社工+志愿者联动机制的探索课件
社工+志愿者联动机制的探索
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二、为岗位服务的社志联动
Eg：少骏会
• 少骏会青少年健康成长促进中心，简称“少骏 会”，是一个青少年公益团体，在已受培训的成 人带领下，给予青少年开展有计划性、进度性的 培训和健康活动，培养团队精神，使青少年发挥 德、智、体、美劳各方面的潜能，成为有助于社 会发展的良好公民。
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社工的角色：筹备组织、前期活动带领、领 队培训（孵化）
志愿者的角色：执行运作
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• 老年人义工队 • 社工打造的一支专门服务老年人的志
愿服务队，从2010年组建以来提供志愿服 务小时数长达4000多小时，曾荣获“百优 志愿服务项目”奖。
• 常规服务：周末探访独居老人、医愿同行、 爱剪服务、敬老院康乐活动
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社工的角色：组织策划、培训、管理 志愿者的角色：参与执行
社工+志愿者联动机制的探索
L/O/G/O
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社志联动
有效整合社工、志愿者两种人力资源，实现互动合作， 共同促进社会服务发展。
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为什么要发展社志联动？
1、社工拥有专业的知识可以招募、培训、管理志愿者，打 造优秀志愿者队伍；
2、社工“以人为本”的理念可以帮助志愿者正确认识自己、 对待他人，形成正确的价值观；
• 资助方式：
• 定向配对资助：资助者（以个人名义或单位名义）在了解情况后，选 择指定学生进行资助，可选一个或多个；
• 不定式资助：资助者（以个人名义或单位名义）可以一次性或者定期 将资助金直接交到助学团队，由助学团队分配到受助学生，而不指定 某个学生进行资助。
社会工作者与志愿者联动机制的优势与困境
社会⼯作者与志愿者联动机制的优势与困境随着社会服务模式的不断创新，如何让更多的社会资源有效且持续地投⼊社会治理中, 成为当下值得研究的问题。
社会⼯作者与志愿者作为社会基层服务的重要资源，⼆者的协调合作与共同发展即有利于回应社会服务的需求。
社会⼯作者与志愿者联动机制的内涵与重要性“社会⼯作者与志愿者联动机制”是指社会⼯作者与志愿者通过相对稳定的规律性模式，实现双向互动，形成合⼒，发挥稳定的功能，是提升社会⼯作者和志愿者服务质量，协调各⽅资源的有效途径。
⼆者都以集体主义为导向，为社会困难群体和社会公共事务服务，都是对政府公共服务的有益补充。
社⼯与志愿者⼀致的基本属性，为其合作奠定了基础。
但由于两个领域在我国的发展程度差异以及服务理念、服务⽅法和运作模式的不同，其现有的合作模式也出现了以下问题：服务资源重叠，缺乏发挥各⾃优势的平台；合作地位不平等，造成“联⽽不动”的局⾯；专业管理⼈员缺乏，难以保持“联⽽恒动”。
因此，应该建⽴并完善⼀种协调⼆者的机制，即规律性的资源协调与整合模式，使社会⼯作者与志愿者通过结构化的联系双向互动起来，形成“两⼯”之间沟通顺畅、优势互补的长效格局，使联动过程和功能的发挥具备程序化且规范化的运作原理和运⾏特点。
这⼀机制的建⽴将形成⼆者之间的优势互补，在此基础上更加有效促进社会服务的发展。
⼀⽅⾯，志愿者为社会⼯作者提供了更具备群众基础且更为丰富的⼈⼒资源；另⼀⽅⾯，志愿者作为⼀种⾃愿⾏为，缺乏组织性和专业性，在服务的过程中出现服务质量不⾼、服务缺乏特⾊、志愿者流失率增加、志愿者激励保障机制不健全、服务缺乏长期性和常态化等问题，这些将不利于志愿服务朝着专业化、组织化、制度化的⽅向发展，也将不利于回应社会服务的需求。
社会⼯作者作为⼀种在专业助⼈理念、⽅法指导下的职业，其理念和原则能够转变志愿者的思路，且专业的助⼈⽅法能够在发掘服务对象需求、设计服务⽅案以及志愿者的评估激励等环节中为志愿者提供指导，将有利于志愿服务的科学可持续性发展。
“社工志愿者”联动机制建设的思考与对策——基于基层社会治理创新视角
“社工志愿者”联动机制建设的思考与对策——基于基层社会治理创新视角社会工作、志愿服务在解决社会民生问题、帮助弱势群体、维护社会稳定以及促进社会发展等方面发挥着重要作用。
随着国家治理体系建设和治理能力现代化的逐步推进，基层社会治理成为社会发展的重要命题。
“社工+ 志愿者”联动治理模式作为一种工具性制度创新，对推动基层社会治理创新起到独特作用。
但由于社会工作与志愿服务工作尚处于起步阶段，各方面制度仍不完善，人才队伍建设有待加强，亟须对两者科学联动模式和未来发展趋势进行梳理和研究，以充分发挥两者协同发展合力，推动和完善我国基层社会治理体系建设。
“社工+志愿者”联动机制建设现状（一）社会工作者与志愿者关系社会工作与志愿服务经历了从相互独立到相互融入，进而走向联动互促发展的过程。
社会工作者与志愿者的关系主要包括四种类型：指导型关系，社会工作者从专业知识、专业方法、成果评估、理念等多种方面对志愿者进行指导；互补型关系，社会工作者与志愿者利用双方的优势开展工作，特别体现在人力资源、知识结构、社会资源方面的互补；服务型关系，志愿者、社会工作者双方可以成为对方服务对象，社会工作者可以为志愿者提供心理咨询，志愿者可以为社会工作者提供法律咨询等；管理型关系，双方可以对对方进行管理，社会工作者对志愿者进行前期服务设计、招募到使用的管理，志愿者为社会工作者提供本土的文化帮助。
（二）“社工+ 志愿者”联动的主要模式基于不同社会服务类型的联动模式。
根据不同社会服务的需要，社会工作者与志愿者分别承担不同的职能。
日常服务，社会工作者督导与志愿者实践；专业服务，社会工作者实践与志愿者配合；大型活动项目服务，社会工作者组织与志愿者实施；应急服务，社会工作者评估与志愿者参与；倡导服务，社会工作者推动与志愿者传播。
基于不同组织类型的联动模式。
主要包括社区志愿服务站的专业工作者，社会工作服务机构的志愿者队伍，志愿服务组织内的职业社会工作管理人员，专业志愿服务组织向社会工作组织转型，社会工作服务机构与志愿服务组织的联动等合作形式。
社会工作师法与志愿服务法25页PPT
社工師考試種類
高等考試 檢覈考試 特種考試
社工師考試報考資格
1.國內外公私立之大專以上社會工作相關 科、系（組）、所畢業者。
2.國內外公私立大學或獨立學院以上非社 會工作相關學系畢業，有國內社會工作 實務經驗二年以上
社會工作師法 與志願服務法
社福法規
社會工作師法制定目的
建立社會工作專業服務體系 提昇社會工作師專業地位 明定社會工作師權利義務 確保受服務對象之權益
社會工作師的定義
指依社會工作專業知識與技術，協助個 人、家庭團體、社區，促進、發展或恢 復其社會功能，謀求其福利的專業工作 者。
違規使用社工師名稱之處罰
志願服務法
2019年為國際志工年 2019年1月4日立法院三讀通過志願服務 法，1月20日總統公布
志願服務的目的
整合社會人力資源，使願意投入志願服 務工作之國民力量做最有效之運用，以 發揚志願服務美德，促進社會各項建設 及提昇國民生活素質。
(志工不能取代專業人力，不能涉及公 權力的行使)
志願服務的定義
3.直轄市及縣（市）社工師公會，以在該區域工作之 社工師十五人以上發起組織之；不足十五人者，得 加入鄰近區域之公會或共同組織之。
4.省社工師公會之設立，應由五個以上之縣市社工師 公會發起組織之。全國社工師公會聯合會，應由三 個由省或是直轄市社工師公會發起組織之。
5.社工師公會之理事長及理、監事任期為三年，理事 長得連任一次。
獲得從事服務之完整資訊。
參與志願服務計畫之擬定、設計、執行 及評估。
志工的義務
遵守倫理守則之規定。 遵守服務單位的規章。 參與教育訓練。 妥善使用志工服務證。 拒絕收取報酬。
“社工+志愿者”联动模式研究
１ 社工与志愿者：从分离到合作
社工与志愿者之间确实存在明显的 差异，社工拥有专业的知识素养，在工
２ 社工与志愿者合作的组织形式
近 年 来， 社 会 上 已 经 涌 现 出 许 多 “社工 + 志愿者”的联合模式工作，本
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公共管理
Public Management
文就目前经常出现的形式做一些总结与 归纳。 ２．１ 社区志愿者站的专业社工 专 业 社 工 的 加 入， 使 志 愿 服 务 工 作开展得更加具有条理性，高效地完成 许多专业意义上的工作，受到大众的喜 爱与推崇。特别是像农村建设这一类需 要具备许多农业专业知识的志愿服务项 目，尤其需要专业性的社工人才，给予 志愿者一些专业性指导，共同完成具有 特色的农村社会构建与进步，正是由于 越来越多的志愿者、社工的加入，吸引 了越来越多的大众参与到志愿服务与社 工结合的服务工作中来。 ２．２ 社工服务中心的志愿队伍 由于社工服务首先要求专业技术的 持有，所以在人数上往往不能够实现长 远发展与大型工作的开展，所以有效利 用志愿者资源，在专业服务、专业指导 的同时，挖掘志愿者有点，寻求两者之 间的合作共赢。“社工 + 志愿者”的联 合模式，促进了社工积极寻求志愿者共 同合作的意识，促进了资源共享的发展。 然而在社工寻求志愿者的道路上仍旧出 现许多问题，例如志愿者缺乏专业经验 等，所以社工团队就应该更富有耐心的 带领，引导志愿者工作队伍，共同完成 建设社会的伟大任务。 ２．３ 志愿团队的社工管理人员 志愿服务由于缺乏专业知识的训 练，所以很少能够胜任一些专业型的社 会服务需求，并且在团队管理上，也缺 乏一定的逻辑性与专业性，所以引进社 工管理人员，可以帮助志愿者在合理的 工作安排分布下，有条不紊、秩序井然 地完成工作的分配。社工管理人员的参 与也能够帮助志愿服务在筛选志愿者 时，给出有效的建议与决定。社工管理 人员的加入，可以帮助志愿服务培训志 愿者，提高志愿者的专业素养，提高志 愿服务的工作效率。 ２．４ 社工机构与志愿组织联动 由于社工与志愿者服务对象是相同
社工义工联动研究
社工、义工“两工联动”机制研究社工资讯2010-05-01 16:45:00 阅读37 评论0 字号：大中小订阅进入二十一世纪，上海的城市建设和社会发展面临着新一轮的机遇与挑战。
提升公共管理和社会服务水平，统筹经济社会的协调发展，构建和谐社会成为新时期的发展目标。
要实现这一目标关键在于全面提升人的素质，实现人的全面发展，进一步整合社会人力资源，实现人与人的和谐互动，人与社会的和谐互动。
围绕和谐社会“人”的建设这一主题，上海一方面积极推进社会工作职业化建设，培育专业化的社工队伍，改进公共管理，改善社会服务；另一方面，积极推动全民参与义务工作，扩大社会参与，增进社会认同。
建立社工、义工“两工联动”机制，培育一支专业社工带领下的全民义工队伍，是对社工、义工这两种服务资源的有效整合，是实现公共管理及社会服务社会化的新方式。
本文通过阐述建立“两工联动”机制的社会意义，疏理“两工联动”的主要概念及要素，探索“两工联动”的发展模式，结合“两工联动”实践活动及存在的问题，提出未来本市建立社工、义工“两工联动”的发展对策。
一、建立社工、义工“两工联动”机制的社会意义（一）有利于社会主义和谐社会的构建构建社会主义和谐社会，是我们党从提高执政能力、全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。
胡锦涛同志指出，和谐社会应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
构建和谐社会归根到底是要促进人与人的和谐，人与社会的和谐。
社工、义工“两工联动”是实现这两种和谐不可或缺的力量。
中共上海市委在《关于本市构建社会主义和谐社会工作的意见》文件中就明确指出：“大力发展完善社会工作机制，建立相应的激励扶持制度，推进社会工作者和志愿者积极参与社会公益、公共管理和社会援助等活动。
”社工、义工“两工联动”，可以解决一些社会问题、缓解社会矛盾，消除社会不和谐因素。
社工是掌握专业知识和技能的职业助人者，针对个人及社会问题，可提供系统有效的工作方法。
志愿者工作思路PPT课件
所谓“被志愿”项目的认识
GDP思维惯性，用管市场经济的方式推进社会管理 有行政性任务,必然有行政动员 客观上，参与简单、需求量大的项目有社会需求 任何项目经过创意策划，都能使“被志愿”成为志愿。
崇高化，时尚化，团队化，如慈济，张宁，童子军
志愿者的激励
激励的非物质性 以服务时间为核心的志愿者评价激励机制 项目徽章 时间储蓄，服务时间可以换相应服务、物品 评选年度优秀志愿者 星级志愿者激励机制，救世军 功勋志愿者的关爱
能；基金会更加社会化，运作更灵活
协会梳理当前各类项目，形成项目体系：重点项目，专
业项目，社会项目；基金会重点在于激活社会项目，拟 推出“志愿助推社会创新”志愿者创岗大赛
遏制社会道德滑坡，还需司法与社会共济
志愿者工作体系
• 志愿者团队的分级分类管理。既要鼓励体制内志愿者团
队按区县、街镇、行业等在市、区等各类平台直接登记 ，也要鼓励各类体制外的民间组织、企业志愿者团队在 市、区志愿者组织直接注册。针对一些不能要求团队每 一位成员在协会平台上注册的团队，实行灵活的团队注 册制度。
组织定位要明确 开放式运作 完善制度 明确的组织使命 组织活力 依托网络等技术手段
组织定位要明确
要不要成立正式社会组织，嘉定区平安志愿者协会，柏
万青志愿者工作室（区县成立志愿者协会）
要不要设立专人管理 要不要开放式运作 要不要由社会人士担任理事长、会长 自组织化管理
开放式运作
志愿者文化
志愿者系列产品的设计推出 志愿者标识系统的产权保护 志愿者卡通形象 志愿者明星大使，名人效应 广泛的媒体营销 志愿者事件的策划 倡导快乐志愿
使志愿成为时尚符号
快乐志愿
志愿者论坛 重要时间节点的大型志愿者活动 发挥志愿者城市服务站的作用 发布志愿服务情况年度报告
社区志愿服务(社区工作课件)
培训
服务
招募 表彰
团建
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1、志愿者招募
填补人手
拓展服务
备用资源
目的
保持活力
备用原则：志愿者人数多并不见得有益。
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1、志愿者招募
3
2、志愿者培训
培训目的：知识、能力及态度的提升。
了解志愿者的 工作及意义
实务工作训练
个人发展需要
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2、志愿者培训
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3、志愿者活动（服务）
志愿者参与层次
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志愿者培训案例
义工的管理2
（4）督导。由社区工作者对义 工进行督导，记录义工服务的时 间、内容，发现服务中的问题。 （5）评估。社区工作者要定期 对义工的服务进行评估。 （6）嘉奖。对服务出色的义工， 给予各种形式的嘉奖，如将情况 反应给义工所在学校，让学校对 学生给予表扬；给予鹤童奖章等。
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志愿者培训案例
社工的跟进
社区工作者在每周六到鹤童对义 工进行培训、督导。内容包括： 基本知识的讲授，义工实际工作 中的辅导、问题的总结。首期跟 进时间在lO次左右。
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志愿者培训案例
活动成效评估
目前已招募了近80名义工，并取 得了学校领导的大力支持；同时 已对义工进行了3次集体培训， 反应效果良好。我们计划在4月1 日(周六)举行活动“启动仪式”， 让院方与校方签定正式的协议书。
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志愿者培训案例
活动的开展方式
义工在每周固定的时间到院中服 务，服务内容包括：老人个性化 服务档案的跟进、个案辅导、康 复康乐活动等。活动过程中由社 区工作者负责培训、督导。
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志愿者培训案例
义工的管理1
（1）招募。在鹤童各院舍所在 社区的中学、职专中以班为单位 招募义工，人数不限。 （2）甄选。在所招募的义工中， 按照一定的条件甄选出适合老年 工作的人员。基本条件有：品德 优良，成绩优良；有一定的组织 性、纪律性；尊敬老人，对老人 有爱心、耐心；能持之以恒，至 少坚持半年以上。 （3）培训。培训的主要内容有： 老人服务中的价值与伦理、个案 辅导的技巧、小组工作的技巧、 老年人特点及服务须知。
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年度表彰激励
（1）每年对当年飞鹰志愿者服务时数进行统计认证，给 予内部表彰激励；
（2）达到服务时数推荐镇PP、T学市习交级流优秀评选。
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• 【长青树】社区关怀计划
• 老友学堂
• 长者义工发展计划（老友公益讲师团、社 区关爱大使）
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2、周末与成人志愿者一起看望孤寡老人
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3、敬老院康乐活动
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4、暑期，“似水年华——我的一生回忆录” 志愿服务活动
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培训提升：理念培训、技巧培训、专项培 训、每次活动后的分享
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激励制度：
星级队员模式
飞鹰志愿者每次参加服务后在东莞市统一的志 愿者证上登记服务时数，累计一定时数后可以申请 星级队员工作证。
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（2）家庭关注：关注学生的家庭状况，与学 生家人沟通交流，为学生提供更好的成长 环境。
• PS：我们保证每一名受助学生都有“一名 社工（助理）+一名志愿者”跟进
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• （3）成长支持：开展各类兴趣班、工作坊、 成长小组、一对一补习等活动。
• Eg：“成长大使”计划
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【龙城飞鹰】校园志愿服务发展计划
（一）项目理念
【龙城飞鹰】志愿服务计划旨在通过以社工牵头的小团队、 互助形式规范化地组织镇内中学生参与志愿服务，丰富学生课 外活动，增强青少年对志愿服务理念、形式、过程的认识，鼓 励青少年积极参与志愿服务，奉献社会，为镇志愿服务培养后 备力量，同时促使青少年在志愿服务的户外课堂中得到成长和 锻炼。
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• 【护老防跌】社区推广计划 • （1）【护老防跌关爱大使】家居安全推广
计划
• （2）【护老防跌·安全社区】主题培训 • （3）【护老防跌社区宣传】活动
培养防跌大使
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• 社志联动中存在的困难： 1、社工与志愿者的理念不一致； 2、志愿者的流动率大
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社工的角色：筹备组织、前期活动带领、领 队培训（孵化）
志愿者的角色：执行运作
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• 老年人义工队 • 社工打造的一支专门服务老年人的志
愿服务队，从2010年组建以来提供志愿服 务小时数长达4000多小时，曾荣获“百优 志愿服务项目”奖。
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服务内容主要包括：
• （1）经济资助：联系社会上的热心人士，资助学生每个学期教育费 用中自我负担的部分，资助标准：小学、初中500/学期，高中1000/ 学期；
• 资助方式：
• 定向配对资助：资助者（以个人名义或单位名义）在了解情况后，选 择指定学生进行资助，可选一个或多个；
• 不定式资助：资助者（以个人名义或单位名义）可以一次性或者定期 将资助金直接交到助学团队，由助学团队分配到受助学生，而不指定 某个学生进行资助。
3、社工广泛涉及社会福利服务的各领域，提供种类繁多的 各项服务，拓宽了志愿者服务的范围和空间；
4、志愿者这一人力资源是对社会工作的一种重要支持和补 充；
5、在与志愿者的互动中，社工协调社会资源的能力得到提 升；
6、通过志愿者的建议及反馈，社工的服务水平可以得到进 一步提高。
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《东莞市社工、志愿者联动工作实施方案 （试行）》
• 常规服务：周末探访独居老人、医愿同行、 爱剪服务、敬老院康乐活动
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社工的角色：组织策划、培训、管理 志愿者的角色：参与执行
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三、配合中心项目发展的社志 联动
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【爱青助学】
针对本地区贫困家庭所开展的助学项目， 到目前为止，共筹得善款102543元，资助 学生65人次。
Eg: “志愿龙城”伙伴共建
把志愿服务队与有关职能部门、企业单位、专 业协会联合起来，将原有功能性志愿服务项目升级为 专业特色服务队伍，实行镇志愿服务中心和服务队伍 共建单位双向管理。
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二、为岗位服务的社志联动
Eg：少骏会
• 少骏会青少年健康成长促进中心，简称“少 骏会”，是一个青少年公益团体，在已受培训的 成人带领下，给予青少年开展有计划性、进度性 的培训和健康活动，培养团队精神，使青少年发 挥德、智、体、美劳各方面的潜能，成为有助于 社会发展的良好公民。
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（二）项目执行
入队程序：
1、报名参加社工在各校组织的志愿服务体验； 2、进行志愿服务理念初级培训； 3、体验、培训合格，进行双向选择，社工组织一对一面试； 4、面试通过，参加志愿者理念及技能培训； 5、登记注册成为“飞鹰”计划志愿者。
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活动开展： 1、中山公园老年人趣味运动会
社工+志愿者联动机制的探索
L/O/G/OPPT学习交流 Nhomakorabea1
社志联动
有效整合社工、志愿者两种人力资源，实现互动合作， 共同促进社会服务发展。
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为什么要发展社志联动？
1、社工拥有专业的知识可以招募、培训、管理志愿者，打 造优秀志愿者队伍；
2、社工“以人为本”的理念可以帮助志愿者正确认识自己、 对待他人，形成正确的价值观；
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• 长期有效发展社志联动的基本原则
• 各自的需求得到满足，各自的潜能得到发 挥，双方得到共同成长。
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Thank You!
L/O/G/O
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• 主要内容包括： • （一）组织联建 • （二）队伍联育 • （三）信息联享 • （四）活动联办 • （五）制度联商
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社志联动经验分享
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一、为志愿服务中心服务的社志联动
• 1、社工的方法介入。社工扮演教育者和服 务提供者的角色。
• 2、社工理念介入。
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