试论危机公关的意义及处理方法
公共关系危机处理的意义,原则及方法
• 根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂 志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的与项调查表 明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人 们必然面对死亡一样，已成为丌可避免的事情。其中有14 ％的人承认，曾经受到严重危机的挑戓。 • 由此可见，危机管理的重要性，邁么什么是危机管理，危 机管理有何意义，我们面对危机的时候又要遵循什么原则 及方法呢？接下来我们将一起来探讨上面 这些问题。
• 意义:1.妥善处理危机，减少组织损失 • 2.妥善处理危机，维护组织形象 • 3.妥善处理危机，增强内部团结 • 4.妥善处理危机，创造经营时期
8.2.2公共关系危机处理的原则
• 5s原则 • 1.快速反应原则（Speed）以最快的速度启动危机应变计 划。应刻丌容缓，果断行动，力求在危机损害扩大乊前控 制住危机。如果初期反应滞后，就会造成危机蔓延和扩大。 1996年，美国某电视台的直播节目指控连锁超市“雄狮食 品”出售变质了的肉制品，结果引起该公司的股票价格暴 跌。但是，雄狮食品公司迅速采取了危机应对行动。他们 邀请公众参观店堂，在肉制品制作区立起透明的玻璃墙供 公众监督。同时，采取了改善照明条件，给工人换新制服， 加强员工培训，大幅打折促销等一系列措施，将客户重新 吸引回来。经过这些强有力的实际行动，最终，食品不药 品管理局对它的检测结果为“优秀”。此后，销售额很快 恢复到了正常水平。
8.2.1公共关系危机处理的意义
• 定义：公共关系危机处理又叫危机公关戒危机管理，是指 组织调动各种可利用的资源，采取各种可能戒可行的方法 和方式，预防，限制和消除危机以及因危机而产生的消极 影响，从而使潜在的戒者现存的危机得以解决，使危机造 成的损失最小化的方法和行为。（谈炒作） • 关注娱乐的同学一定对炒作都比较熟悉，有很多人都想通 过炒作出名，于是他所在的经济公司就想办法给他营造表 面危机而后来通过转危为利而获得名气不金钱。我想说一 下比较雷人的三个例子，凤姐，干露露和芙蓉姐姐，一开 始她们都是通过炒作而出名，后来只有芙蓉姐姐走了立志 路线，而其余的继续被人唾弃。我想芙蓉姐姐的这种做法 就可以告诉我们，其实遇到危机是可以处理的，如果处理 得好，我们还可以从中得到好处。
危机公关战略应对危机事件并进行公关处理
危机公关战略应对危机事件并进行公关处理危机事件在现代社会中时有发生，对企业的声誉和形象带来严重影响。
为了有效地应对危机，并最大程度地减少负面影响，企业需要建立一套危机公关战略。
本文将介绍危机公关战略的重要性，并探讨如何应对危机事件以及进行公关处理。
一、危机公关战略的重要性危机公关战略是指企业在面临危机事件时采取的一系列应对措施和策略，旨在稳定局势、恢复信任并保护企业的声誉。
危机公关战略的重要性体现在以下几个方面。
首先，危机公关战略有助于企业及时回应和解决危机事件。
在危机发生时，企业需要迅速反应并采取措施以控制局势。
一个完善的危机公关战略可以帮助企业迅速制定合适的行动计划，并及时向公众发布信息，以防止危机进一步扩大。
其次，危机公关战略可以保护企业的声誉和形象。
危机事件常常会对企业的声誉造成严重损害，影响公众对企业的信任度。
通过采取危机公关战略，企业可以积极回应危机，主动解释事件原委，并承担相应责任，以保护企业的声誉和形象。
最后，危机公关战略可以提升企业的公关能力。
危机事件是对企业管理能力和公关能力的一次考验。
通过危机公关战略的实施，企业可以总结经验教训，并逐步提升公关能力，以更好地应对未来可能发生的危机。
二、危机应对策略在危机事件发生时，企业需要采取以下策略以应对危机。
1. 及时反应和回应企业应该第一时间对危机事件做出反应，并迅速发布相关消息。
透明度和及时性是危机公关的关键。
企业需要提供真实、准确的信息，迅速解释事件的经过，以避免不必要的猜测和谣言。
2. 采取控制措施企业在危机发生后需要采取控制措施，以尽量减少危机的扩散范围和影响力。
这包括暂停相关业务、关闭相关设施等，以确保公众的安全和利益。
3. 主动沟通建立良好的沟通渠道是危机公关的重要一环。
企业需要与受影响的利益相关者进行积极的沟通，包括公众、媒体和政府等。
通过开放、诚信的沟通，企业可以消除疑虑，赢得公众的理解和支持。
4. 承担责任企业需要承担相应责任，并采取措施弥补损失。
企业危机公关的处理和应对
企业危机公关的处理和应对企业危机是指企业在经营活动中遭遇各种不可预测的突发事件或存在自身的问题导致声誉、利益受到重大损失的情况。
如何应对企业危机，对企业的生存和发展至关重要。
公关是处理企业危机的重要手段之一，它可以通过合理而有效的沟通和行动，缓解危机对企业造成的损害，避免危机的进一步扩大和恶化，提升企业的声誉和形象，保障企业的利益。
本文将从危机公关的意义、原则和具体应对措施等多个角度深入探讨企业危机公关的处理和应对。
一、危机公关的意义危机公关是保护企业声誉和形象、维护消费者、股东和员工合法权益的重要手段。
企业危机如果不妥善处理，就会对企业带来巨大的损失和负面影响。
如此不但会影响企业业绩，而且还会对企业的声誉、形象和信用造成严重影响，对企业的长远发展有着不可忽视的影响。
而危机公关是处理企业危机的重要手段之一，它能够激发社会各界的信任和支持，有效地缓解危机对企业造成的损害，保障企业的利益。
危机公关的主要目标是保护企业的声誉和形象，通过合理而有效的沟通和行动，避免危机的进一步扩大和恶化。
在危机公关方面，企业应该通过建立透明、公开、及时、准确的信息发布渠道，主动与媒体、消费者、股东等利益相关方保持沟通和联系。
同时，企业还应该采取措施改进内部管理、加强监管和风险控制，避免类似事件再次发生。
二、危机公关的原则1. 真实性原则危机公关的信息应该真实、准确、完整、及时，不能含糊、讳言或误导。
当危机发生时，企业应该及时公布事件的相关信息，避免夸大、隐瞒或掩盖事实，让公众了解事情的真相。
同时，如果企业犯了过错，也要敢于承认、体现责任和诚信，以便赢得公众的信任和支持。
2. 可控性原则在危机公关中，企业应该始终保持主动权，把危机控制在可控范围内。
如果危机失控，就会导致危机扩大，企业势必承受更大的损失。
因此，企业在危机公关中应该依据具体情况，采取有效的措施，控制危机，避免危机的进一步扩大和恶化。
3. 社会责任原则在危机公关中，企业应该始终承担社会责任，充分尊重消费者、股东等利益相关方合法权益，保障公众的安全和利益，依法合规，依靠诚信和信任来处理危机。
新闻出版事业单位的危机公关与舆情应对
新闻出版事业单位的危机公关与舆情应对当前社会信息传播的快速发展，社会公众对新闻和出版事业的关注度不断增加。
然而，随之而来的是新闻出版事业单位面临的危机事件和舆情波动的增多。
在这种背景下，新闻出版事业单位需要积极应对危机事件，进行有效的公关与舆情管理，以保护企业声誉和形象。
本文将从危机公关与舆情应对的意义、基本原则以及具体策略等方面进行探讨。
一、危机公关与舆情应对的意义1. 维护企业声誉：危机事件往往会对企业声誉造成巨大冲击，通过有效的危机公关与舆情应对，可以最大限度地减少危机事件对企业声誉的伤害，维护企业形象。
2. 提升公众信任：积极应对危机事件，能够向公众传递积极的信息，增加公众对企业的信任和支持，从而帮助企业赢得更多的认可和忠诚度。
3. 增强竞争力：有效的危机公关与舆情应对不仅可以化危机为机遇，还能够提升企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中更具优势。
二、危机公关与舆情应对的基本原则1. 及时沟通：在危机事件发生后，及时与公众进行沟通，提供准确、全面的信息，防止谣言的扩散，维护公众的知情权。
2. 真实透明：在危机公关与舆情应对中，真实透明是最基本的原则。
企业需要以真实的态度面对危机，及时公布事实真相，减少误解和猜测，树立企业的诚信形象。
3. 主动引导：企业需要主动引导舆论，及时做出反应，并积极回应公众关切，消除负面影响，树立良好的企业形象。
三、危机公关与舆情应对的具体策略1. 建立危机预警机制：新闻出版事业单位应建立健全的危机预警机制，及时获取信息，对潜在的危机进行预测和分析，做好充分准备。
2. 快速反应与处置：一旦危机事件发生，新闻出版事业单位需要迅速做出反应，制定应对策略，进行危机处置，并及时向公众提供相关信息，避免信息真空的产生。
3. 积极回应与解释：及时回应公众提出的问题和疑虑，对事件进行解释，让公众了解事实真相，防止谣言和负面影响的传播。
4. 建立危机沟通渠道：为了有效地与公众进行沟通，新闻出版事业单位应该建立健全的危机通信渠道，包括新闻发布会、定期发布公告、专门设立危机热线等。
危机公关处理方法解析
危机公关处理方法解析一、危机公关处理方法解析在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将从危机公关的定义、原则和方法等方面进行解析，希望能为企业在危机时期提供一些有益的参考。
二、危机公关的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的沟通和协调，保护企业的声誉和利益，减少危机对企业造成的损失。
危机公关的目标是通过及时、准确地回应危机事件，恢复公众对企业的信任和支持，最大程度地减少危机对企业形象和经营的影响。
三、危机公关的原则1. 及时回应：面对危机事件，企业应该第一时间做出回应，向公众传递信息，避免谣言的传播和不良影响的扩大。
2. 诚实透明：企业在处理危机时应该坦诚面对问题，不隐瞒不实，向公众提供真实的信息，增加公众对企业的信任度。
3. 主动引导：企业在危机公关中应该主动引导舆论，积极塑造企业形象，避免被动应对，掌握舆论的主动权。
4. 多方沟通：企业在危机公关中应该与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体等，及时了解各方的反馈和意见，做出相应的调整和回应。
四、危机公关的方法1. 制定危机公关预案：企业在平时应该制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的应对措施和责任人，做好危机公关的准备工作。
2. 快速反应：危机发生时，企业应该迅速做出反应，及时发布公告、召开新闻发布会等，向公众传递信息，控制舆论走向。
3. 善用媒体：企业在危机公关中应该善用各种媒体资源，包括传统媒体和新媒体，通过发布新闻稿、举办活动等方式，积极引导舆论，树立企业形象。
4. 建立危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关专员、法律顾问、媒体人等，协同合作，有效应对危机事件。
五、总结危机公关是企业管理中的重要环节，企业在面临危机时应该冷静应对，采取有效的措施，保护企业的声誉和利益。
通过制定危机公关预案、快速反应、善用媒体等方法，企业可以有效地处理危机公关，最大程度地减少危机对企业的影响。
危机公关的处理
危机公关的处理随着社会的不断发展和企业竞争的不断加剧，企业面临的危机事件越来越多，如疫情暴发、产品问题、员工不当言行等。
当危机发生时，对企业形象的冲击和影响不可估量。
因此，企业需要通过危机公关的处理来尽量减轻危机带来的影响。
一、危机公关的定义和特点危机公关是指企业在遇到突发事件时，对信息公开、危机预警和危机应对等方面进行管理，以减少不良影响和损失的一种公关方式。
危机公关主要是通过传递信息、调节舆情、管理资源等方式，尽量减少危机带来的损失。
危机公关的特点如下：1. 突发性：危机是不可预测的，突发的危机随时可能发生。
2. 多变性：危机的形式和内容多种多样，难以准确预测。
3. 不确定性：危机未必一定会发生，但如果发生了，其影响和后果也可能无法确定。
4. 规模性：危机的事件覆盖面广，可能影响到企业的各个方面。
二、危机公关的处理流程及具体方式1. 危机事件的预警和监测企业在危机事件发生前，需要进行预警和监测，通过抽样调查、网络监测、市场调研等多种方式，尽可能预测危机的发生可能性。
危机事件的监测则主要通过对网络、媒体和公众的监测，及时掌握危机事件的信息。
2. 危机事件的评估和定性企业要对危机事件进行评估和定性，判断危机的轻重程度和危害程度。
同时，还需了解危机事件的来源、主要影响对象和趋势等，为后续的危机应对做出更准确的判断。
3. 危机事件的应对策略和方案制定企业需要根据危机事件的情况，制定一系列应对措施和方案。
这些措施包括信息的传递、公关的策略、危机应急预案等。
此外，企业还要制定相关人员的职能与责任，明确各个阶段的具体工作。
4. 危机事件的信息发布和宣传危机发生后，各种媒体都会第一时间报道此事，企业要在第一时间发布信息，主动传递企业的立场和态度。
同时，企业需要做好舆论引导，把握好时机和节奏，避免过度宣传，以免引起公众的误解和不满，进一步扩大危机的影响面。
5. 危机事件的后续处理和落实企业要在危机事件发生后对事件进行回顾，并采取改善措施，以避免类似事件的再次发生。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性危机公关，是指在企业或组织面临重大危机或负面事件时，通过科学合理的公关策略和手段，减少危机对企业形象、声誉和经营业绩的负面影响，维护企业及其利益相关者的利益。
危机公关的重要性不容忽视。
危机是企业经营过程中不可避免的风险，任何一个企业都可能面临危机。
当危机来临时，危机公关的重要性就突显出来了。
只有通过合理的公关策略，有效地引导舆论，企业才能在危机中保持稳定和持续发展。
危机往往会给企业造成巨大的经济损失和声誉损害，甚至会导致企业破产和倒闭。
做好危机公关工作，保护企业利益是企业生存和发展的关键所在。
危机公关对企业形象和声誉的修复至关重要。
危机发生后，企业形象和声誉的受损是不可避免的。
危机公关的核心任务就是通过恰当的沟通和行动，恢复和提升企业形象和声誉。
在危机中，公众往往会对企业产生负面情绪，如果企业不能及时对外公开信息，并采取有效措施进行修复和改进，就会进一步损害企业形象和声誉。
在食品安全事件中，企业可以通过公开道歉、召回不合格产品、加强内部管理等方式，赢得公众的理解和信任，修复形象和声誉。
危机公关对企业内部和外部的沟通协调具有重要意义。
在危机中，企业内部员工和外部利益相关者都是企业最重要的资源和要素。
危机公关需要通过及时准确的信息传递和协调，调动企业内外各方的力量，共同应对危机。
企业内部员工需要得到及时的情况通报和指导，才能更好地应对危机。
外部利益相关者包括政府、媒体、消费者、供应商等，他们对危机的处理和企业的态度直接影响着企业的发展。
通过危机公关，企业能够与内外部各方保持密切联系，共同应对危机，减少对企业的冲击。
危机公关对企业文化和价值观的传递也具有重要意义。
危机公关不仅仅是解决问题，更是传递企业文化和价值观的机会。
在危机中，企业所采取的行动和所传递的信息会直接反映出企业的价值观和社会责任感。
通过危机公关，企业可以通过自身的行动和沟通，向公众传递企业的文化和价值观，增强消费者和社会对企业的认同和支持。
危机公关及解决方案
危机公关及解决方案
《危机公关及解决方案》
在当今社会，任何企业或组织都可能面临多种危机，如产品质量问题、员工犯错误、领导失言或突发事件等。
这些危机一旦发生，可能对企业形象和声誉带来严重损害。
因此，危机公关显得十分重要。
首先，企业需要建立一套完善的危机公关预案，包括危机管理团队、危机公关方案、危机沟通渠道等。
这样一旦危机发生，能够迅速做出反应，减少损失。
其次，企业需要及时公开信息，及时回应媒体和公众的质疑和关注。
在危机公关中，透明和及时是非常重要的。
与此同时，企业需要通过各种渠道积极传递积极信息，以弥补负面影响。
最后，企业需要及时采取行动，解决危机根源，恢复公众对企业的信任和支持。
危机公关的解决方案也需要因企业而异。
在危机公关中，企业需要首先冷静应对，避免情绪化的决策。
然后，企业需要与媒体和公众进行有效的沟通，以确保信息传递准确。
此外，企业也可以借助危机公关专业机构或专家来提供协助和建议。
短暂的危机公关可能会给企业带来损失，但如果能够恰当地处理，也可以成为企业成长的机会。
综上所述，危机公关是企业发展中不可或缺的一环。
建立完善的危机公关预案，及时公开信息，积极采取行动，这些都能帮助企业有效应对危机，保护和恢复企业形象和声誉。
只有积极应对危机，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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试论危机公关的意义及处理方法
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的意义。
有危机就要处理,所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。
危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。
下面我从国家、企业、个人三个方面试论一下危机公关的意义及处理方法。
中国是一个集权国家,权力的高度集中使得资源集聚在少数人特别是政府手里。
政府的一把手往往是一言九鼎,了解领导的想法顺从他的想法做事,你会顺风顺水;不了解领导的想法不顺从他的想法做事可能会阻力重重。
因此对政府一把手进行公关了解他们的想法是危机处理当中必须要做的工作,这个工作有时起到至关重要的作用。
你再折腾再努力,如果没有弄明白政府或者政府一把手的意思或者想法,也是白塔。
有时领导的想法不会直接说出来,你要反复琢磨领导的想法或者通过间接渠道公关领导身边的人去了解。
不过领导的想法不外乎这么几种:追求短期内的政绩比如说GDP的提升或者就业率的提高、维护社会的稳定、以
权谋私等等。
危机状态下,地方一把手最关心的是社会的稳定,维稳是危机状态下的根本大计。
因为不稳定不符合中央提出的和谐的要求,弄不好不断会招致媒体以及百姓的批评,严重的话可能被问责甚至可能为此丢了乌纱帽。
政府有政府的公关危机。
2014年12月13日，在山西太原一工地讨薪的河南郸城县农妇周秀云，在被警察带到派出所后非正常死亡。
24日，周秀云外甥晋新锋将此事通过网络媒体曝光，一则“警察打死讨薪女民工，倒地后仍遭脚踩头发”的图片消息在网络上广泛传播，引发关注。
非正常死亡17天之后，河南郸城县农妇周秀云仍未能魂归故里，还躺在武警山西总队医院太平间的冰柜内。
据新京报记者采访周秀云儿子王奎林，周秀云死后，太原市公安局小店分局的一名人士曾带着律师找到家属，提出对周秀云赔偿542380元，但被家属拒绝。
“说白了就是希望私了。
这不是钱多钱少的问题，要赔偿我们会通过法律途径，现在是给我妈要个说法。
”王奎林说。
我们河南人不缺那50万,我们要讨一个说法,就有一个问题，好好的一个人去啦一趟派出所怎么会死呢?以后还有谁敢去山西打工呢？在这里面就出现啦危机公关。
政府不是立马开新闻发布会，而是用纳税人的钱私了。
去年被查的28名省级地方官员覆盖全国17个省份，山西省成为重灾区，共有7人落马。
十八大后至今地方省级落马官员已遍布22个省份，山西省最多，均为去年被查。
不能主动承认错误，只有让法律去惩戒他们,以后谁还去山西,谁还相信山西的官员。
政府在危机之初，立即设立专门的公关部门，拿出应对策略，责任到人。
设立预案，就是通过我们的努力改变人们对事态发展的看法，从而达到妥善解决问
题的目的。
因此，有条不紊地采取行动的同时，立即设立公关部门，优化公关方案，应对媒体的蜂拥而至，应对大众的种种疑问。
哪些人会提问，有哪些问题，大众的关切是什么，领导的担心是什么，舆论的热点是什么，都要有议题设置，做到心中有数，有备无患。
要责任到人，守土有责，建立问责制。
抢占先机，掌握主动，在第一时间发布新闻。
突发事件发生后，新闻媒体和公众都想最早知道向谁、到哪里获取权威信息，有关部门只有尽早出来“发言”，先发，早发，主动发，才可能掌握话语权，赢得主动权，反之一旦谣言四起，信息泛滥，负面影响。
政府作为信息资源的拥有者，应该发挥信息沟通和管理的作用，及时利用媒介资源发布准确信息，做出明确的说明和解释，将会有助于公众的理解和支持。
密切跟踪事态的发展，随时发布事件的最新进展。
在事件发生过程中，及时介绍事件的进展情况、调查情况和处理情况，及时让社会和公众了解事实真相，及时向社会通报党和政府的重视程度和解决问题的决心。
要抓住时机，由当地主流媒体赴事件发生地，进行追踪采访报道，针对社会上的各种传闻，从不同角度，以多种方式，进行客观、准确、全面的报道，进行必要的、有选择的解读和引导，力求使突发事件的新闻报道和公关宣传均在掌控之中，做到有紧有松，冷热有度，平稳有序，把握适度。
真实准确，公开透明，提高舆论公信力。
公共突发事件面前，如实向媒体和公众披露和报告真实情况，积极做好解释和引导工作，政府无疑把握了舆论引导的主动权。
人民群众也会理解、信任和帮助政府。
正确引导，消除误解，借助舆论正视听。
对于正在发生的负面舆论，回避不是办法。
群众面对信息不对称或信息垄断，容易造成误解和盲从。
在处理突发事
件时，如果引导不当，大众特别是数以亿计网民的这种从众心理，很容易被不确定的、扭曲的，甚至虚假的信息所误导，从而产生误判，产生曲解，产生逆反心理。
一旦这种趋同的观点经过社会舆论放大器的网络广泛传播，汇聚成民意，可想而知，会在社会和大众中产生多大的影响。
加强沟通互动，建立互信基础功夫下在平时，做好群众工作。
要注意疏通和增加人民群众的利益诉求渠道。
利益诉求的多元化，一方面要求现有的诉求渠道保持畅通，另一方面要拓展新的更有效的表达和诉求渠道。
要更多地通过媒体为人民群众提供利益诉求渠道，以合理、合法的形式表达利益诉求。
只有这样，遇到突发事件时，才会得到人民群众的理解和支持，才会在处理公关危机时，得心应手，事半功倍。
及时告知真相，争取群众理解。
面对突发事件，政府部门必须将事实真相及时公之于众，解答公众的各种疑问，让公众得到全面、透明、准确的信息。
这是满足人民知情权、参与权、表达权和监督权的必由之路，是获得人民群众的理解、谅解和支持的正确途径，这也是体现人民真正当家作主，作为国家主人的基本要求。
协调内部关系，齐心共度难关。
危机发生后，不仅是社会层面受到影响，在政府和部门内部都可能人心不稳，如果发生内部人员爆料，很可能让危机公关工作更加被动。
面对危机，领导应协调好内部关系，做到心灵沟通，信息互通，通信畅通，求得大家的支持和帮助，群策群力，同心同德，共渡难关。
不论企业公关危机是由什么原因造成的，只要公关危机一旦发生，企业将会立即陷人麻烦之中，因着手处理就显得非常重要。
1、减少损失。
企业公关危机一旦、发生，就会直接或间接地给企业和有限公众造成多方面的损失，尤其是某些重大突发性事件的出现，更是可能给企业和有
限公众带来致命的打击。
若能有效地控制各种危险因素的发展，妥善处理各种危机事件，就能使企业及公众的直接损失减少到最低限度，同时也可能使事后企业的经济及社会形象得以迅速恢复。
2、维护企业良好形象。
企业的良好形象是企业不可估量的无形资产，企业在花费了无数的金钱和时间建立了良好的社会形象后，更应自觉维护和努力强化。
然而企业公关危机，无论是一般危机还是重大危机，都会给企业造成较大的形象损失，使企业在社会公众中的信誉度和忠诚度降低。
为了维护企业已有的良好形象，就应该妥善地处理好企业公关危机。
企业公关危机处理对企业的形象具有维护、恢复，荏至刷新的作用。
3、维护并增强内部团结。
一般而言，企业公关危机对企业本说绝不是一件好事，如不及时处理，就可能给企业内部成员带来沉重的压力，这种压力的消极作用可使企业内部成员人心涣散，甚至对企业失去信心而造成企业的分化瓦解。
但是危机也意味着机会，坏事处理得好也可能变成好事。
如果企业面对公关危机能采取积极主动的措施，全面动员广大成员团结一心，同舟共济，尽一切努力解决问题，消除危机，改善局面，邵么，企业公关危机不仅不会影响企业内部团结，反而可能具有促进和增强企业内部团结的作用。
4、扩大影响力。
企业尤其是大型企业的公关危机经常是媒体关注的焦点。
虽然企业公关危机会使企业不良影响迅速扩展，但另一方面也可以为企业组织知名度的提高铺垫基础。
只要企业能够处理得当则可以借助媒体给自己做免费的广告，扩大自身的影响力。
如何面对与处理危机，甚至变不利因素为有利因素，已经成为衡量一个企业成熟与否的标志，!面对严重的公共关系危机局面，企业必须立即行动起来，通过各种积极措施，迅速控制危机事态恶化，理顺与各类公众
和社会环境的关系，解决危机问题，扭转危机状态。