星级酒店管理资料-保安部各岗位人员素质要求
酒店保安部管理制度守则
一、前言为确保酒店的安全、稳定，维护酒店正常运营秩序，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本守则。
酒店保安部全体员工应严格遵守以下规定。
二、保安人员基本要求1. 保安人员应具备良好的政治素质和职业道德，热爱本职工作，全心全意为酒店服务。
2. 保安人员应熟悉酒店的基本情况和安全管理制度，掌握安全防范知识，具备处理突发事件的能力。
3. 保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌，举止文明，礼貌待人。
4. 保安人员应积极参加培训，不断提高自身业务水平和工作能力。
三、工作职责1. 保安人员应负责酒店的安全保卫工作，维护酒店正常秩序，确保酒店内部治安稳定。
2. 保安人员应负责酒店出入口、停车场、客房、公共区域等地的巡逻检查，及时发现并制止违法犯罪行为。
3. 保安人员应负责酒店内部消防安全管理，确保消防设施完好，消防通道畅通。
4. 保安人员应负责酒店内部治安秩序管理，协助处理突发事件，维护酒店正常运营。
5. 保安人员应负责酒店内部车辆管理，确保车辆停放有序，防止交通事故发生。
四、工作纪律1. 保安人员应严格遵守国家法律法规，执行酒店规章制度，不得违反国家法律法规和酒店规定。
2. 保安人员应严守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗，不得在岗上吸烟、饮酒、聊天。
3. 保安人员应尊重顾客，礼貌待人，不得侮辱、殴打、诽谤顾客。
4. 保安人员应保守酒店秘密，不得泄露酒店内部信息。
5. 保安人员应积极参加酒店组织的各项活动，提高自身综合素质。
五、奖惩制度1. 保安人员表现优秀，对酒店安全保卫工作做出突出贡献的，给予表彰和奖励。
2. 保安人员违反工作纪律，给酒店造成不良影响的，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
3. 保安人员因工作失职、渎职，导致酒店发生安全事故的，依法承担相应责任。
六、附则1. 本守则适用于酒店保安部全体员工。
2. 本守则由酒店保安部负责解释。
3. 本守则自发布之日起施行。
星级酒店保安规章制度（精选2篇）
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篇1：星级酒店保安管理制度一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。
做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并积极开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向上级提出建议，汇报查处结果。
8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。
13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
二、保安部主管岗位职责：1、协助经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。
酒店星级保安管理制度
第一章总则第一条为确保酒店星级服务的质量和安全，保障酒店客人、员工及财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店全体保安人员，以及参与酒店保安工作的其他相关人员。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，切实履行保安职责，为酒店提供优质、高效、安全的保安服务。
第二章保安人员管理第四条保安人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具有初中及以上学历；4. 熟悉酒店保安业务知识和技能；5. 具备较强的应变能力和服务意识。
第五条保安人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等事宜按照酒店相关规定执行。
第六条保安人员应着装整齐，仪容仪表符合要求，佩戴工牌，遵守劳动纪律。
第三章工作职责第七条保安人员主要职责如下：1. 维护酒店安全，预防和制止违法犯罪活动；2. 负责酒店内部巡逻，确保酒店内外环境安全；3. 监控酒店出入口，检查登记进出人员、车辆；4. 负责酒店内部消防设施的管理和维护；5. 协助酒店各部门处理突发事件；6. 为酒店客人提供安全、文明、热情的服务。
第八条保安人员应按照以下要求执行工作：1. 严格遵守值班制度，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗；2. 严格执行巡逻制度，对酒店内外进行巡视，发现问题及时报告；3. 加强对酒店重点部位、重要设施的巡查，确保安全；4. 严格监控酒店出入口，对可疑人员进行询问、检查；5. 对发生火警、盗窃、斗殴等突发事件，立即采取有效措施，并及时报告相关部门；6. 为客人提供热情、周到的服务，维护酒店形象。
第四章考核与奖惩第九条保安人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力、纪律性等方面。
第十条对表现优秀的保安人员给予奖励，包括晋升、加薪、表彰等；对违反规定的保安人员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第五章附则第十一条本制度由酒店保安部负责解释。
保安部工作人员素质要求
3、语言表达能力较强，能书写工作报告。
4、具有文书档案工作能力。
5、能起草各种业务公文。
6、通过XX酒店英语B级考核。
7、熟练操作电脑。
有两年以上从事酒店保安工作经历。
安
全
监
控
员
1、高中或中等职业学校毕业。
2、了解酒店保安管理知识，熟悉消防业务知识。
3、熟悉治安消防管理条例。
1、有使用操作各种监控设备的能力。
2、有开展防火宣传教育、执行各项防火安全制度，落实防火措施的能力。
3、能书写一般的业务工作报告。
4、通过酒店英语C级考核。
治
安
安
全
巡
逻
领
班
1、高中毕业或中等职业学校毕业。
2、掌握酒店保安管理知识，了解交通和车辆管理知识。
3、熟悉治安消防管理条例，了解交通安全法规。
1、能组织和指挥员工按工作规范和要求完成工作任务。
4、通过XX酒店英语B级考核。
5、熟练操作电脑。
担任本部门领班二年以上。
消
防
治
安
监
控
领
班
兼
文
员
1、高中毕业或中等职业学校毕业。
2、掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。
3、了解安全保安基础知识和公共关系学知识，熟悉应用文写作和文书档案管理。
4、熟悉治安消防管理条例。
1、能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。
2、能书写一般的工作报告。
3、通过XX酒店英语B级考核。
同上
1号通道值班员、巡逻员
1、高中或中等职业学校毕业。
2、了解酒店保安管理知识及效能和车辆
五星级酒店保安配备标准
五星级酒店保安配备标准一、保安部经理1．具备高中毕业或以上学历，有五年以上保安部门工作经验，有丰富的人事经验和业务能力，有较强的领导才能。
2．了解国家和地方的有关法律、法规和政策，熟悉保安行业的业务知识和技能。
3．具有良好的组织、协调和沟通能力，能够处理各种突发事件。
4．负责制定保安部的年度工作计划和预算，并监督实施。
5．负责组织和安排保安人员的培训和考核，提高保安人员的业务素质和服务质量。
6．负责与公安、消防等相关部门的协调和沟通。
7．严格执行酒店的各项规章制度和管理要求。
8．有一定的团队管理和人员调配能力。
9．熟悉消防、安全设施设备的使用和保养知识。
二、保安主管1．具备初中及以上学历，有两年以上保安工作经验，具有一定的领导能力。
2．熟悉酒店的各项安全管理制度和规定，能够处理一般的安全事件。
3．负责组织和安排保安员的值班和巡逻工作，监督保安员的工作质量。
4．负责对酒店员工进行安全宣传和教育，提高员工的安全意识。
5．负责与公安、消防等相关部门的协调和沟通。
6．严格执行酒店的各项规章制度和管理要求。
7．有一定的团队管理和人员调配能力。
8．熟悉消防、安全设施设备的使用和保养知识。
三、保安员1．具备初中及以上学历，有良好的身体素质和形象气质。
2．了解酒店的各项安全管理制度和规定，能够处理一般的安全事件。
3．负责酒店内部的巡逻和安全检查工作，及时发现和排除安全隐患。
4．负责酒店员工的安全宣传和教育，提高员工的安全意识。
5．严格执行酒店的各项规章制度和管理要求。
6．能够与客人保持良好的沟通和关系，提供优质的服务。
7．熟悉消防、安全设施设备的使用和保养知识。
8．能够熟练使用各种消防器材和安全设施设备。
9．能够积极参加酒店组织的培训和学习活动，提高自身的业务素质和服务质量。
10．具备良好的团队合作精神和沟通能力。
11．具备一定的英语听说读写能力者优先考虑。
四、监控中心值班员1．具备初中及以上学历，有良好的身体素质和形象气质。
五星酒店保安部各岗位人员素质要求
五星酒店保安部各岗位人员素质要求五星酒店保安部各岗位人员素质要求职务：保安部经理素质要求：1．文化程度：大专以上毕业或同等承受过一定专业培训获得主部门颁发的保安部经理岗位证书。
2．酒店经历：五年以上平安工作经历含三年以上酒店平安理或保安部主工作经历。
3．专业知识：掌握平安理方针政策具有、消防、内保等专业知识和酒店中层理根底知识。
4．专业才能：具有组织指导才能消防、内保等专业刑事案件的侦破处置才能。
5．人际关系：擅长沟通平安、消防、和酒店平安理关系协调酒店各部门关系人际关系良好。
6．身体素质：身体安康受过一定擒拿训练可以适应和处理突发。
职务：保安部主素质要求：1．根本素质要求与保安部经理一样。
2．人际关系方面擅长和保安部经理配合协调才能较强。
职务：保安部内勤素质要求：1．文化程度：文秘专业大专以上毕业或具有同等。
2．酒店经历：三年以上酒店基层理工作经历三年以上文员工作经历。
3．专业知识：具有酒店理和效劳根底知识平安理一般知识文秘专业知识。
4．业务才能：具有、、件起草才能一般财务、物资用品理才能和事务处理才能。
5．人际关系：能与别人合作协调保安部各级主的关系。
6．身体素质：身心安康情绪稳定。
职务：保安部各级领班素质要求1．文化程度：高中或职业高中毕业或同等受过专业根本培训。
2．酒店经历：五年以上平安保卫工作经历含三年以上酒店基层理或平安保卫工作经历。
3．专业知识：熟悉平安保卫工作方针政策具有平安理专业知识和酒店基层理一般知识。
4．业务才能：具有酒店基层理组织才能具有平安设施检查突发处置和一般刑事案件侦破才能。
5．人际关系：人事关系良好可以在平安保卫工作中协调各部门关系沟通上级关系。
6．身体素质：与保安部经理一样。
某五星级国际酒店集团保安员岗位说明书
保安领班
部门
安全技术中心
直接下级
下级人数
主要工作职责
工作内容
1、熟悉本岗位的任务与要求，仪表，仪容符合要求。遇见客人主动礼貌地打招呼，热情地向客人提供有关咨询与服务；
2、及时、果断地按有关程序处理本岗位发生的问题，发现可疑情况要及时监控，并向上级汇报；
3、发现犯罪或危及客人和酒店安全的情况和行为，及时果断地制止和排除，并迅速报告上级；
4、对贵宾用房，按照规定和要求重点保卫；
5、保安部在接到有外单位来店检查时，应积极配合坚持并验明身份，同时报有关部门领导；
6、熟悉酒店消防设施和器材的分布及使用方法。发现火警立即排除并报告，找出原因，按规定处理；
7、发现客人遗留和丢失的物品，及时寻找失主或交上级处理。
8、爱护酒店工作岗位上的各种设施、设备；
9、认真填写当班记录，完成领导交给的其他工作。
任职资格
性别
不限
年龄
20-40岁
资格证
学历
高中学历或同等学历以上
自然条件
身体健康，精力充沛，仪表端庄
经验
两年以上同档星级酒店保安工作经验
知识
技能
流利的普通话，语言简洁精炼
职业道德
诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密
保安部人员素质及要求
保安部人员素质及要求
保安部人员素质及要求
1、具备高度的政治素质修养，严守保卫工作的政治纪律，忠于党
忠于人民。
2、加强理论学习，不断提高理论修养。
3、熟悉、掌握并自觉遵守国家的有关法律规定，成为知法、守法
的模范。
4、恪尽职守、勇于奉献、见义勇为，敢于同违法犯罪现象作斗争。
5、团结协作、相互配合，具备团队精神。
6、熟悉公安工作的基本方针，掌握基本的刑侦业务技能、治安管
理技能、消防业务技能、交通管理业务技能及预审业务技能等。
7、提高自身的文化及业务素质，宣传、执行国家及单位的有关法
律法规及规章管理制度。
8、服从命令听指挥，严格执行上级下达的各项任务。
9、文明管理、礼貌待客，清正廉洁、克己奉公。
10、依法办事、执法如山，做到“有法必依，违法必究、执法必严”。
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保安部各岗位人员素质要求
职务：保安部经理
素质要求：
1．文化程度：大专以上毕业或同等学历，接受过一定公安专业培训，获得国家旅游主管部门颁发的保安部经理岗位证书。
2．酒店经验：五年以上安全工作经验，含三年以上酒店安全管理或保安部主管工作经验。
3．专业知识：掌握国家安全管理方针政策，具有公安、消防、内保等专业知识和酒店中层管理基础知识。
4．专业能力：具有组织领导能力，消防、内保等专业刑事案件的侦破处置能力。
5．人际关系：善于沟通国家安全、消防、公安和酒店安全管理关系，协调酒店各部门关系，人际关系良好。
6．身体素质：身体健康，受过一定擒拿训练，能够适应和处理突发事件。
职务：保安部主管
素质要求：
1．基本素质要求与保安部经理相同。
2．人际关系方面善于和保安部经理配合，协调能力较强。
职务：保安部内勤
素质要求：
1．文化程度：文秘专业大专以上毕业或具有同等学历。
2．酒店经验：三年以上酒店基层管理工作经验，三年以上文员工作经验。
3．专业知识：具有酒店管理和服务基础知识，安全管理一般知识，文秘档案专业知识。
4．业务能力：具有文件、报告、函件起草能力，一般财务、物资用品管理能力和办公室事务处理能力。
5．人际关系：能与他人合作，协调保安部各级主管的关系。
6．身体素质：身心健康，情绪稳定。
职务：保安部各级领班
素质要求
1．文化程度：高中或旅游职业高中毕业或同等学历，受过公安专业基本培训。
2．酒店经验：五年以上安全保卫工作经验，含三年以上酒店基层管理或安全保卫工作经验。
3．专业知识：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识。
4．业务能力：具有酒店基层管理组织能力，具有安全设施检查，突发事件处置和一般刑事案件侦破能力。
5．人际关系：人事关系良好，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上级关系。
6．身体素质：与保安部经理相同。
附赠
酒店管理的八大要点
酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：
酒店质量管理
酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理
加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理
酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理
酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发
出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
部门和管理者
1、对各部门的管理。
在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。
一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。
管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。
不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新
创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。
对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。
因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。
在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。
这种态度并不可取。
管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。