全国职业核心能力过程测评包
自我管理主观题7个案例(1)
全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio自我管理Self-management（2011版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码：单位：教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。
职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。
职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
职业核心能力测评包答案2014
职业核心能力测评包答案2014
[案例]
位客户在-款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说:“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。
”
客户问:“那多少钱一块呢?”
小张说:“这是我们在高档社区销得最好的一款。
折扣后价格是90元一块。
”
客户追问道:“有点贵，还能再便宜吗?”
小张说:“您买的房子肯定很棒!您家在哪个小区呢?”
客户说话爽快:“在城市花园。
”
“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室
小张马上答道:“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。
不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。
”就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。
[结论]
赞美是沟通中最有暖力的话术。
通过赞美能达到很多预期效果。
你见到一-个陌生人之后能在三秒种之这件事让我懂得，老师的赞美和适当的鼓励就给我们带来意想不到的收获，老帅对学生的小小成功、优点给予赞美，能激发学生的学习动力，培养自信心。
职业核心能力中级_与人交流(测评包填写)方法_模板
9
当众发言（演讲）方面： JLZ8
1.在这些当众讲话的过程中，你用了那些辅助手段？你是如 何使用这些辅助手段来帮助你说明主题的？ （1）利用了图像和PPT等手段； （2)放映PPT，边放映边演讲，用图像和数据让听众 容易明白和接受。
10
阅读获取资料方面： JLZ9
1.在准备你的任务前，你是通过哪些途径找到你所需要的资 料的？你筛选这些资料的依据是什么？ （1）通过互联网、图书馆、问卷调查表和请教专业 人士了解MP3及销售方式和策略。 （2）选出符合校园、学生群体为消费者的具有典型 性、真实性和代表性的相关资料。
3
交谈讨论方面： JLZ2
1.你是怎样主动把握洽谈讨论的时机、方式、内容参与讨 论的？ 讨论时围绕主题，抓住重点，仔细聆听发言者的 发言内容，结合主题，及时提出疑问和自己的观点。 2.主持洽谈讨论时，你是如何推进洽谈讨论进行的？ 努力调动各成员的各成员的积极性，充分调节现 场气氛，明确讨论的主题和内容，当发现讨论内容偏 离主题时，主动调节，积极互动。 3.主持洽谈讨论时，在洽谈讨论结束前，你对讨论做了总 结评价吗？你的评价的主要观点是什么？ 做了评价，首先肯定本次洽谈讨论很成功，其次 感谢本小组各位组员的积极参与配合和支持，最后确 定出最终选择的销售时间
207Biblioteka 当众发言（演讲）方面： JLZ6
1.你发言的主题是什么？你采用了什么方法突出你的主题。 （1）发言的主题是：怎样让MP3的销售达到预期的目 标。 （2)为了让主题更加吸引听众的注意力，通过换位思 考，和调查，揣测和了解顾客的心理，将重点放在销售 渠道、销售技巧和产品功能介绍这些方面。用恰当的语 言，清晰简洁的字眼表达自己的主题。
2
交谈讨论方面： JLZ1
cvcc职业测评答案
cvcc职业测评答案【篇一：职业核心能力人证测评包答案作业】>过程测评文件包national vocational key skills certificate proficiencyprocess evaluation portfolio职业沟通vocational communication（2012版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码：单位：教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。
职业核心能力认证项目（简称cvcc项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。
职业核心能力包括如下模块：职业沟通vocational communication团队合作teamwork解决问题problem solving自我管理self-management信息处理information and communication technology创新创业innovation and entrepreneurship礼仪训练etiquette trainingcvcc等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
全国职业核心能力水平等级考证说明
当今社会的现实需求
当今社会的现实需求
培养职业核心能力是当代国际职 业教育的热点。
● 联合国教科文组织在上世纪90年代提 出教育的四大支柱：
学会认知 学会做事 学会共处 学会做人
美联邦教育部研究局及23个州的教育部1966年联合成立 全美职业技能测评协会（NOCTI）
通过十多个行业论证，开展16大类职业上岗技能测评， 其中，包括8项“软技能”测评：
一个“生物人”只有经过职业教育才能 成为一个社会所需要的“职业人”，但 又不仅仅是一个纯粹的职业人，而是一 个要生存、要发展的“社会人”。
职业能力
专业特定能力 职业核心能力
专业能力
是指具备从事职业活动所需要的专 门技能及专业知识，要注重掌握技 能、掌握知识，以获得合理的知能 结构。
职业核心能力
1. 收集、分析与组织信息的能力; 2. 沟通观念与信息的能力; 3. 计划与组织活动的能力; 4. 与他人合作——在团体中工作的能力; 5. 运用数学概念与技巧能力; 6. 解决问题的能力; 7. 运用科技的能力; 8. 理解不同文化的能力。
新加坡： 政府启动就业技能资格系统，开发人力资源， 提高竞争力，拉开序幕。
颁发由教育部 印制的《全国 职业核心能力 认证培训水平 等级证书》初 、中、高级等 级证书。
笔试样题
知识与技能
1、如果你是一位公司的经理，当你发现你的部门中存在许多 小团体时，你的态度是： A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要 再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻 不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许其存在，对其行为加以积 极引导，引导其向健康的方向发展
全套《职业沟通》测评包-HR猫猫
全国职业核心能力认证过程测评文件包National Vocational Key Skills Certificate ProficiencyProcess evaluation Portfolio职业沟通四、测评包正文（一）说服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。
5月的一天，老板把人力资源经理小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让小松马上把社保基数调低。
众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。
小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。
于是，小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。
看着社保局寄来的缴费通知书，小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。
对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。
三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道经理就要想办法让老板知道。
（2）如果确实改不了，那么建议经理主动认错。
具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。
（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果经理还想干下去，忍一忍吧。
四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。
（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。
全国职业核心能力认证过程测评文件包
为加快高素质职业人才培养的步伐，增强大中专院校毕业生和职业人士的就业能力和职业竞争力，启动了职业核心能力认证培训项目（简称CVCC项目），在全国范围内开展职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业、礼仪训练等职业核心能力的认证培训工作，
培训内容：
一、基本职业能力师资班
1.职业能力建设、职业核心能力与就业竞争力等学术报告，体验式教学法等的艺术表现及教学研究专题讲座
2.职业沟通、团队合作、自我管理、创新创业、解决问题、信息处理等示范教学及课程设计指导教学
3.职业核心能力认证过程测评包示范，测评方法培训及考核答辩
礼仪训练培训班
1. 个人形象设计与塑造、职业礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、办公室礼仪、面试礼仪、等内容的示范课程。
2. 礼仪训练教学方法和课程设计辅导
3. 职礼仪训练认证过程测评包示范、测评方法培训及考核答辩。
培训对象
各院样管理人员、就业指导教师、班主任、辅导员，企业管理人员、培训师及员工、其他对职业核心能力有兴趣的人士。
资格认证
参加培训并经考试合格者，可申请获得由教育部教育管理信息中心颁发的《职业核心能力认证教师资格证书》，该证书既是CVCC项目培训讲师任职资格的证明，也可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据。
职业核心能力全国统一测评大纲(试行)
职业核心能力全国统一测评大纲（试行）时间:2011-10-23 13:13(经国家职业技能鉴定专家委员会职业核心能力专业委员会秘书处组织，于2006年7月31日、2006年12月25日、2008年10月1日、2009年8月7日、2010年8月1日会议讨论确定)一、测评宗旨开发国家职业核心能力测评标准，组织八项职业核心能力(与人交流、与人合作、信息处理、数字应用、解决问题、自我提高、创新、外语应用)的测评，旨在：1. 为人力资源开发服务，为就业服务，为劳动者终身发展服务。
2. 为在校的大中专学生提高综合素质服务，通过相关的培训和测评，掌握职业方法能力和职业社会能力，以适应就业需要。
二、测评用途1.为用人单位在选拔、聘用、任免等决策过程中评价相关人员综合素质提供参考依据。
2.为应试者了解、发展自己的职业核心能力提供参考依据。
3.为评价相关教学单位、培训机构的教学、培训成效提供参考依据。
三、测评等级与对象1.国家职业核心能力测评(简称ZHPC)分为三个等级：初级、中级、高级。
2.主要测评对象：初级――中等职业学校、普通高中在校生，以及具有初中及以上学历的社会各类人员;中级――高等院校在校生，具有初中及以上学历的社会各类人员;高级――初中及以上学历，具有一定实际工作经验的社会各类人员。
四、测评原则1. 科学性原则(信度原则)。
职业核心能力的测评立足于职业活动过程，以职业活动的能力点为观测点，以完成工作任务的业绩、结果证据(包括工作成果或产品和活动过程或方法资料)和知识证据为依据;在“应知”、“应会”两部分内容中，以应会能力测评为主;通过笔试和综合测评两种形式的结合，评价考生的能力发展程度。
2. 准确性原则(效度原则)。
考生通过笔试(或计算机智能化考试)测评相关知识与能力达到的程度;并通过测评文件包的职业任务完成过程记录和结果、业绩证据的呈示，包括产品(作品)、活动证据、考生自述、第三方证人证明、培训师或测评师观察及音像记录资料等，由测评师提问或模拟考核等方式，根据“有效性”、“真实性”、“与标准相关性”和“充足性”原则检验证据，实施评测，确定能力等级。
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全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio职业沟通Vocational Communication（2012版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码：43单位：自动化工程系教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。
职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。
职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。
一、测评包的内容构成本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。
二、填写要求此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。
考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。
考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。
三、测评要求过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。
培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。
1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。
2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。
3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日三、考生须知四、测评包正文（一）说服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。
5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。
众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。
赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。
于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。
看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。
对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。
张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。
（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。
具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。
（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。
李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。
（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。
（3）提出其它节约成本的方案。
王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。
合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。
副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。
如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。
赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。
现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。
”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。
您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。
”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。
如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。
”【任务】如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，请他收回成命并签字同意付款？如果我是人力资源经理赵小松，我会找一个比较恰当的时间，心平气和地跟老板说明当前的情况。
首先，我会端一杯茶或咖啡走进老板的办公室，向他说明情况。
“钱总，对不起，是我的不对，当初是我没有进行全面的分析就让您签字，让公司利益受到损害，我愿意对此负责并接受相应的惩罚。
我们目前的的这个社保基数已经是无法调整的了，根据政府的规定4月份有一个调整的机会，现在已经过了这个时间，所以社保基数今年是无法进行调整的了。
如果我们现在调要负法律责任的，可能要面临罚款，还可能受到员工的状告，这样的话机会影响到公司的声誉，反而得不偿失。
你看，目前我们的公司由于福利好的原因，本来有几个想要离开公司的老员工都因为这个留下来了。
今年的福利可以算是给我们的员工吃下了定心丸，员工的工作会更积极、更带劲，能为今年的提升业绩发挥更大的作用。
在另一方面，我们也可以降低因为员工的流动而造成的成本输出，这也可以说是有好的方面的。
以后我们公司的业绩定会蒸蒸日上，尽快步入先进的企业队伍！”（二）面对面沟通【案例】李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。
考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。
作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。
理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。
我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。
”结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。
【任务】结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。
李先生被淘汰，在我看来主要是因为他没有正确理解主考官的的意思。
主考官要求的是展示与人沟通、开展采访的能力以及敏锐的观察能力，可是他还一味地强调他发表的30万字文章，说明他所谓的强项。
这充分暴露了他没有倾听这方面的技巧，在面对主考官尚是如此，在采编的时候又怎么能有很好的倾听呢。
在平常的朋友谈话中，我都时常注意朋友的言谈举止，始终关注对方，倾听对方多要表的的意思，有时还做一定的回应。
我们常常能因此而理解对方的想法和感受，我觉得这是很欢愉的谈话和愉悦的情感交流。
也只有善于倾听，我能才能达到很好沟通的目的。
（三）赞美【案例】一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。
”客户问：“那多少钱一块呢？”小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。
折扣后价格是90元一块。
”客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？”小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？”客户说话爽快：“在城市花园。
”“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。