职业核心能力认证案例一
自我管理主观题7个案例(1)
全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio自我管理Self-management（2011版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码：单位：教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。
职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。
职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
职业核心能力理论练习题汇总含答案,仅供
职业核心能力理论练习题汇总一、单选题1、在交谈中说服是要有前提和原则的。
生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。
”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。
”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。
你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？参考答案：（B）A、了解对方，对症下药B、尊重对方，以情动人C、诚心诚意D、合理推理2、在工作中，在制定好合作计划之后，你需要将所制定的合作计划告知合作者，但合作者难以马上理解，从合作主导者的角度，你应该反思的关键点是：（）参考答案：(B) A、是否讲清了合作目标B、是否在阐述任务时表述不清C、是否真正理解合作计划D、是否是该合作者太笨3、部门开会，员工经常迟到，每次开会都拖拖拉拉，甚至晚一个小时，没等讨论几个问题，先来者着急要走。
面对这种情况，下列适宜的做法是：（）参考答案：（C）A、对迟到者严厉批评惩处B、让准点的到会者可先行退席C、分段开会D、通知的开会时间比实际的开会时间提前一小时4、单位派你作为技术骨干参加另一兄弟单位的技术研讨会，对方办公室主任对你十分热情，并提议先带你参观一下他们的车间，然后再去宾馆。
你欣然同意。
正准备出门，他看了看你拉着的行李，说，把行李放我办公室，一会回来再取。
你犹豫了一下，行李箱里装着一台价值2万元的你新买的笔记本电脑，还有数X银行卡和来不及报销的1万多元数额的发票。
这时，你适宜的做法应该是：（）参考答案：（B）A、爽快的答应并表示感谢B、委婉的告诉对方里面有贵重物品,请对方派人照看C、让对方写一X保存条D、不要麻烦对方,还是自己拉着行李较好5、公司刚进来一位新员工，学历比你低很多，说话带有很浓重的家乡口音，生活中不拘小节，但工作很务实，也很勤奋。
你会以怎样的态度与他交往？（）参考答案：（D）A、尽量以自己的行为影响他B、理所当然成为他的"上级" C、避而远之,尽量不接触D、理解个性差异,换位思考6、有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。
职业素养养成的核心要素与实践技巧与成功案例分析与分享
职业素养养成的核心要素与实践技巧与成功案例分析与分享职业素养是指一个人在从事职业活动时所具备的一系列积极的职业态度、职业行为和职业能力。
它是一个综合性的概念，涵盖了专业知识、道德品质、职业才能等方面。
在现代职场中，职业素养的培养与提升已经成为一个重要的议题。
本文将探讨职业素养养成的核心要素、实践技巧，并分析与分享成功案例。
一、核心要素1. 专业知识专业知识是职业素养的基础，对于不同职业来说，具备相应的专业知识是必不可少的。
无论是医生、教师、工程师还是销售人员，都需要通过学习和实践不断提升自己的专业知识水平。
只有掌握扎实的专业知识，才能在工作中做出正确的决策和行动。
2. 道德品质道德品质是职业素养的重要组成部分。
一个有良好道德品质的人，能够诚实守信、尊重他人、公正正直地处理工作中的问题。
无论在什么职业领域，道德品质都是职业成功的基石。
只有在工作中能够展现出高尚的道德情操，才能赢得他人的尊重和信任。
3. 沟通能力沟通能力是职业素养的重要一环。
一个具备良好沟通能力的人，能够清晰地表达自己的意见和想法，也能够倾听他人的观点和建议。
在职场中，沟通是解决问题、推动事务的关键。
只有通过良好的沟通，才能与他人进行有效合作，达到工作目标。
4. 团队合作精神团队合作精神是职业素养的重要方面。
在现代职场中，很少有一个人可以独立完成所有的工作。
与他人合作团队的能力是非常重要的。
一个具备团队合作精神的人，能够与他人携手共同完成任务，善于协调和处理人际关系。
二、实践技巧1. 持续学习与自我提升职业素养的养成需要不断地学习和自我提升。
在日常工作中，应保持对新知识和新技能的渴望，主动参加培训和学习活动，保持自己的竞争力。
通过不断地学习，能够充实自己的专业知识，拓宽自己的视野，提高自己的工作能力。
2. 善于积累工作经验在工作中，应主动参与各种项目和任务。
通过积累丰富的工作经验，能够提高自己的工作能力和职业素养。
同时，还可以通过总结和反思自己的工作经验，不断改进自己的工作方式和方法，使自己能够更好地应对各种挑战和问题。
全套《职业沟通》测评包-HR猫猫
全国职业核心能力认证过程测评文件包National Vocational Key Skills Certificate ProficiencyProcess evaluation Portfolio职业沟通四、测评包正文（一）说服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。
5月的一天，老板把人力资源经理小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让小松马上把社保基数调低。
众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。
小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。
于是，小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。
看着社保局寄来的缴费通知书，小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。
对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。
三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道经理就要想办法让老板知道。
（2）如果确实改不了，那么建议经理主动认错。
具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。
（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果经理还想干下去，忍一忍吧。
四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。
（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。
精神科专科护士核心能力
角色：与医生密 切合作，确保治 疗计划的实施， 为患者提供关爱 和支持，维护患 者尊严和权益等。
要求：具备扎实 的专业知识和技 能，敏锐的观察 力和良好的沟通 技巧，能够应对 紧急情况和处理 危机状况。
观察能力：观察病人的言行举止，及时发现病人的异常情况。 沟通能力：与病人建立良好的沟通关系，了解病人的病情和需求。 应对能力：应对病人的紧急状况，及时采取有效的措施进行救治。 知识储备：掌握精神科护理的基本知识和技能，能够为病人提供专业的护理服务。
务。
掌握患者心理状态：了解患者病史、性格、家庭背景等信息，针对性地开展心理护理。
建立信任关系：与患者建立良好的信任关系，通过倾听、关心和沟通，增强患者的治疗信心。
实施个性化心理干预：根据患者的心理问题，制定个性化的心理干预方案，帮助患者缓解情绪、 调整心态。
家庭支持：对患者家庭成员进行心理疏导和支持，帮助他们更好地应对患者的病情和情绪问题。
精神科专科护士 具备的核心能力： 专业知识和技能、 患 者提供全面、个 性化的护理服务， 与医生密切配合， 协助患者恢复健
康
实际案例：一位 老年精神障碍患 者由于缺乏自理 能力，需要护士 协助完成日常生 活护理，如穿衣、
进食等
案例分析：护士 在实践中运用核 心能力，关注患 者的需求，与医 生共同制定治疗 方案，为患者提 供更好的护理服
具备护士执业资格 具备精神科专业知识和技能 具备临床护理和护理管理的能力 从事精神科护理工作的专业人员
定义：精神科专 科护士是具备专 业知识和技能的 护理人员，负责 提供精神科患者 的护理和治疗服 务。
职责：提供专业 护理，协助医生 诊断和治疗，管 理患者病情，提 供心理支持和咨 询服务等。
协助治疗：精神科专科护士在危机干预过程中应积极配合医生的治疗，参与康复计划。 心理疏导：精神科专科护士还应具备对患者进行心理疏导的能力，帮助患者缓解情绪，增强 自信心。
职业核心能力测评
职业核心能力测评在现代社会，人们对于职业核心能力的重视程度越来越高。
职业核心能力是指一个人在特定职业领域内具备的基本素质和能力，它是一个人在特定职业领域内获得成功的基础。
对于个人来说，了解自己的职业核心能力可以帮助他们更好地选择职业方向、规划职业发展，提高工作效率和工作质量。
对于企业来说，了解员工的职业核心能力可以帮助他们更好地进行人才管理、人才培养和岗位安排，提高企业的竞争力和生产效率。
那么，如何进行职业核心能力测评呢？下面将介绍几种常见的职业核心能力测评方法。
1. 问卷调查法问卷调查法是一种常见的职业核心能力测评方法。
通过设计一份针对特定职业领域的能力测评问卷，让被测评者填写，从而了解其在各个方面的职业核心能力水平。
问卷调查法的优点是操作简单、成本低廉，能够一次性对大量被测评者进行测评。
但是，问卷调查法也存在着一定的局限性，被测评者可能存在主观性、回答不真实等问题，因此需要结合其他方法进行验证。
2. 能力测试法能力测试法是一种通过让被测评者进行一系列与特定职业领域相关的任务或测试来测评其职业核心能力水平的方法。
这些测试可以是书面测试，也可以是实际操作测试。
通过能力测试法，可以客观地了解被测评者在特定职业领域内的实际能力水平。
然而，能力测试法的局限性在于，测试结果可能受到环境、情绪等因素的影响，需要在实际操作中进行综合考量。
3. 绩效评估法绩效评估法是一种通过对被测评者在实际工作中的表现进行评估，从而了解其职业核心能力水平的方法。
通过观察被测评者在工作中的表现，可以客观地了解其在特定职业领域内的实际能力水平。
绩效评估法的优点在于能够直接观察被测评者的实际工作表现，但是也存在着评估标准不统一、评估过程主观性强等问题。
综上所述，职业核心能力测评是一个复杂而又重要的课题。
通过科学的测评方法，可以客观地了解个体在特定职业领域内的核心能力水平，从而为个体的职业发展和企业的人才管理提供有力的支持。
希望未来能有更多的研究和实践，为职业核心能力测评提供更加科学、准确的方法和工具。
职业核心能力项目案例参考
与人交流项目参考
案例二：“我爱我家”校园寝室文化节（海选赛）
其他：(我爱我家环境情况调查；高职院校毕业生就业情况调查；“观红、唱红、颂红”；校园环境污染调查；大学城环境污染调查)
1. ·······产品推销：指定产品、指定任务、指定区域。
2.完成20家酒楼（餐馆）优惠协议的洽谈。
3.建立志同道合联盟：在其他院系同学中，寻找志同道合的朋友（找
到与自己有某一点相似的人，如同志向、同爱好、同属相、同星座、同乡、同血型等），要求来自30个省份并涵盖学校至少30个专业。
4.当前大学生职业核心能力现状及培养需求调查（不同学校、不同年级、不同专业、不同生源地）。
5.理念传播：“天下兴亡，匹夫有责”“正德厚生臻于至善”“天生我才必有用”
“有志者事竟成”“学会学习比学会知识更重要”“知行合一”
6．关于所学专业的发展前景采访专业教师（通过对多个该专业的教师的访谈写出该专业的发展前景调研报告）
7．关于我院上课出勤率情况和原因的的调查以及改进的方法8．校园寝室文化节大赛
9.当前大学生的课余生活状况调查
10.关于大学生择业方向及企业用人标准的调查
11.大学城发展与物流专业调查
12.重庆移动、联通与电信业界三巨头在大学城的优劣调查
13.当前大学生消费观调查
14.当代大学生人生规划与理想调查。
职业核心能力认证练习题
练习题（８５页）
请思考并回答下列问题: 1、你的时间够用吗？如不够用原因是什么？ 2、你如何看待以下问题？ 时间就是金钱？ 时间=金钱 金钱对你的意义重于时间吗？ 时间﹤金钱 时间对你比金钱更有价值吗？ 时间﹥金钱
１１４页
你每天需要花费多工时间睡觉才觉得舒适？ 你在一天中的什么时段精力充沛，反应是敏税？ 开始一项工作时，记录自己中途中断了多少次，每次 中断占用了多少时间？ 每天供你自己支配、自己负责的时间有多少个小时？ 你平均每天用多少时间计划以后的时间安排？ 你每天花多长时间与家人、同事、朋友交流？ 你每天花多少时间保护自己的健康？ ………………
活动
活动一； 我在什么地方大把地浪费时间？我又应该在哪 些方面花费更多的时间？为了更好地利用时间， 我今天应该怎么做？ 活动二：我的计划管理 对你的事业发展进行计划管理，你可以按照本 节介绍的7个计划管理的步骤与流程完成，并 填写下表：
我的事业计划管理表 １．机会分析： 事业发展所 ２．威胁分析： 面临的机会 ３．优势分析： 识别 ４．劣势分析： １．长期目标： 事业发展目 ２．中期目标： 标 ３．短期目标： 未来环境预 １．市场环境： 测 ２．个人条件： ３．其他
总分小于２０分时，表示你不是拖延者，你也 许偶尔有拖延的习惯． 总分在２１－３０分之间时，表示你有拖延的 毛病，但不太严重． 总分多于３０分，表示你或许已有了严重的拖 延毛病．
二、对制定计划的认识能力（１１２页） 在制定计划的时候你有什么感觉？它到底使你 觉得还是有用？ 请根据你的实际在下列说法的Ａ或Ｂ中进行选 择。
案例８７页
案例一：不断旋转的陀螺 和身边很多朋友的感受一样，今年33岁的销售主管王凡感觉自己 越来越忙》“像个蛇螺似的停不下来”他感叹道。比起过去，生活 无疑更加忙碌了，但王凡却并没有感觉到更多的成就感。相反， 他抱怨道：“工作的时间不够用，家里的时间也不够用。”他觉 得奶多事情都没有安排过来，自己就像一个不断旋转的陀螺，根 本无暇充电和学习，想多陪陪父母、妻子和孩子，也没能做到， 更是难以抽出和朋友相聚的时间。时间都哪儿去了？他自问，但 无解。“没有思考的时间，就算想，也想不同个名堂。”他无奈 地说。结婚前，王凡喜欢花大量的时间投入工作和学习，婚后， 尤其是有了孩子后，他常常感到陷入时间短缺的困境，时间管理 的问题显露无遗。经过自我分板，他都是造成他介意管理不良的 原困，但他是最困惑的时，自己毕竟只是公怀的普通员工，不能 左右工作的安排以及工作中经常面临的突发事件，因此无力管理 自己的时间。
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（P17）
海尔团队的应变能力
一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打了一个 订货电话，因为事情很紧急，所以他希望海尔能在两天 之内发货，否则订单就会自动失效。 但是，如果在两天内发货，就意味着当天下午就 要将所有的货物装船，而现在已经是周五下午2点，如 果按海关、商检等部门下午5点下班来计算的话，试时 间只有3个小时，按照一般的程序，做到这一切是不可 能的。 海尔的团队精神在这时候发挥了巨大的能量，他 们采取了齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、 联系货船的联系货船，每个人都全身心地投入了工作， 抓紧每一分钟，使每一个环节都能顺利通过。 当货船终于驶离海岸的时候，所有的员工都松了 一口气，脸上出现了满意的笑脸。 当天下午5：30，这位经销商接到了来自海尔货物 发出的信息，他感到很吃惊，对海尔更是由衷地感激， 后来，他还破了几十年的惯例给海尔写了一封感谢信 。
案例二
梦的解析
（P82）
一位国王做了一个可怕的梦，梦见自己的牙齿一个个地全掉光了，他大为不安， 于是召见解梦者。 解梦者仔细听完国王对梦的描述后说：“陛下，这可是一个坏兆头，就像您 一个个掉光的牙齿一样，您全家的人将一个个地先您而去。”国王听后大怒，命 令将解梦者投入监狱，并吩咐再传一个解梦者。 第二个解梦者听了国王的梦后说：“陛下，这可是一个好兆头呀。梦的意思是， 您将比您家里所有的人活的时间都长。”国王非常高兴，给了这个解梦者一大笔 赏钱。大臣们十分不解，问这个解梦者说：“你所说的跟先前那个可怜的家伙说 的是一个意思呀，为什么他受罚而你得赏呢？” 这个走运的解梦者说：“大家说的对，我们两个人对梦的解释是同样的。但 是，问题不在于你说什么，而在于你是怎么说的。”
2.
3.
思考
1.经过这样的活动训练，你是不是已开始对积极倾听有了较深刻的认识？ 2.在以后的职业沟通中，你是否会积极培养积极倾听的习惯？
故事一
(P201)
20美元的价值（激励） 美元的价值（激励） 美元的价值
再一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美 元的钞票。面对会议室的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起 来。 他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做 一件事。”我说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手。 他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样？”他把钞票扔到地上，又踏上一 脚，并用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已经变得又脏又皱。“现在谁还要它？” 还是有人举起手来。 “朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们 还是想要它，因为它没有贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自 己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不 值。但无论发生什么，或将来要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价 值。在他看来，肮脏或洁净，衣着整齐或不整齐，你们依然是无价之宝。”
7.你如何在执行的过程中有效地进行控制？ A. 建立及时反馈机制 B. 建立监督机制 C. 发现偏差及时调整 8.在执行的过程中你如何进行沟通？ A. 围绕目标时时进行沟通 B. 建立定期沟通机制 C. 遇到问题进行沟通 9.在执行的过程中你如何进行反馈？ A. 定期汇报 B. 遇到问题及时沟通 C. 领导询问时给予反馈 10.在执行的过程中，你如何看待最初的计划？ A. 根据情况适时修改和变动 B. 发现问题及时沟通 C. 始终按照原计划进行
8.
9. 10. 11. 12. 13.
14. 15.
口头或书面沟通时，我能够提供其他信息让对方明白。 当下属或同事的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 对下属沟通，我可以做到清晰且能很好的解释他们的想法。 当我不理解一个问题时，会提出并需要解释。 我与对方交流时，给对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白 的感觉。 当我沟通出现争议时，我注意改变话题。 在给别人打电话时，不好意思直接提要求。
4.在执行的过程中，你如何发挥主观能动性？ A. 不断改进和创新 B. 对部分环节进行改善 C. 按照原有的经验执行 5.在执行的过程中，你如何区分轻重缓急？ A. 先做重要而紧急的 B. 自己做重要的，紧急的向别人求助 C. 先做紧急的 6.你如何认识绝对服从？ A. 可以提高效率 B. 限制了主观能动性的发挥 C. 可能会得到领导的信任
活动和思考一
活动 ：公司氛围
(P19)
公司氛围会决定人们之间的沟通与合作情况。舒适健康的 氛围有助于公司成员的正常发挥，而压抑、缺乏民主的工作环 境则不利于人们发挥创造性和能动性。
活动规则和程序
1. 2.
3. 4.
将学员分成五人一组。给每个小组一些纸和笔，建议每个小组 的人围成一圈坐在桌子旁。 让他们分别例举出10个最不受欢迎和最受欢迎的氛围，例如： 放任、愤世嫉 俗、独裁、轻松、平等，等等。 将每个小组的答案公布于众，然后让他们解释他们选择这些答 案的原因。 讨论：什么样的公司氛围才最适合公司的发展。 你理想的公司氛围反应了你什么样的价值观？ 你与你团队的意见是否相同？如果有什么相左的地方，你们是 如何解决的？彼此反应怎样进行交流？
思考
1. 2.
测试二
（P95)
情景描述： 情景描述：请按照你的实际情况在3分钟内完成答题，不必过多思考。对每一个提问，
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 你可以从如下五个选项中选择一个：从来不、很少、有时、经常、大部分。 在沟通中，我有意识与对方保持目光交流。 在我与别人说话时，我会通过提问反馈让对方陷入思索中，对方也会对我说： “这是个好问题。” 对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 即使我的观点被否定了，我也会认真听他。 在交谈中，我注意通过观察得知别人的态度。 如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是他人缺少经验时。 当我批评人时，我确信我提到的人们的行为，而不是人本身。（即工作中对 事不 对人，如我将会说，我不同意你教育孩子的方式，而不是说，你不是一个称职的 父亲。） 我解决问题是，能控制感情
活动和思考二
活动 ：积极倾听
（P107）
在活动中进行被倾听与积极倾听的对比。
规则与程序
1. 我们中很多人并不是好听众，这可能是因为积极倾听的要求很高。这个练习的 设计是为了标明积极倾听和准确复述听到的信息是多么容易，同时也反应出 情绪是如何干扰信息沟通的。 将课堂按两人分组。每组中，A组选择一个当今热点话题，诸如电视节目植入 广告、商业道德、“芙蓉姐姐”的成名方式等是否合适，等等。B组成员对此 问题选择一种见解；A组成员必须持相反观点。现在开始两人辩论。 但请不要急于求成，事情并不那么简单。每个人在陈述自己的观点之后前，必 须现在不作任何记录的情况下，用自己的评议概括别人所说的话。如果概括不 能令对方满意，则必须修正直到对方满意为止。
故事二
（P89)
沟通小故事 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大以 后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要当飞机的驾驶 员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有 引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机 上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众 笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这这孩子的，想看他是不是自作聪 明的家伙。没想到，接着孩子两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发 觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什 么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！”“我还要回来！”。 当你听到别人说话时，你真的听懂了他说的意思吗？如果不懂，就请 听别人说完吧，这就是“听的艺术”。
测试一
（p20)
情景描述： 情景描述：在团队中，团队执行能力是指管理者在团队中高效执行团 队目标和有效解决团队问题的能力。请通过下列问题对自己的该 能力进行差距测评： 1.当团队成员执行不到位时，你如何应对？ A. 及时纠正和指导 B. 帮助并一起完成 C. 代替团队成员完成 2.当计划完成后，你如何开始行动？ 2. A. 边准备边行动 B. 限定时间，做好准备 C. 只有准备充分才行动 3.你一般如何执行上级的任务？ A. 边执行边思考 B. 遇到问题时再说 C. 埋头苦干，尽管执行