物业公司品质部日常检查规章制度提要
物业公司检查规章制度内容
物业公司检查规章制度内容第一章总则第一条为规范物业公司的日常检查工作，提高服务质量，确保物业公司的正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司全体员工，在工作中需严格遵守，不得违反规定。
第三条物业公司检查工作应遵守保密原则，保护客户信息及公司内部资料。
第四条物业公司检查工作应高效完成，确保检查结果真实可靠，为公司领导提供决策依据。
第五条物业公司检查工作应与其他部门密切配合，协同努力提高公司整体运行效率。
第二章检查任务与责任第六条物业公司检查工作由考评部门负责组织实施，各部门根据工作安排配合完成。
第七条考评部门应制定每月检查计划，确定检查目标和内容，安排人员执行。
第八条各部门负责人应协助考评部门制定检查方案，并指派人员配合完成检查任务。
第九条物业公司检查工作包括日常检查、定期检查、专项检查等，由考评部门根据需要制定检查计划。
第十条物业公司检查工作主要内容包括但不限于：员工考勤、设备运行、工作效率、服务质量等方面的检查。
第十一条考评部门应监督检查工作的执行情况，及时发现问题并提出改进建议。
第三章检查程序第十二条日常检查工作应每日进行，由各部门主管负责核实员工考勤情况、设备运行状况等。
第十三条定期检查工作应按月、季、年等周期进行，包括对公司各项工作及服务进行检查。
第十四条专项检查工作根据需要进行，包括对特定问题或项目进行专门检查，确定问题原因并提出解决方案。
第十五条考评部门应制定检查表格或表单，记录检查结果及问题情况，汇总统计并形成报告。
第十六条检查工作应及时通知被检查对象，确保其配合完成检查。
第十七条检查结束后，应及时整理资料并向公司领导汇报检查情况，提出改进建议。
第四章检查标准第十八条员工考勤应按公司规定完成，不得有早退、迟到等现象，否则应按公司规章处理。
第十九条设备运行应正常稳定，不得有故障或停运情况，否则应及时维修处理。
第二十条工作效率应符合公司要求，不得有拖延、懈怠等现象，否则应按公司规章处理。
物业品质部检查管理制度范文
物业品质部检查管理制度范文物业品质部检查管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在城市建设中的地位日益重要。
物业品质部是物业管理中一个重要的部门，其职责是负责对物业管理进行监督与检查，确保物业服务的质量和提升。
为了规范物业品质部的工作，建立科学有效的检查管理制度是必要的。
二、检查管理制度的目的1.明确物业品质部检查的职责和权限，保证工作顺利开展。
2.规范物业品质部检查的程序和要求，确保检查的严密性和公正性。
3.提高物业服务质量，增加业主和居民的满意度。
三、物业品质部检查管理制度的内容1.检查职责和权限（1）负责对小区内公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查和评估。
（2）负责对物业员工的工作进行监督和督促，并对其进行培训和考核。
（3）负责对业主和居民的投诉进行调查和处理，并及时反馈处理结果。
（4）负责对物业公司的绩效进行评估和监督。
2.检查程序和要求（1）定期检查：定期对小区公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查，并制定检查计划和安排。
（2）不定期检查：根据需要对物业员工的工作进行不定期监督和督促。
（3）投诉处理：对业主和居民的投诉进行及时调查和处理，保证问题能够得到妥善解决。
（4）监督评估：定期对物业公司的绩效进行评估和监督，提出改进意见和建议。
（5）记录和报告：对每次检查进行记录和报告，包括问题和处理结果等，保留相关文件和资料。
3.工作要求和标准（1）严格按照检查程序和要求进行工作，不得违反规定和情况作假报告。
（2）认真负责，高效完成工作任务。
（3）与相关部门和人员密切合作，共同推动物业管理工作的改进和创新。
（4）保护业主和居民的合法权益，及时回应他们的需求和关切。
（5）关注业主和居民的意见和建议，认真评估并及时改进工作。
四、实施和监督1.物业品质部负责具体实施该管理制度。
2.相关部门和人员要积极配合和支持物业品质部的工作。
3.定期对物业品质部的工作进行督促和考核，对工作不到位的人员进行相应处理。
物业品质督查管理制度
物业品质督查管理制度物业品质督查管理制度一、目的为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度二、公司督察管理（一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员（二）督察内容（1）员工行为规范执行情况。
具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。
（2）管理制度执行情况。
具体的制度以公司颁布实施的为准。
（3）物业服务质量。
以物业管理要求及相关服务要求为标准。
（4）物业各岗位工作内容。
以相关岗位工作要求及管理办法为准。
（三）督察方式督察分为夜间及白天品质工作督查, 督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》（样表附后）。
（1）夜间品质督查：1)项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少2次；2)秩序维护部（主管、白班班长）每周至少1次以上；（2）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少4次以上（四）督察处理（1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的0.5、0.25倍执行考核；（2）每月25日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档；（3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。
对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理；（4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行；（5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。
（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。
2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。
（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。
2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。
（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。
2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。
（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。
2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。
二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。
2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。
（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。
2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。
（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。
2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。
（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业品质督察管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。
第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。
第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。
第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。
第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。
第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。
第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。
自查内容包括但不限于第六条所列内容。
第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
物业品质部日常工作抽检作业规程
物业品质部日常工作抽检作业规程一、工作目的为了提高物业服务品质部的工作质量，构建高效、规范、透明的管理机制，实现全员参与、全员评估，增进工作效率和团队积极性，管理团队制定了日常工作抽检作业规程。
二、工作依据1. 中华人民共和国物业管理条例；2. 管理团队制定的绩效考核标准；3. 物业服务品质部制定的工作规范。
三、工作对象物业服务品质部全体工作人员。
四、工作周期每月一次。
五、工作任务1. 抽取部分工作人员进行抽检，确认其工作内容是否符合规范要求，抽查的范围包括但不限于以下几个方面：（1）工作流程是否规范；（2）工作纪律是否严格遵守；（3）工作质量是否达到标准；（4）服务态度是否友好热情；（5）工作记录是否详实准确。
2. 对抽查结果进行分析，对工作中存在的问题进行总结，并制定解决方案，及时改进和完善相关工作流程。
3. 对考核合格的工作人员进行表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行处罚和督促改进。
六、工作流程1. 工作人员抽签确定抽查对象；2. 物业服务品质部领导检查抽检对象的工作情况；3. 物业服务品质部领导与抽检对象进行反馈，阐明存在的问题；4. 物业服务品质部领导与抽检对象制定质量提升方案；5. 物业服务品质部领导发通知给抽检对象，通报考核结果；6. 物业服务品质部领导汇总考核结果并输出报告。
七、工作标准1. 考核标准严格按照制定的《绩效考核标准》执行。
2. 考核不合格者需要立即进行约谈，并制定责任清单和改进报告，督促其改正问题。
3. 考核结果及时反馈到相关部门，并形成督促改进机制。
4. 部门领导及时进行汇总和分析，形成工作总结和改进方案。
五、工作要求1. 对抽检结果做到公正、客观、规范，遵循实事求是的原则，不得出现评价内容不实、评价偏颇等行为。
2. 督促整改措施要求具体、明确、可操作性强，依据工作情况实时调整改进方向，并进行跟踪督促保证质量。
3. 加强对工作人员的培训、指导和督导，提高工作人员的绩效意识和工作责任意识。
品质检查工作制度
品质检查工作制度第一章总则第一条为了规范物业公司对物业服务中心的物业服务品质的检查工作，监督服务中心执行公司订立的各项服务标准，确保各项目物业服务中心为客户提供的物业管理服务质量能够符合公司管理体系文件要求，满足顾客需求，让顾客满意，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司品质管理部门对公司属下物业服务中心的服务品质检查。
第二章工作职责与职权第三条公司品质管理部门是公司对属下物业服务中心实施品质监管的主责部门，公司明确授权其代表公司行使以下职权：1、组织和实施对各项目物业服务品质的检查工作；2、对违反公司服务工作标准和管理制度的部门、员工，有权发出《整改通知书》要求责任部门、责任人按要求限时完成整改；3、对严重违反公司服务工作标准和管理制度、拒不按要求整改或屡犯不改的部门、员工，有权提出对责任部门、责任人的处理建议，提交公司总经理批准后，由公司人力资源部执行。
4、因检查工作需要，报请公司总经理批准后，有权从其它部门抽调人员参加公司的各项检查活动。
第四条检查人员在执行检查任务时，如需要被检查单位人员配合，应当主动出示公司核发的检查工作人员证件；被检查部门应当积极配合公司检查人员的检查工作，不得以任何理由拒绝接受检查或妨碍检查。
第三章检查工作方式与要求第五条公司品质管理部门对项目的物业服务品质检查的主要方式：1、品质管理部门工作人员的日常现场检查，包括明查、暗访；2、品质管理部门组织的月度检查，包括项目之间的互检；3、品质管理部门定期组织对客户的物业服务满意率（度）调查；4、公司客户服务中心直接受理各项目客户报修、投诉，以及对客户进行报修和投诉处理结果的电话回访。
第六条公司品质管理部门对项目进行各项品质检查活动时，是否实现发出通知以及采用何种方式通知被检查单位，均由品质管理部门自行决定。
第七条实施现场检查时，检查人员可以采取拍照、录音的方式取得证据，有被检查单位人员陪同时，还应当向陪同人员指出。
第八条所有检查工作均形成书面的检查记录，明查方式进行的检查完成后，检查人员应要求被检查单位责任人在检查记录上签字；暗查方式进行的检查完成后，在第二个工作日内将检查工作记录传真给被检查部门。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行
物业公司品质部日常检查制度（二）
为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：
一、检查内容：
1、各部门的培训工作：
①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；
④晋升（调动）人员的培训工作。
2、各部门考勤管理工作：
①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况；
3、办公秩序的管理：
①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。
4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：
①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查
1、保洁区域内卫生是否达标；
2、绿化环境是否按标准进行维护保养；
3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；
4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；
5、水电维修人员的值班维修及养护工作；
6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；
7、仓库物质及其各种记录；
8、餐厅卫生、饭菜质量等。
9、各种记录表格的填写
10、征求业主意见；
11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。
12、工作计划的落实工作；
13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。
14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式：
1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；
2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。
（郑州市外区域项目每两周检查一次）
4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
四、检查程序：
品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。
五、检查要求：
1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；
2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；
3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；
4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。