洲际酒店集团入职培训手册

Orientation Kit 入职培训手册

Compiled by Human Resources Department

Intercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBD

October 2010

人力资源部汇编

2010年10月——————————————————————————————————————————

Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD

**洲际酒店&**假日酒店

入职培训计划

DAY 1

第一天

Our Agreement

我们的协议

When you attend our training, please make sure that …

当您参加我们的培训时，请注意以下事项

★Always BE PUNCTURAL

准时

★Show our WONDERFUL GROOMING

得体的仪容仪表

★Have the Cellular Phone OFF

关闭手机

★Always mind our BEHAVIOR

注意您的言行

★Always BE POSITIVE & ACTIVE

积极参与

★Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁

InterContinental Hotels Group

洲际酒店集团简介

洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到2010年3季度，集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店，共拥有客房超过650,000间（套）。

亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。

Our History洲际酒店集团发展历程

●1777-1988

1777年William Bass Brewery 酿酒业

Michael Thomas Bass 子承父业

1876年在英国注册的第一个商标

1987年获得一些酒店联号

●1989-1995

1988年并购假日国际品牌

1989年啤酒法案

1990年获得北美假日酒店生意

1991年建立快捷假日品牌

1994年建立皇冠假日酒店品牌

1996年获得Carlsberg-Tetley一半股份

1997年建立Staybridge Suites品牌

1998年获得洲际的137家酒店

●2000-2005

2000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和Centra酒店

获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店

以23亿英镑卖掉巴斯酒业（Bass Brewers）

2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店

巴斯酒店及度假村集团（Bass Hotels & Resorts）更名为六洲酒店及度假

村集团（Six Continents Hotels & Resorts）Parkroyal 更名为“皇冠假日”

（Crowne Plaza）, 而Centra更名为“假日”（Holiday Inn）

获得英国Posthouse 联号

收购香港洲际酒店

●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离

2003年六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团

2004年引进Hotel Indigo品牌

Our Brand洲际酒店集团旗下的主要品牌

洲际酒店集团酒店主要分布在：

美洲区（Americas）

欧洲/中东/非洲地区（EMEA ）

亚太区（Asia Pacific）：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区

洲际酒店集团总部位于：英国伦敦

集团总部首席执行官：Andrew Cosslett先生

洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡

亚太区首席执行官：Patrick Imbardelli先生

洲际酒店集团北亚区

洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。于1975年率先在香港经营了金域假日酒店，并始终在北亚区的国际酒店管理公司中保持领先的地位，目前是该区域规模最大的一家酒店管理公司。

北亚区执行总裁：Edmond Ip先生

洲际酒店集团中国区

洲际酒店集团中国区总部位于上海，总部指导集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起到重要作用。

中国区营运副总裁：Bruce McKenzie先生

Our Mission洲际酒店集团的使命

To create the world’s leading places to meet, relax & dream.

营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。

Our Vision洲际酒店集团的愿景

Transform the business to be the most preferred, admired and successful Hotel Company

the world over.

成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。

Our Strategy洲际酒店集团的发展战略

●Continue to develop our people

继续致力于人才发展

●Develop high-quality, strongly differentiated brands

发展高质量的特色鲜明的品牌

●Release capital to drive growth

加大投资力度，促进收入增长

●Increase our network of hotels worldwide

扩大集团全球酒店网络

●Leverage our global systems, processes, and size to deliver revenue and profits

平衡全球系统、进程及规模，促进收入和利润增长

The Way We Work我们的工作方式

5 Core Values五个核心价值观

●Integrity诚信

Our customers know we consistently do what we say.