神州泰岳ITSM方案
宏景 eHR 集团人力资源解决方案
ITIL-知识框架结构
3 ITIL知识框架结构
ITIL在中国的应用现状
1. 已经实施或计划将实施ITIL样本占到70.8%。 2. 在已经启动ITIL项目建设样本中，80%以上为2004年之 后（包括2004年）启动的，2006年启动的占到34.3%
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3 ITIL知识框架结构
国内成功案例
项目名称：浙江移动业务支撑流程管理系统 – 主要功能：业务支撑中心的日常运作工作 项目名称：交通银行总行IT服务台 – 主要功能：信息中心的日常运作工作 项目名称：太平洋保险集团网管监控流程系统 – 主要功能：基于ITIL标准的网络管理的服务台功能 项目名称：中国建设银行网络管理系统帮助台 – 主要功能：基于ITIL标准的网络管理的服务台功能 项目名称：上海移动计费信息中心流程管理系统 – 主要功能：计费信息中心的日常运维工作 项目名称：中国建设银行南北中心运行管理系统 – 主要功能：南北数据中心的日常运维工作
改进
事件(Event) 事故(Incident) 问题 请求实现 访问
度量
服务设计
服务目录 服务级别 可用性 能力 连续性 安全 供应商
战略制定
财务 服务战略 投资组合 报告 服务运营
规划与支持 变更 资产与配置 发布与部署 检验与测试 评价 知识
需求
服务转换 趋势
分析
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3 ITIL知识框架结构
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3 ITIL知识框架结构
基于ITIL构建IT服务管理体系
ITSM是目标，ITIL是工具！
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3 ITIL知识框架结构
ITIL：整合人、流程和技术
ITIL提供了一套IT部门使用的标准语法，实现人 （技能和意识方面）的标准化 ITIL提供了一套可供直接实施的流程，该流程框架 代表了目前国际IT服务管理领域的 “优良实践” ITIL不仅是一套书面的文档，更有众多的产品来实 现其管理流程。
【解决】投标项目总体架构及技术解决方案
【关键字】解决投标项目总体架构及技术解决方案篇一：项目投标书-技术方案诚挚感谢本文件是XX软件与XXXX双方项目组人员精诚合作、真诚付出的结果，包含着XX公司众多人员的积极努力和XXXX各级领导、员工的鼎力支持。
是大家的敬业、执着让管理信息化规划工作得以顺利开展，并最终形成这份规划方案文件。
在沟通和交流过程当中，XX软件团队充分感受到了XXXX各级人员的专业素养和敬业精神，感受到了XXXX中高层管理人员居安思危，尝试变革的信心和意志。
同时，XXXX的各位领导和员工深入细致地介绍企业的情况和自己的管理思路、管理方法，并对管理信息化规划工作提出了严格的要求与殷切的期望，在此，我们表示深深的谢意！是你们踏实的工作作风、务实的敬业态度感染了我们。
我们有理由相信，在你们的良好支持与配合下，XX软件与XXXX必定会有一个良好的合作未来！本次规划工作周期较长、涉及面广，为我们提供帮助的人员很多，在此不能全部一一列出，一并感谢。
再一次对在繁忙工作中挤出宝贵时间指导我们工作的XXXX领导和同仁表示感谢！版本控制更新记录审核记录发布记录方案注释术语定义? XXXX股份有限公司在本文件中简称“XXXX”；? XXXX股份有限公司管理信息系统建设项目在本文件中简称“XXXX信息化项目”；? XXXX股份有限公司管理信息系统在本文件中简称“XXXX管理信息系统”；? XX国际软件集团在报告中简称“XX集团”，XX集团是香港上市集团公司，股票代码HK268；? XX软件（中国）有限公司在本文件中简称“XX软件”，XX软件是XX集团专注ERP业务的子公司；? XX软件(中国)有限公司XX分公司在本文件中简称“XXXX分公司”，XXXX分公司是XX软件XX及周边地区销售、实施、服务直属分支机构；? XX软件XXXX项目组在本文件中常会以“我们”来指代；? XXK/3 ERP系统在本文件中简称“XXK/3系统”或“XXK/3”。
生态环境厅一体化移动办公OA平台建设方案-精品
生态环境厅一体化移动办公(0A)平台建设方案一、建设背景 (4)二、建设目标 (4)（一）实现政令畅通，提高协同办公效率 (4)（二）优化办公流程，实现业务联动协同 (5)（三）统一身份认证，确保安全自主可控 (5)三、具体建设要求 (5)（一）工作流程管理 (6)（二）公文交换处理 (8)（三）会议管理 (13)（四）即时通讯 (15)（五）值班管理 (18)（六）日程安排 (19)（七）请假管理 (20)（A）加班管理 (21)（九）工资管理 (21)（十）办公资产管理 (22)（H-一）移动办公APP (23)（十二）系统管理 (25)（十三）历史公文电子化 (26)（十四）定制化开发 (26)（十五）系统集成对接 (27)四、技术支撑要求 (28)（一）总体设计要求 (28)（二）部署模式要求 (29)（三）技术总线要求 (30)（四）系统性能要求 (31)五、项目实施要求 (31)（一）实施方案要求 (31)（二）建设周期要求 (32)（三）项目团队组成要求 (32)（四）其他要求 (32)六、项目培训要求 (32)七、项目验收要求 (33)（―）验收计划 (33)（二）验收标准 (33)（三）验收交接 (33)八、售后和运维要求 (33)一、建设背景为提高办公效率，采用国产安全操作系统、数据库、应用服务中间件、流式及版式文件产品，应用物联网、云计算并结合安全办公技术，依据“安全稳定、实用易用、适度前瞻、节俭高效”的原则，构建一套满足内部办公实际需求的“一站式、一体化”和高质量、高效率、智能化、安全可靠的国产移动办公平台。
二、建设目标针对青海省生态环境厅政务办公平台应用现状和使用需求，建设省生态环境厅一体化移动办公(0A)平台，实现公文交换处理、会议管理、即时通讯、值班管理、日程安排等政务办公的电子化、规范化、科学化管理，并构建移动办公APP,逐步形成全厅上下一体，横向到边、纵向到底的高效协同办公新模式。
(完整版)投标书范本
南京思美软件系统有限公司二○一四年十一月目录一.投标申请及声明 (2)二.法定代表人授权书 (4)三.报价表 (5)四.分项报价表 (6)五.技术规格偏离表 (7)六.商务条款偏离表 (7)七.供货一览表 (8)八.公司资质情况说明 (9)8.1企业法人营业执照 (9)8.2组织机构代码证书 (9)8.3税务登记证 (9)8.4CMMI 3证书 (9)8.5双软证书 (9)8.6PMP证书 (9)九.公司概述 (10)9.1公司介绍 (10)9.2成功案例介绍 (10)十.技术方案 (12)10.1系统架构设计 (12)10.1.1总体原则 (12)10.1.2设计思路 (13)10.1.3总体架构 (14)10.1.4技术路线 (15)10.2系统功能设计 (15)10.2.1宣传发布子系统...................................................................错误!未定义书签。
10.2.2农业人才子系统...................................................................错误!未定义书签。
10.2.3供求信息子系统...................................................................错误!未定义书签。
10.2.4专家服务交流子系统...........................................................错误!未定义书签。
10.2.5线上交易子系统...................................................................错误!未定义书签。
10.3系统部署方案 (16)十一.实施方案 (16)11.1实施周期 (16)11.2团队保障 (17)11.3测试内容 (18)11.1.1功能项测试 (18)11.1.2业务流程测试 (18)11.1.3容错测试 (18)11.1.4安全性测试 (18)11.1.5性能测试 (18)11.1.6易用性测试 (18)11.1.7适应性测试 (19)11.1.8文档测试 (19)11.4培训服务 (19)11.5双方工作内容 (19)十二.技术支持与售后服务 (20)12.1系统保修与技术支持 (20)12.2服务内容及故障级别支持 (21)一.投标申请及声明致：江苏********有限公司根据贵方（项目名称）投标邀请，正式授权下述签字人陈晓存大客户经理(姓名和职务)代表南京思美软件系统有限公司（供应商名称），提交响应性文件并参加投标。
软件项目实施方案书
附件10项目实施方案书一、项目实施总体目标 (5)二、项目建设阶段实施组织计划 (6)1.1. 项目组织架构 (6)1.2. 实施方案的职责划分 (8)1.2.1. 项目实施过程中 (9)1.2.2. 上线后的运行维护阶段 (11)1.3. 项目概要实施计划 (13)1.4. 项目工作阶段和内容 (17)1.4.1. 项目启动 (17)1.4.2. 需求分析阶段 (17)1.4.3. 设计开发阶段 (18)1.4.4. 系统测试阶段 (20)1.4.5. 质量控制体系 (21)1.4.6. 系统交付与用户测试 (29)三、系统整体测试方案 (30)1.5. 概述 (30)1.6. 测试资源和环境 (30)1.6.1. 硬件配置 (30)1.6.2. 软件配置 (30)1.7. 需求分析 (31)1.8. 概要设计 (31)1.9. 详细设计 (31)1.10. 开发 (31)1.11. 集成测试 (32)1.12. 系统测试 (32)1.13. 验收测试 (32)1.13.1. Alpha测试 (32)1.13.2. Bate测试 (32)1.14. 开发周期所需要产生的文档 (33)1.15. 软件测试类型 (33)1.15.1. 白盒测试 (34)1.15.2. 静态白盒测试 (34)1.15.3. 动态白盒测试 (35)1.16. 功能测试 (35)1.17. UI测试 (35)1.18. 性能测试 (36)1.18.1. 负载测试 (36)1.18.2. 强度测试 (36)1.18.3. 容量测试 (37)1.18.4. 系统资源竞争测试 (37)1.19. 安全性和访问控制测试 (37)1.19.1. 应用程序级别的安全性 (37)1.19.2. 系统级别的安全性 (38)1.20. 故障转移和恢复测试 (38)1.21. 兼容性测试 (38)1.21.1. 浏览器兼容性 (39)1.21.2. 操作系统兼容性 (39)1.21.3. 硬件兼容性 (39)1.22. 安装测试 (39)1.23. 分辨率测试 (39)1.24. 发布测试 (40)1.24.1. 说明书测试 (40)1.24.2. 宣传材料测试 (40)1.24.3. 帮助文件测试 (40)1.24.4. 系统用语 (40)1.24.5. 文档审核测试 (40)1.25. 缺陷管理 (40)1.25.1. 错误跟踪管理系统 (41)1.25.2. 软件错误的状态 (41)1.25.3. Bug管理的一般流程 (41)1.25.4. 软件错误流程管理要点 (42)1.26. 环境 (42)四、项目实施工作方式 (43)1.27. 沟通方式 (43)1.28. 工作流程： (43)五、项目培训 (44)1.29. 培训总体目标 (44)1.30. 用户培训的定义 (44)1.30.1. 项目管理人员培训 (44)1.30.2. 关键用户培训 (45)1.30.3. 培训策略 (45)1.30.4. 培训方式 (45)1.30.5. 培训设施 (46)1.31. 培训计划 (46)（4）教学资料 (47)（5）培训内容 (47)六、项目的交付与验收（包括阶段性成果） (47)1.32. 准备阶段......................................................................................... 错误!未定义书签。
智慧城市雪亮工程-数据中心设计方案
智慧城市雪亮工程数据中心设计方案目录第一章系统概述 (4)1.1建设背景 (4)1.2建设目标 (4)1.3设计依据 (5)1.4设计原则 (7)1.5需求分析 (8)第二章总体架构设计 (19)2.1设计思路 (19)2.2雪亮工程架构 (21)2.3系统逻辑架构 (22)第三章数据中心 (26)3.1.数据中心概况 (26)3.2.建设规范和依据 (26)3.3.建设原则 (27)3.4.机房总体标准 (28)3.5.用电容量分析 (29)3.6.动力配电系统 (30)3.7.供电线路及控制 (191)3.8.UPS 系统 (192)3.9.防雷及防浪涌保护系统 (196)3.10.机房综合布线系统 (197)3.11.服务器机柜规划设计 (198)3.12.数据中心平面布置示意图 (199)第四章数据存储系统设计 (200)4.1.存储需求分析 (200)第五章网络安全边界系统设计 (130)5.1.整体网络建设方案 (130)第六章运维管理系统设计 (136)6.1.全网拓扑管理功能 (136)6.2.视频质量诊断功能 (136)6.3.录像诊断功能 (137)6.4.卡口系统运维 (137)6.5.维修报表 (137)第七章系统安全设计 (300)7.1.安全设计思路 (300)7.2.安全域规划设计 (300)7.3.网络安全防护设计 (302)7.4.网络安全管理 (303)7.5.系统数据安全 (306)7.6.故障抢修机制 (307)第一章系统概述1.1建设背景为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强社会治安防控体系建设的意见》的通知（中办发﹝2014﹞69 号），国家发改委、中央综治办、公安部等九部委《加强公共安全视频监控建设联网应用工作方案》（2015-2020 年）、《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》（发改高技﹝2015﹞996 号）等工作要求，实现公共安全视频监控“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控、全面应用”。
神州泰岳网络管理平台―Ultra ITSM解决方案
Ultra ITSM是什么随着信息科技的不断发展，网络已经成为进步的代名词，你每天都能听到的是：“今天上网了吗？”，“你的公司上网了吗？”，“这些业务可以在网上办理吗？”。
在网络化的大潮中，越来越多的企业和团体着手建设IT网络，并倚重这个网络构筑自己的业务系统，数据通信、电子商务、电子政务、计费营业系统、OA系统等等，网络已经逐渐成为现代企业新的生命线。
随之而来的问题是，网络运行如何，基于IT的业务运行又如何呢？众所周知，拥有一个高质量运行的网络，是保证业务稳定运行的关键，而现实情况是：网络建设蓬勃发展，而网络管理工作却是远跟不上步伐，“重建设轻维护”的思想让网络运维人员面临的是应接不暇的投诉和抱怨。
为了迎接这些挑战，神州泰岳基于多年的网络管理经验，和知识的不断积累自主开发出了市场领先的综合网络管理平台―Ultra ITSM。
这套市场领先的管理解决方案可以帮助企业的IT管理部门主动式地管理您的网络环境和业务运行，将网络和业务的黑箱运行逐步透明化，保证用户投资的目的性，为系统阶段性的扩容提供强有力的依据。
Ultra ITSM能帮你实现：主动式管理：网络管理已经不是有问题解决，无问题休息的简单维护阶段。
主动式管理在于分析网络性能趋势，迅速发现和定位网络运行中存在的隐患和问题，变被动为主动，变模糊为透明。
集中式管理：很多用户已经买过很多种网络管理软件，但效果都微乎其微，究其原因，主要是目前的网管系统都比较零散，属“监控孤岛”。
Ultra ITSM能帮助企业将所有网管系统整合起来，作为网络管理的总控中心，降低系统使用的复杂度，达到集中监控、统一管理的目的。
业务管理：建设网络的最终目的是运行业务，故业务运行的健康程度是用户直接关心的问题，电信运营商关心自己的计费业务，传媒行业关心自己稿件的流转，每个用户的业务都有着各自的特点，但有一个共同点就是这些业务都是基于IT 搭建的。
业务管理的思路就是根据用户现有业务抽象出关键业务点和关键业务指标，进而收集和分析这些业务指标，同时建立业务和IT设备之间的关联关系，为用户提供可视化的IT对业务的影响关系。
国内ITSM产品选型对比
提供DB、Web Service、Ftp、XML、JDBC等接口
采用JAVA、C++平台，跨平台安装，serverprobe灵活组合的部署方式；采用协议、代理等 监测方式，具有与个别国外主流产品的监测代 理的通信接口。 运行在Windows平台，程序可以移植到Linux、 Solaris、HP-UX等平台。
1、IT运维套件： 1）UNIPER ITSM Enterprise Service Desk实现服务台、事件 管理、问题管理、资源发布管理、报表管理、用户端、经理监测 端等功能； 2）UNIPER ITSM Enterprise Change and Configuration Management实现变更管理与配置管理功能； 3）UNIPER ITSM Enterprise Service Level Management服务 级别管理； 4）UNIPER ITSM Enterprise Auto-planning Job Management 5）UNIPER ITSM Enterprise Project Management项目管理； 2、IT资源监控：无产品，集成第三方产品。 三层架构： 1、底层：集成第三方产品； 2、中间层：IT服务流程管理； 3、上层：Enterprise Command Center 企业总控中心；
实施容易，用户经过初步培训即可维护和增加新的配置项。配置管理 初次实施需要专业工程师。
提供原厂商质保期内和质保期外的各项服务。
服务于大、中、小型企业。产品松散耦合。项目费用适中。 国安部、省两级； 公安部（23局、6局、11局），25个省级用户； 人社部（劳动保障部）：运维一期、二期、三期； 国家统计局：部、省两级； 人民银行：10个省级用户； 近一年内承接了多个大型国家部委、金融项目，并获得“军队网络采 购信息发布资格认证”、“被国家保密局列入涉密产品”、“ISO 20000认证”。市场宣传及业内业内较为活跃。 北京市经济和信息化委员会IT运维专家组成员单位，协助制定北京电 子政务IT运维服务支撑标准（北京ITSM地标） 所有产品均具有自主知识产权，可通过OEM、代理、项目合作等方式与 第三方公司进行合作。公司具有260余人的研发团队，能够迅速支撑个 性化开发，并充分保障效率与质量。 功能齐备，性价比高；不存在系统对接问题，直接可以将故障或事件 管理中搜集的高级告警信息生成工单进行流转。主界面是Web界面，服 务器/应用/业务管理无需额外安装客户端，且使用方便，人性化。提 供从底层监控到运维流程一体化解决方案。
ITSM Portal白皮书1.0
Ultra ITSM Portal 产品白皮书神州泰岳软件有限公司目录1概述 (3)2ULTRA ITSM PORTAL给您带来的价值 (4)3ULTRA ITSM PORTAL的关键特性 (5)4全松耦合的即插即用架构设计 (7)5ULTRA ITSM PORTAL功能概述 (8)5.1个性化服务 (8)5.2内容管理 (11)5.3W EB2.0特色的知识管理 (12)5.4多渠道接入服务 (15)5.5搜索服务和语义分析 (16)5.6协同工作 (16)5.7应用集成 (18)5.8系统管理 (22)5.9结合4A系统实现单点登录 (22)1概述有一个事实贯穿于企业信息化运维管理水平提升的整个进程中，那就是：人们对于信息的集成程度要求越来越高，对于信息获取的便利要求也越来越高。
如何更好地解决信息获取的难题，让适当的人在适当的时间获取适当的信息，企业在这个方面作了很多探索。
ITSM Portal就是在这样的背景下应运而生的，它可以帮助网络管理人员和运维人员在获取特定的故障、性能数据和综合KPI指数时不用再进入众多的网管和运维系统，而是经由“门户”这个统一访问入口，它将“应用孤岛”和“信息孤岛”联接起来，使网管人员和运维人员能够通过门户这一单一触点访问其所需的所有应用、内容、流程等信息。
Ultra ITSM Portal作为一套成熟的门户平台产品，有了它，您就能够通过丰富的图形化开发环境方便快捷的开发门户，并利用基于浏览器的工具组装门户。
门户一旦构建完成，您可以随时对其进行部署和管理。
另外借助Ultra ITSM Portal，即便业务需求发生了变化，您也能够轻松的随需应变。
❒业界实力基础如今，已经有众多大型企业用户成功的依靠Ultra ITSM Portal作为门户基础架构，搭建起符合自身特点且随需应变的IT运维门户。
❒针对实际业务挑战量身定做Ultra ITSM Portal可扩展的组件化体系架构有利于为特定的用户量身定做门户，由业务专家根据需要对门户资源进行组装，这种架构将项目实施风险降到最低，使门户具有足够的灵活性以满足特定的业务需求。
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IT服务管理支撑平台 Ultra-ITSM
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产品理念
ITIL（信息技术基础架构库）在IT服务管理领域的地位无可置疑，作为ITSM（IT服务管理）最佳实践标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。
尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。
ITSM倍受关注是因为经过多年发展，企业信息系统的规模日益庞大和复杂并引发了各种问题，企业IT部门面临着巨大的挑战。
诸如领导更关注IT的投资效益；企业在上新项目的同时，除需要考虑完成项目本身的功能之外，还必须考虑和原有信息系统之间的整合与集成等。
神州泰岳是我国IT服务管理领域的探索者、先行者和实践家，通过长期的研究和实践，不但提出了多个独立的观点和理念，而且形成了一套先进的ITIL理念与我国国情密切结合、适合当前发展水平的IT服务管理解决方案Ultra-ITSM，它把服务支持、服务交付、日常运维等流程电子化、自动化，可以帮助企业降低运营成本，提高服务质量和水平，增强核心竞争力。
产品优势Top
·流程定义功能
ITSM提供强大的流程设计功能，很好的把界面设计、流程设计、流程引擎结合到一起，可以让管理员方便快速的实现工作流程的创建、修改、执行、监控、分析、统计、优化。
完全支持流程的串行、并行、分支、合并、循环、同步、子流程、一单多派等流程逻辑结构，实践证明完全可以满足各行业的复杂流程建模需求。
流程定义功能支持自由流程、固定流程、混合流程三种工单流转方式。
·流程设计支持的动作和环节
状态转移图
建申报人创建工单
派申报人派发工单给受理单位
领受理人确认受理派来的工单
退受理人把工单退还给申报人或上一级受理人（处理中可以退）
追申报人或上一级受理人把派出去尚未受理的工单追回（处理中可以追，需要通知负责人）
转受理人把工单转派给其他单位
办完成负责的处理/协办工作
升工单升级，紧急度增加
催申报人或上一级受理人催促当前处理人尽快办理
知当前处理人阶段性知会申报人或上级处理人处理情况
复处理完毕后，回复给申报人
释记录注释、说明，供其他人员参考
评对某级受理人工作的评价，可以输入评价对象、满意程度和说明。
废关闭工单，工单作废
闭申报人关闭工单，结束处理整个处理
产品架构Top
在Ultra-ITSM系统架构当中，服务台直接面对用户，同时综合调度后台的各个运维流程。
日常运维管理中的值班管理、作业计划管理，为服务管理平台的日常工作提供支持。
流程平台为各个流程的运转提供基础。
产品功能Top
·服务台
服务台在此建立统一的内部客户支持热线，充当IT维护服务与用户之间的唯一接口，负责受理、跟踪和回复客户的故障申报和服务请求，确保客户服务质量。
服务台管理包括事件管理，通过服务台接线员以及二线技术人员的工作，迅速解决客户的故障。
·事件管理
事件管理主要是帮助用户组织管理机构中多种不同的操作，完成工作过程中的流程管理，实现一体化的服务。
它直接支持符合ITIL的事件管理流程，通过对传入请求的处理功能的优化设计，确保有效地处理所有的事件。
·问题管理
在ITIL中，一个或多个突发事件所蕴含的尚未查明原因的系统故障成为问题。
问题管理需要诊断确定突发事件发生的根源和解决方案，以避免同类问题的再次发生。
问题管理和突发事件管理的主要区别在于前者强调根本解决问题，后者强调迅速解决问题。
·配置管理
配置管理可以管理系统中各个组件的整个生命周期，从采购，使用到报废，包括软硬件配置信息。
它主要有三部分工作，
登记组成服务的资产信息，登记这些资产之间的关系，并且维护这种关系使得其他管理流程可以高效的使用这些信息。
这些信息统一记录在配置管理数据库（CMDB）中。
另外，配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。
它不仅仅为问题与变更管理提供相关的资产信息，同时也提供了对于例如服务合同、各资产项以及组织机构间的关系的查询等功能。
·变更管理
变更管理是在最经济有效的范围内，在对最终用户影响最小的条件下，为提高服务质量或为解决某些问题而作相应的配置改变。
它包括三个不同的流程，一是对要采取的变更作风险和影响分析，二是将风险和影响分析以及变更计划提交审批，三是实施变更，指定相关人员实现每个步骤，并对变更过程进行记录，通知配置管理更新配置数据库。
·知识库管理
对在电子化的运维服务管理系统中，事件工单、问题工单的记录和积累本身就是一种经验和财富，通过对以往问题、事件处理过程和结果的检索，就可以解决一批新的事件。
·服务级别管理
服务台在处理用户请求时应该以服务级别协议作为双方协调的依据。
服务级别协议中所确定的服务级别目标是客户所能期望达到的和IT部门必须提供的服务品质要求。
·值班管理
实现统一的机房电子化值班管理，将值班日志、交接班记录、维护作业记录以及由各项维护规程和管理办法中确定的周期性作业计划等任务集成至该值班管理中，使得当班人员能够准确、高效的完成各项维护任务。
·作业计划管理
作业计划管理主要是面向作业计划的制定、发布与监控。
这些流程主要解决运维工作中计划性、周期性的维护管理工作，负责服务管理平台全局维护事务。
作业计划管理要实现的功能：作业计划模版制定、作业计划制定和分配、作业计划执行。