《现代医院科室精细化管理》
医院精细化管理
医院精细化管理心得一、精心谋划，用经济管理成果推动工作持续改进将可控成本细化到岗位、量化到奖金，做到岗岗有标准、事事有规范、全员有考核，形成堵漏、挖潜、节支环环相扣、相互促进的精细化管理模式。
先临床、医技科室，后行政、后勤部门稳步推进。
在具体方法上，贯彻“平衡记分卡”的综合评价思路，从财务指标（以业务收入和收支结余为主）、患者（以医德医风、查房能力、处方病例书写、合理收费等质量控制为主）、内部业务（平均住院日、门诊量、病床使用率等工作指标为主）和工作创新（新项目立项、科研成果、有建树的学术论文等）方面进行综合评价和考核。
每月召开科主任会议，对各成本责任科室当月运行情况逐一进行讲评、排序，促使科室变压力为动力。
如针对个别科室运行中存在的管理粗放、收入结构不合理等问题，召开座谈会，查找症结，解剖“麻雀”，通过借用分析成果，指导改进了工作。
二、更新理念，以推行全成本核算为切入点整合资源成本核算涉及医院工作的方方面面，作为一项管理模式和利益格局的调整，需要理念更新、全员参与、协调联动。
通过全成本核算，建立健全了相应的经济管理规章制度，确保了对医院成本的全面控制，通过全员、全程、全方位的管理，最终使医院向着高质量、低消耗、高效益的方向发展，达到了整合资源的目的。
石家庄市第五医院实行全成本核算以来，资源利用率大大提高。
科室主动让出空病房；主动把闲置的设备转让给需要的科室，提高了设备的使用效率；各科室有专人管理、清点发放材料，避免了浪费；杜绝了长明灯、长流水现象；医院成本得到了有效的控制，纯结余大幅度增长，夯实了医院的经济基础，经济效益稳步上升，社会效益逐年提高。
多年的经济管理和成本控制，使医院经营决策更具有科学性、可操作性和客观性。
通过为患者提供优质的医疗服务，医院获得了应得的经济补偿；通过开源节流，增收节支，形成了有利于节约资源、提高服务质量、降低成本的经营管理机制；通过挖掘潜力，降低成本，控制了医药费用的过快增长；通过全成本核算，发现了管理中的薄弱环节，促使全员提高效率，苦练内功，实现了质量、效率、效益的有机结合；通过全员成本控制，量化业绩和考控结合，提质增效，为医院持续、协调、和谐发展提供了有力支持和保证。
医院精益化管理方案
医院精益化管理方案目录一、内容综述 (3)1.1 背景与意义 (4)1.2 目标与原则 (5)二、组织架构与职责 (6)2.1 精益管理组织架构 (8)2.2 各部门职责 (9)2.3 岗位职责 (11)三、精益管理理念与方法 (12)3.1 精益管理理念 (13)3.2 精益管理方法 (14)四、医疗服务流程优化 (16)4.1 流程梳理与分析 (17)4.2 流程优化与改进 (18)4.3 流程标准化与规范化 (19)五、医疗质量控制 (20)5.1 质量管理体系建设 (21)5.2 质量控制指标体系 (22)5.3 质量持续改进 (23)六、员工培训与激励 (24)6.1 培训体系构建 (26)6.2 培训内容与方式 (27)6.3 激励机制设计 (28)七、设备与设施管理 (30)7.1 设备管理策略 (31)7.2 设备维护与保养 (32)7.3 设备更新与升级 (34)八、成本控制与节约 (35)8.1 成本核算与分析 (36)8.2 成本控制措施 (37)8.3 节约与资源利用 (39)九、绩效评价与反馈 (41)9.1 绩效评价体系构建 (42)9.2 绩效评价结果应用 (43)9.3 反馈机制建立 (44)十、持续改进与创新 (46)10.1 持续改进文化培育 (47)10.2 创新能力提升 (48)10.3 创新成果转化与应用 (49)一、内容综述管理理念的转变：推行精益化管理，首要的是管理理念的提升和转变。
我们将倡导精细化、精确化、效率化的管理思想，树立质量第以人为本的管理理念，将精益求精的理念贯穿于医院管理的各个环节。
优化服务流程：通过对医疗服务流程的梳理和优化，减少不必要的环节和耗时，提高服务效率。
推行电子病历系统，实现信息共享，避免重复检查，减少患者等待时间。
建立快速响应机制，对紧急情况进行及时处理，确保患者安全。
人力资源管理：建立科学合理的人力资源管理制度，实施绩效考评和激励机制，吸引和留住高素质人才。
浅谈现代医院精细化管理
浅谈现代医院精细化管理摘要：现代医院实行精细化管理，既是实现科学发展观的一个重要方面，也是促进医院跨越式发展，完成品牌打造的一个必要条件。
同时又是超越自我、应对竞争、实现可持续发展的需要。
在伴随着深入开展科学发展观实践活动中，充分发挥精细化科学管理的重要作用，必然是现代医院长足发展的关键一环，也是医院实现医学科学现代化的重要前提。
实践证明，现代医院实行精细化管理，是医院科学管理的总趋势。
本文结合实际，围绕现代医院实行精细化管理这一课题，在此与大家进行交流探讨。
Abstract：The implementation of fine management in modern hospitals is not only an important aspect of realizing the scientific development，but also a necessary condition for promoting the leap-forward development of hospitals and completing brand building. At the same time，it is the need of surpassing ourselves，coping with competition and achieving sustainable development. With the deepening of the scientific concept of development practice，giving full play to the important role of fine scientific management is bound to be a key aspect of the rapid development of modern hospitals. It isalso an important prerequisite for hospitals to modernize their medical sciences. Practice has proved that the implementation of modern hospital fine management is the general trend of hospital scientific management. This paper discusses the implementation of modern hospital fine management.关键词：医院；精细化管理；探讨Key words：hospital；fine management；discussion中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）04-0066-020 引言现代医院要节约运营成本，就必须提高工作效率，而要提高工作效率，又必须在提高管理水平与服务质量上下功夫，这就需要在思想理念上确立“精细”二字，引入“精细”理念，让管理从点滴入手，逐步趋于规范、标准和全面。
科室精细化管理方案
科室精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化，是现代管理开展的必然方向。
它是发源于日本的一种企业管理理念，是建立在常规管理的根底上并进一步深化的管理思想。
其理念表现为最大限度的减少管理所占用的资源和降低管理本钱。
随着医改方案的出台并逐渐推行，传统的医院管理理念和方式将受到市场的挑战和冲击。
同样，传统的科室管理理念也将会受到影响产生变革，从粗放型管理转向精细化管理的转变是大势所趋。
如何开展科室精细化管理，我认为要做到以下几点：一、培养理念精细化是一种理念，一种文化，需要执行者以认真、严谨的态度以及持之以恒精益求精的将事件做到细致。
科室要开展精细化管理，首先就要解决如何向员工灌输精细化理念，从根源上培养员工的细致的工作态度，可以采取座谈会形式进展精细化理念讲解，同时制定详细的管理规定，并对执行优秀的员工进展表彰奖励，以此建立良好的科室气氛。
加大医疗平安意识培养，是临床科室在精细化管理中有别于其它部门或企业精细化的不同之处。
医务工作重中之重就是要保障患者平安和医疗行为的平安。
因此，对医务人员医疗平安意识的强化是做好临床平安工作的前提，也是科室精细化开展的前提。
科室坚持长期性的平安教育，增加医务人员法律意识，风险意识，科室主任和护士长说明科室工作特点，难点和要求，对住院医师及护士进展长期性的医疗、护理平安提示，开展医疗平安日记录活动，建立完善的科室不良事件处理预案，将可能带来的损失降到最低。
二、标准流程标准流程是精细化管理的重点之一，标准化管理是建立在管理标准化根底之上。
因此，流程的标准必需要管理的标准才能良好运转施行，科室在施行标准流程之前要完善、制定好各类制度及规定，让标准流程有章可循。
建立健全科室医疗和平安管理制度，如制定医疗质量责任制，建立科内二线制、科内医疗质量测评组、夜班医师危重病情汇报制度、重症患者抢救制度。
以全局的目光统筹科室的运转，仔细分析并结合科室自身特点对现有流程经行改造或者重建，以契合科室开展。
医院精细化管理实施方案
庆安县人民医院精致化管理实施方案为了进一步探索医院精致化管理得长效机制，不断强化医院管理水平，优化服务流程，提升医疗服务水平，根据有关要求，结合我院实际情况，制定本方案。
一、指导思想二、以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则，以“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段，逐步健康医院管理长效机制，为人民群众提供安全、有用、便当、价廉得医疗服务。
三、二、总体目标四、坚持以患者为中心，通过开展精致化管理工作，树立精致化得管理理念，营造精致化管理得文化氛围，将精致化管理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范得精致化管理体系，全面提高医疗机构得管理与服务水平，实现“六精、六细、六化、”得总体目标。
五、六精：一就是打造一批医疗服务精品。
二就是医院成本核算精算。
三就是掌握运用信息化管理得精髓。
四就是培养一批医疗、管理人才精英。
五就是岗位职责定位精准。
六就是确保工作执行精准。
六、六细：一就是管理细，即在建立健康管理体系得基础上，将管理得触角伸向每一个角落，达到“处处有管理，事事见管理”得目标。
二就是制度细，即结合日常工作得实际情况，有针对性得制定管理制度，并确保制度执行得可操作性，逐步形成一套完善、细化得制度体系。
三就是标准细，即要求工作中做到事事有标准，并按照标准要求坚决执行。
四就是服务细，即在工作中要注重细节，不断完善服务流程再造，提升服务能力与内涵。
五就是流程细，即对每一个流程细化时间安排、质量标准与前后衔接，制定出每个流程得服务标准，确保流程通顺。
六就是奖罚细，即在工作中结合标准、制度得要求落实考核得同时，制定出详细得奖惩细则，做到奖罚可追溯，奖惩有依据。
七、六化：一就是管理科学化，彻底改变过去得经验管理模式，引入现代化得管理理念与方法，实现日常工作管理得规范化、科学化。
二就是服务人性化，通过优化服务流程，注重服务得细节管理，改进服务得方式方法，通过改善服务环境，提高患者就医感受满意度。
医院管理新模式—精细化管理
医院管理新模式—精细化管理精细化管理是提升服务质量、实现现代化管理目标的必然要求，在医疗体制深化改革的背景下，医院面临着更为严峻的发展形势，大力推行精细化管理十分有必要，要引进全新的管理思想、方法与工具，落实以人为本的原则，贯穿整个医疗体系。
当社会发展到一定程度时，就会对分工提出更加明确的要求，精细化管理符合社会经济的发展规律，能够满足现代管理的相关要求。
作为一种新型的管理方法，精细化管理可以做到由浅入深，以最少的资源投入和管理成本，实现管理效益的最大化。
1医院精细化管理的五项内容（1）精细化的操作。
在为患者提供医疗服务的过程中，医务人员每个操作都要严格按照要求完成，遵循精细化的原则，严格执行操作标准，尽可能减少误差。
医院所有职工都应该自行遵守这一准则，营造良好的内部工作氛围，推动医疗行为的规范化发展，提升患者满意度与信任感；（2）精细化的控制。
当前医院发展规模进一步扩大，内部分工越来越细致，所有科室、部门的运作，都是严格按照计划进行的。
在内部管理中，要有明确的目标、严格执行、做好考核与反馈工作，精细化管理就是要对这个流程进行严格管控，从而尽可能避免医疗系统在运行过程中出现漏洞；（3）精细化的核算。
核算能够反映医院的运营成本，精细化的核算，可以始终让医院保持良好的运行状态，将财务、成本方面的风险降至最低；（4）精细化的分析。
从不同的角度、不同的层次对医院经营管理中存在的问题进行动态化追踪，开展细化分析工作，从而不断提升医院管理与发展水平；（5）精细化的规划。
管理层要充分认识到医院当前的发展状况，准确进行市场定位，制定中远期发展目标。
2医院精细化管理的解析2.1精细化管理是一种管理办法管理是最大化利用医疗资源的过程，想要实现精细化的管理目标，必须要明确基本的操作流程，设置量化标准，减少人为因素的干扰和影响。
现代医院为了提升患者的满意度，提升医疗服务质量，纷纷制定了相关制度体系，比如常见的有十二项核心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制度等，而且这些制度在执行过程中，都有能够量化的标准。
谈谈医院管理的精细化
谈谈医院管理的精细化精细的管理可以有效地规范医院临床治疗，提高医院工作质量。
精细化的管理要求医院建立完善的管理制度并不断创新和推广管理制度，为医院管理水平的提升奠定基础。
管理是一个系统的过程，需要通过多方面采取有效措施。
其作用是促进医院合理管理，有效提高医院诊疗水平。
药剂科需要始终致力于严格把控药品质量，将精细化管理落实在一点一滴的工作中，将日常思考和智慧融入到每一项细化的流程中。
即使创新道路仍然漫长，但药剂科还是致力于为广大医患提供优质、全面的医学服务。
1.精细化管理重要性精细化管理是现代管理对社会分工进一步细化、服务质量精细化的必然要求。
它是在常规管理的基础上，运用科学的技术工具和有效的管理方法，引导常规管理向纵深发展的一种基本理念和管理模式。
它是一种管理模式，其主要目标是尽量减少管理层所占用的资源，降低管理成本。
所谓医院精细化管理，是指精细化管理的思想、方法和工具围绕以人为本的体系核心质量，贯穿于医院整个医疗体系的管理过程。
加强医院精细化管理是推进医院高质量发展的重要引擎。
医院管理是以全面预算管理和业务流程管理为核心，以全成本管理和绩效管理为工具，对人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用的一系列管理手段和方法。
当前，医院的收支和预算资金资产成本管理等经济活动、医教研防等业务活动、人财物技术等资源配置活动愈加需要科学化、精准化管理。
此外，医院经济运行压力的加大，急需加快补齐内部运营管理短板，向精细化管理要效益。
运用更加精细的管理，可以达到更好为公众的生命健康服务的目的。
精细化管理模式相比常规管理模式来说，是常规管理模式的深入模式，精细化管理可以帮助管理实现规范化、精细化和个性化。
对医院开展精细化管理，可以在最大限度内促进管理规范、管理精细和管理个性，医院的精细化管理要以科学思想作为指导原则，目的是为了在最大程度上降低不合理事件的几率，由此患者也可以更加安全的接受治疗，当前，许多管理措施没有正视患者的需求，不能最大限度为患者提供医学服务。
现代医院管理
• 门诊服务：为患者提供门诊诊疗服务，包括挂号、就诊、检查、取药等环节。 • 住院服务：为患者提供住院治疗服务，包括住院、手术、护理、康复等环节。 • 急诊服务：为患者提供紧急医疗服务，包括急救、抢救、转诊等环节。 • 远程医疗服务：利用信息技术手段，为患者提供远程诊疗、咨询、健康管理等服务。
• 建立绩效评价体系：制定科学、合理的绩效评价体系，对员工的工作绩效进行全面、客观 的评价。 • 设定绩效目标：与员工签订绩效合同，明确绩效目标和评价标准，激励员工为实现目标而 努力。 • 绩效反馈与改进：定期进行绩效反馈，帮助员工了解自身不足，制定改进措施，提高工作 绩效。
现代医院人力资源的薪酬管理策略包括：
现代医院医疗服务质量的监控措施包括：
• 建立质量管理体系：制定医疗服务质量标准和评价体系，建立质量管理体系，对医疗服务 进行全面监控。 • 加强信息反馈：通过收集和分析医疗服务质量信息，及时发现和纠正问题，提高服务质量。 • 持续改进：通过对医疗服务质量的持续监控和改进，实现服务质量的持续提升。
现代医院医疗服务的持续改进与创新
现代医院管理的重要性及影响因素
现代医院管理的重要性体现在以下几个方面：
• 提高医院运营效率，降低运营成本。 • 提高医院服务质量，提升患者满意度。 • 促进医院员工成长，提高员工满意度。 • 实现医院可持续发展，提高社会效益和经济效益。
现代医院管理的影响因素包括：
• 政策环境：政府对医疗卫生行业的政策导向和法规限制，对医院管理产生重要影响。 • 市场环境：医疗服务市场的竞争格局和患者需求变化，对医院管理提出新的挑战。 • 技术环境：医疗技术的进步和创新，对医院管理提出了更高的要求。 • 内部环境：医院的组织结构、人力资源、财务状况等内部因素，对医院管理产生直接影响。
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细节决定价值现代医院科室精细化管理
课程背景：
随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。
而精益化管理（Lean Management ）是基于患者价值链的逻辑，患者利益最大化、医院投入最小化的运营资源，是当前现代医院最佳的一种组织体系和运作模式。
旨在从医院流程、服务价值流到病人服务流的系统角度出发，认识医院价值流的最佳途径和发现工作过程中的浪费，并持续改善和优化，最终消除浪费、降低消耗，建立精益工作模式；提高过程的循环效率、顾客满意率，最终实现医院价值流的高效运作，提升医院利润的巨大空间，同时，管理标准化是现代医院为了保证与提高医疗质量，实现总的绩效目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。
以“精益管理”为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力，系统设计医院服务、
建立服务过程调度与监控机制、利用互联网+提升服务内涵、探索新的服务模式等成为医院迫切的改革和创新任务。
课程系统讲授了精益模式主要内容、模式实现基本方法、现代医院推行方式等技能，并针对国内医院实践精
课程收益：
•帮助医院优化管理技能锻炼科室团队
•帮助医院科室管理者提升细化管理技能
•帮助医院科室团队创造管理效益提升团队
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各地卫计委（局）长、各级医疗卫生机构医院院长、书记、副院长等院级领导, 院办、医务处（科）、医患办、门诊部、质控科、护理部、人事处
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：医院精细化管理的价值
一、什么是医院精细化管理
二、医院开展精细化管理的主要原因
1. 患者服务更加便捷
2. 环境利用更加合理
3. 科室流程更加顺畅
4. 物资使用更加具体
5. 人员工作更加有序
6. 财务管控更加严谨
7. 院感控制更加有效
8. 后勤保障更加有力
9. 财政收入成倍增加
案例：海外JCI评审管理体系
三、精细化管理是医院新的生命力
1. 十分管理、三分靠人、七分精细
2. 患者是医院精细化的核心
四、医院精细化管理细分
1. 科室精细化
2. 人员精细化
五、影响医院精细化管理的主要原因
1. 原因一：人员
2. 原因二：习惯
3. 原因三：财力
4. 原因四：时间
案例：浙江大学附属第二医院JCI认证体系
第二讲：中外医院精细化管理
一、海外、港、台医院精细化
1. 海外医院精细化管理
案例：国际JCI认证体系
2. 港、台地区医院精细化管理
案例：1台湾长庚医院精益化管理
2香港大学附属医院精益化管理
二、国内医院精细化管理的现状与趋势
1. 国内医院精细化管理的现状
2•国内医院精细化管理的趋势
三、医改新政对医院精细化的影响与引导
1. 影响医院精益化管理的四大层面
1.1政府层面（改善民生，优化产业）
1.2资本层面（降低门槛，资金融入）
1.3医院层面（转化矛盾，服务第一）
1.4医生层面（体现价值，重塑形象）
思考讨论：1.医院药品加成取消后，医院如何管理
第三讲：患者满意是医院精细化的核心价值
一、精细化医院的核心价值
1. 技术安全
2. 服务满意
3. 多元发展
案例：1三甲医院收入暴跌
二、医院精细化管理一切以顾客为出发点
1. 从患者到顾客
2. 顾客满意度
思考讨论：影响顾客满意度的要素有哪些
3. 顾客满意度的四维标准
1 ）医疗环境
2）医疗安全
3）人文环境
4 ）配套设施
案例：浙江省大学附属儿童医院
三、医院满意度测评
1. 满意度测评流程
1 ）测评目标的确定
2）测评工具的制定
3）组建QCC测评小组
4）开展满意度测评
5）测评的总结和汇报
6）测评的改进措施
2.360度满意管理工具
3. 顾客满意度暗访机制
4. 顾客增值服务及其发展
第四讲：医院精细的管理价值
一、医院精细管理中的问题问题一：经营管理过于局限问题二：人员使用过于单一问题三：经营手段过于简单问题四：营销渠道过于扁平问题五：缺少合理化的管理
二、医院精细化的四大管理核心
1. 科学管理
1 ）人才的合理配置与培养
2）成本预算的科学规划
3）目标与计划管理
4）运营方式拓展
5）团队职业化建设
2. 医管分治
1 ）管理是医疗安全的基础
2）专业的人做专业的事情
3 ）有效的做好权利的划分
3. 机制创新
4. 持续改进
1）将改进变为一种机制
2）从上至下推动改进
3）改进的落地与执行
三、精益化管理的五大工具
1.PDCA循环管理工具
2. 控制图、柱状图管理工具
3. 头脑风暴法管理工具
4. 流程再造管理工具
5.5S管理
第五讲：科室精细化运营管理
一、科室经营运营管理
讨论：在医院经营运营中会遇到哪些问题1.多措并举，推动科室经济运营良性发展1）成本控制目的和意义
2）成本管理的范围
3）如何进行成本控制
4）积极迎合市场
二、信息技术推进科室精准化管理
1. 科室信息化建设历程
2. 信息化支撑科室院改革
3. 信息技术与精准化管理
1）优质护理服务
2）智能化临床路径管理
3）病历质量控制系统
4）手术器械包全程监管
5）物资耗材网上管理
三、建设精益化医护服务
1. 顾客医护服务需求转变
2. 精益服务流程再造
3. 四维度服务标准
4. 科室六步服务法
第六讲：科室精益化管理的落地执行
一、科室精益化运营管理的要点
1.精细化操作行为规范。