基于微信公众平台搭建个性化服务媒体
如何通过微信公众平台提升客户服务质量
如何通过微信公众平台提升客户服务质量随着移动互联网的迅速发展，微信成为了人们日常生活中不可或缺的通信工具之一。
越来越多的企业开始意识到利用微信公众平台来提升客户服务质量的重要性。
本文将介绍如何通过微信公众平台提升客户服务质量，从而增强企业与客户之间的互动与沟通。
一、建立微信公众平台首先，企业需要在微信公众平台上建立自己的账号。
通过注册一个微信公众平台账号，可以制定专属的企业公众号，这样客户可以通过关注公众号来获取企业提供的信息和服务。
建立微信公众平台是提升客户服务质量的第一步。
二、提供实时客服微信是一个实时通信工具，企业可以通过微信公众平台提供实时客服服务。
客户可以通过微信向企业提问或反馈问题，企业可以及时回复，解决客户疑问和问题。
提供实时客服服务可以有效提升客户满意度，增强客户对企业的信任感。
三、定期发布资讯和活动微信公众平台是一个良好的宣传和推广渠道。
企业可以通过微信公众平台定期发布企业资讯和活动信息，包括产品介绍、促销信息、行业动态等。
这样可以让客户及时掌握企业最新消息，提升企业形象和品牌认知度。
四、个性化推送和精准营销微信公众平台拥有大量的用户数据，企业可以通过分析用户数据，进行个性化推送和精准营销。
根据用户的兴趣和需求，定制推送相关的优惠信息和活动。
个性化推送和精准营销可以增强客户与企业之间的亲密度和黏性。
五、开设客户反馈渠道微信公众平台可以提供客户反馈渠道，使客户能够方便地反馈意见和建议。
企业可以通过微信公众平台建立反馈机制，及时收集客户的反馈信息，并及时处理和回复。
这样可以增强客户参与感和忠诚度，进而提升客户服务质量。
六、定期进行满意度调查为了进一步提升客户服务质量，企业可以定期进行客户满意度调查。
通过微信公众平台发起调查问卷，了解客户对企业服务的满意程度，并根据调查结果进行优化和改进。
定期进行满意度调查可以帮助企业精准把握客户需求，提供更加贴心和满意的服务。
七、数据分析和改进通过微信公众平台的数据统计分析，企业可以了解客户的互动情况和偏好，及时调整和改进服务策略。
基于微信公众平台的博物馆个性化服务研究
基于微信公众平台的博物馆个性化服务研究作者：吴伟宁来源：《文物世界》 2018年第4期摘要：微信是当前影响力最大的一款社交软件，以其独特的优势受到广大人民群众的喜爱。
本文对微信及微信公众平台展开了介绍，并分析了基于微信公众平台开展的博物馆个性化服务，为有关需要提供参考。
关键词：微信公众平台博物馆个性化服务随着社会的快速发展以及信息技术的不断进步，微信公众平台以其用户量大、粘性高等优点，成为了博物馆开展服务工作的重要平台。
如何有效利用微信公众平台，创新博物馆个性化服务成为了当前博物馆面临的一个重要问题。
一、微信和微信公众平台概述2011年1月，腾讯公司经过多年研发，向中国移动端用户推出了一款能够利用网络快速进行语音对话、视频互动，图片分享和文字发送，同时实现异步交流、实时通讯的软件，这款软件流入移动终端市场后，迅速风靡了中国大陆地区以及港澳台地区。
截止至2012年9月，经过腾讯公司数据统计，这款软件的用户突破了两亿用户量，截止至今，软件用户已经超过4亿，这款软件就是我们每个人智能手机中都会下载的功能APP——微信，自微信面世以来，迅速代替了传统人们常用的其他通讯软件，一直占据手机即时通讯软件下载榜第一名。
作为集成性极强、用户量巨大的社交网络工具，微信能够支持不同的通讯运营商，完美地适应多种移动终端操作系统，即手机操作系统、平板电脑操作系统等，同时还包括PC终端，具备了跨平台，零费用，移动即时通信等多项强大功能优势，然而，相比微信之前全世界使用人口最多的即时通讯、社交软件——QQ，微信‘一对多’的社交能力较弱，仅在‘一对一’社交中占据优势地位，而微信公众平台的研发成功，正有效地弥补了微信功社交功能上的弱势。
微信公众平台具备了微信原有的功能，如发送图片、文字、视频等功能，同时在微信功能的基础上，衍生出了信息定向推送功能、智能自动恢复功能以及多样化开发的性能，形成了一个具有综合性、系统性的微信平台同用户进行图片、文字、多媒体互动、信息推送的服务空间。
如何利用微信公众号打造自媒体品牌
如何利用微信公众号打造自媒体品牌微信公众号已经成为了许多个人和企业打造自媒体品牌的首选平台。
由于其强大的覆盖面和互动性，微信公众号可以帮助品牌拓展影响力、增加用户粘性，甚至实现商业变现。
本文将介绍如何利用微信公众号打造自媒体品牌，并提供一些实用的策略和技巧。
一、确定目标受众群体在打造自媒体品牌之前，我们首先需要明确目标受众群体。
不同的受众群体有不同的需求和兴趣，只有准确把握目标受众的需求，才能更好地提供内容，吸引和留住用户。
二、选题和原创内容创作优质的内容是打造自媒体品牌的核心。
选题应该与目标受众的需求相契合，关注热点话题，并结合自身的专业知识和经验，提供有价值、有创意的原创内容。
内容可以是文章、图文、音频、视频等形式，多样化的内容形式可以提升用户的阅读体验。
三、定期更新和稳定推送微信公众号的内容更新和推送频率对于打造自媒体品牌至关重要。
定期更新的内容可以增加用户粘性，保持用户的关注度。
同时，稳定推送的内容也能让用户形成习惯，提高用户转化率。
四、互动与用户参与通过与用户的互动和参与，可以建立起良好的用户关系，提升品牌的认可度。
可以通过开设问答栏目、举办线上讲座或调查问卷等方式，与用户进行交流和互动。
及时回复用户的留言评论，可以增加用户粘性和忠诚度。
五、精准运营和推广微信公众号的精准运营和推广是打造自媒体品牌成功的关键。
可以通过SEO优化，提高文章的搜索排名；通过微信广告投放，提升品牌的曝光度；通过合作推广，扩大用户覆盖面等方式，实现精准运营和推广。
六、数据分析和优化数据分析是打造自媒体品牌不可或缺的一部分。
通过数据分析，我们可以了解用户的行为习惯、兴趣爱好和需求，进而优化我们的内容创作和推广策略。
同时，数据分析也能帮助我们了解品牌的增长趋势和用户洞察，从而制定更加精准的运营计划。
七、与其他渠道协同推广除了微信公众号，我们还可以通过与其他渠道的协同推广，进一步提升自媒体品牌的影响力。
可以通过微博、抖音、知乎等平台的合作，实现内容互补和推广交叉，从而达到品牌营销的效果。
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现
个性化的新闻推送平台需要考虑用户的兴趣和偏好。
在用户注册时，可以要求用户填写感兴趣的领域或者进行一些兴趣标签的选择。
根据用户的选择，系统可以为用户推荐相关的新闻内容。
系统可以根据用户的浏览历史和点赞、评论等行为记录，对用户的兴趣进行动态调整。
个性化的新闻推送平台需要提供多样的内容种类。
除了传统的新闻报道，平台还可以提供专栏、博客、视频等形式的内容，以满足用户的不同需求。
用户可以根据自己的喜好选择感兴趣的内容类型，并可以根据需要随时切换。
个性化的新闻推送平台需要提供灵活的推送方式。
除了定时推送，平台还可以根据用户的在线状态、兴趣偏好等因素进行实时推送。
对于一些重要的新闻事件，平台可以通过弹窗提醒的方式进行推送，以确保用户及时获取相关信息。
用户也可以自主设置推送频率和推送时间段，以免打扰到自己的生活。
个性化的新闻推送平台需要注重用户隐私和数据安全。
用户的兴趣和偏好信息是私密的，平台需要采取相应的安全措施，保证用户数据不被泄露或滥用。
平台也应该提供用户的数据导出和删除功能，以便用户随时管理自己的数据。
基于微信公众号的个性化新闻推送平台的设计与实现是一个复杂而重要的任务。
只有通过综合考虑用户的兴趣和偏好、内容多样性、灵活的推送方式以及用户隐私和数据安全等因素，才能为用户提供优质的新闻推送体验。
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现随着互联网的快速发展，人们获取新闻的方式也在变化。
微信公众号成为了许多人获取新闻的一个非常重要的平台，它拥有海量用户和极高的用户粘性。
因此，为了满足用户对个性化新闻推荐的需求，我们提出了一个基于微信公众号的个性化新闻推送平台。
一、平台设计方案1. 用户模块用户模块是整个平台的核心部分，它可以实现用户的注册、登录、修改密码等功能。
同时也可以实现用户的信息管理，如用户的资料、用户的浏览历史等。
2. 新闻分类模块新闻分类模块是整个平台的基础模块，它是新闻推荐的核心。
在这个模块中，新闻可以根据不同的分类来存储。
分类可以根据用户的喜好和浏览历史来自动调整，也可以由管理员手动设置。
3. 推荐模块推荐模块是整个平台的核心模块，它可以实现对不同用户的个性化新闻推荐。
推荐算法可以根据用户的浏览历史、兴趣等信息来进行计算，从而推荐用户最感兴趣的新闻。
4. 管理员模块管理员模块是整个平台的最高权限模块，它可以管理整个平台的用户、新闻、分类以及推荐算法。
管理员可以实现对新闻的审核、分类设置、用户管理等。
5. 积分规则模块积分规则模块可以根据用户的行为，如浏览新闻、评论、分享等行为来进行积分。
积分可以用来激励用户参与，在平台上体验更多的功能。
二、实现方案1. 技术选型后端服务器采用了 Python，使用 Flask 框架开发。
数据库采用 MySQL。
前端采用了Bootstrap 来进行开发。
2. 数据库设计设计了三个表：用户信息表、新闻信息表、新闻分类表。
我们采用了基于协同过滤的推荐算法。
具体实现是，根据用户的浏览历史、兴趣等信息来计算出与其兴趣相似的其他用户，然后将这些用户的推荐结果汇总起来，给该用户进行推荐。
4. 界面设计采用了 Bootstrap 来进行前端界面的设计，使得整个平台的界面美观、易用、响应速度快。
三、未来发展我们计划在未来的平台中引入更多的推荐算法，以及增加用户社交功能和积分商城等功能，让用户更加喜欢和使用平台。
新媒体微信公众平台与传统媒体的融合
新媒体微信公众平台与传统媒体的融合在当今信息时代，媒体行业正在经历着深刻的变革。
新媒体微信公众平台的兴起，为信息传播带来了全新的模式和机遇，同时也与传统媒体相互碰撞、相互融合。
传统媒体，如报纸、广播、电视等，在过去的很长时间里一直是人们获取信息的主要渠道。
它们具有专业的采编团队、严格的审核流程以及较高的公信力。
然而，随着时代的发展，传统媒体也逐渐暴露出一些局限性。
比如，传播方式较为单一，信息更新速度相对较慢，与受众的互动性不足等。
相比之下，新媒体微信公众平台则具有诸多优势。
首先，它打破了时间和空间的限制，用户可以随时随地通过手机获取信息。
其次，微信公众平台的传播速度极快，一条消息可以在瞬间传递给大量的用户。
再者，它具有很强的互动性，用户可以通过留言、点赞、转发等方式与发布者进行交流，这使得信息的传播更加多元化和个性化。
新媒体微信公众平台与传统媒体的融合，首先体现在内容生产方面。
传统媒体凭借其丰富的经验和专业的团队，可以为微信公众平台提供优质、深度的内容。
例如，一些报纸的微信公众号会将报纸上的深度报道进行二次编辑和发布，同时结合网络热点和用户需求，增加一些互动元素，如投票、话题讨论等，从而吸引更多的用户关注和参与。
另一方面，微信公众平台也为传统媒体的内容传播提供了新的渠道。
传统媒体的节目、报道可以通过微信公众号进行推广和传播，扩大其影响力和覆盖面。
比如，电视台的节目预告、精彩片段可以在微信公众号上发布，吸引观众的关注和收看。
在受众方面，两者的融合使得受众群体得到了进一步的拓展。
传统媒体的受众主要集中在特定的年龄段和社会阶层，而微信公众平台的用户则涵盖了各个年龄段和社会群体。
通过融合，传统媒体的内容可以触达更广泛的受众，同时微信公众平台也能够借助传统媒体的品牌影响力和专业内容，吸引更多高质量的用户。
在商业模式上，传统媒体主要依赖广告收入和发行收入，而微信公众平台则具有更多元化的盈利模式，如广告投放、付费阅读、电商合作等。
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现随着移动互联网的快速发展，微信公众号成为了人们获取资讯的重要渠道之一，而个性化新闻推送平台的出现，更是为用户提供了更加贴心的资讯服务。
基于微信公众号的个性化新闻推送平台设计与实现成为了一个备受关注的话题。
一、需求分析1.用户需求分析在当前信息爆炸的时代，用户希望能够通过个性化的方式获取到自己感兴趣的新闻资讯。
个性化新闻推送平台需要针对用户的兴趣偏好、浏览记录、社交关系等方面进行深度分析，从而为用户提供精准的推荐内容。
2.内容提供方需求分析对于新闻内容提供方来说，希望能够通过个性化新闻推送平台将自己的新闻内容推送给更多的目标用户，从而提升曝光和阅读量。
个性化新闻推送平台需要考虑如何与内容提供方进行合作，提供有效的内容推广服务。
3.平台运营需求分析个性化新闻推送平台的运营方希望能够通过用户数据分析和内容推荐算法等技术手段，实现用户粘性的提升和内容运营的优化。
平台运营需要一套高效的用户画像和推荐算法系统，来满足用户需求，并实现平台的商业化运营。
二、设计思路1.用户数据收集对于个性化新闻推送平台来说，用户数据是非常重要的资源。
平台需要通过多种途径，如用户授权、浏览记录、搜索行为等方式来收集用户的兴趣偏好和社交关系等数据，并建立用户画像。
2.内容推荐算法个性化新闻推送平台需要设计一套高效的内容推荐算法，通过用户画像和实时用户行为数据等信息，为用户提供个性化的新闻推荐。
常用的推荐算法包括基于用户行为的协同过滤算法、基于内容的推荐算法以及基于深度学习的推荐算法等。
3.内容管理系统个性化新闻推送平台需要建立一个完善的内容管理系统，用于管理和分发各类新闻内容。
内容管理系统需要支持多种类型的内容，包括文字、图片、视频等多媒体形式，并具有内容审核、编辑、发布等功能。
4.用户界面设计个性化新闻推送平台的用户界面设计需要考虑到用户的使用习惯和视觉体验，保证用户能够方便快捷地获取到自己感兴趣的新闻内容。
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现
基于微信公众号个性化新闻推送平台设计与实现随着移动互联网的快速发展，微信公众号已经成为了人们获取新闻资讯的重要途径之一。
由于微信公众号的数量庞大，用户往往会面临信息过载的问题。
为了解决这一问题，设计并实现一个基于微信公众号的个性化新闻推送平台，成为了一个迫切的需求。
该平台的设计与实现可以分为以下几个步骤：步骤一：数据采集与处理需要针对各个微信公众号进行数据采集。
可以通过爬虫技术来获取公众号的相关数据，如文章标题、摘要、正文内容、发布时间等。
然后，对采集到的数据进行预处理，如去除噪声数据、进行分词等，以便后续的处理和分析。
步骤二：用户画像建模利用用户历史行为数据（如点击记录、阅读记录等）来构建用户画像。
可以采用人工智能技术，如机器学习算法、自然语言处理等来对用户的兴趣进行分析和建模，以获得用户的偏好信息。
步骤三：推荐算法设计与实现根据用户的画像信息和公众号的文章信息，设计并实现推荐算法来为用户推送个性化的新闻内容。
可以采用协同过滤、内容过滤等方法来进行推荐。
为了提高推荐效果，可以将用户的行为反馈纳入推荐算法中，以不断优化推荐结果。
步骤四：用户界面设计与实现为了让用户能够方便地使用平台，需要设计并实现一个友好的用户界面。
可以采用响应式设计，使得平台可以在不同的设备上展现出良好的用户体验。
可以引入一些交互功能，如搜索、订阅、收藏等，增强用户的参与感。
步骤五：后台管理系统设计与实现为了保证平台的稳定运行和高效管理，需要设计并实现一个后台管理系统。
该系统可以实现对数据的监控、维护和管理，包括公众号的添加、删除、更新等操作。
还可以提供一些统计和分析功能，以便管理员进行数据分析和业务决策。
基于微信公众号的个性化新闻推送平台的设计与实现，是一个复杂而又有挑战性的任务。
需要进行数据采集与处理、用户画像建模、推荐算法设计与实现、用户界面设计与实现以及后台管理系统设计与实现等多个步骤。
只有在每个步骤上都能够充分考虑用户需求和技术实现的可行性，才能够设计出一个用户满意、稳定可靠的个性化新闻推送平台。
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62中国传媒科技 /2014/01Uniting修炼引言微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件。
用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。
与传统的短信沟通方式相比，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，也更灵活、智能，且节省资费。
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号。
开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号与QQ账号互通，通过公众号可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。
政务个性化服务媒体案例分析：“广州公安”近年来，随着互联网和移动终端在广度和纵深领域越发深刻地改变社会结构和大众生活，沟通方式和信息流动变得愈发丰富便捷，网络已经成为人们生活、工作、娱乐必不可少的部分。
曾几何时，政府网站在推动政务信息公开的进程中发挥着不可替代的作用。
随着微博、微信等新媒体的应用和推广，政务微博、政务微信逐渐成为政务信息公开的重要渠道。
从热线电话、网站信箱到政务微博再到眼下的最火的政务微信，政民互动的方式可谓一新再新。
诸如公安机关等政府部门与市民互动的方式也要与时俱进，在警民对话、服务市民、政务公开、警情预警、新闻发布、监督监管、社会动员、应急管理、舆论引导的表现形式方面也应更加亲民便民。
移动社交媒体的应用发展，必然带来移动政务传播渠道的变革，从电视屏到电脑屏再到手机屏，公众视线聚焦在哪里，政务服务就延伸到哪里。
政务微信作为新的网络技术手段，其“秒速传播，高频互动，点对点服务”的性能优势更容易拉近公安机关和市民之间的距离，推动警民关系良好发展。
2012年11月18日，广州公安局的微信公众号“广州公安”上线，在全国省会及副省级市公安机关中最先开通政务微信，也成为广州首家开通政务微信的政府机构。
用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，还可以通过微信与值班干警交流，反映有关治安问题。
“广州公安”政务微信在前期主动推送动态警务信息、建立口径库信息自动提取平台的基础上，又在便民服务方面开拓创新，开发政务微信的网办功能，市民只要关注了“广州公安”微信，便能办理交管、出入境、户政的查询和相关网办业务。
“广州公安”政务微信平台开通的查询和网办功能，以“警民通”智能手机应用为基础，向市民群众免费提供46项业务查询、路况信息、办事指南和4项预约服务、1项网办服务，包括全市电子警察分布图、路况快照、路况地图、实时交通动态信息；交通违法查询、车辆及驾驶证状态查询等；出入境、户政业务办理进度查询；出入境和户政业务网上预约功能、往来港澳通行证再次签注业务办理；以及完备的业务指南为您提供各类办事指引和办事网点信息。
市民群众关注“广州公安”政务微信后，在界面下方的“路况咨询、服务事项、便民指南”导航栏中点击所需服务，基于微信公众平台搭建个性化服务媒体文｜魏晓迪 曹三省便能实现上述所有功能，十分便利。
“广州公安”微信是全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信平台。
国内有个别政务微信平台也实现了交通违法查询功能，但网上办理业务功能还尚未开展。
“广州公安”微信平台不但可以实现综合查询功能，而且还实现出入境、户政业务网上预约和网办功能，这是一大突破。
广州市公安局成为全国政府机构中，通过政务微信平台实现网上为民办事的第一家，给了群众办理政务更为多元化的选择。
政务微博和政务微信各有千秋，政务微博是发布权威信息、正确引导舆论的平台，同时也是展示机构形象的舞台，偏媒体属性。
政务微信是服务大众的平台，偏工具属性。
微博、微信相互结合，互为补充，将相得益彰，提升影响。
业内人士指出，“利用微信，政府类公共服务机构不再是冷冰冰的名词，来自社会方方面面，特别底层的声音得到了有效的放大，可以更好地传递给这些公共服务机构，并及时得到他们的回馈和响应，有助于疏导社会矛盾，防患于未然，更好地保障社会的安全与稳定。
”商务微信个性化服务媒体案例分析：“广东联通”微信公众平台2012年8月正式上线，短短一年时间，已覆盖银行、保险、航空、医疗、教育、运营商、政府及创业团队等各行业客户。
微信是一个完整的生态体系，造就公众平台上出现的企业规模体量有大有小，不同的企业如何更好的满足用户需求，是微信公众平台的核心价值所在，走精品化路线是目前的主要方向。
中国互联网信息中心在2013年7月17日发布了第32次调查报告称：中国网民近6亿，其中手机网民近5亿。
手机的使用成本正变得越来越低，而智能手机却带来了流量的暴增，移动网络的数据带宽每18个月就要翻一番。
目前异常激烈的移动通信业务竞争下，广东联通客户服务渠道也不断升级完善，契合高端化、数字化的用户特征，打造年轻时尚、互动式、立体化的创新服务模式。
目前，广东联通打造了包括传统手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助终端、MINI厅，新型服务微信客服、在线客服、微博客服、百度知识库九大平台有机结合的新型服务网络。
其架构呈现出全天候、便捷性、智能化、交互强的鲜明特点。
网上服务平台的架构打破了传统的“用户-营业厅-客服-服务”的服务模式，代之以“用户-服务”直接对接，让用户掌握服务获取主动权，可以在自由的时间，选择方便的服务平台，满足服务需求。
广东联通微信公众帐号于2013年3月4日正式上线，涵盖咨询、缴费、办理、咨询、投诉、辅导以及购买等贴近用户诉求的服务，用户只需关注公众帐号“广东联通”，就可以在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等，充分享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务。
“广东联通”微信公众账号也成为继招商银行、中国南方航空公司之后，国内第三家、全国电信运营商中首家推出集成业务系统的官方微信，以全新的端到端模式，将电子化营销服务场景延伸到用户最熟悉的微信上，通过和用户建立的好友关系，开展多媒体自助服务和主动营销，提升营销服务有效性。
而不久后的7月17日，广东联通又成为首家与微信深度合作的运营商，与微信一道推出定制服务“微信沃卡”，用户单独购买一张特制的3G SIM卡，即可享受微信流量优惠等特权服务。
这是一项突破传统模式的合作，典型运营商和OTT服务商的结合，开启了一种多方共赢的模式。
这种模式创新的战略在于，激发用户需求并从业务创新角度去突破，也许是运营商一种很有价值的开放。
广东联通基于互联网发展的新型服务渠道广受欢迎，截至目前，每10个广东联通用户中就有5个通过联通互联网服务渠道办理业务，新型服务渠道的运营及活跃度遥遥领先，据统计，截至目前，互联网服务渠道累计服务量已占整体服务的50%以上。
广东联通微信客服粉丝数超 100 万。
广东联通服务渠道的飞速发展，得益于用户体验的持续改善。
互联网和3G技术的发展使得用户对线上体验的要求越来越高，广东联通通过对先进理念和技术的持续引入来不断刷新用户体验，培养用户黏性。
业内人士分63/01/2014 SCIENCE & TECHNOLOGY FOR CHINA'S MASS MEDIA64中国传媒科技 /2014/01Uniting修炼2013年，天猫“双十一”购物狂欢节可以说是手机的狂欢。
在350.17亿元的单日销售额中，有四分之一来自于手机、平板电脑等无线终端。
在此次的“双十一”中，通过手机支付的交易笔数占总体数量的五分之一，全天成交额高达53.5亿，比2012年9.6亿的交易额增长了5.6倍。
同时，手机单日活跃用户达到了1.27亿，创造了手机单日活跃用户数量的全新峰值。
自2012年起，电子商务就已经呈现向移动终端转移的趋势。
在2012年一季度，淘宝移动端累计登录用户总数突破性地超过了1亿。
据艾瑞咨询提供的数据，2013年第三季度，中国移动购物市场交易规模已达到433亿元，同比增长142%，高于同期网络购物市场的整体增速。
种种惊人的数据都在显示着一个事实：移动端购物已经成为了一种成熟的购物方式。
那么，用户在购物时为何如此亲睐移动端？笔者认为，主要有以下四点原因。
（一）移动互联网技术的迅速发展2000年5月，国际电信联盟正式确定了以W-CDMA、CDMA2000、TD-SCDMA以及WiMAX为标准的第三代移动通信技术（简称3G）。
3G技术相比之前的2G、2.5G，在上网速度上有着突破性的飞跃。
截止到2013年6月，我国3G用户渗透率已达到了27.6%，共有3.3亿用户。
3G 技术上网速度快、资费相对较低的特点，为用户使用移动端购物提供了技术上的支撑。
2013年12月6日，中国4G牌照正式发布，三家运营商均获得LD-LTE 牌照。
4G技术拥有比3G更快的网络传输速度，这在某种程度上促进了无线购物端的发展。
同时，无线宽带的普及也为用户随时通过移动端进行购物提供了条件。
析，广东联通的产品和服务都紧跟着互联网发展潮流，并采用了电子商务的思想进行运营，这是它在运营商新一轮竞争中领先的关键因素。
结束语综上所述，诸如“广州公安”“广东联通”此类的微信公众服务账号正以其移动化、便捷化、人性化等特点成为政务机构和商务品牌等建立与公众沟通联接的又一个畅通化纽带，而建立在腾讯微信的成熟技术平台之上，借助这一拥有海量用户的广泛平台打造属于机构自己的“服务摊位”，在低成本运作、多样化联接、直观式收效的基础上取得更为显著的服务效果和品牌提升效益。
但是值得注意的是，目前也有很多微信公众号只是一时尝鲜跟风，存在着信息单一，服务流于形式，推送信息频率不科学、内容杂乱等弊端。
不论是服务号还是订阅号，都应该在运营中总结经验，随时调整微信服务特色，结合各自运营主体的特点，制定、打造更加个性化的服务，才能不至于像之前的“团购网站厮杀之风”和“微博营销账号僵尸之乱”一般，在众多公众号喧嚣一阵之后悄无声息的死掉，真正发挥公众号应有的价值。
■（作者单位：中国传媒大学新媒体研究院；中国传媒大学互联网信息研究院移动互联网研究所）移动端：未来电子商务的主要阵地文｜李霄女 曹三省。