市场营销(2)
市场营销练习题答案(2)
市场营销练习题1.影响分销渠道设计的因素有（）。
A 顾客特性B 产品特性C 竞争特性D 企业特性E 环境特性参考答案： B C D E解析：本体考查的是渠道设计的影响因素有产品特性、竞争特性、企业及环境相关因素，故答案是BCDE2.无店铺零售的主要形式有（）。
A 上门推销B 购货服务公司C 自动售货D 电话电视订购销售E 传销参考答案： A C D3.自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商。
（）A) 正确B) 错误参考答案： B4.企业推出新产品时采用高价格高促销的策略为（）。
A 慢渗透B 快渗透C 慢取脂D 快取脂参考答案： D解析：高价格高促销是快速撇脂的策略，故此题选择D5.某种产品的最低价格取决于该种产品的（）。
A 市场需求B 成本费用C 市场占有率D 竞争产品价格参考答案： C6.假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）。
A 无弹性B 缺乏弹性C 富有弹性D 单元弹性参考答案: C7.买主和卖主只能接受价格而不能决定价格的市场条件是（）。
A 完全竞争B 垄断竞争C 寡头竞争D 纯粹垄断参考答案： D8.（）是指依据本行业通行的价格水平或平均价格水平制定价格的方法。
A 竞争价格定价法B 随行就市定价法C 密封投标定价法D 需求差异定价法参考答案： B9.不以实际成本为主要依据，而是以市场需求为定价出发点，力求使价格为消费者接受的定价方法是（）。
A 认知价值定价法B 差别定价法C 目标定价法D 反向定价法参考答案： D10.在企业产量过剩、面临激烈竞争或试图改变消费者需求的情况下，企业的主要定价目标是（）。
A 维持企业生存B 当期利润最大化C 市场占有率最大化D 产品成本最小化参考答案： D11.某种产品的最高价格取决于该种产品的（）。
A 市场需求B 成本费用C 市场占有率D 竞争产品价格参考答案： B12.（）是指依据本行业通行的价格水平或平均价格水平制定价格的方法。
市场营销学(吴健安)(二)
市场营销学(吴健安)（二）引言概述：市场营销学是一门研究市场及其运作规律的学科，随着信息化时代的来临，市场营销学在企业经营中的重要性日益凸显。
本文将围绕市场营销学中的五大主题展开阐述，包括市场定位、产品策略、定价策略、渠道管理和推广策略。
一、市场定位1.确定目标市场：分析市场细分以及目标消费者的特点，为市场定位提供基础。
2.市场定位策略：选择合适的市场定位策略，包括差异化定位、专注定位和整合定位。
3.竞争分析：分析竞争对手的优势和劣势，为市场定位决策提供参考。
4.目标市场定位调整：市场环境变化时，需要及时调整目标市场定位，以适应市场需求。
二、产品策略1.产品定位：根据目标市场的需求和竞争状况，确定产品的定位。
2.产品开发：通过市场调研和创新设计，开发符合目标市场需求的产品。
3.产品组合管理：管理产品线的组成和结构，以满足不同消费者的需求。
4.产品生命周期管理：对产品的成熟期、衰退期等阶段进行管理，延长产品寿命。
5.产品品牌建设：通过品牌建设提升产品形象和市场竞争力。
三、定价策略1.定价目标：确定定价策略的目标，如利润最大化、市场份额占有率等。
2.定价决策：根据成本、需求、竞争等因素，制定合理的价格策略。
3.价格弹性分析：分析价格变动对需求的影响，制定灵活的定价策略。
4.定价战略：通过定价手段实施市场竞争策略，如低价策略、差异化定价等。
5.价格变更管理：根据市场需求和竞争情况，及时调整产品价格。
四、渠道管理1.渠道选择：根据产品特点和市场需求，选择适合的销售渠道。
2.渠道合作：与渠道伙伴建立合作关系，共同推进产品销售。
3.渠道管理：对渠道伙伴进行绩效评估和激励，提高销售渠道效率。
4.渠道冲突处理：及时解决渠道之间的冲突和问题，维护合作氛围。
5.渠道扩展：发掘新的渠道资源，拓展产品销售范围。
五、推广策略1.市场传播策略：选择合适的推广渠道和媒介，传递产品信息和品牌形象。
2.整合营销传播：在不同媒介和渠道中协调一致的推广信息，提升传播效果。
市场营销(第2版)课件：定价策略
第一节 定价的理论基础与关键影响因素
一、定价的经济学基础
→消费者剩余 •在固定的价格标签面前，消费者对产品价值的感知总是或高或 低于所标定的价格。 •消费者实际愿意支付的最高金额与实际支付数额之间的差额， 即消费者剩余。
第一节 定价的理论基础与关键影响因素
一、定价的经济学基础
⭕信息经济学理论
→信息不对称
四、影响定价的基本因素
• 企业目标（利润最大化／市场份额最大化等） • 市场需求 • 竞争因素（竞争环境／竞争对手） • 政策法规（如《环境保护法》等）
第二节 定价方法
一、以成本为基础的定价方法 ⭕成本加成法
•指在产品的单位成本基础上再加上一个预期的加价率（毛利 率），并以此作为该种产品的价格。 •计算公式：单位产品价格=单位产品成本×（1+加价率）
第四节 价格调整与变动
一、竞争中的价格调整
⭕发动提价
指在市场营销活动中，企业为了适应市场环境和自身内部条 件的变化而调高原有价格的一种策略。可能的原因如下：
•应对成本上涨 •增加销售利润 •产品质量提高 •提升产品威望 •抑制销售增长
第四节 价格调整与变动
二、对价格调整的反应
⭕顾客对价格调整的反应
⭕差别定价策略
企业可以根据产品或服务的特点实行差别定价策略。例如，滴滴打车、UBER 会根据顾客出行的时间进行差别定价；旅游景点会根据旺季、淡季设置不同 价位的门票；剧院会根据座位位置的不同设置不同的票价。
⭕捆绑定价策略
指企业基于对消费者行为和心理的分析将数字化产品或服务进行捆绑销售。 例如，在购买机票时，默认有一个酒店优惠券的捆绑商品，价格38元，顾客 若在一个月内使用会获得100元的返现。
三、定价的心理学基础 ⭕价格心理学
自考市场营销串讲笔记(2)
第四章市场营销环境分析1、市场营销环境、宏观市场营销环境、微观市场营销环境、相关环境（概念，P71、74、77）2、环境发展趋势——环境威胁与市场营销机会（概念，P72）●环境威胁与营销机会的四种组合状态（P73）●企业面对威胁的三种对策（P73）（1）反抗：试图限制或扭转不利因素的发展。
（2）减轻：调整营销组合改善环境适应。
（3）转移：转移至其它盈利更多的行业和市场。
3、市场营销微观环境构成要素（P74）——企业本身、营销中介、市场、竞争者、公众●营销中介——①供应商；②商人中间商；③代理中间商；④辅助商——运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司●市场的种类（根据购买者及其购买目的划分）——①消费者市场；②生产者市场；③中间商市场；④政府市场；⑤国际市场●竞争者的4种类型①愿望竞争者，即消费者想要满足的各种目前愿望②一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法③产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号⑦企业内部公众4、 市场营销宏观环境的构成——人口 环境、 经济环境、 自 然环境、 技术环境、 政治和法律环境以及社会和文化环境——企业不可控变量● 人口环境方面的主要动向（简答题，P78-80）● 经济环境——（消费者收入对企业市场营销的影响，P80）● 消费者收入的变化、消费者支出模式的变化、消费者储蓄和信贷情况的变化✧ 社会购买力的影响因素——消费者收入、 价格水平、 储蓄、 信贷✧ 消费者收入、可支配个人收入、可随意支配个人收入；货币收入和实际收入；消费者的平均收入与各个阶层的消费者收入 ✧ “恩格尔定律”；恩格尔系数✧ 家庭生命周期的阶段、消费者家庭所在地点对消费支出的影响 ✧ 储蓄和信贷对消费支出的影响● 目前自然环境方面的主要动向（简答题，P83-84）● 技术环境和知识经济的发展变化对企业营销管理的影响（简答题，P84-86） ● 社会和文化环境（P89）——（1） 要素：教育水平、宗教信仰、价值观念、道德规范、消费习俗、消费时尚 （2） 影响：消费心理、消费习惯、企业营销管理（3） 方式：多层次、全方位、渗透性的，多半通过间接的、潜移默化的方式第五章 市场购买行为分析5、 消费者市场（概念，P90）6、 影响消费者购买行为的4个主要因素（P90）——文化、社会、 个人和心理等因素● 文化、亚文化和社会阶层等文化因素——对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响；文化是人类欲望和行为最基本的决定因素；每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
市场营销学参考文献(二)2024
市场营销学参考文献（二）引言概述市场营销是企业获取、维持和增加客户的过程，是现代企业管理中至关重要的一环。
市场营销学作为一门学科，研究了市场营销的理论和实践，为企业制定市场战略、开展市场活动提供了理论依据和指导。
本文将从市场营销学的相关文献中选取一些重要的参考资料，分析其内容和贡献，为市场营销从业者和研究者提供借鉴和参考。
正文一、市场分析与市场调研1. 市场营销战略与计划制定中的市场分析方法2. 市场规模和市场增长的预测与评估3. 市场细分与目标市场的确定4. 市场调研与市场需求的分析5. 竞争对手的分析与评估二、产品开发与品牌建设1. 产品定位与差异化策略2. 新产品开发与创新3. 品牌价值与品牌管理4. 品牌扩张与品牌延伸5. 品牌沟通与品牌推广三、营销渠道与销售管理1. 渠道选择与渠道管理2. 直销与网络销售模式3. 销售预测与销售策略4. 销售人员招募与培训5. 销售绩效评估与激励机制四、市场推广与广告传播1. 传统媒体与新媒体广告的选择与策略2. 促销活动与折扣策略3. 媒体选择与媒体购买4. 广告效果评估与广告预算管理5. 口碑营销与社交媒体营销五、客户关系管理与客户满意度1. CRM系统与客户数据管理2. 客户关怀与客户忠诚度3. 客户投诉处理与服务质量改进4. 客户参与与品牌共创5. 客户满意度与口碑传播总结市场营销学参考文献（二）汇总了市场营销学的一些重要领域的研究成果。
包括市场分析与调研、产品开发与品牌建设、营销渠道与销售管理、市场推广与广告传播以及客户关系管理与客户满意度等方面的知识和实践经验。
这些文献为市场营销从业者和研究者提供了宝贵的参考和指导，有助于他们在市场营销的过程中制定合适的战略和采取有效的措施，实现企业的目标和可持续发展。
市场营销试卷(二)附答案
1.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )A.生产者——中间商——消费者B.生产者——消费者C. 中间商——消费者D.生产者——中间商2.消费品中的便利品，企业通常采用( )策略。
A.密集分销B.独家分销C.选择分销D.直销3.在国际体坛上，人们常用“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯产品”来形容阿迪达斯公司在世界体育界的影响，这说明阿迪达斯善用( )对消费者施加影响。
A.个性B.动机C.参照群体D.社会角色4.在顾客关系管理里，以下哪种情况不是顾客的忠诚的表现( )。
A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿5.不少企业在元旦、春节、中秋节等传统节日期间投放大量广告以进行产品促销，这体现了市场细分中的( )细分方法。
A.人口B.地理C.心理D.行为6.如果一家企业在市场上只推出一种产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需要，这种战略是( )。
A.产品专业化战略B.选择专业化战略C.市场全面化战略D.市场集中化战略7.人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的( )。
A.无形性B.相连性C. 易变性D.时间性8.品牌资产是一种特殊的( )。
A.有形资产B.无形资产C. 附加资产D.潜在资产9.某电信公司规定每日21：00-24：00 时段内拔打电话将按照寻常时段的半价收取通信费用。
这种定价策略属于( )。
A.成本加成策略B.差别定价策略C.心理定价D.竞争导向定价策略10.工业品市场特别是大型的重工业市场上，采用( )促销工具最合适。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.销售促进11.服务市场营销组合7P 比传统4P 增加的3P 不包括( )。
A.人员B.公共关系C.有形展示D.过程12.广告公司属于市场营销渠道企业中的( )。
A.供应商B.经销中间商C.代理中间商D.营销服务机构13.某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而抛却了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是( )。
市场营销在线作业（2）答案
《市场营销学》在线作业（2）一、单选题1.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是：A愿望竞争者 B 属类竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者正确答案:A 2.宏观市场营销是从宏观层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。
A个人交换 B 企业之间交换 C 区域交换 D 社会总体交换正确答案:D 3.市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A可改变 B 不可捉摸 C 可控制 D 不可控制正确答案:D4.某种相关群体的有影响力的人物称为：A “意见领袖”B “道德领袖”C “精神领袖”D “经济领导者”正确答案:A5.中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫：A独家产品 B 广度产品 C 深度产品 D 混合产品正确答案:C 6.（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A刺激物 B 诱因 C 反应 D 驱使力正确答案:D 7.（）在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A本我 B 超我 C 自我 D 含我正确答案:B 8.影响生产者购买决策的基础性因素是：A商品质量 B 价格 C 服务 D AB和C 正确答案:D 9.一般说来，消费者经由（）获得的信息最多。
A公共来源 B 个人来源 C 经验来源 D 商业来源正确答案:A 10.某产品的销售额时间序列符合加法模型Y＝T＋C＋S＋E．此模型中的T是指：A趋势变动 B 周期变动 C 季节变动 D 随机波动正确答案:A 11.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。
A市场集中化 B 市场专业化 C 全面市场覆盖 D 产品专业化正确答案:B 12.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。
市场营销名词解释 (2)
1.市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.需要：是指未得到某些基本满足的感受状态。
3.欲望：是对特定满足需要对象的愿望。
4.需求：是有能力购买并且愿意购买的某个特定产品的欲望。
5.价值：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6.交换：是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。
7.交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
8.关系：市场营销者与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立的长期关系.9.市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和。
是具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群。
10.消费者市场：是由那些为满足自身及其家庭成员的日常生活需要而购买商品和服务的人们组成。
11.组织市场：12.传统营销观念：产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品。
推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为。
13.市场营销观念：是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得消费者的满意，从而实现企业的长期利益。
14.社会市场营销观念：要求企业市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
15.顾客让渡价值：消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
消费者总价值减消费者总成本，差额越大，消费者越满意；差额越小消费者越不满意。
消费者让渡价值 = 消费者总价值－消费者总成本16.市场营销环境：指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。
17.市场营销管理：指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程，它包括分析、计划、执行和控制，目标是满足各方面的需要。
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•What is marketing?
Core Concepts
Needs, wants, and demands
Products
Markets
Core Marketing Concepts
Value, satisfaction, and quality Exchange, transactions, and relationships
……
Course evaluation
The course will be evaluated using the following methods:
Contribution to the course: +/-10%mark. Case study, 30% mark. Assignment, 20% mark. Final exam, 50% mark.
Methodology
This subject will involve lectures, discussions, presentations, and workshop activities.
Approach to learning
Facilitate learning rather than prescribing Learn by doing Case studies, and projects>exam Group work, but do not neglect individual work Relevant - real issues rather than text book
constrain and provide opportunities for marketing. Developing the frameworks that formulates marketing
strategies. Researching market potentials. Designing marketing mix to entry and penetrate markets. …
The aim of Marketing is to make selling superfluous. The aim is to know and understand the customer so well that the product or services fits… and sells itself. (Drucker, 1973)
The function of marketing is to identify changing needs so that innovative products can be developed to meet them better than competitors.
Marketing is…
Lecture One Introduction
Marketing in a changing world
Objects in lecture 1
Understanding the concept of marketing,including its definition,purpose,and role in creating exchange.
Services(Promotion) (communicating with
Customers)
Figure 1-1 Marketing Concept
The marketing concept
(Achieve goals by meeting customers' needs)
Custermer orientation
Customer delivered value
Total customer value
product value, service value, personal value, image value
Total customer cost
Price, time, energy,
CDV=TCV-TCC
examples Contemporary – up-to-date Utilise technology
Textbook and references
Textbook:
Principles of Marketing, 9th Ed. Philip Kotler and Gary Armstrong. Prentice Hall.
Marketing is…
Marketing is getting the right goods and
services to the right people at the right time at the right price with the right communication and promotion. (Kotler 1994)
1.The preliminary concepts of marketing
Needs, Wants and Demands
A human need is a state of felt deprivation of some basic satisfaction.
Wants are desires for specific satisfiers of these deeper needs.(★)
《市场营销学教程》晁钢令 主编， 上海财经大学出版社， 2000年。
Recommended references:
Basic Marketing 11nd edition. E. Jerome McCarthy, William D. Perreault. IRWIN,1993.
Textbook and references
End User Market
2. Marketing is …
Marketing is the process of planning and
executing the conception,pricing, promotion,and distribution of ideas,goods,and service to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.
Cheaper
Affordability
Company Delivers
Availability Convenience
Performance Features Reliability Conformance Serviceability Aesthetics Perceived Quality
Price
Marketing is a social and managerial
process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. (Kotler 1998)
consists of all activities that bring buyers and sellers together
Analysis, Plan, implement, control
Marketing mix(4ps)
Managing Products and Services(Product) Distributing Products and Services(Place) Pricing Products and Services(Price) Promotion Products and
Distinguish key marketing concepts which are often misunderstood or confused.
Understanding marketing management tasks. Contrast the periods of marketing evolution.
Market
A market consists of all the potential customers sharing a particular need or want who might be willing and able to engage in exchange to satisfy that need or want.can contact me by email at : zunl@ or by phone 651110003110, or personally in my office 109.
Part One
Understanding marketing and the marketing process
l
Journals:
Journal of Marketing
Marketing News
Harvard Business Review
International Journal of Research in Marketing
Journal of Advertising 《营销导刊》 《销售与市场》 《市场营销》（人大复印资料）
Number ability willing
present market / potential market
M=N+W +A
The Marketing System
Environment
Environment
Suppliers
Competitors
Company (Marketer)
Marketing Intermediaries