加强医务人员职业道德修养,提高服务意识
加强医务人员职业道德修养提高服务意识
医务人员应不断优化服务流程，提高服务效率， 为患者提供便捷、高效的服务。
强化服务技能
医务人员应不断提高自身的专业技能和服务能力 ，为患者提供专业、精湛的服务。
增强服务情感，营造服务氛围
关注患者情感
医务人员应关注患者的情感需求，尤其是对于重症患者、弱势群 体和特殊人群，要给予更多的情感关怀和照顾。
不收受患者红包、不接受吃请，保持医者清廉形象。
01
医务人员职业道德修养的 考核与监督
建立健全医德考核制度
制定详细的医德考核标准，涵 盖医务人员的服务态度、职业 操守、廉洁自律等方面。
定期进行医德考核，确保考核 结果客观、公正。
将医德考核结果与医务人员的 晋升、评优、奖励等挂钩，激 励医务人员自觉遵守医德规范 。
传播榜样力量
通过各种渠道宣传和推广 医德榜样的先进事迹，传 递正能量，发挥榜样的引 导作用。
践行医德行为
鼓励医务人员在实际工作 中践行医德规范，做到言 行一致，以良好的医德行 为服务患者。
强化医德实践，提升医德品质
实践医德规范
通过实践锻炼，使医务人员将 医德规范内化为自身的行为准 则，真正做到以患者为中心。
及时回应患者疑问和诉求。
以患者为中心
医务人员应将患者需求放在首位 ，从患者的角度出发，提供贴心
、周到的服务。
尊重患者权利
医务人员应尊重患者的隐私权、 知情权和自主权，保护患者的合
法权益。
注重服务细节，提高服务质量
规范服务言行
医务人员应注重服务言行举止，使用文明用语， 耐心解答患者问题，给予患者关爱和温暖。
明确医德规范
引导医务人员了解并掌握 医德的基本规范，如诚实 守信、尊重患者、廉洁自 律等。
医德医风教育培训制度范文(3篇)
医德医风教育培训制度范文一、前言医德医风是医务工作者必须遵循的行为规范和职业操守，对于提高医务人员的专业素养和服务质量有着重要的影响。
为了加强医德医风的宣传教育，推进医务人员的职业道德建设，制定本培训制度。
二、培训目标1.提高医务人员的医德意识，强化职业道德修养；2.加强医务人员的沟通技巧和服务意识，提升患者满意度；3.规范医务人员的行为举止和工作态度，塑造良好的医院形象；4.加强对医德医风政策法规的学习，提高法律意识和规范行为。
三、培训内容1.医德基础知识培训（1）医德的概念及其重要性；（2）医德的核心价值观和道德原则；（3）医德与职业道德的关系。
2.职业操守培训（1）医务人员应遵守的行为规范；（2）医务人员应具备的职业素养；（3）医务人员应具备的职业精神。
3.沟通技巧培训（1）医务人员沟通的重要性；（2）医务人员沟通中的常见问题与解决方法；（3）医务人员与患者的沟通技巧。
4.服务意识培训（1）提高医务人员的服务意识；（2）提升医务人员的服务质量和效率；（3）提高医务人员对患者需求的敏感度。
5.管理能力培训（1）医务人员应具备的基本管理能力；（2）医务人员如何提高工作效率和团队协作能力；（3）医务人员的自我管理与发展。
6.法律法规培训（1）医务人员应了解的法律法规；（2）医务人员应遵守的职业道德规范；（3）医务人员应注意的法律风险和责任。
四、培训方式1.课堂培训通过专题讲座和讲师授课的方式进行医德医风教育培训，包括理论学习和案例分析等形式。
2.情景模拟培训通过模拟真实的工作场景，以角色扮演的方式进行医德医风教育培训，提高医务人员在实践中的应对能力。
3.学习圈讨论组织医务人员进行学习圈讨论，自主学习、交流心得和经验，共同提升医德医风水平。
4.在线学习建立医德医风在线学习平台，提供相关学习材料和课程，方便医务人员随时随地进行学习。
五、培训评估1.学员反馈每次培训结束后，组织学员填写培训反馈表，了解培训效果和满意度，及时调整培训内容和方式。
医院应知应会培训方案计划
医院应知应会培训方案计划一、培训背景医院是人们治疗疾病、保健的重要场所，医务人员的知识、技能和素质直接关系到病患的生命和健康。
为了提高医院全体员工的业务能力、服务意识和医疗质量，保障病患的权益和安全，特制定了医院应知应会培训方案计划。
二、培训目的1.提高医务人员的专业知识和技能水平，提升医疗服务质量；2.加强医务人员的职业道德修养，提高服务意识和责任感；3.规范医务人员的行为和沟通技巧，增强患者的满意度；4.加强医务人员的团队合作意识，提高医院整体运营效率。
三、培训内容1.法律法规知识提醒医务人员要遵守医疗、药品管理等相关法律法规，保证医疗安全。
2.患者沟通技巧提高医务人员的沟通技巧，关心病患的生活、心理需求，提高患者满意度。
3.医疗事故处理针对常见医疗事故，制定具体的处理方案，保障患者的合法权益。
4.疾病防控知识加强医务人员的疾病防控知识培训，提高预防意识，保障医院环境的卫生安全。
5.团队合作与管理培育医务人员的团队合作意识，提高整体协作效率，规范医院内部管理机制。
四、培训方式1.组织内部培训对医院内部的员工进行带薪或无薪的培训，通过定期举办各类培训课程，开展岗前培训，提升医务人员的专业技能。
2.邀请外部专家授课邀请资深专家和学者进行授课，让医务人员能够学习到最新的医疗知识和技术。
3.在线培训结合互联网技术，通过在线教育平台组织医务人员进行线上培训，提高医务人员的学习效率。
五、培训实施1.确定培训计划医院领导和人力资源部门根据员工的实际情况制定详细的培训计划，确定培训内容和安排。
2.组织培训安排培训师、外部专家进行培训，制定培训课程表，确保培训工作的顺利进行。
3.监督和评估定期进行培训成效的跟踪评估，对培训效果进行及时的反馈和调整，确保培训工作的有效性。
六、培训评估1.定期考核针对医务人员进行定期考核，维护医院的工作秩序和医疗质量。
2.患者满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解医疗服务的优势和不足，为医院的改进提供参考。
医疗增强服务意识 提高服务能力的措施
医疗增强服务意识提高服务能力的措施
《医疗增强服务意识提高服务能力的措施》
随着医疗领域的不断发展，医疗服务的质量和效率成为了人们关注的焦点。
为了提升医疗服务的水平，各医疗机构需要不断加强服务意识，提高服务能力。
以下是一些可以采取的措施：
1. 加强团队建设：医疗机构需要建立一个高效的团队，团队成员间需要密切协作，互相支持。
可以通过定期的培训和交流会议来增强团队的凝聚力和专业能力。
2. 提高医护人员的素质：医护人员是医疗服务的主要提供者，他们的素质和能力直接关系到服务质量。
医疗机构可以通过多种途径，如进行内部培训、外派学习等，不断提升医护人员的专业知识和技术水平。
3. 完善医疗设施和设备：医疗服务的提供离不开良好的设施和设备。
医疗机构应该不断更新和完善医疗设备，确保其的完好运行，并提供给患者更好的治疗效果。
4. 加强患者沟通：医护人员和患者之间的沟通是提供良好医疗服务的关键。
医疗机构可以培训医护人员的沟通技能，同时建立患者意见反馈机制，及时了解患者对服务的意见和建议。
5. 强化医疗质量管理：医疗质量管理是保障医疗服务质量的重要手段。
医疗机构可以建立健全的质量管理体系，对医疗服务全过程进行严格监控和管理，确保服务质量。
总之，医疗服务是人民群众生活中的重要组成部分，提高医疗服务的能力是医疗机构的应有之责。
通过加强团队建设、提高人员素质、完善设施设备、加强患者沟通和强化医疗质量管理等措施，可以有效提升医疗服务的水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
医德医风学习教育计划方案
医德医风学习教育计划方案一、前言医学是一门高尚的职业，医生是社会公众对健康的守护者。
医生的医德医风对于医疗服务质量和医疗卫生事业的发展起着至关重要的作用。
在医德医风方面，医生要具备良好的职业道德和职业修养，诚实守信、精益求精、崇尚奉献。
为了提高医务人员的医德医风素质，保证患者的合法权益，提高医疗服务质量，我们制定了医德医风学习教育计划方案，旨在促进医务人员的自律和提高医疗服务的水平。
二、学习教育目标1. 提高医务人员的职业道德修养和服务意识，树立敬业奉献的精神；2. 增强医务人员的责任感和使命感，引导医生更加关注患者的利益；3. 建立起健康、健全的医生－患者关系，增强患者对医护工作的信任；4. 加强医务人员间的团结协作，形成良好的医疗工作氛围。
三、学习教育内容及方法1. 课程设置（1）医德医风基础知识学习，包括职业道德概念、医德医风的内涵、医师的职业操守等内容；（2）医务人员职业道德规范学习，学习相关法律法规、规范性文件以及医生的执业准则等；（3）患者权益保护学习，包括医疗纠纷处理程序、医疗事故的防范及处理、患者权利教育等；（4）医患沟通技巧学习，学习如何与患者进行有效的沟通，倾听患者，尊重患者的意见和需求等；（5）专业知识学习，增强医务人员的专业能力和水平。
2. 学习教育方法（1）课堂教学：通过专题讲座、讨论、案例分析等形式进行教学；（2）实践教学：组织实地考察、观摩优秀医院，了解医务人员的实际工作情况；（3）案例教学：以真实案例为背景，进行讨论、解析，引导医务人员进行深入思考。
四、学习教育实施方案1. 学习教育周期本次学习教育周期为半年，分为两个阶段。
第一阶段为基础知识学习，历时一个月；第二阶段为实践教学和集体讨论，历时五个月。
2. 学习教育渠道（1）利用医院内部教育平台，发布学习资料及学习任务；（2）组织院内专家进行医德医风学习教育培训；（3）组织医务人员外出观摩学习、参加相关学术会议等；（4）利用在线学习资源，进行网络教育和自主学习。
医德建设活动策划书3篇
医德建设活动策划书3篇篇一医德建设活动策划书一、活动背景随着医疗行业的不断发展，医德建设成为了医疗服务质量的重要保障。
为了提高医务人员的职业道德水平，增强服务意识，改善医患关系，特制定本医德建设活动策划书。
二、活动主题以患者为中心，提升医德医风三、活动目的1. 强化医务人员的职业道德意识，提高医疗服务质量。
2. 增强医务人员的法律意识，规范医疗行为。
3. 促进医患沟通，改善医患关系。
4. 树立医院良好形象，提高社会满意度。
四、活动时间[具体活动时间]五、参与人员全体医务人员六、活动地点医院会议室或多功能厅七、活动内容及形式1. 开展医德医风教育培训：邀请专家进行医德医风专题讲座，组织医务人员学习相关法律法规、职业道德规范等。
2. 举办医德医风演讲比赛：以“以患者为中心，提升医德医风”为主题，组织医务人员进行演讲比赛，分享自己的工作经验和心得体会。
3. 开展医德医风评选活动：评选出医德医风先进个人和先进集体，并进行表彰和奖励。
4. 组织医患沟通技巧培训：邀请专家进行医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和服务水平。
5. 开展患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医院医疗服务的满意度，并及时反馈给相关部门进行整改。
八、活动组织与实施1. 成立活动领导小组：由医院领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责活动的组织、协调和指导工作。
2. 制定活动实施方案：明确活动的目标、内容、形式、时间、地点、参与人员等，并制定详细的活动流程和安排。
3. 加强活动宣传：通过医院内部宣传渠道和外部媒体，广泛宣传活动的目的、意义和内容，提高医务人员的参与度和社会关注度。
九、活动预算1. 培训费用：[X]元2. 演讲比赛费用：[X]元3. 评选活动费用：[X]元4. 患者满意度调查费用：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元十、注意事项1. 活动要紧密结合医院实际，突出重点，注重实效。
2. 活动要注重参与性和互动性，鼓励医务人员积极参与。
医务人员服务意识不强的整改措施
医务人员服务意识不强的整改措施随着社会的发展和进步，医疗卫生事业得到了前所未有的重视。
然而，在实际的医疗服务过程中，我们发现部分医务人员的服务意识不强，这不仅影响了医疗服务的质量，也降低了患者的满意度。
为了提高医疗服务水平，我们需要针对存在的问题制定相应的整改措施。
一、加强医德医风建设1. 加强医务人员职业道德教育，培养他们热爱患者、关爱生命的职业情感。
通过开展医德医风教育培训、座谈会等形式，提高医务人员的职业道德素养，树立正确的价值观和职业观念。
2. 完善医德评价体系，将医德表现纳入医务人员绩效考核体系，对存在服务质量问题、患者投诉较多的医务人员进行严肃处理。
二、提高医务人员业务水平1. 加强医务人员业务培训，通过定期组织业务学习、技能培训、学术交流等活动，提高医务人员的业务素质和服务能力。
2. 加强医务人员的三基训练，即基础理论、基本知识和基本技能训练，确保医务人员具备扎实的专业基础和熟练的操作技能。
三、优化服务流程和环境1. 简化挂号、就诊、检查、取药等流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
2. 改善医院环境，加强医院卫生和感染控制管理，营造温馨、舒适的就医环境。
3. 设立患者投诉举报渠道，鼓励患者对医务人员服务质量进行监督，对存在的问题及时进行整改。
四、加强沟通与交流1. 培养医务人员的沟通技巧，加强与患者的沟通与交流，了解患者需求，尊重患者意愿，让患者感受到关爱和尊重。
2. 加强医患纠纷预防与处理，对发生的医患纠纷及时进行调查和处理，维护医患双方合法权益。
五、落实便民措施1. 设立便民服务设施，如自助挂号机、自助取药机等，方便患者自助服务。
2. 开展预约挂号、远程诊疗等服务，利用信息化手段提高医疗服务便捷性。
3. 加强节假日值班制度，确保患者在任何时间都能得到及时的医疗服务。
六、强化责任制1. 落实医务人员责任制，明确医务人员职责，确保医疗服务质量。
2. 加强对医务人员的考核与评价，将患者满意度作为评价医务人员服务意识的重要指标。
医德医风建设工作总结汇报7篇
医德医风建设工作总结汇报7篇第1篇示例：医院是人们生病后就医的地方，医生作为医院的重要组成部分，承担着重要的角色和责任。
医生的医德医风建设至关重要，它关系到医疗服务的质量和形象。
近年来，我院一直以医德医风建设工作为重点，通过各项举措和措施，取得了一定的成果。
下面，我就医德医风建设工作进行一次总结汇报。
医院加强了医德教育，提升医务人员的医德修养和道德水平。
医院定期举办医德医风教育培训班，邀请专家学者和资深医生进行讲座和交流，引导医务人员树立正确的医德观念，加强职业道德修养。
医院还制定了《医德行为规范》，明确了医务人员在诊疗过程中应遵循的行为准则和规范，加强了对医德建设的规范和约束。
医院强化了医疗服务质量管理，提升了医护人员的服务意识和服务质量。
医院建立了完善的医患沟通机制，促进医患之间的沟通和理解，增进彼此间的信任和互动。
医院还大力推行“以患者为中心”的理念，强调医务人员应以患者的需求为导向，提供优质的医疗服务，切实做到“医者仁心”。
医院还建立了医疗事故处理机制，及时处理各类医疗纠纷，保障医患双方的合法权益。
医院加强了医德考核和监督，强化医务人员的责任意识和自律意识。
医院建立了健全的医德考核评价机制，对医务人员进行定期考核评估，督促医务人员遵守医疗纪律和医德规范，促使他们做到诚实守信、严谨细致、敬业奉献。
医院还建立了医德监督举报制度，鼓励医患双方和社会公众积极参与，监督医务人员的行为和工作，保障医疗服务的公平公正。
医院加强了医德文化建设，营造了良好的医疗环境和氛围。
医院注重培育和弘扬良好的医德文化，通过举办各类医德文化活动和主题宣传活动，弘扬医务人员的职业精神和道德风范，引导医务人员积极践行医者仁心，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院还加强了医患互动，积极开展医患交流活动，增进医患之间的理解和信任，营造和谐和睦的医患关系，为医疗服务的改进和完善奠定了良好的基础。
医德医风建设工作是医院工作的基础和前提，关系到医院的形象和声誉。
医德医风培训计划内容
医德医风培训计划内容一、前言医德医风是指医务人员在医疗过程中应该遵循的道德规范和行为准则，是医务人员应该具备的职业素养。
医德医风与医疗技术一样重要，可以影响医疗质量、医患关系和医疗安全。
因此，加强医德医风建设，提升专业素养，是医疗单位和医务人员的基本任务之一。
为此，我们制定了医德医风培训计划，以期提高医务人员的职业道德水平，加强医风建设，提高医疗服务水平。
二、培训目标1. 提高医务人员的职业道德水平，增强医德医风意识；2. 加强医务人员的责任意识和服务意识，提高服务质量；3. 促进医务人员之间和医患之间的良好沟通和合作，维护医患关系；4. 提高医疗安全意识，降低医疗事故发生率。
三、培训内容1. 医德医风基本知识- 医德医风的概念和意义- 医德医风对医疗服务的影响- 医德医风的要求和标准2. 医务人员的职业道德要求- 医务人员的责任和使命- 医务人员的职业操守和职业操守- 医务人员的职业操守和职业道德规范3. 医务人员的服务意识培养- 客户即患者，服务至上- 以病人为中心，服务一切为病人- 体验、感受及服务是病人最终成就感4. 医务人员之间的合作与沟通- 团队意识与合作精神- 积极主动地与医疗团队成员进行紧密的沟通联系- 相互分享医学知识、技术经验5. 医患沟通与关系维护- 理解与尊重病人，以真诚与关爱待人- 处理患者投诉与纠纷- 双向医患交流的良好沟通技巧6. 医疗安全意识的培训- 医疗风险管理意识- 预防医疗事故的基本知识- 医疗安全管理和责任的重要性四、培训方法1. 理论授课- 通过专家讲座、讲解等形式，向医务人员传授医德医风的相关知识和技能。
2. 案例分析- 通过具体案例的分析展示，引导医务人员思考，深入讨论医德医风在具体工作中的应用和意义。
3. 角色扮演与模拟演练- 通过角色扮演和模拟案例演练，让医务人员在真实场景中体验医德医风的应用，增强实践能力。
4. 讨论交流- 定期组织讨论交流会，鼓励医务人员积极参与讨论，开展经验分享，相互学习和交流。
护士年终总结提高方面(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为一名护士，深感责任重大，使命光荣。
在医院的领导和同事们的关心支持下，我努力提高自己的业务水平，增强服务意识，为患者提供优质的护理服务。
现将本年度的工作进行总结，并对今后的提高方向进行规划。
二、工作回顾1. 业务技能提升在过去的一年里，我积极参加各类业务培训，通过自学、参加学术会议等方式，不断丰富自己的专业知识。
在临床工作中，我熟练掌握了各项护理操作技能，如静脉输液、伤口换药、心电监护等，确保了患者的安全。
2. 服务意识增强我始终坚持以患者为中心，关心、关爱每一位患者。
在护理过程中，我耐心倾听患者的需求，积极与患者沟通，帮助他们解决实际问题。
同时，我注重加强与家属的沟通，让他们感受到医院的温暖。
3. 团队协作能力提升在医院的工作中，我深刻认识到团队协作的重要性。
在遇到困难时，我主动寻求同事们的帮助，与大家共同解决问题。
在团队活动中，我积极参与，为团队的发展贡献自己的力量。
4. 科室管理参与作为科室的一员，我积极参与科室管理工作，协助护士长进行人员安排、工作协调等工作。
在科室活动中，我发挥自己的特长，为科室的和谐氛围贡献力量。
三、存在问题1. 专业知识不够扎实虽然我在过去的一年里不断学习，但与临床需求相比，我的专业知识仍有一定差距。
在今后的工作中，我需要更加努力地学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在与患者及家属的沟通中，我发现自己的沟通能力仍有不足。
在今后的工作中，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
3. 应急处理能力有待加强在面对突发事件时，我的应急处理能力还有待提高。
在今后的工作中，我将通过参加应急演练、学习相关知识等方式，提高自己的应急处理能力。
四、提高方向1. 加强专业知识学习在今后的工作中，我将利用业余时间学习专业知识，参加各类学术活动，不断提高自己的业务水平。
2. 提高沟通能力我将学习有效的沟通技巧，加强与患者及家属的沟通，提高护理服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二部分：医务人员医德规范及实施办法 医务人员医德规范及实施办法
第三条 医德规范如下：
（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想， 千方百计为病人解除病痛。 （二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职 业、地位、财产状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、 关心和体贴病人。 （四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 （五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与 秘密。 （六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知 识，提高技术水平
第二部分：医务人员医德规范及实施办法 医务人员医德规范及实施办法
（１９８８年１２月１５日卫生部）
第七条 各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医 德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立 医德考核档案。 第八条 医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、 科室考核和上级考核。特别要注重社会评价，经常听取患 者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。 第九条 对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋 升以及评选先进工作者的首要条件。
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
诚 实 守 信 诚实守信是为人处世的基本 准则，是中华民族的传统美 德，是从业人员对社会、对 人民所承担的义务和职责， 是人们在职业活动中处理人 与人之间关系的道德准则。 诚实守信的意义 诚实守信是各行各业的生 存之道。 诚实守信是维系良好的市 场经济秩序必不可少的道德 准则。
“你不奉献， 我不奉献，谁 来奉献?
“你也索取， 我也索取，向 谁索取?”
检验职业道德的最终标准
“是否有利于发展社会主义社会的 生产力，是否有利于增强社会 主义国家的综合国力，是否有 利于提高人民的生活水平”。
徐虎
第二部分：医务人员医德规范及实施办法
医德医风
何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。 它所对的受众是患者，医德受经济、政治、文化的制约。 医务人员的职业道德品质与广大病员的切身利益密切相关。 何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行 业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。
第二部分：医务人员医德规范及实施办法
医务人员医德规范及实施办法
（１９８８年１２月１５日卫生部）
第一条 为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务 人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全 意为人民服务，特制定医德规范及实施办法（以下简称 “规范”） 第二条 医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具 备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之 间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的 思想和行为的准则。
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
诚实守信的基本要求：
要诚信无欺 要讲究质量 要信守合同
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
办 事 公 道
办事公道的意义
办事公道有助于社会文明程 度的提高。 办事公道是市场经济良性运 作的有效保证。
公 平
正 义
办事公道的基本要求：要客观公正，要照章办事。
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
加强职业道德修养 提高服务意识
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
职业道德定义 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职 业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和， 它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职 业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的 基本职业行为准则。 职业道德基本规范内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
第二部分：医务人员医德规范及实施办法 医务人员医德规范及实施办法
（１９８８年１２月１５日卫生部）
第四条 为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医 德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。 第五条 各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作 为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好 坏的重要标准。 第六条 医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注 重实效，长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育， 使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。
服 务 群 众 服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为 出发点和归宿。 服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表 明了社会主义职业活动的目的。 服务群众的意义： 人生价值在服务群众中得到实现。 市场经济呼唤服务，精神社会文明需要服务精神 。 服务群众的基本要求：要热情周到、要满足需要、要有高超 的服务技能。
第二部分：医务人员医德规范及实施办法 卫生部颁发的医德医风管理制度
1. 认真学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范，每年至少 对医务人员开展一次医德教育，加强医德医风建设。 2. 将医德教育和医德医风建设纳入目标管理的重要内容，作 为衡量和评价科室工作的重要标准。 3. 制定医务人员医德医风考核办法，建立医德医风档案，每 年底进行考核评价。 4. 机构新成员必须进行医德医风岗前教育，未参加培训不得 上岗。 5. 建立医德医风自我评价、社会评价、科室考核和上级考核 制度。经常听取患者和社会各界意见，接受社区群众监督。 6. 医务人员医德考核结果，应作为应聘、晋升评优的重要条 件。
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
爱 岗 敬 业
爱岗敬业就是要求人们热 爱自己的本职工作，用一 种恭敬严肃的态度对待自 己的工作。 爱岗敬业是为人民服务精 神的具体化，是人们对从 业者工作态度的普遍要求。
Байду номын сангаас
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
爱岗敬业的意义 1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。2、爱岗 敬业是各行各业生存的根本。 3、爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。 爱岗敬业的基本要求 1、要乐业；2、要勤业；3、要精业。 爱岗敬业 即干一行，爱一行，钻一行，精一行。
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
奉献社会 奉献社会是一种无私忘我 的精神，是职业道德的出 发点和归宿，是每个从业 者职业道德修养的最终目 标。 奉献社会的意义 有助于培养社会责任感和 无私精神。 能充分实现自我价值。
第一部分：职业道德规范（所有职业者）
奉献社会的基本要求
把公众利益、社会效益摆 在第一位,这是每个从业者 职业行为的宗旨和归宿。