置业顾问基本素质与要求
优秀置业顾问应具备的素质解读
• 8.跑道意识。崇峻公司用人机制坚持“赛马不相马”马的优劣是在跑
道上体现出来的。公司依靠“能人”，但决不依赖“能人”。
2010-4-1
营销部
•
8.危机意识。在一个充满激烈竞争的时代，一个激烈竞争的行业，要居安思危，居危思 进。市场经济的游戏规则是“优胜劣汰”，公司奉行公平的竞争机制，能者上，庸者 让，劣者汰。工作要有紧迫感，办事讲时效，日清日毕，日清日高，一次性将工作做 好。每个人都应该在工作中做到“今天比昨天干得好，明天比今天做得强；正确认识 自已，主动克服不足，敢于牺牲一些有明显好处的短期行为，使自已始终保持一种挑 战中的奋进和超越的状态，在工作中形成并保持一种危机意识，要时刻看到自已的不 足，时刻努力使自已能比过去做得更好。
行为要坚决杜绝和严厉打击。
• • 不服从工作安排。 私下议论领导和同事，散布谣言。
营销部
2010-4-1
置业顾问应消除的五种痼疾
• 言谈侧重道理。习惯书面化和理论性的销售介绍，使客户感觉可操 作性不强，产生心理距离。 • 喜欢随时反驳。不善于倾听，遇到异议时喜欢反驳。
•
• •
言谈不条理，无重点。
言不由衷的恭维。这种恭维只会让客户产生反感，增加不信任度。 懒惰。手勤、眼勤、腿勤。
•
9.责任意识。每个人要勇于负责，敢于负责，能够负责。遇到困难不推诿，不上交，培
养独立解决问题能力。形成“认真、严谨、踏实、有序”的硬朗的工作作风。“崇尚
荣誉、捍卫责任、创造价值”是崇峻人的核心价值观. 置业顾问要对对客户负责，永远 不要对客户说不知道。置业顾问是公司直接对外的窗口，要对工作岗位负责,对公司负 责。
2010-4-1 营销部
•
10.制度贵在执行，沟通贵在坦诚。执行力反映一个企业面对困难和突发事件时的快速 反应能力。每位员工要都坚持原则,考虑制度的严肃性,决不能遇到阻力就妥协。如客户 要优惠点数。长久以来，公司形成了坦诚沟通的文化和批评的文化:简单、直接的沟通 是最有效的沟通。.批评是对事不对人，深入剖析问题实质.不唯权、不唯上,只唯实,只 唯结果.只唯目标.优秀的团队是敢于和勇于自我批评和正确面对批评的团队。只有勇于 自我批评才能接受别人批评，才能形成良好的批评氛围。如月底述职。
如何做好一个置业顾问
如何做好一个置业顾问做好一个置业顾问，需要具备一定的专业知识和技巧，并且具备较强的沟通能力和服务意识。
以下是做好一个置业顾问所需要注意的几个方面：1.理解客户需求：作为一名置业顾问，首要的任务是了解客户的需求和预算。
只有了解客户的具体要求，才能帮助他们找到合适的房源。
与客户进行面对面的沟通，详细了解客户的需求，包括房屋类型、面积、地理位置、价格等，对客户需求进行归纳总结，确定一个明确的方向。
3.维护良好的资讯渠道：置业是一项重大的投资决策，客户对信息的准确性和全面性有很高的要求。
作为置业顾问，需要保持与开发商、中介、房产网站等渠道的良好沟通，及时了解最新的房产资讯和项目动态，以便能够为客户提供准确和有前瞻性的信息。
4.保持诚信和专业：诚信是置业顾问的核心素质，只有建立起与客户的信任关系，才能够更好地为客户提供服务。
要保持诚信，要保证提供真实、准确的信息，不夸大宣传，不隐瞒重要信息。
同时，也要保持专业素养，尊重客户权益，尽职尽责地为客户解答问题，提供专业的意见和建议。
5.提供全方位的服务：作为置业顾问，不仅要帮助客户找到合适的房源，还需要在签约、贷款、装修等方面提供全方位的协助和服务。
比如，可以帮助客户梳理购房流程，解答相关问题；推荐可信赖的贷款机构，协助客户办理贷款；提供装修建议和设计方案，以及监督施工过程等，为客户提供更好的购房体验。
6.持续学习和提升：房地产市场是一个不断发展和变化的行业，作为置业顾问必须要保持对市场的敏锐度和学习的热情。
定期参加行业培训和相关研讨会，增加专业知识储备，了解最新的政策和动态，以提升自身的专业水平。
总结起来，一个好的置业顾问需要具备专业知识、良好的沟通能力、服务意识以及高度的诚信和专业素养。
只有不断学习和自我提升，不断与客户保持良好的沟通与交流，才能够更好地帮助客户找到满意的房源，实现客户购房的愿望。
房地产置业顾问岗位职责（5篇）
房地产置业顾问岗位职责1、熟练掌握房地产基础知识、房地产销售技巧和项目的销售信息，耐心地回答客户问题，为客户提供准确的信息;2、维护客户关系，为客户提供良好的服务，为企业和楼盘树立良好形象;3、负责公司开发项目的销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。
负责严格执行项目规定的各项工作流程并及时上报直属上级;4、负责反馈房地产销售的一线信息，配合策划推广工作。
发现项目存在的各项问题要及时反馈上报。
定期进行同行竞业项目市场调研，了解其他楼盘信息;5、协助办理客户购房款项的各项工作，负责违约客户款项催缴;6、负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作;7、协助公司办理交房、办证、发证等工作;8、完成领导交办的其他工作。
房地产置业顾问岗位职责（2）房地产置业顾问，是指在房地产行业中负责为客户提供房地产销售服务的专业人员，他们主要负责向客户提供房地产市场信息、参与房屋选购、签署合同等工作。
下面将为您详细介绍房地产置业顾问的具体岗位职责。
1. 积极开展市场调研工作：房地产置业顾问需要对所在区域的房地产市场进行全面、深入的调研，了解当地房地产项目的市场动态、供需情况以及价格走势，并及时向客户提供准确的市场信息。
2. 吸引客户并维护客户关系：房地产置业顾问需要通过各种渠道积极开发客户资源，努力吸引客户前来咨询购房信息。
同时，他们还需与客户进行深入沟通，了解客户的需求，耐心解答客户的疑问，并与客户建立良好的合作关系。
3. 提供专业的房地产咨询服务：房地产置业顾问需要全面了解房地产市场的法律法规、政策法规等，并能够将这些信息准确地传达给客户，例如房屋买卖需要的手续、政府补贴政策等。
他们还需要依据客户的需求，向客户提供详细的房地产市场分析报告，推荐适合客户的房屋购买方案。
4. 参与客户房屋选购并提供意见：根据客户的需求及经济实力，房地产置业顾问需要向客户推荐适合的房屋项目，协助客户进行现场考察，提供专业的意见和建议，帮助客户做出明智的决策。
置业顾问必备素质详解
❖ 三、谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在 销售介绍时应有充分的准备和计划，井反复申述我们的要点。如果换的 谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从淡起 你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。 如果整个谈话都是海阔天空，泛泛而谈，没有谈论到重点，将无法将有 效的信息获取到，就无从能够对症下药
❖ 三、了解客户特性及其购买心理：由于消费者的消费需求个性化、差别 化，置业顾问应该站在客户的立场去体会客户的需求和想法，只有充分 了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。一 般来说，客户购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心 理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、疑虑心理、安全心理 等
❖ 综合公司与顾客顾客两方面考虑，要求售楼员在工作中具备以下素质：
◎做事的的干劲
◎充沛的体力
◎参与的热忱
◎责任感
◎创造性
◎易于亲近
◎敏捷性
◎忍耐性
◎自信心
◎上进心
◎诚实
◎冷静
◎洞察力
◎良好的记忆力 ◎不屈的精神
◎积极性
◎具有爱心
第三节 我要根除的——置业顾问应克服的痼疾
一次成功的到访接待，实际上是一系列销售技巧、经验支持 的结果，是一个系统工程。在这个工程的任何细微处出现问 题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以， 售楼员应好好地检讨自己，避免长期不良的销售方式所养成 的痼疾
置业顾问应具备的心态素质
误区1：“对手”？ “今日搞定了几种客户？” 误区2：“猎物”？ “这个客户有无上钩？” 误区3：“上帝”？ “客户是我们旳衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样旳售楼员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整齐； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确旳“客户观” 三、成功置业顾问旳3、4、5、6 四、主动旳心态源于专业旳修炼
心态篇：
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
置业顾问是一种光荣、高尚旳职业 敢于认可自己是一名售楼员
置业顾问 旳 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 置业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性旳职业
付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费神理学、组织行为学
置业顾问旳数量供过于求，质量供不应 求
心态篇：
1-2：树立正确旳“客户观”
讲课现场 互动：
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 旳“售楼员”？
二、树立正确“客户观”（1）
5、是客户最佳旳 朋友（之一）
房地产销售人员应努力 采用多种有效手段树立自 己更专业旳形象和诚恳旳 态度，拉近与客户旳距离， 消灭客户戒心，使客户感 到你是他旳朋友而非房地 产企业旳售楼员，会到处 为他着想。
四、主动旳心态源于专业旳修炼（3）
成功售楼员旳自我形象定位
6、是市场信息和 客户意见旳搜集 者
销售人员要有丰富旳业 务知识、较强旳反应能力 和应变能力，及对房地产 市场敏锐旳触角。这就需 要销售人员平时大量搜集 房地产市场信息，及时将 客户意见向企业反馈，为 企业旳决策提供根据。
置业顾问的基本素质
通过真诚的服务和专业的知识，赢得客户的信任， 提高客户转化率。
客户关系维护技巧
1 2
定期回访
定期对已成交和潜在客户进行回访，了解他们的 满意度和需求，提供必要的支持和帮助。
情感关怀
在重要的节日或客户的生日等特殊时期，送上祝 福或小礼物，增强与客户的情感联系。
3
处理投诉
当客户有投诉或不满时，及时、妥善地处理，避 免问题扩大，维护良好的客户关系。
高效工作
合理安排时间，提高工 作效率，确保按时完成 工作任务。
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感谢您的观看
05 个人素质
责任心
客户至上
始终将客户的利益放在首位，尽职尽责地为客户提供专业、贴心 的服务。
诚信为本
保持高度的诚信，不隐瞒、不欺诈，确保客户获得真实、准确的 信息。
细致入微
对客户需求和关注点进行深入了解，确保提供符合客户期望的解 决方案。
耐心和毅力
耐心解答
对于客户的疑问和需求，耐心倾听并详细解答，不厌其烦。
突出卖点
了解产品的独特之处，如设计风格、建筑质量、周边环境等，并能 够有效地向客户展示这些优点。
演示工具
使用各种演示工具，如模型、图片、视频等，帮助客户更好地了解产 品。
客户开发技巧
市场调研
通过市场调研，了解潜在客户的购房需求和偏好， 以便更有针对性地进行销售。
多渠道开发
利用各种渠道，如电话、邮件、社交媒体等，与 客户建立联系。
熟悉房屋买卖、租赁等交易流程，能 够为客户提供高效、专业的服务。
建筑知识
熟悉不同建筑类型的特点和优缺点
01
如公寓、别墅、商铺等，能够根据客户需求推荐适合的物业类
置业顾问考核表
6～8
3～5
1～2
顾客应付能力极强,有敏锐的销售战略，精通业务
有极好的交际能力，善于应酬,责任感极强,工作协调性强
能随机应变,能应付顾客要求,有价值观念
表现欠佳，不能按时完成项目咨询任务
正式发售
（20分）
16～20
10～15
6～9
0～8
100%完成销售任务或超额完成销售任务
能自己整理项目资料，对客户讲解产品时流利熟悉
现用现准备，依自己情绪好坏，讲解时多时少
把项目的宣传品一发了事
纪律性
（5分）
5
3～4
2
1
组织纪律性强，经常加班加点
组织纪律性较强，从不迟到早退
有一定组织纪律性，偶有迟到早退现象
组织纪律性差，经常迟到早退
销 售 技 巧（满分25分）
对项目
掌握程度
（5分）
5
3～4
（5分）
5
3～4
1～2
0
对客户有亲和力、爽朗、幽默
平和，说话有分寸
严肃，滔滔不绝
刻板，目中无人，惹人反感
应变能力
（5分）
5
3～4
1～2
0
根据现场情况灵活改变自己的销售策略，促成交易
可以根据环境，有所调整销售技巧，在同事帮助下完成交易
偶尔做出灵活调整
一成不变，照本宣科
考核结构
分值/分
评分标准描述
得分
销 售 能 力（满分50分）
1～2
0
全面了解，并精通其相关法律法规
大部分了解
一知半解
完全不清楚
观察力
（5分）
5
3～4
1～2
置业顾问考核标准
置业顾问考核标准作为一名置业顾问，要经历一系列的考核，以确保具备必要的能力和素质，以提供优质的服务。
下面是一些置业顾问考核的标准：1. 专业知识：置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态，了解项目的相关信息和销售政策。
他们应该具备扎实的地产知识，能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：置业顾问需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够倾听客户的需求，理解他们的意愿，并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧：置业顾问需要具备良好的销售技巧，能够有效地推销房产。
他们应该了解销售流程，掌握销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力：置业顾问通常需要与其他团队成员合作，例如开发商、营销团队等。
他们应该具备良好的协作能力，能够与团队合作，共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力：置业顾问可能会面临各种问题和挑战，例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。
他们应该具备解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德：置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准，能够遵守相关法规和规定，保护客户的利益。
他们应该始终以客户利益为优先，提供真实、准确的信息。
7. 个人形象：置业顾问作为公司的代表，应该保持良好的个人形象和仪表，以给客户留下良好的印象。
考核时，可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。
评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来，置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。
这些标准能够评估置业顾问的能力和素质，以确保他们能够提供优质的服务。
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置业顾问基本素质与要求
置业顾问基本素质与要求作者：佚名
时间：2009-10-2
浏览量：置业顾问基本素质及要求
本章所述内容极为重要,概述了要成为一个优秀而不平凡的置业顾问所要具备的基本素质,有些是于身具来的,有些是靠后天磨炼培养的,认真学习和感觉其内涵和外延从内心深处去体会,你就会从中挖掘无限财富,达到这种境界,从此步入成功人士的殿堂。
第一节
置业顾问素质
一、先天素质
从成功的置业顾问来分析,基本上有些相同的先天个性,规纳有以下五点:
、自信
始终认为自己是自然界最伟大的奇迹,并坚信不已的认为自我价值是无限的。
对自己设定的目标有必成的信念,事前不自我设陷,事中不言放弃。
对自己销售的物业充满信心,不同的产品满足不同人的需求。
2、海绵性思想
好学好问,求知若渴,象海绵一样不停的在知识的海洋中吸
收比自己重几十倍的水分及养料。
要时刻善于发现新知的,从专业培训中、同事间、客户间、生活中
3、把信念看成生命
能坚信自己的信念,为实现理想一心一意,排除任何杂念和困难,坚决走自己的路,不成功则成仁。
4、海洋天空那样的胸怀与气魄
宽怀大度,能容万物,为人正直,胸中坦荡荡,从不斤斤计较,博爱人生,仁者无敌,任何人都是你的朋友。
5、运动量的体能
俗话说,心有余而力不足,是否拥有过人的体力和脑力是关系你发展空间大小的标准。
总述你能拥有其中三项特点,就可以决定你将会成功,如果五项皆得,那么就可成就你的人生。
归根到底,成功者永远是极少数人,所以要做这极少数人中的一员,就必须性格、思想、能力都不平凡,任何环境中都要以高出他人一筹的标准要求自己,忌随大流,忌小聪明。
二、后天素质
后天是指人地各自环境中通过努力慢慢培养的是可变的。
、锲而不舍,不断培养自己克服困难的能力
2、积极向上,不甘落后,有进取心
3、做事主动,不依赖
4、性格热情,喜欢与人交流
5、工作认真,尽心尽责,一丝不苟
6、专研专业,能胜任工作
7、有企图心,想做老板的员工,才是好职员
8、能与同事和睦相处,成为他人学习的榜样
9、喜好新事物,不断更新观念
0、听从指示,坚决完成
1、不怕犯错,知错就改不二过
2、举一反三,头脑灵活
3、善于总结,快速提高
4、能说会道,表达自如
5、在生活中做细心人,体会人性思想
6、工作有条理,善于安排
7、从小事做起,从点滴开始,不眼高手低
后三条有反作用,有极端,谨慎体会
8、视钱如命,为财拼搏
9、乐于表现,勇于当先
20、在思想上重视敌人,在心理上情绪上藐视敌人
第二节优秀业务员标准
一、自律面
、遵章守纪,做到处处高标准,从不迟到、早退,不随大流,有
较强的自控力。
2、
置业顾问基本素质与要求作者：佚名
时间：2009-10-2
浏览量：去除坏习惯,养成好作风,做到注重仪表、谈吐、礼仪规范,自身清洁工作出色。
3、今日事、今日毕,做到工作有计划,及时优质的完成每天的工作。
4、保持精力,做到早起,每日精神抖擞,精力充沛,对待客户热情如一。
5、情绪的调节,做到不受情绪影响,善于自我调节,始终笑迎人生。
6、不挑客户,对待所有客户包括市调的都能做到热情如一,无善恶之分。
7、人际关系,做到与同事关系融洽,从不斤斤计较,不争抢客户,公正,乐于助人,对待同事的客户比对待自己的客户更热情,团队精神铭刻在心。
二、业务面
、销售风格个性化,做到虚心好学,取长补短,形成独特的销售风格。
2、精研专业,好学好问,做到经常与同事交流、探讨,不耻下
问,经常看专业书籍,看报,把全身心都溶入房产业。
3、每月市调,做到无论多忙,都能坚持抽出休息日去市调两个以上新楼盘,且能对楼盘做出正确的评判。
4、勤写日记,做到坚持天天写业务日记,分析得失较为深入。
5、珍惜客源,珍惜时间,做到十分珍惜客源,去争取万分之一的希望,来人来电都有仔细的记录并做追踪,把握住每分每秒,深刻领会时间的重要性。
6、知己知彼,百战不殆,做到对自身楼盘的环境、交通、生活机能了如指掌,每一个细微之处都亲自踏看,且对竞争楼盘仔细分析,比较研究和体会最佳说词。
7、转换角色,取得信任,做到无微不至的细心服务,使客户感到欠情,把自己转换成朋友、参谋,从而产生极高的信任度。
8、掌握客户,做到能迅速判断客户的类型,及时调整销售策略,让客户以业务员意志转转移。
9、真实需求有效解决,做到能规划客户着想,解决真实需求,帮助客户选择房型,选择最恰当的付款方式。
0、恰当运用SP,能熟练运用SP,融汇贯通,运用于无形之中。
1、攻关能力,做到具有丰富的实战经验,客户疑问都能独自圆满恰当的解决,有极强的攻关能力。
2、从实践到理论指导新人,不断分析、总结经验,并能从感胜上升到理性,有效地指导新人。