06笑的技巧(微笑服务的魅力)
笑的技巧-微笑服务的魅力
6. 有时，我会一脸严肃地同客 有时， 户谈话。 户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题， 即使是在谈论很严肃的话题， 我也能通情达理、坦然面对。 我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地 我庆幸自己能微笑、 面对客户。 面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本 我的表情倾向于严肃、 正经的样子。 正经的样子。
人际关系偷走了你的微笑。 人际关系偷走了你的微笑。
6
今天真倒霉，早上起床的时候， 今天真倒霉，早上起床的时候， 儿子不肯去幼儿园， 儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞 紧赶慢赶还是迟到了， 车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨了一顿克， 上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒 霉不倒霉，我都想哭了。 霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。 生活的琐事偷走了你的微笑。
7
境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑？ 怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
9
感恩
对人需要感恩，对物需要感恩， 对人需要感恩，对物需要感恩， 工作更需要有一颗感恩的心。 工作更需要有一颗感恩的心。 用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨； 用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨； 用感恩的心去工作，你就不会感到乏味； 用感恩的心去工作，你就不会感到乏味； 用感恩的心去工作，你不会在困难面前退缩； 用感恩的心去工作，你不会在困难面前退缩； 用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自己； 用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自己； 用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈； 用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈； 用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律已宽以待人。 用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律已宽以待人。 请相信： 请相信： 给你磨练的人，就是给你恩惠的人； 给你磨练的人，就是给你恩惠的人； 给你痛苦的人，就是给你快乐的人； 给你痛苦的人，就是给你快乐的人； 给你批评的人，就是给你成长的人； 给你批评的人，就是给你成长的人； 给你失落的人，就是给你荣耀的人。 给你失落的人，就是给你荣耀的人。 拥有一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨； 拥有一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨； 长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！ 长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！
笑的技巧-微笑服务的魅力 (2)
6-3
GEC Program
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
GEC Program
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
6-5
GEC Program
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
6-6
GEC Program
境由心造
6-7
GEC Program
GEC Program
第六讲 笑的技巧-微笑服务 的魅力
照照镜子：微笑训练
怎样防止别人偷走你 的微笑
谁偷走了你的微笑
6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
•
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。18:37:2218:37:2218:372/5/2021 6:37:22 PM
•
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.518:37:2218:37Feb-215-Feb-21
•பைடு நூலகம்
12、故人江海别，几度隔山川。。18:37:2218:37:2218:37Friday, February 05, 2021
笑的技巧-微笑服务的魅力PPT模板
的
谁
微怎
照
偷
笑样
照
走
防
镜
了止子你别 Nhomakorabea：
的
人
微
微
偷
笑
笑
走
训
你
练
6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
6-16
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-17
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
6-18
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
笑的技巧-微笑服务的魅力
笑的技巧-微笑服务的魅力微笑是一种神奇的力量，它可以令人感到温暖、愉悦和受到关心。
而在服务行业中，微笑更是一种必备的技巧，它不仅可以改善服务质量，还可以提升顾客的满意度和忠诚度。
本文将介绍微笑服务的魅力，并分享一些微笑的技巧。
微笑服务的魅力首先体现在人际关系方面。
每个人都希望在和他人交流中得到尊重和关心，而微笑是最简单、最直接的表达方式。
当服务员微笑并主动与顾客打招呼时，顾客会感到被重视和受到关注，从而建立起良好的人际关系。
而良好的人际关系不仅可以促进交流和沟通，还可以增加互信和信任，为进一步的合作打下基础。
微笑服务的魅力还体现在情绪管理方面。
在服务行业中，服务员经常面对各种各样的顾客，有些顾客可能情绪低落、不满或者出现问题。
这时，服务员微笑的态度可以起到转移注意力、缓解紧张和改变情绪的作用。
通过微笑和亲切的语言表达，服务员可以化解顾客的不满情绪，使其重新获得愉快和满意的体验。
微笑服务的魅力还体现在增强团队凝聚力和工作效率方面。
在一个团队中，成员之间的合作和配合至关重要。
当团队成员能够积极向前、充满活力地工作时，整个团队的凝聚力和工作效率将得到显著提升。
而微笑是传递积极情感和激励团队成员的有效方式之一。
当领导者以微笑的态度鼓励团队成员，团队的士气将得到提升，成员之间的合作将变得更加紧密和默契。
下面分享一些微笑的技巧，帮助读者更好地应用微笑服务：1.练习真诚微笑：微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要通过眼神、姿态和肢体语言来表达出真诚和友好。
通过练习和观察他人的微笑，可以更好地掌握微笑的技巧。
2.关注细节：微笑服务需要关注细节。
例如，当顾客进店时，及时发现并微笑示意；当顾客有疑问或需要帮助时，主动微笑并提供解答；当服务员犯错时，及时向顾客道歉并微笑处理。
这些细节都可以传递出服务员的用心和关怀，使顾客感到满意和愉悦。
3.学会从内心发自真诚的微笑：微笑不应该只是一种礼貌的表演，而应该来自内心的喜悦和愉快。
当服务员真心愉悦时，微笑会更加自然、真实和具有感染力。
笑的技巧-微笑服务的魅力
6-21
GEC Program
总结： 总结： 快乐工作的四大秘诀
6-22
GEC Program
第一个密诀
选择你的态度
即便无法选择工作, 但工作方式总是可以选择的.
6-23
GEC Program
小故事大道理： 小故事大道理： 当你以欣赏的态度去看一件事，你便会看到 许多优点，以批评的态度，你便会看到无数 缺点。
磨炼自己 心态） （心态） （心态及态度） 心态及态度）
因为生活与服务人群都得靠自己， 因为生活与服务人群都得靠自己， 这是最珍贵的工具。 这是最珍贵的工具。
6-28
GEC Program
因为： 因为：
快乐的人,不靠救世主。 快乐的人 不靠救世主。 不靠救世主 世上本无救世主,全靠自己救自己。 世上本无救世主 全靠自己救自己。 全靠自己救自己 即使不得已而求助于别人,也必须立足 即使不得已而求助于别人 也必须立足 在自己救自己的基础上。 在自己救自己的基础上。
微 笑
微笑能给家庭带来幸福； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
6-20 GEC Program
6. 有时，我会一脸严肃地同 有时， 客户谈话。 客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话 我也能通情达理、 题，我也能通情达理、坦 然面对。 然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然 我庆幸自己能微笑、 地面对客户。 地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一 我的表情倾向于严肃、 本正经的样子。 本正经的样子。
微笑服务礼仪的七个技巧
微笑服务礼仪的七个技巧微笑是人们交流中不可或缺的一种表情，它具有传递友善、亲和力的作用。
在各个行业中，微笑已经成为了一种重要的服务礼仪。
下面我为大家介绍微笑服务礼仪的七个技巧，希望能够帮助大家提升服务品质。
首先，主动微笑是微笑服务礼仪的重要技巧之一。
无论是接待客人还是回答电话，都需要在与对方交流之前先展现亲切的微笑。
通过微笑，我们可以让对方感受到我们的友好态度，从而主动营造良好的服务氛围。
其次，真诚微笑也是微笑服务礼仪中不可或缺的技巧。
虽然微笑是表面的，但我们需要让微笑显得真诚自然。
无论是面对客人还是同事，都要用心对待，让微笑流露出真挚的喜悦和温暖感。
第三，微笑的时机也至关重要。
在交流中，我们需要注意微笑的时机，避免过度或不当的微笑。
在正式场合，微笑不宜过于夸张，以免给人造作的感觉。
相反，在轻松的环境中，适度的微笑可以增加亲和力。
第四，微笑的表达需要注重眼神交流。
微笑不仅仅是嘴巴上的动作，更包含了眼神的交流。
当我们用眼神与微笑结合时，可以让对方更加真切地感受到我们的友好态度。
所以，我们在微笑时要注重保持目光的互动。
第五，微笑的力度也需要注意。
微笑的力度应该根据具体的情境和人物进行调整，不同的场合需要不同的微笑强度。
在庄重场合，微笑的力度可以适当减弱，显得更加庄重；而在友好交流中，微笑可以放松，表达喜悦。
第六，微笑的持续时间也需要平衡。
微笑的时间过长或过短都会给人不适的感觉。
因此，我们需要掌握微笑的持续时间，在交流过程中适时收敛或延长微笑，以求达到与对方的良好沟通。
最后，微笑要持之以恒。
微笑服务礼仪不只是应用在特定的场合，它应该贯穿在我们的日常生活中。
无论是与家人、朋友还是与陌生人交流，都应该保持微笑，让微笑成为我们的一种习惯。
总结起来，微笑服务礼仪的七个技巧包括主动微笑、真诚微笑、注意微笑的时机、注重眼神交流、调整微笑的力度、平衡微笑的持续时间以及持之以恒。
通过运用这些技巧，我们可以提升自己的服务品质，与他人建立更好的友好关系，并带来更多的快乐和满足感。
笑的技巧(微笑服务的魅力)
笑的技巧(微笑服务的魅力)笑是人与人之间最简单、最直接、最普遍的交流方式之一。
笑容如阳光般温暖，能够拉近人与人之间的距离，化解尴尬和矛盾，给人带来快乐和幸福。
微笑服务作为一种专业的服务技巧，不仅体现了服务人员良好的职业素养和细心周到的工作态度，也为企业树立了良好的形象，增加了顾客的满意度和忠诚度。
首先，微笑服务能够缓解尴尬和矛盾，增进人际关系的和谐。
在生活和工作中，常常会遇到各种矛盾和摩擦，如果能以一个微笑的态度去面对和解决问题，就能有效化解尴尬和矛盾，化干戈为玉帛。
比如，当顾客对某个服务不满意或者有意见时，服务人员以微笑的态度去沟通和解决，顾客也会感受到服务人员的真诚和关怀，从而消除了不满和怨气，增进了彼此的理解和信任，维护了人际关系的和谐。
其次，微笑服务能够提升服务品质和顾客满意度。
微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递正能量和善意，使人感到温暖和舒适。
当顾客走进一家店铺或者企业时，如果能够看到服务人员面带微笑、热情接待，就会感到被重视和受到尊重，自然会对这个店铺或者企业产生好感。
而且，有研究证明，当人们面对微笑态度的服务时，会感到更加愉悦和满意，对服务的品质和效果也会更加肯定和认可。
因此，微笑服务是提升服务品质和顾客满意度的重要手段和重要保障。
再次，微笑服务能够树立企业形象和增强品牌价值。
企业形象是企业在顾客心目中的形象和印象，而微笑服务是企业形象建设的重要一环。
一家企业如果能够注重培养和践行微笑服务，将微笑作为企业文化的一部分，顾客就会对这个企业有更加好的认可和信任，从而增强企业的品牌价值和竞争力。
比如，著名的连锁餐饮企业麦当劳，每一个服务员都面带微笑，热情服务，给人们留下了良好的印象和口碑，让人们愿意去消费和推荐。
微笑服务既是一种技巧，也是一种态度，只有通过付诸实践，才能真正体现出企业的形象和价值。
最后，微笑服务不仅仅是服务人员的责任，也是每个人的责任。
微笑服务不仅仅发生在商场、店铺或者企业，它发生在我们的日常生活中的各个场景。
笑的技巧微笑服课件
06
案例分享与总结
成功的笑容案例分享
案例一
某五星级酒店的服务生，通过真诚的微笑，不仅赢得了客户的满意 ，还获得了丰厚的年终奖。
案例二
某连锁咖啡店的员工，用微笑传递温暖，使得该店成为顾客心中的 首选。
案例三
某商场导购员，凭借其亲切的微笑，使得业绩不断攀升，成为销售冠 军。
本课程的总结与回顾
01
总结
用笑容展现专业形象
保持真诚
微笑应该发自内心，展现出真诚和善意，而不是机械地扯动嘴角 。
保持自信
自信的笑容能够传递出专业和可靠的形象，让客户对你产生信任感 。
保持自然
不要刻意模仿别人的笑容，找到自己最自然的笑容，展现出自己的 个性。
用笑容建立信任关系
传递友好
01
微笑能够传递出友好和亲近的信息，拉近与客户之间的距离。
传递诚信
02
通过微笑，传递出你是一个值得信赖的人，让客户愿意与你合
作。
传递关心
03
微笑可以传递出你对客户的关心和关注，增强客户对你的好感
。
用笑容提升个人影响力
增强自信
通过微笑，你能够增强自信心，让自己更加有魅力。
感染他人
微笑能够感染到身边的人，让他们也感受到你的积极和乐观。
提升个人魅力
微笑能够让你的个人魅力得到提升，让你在社交场合更加受欢迎 。
微笑服务的技巧
真诚的微笑
总结词
真诚的微笑是微笑服务的核心，它能够传递友好、热情和专 业的态度。
详细描述
微笑时应该发自内心，表现出真诚和善意。避免机械的、刻 板的笑，这样的微笑往往让人感到不自在。要学会控制自己 的面部表情，让微笑成为表达友好和关注的有效工具。
微笑服务训练及魅力
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-18
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
6-19
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。
4. 别人认为我的声音总是“升调”。
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情， 显得很自信的样子。
6-20
6. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午8时28分21.8.1620:28August 16, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一8时28分51秒20:28:5116 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午8时28分51秒下午8时28分20:28:5121.8.16
7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
6-21
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
第06讲笑的技巧-微笑服务的魅力
与语言的结合
要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
你是否能把微笑留给客户
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
微笑的三结合
与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
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6-16
GEC Program
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说
或
光说不笑
6-17
GEC Program
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
第六讲 笑的技巧-微笑服务
的魅力
谁 偷 走 了 你 的 微 笑
6-1
的 微 ： 微 笑 训 练
GEC Program
微 笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊；
人际关系偷走了你的微笑。
6-5 GEC Program
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
6-6 GEC Program
境由心造
6-7
GEC Program
6-19 GEC Program
6. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
6-20
GEC Program
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GEC Program
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？ 1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情， 显得很自信的样子。
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2 GEC Program
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
GEC Program
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
6-10 GEC Program
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好
表现真诚
表现适时
6-11
GEC Program
6-12
GEC Program
6-13
GEC Program
6-14
GEC Program
微笑的三结合
与眼睛的结合
与语言的结合
与身体的结合
6-15
GEC Program
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4 GEC Program
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
6-8 GEC Program
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什么关 系？” 乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
6-9 GEC Program
微笑服务的魅力