第九章电子商务
电子商务法规第九章电子商务纠纷解决
电子商务法规第九章电子商务纠纷解决11 合同主体甲方：＿___________________________乙方：＿___________________________111 合同标的本合同旨在规范和处理因电子商务活动而产生的各类纠纷。
涵盖了包括但不限于在线交易争议、知识产权侵权纠纷、消费者权益保护纠纷、服务质量纠纷等与电子商务相关的各种纠纷类型。
112 权利义务1121 甲方的权利和义务甲方有权要求乙方遵守电子商务相关法律法规，积极配合解决纠纷。
甲方有义务公正、公平地处理纠纷，依据事实和法律做出合理的裁决。
甲方应保护乙方的合法权益，对涉及的敏感信息予以保密。
1122 乙方的权利和义务乙方有权陈述自己的观点和提供相关证据，维护自身合法权益。
乙方有义务如实提供纠纷相关的信息和证据，不得隐瞒或伪造。
乙方应尊重甲方的处理决定，如不服可按照规定的程序申诉。
113 违约责任1131 若甲方未能按照法律法规和合同约定公正处理纠纷，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。
1132 若乙方故意提供虚假信息或证据，干扰纠纷解决进程，乙方应承担因此给甲方造成的损失，并可能面临法律的进一步制裁。
1133 若任何一方违反保密义务，泄露纠纷处理过程中的敏感信息，应承担对另一方造成的名誉和经济损失。
114 争议解决方式1141 双方首先应通过友好协商的方式解决纠纷。
协商应在一方提出请求后的具体天数天内开始，并在具体天数天内达成一致。
1142 若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
1143 在纠纷解决期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
第九章 电子商务安全保障体系
电子商务的安全需求
计算机网络系统的安全
（1）物理实体的安全
设备的功能失常
电源故障
由于电磁泄漏引起的信息失密
搭线窃听
电子商务的安全需求
计算机网络系统的安全
（2）自然灾害的威胁 各种自然灾害、风暴、泥石流、建筑物破坏、 火灾、水灾、空气污染等对计算机网络系统都构成 强大的威胁。
电子商务的安全需求
9.1.2 电子商务安全交易标准与实施办法
安全电子交易协议（Secure Electronic Transaction, 简称 SET） 涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完整及数字认证、 数字签名等。 安全超文本传输协议（S-HTTP） 依靠密钥对的加密，保障Web 站点间的交易信息传输的安全性。
电子商务的安全需求
计算机网络系统的安全
（6）计算机病毒的攻击
计算机病毒的破坏目标和攻击部位：
攻击系统数据区 攻击文件 攻击内存
干扰系统运行 计算机速度下降 攻击磁盘
扰乱屏幕显示 干扰键盘操作 使计算机的喇叭发出响声 攻击CMOS （保存计算机基本启动信息的芯片）
干扰打印机
电子商务的安全需求
数字信封 “数字信封”(也称电子信封)技术。 发送方将随机产生的对称秘钥用接收方的公钥加密就形成 了数字信封。 数字信封用于传递对称秘钥给接收方，接收方用自己的私 钥解开数字信封后得到对称秘钥，才可将发送方的密文解开 。 • 具体操作方法是：每当发信方需要发送信息时首先生成一个 对称密钥，用这个对称密钥加密所需发送的报文；然后用收 信方的公开密钥加密这个对称密钥，连同加密了的报文一同 传输到收信方。收信方首先使用自己的私有密钥解密被加密 的对称密钥，再用该对称密钥解密出真正的报文。
电子商务 第九章 电子商务法律法规
9.1.1 电子商务法的概念
(3) 建立一个清晰的法律框架，以统一调整电子商务 的发展。我国调整电子商务的法律规范散见于许多法 律文件中，这些法律文件的效力层次也不相同，因此 制定一部统一的电子商务法就显得非常必要了。
从总体上判断，电子商务法是随着电子商务模式的普 及推广而产生的一个独立的、主要归属于民商法体系 的法律学科。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
9.1.2 电子商务立法的重要性
1. 电子商务亟待相应法律规范
2010年5月31日，《网络商品交易及有关服务行为管 理暂行办法》由中国国家工商行政管理总局发布。这 是我国首个规范网上购物的管理办法，第一条就明确 规定了立法之目的：“为规范网络商品交易及有关服 务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络 经济持续健康发展。”但就其目前实施情况来看，该 办法的实际效果似乎并不如人意。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.3 电子商务立法的基本原则
(3) 中立性原则。中立性原则是指法律应当对交易使 用的手段一视同仁，不应把对某一特定技术的理解作 为法律规定的基础，而歧视其他形式的技术。因此， 不论电子商务的经营者采用何种电子通信的技术手段， 其交易的法律效力都不受影响。从保护和促进技术发 展的角度来看，中立性原则在各国电子商务立法中都 有所体现，但是澳大利亚《电子交易法》将这一原则 贯彻得更为彻底，使有关电子签名的规定显得与众不 同。
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
9.1.1 电子商务法的概念
电子商务立法的直接目的主要包括3个方面：
9第九章电子商务网站建设习题全解
第九章电子商务网站建设习题一、单选题1．关于虚拟主机比较正确的做法是（）A.将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户B.将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户C.虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP地址D.虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP地址2．电子商务网站的整体策划内容一般不包括（）A.网站目标定位B.网站信息内容确定C.网站的客户定位D.网站安全定位3．电子商务安全技术包括（）A.数字签名技术B.防火墙C.中断D.电子邮件4．以下Internet接入方式中，费用最高的是哪一种？（）A.PSTNB.DDNC.ISDND.ADSL5．WWW服务器(WWW Server)通常也叫（）服务器。
A.E_mail 服务器B.Web服务器C.数据库服务器D.安全服务器6．下面哪一个关于网站命名的表述是错误的？（）A.域名是企业在网络上的地址体现B.域名相当于在网上的一种企业商标C.原则上域名的选择可随意D.网络上可能存在两个相同的域名7．为了扩大网站的影响面，可采取（）措施。
A.设法增加站点的访问率B.利用搜索引擎推广站点C.将站点延伸到其它站点D.以上全是8．浏览器中最常见的网络广告是（）A.BannerB.BBSC.E-mailernet News9．信息服务商可向其他公司提供主机托管服务，它可表示为（）A.ISPB.CSPC.ROID.IDG10．下列不属于域名的是（）./love/flash11．“国际组织”一级域名为（）A.. BILB.. ORGC.. USD.. INT12．被称为第五大广告媒体的是（）。
A. 报纸B. 广播C. 杂志D. 网络13．属于网络广告形式的是（）。
A. 卖方为主的形式B. 买方为主的形式C. 文字链接的形式D. 中立采购平台的形式14．在Internet上，完成“名字—地址”“地址—名字”映射的系统叫做（）。
A.地址解析B.正向解析C.反向解析D.域名系统15．下列中英名字对应正确的是（）。
9第九章 电子商务系统建设与管理byt
•
B/Ｓ Brower/Server的缩写 B/Ｓ是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装 的缩写，客户机上只要安装 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Informix或 Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Ｗ Server等数据库。浏览器通过Ｗ eb Server 同数据库进行数据交互。
请求 Internet 结果 表 示 层 逻 辑 xsl 处 理 Web服务层 请求 业务 逻辑 处理
结果 结果xml
结果html/wml
应用服务层
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2012-4-16
四、应用服务层
• 1应用服务层设计概述 • 应用服务层负责具体的业务逻辑以及交易 业务对象1 业务对象2 商品目录 购物车 管理、并发控制、安全性等一些系统级的 网上书店 业务逻辑 电子商务系统 服务。 业务对象3 业务对象n 用户 订单
• ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 windows平台上运行。 windows平台上运行。 • 独立客户程序
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Web服务器 管理 Web服务层
应用服务层(Application Server)
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Web服务层与应用服务层 服务层与应用服务层
第九章电子商务
第九章电子商务
板书设计及教学活动
第九章电子商务
第一节-电子商务概述 二、电子商务起源 二电子商商务概念在全球各地广泛的商业贸易活
中，在因特网开放的网络环境下， 基于浏览
器/服务器应用方式，头卖
......... 进行各二 • 现消费者的网上购各
电「亠
日亠优点：方
便、高效、口丿
量大、服务好、父易透明化
第二节亠实施电子商务对医药企业的意义
中，在因特网开放的网络环境下， 双方不谋面地进行各种商户之间的实 务活动、父易活动、金融及各和相关 的综合服务活动的一种新型的商业
寺性虚拟性、规范性、互动性围广信息
一、 电子商务的影响与我国现状 经济白电影商务对当今社会的影响 的影响
的影响 二、 实施电子商务对医药企业的意义
第三节卄医药企业电子商务发展战略 一、 医约 —「一 二、 医药企业网络经营下的竞争战略迪 1、医药企业网络经营的战略管理过程 第四节
对社会 对政府 对个人
网络经营总体进 J 子商务营销技术
1互联网广告销魅略 1、其他网络营销策略
本节课的内容比较多，主要是传递电子商 务是
什么的理念。
到期末了学生比较关心
作 业 课后 记
简述电子商务对当今社会的影响
连云港中医药高等职业技术学校教案
连云港中医药高等职业技术学校教案
连云港中医药高等职业技术学校教案
连云港中医药高等职业技术学校教案。
第九章 电子商务系统建设与管理
9.4.1 电子商务系统的建设过程 • 电子商务系统建设大致需要经过下列四 个阶段。 个阶段。 1.商务分析阶段 商务分析阶段 2.规划设计阶段 规划设计阶段 3.建设变革阶段 建设变革阶段 4.整合运行阶段 整合运行阶段
9.4.2 电子商务系统需求分析
1.商务为本 商务为本 2.需求引导不要被各种各样的电子商务模 需求引导不要被各种各样的电子商务模 应用软件、 式、应用软件、解决方案和网络平台牵 着鼻子走。 着鼻子走。 3.系统观念 系统观念 4.资源重组 资源重组 5.流程改造 流程改造 6.复合优势 复合优势
9.2.3电子商务应用系统 9.2.3电子商务应用系统
从技术角度看， 电子商务的应用系统由 从技术角度看 ， 三部分组成： 三部分组成： 企业内部网 企业内部网与Internet的连接 企业内部网与 的连接 电子商务应用系统。 电子商务应用系统。
9.3电子商务系统的软硬件平台 9.3电子商务系统的软硬件平台
1.服务器设备 服务器设备 (1)可靠性高、安全性好 可靠性高、 可靠性高 (2)可扩展性 可扩展性 (3)网络吞吐量及网络接口能力 网络吞吐量及网络接口能力 (4)开放的体系结构 开放的体系结构 2.数据存储设备 数据存储设备
内置存储设备 网络存储子系统(SAN) 网络存储子系统
9.3.3 电子商务系统的软件平台
2.电子商务系统的发展历程 2.电子商务系统的发展历程
第一阶段：酝酿阶段 第一阶段：酝酿阶段（20世纪60年代— —90年代） 特征：全面利用信息化技术，建立企业 内部的生产及管理系统 解决问题：如何利用IT技术为企业内部 价值链增值服务 方法：EDP、MIS、DSS、BI等技术
第二阶段：雏形阶段（1991年—1996年） 第二阶段：
第九章电子商务纠纷解决法《电子商务法》PPT课件
4）电子商务纠纷之调解机制
（1）在线调解概述 （2）中国在线争议解决中心的《在线调解规则》
9.1.4电子商务仲裁
1）仲裁的概念和特征
所谓仲裁是指根据法律的规定，由仲裁机构以 第三者的身份，对双方发生的纠纷和争议，进 行裁决的一种纠纷解决机制。
2）仲裁管辖与法律适用规则
仲裁管辖是典型的协议管辖。仲裁管辖依据当 事人之间的仲裁协议确定；如果仲裁协议就管 辖的仲裁机构没有约定，或者约定不清的，应 该重新约定；如果不能重新约定的，视为未达 成仲裁协议。
9.3.1数据电文证据及其特征 所谓数据电文证据，是指以在计算机或计算机系 统运行过程中产生的数据电文记录的内容来证明 案件事实的证据。简单地说，数据电文证据就是 数据电文本身作为证明案件待证事实的证据。
2023/12/31
暨南大学会计学系 丁友刚
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与传统的证据相比，数据电文证据具有以下特 点：
3）我国电子商务侵权管辖权规则
（1）网址和服务器因素的讨论
①网址是确定管辖权的因素之一。
②网址对应的服务器是确定管辖权的因素之一。
（2）我国的法律规定
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民 事诉讼法>若干问题的意见》第28条规定，侵 权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生 地。
9.3数据电文证据
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一、电子商务对企业的影响
改变企业的营销方式
促进企业供应链的有效建立
– 供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的 厂家、供应商等组成的网络。
为组建虚拟企业创造了条件
– 电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享 的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业 创造了条件。
促进企业体制改革和业务流程重组
第九章电子商务
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2020/12/9
第九章电子商务
第九章 电子商务
•第一节 电子商务的概念 •第二节 电子商务的技术基础和结构 •第三节 电子商务对企业和社会的影响 •第四节 电子商务的安全问题 •第五节 电子商务的支付问题 •第六节 电子商务的物流系统 •第七节 网络营销
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第九章电子商务
第四节 电子商务的安全问题
本节内容： 一、电子商务安全的概念 二、主要安全技术
防火墙技术 加密技术 三、电子商务安全的对策
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第九章电子商务
一、电子商务安全的概念-1
安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既 是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算 机网络安全和商务安全两大方面。
一、电子商务的技术基础
电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称 EDI）
Internet（因特网） – Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP） 、Web服务和新闻公告类服务等。
Intranet（内部网）
Extranet – Extranet 可以看作是利用 Internet 将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统。
企业对消费者（B to C） – 以在线零售和服务为主。
企业对政府（B to G） – 内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间 的各种文件发布和报批手续等。
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第九章电子商务
第二节 电子商务的技术基础和结构
本节内容： 一、电子商务的技术基础 二、电子商务的结构
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第九章电子商务
第九章电子商务
狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电 子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、 电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务 等。
•消费者
•Web
•企业Intranet
•企业Intranet •企业Intranet
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•企业电子商务（ E-Commerce ）阶
段
第九章电子商务
•教学目的
• 从电子商务的基本概念出发，阐述电子商务的
信息流、物流和资金流的有关主要问题，使学生了 解电子商务的基本流程和运作方式。
•教学重点与难点
• 电子商务的概念、电子商务的技术基 础、电子商务安全、电子商务支付技术、 电子商务与物流系统。
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第九章电子商务
第一节 电子商务的概念
均等性: 上网后的中小企业有可能拥有和大企业同 样的信息资源；
信用风险增大: 网上交易的虚拟化增加了交易过程 的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的 威胁。
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第九章电子商务
三、电子商务的分类
企业对企业（B to B） – 企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（ 企业或公司）对商业机构的电子商务形式。
•企业、厂家
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•消费者
•信用卡公司
第九章电子商务
3. 基于企业网络环境（Intranet/Extranet） 的电子商务系统
•客 户 •银 行
•企业专用网 •(Intranet/Extranet)
•供应商 •合作商
•WEB •MIS •DSS
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第九章电子商务
二、电子商务的结构
本节内容： 一、电子商务的定义 二、电子商务的特点 三、电子商务的分类
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第九章电子商务
一、电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce，简称EC）
是指实现整个贸易活动 的电子化。
•交易主体
•物资流、 •交易事务 •资金流、
•信息流
•EM
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•电子商务的概念模型PPT文档演模板第九章电子商务
1．基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统
•用户系统 •银行系统
•电子数据交换 •服务中心(EDI)
•商检系统 •货运系统
•进出口系统 •海关系统
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第九章电子商务
2．基于因特网（Internet）的电子商务系统
•银 行
•国际互联网 •(Internet)
第九章电子商务
广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网 络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客 户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等
各个方面。
•消费者
•企业—消费者
•联机零售
•企 业
•企业—企业
•企业购买 •增值供应
•供应商
•供应商
•电子商务环境
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第九章电子商务
一个完整的电子商务交易过程包含四种基本 的“流”。
四大基础设施 – 网络基础设施 – 信息发布工具 – 信息交换基础设施 – 商业服务基础设施
两大支柱 – 公共政策、法律、法规 – 技术标准
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第九章电子商务
第三节 电子商务对企业和社会 变革带来的影响
本节内容： 一、电子商务对企业的影响 二、电子商务对人类社会的影响
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第九章电子商务
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第九章电子商务
二、电子商务对人类社会的影响
整个社会商业体系结构发生变化
– 电子商务打破了对市场的时空限制。
对经济理论产生影响
– 出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注意 力经济等等。
推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变
– 信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技 产业为支柱的社会。
商务交易安全则是为了保证交易过程中的保 密性、可鉴别性、 防篡改性和不可抵赖性 ，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐 患。
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第九章电子商务
一、电子商务安全的概念-2
为了保证电子商务的安全，要求做到
从不同的角度，电子商务具有不同的意义 1、企业的角度 2、管理的角度 3、技术的角度 4、整个社会的角度
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第九章电子商务
二、电子商务的特点
全球性: Internet 的全球信息共享特征使电子商务的 交易活动突破了时间和空间的限制；
直接性: 电子商务的网上交易促使供需双方直接沟 通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性 ，降低了成本；