技能。
2. 高效性：采用先进的管理和技术手段，提高工作效率，缩短项目周期。
3. 可靠性：严格遵守相关的规范和标准，确保服务质量和安全性。
4. 灵活性：根据客户需求进行个性化定制，灵活调整服务内容和时间安排。
5. 技术支持：提供技术培训和技术咨询服务，帮助客户解决相关问题。
6. 长期合作：建立长期合作关系，提供持续的服务支持和维护保障。
五、服务收费根据具体的项目情况和服务内容，制定合理的收费标准，确保服务价格的合理性和透明度。
全包代维方案
目录一、项目实施方案 (3)（一）项目概述 (3)（二）机构设置 (4)1）、复印机组 (5)2）、扫描传真组 (5)3）、备品、备件组 (5)4）、客服组 (6)5）、质量安全组 (6)（三）人员配置 (6)（四）各环节详细流程 (7)1）、复印机维修流程 (7)2）、扫描、传真维修流程 (8)3）、客服流程 (9)4）、项目经理工作流程 (10)（五）日常防护内容及周期 (12)1）、复印机日常维护保养 (12)2）、扫描仪维护保养 (15)3）、传真机维护保养 (16)（六）备品、备件管理办法 (17)1）、目的 (17)2）、适用范围 (17)3）、备品备件的管理原则 (17)4 )、备品备件管理分类 (17)5 )、一般性备品备件 (18)6 ）、关键备品备件 (18)7）、备品备件的采购计划上报 (19)8）、备品备件验收及入库 (19)9）、备品备件出库 (20)（七）规则制度、培训及考核办法 (21)1）、规则制度 (21)2）、培训计划 (27)3）、考核办法 (29)二、服务承诺 (30)三、项目管理机构 (33)（一）主要项目管理人员表 (33)（二）项目负责人及主要技术人员简历表 (34)五、技术资料 (37)（一）设施设备配置 (37)1）、车辆配置 (37)2）、常用工具配置 (37)3）、主要备品、备件库存配置 (38)（二）工作进度安排 (39)1）.总目标 (39)2）.施工准备阶段 (39)3）.进度计划安排和编制 (39)4）.进度计划的调整和应对措施 (41)5）.主要备品、备件进度计划 (42)（三）项目组织形式和管理措施 (45)1）.矩阵式管理流程 (45)2）.项目机构组成 (46)3 ). 质量管理措施 (47)4 ). 安全管理措施 (51)5 ). 进度管理措施 (57)6 ). 进场管理措施 (57)7 ). 进度管理措施 (58)8 ). 设备管理措施 (59)9). 材料管理措施 (59)一、项目实施方案（一）项目概述为了更高效地进行综合代维工作，将投入大量的人力、物力，做好精心的准备与安排。
代维工作思路和工作计划
代维工作思路和工作计划代维工作是指企业委托给第三方服务商进行设备维护、IT系统支持、网络运维等工作。
代维人员需具备丰富的技术知识和处理问题的能力，以确保企业设备和系统的正常运行。
以下是一份关于代维工作思路和工作计划的指南，用以提高代维工作效率和质量。
一、代维工作思路1. 深入了解客户需求：了解客户的业务性质、设备系统使用情况、存在的问题和需求。
通过深入交流和调研，明确客户的期望和要求。
2. 建立问题解决思维：代维工作面临各种技术问题和故障，需要具备快速、准确解决问题的能力。
培养问题解决思维，善于分析并找出解决方案。
3. 强化团队协作能力：代维工作通常需要多人配合完成，因此团队协作至关重要。
建立有效的沟通机制和工作分工，提高团队效率和配合度。
4. 注重服务质量：代维工作的目的是为客户提供稳定、高效的技术支持，因此务必注重服务质量。
针对不同客户制定个性化的服务方案，以满足他们的需求。
5. 持续学习和提高：科技发展日新月异，代维人员需要不断学习新知识和新技术，以适应行业发展的变化。
持续提高技能水平，才能更好地为客户服务。
二、代维工作计划1. 定期设备巡检：制定定期巡检计划，检查客户设备的运行状况、设备连接情况、软硬件的正常性等，以提前发现和解决潜在故障。
2. 建立故障排查机制：对于发生故障的设备或系统，建立快速排查机制，迅速定位问题所在，并采取有效的解决方案进行修复。
3. 制定应急预案：针对重大故障或突发事件，制定详细的应急预案，包括应急联系方式、协调流程、备用设备调配等，以应对突发情况。
4. 定期服务回访：定期回访客户，了解上次解决的问题是否再次出现，以检验解决方案的有效性和客户满意度，及时改进优化服务。
5. 提升服务水平：定期组织技能培训、交流学习，加强团队协作，不断提升服务水平和技术能力，以更好地服务客户。
6. 技术方案优化：针对长期问题或高频故障，提出技术方案优化建议，通过技术改进，提升系统的稳定性和性能。
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综合代维服务解决方案
随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。
运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。
中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。
解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。
代维服务范畴
中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。
中兴代维服务特点
中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。
从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。
中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。
重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。
服务保障
中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。
•保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标
•有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源
•有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体
•提供专业培训服务，提升维护人员技能水平
•有利于运营商统一维护模式，便于管理
诺西推代维服务运营与保证解决方案
2009年02月17日13:54来源：
我有话说查看评论(0)好文我顶(0)
作者：CWW
在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。
代维服务运营与保证解决方案可支持通信服务提供商（CSP）监测、报告并分析服务性能与用户体验，提供主动的性能优化服务和系统的问题解决与故障排除方案。
诺基亚西门子通信代维服务负责人
AshishChowdhary在谈到此次发布的新解决方案时表示：“客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长
以及技术的飞速发展，为通信服务提供商带来诸多新的挑战。
随着用户市场日趋分散及用户对优质服务需求的日益增多，可靠的服务质量正逐步成为用户选择CSP的一个关键因素。
诺基亚西门子通信代维服务运营与保证解决方案可高效处理涉及服务运营和服务质量的关键任务，帮助通信服务提供商提升最终用户体验并减少用户流失，同时集中精力拟定业务战略，推动业务增长。
”
诺基亚西门子通信代维服务运营与保证解决方案可根据合同SLA提供适合CSP 环境的定制服务监测与报告，使CSP实时了解并控制服务质量和最终用户体验。
该解决方案拥有一套结构严谨的故障管理流程，能够检测出任何服务质量下降情况，分析问题的根本原因并最终解决问题。
此外，它还能根据网络与服务性能的趋势和预测主动完善服务，确保交付的服务适应网络需求的变化，如网络使用量增多、配置改变或存在特别活动需求。
鉴于当前市场上推出的服务越来越多且拥有各自的生命周期，诺基亚西门子通信将自己的本地专业力量与全球服务交付能力结合起来，使复杂的服务管理流程具有用户希望的可扩展性、灵活性和高效率。
诺基亚西门子通信还通过旗下的全球网络解决方案中心为客户提供一系列“代维”服务，解决方案中心可通过远程方式帮助CSP提高业务和网络运营效率。
借助这款解决方案，诺基亚西门子通信成功地将价值链从网络运营提升至服务质量管理，同时巩固了自己作为领先的端到端代维服务提供商，在服务和网络运营与保证领域的优势地位。
诺基亚西门子通信在多技术、多厂商网络运营领域积累了丰富的经验，在全球签订了200余项代维服务合同（服务运营领域）并承接了100余个服务优化与保证项目。
凭借强大的本地专业力量和全球网络解决方案中心的远程服务交付能力，诺基亚西门子通信可以提供高效的定制解决方案，满足CSP的特定需求。