电子商务概论 第九章实施电子商务的业务计划
自考电子商务概论重点笔记：第9章
第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。
[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。
[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。
[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。
[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。
[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。
[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。
[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。
[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。
电子商务概论-第九章实施电子商务的业务计划
第九章实施电子商务的业务计划1.负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：（05-10简答40）2.实施电子商务业务计划包括下列方面：企业实施电子商务的业务计划应包括（CDE）A.网络基础设施B.网络安全法规C.监督其运用过程D.控制目标的实现过程E.确定开始的目标实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
第一节确定电子商务的效益目标和成本目标开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
1、电子商务对公司的支持活动：（1）树立品牌；（2）增加现有营销方案；（3）销售产品和服务；（4）销售广告版位；（5）改善售后服务和支持；（6）购买产品和服务；（7）管理供应链；（8）进行拍卖。
2、确定效益目标：（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。
（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。
（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。
（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。
3、确定成本目标：（1）建设成本和维护成本；（2）硬件成本；（3）软件成本；（4）人力资源成本；（5）后期维护成本。
论述题试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。
论述题试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。
1-3比较效益和成本在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定(C)A.成本效益B.投资回报C.潜在效益D.投资净收益资本项目评价技术是(C)A.评价效益B.估计成本C.比较效益和成本D.用来制定项目计划第二节实施时的内部开发与外包外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
内部团队：内部团队应该包括了解互联网及其技术的人，还需要有创造性思维和精通公司业务的人。
电子商务项目外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。
早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。
电子商务策划与实施
汇报人： 2024-01-08
目录
• 电子商务概述 • 电子商务策划 • 电子商务平台搭建 • 电子商务运营与管理 • 电子商务推广与营销 • 电子商务安全与风险控制 • 案例分析与实践
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
促销策略制定
制定有效的促销策略，如优惠券、限时折扣 、捆绑销售等，以刺激消费者购买欲望和提 高销售额。
03
电子商务平台搭建
平台选择与规划
平台类型选择
根据业务需求和目标客户群体，选择合适的电子商务平台类型，如B2B、B2C、C2C等。
平台规划
制定电子商务平台的整体规划，包括平台定位、功能模块、业务流程等。
配送路线规划
优化配送路线，降低运输成本和提高配送效 率。
配送状态跟踪
提供配送状态查询服务，让用户实时了解配 送进度。
售后服务
售后问题处理
及时响应和处理用户反馈的售后问题，提高 用户满意度。
退换货政策制定
明确退换货政策，为用户提供便捷的退换货 服务。
客户回访与满意度调查
定期进行客户回访和满意度调查，了解用户 需求和改进意见。
系统集成与测试
系统集成
将各个功能模块集成在一起，实现业务流程的顺畅运行 。
系统测试
对电子商务平台进行全面的测试，确保系统稳定、功能 完善。
04
电子商务运营与管理
商品管理
商品信息维护
确保商品信息准确、完整，包括商品名称、描 述、规格、价格等。
商品上下架管理
根据市场需求和库存情况，及时上架或下架商 品。
实施电子商务发展计划
实施电子商务发展计划电子商务（E-commerce）是指通过互联网与电子通信技术进行商务活动，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
随着技术的不断发展和互联网的普及，电子商务正成为现代商业的重要组成部分。
为了促进电子商务的发展，制定和实施一套完整的电子商务发展计划显得尤为重要。
本文将对如何实施电子商务发展计划进行探讨。
一、市场分析在制定电子商务发展计划之前，必须对市场进行全面准确的分析。
首先要确定目标市场，并了解该市场的规模、竞争情况、消费者需求等。
其次，要进行SWOT分析，明确企业的优势、劣势、机会和威胁。
最后，要分析用户行为和购买习惯，以便制定具体的市场推广策略。
二、网站建设电子商务的核心是网站建设。
一个高质量的网站可以提升用户体验，增加购买意愿。
在网站建设过程中，要注重以下几个方面。
首先，网站的界面设计要简洁美观，符合用户使用习惯。
其次，网站的结构要清晰，方便用户浏览和搜索商品。
再次，网站的功能要完善，支持在线支付、订单跟踪等功能。
最后，要保证网站的安全性，防止信息泄露和黑客攻击。
三、物流配送电子商务的成功离不开高效可靠的物流配送系统。
企业应该与物流公司建立合作关系，确保商品能够及时送达顾客手中。
此外，还可以考虑引入智能物流技术，提高配送的准确率和效率。
例如，利用无人机进行快递配送，可以缩短配送时间并降低成本。
四、市场推广为了吸引更多的用户，企业需要制定有效的市场推广策略。
可以利用搜索引擎优化（SEO）技术，提升网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
同时，可以通过社交媒体、电子邮件营销等多种途径与用户进行互动，推广企业品牌和产品。
五、安全保障在电子商务中，安全问题是用户最关心的。
为了保障用户的权益和信息安全，企业需要加强安全保障措施。
例如，采用SSL证书对网站进行加密，保护用户的个人信息不被泄露；建立售后服务体系，及时解决用户的问题和投诉。
六、数据分析通过数据分析，企业可以了解用户的行为和需求，从而制定更有针对性的市场策略。
电子商务概论 第九章 跨境电子商务基础3.01
9.2 跨境电子商务的分类
9.2.5 按盈利模式分类
传统跨境大宗交易平台模式（大宗 B2B） 综合门户类跨境小额批发零售平台模式（小宗 B2B 或 C2C） 垂直类跨境小额批发零售平台模式（独立 B2C） 专业第三方服务平台模式（代运营）
外贸综合服务平台
9.3 跨境电子商务的模式
9.3.1 自营型跨境电商
中粮我买网
蜜芽宝贝
寺库网
莎莎网
草莓网
Q：这些平台分别提供哪些类别的产品？ 访问网站看一看。
9.3 跨境电子商务的模式
9.3.2 平台型跨境电商
1.平台型跨境电商的定义与特征
（1）概念与特征
平台型跨境电商也被称为第三方跨境电商平台， 负责开发和运营第三方电子商务网站，吸引商 品卖家入驻平台，由卖家负责商品的物流与客 服并对买家负责。
开放买家和 卖家数据
开放商品、店 铺、交易、物 流、评价、仓 储、营销推广 等各环节和流 程的业务
实现应用和平 台系统化对接
围绕平台建 立自身开发 者生态系统。
9.3 跨境电子商务的模式
（2）典型开放平台
eBay
Wish
亚马 逊
全球速卖通
请登录这些平台吧！
9.3 跨境电子商务的模式
4.C2C跨境电子商务第三方平台
• 敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站和环球资源网等。 • 目前，在中国跨境电商市场交易规模中， B2B 跨境电商市场交易规模占总交易规模的 90% 以上。
B2C跨境电商
• 分属不同关境的企业（跨境电商企业）直接面对个人消费者开展在线销售产品和服务，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并 通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际网络零售商业活动。
《电子商务概论》教案第九章电子商务支付
《电子商务概论》教案第九章电子商务支付一、教学目标1、掌握电子商务支付的基本概念和特点；2、了解电子商务支付的主要方式和应用场景；3、掌握电子支付的安全问题和解决方案；4、培养学生的实际操作能力，提高其对电子商务支付的认识和运用。
二、教学内容1、电子商务支付的概念和特点；2、电子商务支付的主要方式；3、电子支付的安全问题和解决方案；4、实际操作：使用电子支付完成交易。
三、教学步骤1、导入新课：通过实例引导学生进入电子商务支付的主题；2、讲解电子商务支付的概念和特点：介绍电子商务支付的定义、特点以及与传统支付方式的比较；3、介绍电子商务支付的主要方式：分别介绍网上银行、第三方支付、移动支付等主要电子支付方式的概念、特点和优势；4、分析电子支付的安全问题和解决方案：讲解电子支付存在的安全问题，如欺诈、盗窃等，并介绍防范措施和解决方案；5、实际操作：让学生亲自操作电子支付完成交易，体验电子支付的便捷与安全；6、小结与回顾：回顾本节课的主要内容，总结重点和难点。
四、教学评估1、通过课堂提问和小组讨论，了解学生对电子商务支付的理解程度；2、通过实际操作，评估学生的实际操作能力和解决问题的能力；3、通过课后作业，巩固学生对电子商务支付的知识掌握。
《电子商务概论》教案第十二章移动电子商务《电子商务概论》教案第十二章：移动电子商务一、教学目标1、了解移动电子商务的基本概念、特点与发展趋势；2、掌握移动电子商务的商业模式和交易流程；3、学会如何保障移动电子商务的信息安全；4、培养学生对移动电子商务的兴趣，提高其适应移动互联时代的能力。
二、教学内容1、移动电子商务概述1、定义与概念2、特点与优势3、移动电商与传统电子商务的区别2、移动电子商务商业模式1、B2B模式2、B2C模式3、C2C模式4、O2O模式3、移动电子商务交易流程1、商品展示与浏览2、用户注册与登录3、下单与支付4、物流配送与签收4、移动电子商务信息安全保障1、信息加密与解密技术2、数字签名与身份认证技术3、反病毒与反黑客技术5、移动电子商务发展趋势与挑战1、发展趋势2、面临的挑战与对策三、教学方法1、理论讲解：通过PPT、视频等形式介绍移动电子商务的基本概念、特点与发展趋势；2、案例分析：选取典型的移动电子商务企业或平台进行案例分析，让学生了解商业模式、交易流程等；3、实践操作：通过模拟下单、支付等环节，让学生掌握移动电子商务的交易流程；4、讨论交流：组织学生进行小组讨论，分享对移动电子商务的看法和体验，提高其解决问题的能力。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第九章+电子支付与互联网金融-
第三方支付与移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
第三方支付简介
典型的第三方 支付平台
第三方支付平 台的交易流程
移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
学而思，思而学
你知道的第三方支付机构有哪些？试举例说明。
第三节 第三方支付与移动支付
一、第三方支付简介
是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大 银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持 平台的网上支付模式。
引例
消费者如何安全使用第三方支付平台
刚刚学完网上购物流程的小张在支付时犯难了：在网上支 付货款后，店家不发货怎么办？发的货不合心意怎么办？使用 信用卡支付时不安全怎么办？没关系，这一切都可以通过第三 方支付平台解决。什么是第三方支付平台？如何注册？如何付 款？交易流程如何？怎样安全地使用第三方支付平台？带着这 些疑问，我们来学习本章内容。
1．电子支票的优点
（1）与传统支票十分相似，客户不必接受过多的培训，电子支 票因其功能更强，接受度也更高。
（2）电子支票数据传递速度快，节省时间，减少了处理纸质支 票时的费用。
（3）电子支票减少了支票被退回情况的发生。 （4）不易丢失或被盗。 （5）电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网 络，以通过公众网络连接现有金融付款体系。
2. 银行卡的应用领域
银行卡使用范围大、应用领域广，可用于线下无现金购物、线上 电子商务支付，可使用ATM机、网络银行、手机App或银行柜台等方 式进行账户操作。
银行卡既可用磁卡又可用集成电路卡，集成电路卡可储存更多的 信息。
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
（二）电子现金
电子现金是纸币现金的电子化。广义上来说，是指那些 以电子形式储存的货币，它可以直接用于电子购物。狭义上 通常是指一种以电子形式存储并流通的货币，它通过把用户 银行账户中的资金转换成一系列的加密序列数，通过这些序 列数来表示现实中的各种金额。
电子商务业务计划
电子商务业务计划1. 引言电子商务（E-commerce）是指通过互联网技术进行商业活动的一种商业模式。
随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅速的发展和应用。
本文将介绍一份电子商务业务计划，以便更好地规划和实施电子商务项目。
2. 目标和愿景本文所述的电子商务项目的主要目标是建立一个成功的在线商城，为用户提供便捷的购物体验，同时为企业带来可观的利润。
我们的愿景是成为行业的领导者，通过提供高品质的产品和优质的客户服务赢得用户的信赖和支持。
3. 市场调研在进行电子商务项目之前，必须进行详细的市场调研，以了解目标受众的需求和偏好，以及竞争对手的状况。
市场调研可以通过以下渠道进行：•调查问卷：通过在线调查问卷收集用户的反馈和需求信息。
•网络搜索：分析竞争对手的产品和服务，了解他们的定价策略和促销活动。
•社交媒体：观察用户在社交媒体上的评论和讨论，了解他们的购物习惯和偏好。
4. 产品和服务在电子商务项目中，产品和服务的选择非常重要。
我们的产品和服务应满足以下要求：•多样性和丰富性：提供多种类的产品和服务，以满足不同用户的需求。
•高品质：提供高品质的产品和服务，以提升用户的购物体验和满意度。
•竞争力的价格：提供具有竞争力的价格，以吸引用户并与竞争对手保持竞争力。
5. 营销策略为了吸引用户和促进销售，我们将采取以下营销策略：•广告宣传：通过在线广告、社交媒体广告等渠道进行宣传，提高品牌知名度和曝光率。
•促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引用户并增加销售额。
•会员计划：设立会员计划，为会员提供优惠和专属服务，增加用户的忠诚度和购买力。
6. 技术实施要顺利开展电子商务项目，需要适当的技术支持。
以下是一些常见的技术实施：•网站开发：开发一个响应式的网站，能够在不同平台和设备上提供一致的用户体验。
•支付系统：集成安全可靠的支付系统，以确保用户的支付安全和方便。
•物流系统：与物流合作伙伴合作，建立高效的物流系统，确保订单及时送达。
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第九章实施电子商务的业务计划
1.负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：（05-10简答40）
2.实施电子商务业务计划包括下列方面：
企业实施电子商务的业务计划应包括（CDE）
A.网络基础设施
B.网络安全法规
C.监督其运用过程
D.控制目标的实现过程
E.确定开始的目标
实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
第一节确定电子商务的效益目标和成本目标
开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
1、电子商务对公司的支持活动：
（1）树立品牌；
（2）增加现有营销方案；
（3）销售产品和服务；
（4）销售广告版位；
（5）改善售后服务和支持；
（6）购买产品和服务；
（7）管理供应链；
（8）进行拍卖。
2、确定效益目标：
（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。
（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。
（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。
（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。
3、确定成本目标：
（1）建设成本和维护成本；
（2）硬件成本；
（3）软件成本；
（4）人力资源成本；
（5）后期维护成本。
论述题试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。
论述题试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。
1-3比较效益和成本
在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定( C )
A.成本效益
B.投资回报
C.潜在效益
D.投资净收益
资本项目评价技术是( C )
A.评价效益
B.估计成本
C.比较效益和成本
D.用来制定项目计划
第二节实施时的内部开发与外包
外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
内部团队：内部团队应该包括了解互联网及其技术的人，还需要有创造性思维和精通公司业务的人。
电子商务项目外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。
早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。
晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发，把维护工作外包出去。
在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( D )
A.网站设计
B.网站论证
C.网站开发
D.网站维护
部分外包：公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
在电子商务项目中：搜索引擎、电子结算、主机托管等最适合外包。
电子结算系统是典型的（A）
A．部分外包 B．早期外包 C．内部开发 D．晚期外包
公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管。
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2-5选择主机托管
选择ISP/CSP要考虑的因素：（简答）
（1）带宽：应付交易高峰的负荷。
（2）可靠性：平均无故障时间。
（3）成本：月/年租费。
（4）安全性：保证商务信息不被非法窃取和破坏。
实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是（D）
A.可伸缩性、带宽、安全性、成本
B.可靠性、带宽、安全性、价格
C.可靠性、带宽、可伸缩性、成本
D.可靠性、带宽、安全性、成本
在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（ACDE）
A．带宽 B．名气
C．成本 D．安全性
E．可靠性
第三节电子商务实施的管理
项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮项目经理根据这三个指标作出明智决策。
项目管理软件：Mircosoft Project；Primavera project Planner.
开展电子商务所需的人员类型：
（1）业务管理；
（2）应用专家；
（3）客户服务；
（4）系统管理；
（5）网络操作；
（6）数据库管理。
实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（ABCE）P297
A.业务管理
B.应用专家
C.系统管理
D.人事管理
E.网络操作
在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任( B )
A.应用专家
B.业务管理
C.客户服务
D.系统管理
3-3 事后审计
事后审计：在项目运营后进行的正式复审。
任务：检查项目计划阶段确定的目标、性能指标、预算成本、预计完成工期，并对比预期目标和实际情况。
项目运营—02-10/07-1填空
项目事后审计的目标之一是（D）
A.辅助项目管理业务
B.控制目标的实现过程
C．评价投资净收益率
D.对比预定目标和实际结果的差异。