建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的思考
医务社工联动志愿服务的模式构建和实践
医务社工联动志愿服务的模式构建和实践文档下载说明Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document 医务社工联动志愿服务的模式构建和实践can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!医务社工联动志愿服务是一种促进医疗与社会工作领域之间合作的模式，旨在为患者提供更全面、更有效的支持与帮助。
该模式构建和实践的关键在于整合医疗资源和社会资源，建立起一套协作机制，使医务人员、社工人员和志愿者能够协同工作，共同为患者提供个性化、全方位的服务。
1. 制定合作协议与框架。
医院、社工机构和志愿组织需要制定合作协议，明确各方的责任和权利，建立统一的框架，为合作提供法律、上的保障。
社会工作与志愿服务在社区中的联动研究共3篇
社会工作与志愿服务在社区中的联动研究共3篇社会工作与志愿服务在社区中的联动研究1社会工作与志愿服务在社区中的联动研究社会工作和志愿服务是社区建设、社会治理中不可或缺的两个组成部分。
社会工作是借助于社会科学、心理学、教育学等多学科知识帮助解决社会问题的一种工作方式。
而志愿服务则是指个人或组织自愿投入到一定的社会服务中，通过自己的力量去关爱和帮助需要帮助的人群。
两者相互联系，形成了社区中的志愿服务和社会工作联动模式，帮助社区中不同群体解决问题。
联动模式中的社会工作，主要是通过在社区中开展社会工作活动来解决社区中存在的问题。
例如，在社区中建立社工服务站或者义务咨询站等，专门为居民提供法律、婚姻家庭、心理、就业等方面的咨询服务。
在社区中开展各种形式的课程和活动，如文艺、体育、技能培训等，丰富居民的文化生活，提高居民自我管理和自我发展的意识。
此外，社会工作者还通过走访、调查和研究，了解社区中存在的问题和需求，提出解决问题的方案和建议，为社区的发展和进步做出贡献。
志愿服务是一种以群众自愿为基础，以无偿为前提，以服务社会为宗旨的社会行为。
社会工作与志愿服务联动模式，主要是通过志愿者为社区居民提供各类支持服务，帮助社区居民解决生活、教育、服务、卫生等方面的问题。
例如，通过定期为孤寡老人、残疾人或者是留守儿童等较为薄弱的群体进行物质和精神上的关爱和支持，促进社区中各类群体关系的良好发展和社区的和谐稳定。
社区中的志愿者，还可以通过协助社区举办各类文化、美育、环境保护等方面的活动来提高社区居民的幸福感和获得感。
总的来说，社会工作与志愿服务在社区联动模式中起到了不可替代的作用。
社会工作以专业的知识支持，促进了社区中问题的解决和发展；志愿服务则通过群众参与，增强了社区建设的参与性和共享性。
而两者的相互合作，为社区的发展和进步注入了新的活力。
然而，当前在社区中存在着许多问题，如社会问题、环境问题和健康问题等。
因此，在社会工作和志愿服务联动模式中，我们需要发挥它们的优势和特点，建立一个完善可持续的社区发展机制。
社会工作-从开展医院志愿服务的角度谈医务社工如何更好的融入医院系统——以广东省中医院为例论文
从上世纪90年代到21世纪的今天，随着人们日益扩大的卫生服务需求，和顺应传统医疗模式的转变，我国的医药卫生体制改革仍然如火如荼地持续进行。2010年1月，《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》要求各医疗机构要建立和探索适合中国的医院志愿服务机制，将社会力量和医院资源结合，把医疗机构化身成社会爱心奉献的平台，为患者提供人文关怀，同时间接地促进医患关系的改善。
在传统的生物医学模式中，人类的心理问题、社会问题不被认为是医学研究的范畴，因此人的心理需求和社会关系不被重视，医学、疾病的研究范围仅限在生物体上。但随着医学的发展，人们发现治疗的重点不仅是单一“人的疾病”，还需要从人的整体出发，治疗“带病的人”。“生物—心理—社会”相结合的现代医疗模式能有效地避免了传统医疗模式中只关注单一生物体的弊端，该模式要求医护人员在治疗时，要突破传统的医学视角，考虑的范围包括了患者的社会关系问题和心理需求，以提高治疗效果。[1]生物-心理-社会医学模式演变的进展是一个不可逆的过程，而且，随着医患矛盾问题愈演愈烈，医院志愿服务和医院社会工作逐步被提上议题。
[Keywords]Medical SocialWork; Hospital Voluntary Service; Hospital Volunteer.
1
1.1
1.医学模式发展进程中不可逆的演变
纵观医学模式的发展，共分为以下四个阶段：神灵主义医学模式—自然哲学医学模式—生物医学模式—生物-心理-社会医学模式。我国现在大部分的医疗机构仍运用传统生物医学模式，或处于传统生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的过渡期，大部分的公立医院的医学模式仍未达到完全的生物-心理-社会医学模式。
2000年，上海东方医院开始了对志愿服务的实践和探索，成为我国大陆医院的志愿服务的先锋兵。本身医务社会工作在在国内的实践历史短、数量少，因此，关于医务社会工作中的医院志愿服务的研究性的文献不多，医院系统中的志愿服务缺乏理论支持和系统性分析。[2]
对建立“志愿者医院服务”长效机制的思考
【 关键词】 志愿者 医院服务； 长效机制
【 中国分类号】 １７ ３ 文章编号】０ ６ １５ （００ ０ － ０ ２ ０ １０ — ９ ９ ２ １ ）４ ０４ － ２
务都 是 自愿无 偿 的 ， 不能 通 过 活 动赚 取 利 润 。而 志愿 者 参 与 培训 、 展 开 活 动也 需要 一定 的经 费 ， 就 要求 医 院给 予 必要 的 经 费支 持 ， 能使 志 这 才 愿服 务 事业得 以持 续 发展 。二 是 要 为 志 愿者 开 展 志愿 服 务 解 决好 后 顾 之忧 。如 由于 不 可抗力 的 原 因或 意 外 事件 有 可 能造 成 志 愿 者重 大 财 产 损失 和人 身伤 害 。 一方 面作 为 医院 可 以考虑 为所 有参 与 志 愿服 务 的志 愿 者提 供相 应 的人身保 险 ， 志 愿者 确实 发生 意外 事故 或 造 成重 大 财产 损 在 失时 ， 能获 得相应 的 补偿 或 赔偿 ， 到 切 实保 障 志愿 者 的各 项权 益 的 目 达 的 。另一 方面 ， 国 家和政 府 还没 有设 立志 愿服 务专 项 储 备基 金 的情 况 在 下 ， 以根 据医 院的 经济 承 受 能力 ， 年拨 出一 定 比例 的资 金作 为 支 持 可 每 医院 志愿者 服 务活 动的 保障 资金 ， 门用于解 决 志愿 者权 益 保 障方 面 的 专 经 费 支 出。 ２ ３ 加 强团 队建 设 ， ． 规范 服 务行 为 。加强 志愿 者 队伍 建 设 ， 确保 是 “ 志愿 者 医 院服 务 ” 动取得 成 效 的关 键 。 为此 ， 活 ①要 健 全招 募机 制 。必 须根据志愿服务 岗位和任务的要求， 将最适合的志愿者提供给志愿服务 对象 ， 以实 现志愿 服务 对 象 、 志愿 者 和 志愿 者 组 织 三方 共 赢 。志 愿 者招 募时 ， 应当公开与志愿服务项 目有关的真实 、 准确、 完整的信息， 并明确 告 知在 志愿 服务 过程 中可 能 出现 的风 险 。同时 ， 过 较大 范 围 的动 员和 通 宣传， 以招募 到更 为适 合的 志愿 者承 担 志愿服 务任 务 。② 要 健全 培 训机 制 。获 得培 训是 志愿 者 的权利 ， 也是 志愿 者组 织 应 当承 担 的义 务 。培训 机 制对 于提 高志 愿者 素质 、 提升 志愿 服务 品质 具有 重 要 的作 用 。通 过培 训 不仅 可 以激发 志愿 者 的潜能 ， 使他 们具 备执 行任 务 所 必备 的技 巧 与知 识， 从而 提升 服务 能力 ， 进 服 务 动机 与士 气 ， 挥 服 务 效果 ， 重 要 的 促 发 更 是， 培训 可 以使 志愿 者 的行 为 标 准 化 、 范 化 。要 注意 开 展 有 针 对性 的 规 培训， 推动 志愿 服务 团 队发展 成 为具 有独 立运 转能 力 、 工作 协 同配 合 、 能 够 可持 续发 展 的工作 团 队 。③ 要 健全 注 册 志愿 者 制 度 。注 册 志 愿 者制 度 的推 行有 利于 统一 管理 ， 护 志愿 者 的合 法权 益 ， 志愿 者 组 织更 加 维 使 规 范化 。 同时通 过为 注册 志愿 者 设 置一 些 特别 的激 励 机 制 （ 表 彰 、 如 绩 效 积分 等 ）， 在客 观上 也 起 到 了对 志 愿 者进 行 激 励 的作 用 ， 利 于壮 大 有 志愿 者 队伍 。应 该明 确 ， 是 自愿 参加 并 且从 事 了志愿 服 务 的志 愿 者都 凡 应该 进行 注册 登记 ， 这是 对志 愿者 参加 志 愿服务 活 动 的尊 重 和肯 定 。但 是对 星 级志愿 者 的认定 和 登 记 ， 须 严 格 执行 服 务 时 长等 基 本 条件 ， 必 鼓 励 志愿 者通过 积极 参加 志愿 服 务 活动 成 为 更 高星 级 的 志 愿者 。并 完 善 注册 志愿 者管 理制 度 ， 建立 常 态化 的 注册 志愿者 管 理机 制 。④ 规 范 服务 制度 。从 加强 权益 保 障的 角度来 看 ， 医院 行政可 以探索 与 志愿 者 签 订书 面 的志 愿服务 协议 的形 式 ， 明 确志 愿 服 务相 关 各 方 的权 责 关 系 ， 效 以 有 减少 可能 发生 的服 务纠 纷 。从加 强 管理 服务 的角 度来 看 ， 应根 据 服务 岗 位 的要求 ， 对志愿 服 务行 为有 一个 明确 具 体的规 范 。 ２４ 加 强平 台建 设 ， 展 服 务 领域 。信息 化 时 代 是 当 今 时代 发 展 ． 拓 的大 趋势 ， 表着 先 进 的生 产 力 。开展 “ 愿者 医院 服 务 ” 动 ， 代 志 活 必须 重 视用 现代 信息 手段 推动 志愿 服务 事业 发展 。同时 ， 根 据 医 院的 特点 和 要 要求 ， 发层 次丰 富 的志愿 服 务项 目。志愿 服务 项 目的 内 容是 否 具有 吸 开 引力 、 理高 效与否 是 影响 志愿 者参 与 的最 重要 因 素之 一 。应 注重 项 目 管 内涵 ， 升项 目质 量 。实践 证 明 ， 多具 有 持久 生 命 力 的 志愿 服 务 项 目 提 许 是经过 精 心设计 的 ， 些项 目能够有 效兼 顾 志愿 者 的特 点 和受 助对 象 的 这 现实需 求 ， 分散 的 志愿行 为整 合 为 持 续性 的集体 力 量 ， 而为 特 定 的 将 从 受助对 象 群体 提供 有针 对 性 的服 务 和 援 助 。医 院志 愿 服 务 组织 应 立 足 自身优势， 积极创新项 目开发和运作模式， 紧密结合志愿者的特点和受 助群体的现实需求， 大力开发和推广对 志愿者有吸引力、 对受助者有切 实 帮助 的志 愿服 务项 目， 志愿 服务 充满 生机 和 活力 。 使 ２５ 加强 荣誉 激励 ， 发 创新 活 力 。志 愿 服 务是 一 项 需 要 倾 注感 ． 激 情和精力的事业 ， 如果没有志愿者的热情参与， 志愿服务只能是一种梦 想 。而 要激 发志 愿者 的热 情 、 足 志愿 者 实 现 自我 需 要 ， 必 须 以 人为 满 就 本， 让持续的激励形成持续 的动力， 推动志愿服务事业持续发展 。要按 照荣 誉 激励 常态 化 、 回报 激励 多 样化 、 自我激 励 灵活 化 的要 求 ， 志 愿者 对 参与志愿服务给予充分 的尊重和激励 。如每年大张旗鼓地表彰表现优 秀的志愿者； 开展志愿者典型宣传， 形成浓厚的舆论氛围； 建立“ 志愿服 务银 行 ” 把志 愿者 服务 的 时间储 存 在 “ 务银 行 ” ， 来 一旦 需 要 ， 。 服 里 将 志 愿者 可 以获得 其他 志愿 者 提供 的 同等 时间 的服 务 ， 对志 愿者 在就 医方 面
医务社工与志愿者在医院服务管理中的探索
医务社工与志愿者在医院服务管理中的探索摘要：随着医疗体制改革和人们保健意识的不断提升，志愿者和医务社工作为一种社会性的医务工作得到了快速发展。
但是，社会性的医务工作还存在社会接受度和信任度不高、管理和激励机制不健全、职业保障不完善等问题，亟待解决。
因此，本文重点提出了社会性医务工作的未来发展策略，为志愿者和医务社工融入医院服务管理中提供一些参考。
关键词：医务社工；志愿者；医院服务管理近年来，随着人们生活水平的不断提高，生活习惯、饮食结构都发生了重大变化，导致各类疾病的发病群体不断壮大，再加上人们的保健意识不断提升，给最主要的公共服务机构——医院带来了巨大的压力，造成各级医院医护人员数量不足、压力大增，因此，医务社工成为医院服务管理中重要的组成部分，帮助医护人员分担服务压力[1]。
医务社工，是指在不收取物质报酬的基础上，为医院提供社会服务的群体[2]。
经过多年的实践，在我国医院服务管理中医务社工服务工作获得了一些效果，但是与欧美国家相比，由于规模小、起步晚、社会效益弱等不足，导致我国医务社工服务发展不够完善，在落实过程中暴露出了很多问题，限制了医院服务管理的可持续发展。
一、在医院服务管理中的重要作用在医院服务管理过程中，医务社工和志愿者能够进一步推动医疗服务流程的优化、提升医疗服务质量、缓和医患关系及降低医院经营成本。
（一）优化医疗服务流程当医务社工在对患者进行帮助、引导、关怀过程中，可以从医务人员和患者两个角度看问题，更容易发现医疗服务流程中的问题，不仅可以对部分流程缺陷进行弥补，还能够提出优化建议。
（二）提升医疗服务质量医务社工可以充分发挥自身的专业知识和技能，强化对患者的心理关怀，经过培训后可以对患者进行疾病相关的健康教育、进行针对性的心理疏导、给予患者关爱和支持，如果痊愈的患者作为志愿者还可以将成功经验分享给其他患者，实现消除患者负面心理、帮助患者建立治疗信心、提高患者依从度、提升治疗效果等目标。
社会工作者与志愿者联动机制的优势与困境
社会⼯作者与志愿者联动机制的优势与困境随着社会服务模式的不断创新，如何让更多的社会资源有效且持续地投⼊社会治理中, 成为当下值得研究的问题。
社会⼯作者与志愿者作为社会基层服务的重要资源，⼆者的协调合作与共同发展即有利于回应社会服务的需求。
社会⼯作者与志愿者联动机制的内涵与重要性“社会⼯作者与志愿者联动机制”是指社会⼯作者与志愿者通过相对稳定的规律性模式，实现双向互动，形成合⼒，发挥稳定的功能，是提升社会⼯作者和志愿者服务质量，协调各⽅资源的有效途径。
⼆者都以集体主义为导向，为社会困难群体和社会公共事务服务，都是对政府公共服务的有益补充。
社⼯与志愿者⼀致的基本属性，为其合作奠定了基础。
但由于两个领域在我国的发展程度差异以及服务理念、服务⽅法和运作模式的不同，其现有的合作模式也出现了以下问题：服务资源重叠，缺乏发挥各⾃优势的平台；合作地位不平等，造成“联⽽不动”的局⾯；专业管理⼈员缺乏，难以保持“联⽽恒动”。
因此，应该建⽴并完善⼀种协调⼆者的机制，即规律性的资源协调与整合模式，使社会⼯作者与志愿者通过结构化的联系双向互动起来，形成“两⼯”之间沟通顺畅、优势互补的长效格局，使联动过程和功能的发挥具备程序化且规范化的运作原理和运⾏特点。
这⼀机制的建⽴将形成⼆者之间的优势互补，在此基础上更加有效促进社会服务的发展。
⼀⽅⾯，志愿者为社会⼯作者提供了更具备群众基础且更为丰富的⼈⼒资源；另⼀⽅⾯，志愿者作为⼀种⾃愿⾏为，缺乏组织性和专业性，在服务的过程中出现服务质量不⾼、服务缺乏特⾊、志愿者流失率增加、志愿者激励保障机制不健全、服务缺乏长期性和常态化等问题，这些将不利于志愿服务朝着专业化、组织化、制度化的⽅向发展，也将不利于回应社会服务的需求。
社会⼯作者作为⼀种在专业助⼈理念、⽅法指导下的职业，其理念和原则能够转变志愿者的思路，且专业的助⼈⽅法能够在发掘服务对象需求、设计服务⽅案以及志愿者的评估激励等环节中为志愿者提供指导，将有利于志愿服务的科学可持续性发展。
新医改背景下医务社会工作与志愿服务的推进
新医改背景下医务社会工作与志愿服务的推进作者：宋慧来源：《青年时代》2016年第17期新一轮医改确立了“人人享有基本医疗卫生服务”的改革目标和任务，坚持从百姓基本需求出发，将实现“病有所医”、保障“病有所医”，其基本框架是保基本、强基层、建机制。
[1]因此，呼唤医学回归人文，回归本质，人性化、群众满意的医疗服务也成为医院可持续发展的重要指标，而医务社工和志愿服务作为一种新兴的助人服务模式，在人文关怀等方面所发挥的重要作用已被普遍证实和认可。
国家卫计委在《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点方案》之中，更是将“提供专科特色的社工和志愿者服务，增强心理疏导和人文关怀相关服务，充分发挥社工和志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
”作为改善医疗服务行动重点工作之一。
嘉兴市第一医院是集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院，为本市规模最大的一所综合性医院，在“仁爱、敬业、务实、创新”的核心价值观引领下，医院具有深厚的人文气息，浓郁的志愿服务氛围。
作为嘉兴市96345党员志愿者分站，嘉兴市第一医院的志愿医疗服务经过10余年的实践与淬炼，厚积薄发，逐渐形成品牌效应。
医院于2012年成立医务社工部，在新医改背景下，结合本院特色和医疗资源优势，统筹资源，进一步强化医务社工和志愿医疗服务工作，致力于服务患者、服务社会出发，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理，来彰显医者仁心。
其特色做法有：一、健全队伍建设院党委成立专门的工作领导小组，下设办公室，建立规范、长效的管理机制，完善考核和评优制度，保障了该项工作的有效运行。
院党委向全院党员发出倡议，号召加入志愿者队伍，全院形成党员志愿者率先带动、全体医务人员积极参与、医务社工部志愿服务常态化的良好氛围，组建了一支富有战斗力的党员志愿者队伍。
截至目前，全院80%的党员加入了志愿者队伍， 563名在职党员志愿者中，既有刚刚踏上工作岗位的90后，又有年过花甲的老职工，在他们的带动下，全院团员青年和各科职工纷纷加入，除了在本职岗位上尽心尽职外，还为院内就诊患者、社区居民提供各项医疗志愿服务，将医者的大爱延伸到了社会的其他领域。
医务社工联合志愿者服务的模式构建与应用
医务社工联合志愿者服务的模式构建与应用作者：王旭飏来源：《中国军转民》 2020年第10期王旭飏摘要：近年来，随着卫生体制改革和医疗模式的持续深入推进，大众医疗卫生服务水平的要求日益提高。
在现代医疗卫生体系中医院志愿服务和医务社会工作是不可或缺的部分，在构建和谐医患关系中二者大有裨益。
在新时期下如何整合志愿者服务资源和医务社会工作是当前摆在我们面临亟待解决的重要问题。
文章从医务社工联合志愿者服务的意义为切入点，深入剖析了当前医务社工联合志愿者服务的现状，并结合实际，提出了具体的构建和模式应用的有效路径。
关键词：医务社工；联合；志愿者模式；构建；应用随着医改这场“重头戏”的深入推进，在新时期下医学模式发生了前所未有的变化，逐渐从传统生物医学模式转向到社会医学模式、心理医学模式，社会大众对健康的需求日益剧增，不仅是单纯地得到疾病的医治，对社会心理氛围、人际关系的要求越来越高。
所谓医务社会主要就是依托社会工作价值，合理运用科学地方式方法，解决患者职业、社会心理等方面的问题的社会工作者，其在辅助医护人员做好医疗工作，促进医疗效果方面大有裨益。
一、医务社工联合志愿者服务的意义和现状（一）意义一是推动以社工和义工的共同发展。
在二者的联动中，前者贯彻落实助人自助的理念，积极引导或是以身作则帮助义工正确看待自己以及他人，同时医务社工带领义工开展多形式、多种类的专业服务，让义工的服务空间和范围得以拓宽，在丰富其生活经验的同时，最大限度地满足不同的社会需求，促进自身的发展[1]。
另外，还在义工联动中提升社工的协调、组织能力和交际技能，社会工通过义工的反馈意见，认识自身的不足，针对性地改进工作方式，促进自身专业水平的提升。
作为对社会工作的必要补充，义工可以帮助社工学习到专业以外的服务。
二是优化配置社会服务资源。
在新时期下实施“两工联动”模式，有助于弥补社会人力资源和服务资源不足的现象，在联动过程中社工借助专业的方式，对义工的服务进行指导，在利用有效服务资源的同时，又显著提升了服务质量和服务效率；三是满足服务者的需求，对于医务社工来说，虽然掌握了专业的助人方法，但在具体的服务中不可避免地遇到各种问题，要想满足患者的需求，就需要投入大量的时间去学习或是收集资源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的思考
作者：江茹王新虹宋厚斌
来源：《现代经济信息》 2017年第18期
摘要：医务社会工作和志愿服务工作在我国均已发展多年，早已成为社会管理与医疗服务
中不可缺少的部分。
医务社会工作与志愿服务两者既有区别，又有联系。
本文旨在结合目前两
者现状和发展中面临的困难，对如何将医务社会工作和志愿服务工作协同发展提出建议。
关键词：医务；社会工作；志愿服务
中图分类号：C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)027-0065-01
一、医务社会工作与志愿服务工作的概述
社会工作是指树立利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需
要的困难群体，解决其生活困境，协助个人及其社会环境更好的相互适应的职业活动；志愿服
务是指为任何人志愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬下，为改善社会、促进社会
进步而提供的服务[1]。
我国医院社会工作起源于上个世纪20 年代，在美籍医院社会工作者蒲爱德(Ms.Pruitt Ida) 的倡导下，1921 年北京协和医院在成立了医院社会服务部，随后几年我国医院社会服务
部工作开展良好。
1952 年之后，医院社会工作淡出大家的视野。
直到上个世纪八十年代，北京大学开始社会工作专业招生，社会工作一词又重新被大家认可。
我国医院的志愿服务历史悠久，21 世纪以来，随着医患矛盾问题不断出现，为了改善医患关系，提高医院工作的满意度，医院志愿服务得到卫生行政管理部门和医院管理者的认可，并
得到迅速发展。
二、医务社会工作与志愿服务工作的区别与联系
1. 区别
从服务程度上看：医院社会工作不仅帮助患者和家属解决实际问题，还培养其自我解决问
题的能力，既授之以鱼，又授之以渔。
而医院志愿服仅解决患者及家属因病产生的实际困难，
包括提供物品、筹集善款等，仅解决患者及家属当下的困难。
从服务水平上看：医院社会工作是接受专业教育，拥有执行资格的人员，均是专业水平。
医院志愿服务只需要有一颗奉献爱心的心，只要身心健康且有爱心的人员均可以参加，所提供
的服务并非专业性，技能水平不高。
从服务连贯性看：医院社会工作服务对患者的需求进行科学评估，能够全面评估患者的需
求并根据评估的结论，设计出连贯性、协调性的服务，指导帮助患者走出困境，本次社会工作
服务才终止。
医院志愿服务主要是针对患者在某一特殊阶段或者某个特殊方面的需求，其协调
性和连续性不足。
从服务对象看：医院社会工作的服务对象不仅包括患者及其家庭，还包括患者所属的社区，要联合社区社会工作者把服务拓展到社区。
医院志愿服务对象包括医院员工、患者[2]。
2. 联系
医院社会工作和志愿工作均是奉献社会、帮助他人，共同促进医疗事业发展，是以帮助在
医疗过程中遇到困难的人们摆脱困境的目的，包括给予患者及家属物质、精神、情感等方面的
支持，以至于很多人很难将两者界定清楚。
三、医务社会工作与志愿服务困境
1. 医务社会工作
第一，我国医务社会工作起步较晚，大众对其认同度较低。
第二，由于我国缺乏社会福利、医疗服务和医疗服务方面的法律法规和规章制度，导致医务社会工作者的岗位职责和业务方面
得不到明确。
第三，受到历史的影响，我国医疗机构重医疗轻管理的思想依然存在。
因为医务
社会工作在短期内无法见效，导致医院管理者对医务社会工作重视程度不够[3]。
第四，我国医务社会工作与国外存在一定的差距，其理论与实践水平不完善，并且理论与实践之间存在隔离。
我国医务社会工作理论研究大多是对其内容、重要性等方面的研究，内涵不够丰富[4]。
2. 医务志愿服务
第一，由于我国志愿者工作起步较晚，相关的法律法规尚不健全，志愿服务的社会认可程
度不高。
在医疗领域，当前医患关系较紧张，加上志愿者合法权益的保障不健全，易引发志愿
者与患者之间的误解。
第二，医院志愿者的组成较单一，医院医务人员、行政管理人员以及高
校学生是主力军，社会人员参与度不够，医院志愿者工作与社会衔接不力，不能实现资源共享[5]。
第三，我国医院志愿服务的培训机制不完善，培训内容不全面。
医院志愿者不仅包括服务工作，还要对患者的心理、社会、生活方式等多方面均要有所了解，以帮助患者解决面临的困境。
四、建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的对策
1. 医务社会工作对志愿服务工作提供专业知识支持
社会工作者专业基础相对扎实，能够将科学、专业的理论和方法运用到工作中，具有较高
的科学性。
将社会工作的系统知识与志愿服务的经验和工作热情相结合，能够针对患者个体的
特殊性，制定不同的服务方案。
同时，医务社会工作者利用其专业知识和服务的技巧性对志愿
者进行培训和辅导，丰富志愿者工作的内涵。
2. 进一步完善管理机制[6]
一直以来，志愿者主张无私奉献，志愿服务活动是纯义务性的，但是西方学者认为，如果
志愿服务能有一定物质方面的回报将会更好的调动志愿者工作的积极性。
所以，医院社会工作
与志愿服务工作需引进激励机制，包括物质方面和精神方面，当然物质回报的支付方式和形式
可以灵活多样。
医务社会工作强调关注工作的专业性，其大众接受程度较低，但是志愿服务则
相对容易理解，老百姓接受起来较容易。
对志愿者激励时机的把握很重要。
3. 组建专业团队
医务社会工作中，团队成员包括医务人员、社会工作者以及志愿者等，医务人员主要提供
专业医疗技术支持，社会工作者主导，志愿者广泛参与，密切配合。
志愿者接受医务人员、社
会工作者为其进行专业技术知识、医学知识等方面的培训和指导，组建专业化服务团队。
社会
工作者带领医务志愿者进行个案工作的同时，医务人员广泛参与，让患者得到全方位、高质量的服务。
参考文献：
[1] 杨丽阳, 陈晓东, 蔡如雪, 等. 浅析志愿服务与社会工作的合作与发展机制[J]. 人力资源开发,2017(2):68-69.
[2] 周业勤. 医院人文关怀实务模式的联动发展研究[J]. 卫生软科学,2016,30(2):108-109.
[3] 吕洁琼. 我国医务社会工作现状的思考及未来展望[J]. 社会视点,2016(12):229.
[4] 李娟. 我国医务社会工作发展模式比较研究[J]. 中国卫生事业管理,2016(5):391.
[5] 汪云, 张兵, 王延照. 公立医院志愿者服务的困境与对策研究[J].安徽卫生职业技术学院学报,2016,15(1):3-5.
[6] 黄秋, 周榕, 杨鑫, 等. 本土化医务社会工作志愿服务联动机制研究[J]. 卫生软科学,2016,30(10):24-26.
作者简介：江茹(1986-)，女，江苏连云港人，硕士研究生，主要从事医院管理工作。
通讯作者：宋厚斌(1965-)，男，江苏赣榆人，主任药师，主要从事医院管理、药事管理工作。