汽车售后服务概述模板
汽车售后服务概述
服务保障第一感谢广大车主选择了湖北润力专汽，为了让你们满意，以及有效限度的保护你们的利益，我们拟订了一套服务保障系统，包含怎样为车主在购置，选择配件，线下安装服务，以及全程服务过程中出现任何问题的解决等。
请详尽阅读我们的服务保障，若有任何问题，请联系我们。
汽车保养专家系统我们依据自己在汽车领域的长久累积的专业经验和数据库，设计开发了国内专业权威的车型智能般配数据库，可覆盖2200 多种车型，约 96%的在使用车辆。
车主只需要在线选定自己的车型，输入里程和上路时间，即可傻瓜式地操作，选定保养项目和对应的原厂等级的配件，放心购置后，到安装店改换。
因为我们的车型、配件数据般配错误而致使您购置后没法安装，我们将无条件赐予退、换货办理。
原厂质量正品配件为了保障车主利益，保障用车安全，战胜国内配件市场比较杂乱，各渠道（汽配城、4S 店）都存在冒充 / 高仿品牌配件、低质配件的状况，养车无忧网作为一家专业原厂正品配件的在线销售平台，从汽车配件生产公司直接采买，原厂正品（有厂家授权证书为证），省去中间环节，让车主省心更省钱，最大限度的解决了车主对4S 店保养配件收费不透明的疑窦。
这是我们自助保养平台的一个最大的特点和优势，可靠地保障了车主的保养质量。
友谊提示：配件必定要在养车无忧网网站购置，线下特约安装店仅供给配件的安装、改换服务，养车无忧网不对特约安装店销售的配件供给正品保障。
全里程保养保障一辆汽车从上路到报废，有 20 多项一定按期保养的项目，不然随时有可能致使行车事故或对汽车自己产生重要伤害的问题，并且每个汽车厂家对这20 多个项目都有规定的改换周期。
养车无忧网作为专业的汽车保养网站，对所有这些按期保养的项目都能够供给从配件购置到安装改换的全面服务。
线下安装服务承诺当前养车无忧网的线下安装店已覆盖全国大多数城市，养车无忧网有一套专业的安装店评估、管理系统和一个专业的安装店管理团队，所有特约安装店在和养车无忧网正式签约前，都依据标准的流程进行严格、专业的评估，保证安装店的技术水平和服务能力达到标准，到店安装，价钱透明。
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
车辆售后服务方案模板
车辆售后服务方案模板1. 概述本方案为车辆售后服务方案提供了一个模板，编制此方案的目的在于明确售后服务内容和服务标准，确保车辆售后服务能够得到良好的实施，提升客户满意度，增强公司的客户忠诚度。
2. 车辆售后服务内容2.1 服务范围本服务包含针对客户购买的车辆所提供的售后服务范围，主要包括以下几个方面： - 保修期内的免费维修服务：指在车辆保修期内客户遇到的故障问题，均可以享受免费的维修服务。
- 质保期内的免费换配件服务：指在车辆质保期内，因配件品质问题造成的更换，都可以享受免费的换配件服务。
- 车辆保养服务：指针对车辆定期保养，对车辆进行检查维修，及时发现并解决问题，保证车辆的性能和安全。
- 故障维修服务：针对车辆故障问题提供的维修服务，包括检查、诊断、维修和更换等内容。
2.2 服务标准为了提升售后服务水平，保证服务质量和客户满意度，我们制定了如下的服务标准： - 服务态度：我们的售后服务人员应该热情、专业，有效沟通，并给客户提供准确的服务承诺和时间。
- 服务效率：我们的售后服务人员在回应客户的服务请求时，应当快速响应、快速解决问题，并尽可能缩短客户等待时间。
- 服务质量：我们的售后服务人员应严格遵守工作流程和标准程序，确保在维修过程中使用优质配件，并检查和保证车辆的每项相关功能的完好。
- 服务跟踪：为保证良好售后服务体验，我们会对每个客户的服务请求建立一个跟踪记录，以便随时跟进。
3. 车辆售后服务流程3.1 服务流程在车辆售后服务流程中，我们将服务流程分为以下四个步骤： 1. 客户服务需求确认：客户通过不同的渠道（电话、邮件、道路救援等）提出服务请求，并通过我们的服务人员进行确认。
2. 服务安排：我们的售后服务人员会安排相应的服务工程师进行检查、诊断和记录车辆服务请求，以便后续的维修和保养。
3. 维修服务：我们的售后服务人员会根据客户申请服务内容，指派相应的服务工程师，进行维修和保养。
汽车售后服务【范本模板】
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成.（二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表"）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；(4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；(7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-—跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
车辆售后服务方案范本
车辆售后服务方案范本一、服务承诺我们公司向每一位顾客承诺：1.为您提供全面、高效的售后服务。
2.保证优质、可靠的车辆维修服务。
3.提供优质和真诚的服务，赢得您的信任和满意。
二、服务内容我们的售后服务包含：1. 保修服务我们为您的车辆提供以下的保修服务：•免费检测服务•保修维修保养服务•零部件更换服务我们将为您的车辆提供有效保障，确保您在使用中不会出现问题。
同时，如果您的车辆在服务过程中出现问题，我们将根据您的需求为您提供免费的维修服务。
如果您的车辆需要更换任何零部件，我们会为您提供品质优良的原厂零部件。
2. 常规维护服务我们向您提供的常规维护服务包括：•定期保养服务•洗车、打蜡服务•内外部清洁服务我们建议您根据车辆保养手册中的要求定期进行保养服务，以确保您的车辆保持最佳的状态。
同时，我们还提供洗车、打蜡等服务来为您的车辆提供全面的护理，以使它始终焕然如新。
3. 紧急救援服务如果您的车辆出现故障，我们会在第一时间为您提供紧急救援服务。
无论是在道路上或者停在家中，我们都会为您解决问题。
4. 线上售后服务我们为您提供便捷的线上售后服务，包括：•在线咨询•保养提醒•车辆保养记录查询通过这些线上服务，在您的车辆需要售后服务时，您可以随时联系我们以获得高效和便捷的服务。
三、服务流程以下是我们的服务流程：1.顾客向我们提供保修申请或常规维护服务需求。
2.我们接受服务需求，对您的车辆提供免费检测服务，并组织技术人员进行检修。
3.根据实际检修情况，向您提供详细的报告和建议，协商后达成一致方案。
4.在技术人员进行维修保养及换件更换等服务后，再次进行检查、测试确保服务质量。
5.服务完成后，我们会为您提供详细的维修报告及费用明细单，并向您提供售后服务支持。
四、联系方式如果您需要通过我们提供的售后服务范本获得相关服务，可以通过以下方式联系我们：•客服热线：xxxxxxxx•客服邮箱：**************我们期待为您的车辆提供优质的服务！。
车辆维保售后服务方案范文
车辆维保售后服务方案范文1. 概述车辆维保售后服务是指消费者购车后，在车辆保修期或保修期过后，为保证车辆的正常使用和安全性，进行的定期维修、保养及故障修理等服务。
车辆维保售后服务的质量直接关系到车主的使用体验和车辆的使用寿命。
因此，作为车辆销售商和售后服务提供商，制定一份全面、细致、可操作、可监管的服务方案是十分必要的。
本文将从以下几个方面，阐述一份较为完备的车辆维保售后服务方案范文。
2. 服务内容2.1. 维修保养服务车辆的维修保养是车辆正常使用的前提。
我们将为每位车主提供下列维修保养服务：•车辆定期保养：此类服务包括机油更换、底盘检查、轮胎检查、刹车系统检查等，车辆主要部件得以得到保养和检修，以保障车辆的使用安全。
•快速保养：此类保养适用于车主时间有限，精力有限的情况，以保障车主的用车需求，除主要部件外，涉及到车灯、雨刷等的检查，可以更快、更便利的进行保养。
•车辆大修：当车辆出现严重故障必须送检修理时，我们将提供最快捷的服务，帮助车主在最短的时间内恢复正常使用。
•其它维修：包括车辆轮胎磨损、玻璃碎裂、轮毂换装、空调异响、刹车失灵、倒车雷达故障等维修服务。
2.2. 故障解决服务在车辆使用过程中，难免会遇到各式各样难以预料的故障。
作为提供售后服务的企业，我们将根据车主的需求提供以下故障解决服务：•故障诊断：在车辆出现故障时，我们将在最短的时间内完成车辆故障检查，并提供详细的故障报告。
•快速修理：有些小问题（例如电路问题、电瓶检测等），我们将提供快速修理的服务，以缩短车主和车辆停留的时间。
•故障维修：对于比较严重的问题，我们将提供维修交车解决的方案。
为保证解决效果，所有问题需在确保解决后进行交车。
2.3. 额外服务我们提供以下额外服务，以便车主增强对车辆的了解，方便车主更好地使用车辆。
•车务保姆：我们将为车主提供汽车技术知识，车辆使用方法，转换滤芯等常见操作的指导，以此更好地了解车辆，增强车主对车辆的理解。
汽车售后服务概述38956
汽车售后服务概述第一节汽车售后服务的基本概念一、汽车售后服务汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。
它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。
汽车售后服务的直接服务对象是客户，间接服务对象是汽车。
提供服务的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等服务商，每一个主体都是自己的经营范围提供相应的服务。
汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后的全过程中，有售后的前期服务，包括购车代理、汽车消费信贷、汽车保险代理；中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容装饰；后期服务，包括二手车交易和报废车回收。
二、汽车售后服务的经营方式汽车售后服务分为两种经营方式：一种是汽车销售与服务一体化的方式，以汽车特约销售服务站为主体中，集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的经营方式。
另一种是汽车销售与服务相分离的方式，如汽车城的汽车品牌专卖店及其指定的特约维修厂。
还有按多种车型相同服务内容划分出来的方便、快捷、专业化的连锁经营模式，如汽车快修连锁店、汽车专项维修店、汽车换油中心、汽车美容店。
其中汽车特约销售服务站的方式是我国汽车售后服务业的主导经营方式。
汽车特约销售服务站通过汽车专营将汽车制造商、汽车销售商、汽车维修商、汽车配件供应商与客户的利益紧密连接在一起，形成一个有机的服务链。
对于汽车制造商，可以最快速地获取用户的信息，改正自己汽车商品的缺陷，提高用户的满意度，增强汽车品牌的市场竞争力；对于汽车销售商，有汽车制造厂的中品牌以及汽车维修商售后服务的强力支持，从而可以推动销售；对于汽车维修商，新车的销售增加了一大批新客户，而且有汽车制造厂强大的技术支持、人员培训和配件供应，维修的质量和进度大大提高。
由于有上述各方面的优势，汽车特约销售服务站在我国汽车售后服务业中处于主导地位。
车辆销售售后服务方案模板
车辆销售售后服务方案模板背景在汽车市场逐渐成熟的今天，消费者不仅关注车辆的品牌、型号、性能和价格，还更加注重售后服务质量和效果。
售后服务已经成为购车客户心中非常重要的考虑因素之一。
目的为了提供更好的售后服务，保障客户、维系客户和拓展客户，我们制定了以下售后服务方案模板，为汽车销售商提供参考和借鉴。
售后服务内容售前服务1.帮助客户了解车辆的基本情况，如品牌、型号、配置、价格等；2.协助客户选择适合自己需求的车型；3.提供试驾服务，让客户更好地了解车辆性能和驾驶感受；4.介绍车辆的保修政策和保险服务。
售中服务1.提供清晰的购车流程和条款，确保客户明确且满意；2.根据客户需求，提供多种付款方式，如分期、贷款等；3.确保车辆质量，不断优化生产和质量管理的流程；4.提供专业的安装服务，确保车辆配件和附件质量和安装效果。
售后服务1.提供车辆保修、质保和售后服务等一系列稳定且有保障的服务；2.提供针对车型的定期维修保养和检测，并为客户制定个性化的车辆维护计划；3.提供车辆故障诊断、维护和修复的服务；4.建立完善的客户服务体系，安排专业的售后服务人员为客户提供咨询和疑问解答。
售后服务承诺1.快速响应，及时处理客户的问题和意见；2.以客户需求为中心，为客户提供满意的服务；3.提供技术支持和优质的售后服务；4.持续改善服务质量，提高客户满意度和信赖度。
结尾以上是我们为汽车销售商准备的车辆销售售后服务方案模板，建议在实际运用时，根据实际情况进行修改和完善，以更好地适应不同的客户需求和市场变化。
希望这个模板可以对各位汽车销售商提供帮助和参考！。
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第一节汽车售后服务概述第二节我国汽车售后服务市场第一节汽车售后服务概述一、汽车售后服务的概念1．服务服务一般是指服务提供者通过提供必要的手段和方法，满足接受对象需求的过程。
在这个过程中，服务的提供方通过运用各种必要的手段和方法，使接受服务对象的需求得到满足。
服务的基本特征：①无形性：相对于实体货物而言，服务很少是可触摸的，纯服务中很少或没有货物，主要或全部由不可触摸的要素组成。
②同时性：服务的生产与消费同时发生。
服务的生产与消费是无法分开的，也就是服务的生产与消费同时发生，也称为“生产与消费不可分性”。
③可变性：服务的质量和水平与服务提供者、服务接受者和时间等因素密切相关，甚至随着这些因素而发生变动，因此服务比生产和货物的消费有更大的可变性。
④不可存储性：服务是一种不能存储的顾客体验和经历，而不像有形产品那样可放在仓库中存储。
2.汽车售后服务范畴汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
根据汽车在使用过程中服务的范围不同，汽车售后服务可分为广义的汽车售后服务和狭义的汽车售后服务两种。
狭义的汽车售后服务：指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废的各个环节涉及的各类服务。
它包括汽车营销服务（如销售、广告宣传、贷款与保险资讯等）以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务（如维修保养、车内装饰、金融服务、车辆保险、“三包”索赔、二手车交易、废车回收、事故救援和汽车文化等）。
广义的的汽车售后服务：可延伸至原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等汽车生严领域。
我们通常所说的汽车售后服务，一般是指汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务，包括汽车零配件销售、汽车修理服务和汽车美容养护三大类。
汽车售后服务概述一言概之，从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车后市场各环节服务所关注的范畴。
它可能在售前进行，也可能在售时进行，但更多的是在车辆售出后，按期限所进行的质量保修、维修、技术咨询，以及配件供应等一系列服务工作。
这些服务内容称为传统服务，而在现代理念指导下的汽车售后服务就不仅局限于传统服务，其所包含的内容将更新、更广。
汽车售后服务概述二、汽车售后服务内涵内涵一：汽车售后服务的目标是满足顾客需求，实现顾客满意汽车售后服务的终极目标是实现顾客满意。
汽车售后服务的本质是服务，汽车售后服务的质量是汽车售后服务企业的生命。
用户的满意程度反映了对汽车售后服务的认同程度，因此汽车售后服务以提高顾客满意度为中心，突出服务质量。
内涵二：汽车售后的精髓是汽车售后服务系统的整合，一体化思想是其基本思想汽车售后服务链是把整个汽车售后服务系统从原材料采购开始，经过生产过程和仓储、运输及配送到达用户，以及用户使用过程的整个过程看做是一条环环相扣的链，努力通过应用系统的、综合的、一体化的先进理念和先进管理技术，在错综复杂的市场关系中使汽车售后服务链不断延长，并通过市场机制使得整个社会的汽车售后服务网络实现系统总成本最小化。
汽车售后服务概述内涵三：现代汽车售后服务的界定标志是信息技术现代汽车售后服务与传统汽车售后服务的区别在于，现代汽车售后服务是以信息作为技术支撑来实现其整合功能的。
现代汽车售后服务对信息技术的依赖达到了空前的程度，可以说现代信息技术是现代汽车售后服务的灵魂。
现代汽车售后服务和信息技术融为一体，密不可分。
内涵四：现代汽车售后服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化和全球化的趋势汽车售后服务系统化是系统科学在汽车售后服务中应用的结果。
人们利用系统科学的思想和方法建立汽车售后服务体系，包括宏观汽车售后服务系统和微观汽车售后服务系统。
从系统科学的角度看，汽车售后服务系统也是社会大系统的一部分。
现代汽车售后服务从系统的角度统筹规划和整合各种与汽车售后服务相关的活动。
现代汽车售后服务系统的运行过程是追求系统整体活动的最优化，不追求单个活动的最优化。
汽车售后服务概述内涵五：可持续发展是现代汽车售后服务的重要内容汽车行业的迅速发展，造成的最直接后果是汽车保有量的激增，使城市交通阻塞，噪声与尾气污染加重，对环境产生了较大的负面影响，增加了环境负担。
现代汽车售后服务要从节能与环境保护的角度对汽车售后服务体系进行改进，不断提高汽车售后服务水平，促进经济的可持续发展。
三、汽车售后服务的主要特征特征1：系统性汽车售后服务的主要特点是系统性。
汽车售后服务所涉及的主要内容由原材料和配件供应、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、智能交通和回收解体等相互关联组成一个有机的整体。
它运用系统的思想和现代化的科学管理方法，以及最新手段，将分散的、各自为政的局部利益，巧妙地连接在一起，形成了一个各部分有机结合的系统服务工程。
汽车售后服务概述特征2：经济性国际汽车市场上，汽车销售和售后服务的利润水平都很高。
在美国汽车售后服务业被誉为“黄金产业”。
在欧洲，汽车售后服务业也是汽车产业获利的主要来源。
有关统计显示，从销售额看，国外成熟汽车市场中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%，而国内汽车市场中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%，数据显示目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，如图1-1所示。
从销售利润看，国外成熟汽车市场中整车的销售利润约占整个汽车业利润的20%、零部件供应的利润约占20%，而50%~60%的利润是在服务领域中产生的。
以美国为例，美国汽车售后服务业年产值高达1400亿美元，汽车维修业的利润率达到27%。
汽车售后服务概述特征3：广泛性汽车售后服务系统涉及的因素很多，涉及的学科领域也较广。
从逻辑学的层面上讲，涉及了系统设计、系统综合、系统优化和最优决策等各个方面；从时间关系看，包括了规划、拟定、分析和运筹等各个阶段。
特征4：后进性汽车售后服务活动作为客观存在的实体已经有很长的时间了，汽车服务活动伴随着汽车的诞生而发生的。
而汽车售后服务工程的形成仅有短短的几十年时间。
汽车售后服务技术的发展落后于汽车制造技术的发展，汽车售后服务工程的产生要比汽车运用和制造的历史短暂，即后进性。
其主要表现在以下两个方面。
汽车售后服务概述表现1：汽车售后服务工程是融合了许多相邻学科的成果以后逐渐形成和发展的电子技术、系统工程和技术经济学等都是汽车售后服务工程学科形成的重要基拙。
汽车售后服务工程学科对实践的指导作用，对社会经济和生产发展的价值体现，也必然依赖于相关学科的支持才能得以实现。
因此，汽车售后服务工程只能在这些学科出现之后才能得以诞生和发展。
汽车售后服务概述表现2：汽车售后服务水平也在不断提高并逐步走向现代化随着生产水平的提高和科技水平的发展，传统的依靠人的经验来进行汽车故障的检测，已变成依靠智能化仪器来自动进行汽车故障的检测，但其从属地位没有发生改变，极大地限制了汽车售后服务工程的发展。
只有到了生产高度发展和产品较为丰富的时期，服务成本相对上升的矛盾突出后，汽车售后服务工程的重要性才被人们认识，从而促进汽车售后服务工程的研究和发展。
也就是说，汽车售后服务工程是在生产发展到一定水平之后，适应社会经济的需要才产生的，这是造成汽车售后服务工程后进性的根本原因所在。
汽车售后服务概述案例2009年2月5日，李先生外出办完事情，正准备将爱车广州丰田凯美瑞停到广州市天河区某花园地下停车场，还未等车辆停到车位上，只听“砰”的一声，车胎突然爆裂，当时已是21时23分，李先生很着急，担心这么晚了更换备胎到哪里去找维修机构？况且还是在地下停车场。
第二天还要上班，他冥思苦想，终于想到了：“对了，我有广发银行的车主信用卡，可以免费提供汽车道路救援服务啊。
”李先生很快拨打了救援热线400889898，客服人员接通电话详细询问了事故情况，立即制定出救援方案，就近调派了广州的救援机构人员前往，24小时提供服务的救援人员立即出发，冲破雨夜的阻档，22时赶到现场，给李先生更换了备胎李先生对救援服务非常满意，请救援人员喝茶，救援人员婉言谢绝。
第二节我国汽车售后服务市场一、我国汽车售后服务业现状现状一：底子薄，基础差由于受到计划经济体制的影响，长期以来国内汽车售后服务市场缺乏来自内部的竞争和价值规律强有力的杠杆作用。
在我国改革开放初期，公务机构和各类社会团体是汽车用户的主体，对汽车售后服务的要求不高，未能形成对汽车售后服务业发展的足够压力；同时，国内的汽车服务业一直受到国家政策的保护，缺乏外来竞争。
今天，国内的汽车售后服务业虽然得到了很大程度的发展，但仍然存在一些服务“盲点”，许多汽车生产厂商建立的销售系统还不能有效地和社会服务系统进行有机整合，其他服务类别也是各自为政。
这些问题阻碍了我国汽车售后服务业的发展。
第二节我国汽车售后服务市场现状二：相关法律和法规有待完善国内汽车行业由于制造及销售环节的暴利持续时间过长，对于汽车售后服务的关注严重不足，甚至有许多不规范的情况发生。
因此，除了要求相关从业人员的自律外，还要建立和完善汽车服务业的相关法律法规来规范市场，促进汽车服务行业健康稳定的发展。
2004年10月1日我国的《缺陷汽车产品管理规定》正式实行，它是汽车召回制度规范。
关于汽车“三包”服务制度，国家已经提出了《汽车“三包”规定（草案）》。
有了这些制度的保障和规范，汽车售后服务行业才能真正走上良性的发展轨道。
第二节我国汽车售后服务市场现状三：多种机制并行从目前的汽车售后服务方式分析，我国汽车售后服务主要有五种经营模式。
经营模式1：3S/4S店、特约维修站3S/4S店或是特约维修站（如图1-2）就是整车生产厂商主导的非独立渠道，零配件主要通过整车厂商的销售部门直接到达3S/4S店或是特约维修站，少部分也会走分销渠道。
这类渠道目前从数量上只占总数的10%，但由于依靠汽车生产厂家，所以销售规模较大，占了52%的市场份额。
3S/4S店或是特约维修站具有整体形象好，服务系统周到、专业；投资成本高；服务费昂贵，维修车型单一，除大修外，留住常客有难度；人员素质高；管理系统流程化；维修、配件质量有保障；有整车厂商的支持和监督；地理位置有一定局限性。
第二节我国汽车售后服务市场经营模式2：传统大中型维修企业这种企业存在的时间比较长，厂房面积大，设备多，维修人员经验丰富；投资成本高；服务收费高，服务意识差；机制不够灵活；有一大批公司政府顾客，和保险公司通常有较好的合作关系；环境不好；服务时间长。
经营模式3：路边店一路边店（如图1-3）的规模小，整体形象差，但地理位置往往方便停车保养维修；占地少，投资低，多为临时经营性质；人员少，且素质低，技术水平落后；产品来源无法确认，维修质量难以保证；收费低，常规服务时间快。
第二节我国汽车售后服务市场经营模式4：专项维修店专项维修店都有至少一项技术专长，形象不错，服务快捷；投资低，场地及人员要求不高；专项维修技术高；专项服务规范化，系统化，质量有保证；服务项目比较单一。