2019年10月浙江自考《11748商务运营管理》真题
11748商务运营管理第6章物料流的计划与控制
第6章 物料流的计划与控制
6.4 制造资源计划 6.4.3 最优化生产技术
第6章 物料流的计划与控制
本章重点难点
1、经济订货批量与库存决策控制系统 2、能力管理与综合服务计划 3、物流与供应链管理 4、制造资源计划与准时制
第6章 物料流的计划与控制
6.1 库存 6.1.1 库存控制： 对运营经理而言，他们需要决定：
• 持有库存的数量：满足订单要持有大量库存——带来成本 • 制造领域的原材料数量：持有量少，机器和劳动量闲置 • 在制品库存数量：加工过程中过多加工的成品库存 • 应持有的成品库存数量：过多的成品要留有库存空间 • 防止设备出现机器故障持有备件库存。办公室办公用品数量；
持有库存常见的原因：
• 存储成品以减少过程振荡——季节性需求 • 持有原材料库存——供给的缓冲 • 持有在产品——故障或质量问题时能独立地运行 • 持有某种类型的库存——形成足够大的批量，运输更经济 • 为了采购或生产的经济性——批量经济 • 提供合适的服务——库存水平可能会不得不维持下去。 • 持有库存——容易管理运营
第6章 物料流的计划与控制
• 每周交货次数=D/Q √
• 每周订货成本=SD/Q √
• 每周持有成本=ICQ/2 √ • 平均持有库存=Q/2
D-需求比率； S-与交货相关的成本； C-成本价格； I-库存持有成本率； Q-批量单位; W-总周
练习：某企业合同每天交付80个单位，假设1周5天，1年50(W)个星 期，供应商以每单位2.4©美元的价格、1000(Q)单位的批量购买。交 付和搬运成本为每批50(S)美元，年库存持有成本(I)30%，这种安排 下每周平均成本？
2014年10月商务运营管理试题及答案
2014年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码11748)一、单项选择10题，每题2分1.知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（）A.设备B.资源的可用性C.信息D.资金流答：B解析：最后一类输入是知识和信息。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：①顾客的需求。
②生产制作工艺及技术积累。
③安全生产及环保方面的相关法规等等。
④资源的可用性。
⑤经济、社会和政治环境的趋势。
2.以下关于首次正确性生产的描述，最准确的是（）A.制造过程能够很好地得到控制，以至于产出率中不包含任何有缺陷的产品B.运用挑选程序组成完美产出率系统，可以除去有缺陷的产品C.首次生产能够获得较高的生产率D.首次生产能够获得较高的合格率答：A解析：P45,制造过程能够很好得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。
这被称为首次正确性生产。
3.大部分显见成本可以相当容易地测量，以下不成于显见成本的是（）A.产能损失B.报废和返工的内部成本C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本答：A解析：P47大部分显见的成本可以相当容易地测量，其中包括：①报废和返工的内部成本；②外部保证成本和缺陷商品更换成本；③检测、测试程序的成本和所有管理成本。
4.下列属于公司运营的固定成本的是（）A.运费B.维修费C.保险D.工资答：C解析：p24，固定成本是那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
固定成本是恒定的，包括租金、税金、保险。
5.运营经理面临的最主要的人力资源事项是A.生产率、物理工作环境和报酬B.多元化培训、晋升和报酬C.职位设计、报酬和培训D.职位设计、招聘和调动答：C解析：P74-75;运营经理所面临的主要的人力资源事项有：（1）职位设计；（2）薪酬体系与结构；（3）教育与培训；（4）通用人事问题；（5）劳资关系。
运营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬和培训。
2022年10月自学考试11748商务运营管理试题
广东2022年10月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748一、单项选择題：本大题共10小題，每小题1分，共10分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素()A、工人、文员、工程师、主管B、剪刀、电脑、货车、复印机C、以种植园、养殖场、水D、种植园、养殖场2、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述()A、前台就是顾客进入公司后首先到达的地方B、就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C、前台就是为顾客提供咨询投诉的地方D、前台就是公司接待顾客的地方3、你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求()A、产品属性B、产品性能C，服务特性D、交付可用性4、SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务()A、可访问D可靠性5、某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情()A、这是产品管理系统的一个例子B、这是产品制造系统的一个例子C、这是制造过程设计的一个例子D、这是产品营销的一个例子6、下列哪一项活动可以被称为项目()A、家具制造B、跨海大桥的建设C、阑尾炎手术D、理发7、下列哪一项是活动的浮动时间()A、浮动时间＝最晚完成时间－最早完成时间B、浮动时间＝最晚完成时间－最早开始时间C、浮动时间＝最晚开始时间－最早完成时间D、浮动时间＝最晚开始时间－最晚完成时间8、下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少()C、15天D、19天9、某公司为预测新市场中手机的需求，研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数，这是采用哪种统计预测技术()A、回归分析法B、多因素指数法C、指数平滑法D、时间序列法10、下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语()A、生产率关注原材料到产成品的转化效率B生产率关注供应到生产的转化效率C、生产率关注制造到销售的转化效率D、生产率关注输入到输出的转化效率二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
2019年4月浙江自考《11748商务运营管理》真题
绝密★考试结束前浙江省2019年4月高等教育自学考试商务运营管理试题课程代码:11748 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂选择题部分注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂ 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂1.下列选项中哪一项不是公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的基本资源A.土地B.劳动力C.创新D.资金2.在专业化服务中,重点在于A.控制成本B.满足顾客的特定需要C.扩大销量D.产品研发3.下列选项中哪一项不是服务质量的决定因素A.服务提供者的知识和专业技能B.服务提供者的人际行为C.系统备份和售后服务支持D.产品价格4.系统分析中用来研究潜在的因果关系的工具是A.盈亏平衡分析B.五力模型C.石川图D.波士顿矩阵5.下列哪一项活动可以被称为项目A.地铁修建B.商场销售C.服装生产D.仓库管理6.项目排程关键的方法是A.连锁介绍法B.价值链分析C.资料查询法D.关键工序分析11748#商务运营管理试题第1页(共3页)7.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量,间接地测量市场潜力的方法是A.多因素指数法B.类比法C.回归分析法D.指数平滑法8.库存成本不包括下列选项中的哪一项A.持有库存的成本B.获取库存的成本C.短货和违约成本D.销售成本9.下列哪一项不属于制造背景下管理物料流的方法A.科学库存管理B.产品组合计划C.准时制D.最优化生产技术10.如果一次执行将输入转化为单一的输出,这两个的简单比率就是A.流动比率B.存货周转率C.生产率D.利润率非选择题部分注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂二㊁填空题(本大题共4小题,每空1分,共10分)11.服务运营的关键特性在于 ㊂12.运营经理所面临的最主要的人力资源事项有 ㊁ ㊁ ㊁ ㊁ ㊂13.项目管理三种可能的矩阵系统分别是 ㊁ ㊁ ㊂14.准时制的目的是 ㊂三㊁名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)15.企业家16.供应链17.任务层次18.统计预测19.柔性四㊁简答题(本大题共4小题,每小题8分,共32分)20.简述产出率管理中如何实现产品的零缺陷㊂21.简述变革的障碍因素㊂22.简述项目的特征㊂23.简述持有库存的常见原因㊂11748#商务运营管理试题第2页(共3页)五㊁论述题(本大题共2小题,每小题14分,共28分)24.论述盈亏平衡图的主要特征㊂25.论述初期项目计划的主要内容㊂11748#商务运营管理试题第3页(共3页)。
全国高等教育自学考试《商务运营管理》选择题汇总
《商务运营管理》选择题汇总11749第一章运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。
2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．土地、资金、劳动力和企业家。
3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B．土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。
4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C．劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。
5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？（D）D．资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。
6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。
7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。
8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。
9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。
10. 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。
11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。
12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A．工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。
13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。
11748商务运营管理第7章运营战略
成本最小化
短期利润最大化
长期利润最大化
不确定性和风险计划
全面管理
第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.2 成本和利润 组织关注成本最小化短期利润最大化不关注环境保护 组织关注长远未来重视环境保护 可持续发展是指在既展方式
第7章 运营战略
环境评价：
包括运营的许多方面，例如，能源和原材料的来源、过程有效性、废物处 置与管理、运输、包装和健康安全问题。
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第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.1 环境管理的必要性： 公司由于使用自然资源并产生废弃物，危害自然和社会环境
环境问题已经成为运营经理的一个关注事项； 制造业有关：使用自然资源会产生废弃物； 服务业有关：运输系统产生废弃物。
第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.2 成本和利润
第7章 运营战略
7.1 关键的运营决策 7.1.2 基础体系结构设计
产品设计 控制和改进质量 计划和控制物料 信息系统 维护建筑与设施 满足人力资源的需求
第7章 运营战略
7.2 生产率、学习和柔性
7.2.1 生产率：从输入到输出的转化效率。 7.2.2 学习：涉及输入和输出之间作为一个系统使用一个时期并积累经验的 变化关系。生产率与时间点有关，而学习关注随时间推移的改进 标准化生产为生产者带来两个优势：实现规模经济的能力和学习并因此改 制造过程的机会 7.2.3 柔性：说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
7.3 环境管理与运营
全面管理：包括确保所有利益相关方对公司满意，同样，这又会引出环境 和可持续发展问题。 可持续发展：既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的 发展方式。
11748商务运营管理—全国自考模拟试题和答案
•商务运营管理模拟试题（二）一．单项选择题1．下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因答案: D解析：本题考查P158 6.1.1持有库存的原因•持有某种类型的库存，形成足够大的批量，使运输更经济可行。
或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性四个选项中，其中D的表述最为全面。
•链接知识点：库存成本的分类。
下列数据适用于第2-4个问题：一定时期内某制造企业生产了100 000单位的产品。
它的产出率为95%。
同期，质量控制系统的成本为10 000美元。
拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。
产品销售价格为每单位产品20美元。
2．下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？A．30 000美元B．40 000美元C．50 000美元D．60 000美元解析：B P45。
本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。
利润（收入、收益）=总收入-总成本①公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收益=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本②返工商品数量=总产量×返工率= 100 000×5%=5 000返工的总费用=单位返工费用×返工商品数量=10×5 000=50 000（美元）检验、返工总成本=质量控制成本+返工的成本=10 000+50 000 =60 000（美元）返工产品再加工的销售收入=返工产品数量×单位销售价格=5 000 ×20=100 000（美元）③代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入=返工产品再加工的销售收入-检验、返工总成本=100 000-60 000=40 000（美元）链接题目：P56.17-22 模拟一单选题83．企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？答案：B解析：100%的产出率不会产生5 000拒收产品，也就不会产生监测和返工的成本60 000美元。
自考11748商务运营管理考点总结复习资料完整版100%过关
重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。
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机密★考试结束前
浙江省2019年10月高等教育自学考试
商务运营管理试题
课程代码:11748
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂
一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂
1.下列哪件商品可以认为是一件标准化产品?
A.一次理财咨询
B.一辆有许多可选附属设备的新车
C.一组账户
D.一本自制的毕业纪念册
2.某企业决定生产一批产品,基建与机器设备投资等固定成本为38000元,单位产品售价26元,单位变动成本为18元㊂生产该产品的盈亏平衡点产量是下列哪一项?
A.4000
B.4250
C.4500
D.4750
3.下列哪一项陈述代表了符合性质量观点?
A.符合性质量观点关注承诺性能相对于实际性能的情况
B.符合性质量观点关注预期性能相对于承诺性能的情况
C.符合性质量观点关注预期性能相对于实际性能的情况
D.符合性质量观点关注实际性能相对于承诺性能的情况
4.下列哪一项陈述是关于项目目标的最好描述?
A.项目的最终结果
B.关于项目及其完成时间的描述
C.关于项目的结果及其完成时间的描述
5.如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内电冰箱的销量来作为衡量电冰箱市场规模和消费者购买力的函数,从而预测新市场上电冰箱的需求,应该采用下列哪一项统计技术?
A.多因素指数法
B.类比法
C.横截面法
D.时间序列法
6.下列哪一项说法是正确的?
A.服务前台注重成本
B.服务前台注重效率
C.服务后台注重服务质量
D.服务后台注重效率
7.下列哪一项不是服务运营的特点?
A.生产率难以确定
B.质量标准难以确定
C.服务过程可以与消费者过程分离
D.纯服务不能通过库存调节
8.下列哪一项正确地表明了生产率和学习之间的关系?
A.生产率与时间点有关,而学习关注随时间推移的改进
B.生产率与生产有关,而学习关注及时的改进
C.生产率和学习关注随时间推移的改进
D.生产率和学习没有直接的关系
9.关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果,下面哪一项说法是正确的?
A.低于1的指数表明为不良绩效
B.等于1的指数表明为不良绩效
C.大于1的指数表明为不良绩效
D.结果没有表明绩效的情况
10.下列哪一项属于制造性生产系统?
A.饭店
B.汽车制造厂
C.电影院
D.车辆修理
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂
二㊁名词解释题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
11.控制环
12.业务流程再造
13.关键工序分析
14.柔性
三㊁案例分析题(一)(本大题共5小题,共40分)
劲风汽车有限公司(下文简称 劲风公司”)是一家生产新能源汽车整车的公司,主营纯电动汽车和混合动力汽车㊂公司采用了全面质量管理方法,开展了行之有效的供应链管理,保证了产品的高质量,并能按时交货,因此赢得了客户的认可㊂
劲风公司不断拓展产品市场㊂最近,公司正在与所在城市的政府有关部门谈合作㊂近期,该市将开展大规模更换纯电动公交车的工作,进一步打造绿色交通,服务该市市民㊂面对日益激烈的市场竞争,劲风公司决定导入准时制生产方式,进一步提升竞争优势㊂
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途㊂)
16.阐述劲风公司运营中的输入 输出循环㊂(4分)
17.简述三类不同的制造过程,分析劲风公司所选择的制造过程及原因㊂(8分)
18.结合劲风公司案例,阐述供应链和供应链管理的含义㊂(6分)
19.阐述传统质量管理方法与全面质量管理方法的区别,并分析劲风公司如何采用全面质量管
理方法㊂(10分)
20.阐述准时制生产方式能给劲风公司带来的收益,分析劲风公司该如何实施准时制生产方
式㊂(12分)
四㊁案例分析题(二)(本大题共4小题,考生任选其中2题作答,每小题20分,共40分㊂如果考生回答的题目超过2题,只按考生回答题目的前2题计分㊂)
21.晨风制造有限公司是一家生产摩托车的公司,产品主要销往中国和泰国㊂公司采用严格的
制造控制系统,产品质量过硬㊂公司最近接到了所在省公安部门的特种摩托订单,成立了专门的开发小组着手开发新型特种摩托㊂同时,公司不断拓展市场,决定进军印度市场㊂
(1)阐述晨风公司如何用制造控制系统为顾客提供高质量的产品㊂(10分)
(2)阐述开发新型特种摩托项目的特征㊂(5分)
(3)分析晨风公司可能运用什么方法预测印度市场的摩托车需求量㊂请陈述你的理由㊂
(5分) 22.某三甲医院住院部患者常常人满为患㊂为更好地满足患者就医的需求,该医院委托东方建
筑公司新建住院部大楼㊂与此同时,医院决定借此机会提高服务质量㊂
(1)从项目管理基础的角度,阐述住院部大楼建设项目需要平衡的三个主要特征㊂(6分)
(2)阐述东方公司如何将项目生命周期管理应用到住院部大楼的建设项目之中㊂(8分)
(3)运用服务三角模型分析该医院服务质量的决定因素㊂(6分)
23.星辉超市有限公司是一家具备全省网点布局㊁业态齐全的零售连锁超市公司㊂为应对电子
商务的冲击,星辉超市重视生鲜产品的提供与发展㊂因此,公司决定优化流程设计㊂
(1)简述三种典型的服务过程,并说明星辉超市采用哪一种服务过程㊂(8分)
(2)星辉超市决定以行业龙头 永辉超市”为基准,进一步提升竞争力㊂简述这种管理方法
及其应用㊂(6分)
(3)阐述星辉超市优化过程设计的关键内容㊂(6分)
24.飞凌公司是一家电子零部件生产企业,其客户是中国和海外的电子产品制造企业㊂优质的
产品质量和服务使公司赢得了客户的广泛赞誉㊂最近,公司进行了深入的市场需求预测,结果显示公司缺乏足够的产能满足预测需求㊂因此,公司决定投入大量资金进行基础体系结构设计,以扩大运营规模,同时改进制造过程㊂
(1)从供给与需求管理的角度,简述运营经理的短期和中期职责㊂(6分)
(2)分析飞凌公司进行基础体系结构设计的关键内容㊂(8分)
(3)阐述飞凌公司改进制造过程的三种方法㊂(6分)。