互联网时代的企业公关危机
互联网时代的品牌危机和危机管理
互联网时代的品牌危机和危机管理随着互联网的普及和技术的发展，品牌已经成为了商业竞争中不可或缺的一个要素。
但是，在这个信息爆炸的时代，品牌危机也随时可能出现。
那么，如何有效地应对品牌危机呢？一、品牌危机的现状在互联网发展的时代，品牌在消费者心中的地位越来越重要，推动了许多创新和互联网模式的出现。
但是，正是这个时代也加剧了品牌危机的发生。
无论是因为惨烈的价格战，恶性竞争，还是因为某些行业的公共关系问题，品牌危机在互联网时代变得更加普遍和严重。
二、品牌危机的成因1. 全媒体时代的到来随着智能手机、社交网络、短视频等全媒体渠道的日益普及，企业很难掌控消费者的言论，并保持对品牌的管理和掌控力。
2. 品牌形象的差异化不足很多品牌只是跟风而已，缺乏独特的竞争力，这也使得它们更容易被消费者认为是同质化的产品，出现品牌危机的时候难以有效应对。
3. 公共关系问题尽管某些品牌在市场上难以撼动其地位，但是如果出现公共危机，就有可能导致品牌被大面积抛弃，也降低了品牌的市场价值和影响力。
三、危机管理策略与案例分析1. 与消费者建立信任消费者是品牌发展的推动力，品牌需要和消费者建立起信任和互动，借助社交媒体和公关活动来展示品牌的价值和使命。
通过回应和处理消费者的问题，让消费者在有问题之后达到对品牌“不离不弃”的感觉，这样才能够在品牌危机中平稳度过。
2. 快速反应并尽快解决问题在危机管理中，快速反应和尽快处理问题是至关重要的。
如果时间过长，品牌危机可能会加剧，破坏品牌形象。
好的危机管理策略需要在尽快处理问题的同时，考虑到整体的公关，以快速修复品牌形象，让消费者回归品牌，这样才能在品牌危机中成功度过。
3. 建立品牌的责任制和风险管理机制为了避免品牌危机的发生，企业需要建立起完善的责任制和风险管理机制。
这些机制可以是通过公司内部的自我检查早发现、早治理；也可以是通过外部渗透的调查和评估来防范危机，从而更好地厘清公司的方向、避免犯错。
互联网企业如何进行危机公关管理
互联网企业如何进行危机公关管理在互联网时代，很多企业都需要面对各种各样的危机，如产品品质问题、公司不诚信等等。
这些危机不仅会影响企业形象，更可能直接影响企业的生存和发展。
因此，企业需要进行危机公关管理，以尽可能地减少危机对企业的负面影响。
一、事先预防危机预防危机是危机公关管理的第一步。
企业需要积极关注市场动态、消费者意见、同行业竞争动态、政策变化等方面的信息，及时了解市场需求和热点，以及消费者对企业产品和服务的评价。
此外，企业还需要加强产品质量监管、建立售后服务体系、完善企业经营规范、加强内部管理等方面，以预防危机的发生。
二、快速反应和处理当危机发生时，企业需要快速反应和处理。
在第一时间向公众发布有关应对危机的措施和企业态度的信息，积极回应消费者的质疑和关注，同时及时向有关部门进行报告和通知，尽可能地控制危机发展趋势。
同时，企业还需要建立应急机制和团队，对于不同的危机进行不同程度的处理。
三、积极沟通和信息公开在危机处理中，企业需要积极沟通和信息公开。
在危机期间，企业应当提高公众对企业信息的透明度，积极与消费者和媒体进行沟通和交流，倾听他们的意见和建议，并及时作出回应。
通过有效的沟通和信息公开，消费者和媒体能够对企业的应对措施和危机处理态度有更为正确的认识，并减少危机对企业形象的负面影响。
四、建立危机处理案例库企业需要建立危机处理案例库。
根据企业曾经遭遇过的危机，梳理出一系列的危机应对措施和处理程序，以备将来危机处理的参考。
企业还可以邀请专业的危机公关机构进行危机模拟演练，以提高企业的应对危机的能力。
危机公关管理对于互联网企业的重要性不言而喻。
通过预防危机、快速反应和处理、积极沟通和信息公开等方法，企业能够尽可能地减少危机对企业的负面影响，同时建立危机处理案例库对于保障企业长期健康稳定发展也至关重要。
危机公关的主要内容
危机公关的主要内容危机公关的主要内容公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
第一：舆情监测。
由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。
第二：内部研讨。
舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。
第三：倾听外部意见领袖意见。
企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。
这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。
有他们对企业的舆论状况提出意见。
第四：制定危机预案。
通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。
第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。
预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。
比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。
第六：重要外部资源整合。
危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。
企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。
需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。
相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。
扩展阅读——危机公关策划书1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
互联网时代的舆情危机处理与维稳措施
互联网时代的舆情危机处理与维稳措施在互联网时代，信息传播的速度异常快速，舆论的影响力也随之增大。
一旦出现舆情危机，可能对企事业单位、政府甚至个人造成严重影响。
因此，处理和控制舆情危机，采取有效的维稳措施显得尤为重要。
本文将探讨互联网时代舆情危机的处理方法和相应的维稳措施。
一、舆情危机处理方法舆情危机是指在社会上形成舆论风暴、对相关主体造成负面影响的事件。
面对舆情危机，应当采取以下处理方法：1. 及时发现和评估危机舆情危机常常由信息传播速度快、扩散范围广等特点所表现。
在处理舆情危机中，关键是及时发现危机，并对危机进行风险评估。
只有迅速发现并准确评估危机，才能采取针对性的措施。
2. 善于倾听和回应舆情危机的底层需求是人们的关注和需求得到满足。
在处理舆情危机时，应向公众传递积极向上的信息，并真诚倾听公众的声音和需求，适时提供满足其关切的回应。
这样可以有效化解危机，增加公众的满意度。
3. 主动引导和干预面对舆情危机，主动引导和干预是必要的。
通过扶持正能量、指导公众舆论方向、明确舆论边界等方式，可以有效减少信息的错误传播和导向错误。
同时，也需要在早期阶段制定应对策略，避免危机进一步恶化。
4. 加强内部管理和沟通舆情危机常常暴露出组织内部管理和沟通不畅的问题。
正确处理舆情危机需要加强内部管理和沟通，以确保信息畅通和流程合理。
在危机发生时，内部各部门需要紧密配合，形成合力应对。
二、舆情维稳措施除了舆情危机的处理方法外，还需要采取维稳措施，以确保社会稳定和公共安全。
1. 完善法律法规互联网舆情的监管需要与时俱进。
相关部门应加强对互联网舆情的法律法规制定和修订，确保法规的及时性和适应性。
同时，也需要规范互联网舆论环境，明确言论边界和责任。
2. 强化信息监测和预警舆情的快速传播和演变需要及时监测和预警。
相关部门应建立健全信息监测与预警机制，及时掌握社会关注焦点和舆论动态，以便快速反应和应对。
3. 加强舆情引导和宣传教育宣传教育是维稳的重要手段之一。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在现代社会，信息传播迅速，舆情危机随时可能发生。
企业和组织并不总能预测或控制公众的看法，但是当危机出现时，有效的公关策略至关重要。
舆情危机公关的十大原则将帮助企业在危机中维持声誉，保护品牌形象，并快速有效地应对突发事件。
一、及时响应回应速度是舆情危机管理中最为关键的因素之一。
在发生危机事件后，企业需要尽快作出反应，以显示其对事件的关注和重视。
研究表明，延迟发表意见可能导致舆论失控，使局势更加复杂。
因此，企业应事先制定应急预案，一旦发生危机，可以按照预案迅速实施，及时向公众通报处理进展。
二、真实透明在舆情危机中，透明度是建立信任的重要基础。
企业要对外界的信息披露保持真实，不夸大、不隐瞒事件的本质，以事实为依据进行沟通。
如果掩盖真相或者提供虚假信息，会加重公众的不满与疑虑，从而导致更大的信任危机。
因此，保持信息的真实性和透明度，可以有效降低公众情绪的对立，增强品牌形象。
三、全面了解情况在制定应对策略之前，企业需要充分了解事件的全貌，包括事情的起因、经过以及相关责任人的态度与反应。
这就需要通过多种渠道收集信息，对事态发展进行实时监控。
了解事件细节后，不仅能够明确问题所在，还能据此制定更为精准的公关策略，从而提升应对效果。
四、明确责任在危机事件中，如果企业自身有责任，应勇于承担责任，而不是推卸与转嫁。
在公开声明中，应明确说明事件原因及企业所负的责任，这能够帮助恢复公众信任，并表明企业愿意负责和改正的态度。
同时，要对后续措施做出承诺，让公众看到行业自律与改善的决心。
五、积极沟通有效的沟通是成功管理舆情危机的核心。
企业需通过多种渠道，例如新闻发布会、社交媒体等，主动接触重要利益相关者（如顾客、员工、合作伙伴等）。
还可以利用专业人士或代言人进行正面沟通，借助外部影响力来消减负面影响。
同时，要倾听公众反馈和诉求，并给予相应回应，表现出对用户建议的尊重与重视。
六、准确把握核心信息当面对舆论危机时，必须清楚如何传达核心信息。
浅谈互联网时代的企业危机公关规则
浅谈互联网时代的企业危机公关规则作者：杨毅玲来源：《职业·中旬》2010年第12期互联网是全球性的，这就意味着目前使用的这个网络，不管是谁发明的，它都是属于全人类的。
在技术的层面上，互联网绝对不存在中央控制的问题，不可能存在某一个国家或者某一个利益集团通过某种技术手段来控制互联网的问题。
互联网时代最容易发生的事就是扎堆议论一条新闻，评头论足，兴风作浪，要么使这条消息更加动听，要么让它成为炸弹。
BBS、博客、微博的出现和流行，更增加了互联网的影响力，使传统社会不得小觑。
现在，对于某一商品的负面消息，比以往任何时候都传递得迅速，一旦处理不当，公司就将蒙受巨大的损失。
笔者认为，当企业的危机公关遭遇互联网的时候，只有重视互联网时代危机公关的游戏规则，并遵守这个游戏规则，否则酿就的苦酒就只有自己吞了。
一、上帝保佑诚实的企业公关之父伯内斯曾经说过：上帝一向保佑说真话的企业。
诚实是游戏的基本规则，可惜很多企业不屑一顾。
今年9月，媒体曝光山西省朔州市某村的一处冷库存放了雅士利30吨被召回的问题奶粉，雅士利将这些问题奶粉回炉后重新包装销向全国各地。
面对突如其来的企业危机，雅士利市场部的负责人矢口否认报道所反映问题的真实性。
简单否认是多年来中国本土企业修炼的危机管理的初级成果。
但是，不分青红皂白地否认事实是不正确的，虽然这种否认策略的出发点是为了最大程度地挽救企业声誉，然而上帝不会保佑说假话的企业，网络会把不诚实的企业送进万劫不复的地狱。
早在2005年，光明牛奶就已经证明了这个游戏规则：简单否认对于消灭危机之火基本没有帮助，恶意说假话更可能导致危机之火越烧越旺。
当光明牛奶被查出将过期牛奶拆除包装重新生产出售的“回锅奶”事件后，上海电视台记者第一时间采访了光明董事长。
面对电视记者的采访，光明的董事长矢口否认回锅奶事件，并坚称上海市场绝对不会有类似事件。
可惜，真相总会浮出水面。
几天后，上海质监局发现，光明牛奶在上海同样存在“回锅奶”现象。
网络舆情对企业品牌形象与危机公关的影响
网络舆情对企业品牌形象与危机公关的影响在信息时代的今天，互联网的普及和社交媒体的兴起使得网络舆情成为了企业品牌形象建设与维护，以及危机公关的一个关键因素。
网络舆情指的是通过网络媒介传播的各种舆论信息，它对企业品牌形象和危机公关带来了积极和消极的影响。
本文将以案例分析的方式，探讨网络舆情对企业品牌形象与危机公关的具体影响。
一、网络舆情对企业品牌形象的影响1. 提升品牌曝光度网络舆情在品牌宣传中起到了很大的推动作用。
一些社交媒体平台，如微博、微信等，拥有庞大的用户基础，企业可以通过这些平台发布产品信息、品牌故事、优惠活动等，从而提高品牌的曝光度。
网络舆情的传播速度快，范围广，可以很快地让更多的人了解到企业的品牌形象，提升品牌知名度。
2. 塑造品牌形象通过网络舆情的积极引导和传播，企业可以塑造自己所追求的品牌形象。
例如，企业可以通过发布正能量的内容、参与公益活动等方式来树立社会责任感强、关爱员工和消费者的品牌形象。
这样，企业可以吸引更多的目光和支持，形成正面的品牌形象。
3. 拓展目标受众网络舆情可以帮助企业扩大目标受众，并与潜在消费者建立联系。
通过网络舆情的传播，企业可以触达更多符合目标人群特征的用户，从而扩大市场份额。
同时，网络舆情也提供了方便的沟通渠道，企业可以与消费者进行交流，了解他们的需求和反馈，提升产品的质量与服务。
二、网络舆情对企业危机公关的影响1. 加剧危机传播速度和范围网络舆情的快速传播特性使得企业遭遇危机后，消息很快就会扩散开，形成舆论的集中爆发。
例如，某企业产品质量问题曝光后，相关信息很快就在各大社交媒体平台上被广泛传播，从而引起公众的关注和讨论。
这对企业的危机公关工作带来了巨大挑战，需要企业迅速应对和化解危机。
2. 提高危机管理效率和反应速度面对网络舆情带来的危机，企业需要更加高效地进行危机管理。
危机公关工作需要企业在第一时间做出回应，发布公开信、紧急召回产品等措施，以积极引导舆论方向。
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例第一章绪论一、研究背景与目的目前，随着社会形态的不断发展变化，企业危机也随之增多。
企业危机不仅给企业经营和企业形象造成压力，也给媒体、消费者和政府监管部门等带来困境。
正是由于企业危机公关涉及的范围和对象广泛，企业危机公关因此成为学术界研究的热点问题。
通过对资料的整理和分析，目前关于企业危机公关的研究成果不少。
对企业危机公关的策略、原则和原因等方面都有一定的阐述。
但未对新媒体环境下的媒介和受众变化进行分析。
本文将在已有成果基础上，以农夫山泉“标准门”事件为具体研究案例，定性研究为主，结合少量的定量研究，梳理了新媒体环境下企业危机公关所面临的新形势与新特点，并进一步以媒介系统依赖论为理论依托，探讨了新媒体环境下媒介和受众二者之间呈现的新型的复杂的关系，从而致力于为新时代的企业危机公关提出有建设性和可行性的措施，为企业化解危机，修复形象提供有借鉴性的思路。
.................二、文献综述（一）概念界定1、危机公关危机公关属于危机管理的一个分支，20 世纪60-70 年代，关于危机管理的早期研究限于政府领域，用于处理自然灾害和军事灾难，直到80 年代后期，才从危机管理演化出“危机公关”这一新兴研究课题。
在弄清楚危机公关的定义之前，我们有必要对“危机”这一概念进行简要的阐述。
梳理国内外对于危机的界说，发现对危机的概念没有一个统一的说法。
在不同学者看来，危机的定义也有很大的差别。
比如荷兰危机研究者罗森塔尔认为：“危机是指对一个社会系统的基本价值规范、基本构成和行为准则产生了严重威胁的事件，它要求决策者在事件不确定的状况下做出关键的决策”。
而中国人民大学教授胡百精将危机定义为“由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常目标、规范和秩序，要求组织在短时间内做出决策的一种威胁性的状态”。
综合分析国内外危机研究专家的观点后了解到国外学者对危机的研究定义偏向于情境的描述，从不同方面强调危机的特征，如危机带来的威胁和损害，构成危机的几大要素，如：紧迫性、不确定性、威胁性等，危机危害的主次关系等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
互联网时代的企业公关危机031115110 曾同溪摘要：任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。
处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，甚至破产。
如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。
关键词：互联网企业公关危机Public relations crisis in the Internet EraAbstract: any enterprise will encounter some small public relations crisis in the complex market environment (hereinafter referred to as the public relations crisis), and in the highly developed Internet media, flood era, corporate public relations crisis spread speed is very fast, in your hesitation negative effect of uncertainty or treatment not at the time of the incident has been a double amplification. Improper handling will bring disaster to the enterprise, even bankruptcy. How to understand and deal with the crisis, establish and maintain a good corporate public relations scientifically and effectively, has become an important strategic issue.Key words: Internet enterprise publiccrisis0.引言危机无处不在，危机无时不有。
作为“紧急的或困难的关头”的危机，是一种生命常态，企业必须学会与危机共存，危机公关是企业面临的重要任务和必然选择。
危机有突发性的，也有周期性的。
在企业中，人力和精力有限，经费也有限，我们只能去关照具有公共关系意义的那种危机——突发的、有着明显的紧迫性和严重性的那类危机。
互联网时代带来的是机遇与挑战并存，这一双刃剑效应同样在企业危机中凸现。
在互联网时代下，危机公关是否及时得当，回应公众的效果如何，很大程度上决定着企业的发展态势。
总的来说，考虑到危机公关对于塑造和维护企业形象的重要意义，危机公关的意识在近年来已经逐渐深入人心，企业危机公关也成为重要的研究课题。
然而，传统的危机公关策略在互联网发展迅速，不断渗入和深入普及的时代所暴露出来的诸多弊端和企业危机公关策略在网络时代应当做出的调整未能引起足够的重视。
本论文拟采用文研究、和案例分析的方法，通过分析相关领域的著作和文献，分析企业危机公关对我国企业经营发展的重要意义，阐述互联网时代企业危机公关带来的机遇与挑战，在对多个案例进行分析的基础上，对网络时代企业危机公关应当采取的策略提出建议。
1. 企业危机公关研究概述1.1企业危机公关的必要性当企业出现负面消息，这时候就需要做危机公关了，负面消息所带来的的危害：1、直接损害品牌形象一个企业品牌的树立，往往要经过多年的沉淀和积累，这其中包含了诸多的人力物力和财力。
它绝不是一朝一夕可以建立起来的一笔财富，品牌是一个企业的立足之本，网络的负面消息会直接损害企业的品牌形象，造成不可挽回的信任危机。
2、负面信息的不可控传播很多网络负面信息的真实与否，对大多数网民来说，很难去查证。
很多负面消息也是是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播，并带有一定的目的性，其社会危害是非常大的。
大多数网民也不会在乎信息的真假，在这个信息爆炸的时代，人们往往是接受而不是怀疑。
此外传播信息可以满足其自身的心理需求。
现在的时代也不再只是一传十，十传百的年代了，更多的情况是一传万，甚至一传十万的情况，这些负面信息的传播具有迅速性和不可控性。
3、给企业带来经济损失当企业的品牌受损，网络上铺天盖地充满了负面，这时候不可避免的会给企业带来经济损失，消费者不敢再购买企业的产品，由于人们的从众心理和一种盲目的心理，往往有一点关于企业产品的负面消息出来时，大家都不会凭自己的理性来判断，而是跟风去抵制，这无疑是大多数人会选择的做法，抱着宁可信其有不可信其无的心理。
这样一来，企业的形象一夜轰塌，再加上人们的从众心理，负面信息的疯狂传播，摧毁一个企业很简单。
如何在互联网时代正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为我国越来越关注的一个课题。
事实上，很多企业已经意识到危机公关对于企业经营管理的必要性。
1.2企业危机公关的意义和目的1.2.1.预防危机。
危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
1.2.2.控制危机。
主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
1.2.3.解决危机。
主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。
如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.1.2.4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。
1.2.5.在危机中发展。
危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。
INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
”因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。
1.2.6.实现企业的社会责任。
作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。
反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。
简要来说，危机公关有利于提高企业生存力，增强企业发展实力，一定程度上能够加深企业文化，有助于企业员工以及社会。
2.互联网时代企业危机公关的案例2010年最具有成功的企业网络危机公关案应该算是圣元奶粉了。
“圣元奶粉性早熟事件”当时在网络上引起了轩然大波。
凤凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业的危机空前程度绝不亚于当年的三鹿三聚氰胺事件。
仅仅几天的事件关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、博客、网站。
甚至搜索引擎除了负面信息，几乎没有其它的。
这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至灭顶的灾难。
然而，一段时间后，你在网上搜索一下，你会发现一个令人奇怪的现象：负面新闻几乎没有，有的只是圣元的百度推广和正面信息，完全一副事件没有发生以前的样子。
奶粉事件发生之初，圣元仅仅是一个血气方刚的懵懂少年，它竟然在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。
本身自己已经遭遇质量而引起的信任危机，如果还与观众心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑又陷入另一个舆论漩涡，如此下去，圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象？幸运的是，不久，圣元突然清醒。
百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。
这些帖子就是网络公关小组成员们写的，也是他们顶的。
这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。
各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。
这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。
这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。
企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：1 百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。
2 各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。
3百度上开始出现了圣元的推广链接。
4 搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。
百度上开始出现了圣元的推广链接。
这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。
官方站自然是有利于自己的信息。
至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。
则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。
搜索引擎的蜘蛛是到处爬的，发现相关的文字就收录集中（如果买通了蜘蛛效果就更不用说了），蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起来，大家看到的自然都是圣元的正面信息。
圣元的成功离不开网络公关。
专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。
2.1互联网公关危机事件分析2.1.1互联网公关危机的特点互联网传播的特点之一就是即时性，也就是传播速度特别快，一则信息可以在很短的时间内迅速被多个不同网络传播平台予以发布，一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可以被搜狐、网易等平台转载，再过一分钟就有可能在诸如天涯、猫扑等社区引发讨论，几分钟就有可能在网上传得铺天盖地。
互联网传播的特点之二就是传播内容不可控性。
也就是传播内容难以控制，互联网传播不同于传统的传播模式，传统的传播只是少数传统媒体才有传播机会，一条信息要经过不同编辑层次审核才会发布。
而互联网上面有大量论坛、博客、各种类型的网站，这些地方都可以发布信息，互联网上还有各种即时通讯工具等，可以瞬时把信息传播出去，这些情况下出现以讹传讹的现象也是很正常的。
互联网传播的特点之三是话语权相对平等性。
互联网不同于传统的传播模式还有一个非常重要的地方就是话语权平等，当然这个平等是相对而言的，在传统媒体环境下，只有媒体才有信息发言权，而在互联网环境下，谁都可以说，各种信息同时被展现在网民面前。
一个默默无闻之人可以在网上批评一个知名企业，而他的批评言论还有很大机会被广泛传播，好事不出门，坏事传千里，这是传统传播模式下不可想象的。
互联网传播的特点之四是信息的长期残留性。
在互联网上即时问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上，很容易让网民找出来，这样就会一直影响企业的影响。