推进全国旅游标准化试点城市建设总体方案

推进全国旅游标准化试点城市建设总体方案
x年8月，x被国家旅游局确定为全国第三批全面推进旅游标准化试点城市。

根据《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》精神，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想
深入贯彻党的X和x、x全会精神，认真贯彻落实《国务院关于加快旅游业改革发展的若干意见》、《x人民政府关于促进旅游业改革发展的实施方案》，发挥旅游业在人民群众消费升级和产业结构调整中的带动作用，促进x旅游服务向优质高效转变，全面提升全市旅游业国际化、信息化、标准化、特色化水平，为推进长三角世界级城市群副中心建设，建设环X国家旅游休闲区和国际旅游目的地，建设宜居、宜游的“大湖名城、创新高地”奠定坚实的基础。

二、工作目标
建成一套规范的旅游标准化体系。

旅游驿站、旅游集散中心、信息咨询中心、标识标牌、停车场、厕所等旅游公共服务设施达标；在6个高速路口树立旅游指示牌，整治、绿化、美化环境；建设一批美食街等特色街区；规范X游船的外观装饰及停放位置。

形成一批注重标准化管理和质量控制的优质旅游品牌企业，培养一批旅游标准化人才，优化企业的管理流程，提升员工的素质和
企业的核心竞争力。

制定一批旅游地方标准或规范。

游客满意度普遍提高。

城市旅游形象显著改善。

x年底前，通过国家旅游局全面验收，成为全国旅游标准化示范城市。

三、工作任务
（一）建立健全旅游标准体系。

对全市旅游行业推广应用国家标准、地方标准和行业标准情况实施普查，按照《全国旅游标准化发展规划》（－）和《全国旅游业标准体系表》，结合x实际编制《x旅游标准化发展总体规划》（－）和《x旅游业标准体系表》，逐步形成适应我市旅游业发展方向，符合未来技术和管理创新要求，以国家标准和行业标准为主体，地方标准为补充，全面覆盖“食、住、行、游、购、娱”等旅游产业要素的旅游标准体系。

确定相关县（市）、区及旅游企（事）业单位作为我市创建工作试点单位，以点带面，促进全市旅游企业积极实施国家标准、行业标准和地方标准，规范服务行为。

推动旅游企业建立自身标准体系，进行标准体系的试运行，并同步实施标准的培训、监督以及完善改进工作，形成实用、有效、优化的企业自身标准体系。

（二）建设完善旅游公共服务设施。

优化资源配置，加大投入，加快旅游基础设施和服务设施的升级和完善，重点加强环X 旅游驿站、城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统、旅游停车场、旅游厕所、旅游标准化信息支撑平台、旅
游餐馆、旅游购物场所、旅游娱乐场所等综合服务设施建设，全面启动智慧旅游工程，把文明旅游、安全旅游与标准化创建相结合，进一步提升城市服务水平和综合竞争力。

（三）制定旅游地方标准或规范。

根据旅游发展的新趋势和《旅游法》的新要求，改革创新，制定一批旅游地方标准或规范，作为国家标准和行业标准的有效补充。

（四）促进旅游标准的宣传、培训、推广。

通过报纸、广播、电视、网络等各类媒体对创建工作开展全方位立体式宣传，提高公众知晓率。

采取集中学习、专家讲座、网络培训等形式，提高全市旅游企（事）业单位员工和相关行业人员对标准化工作的认识和应用水平，形成“单位有制度，岗位有责任，人人学标准，事事用标准”的良好氛围，真正做到“让标准成为习惯，让习惯符合标准”。

（五）评价旅游标准化实施效果。

按照《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求，各试点县（市）、区和试点企（事）业单位开展旅游标准化试点的自查和评估工作，并补缺补差，及时改进完善。

建立督查奖惩机制，定期对试点县（市）、区和试点企（事）业单位执行标准情况进行督导检查，探索建立旅游服务标准化实施效果评价模式，开展标准化服务评比工作，将制定标准和效果评定结合起来，促进试点县（市）、区和试点企（事）业单位提高服务质量、打造。