危机公关管理(全面)
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时，通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代，舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略：组织需要预先制定危机应对策略，明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息：危机初发时，组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应：在危机发生后，组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则，尽快公布事实、表达关切和道歉，向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道：组织需要建立一个有效的危机传播通道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息，并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式：在危机传播中，组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结：危机发生后，组织需要进行评估和总结，分析危机应对的效果和不足之处，为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测：组织需要建立舆情监测机制，在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析：对获取到的舆情信息进行分析，评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点，有针对性地制定应对策略。
3.积极回应：对于与组织相关的舆情，需要主动回应，及时澄清事实，解答疑问，并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象：舆情管理不仅仅是应对负面舆情，还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息，加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展：对于重要的舆情事件，组织需要持续跟踪其发展，随时调整和修正舆情管理策略。
危机公关管理：在危机中塑造品牌形象,恢复信任
危机公关管理：在危机中塑造品牌形象，恢复信任在当今这个信息爆炸、舆论环境瞬息万变的时代，企业面临危机的可能性比以往任何时候都要高。
从产品质量问题到管理层丑闻，从自然灾害影响到市场竞争加剧，任何一次危机都可能对企业的品牌形象和公众信任造成重大打击。
然而，危机同时也是企业展现其危机公关能力、重塑品牌形象、恢复乃至增强公众信任的关键时刻。
本文将深入探讨危机公关管理的重要性、策略及其实施步骤，旨在为企业提供一套全面而有效的应对指南。
一、危机公关管理的重要性1.1保护品牌价值品牌是企业最宝贵的无形资产之一，它承载着企业的信誉、形象和市场地位。
危机发生时，若处理不当，品牌价值将迅速贬值，甚至可能导致品牌消亡。
危机公关管理通过及时、有效的应对措施，能够最大限度地减少危机对品牌价值的损害，保护企业的长期利益。
1.2恢复公众信任信任是企业和消费者之间关系的基石。
危机往往伴随着公众的质疑和不满，若不能迅速恢复信任，企业将难以在市场中立足。
危机公关管理通过真诚沟通、积极行动和透明化管理，有助于重建公众对企业的信任，为企业的未来发展奠定坚实基础。
1.3塑造企业形象危机公关管理不仅是对危机的被动应对，更是企业主动展示其责任感、专业性和应变能力的机会。
通过妥善处理危机，企业可以向公众展示其正面形象，提升品牌知名度和美誉度，为企业的长远发展创造有利条件。
二、危机公关管理的策略2.1快速响应，掌握主动权在危机发生后，企业必须迅速做出反应，第一时间发布官方声明，表明立场和态度。
快速响应能够避免谣言和误解的扩散，掌握舆论的主动权。
同时，企业应建立危机预警系统，提前预判可能发生的危机，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速启动应对机制。
2.2真诚沟通，透明化管理危机公关的核心在于沟通。
企业应秉持真诚、透明的原则，主动与媒体、公众和利益相关者进行沟通，及时传递信息，解答疑问，消除误解。
在沟通过程中，企业应注重情感共鸣，表达歉意和关怀，展现企业的诚意和责任感。
危机公关管理制度范文
危机公关管理制度范文一、背景和目的在现代社会中，企业或组织面临各种危机的风险，例如产品质量问题、法律问题、环境问题等。
因此，建立一套完备的危机公关管理制度对于企业或组织的可持续发展至关重要。
本制度的目的是确保在危机发生时能够及时、有效地应对，并最大限度地减少危机对企业或组织造成的损失。
二、危机公关管理制度的基本原则1. 亲即时性：在危机发生后，相关信息的发布和传播应当以最快的速度进行，以防止谣言的传播和舆论的扩大。
2. 透明公开：对于危机问题，企业或组织应积极主动地向公众、媒体提供相关信息，并保持透明度，避免隐瞒和掩饰问题。
3. 积极应对：企业或组织应当采取积极主动的方法应对危机，制定详细的应急预案和沟通方案，确保危机应对工作的顺利进行。
4. 统一口径：在危机公关管理中，企业或组织应保持统一的口径，并与媒体、公众保持一致的信息发布，以增强公众的信任和支持。
5. 诚信守信：企业或组织应当始终遵循诚信和守信的原则，在危机公关管理中坚守底线，不得利用危机谋取不正当利益。
三、危机公关管理制度的具体内容1. 建立危机公关管理团队：企业或组织应当组建专门的危机公关管理团队，负责危机的预防、应对和评估工作。
2. 制定应急预案：企业或组织应制定详细的应急预案，包括各种可能的危机情景和应对措施，以确保在危机发生时能够及时作出应对。
3. 建立危机监测机制：企业或组织应建立危机监测机制，关注相关行业和社会动态，及时发现潜在的危机风险，并采取相应的预防措施。
4. 设立危机公关热线：企业或组织应设立专门的危机公关热线，接受公众、媒体的咨询和反馈，及时回应和解决问题。
5. 进行危机演练：企业或组织应定期组织危机演练，模拟各种可能的危机情景，检验应急预案的有效性，并及时修订和完善。
6. 建立危机沟通渠道：企业或组织应建立与公众、媒体的有效沟通渠道，及时传递危机信息，并解释企业或组织的立场和措施。
7. 加强危机公关能力建设：企业或组织应加强危机公关能力建设，培训相关人员的专业知识和技能，提高应对危机的能力。
危机公关管理流程
危机公关管理流程一、危机发生前。
1. 要有危机意识。
咱得知道啊，危机这东西就像个小怪兽，不知道啥时候就冒出来了。
所以不管是企业还是啥组织，平时就得有那种“危机可能就在身边”的感觉。
就像我们在宿舍，得时刻提防着可能出现的小麻烦，比如突然停水了，你要是没提前准备点水，那可就惨兮兮了。
这就跟企业似的，要提前预想可能遇到的危机，像产品突然出问题啦，被竞争对手抹黑啦之类的。
2. 建立预警机制。
得搞个像小雷达一样的预警机制。
比如说，安排专人盯着社交媒体上关于自己的消息，看看有没有啥不好的风吹草动。
要是发现有人在网上吐槽产品不好用，或者有啥可疑的传闻，就赶紧重视起来。
这就好比我们在学校里有个小情报网，要是听到有人说咱们班有啥不好的事儿传出去了，那咱得赶紧去了解情况，把问题扼杀在摇篮里。
而且呢，还要设定一些危机发生的标准，比如说负面消息达到多少条，就必须启动危机公关程序了。
3. 制定预案。
预案就像我们的作战计划。
如果真遇到危机了，谁负责干啥得清清楚楚。
比如说，公关部门得负责对外发布消息，技术部门要赶紧检查产品是不是真有问题，客服部门要好好安抚那些着急的客户。
这就跟我们宿舍大扫除一样，谁扫地，谁擦桌子，都安排得明明白白的，这样一旦开始打扫，就不会乱成一团。
而且预案还得根据不同类型的危机进行调整，不能一个模板用到老。
二、危机发生时。
1. 快速反应。
危机来了，可不能磨磨蹭蹭的。
就像着火了，你要是还慢悠悠的，那火可就烧大了。
要第一时间站出来说话，哪怕你还没完全搞清楚状况。
先告诉大家“我们知道有这个事儿了，正在调查呢”，这样大家心里会舒服点，觉得你在乎他们的感受。
就像在学校里，如果有人说某个同学做了不好的事，这个同学要是马上说“我知道大家在说我，我会去搞清楚的”，大家就不会一下子把他给否定了。
2. 诚恳态度。
这时候态度一定要诚恳啊，可不能耍小聪明。
要承认错误，如果真的是自己这边有问题的话。
就算是被冤枉了，也不能横冲直撞地去反驳，而是要很温和地说“我们很理解大家的担心，但是事情不是这样的，我们会拿出证据来的”。
公司危机公关管理制度
公司危机公关管理制度公司危机公关管理制度是指为应对公司内部或外部出现的危机事件，合理、高效地进行公关管理，减少危机对公司形象和利益的影响，并通过合适的措施恢复公众对公司的信任和支持。
下面是一个1200字以上的公司危机公关管理制度。
一、目的1.确保公司在危机事件中能够快速、透明、公正地公关管理，最大程度减少危机对公司的影响。
2.恢复公众对公司的信任，保护和维护公司的声誉和品牌形象。
3.提高公司应对危机事件的能力，增强处理危机事件的决策和执行能力。
二、管理团队1.设立危机公关管理团队，由公司高层领导担任组长，相关部门负责人担任成员。
2.危机公关管理团队负责危机事件的预警、情报收集、决策和执行工作。
三、预防与预警1.建立完善的危机预防机制，对可能引发危机的业务进行全面、系统的风险评估。
2.加强对员工的培训和教育，提高员工的风险意识和应对危机的能力。
3.建立畅通的内部沟通渠道，及时掌握公司内部的动态和问题，预警潜在危机。
四、危机事件处理程序1.如果出现危机事件，立即启动危机公关管理程序。
将事件告知危机公关管理团队成员，明确责任和任务。
2.成立危机处理指挥中心，负责统筹协调整个危机公关管理过程。
3.迅速收集事件相关信息，对事件进行全面分析和评估。
判断事件的性质和影响范围，并及时报告给公司高层。
4.制定危机公关管理方案，明确危机公关的目标、策略和措施。
5.对外发表危机公关声明，明确公司对事件的态度和处理方案，消除公众的疑虑和恐慌。
6.开展社交媒体监测，积极回应公众关注和质疑，通过合适的沟通方式主动向公众公开信息。
7.与媒体建立良好的关系，及时回应媒体的关注和提问，并主动提供可靠的信息。
五、恢复和修复1.在危机事件结束后，对事件进行评估和总结，找出问题的原因和不足之处，改进管理方法和流程。
2.及时修复受损的关系和形象，通过公关活动和营销手段，恢复公众对公司的信任和支持。
3.进行持续的声誉管理，加强公司内部的风险防控和公关能力培养，以应对可能出现的危机。
危机公关管理
危机公关管理在企业的经营过程中，难免会遇到各种危机事件，如产品质量问题、商业欺诈指控、自然灾害等。
这时，公关管理的角色就显得尤为重要了。
危机公关管理是指在危机事件中，通过合理的策略和措施，舆论引导和形象修复，保护企业声誉和利益的一种管理行为。
本文将从危机公关管理的定义、原则和实施过程等方面进行论述。
一、危机公关管理的定义和原则危机公关管理是指在企业面临危机事件时，通过与媒体、社会公众、利益相关方等有效沟通，采取一系列公关策略和措施，化解危机、修复声誉、重建信任的过程。
危机公关管理的核心目标是保护企业的声誉和利益，以及维护与各利益相关方的良好关系。
危机公关管理可以遵循以下原则：1. 及时回应：当危机发生时，企业应立即做出回应，表明对事件的重视，并及时向相关媒体和公众提供相关信息，避免谣言和负面传闻的扩散。
2. 透明度与诚信：企业在处理危机时应确保信息的真实性和透明度，坦诚面对问题，并承担相应的责任，树立企业的诚信形象。
3. 关注受众需求：危机发生后，企业需要关注各类利益相关方的需求和关切，及时回应他们的关切，保持有效的沟通，树立良好形象。
4. 多渠道传播：在危机公关中，企业需要利用多种渠道进行信息传播，如传统媒体、社交媒体、企业网站等，以确保信息覆盖面广，传递准确。
二、危机公关管理的实施过程危机公关管理的实施过程可以分为以下几个阶段：1. 预防与准备：企业在危机发生前，应进行相关预防和准备工作。
这包括建立完善的危机公关管理团队，明确各岗位职责，制定应急预案等。
2. 发现与评估：一旦危机事件发生，企业应做出及时的反应，迅速掌握事件的全貌，评估危机的影响范围和后果，并制定应对措施。
3. 回应与沟通：企业需要积极回应危机事件，向媒体、公众等各类受众提供准确、全面的信息，回答各类疑问，避免不必要的误解和恐慌。
4. 形象修复与重建：在危机处理过程中，企业需要采取一系列措施进行形象修复和重建，包括公开道歉、召回产品、改进管理等，通过实际行动重建公众的信任。
危机公关管理制度范文
危机公关管理制度范文危机公关管理制度第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作，提高危机应对能力，减少危机对企业造成的不良影响，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部及外部可能发生的各类危机事件，包括但不限于产品质量问题、环境污染、安全事故等。
第三条危机公关管理原则：健全的组织架构、迅速反应的预警机制、专业高效的危机应对团队、及时透明的信息发布与沟通。
第二章组织架构第四条设立危机管理部门，负责危机公关工作的规划、组织与协调。
第五条危机管理部门设立为正职，直接向企业高层报告。
部门主要职责包括：1. 研究制定危机公关管理制度及相关流程；2. 建立健全企业危机应对预警机制；3. 危机事件的风险评估与处理；4. 组织开展危机应对演练；5. 管理危机公关应对团队的组建与培训；6. 协调相关部门开展危机事件的信息发布与沟通工作。
第六条各部门应设置危机处理小组，由专业人员组成，负责与危机管理部门配合，制定处理方案和协助执行危机应对工作。
第三章预警机制第七条建立健全企业危机应对预警机制，包括但不限于以下几个环节：1. 信息收集：建立信息收集渠道，及时掌握有关行业、市场等各类信息，对可能引发危机的事件进行预判。
2. 信息分析：对收集到的信息进行深入分析，评估其对企业可能产生的影响和威胁程度。
3. 风险评估：根据信息分析结果，进行风险评估，确定危机事件的可能性和影响范围。
4. 预警发布：在风险评估的基础上，及时发布预警信息，通知相关部门和人员，准备应对工作。
第四章危机应对第八条危机事件发生后，危机公关工作应立即启动，按照以下步骤进行：1. 危机确认：对事件进行迅速核实，确认是否是危机事件，及危机事件的严重性和影响程度。
2. 组织危机团队：根据危机事件的性质和严重程度，组建相应的危机应对团队，并明确各自的职责和任务。
3. 危机评估：对危机事件的影响进行全面评估，确定危机公关工作的目标和策略。
4. 危机应对：根据危机事件的评估结果，制定具体的危机应对方案，包括危机管控、信息发布、舆情分析等。
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处理期：处理期是危机灾难发展到顶峰的时期，抢救工作进入关键阶段。在此时期，公关机构设立信息中心，按时把抢救工作的最新消息传送给媒介人士。抢救期短则一两天，长则持续几个星期或更长时间。在发表各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众的猜疑、质询。危机的处理期一般包括调查情况，自我分析，安抚公众，联络媒介等工作。
第三，宣布决定。比如公司决定5天内全部回收芝加哥价值近1亿美元的所有“泰诺”止痛胶囊。并花费50万元通知内科医生、医院、经销商停止使用该药品，向受害者进行赔偿。
第四，敞开公司大门，积极配合美国食品和医药管理局开展事故原因调查，在5天时间内对全国收回的胶囊进行抽检．并向公众公布检查结果。
（2）外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。外部公关危机具有如下特点：
第一，危机波及的范围相对较广，受害者大多数是具体的社会公众。
第二，责任不在发生危机的某一具体的企业等社会组织及其成员身上。
第三，不可控因素较多，较难处理，需要有关危机的各方面密切配合，共同行动。
2．突发性和渐进性
公共关系危机事件是一种突发性事件，但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的，它是不可预见的或不可完全预见的。由于公共关系大系统是开放的，每时每刻都处在与外界的物质，能量，信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡，崩溃，形成危机。它具有突发性特征，也具有不可预测性的特征。从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。危机从其自身发展来说，一般由四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。
消除期：消除期是指评估工作开始，抢救工作告一段落。在这一时期，除着手准备详细的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些具体的事，妥善处理危机后期工作，安抚人心。同时，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。
3．严重性与建设性
危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。例如，伦敦证卷交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须制订危机管理计划，建立危机管理机制，并要定期提交危机预测分析报告。
从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和内部公关危机：
（1）内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。内部公共关系危机具有下述特点：
前兆期：危机的隐患初露端倪，向组织发出警告。大量事实表明，它是一个转折点，这时危机处在一个不稳定的状态，此时重要的是如何使这种状态向好的方面转化，扼制住它向坏方向转化的可能，化险为夷，转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹，它就会膨胀，到一定程度后，就会形成组织公共关系危机的爆发，并迅速蔓延，产生连锁反应，使公众与组织关系突然恶太广，主要影响本企业的利益。
第二，责任的归咎对象是本企业的部分人，因而相对来说容易处理。
第三，内部公关危机的客体主要以本企业的领导和职工为重点。
如，制造过程发生意外而引起的危机；产品或服务质量引起的危机；营销或广告行为引起的危机；劳资纠纷引起的危机；股东“用脚投票”(抛售股票)引起的资本市场危机；企业合并后的文化整合危机；商业秘密泄露而导致的危机；内部管理人员的丑闻引起的危机；企业重要管理人员的重大变故(如突然死亡等)引起的危机；
1982年9月，有媒介报道，美国芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊死于氰中毒。“泰诺”是美国强生公司生产的一种家庭用药，主治头痛。该药销量很广，年销售额达4.5亿美元，占强生公司利润的5％。在此之前，随着新闻媒体的广泛报道，消息不断扩散，传说各地有250人因氰中毒死亡或致病（实际死亡人数只有7人）。不断扩散的消息引起了约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌。民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司正面临一场生死存亡的巨大危机。怎么办呢?
（2）重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。
2．内部公关危机和外部公关危机。
3．有形公关危机和无形公关危机。
根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。
（1）有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。有形危机的特点主要有：
危机公共关系，从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
二、公共关系危机的特点
1．必然性和普遍性
危机的必然性是指危机是不可避免的，只要有公共关系就会有公共关系危机。这是因为：首先，由于人们主观认识的局限性和客观规律的隐蔽性，使人们认识规律，驾驭规律的能力必然会存在偏差，所以任何的错误都可能变为现实；其次，公共关系是一个层次众多的大系统，包括了许多彼此联系的复杂的子系统，是一个多输入，多输出，多干扰的主控系统，不确定因素的复杂性增加了危机产生的必然性；再次，信息传播是公共关系不可或缺的因素，公共关系过程，是一种信息传播过程，更是一种控制过程，从信息论的角度看，就是信源通过信道向信宿传递并引发反馈的过程。信息传递的过程中由于噪音的干扰势必产生失真现象，失真即有误差，误差导致错误，错误导致危机；最后，任何策划和决策都以信息为基础，而且方案的执行过程也是一个信息传播的过程，信息经过多层系，多渠道，多阶段的传输之后，其失真现象必趋严重，导致系统的稳定性减弱，一旦震荡度加大，危机便接踵而至。所以任何一个社会组织在它的发展过程中都遇到性质不同，表现形式各异的危机。1985年，美国莱克西肯传播公司对美主要企业领导人的一项调查表明，89％的领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，都是不可避免的”。
第一，危机的产生与造成的损失大多数是同步的。
第二，危机造成的损失明显，易于评估。
第三，危机造成的损失难以挽回，只能采用其他措施补救。
第四，有形危机的发生常常伴随无形危机的出现。
（2）无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。无形公关危机具有下述特征：
危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的，必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机＝危险＋机遇。
公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固的公共关系大厦，使无序走向有序。认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。
第一，危机始发阶段，损失不明显，很容易被忽视。
第二，危机发生后，若任其发展，损失将会越来越大。
第三，这种危机造成的损失是慢性的，可采取相应的措施补救。
第四，处理好这类危机要与新闻媒介多打交道，因而必须注意方式方法。
第二节 公共关系危机处理
危机的突发性，严重性，急迫性，关注性表明社会组织处理危机事件，必须通过一个反应迅速，正确有效的危机公关程序，尽最大的努力控制局势，迅速查明原因，尽力挽回影响，避免紧急过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。让我们先了解一个经典案例。
三、公共关系危机的类型
从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型。
1．一般性危机和重大危机
从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。
（1）一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。
第一节 公共关系危机概说
公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件，公共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。
一、公共关系危机的涵义
公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
从这一角度具体划分公关危机的类型时，内部和外部是相对的。因为有些公关危机的发生，内部和外部原因都有，所承担的责任大小也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析，恰当处理。如，谣言引起的危机；政府政策引起的危机；有关团体或机构公布某些信息而导致的危机；由于恐怖破坏活动引起的危机；涉及法律问题(如打官司)而引起的危机；涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会问题而引起的危机；涉及一些有争议的问题而引起的危机；敌意收购带来的企业重组危机；组织的计算机网络被“黑客”袭击而导致的危机；自然灾害或其他不可控因素导致的危机；环保问题引起的危机。