社交与沟通 第四讲 交往礼仪(1)
第四章-交际交往的基本礼仪PPT课件
见面礼仪
电话礼仪
馈赠礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
-
1
第一节 见面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
-
2
新人遇到老员工
裤子后方的口袋掏出 避免在对方名片上书写不相关的东西 不印两个以上的头衔
-
57
第二节 电话礼仪
电话——现代生活中人们沟通的桥梁
-
58
（一）通话态度
表情：面带微笑 姿态：保持端正 声音：清晰柔和 中途：避免做他事
-
59
（二）拨打电话礼仪
何时通话？
休息时间、节假日、就餐、时差
何地通话？ 通话多久？
（3）对军界人士，称军衔。如“将军”“元 帅”“上校”等。
（4）对宗教人士，称呼其神职。如“牧师”“传教 士”等。
（5）对于君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对 方习惯，对国王、皇后称“陛下”，对王子、公主 称“殿下”，对有爵位、-封号者称其爵位、封号或 12
（二）称呼禁忌
1、无称呼。就是不知道称呼别人就没头没脑的跟人搭
-
26
-
27
三、握手礼仪
（一）握手伸手的顺序
一般情况：
先贵宾或年长者，后同事、晚辈 先女后男
特殊情况： 多人握手
主人→客人
迎接客人，主人先 送走客人，客人先
-
28
-
29
（二）握手的姿势
上身要略微前倾，两足立正，双 方伸出右手，彼此之间保持一步 左右的距离,双方握着对方的手掌， 上下晃动两到三下，并且适当用 力，双目注视对方，面带笑容。
第四讲交往礼仪
——进入社交场合的敲门砖
一、介绍的礼节
自我介绍 他人介绍 集体介绍
1．自我介绍：
（1）介绍的时机 初次登门拜访时（包括业务联系、求职求
学等）； 在社交场合中，与陌生人相处，陌生人对
自己有兴趣或直接要求介绍时； 在公共聚会上，打算进入交际圈时； 有求于人，对方对自己不甚了解时； 交往对象可能记不清自己时。
2.接电话的礼仪 （1）本人授话 ①接听及时。“铃响不过三声”。 ②简洁明了，声音不易过大，嘴唇离话
筒 2厘米，吐字清晰。 问候对方，然后自报家门；要聚精会
神；要与人道别；善待错拨。 ③待对方挂断电话之后才可以挂电话。
（2）代接电话 “请稍等” 马上转受话人；如果受话人不在，请留
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期 六2时22分50秒 14:22:5031 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时22分50秒 下午2时22分14:22:5020.10.31
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3120.10.3114:2214:22:5014:22:50Oc t-20
②处理来电。
3.使用移动电话的礼仪 （1）使用规则 ①方便他人为先。 ②遵守公共秩序。 ③自觉维护安全。
（2）手机的放置 常规位置：公文包内或上衣口袋内。 暂放位置：挂在腰带上、口袋、或秘书
人员暂管。
七、语言礼仪
1.交谈的特点
（1）双向沟通，听说兼顾。 （2）灵活多变、话题易换。 （3）反应迅速、思维敏捷。 （4）谦虚礼貌、适应对方。
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月31日 星期六2时22分 50秒Saturday, October 31, 2020
社交中的交谈礼仪
社交中的交谈礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告总结、合同协议、申报材料、规章制度、计划方案、条据书信、应急预案、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as report summaries, contract agreements, application materials, rules and regulations, planning schemes, doctrine letters, emergency plans, experiences, teaching materials, other sample texts, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!社交中的交谈礼仪社交中的交谈礼仪社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。
社交基本礼仪有哪些
社交基本礼仪有哪些交际〔礼仪〕是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的重要行为规范和惯用形式。
那么交际基本礼仪有哪些呢?我将为你具体介绍。
交际基本礼仪有哪些1、仪容礼仪个人礼仪之一，个人仪容由面部仪容、手部养护、手指甲〔护理〕、脚部保养、脚趾的修饰等。
2、着装礼仪着装是一门艺术、一种文化、一种"语言'是一个人给其他人"第一印象'的重要组成部分，是评价个人礼仪的重要因素。
正确得体的着装，不仅能体现个人较高的精神面貌和文化修养，给人留下优良印象。
着装必须要时间、地点、场合、身份和色彩的互相协调。
3、言谈礼仪个人礼仪之一，个人礼仪是其他一切礼仪的基础。
要想在交际中获得优良的效果，首先要掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。
4、举止礼仪优雅的举止，洒脱的风度，经常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深入印象。
一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现。
是交际中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。
5、礼仪基本礼仪、正确传达内容、打的礼仪、听礼仪、使用手机礼仪等。
6、称呼礼仪包括人际称呼和人际称呼的原则，体现对别人的尊重。
7、求职礼仪求职前的准备、自我介绍的礼仪、面试的礼仪等。
交际中的介绍礼仪1.自我介绍的顺序(1)主人和客人之间，主人先做介绍;(2)长辈和晚辈之间，晚辈先做介绍;(3)男士和女士之间，男士先做介绍;(4)想与对方结识者先自己做介绍。
2.居中介绍居中介绍是由他人引荐的相识过程。
可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。
(1)谁为居中介绍人家庭聚会时女主人为介绍人;交际活动时对口人员为介绍人;公务活动时专业人士为介绍人。
(2)居中介绍的礼仪顺序主人与客人之间，先介绍主人;长辈与晚辈之间，先介绍晚辈;上级与下级之间，先介绍下级;职务高的与职务低之间，先介绍职务低的。
中国人的社交礼仪
中国人的社交礼仪社交是一指社会山人与人之间的交际往来，那么你们知道中国人社交的礼仪吗?下面是为大家准备的中国人的社交礼仪，希望可以帮助大家!中国人的社交礼仪一.交往礼仪1.不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
2.不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
3.及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
4.不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。
不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。
尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。
在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。
既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。
不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。
二.拜访礼仪拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。
现代礼仪第四讲(1)仪态礼仪
仪态
一、仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。它属于人的 行为美学范畴。在人际交往中，它用一种 无声的体态语言向人们展示出一个人的 道德品质、礼貌修养、人品学识、文 化品味等方面的素质与能力。仪态美主要 表现在站、立、行、卧等方面。 讲究仪态要求我们在日常生活中 走路、站立、坐与蹲都要符合一定的礼仪， 而且在不同的场合，其礼仪要求也不一样。 手势与表情的使用应届谨慎，要符合场合， 符合身份，也要考虑不同国家的文化传统
坐姿注意事项：
（1）入座时，自然大方地走到座位前，自然转身背对，从 容地缓慢坐下，然后双脚跟并拢，而不是双脚呈八或外八字 形。 （2）两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖向 下，以给人高贵、大方之感。切忌脚尖向天或上下抖动。 （3）在正式场合，入座时要轻柔、和缓，离座时要端庄、 稳重，不可猛起猛坐，弄响座椅，惊扰四座，甚至带翻茶具 或餐具，弄得自己难堪。 （4）穿裙装的女士入座、离座时更要注意，入座时把裙子 拢一下再坐，起立时要站稳并拉一下身后的裙子；坐宽大的 座椅或沙发时要注意臀部位置，不能坐得太深也不能坐得太 浅，一般坐座位的2／3。要坐得舒适、自然，才能显得端庄、 优雅。
入座与座礼仪
（1）入座 注意顺序：尊者先坐，地位相同者可同时入座。 讲究方位：最好从座椅的左侧入座。 落座无声：就坐时，要减慢速度，放轻动作，不要能响座椅， 噪音扰人。 入座得法：背对座椅入座，以免背对交往对象：先侧身走进座 椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认座椅的位置， 然后轻稳坐下。 （2）离座 先有表示：如座旁有人，需以语言或动作向其示意，随后方可 起身，以蹦而起会令邻座或周围人受到惊扰。 注意先后：地位低于对方时，应稍后离座；地位高于对方时， 可首先离座；双方身份相似时，可同时起身离座。 起身缓慢：动作轻缓，避免“拖泥带水”，弄响座椅或将椅垫 弄掉。 站好再走：先采用基本站姿，站定后，方可离去。若起身便跑 或走，就会显得过于匆忙有失稳重。 从左离开：尽可能从左侧离开，与左入一样，是一种礼貌。
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
社交与沟通 第四讲 交往礼仪(1)
2、交谈礼仪
（一）交谈态度
成为受欢迎的人！
接受别人！
态度决定一切
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点
嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
2、交谈礼仪
（二）交谈语言
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 适度表现幽默 有效赞美他人
社交式 ；公务式；简略式
1、见面礼仪
介绍者的选择
社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文 秘人员、接待人员）等。
1、见面礼仪
介绍的顺序 优 先 知 情 权
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把学生介绍给老师 把公司同事介绍给客户 把主人介绍给客人 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事
②休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、 性别、婚否； ③接待来访者：主人先伸手；
④客人告辞时：客人先伸手。
1、见面礼仪
相握的方式
上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此 之间保持一步左右的距离（75 厘米左右或一米左右），双方 握着对方的手掌，而不是握指 尖。
上下晃动两到三下，（握手的时 间3秒左右为宜），并且适当 用力 双目注视对方，面带笑容
1、见面礼仪
伸手的次序
“尊者决定”原则
具体表现 年长者与年幼者：年长者先伸手； 老师与学生：老师先伸手； 先到者与后来者：先到者先伸手； 女士与男士：女士先伸手； 已婚者与未婚者：已婚者先伸手； 上级与下级：上级先伸手； 等等„„
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、见面礼仪
注意三点
要符合常规 要入乡随俗 要照顾习惯
（3）称呼禁忌
误读 误会 不通行的称呼
“师傅” “伙计” “爱人” “小鬼” 庸俗低级的称呼 “磁器” “死党” “铁哥们儿” 绰号
12
案例：新人上班
王晓玲进入单位的第一天，领导带她认识部门 新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同 事欣然接受。 当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将 跟着这位女同事先学习时，晓玲更加恭敬地叫一 声老师。这位女同事连忙摇头：“大家是同事， 你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。” 晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉 得生疏。怎么办呢？
社交
礼仪
一个人如果不同其他人进行任何交 往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德
第四讲 日常交往礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
学习内容
1、见面礼仪 2、交谈礼仪 3、电话礼仪 4、馈赠礼仪 5、拜访与接待礼仪 6、宴会礼仪
1、见面礼仪
1、见面礼仪
任务引入：
艾丽是个热情而敏感的女士，在某著名房地产公司任副 总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韩 经理。韩经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说： “艾总，这是某公司的韩经理。”艾丽离开办公桌，面带笑 容，走向韩经理。韩经理先伸出手来，与艾丽握了握。艾丽 客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这 样吧，我先看一下这些材料，再和你联系。”韩经理在几分 钟内就被艾丽送出了办公室。几天内，韩经理多次打电话， 但得到的是秘书的回答：“艾总不在。” 要求：请你分析为什么会这样？
2、交谈礼仪
交谈的基本要求： 态度诚恳 讲究分寸 举止端庄 气氛融洽 时间适度 忌语言垃圾
2、交谈礼仪
人与人天天密切地接触，要互相付出代价的：要 仅仅欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也 不被对方刺痛缺点，双方都需要有多方面的生活 经验、理智和诚挚的热情。 ——冈察洛夫【俄】 友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都 是走进他人心灵的通行证。 ——斯迈尔斯【英】
2、交谈礼仪
【案例2】
小王：赵总，你好，我是大华公司的销售人员小王，这是我 们产品的资料，你看你们是否感兴趣？ 赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣的话给你打电话。 小王：你看看，我们的设备质量好，而且价格也便宜„„ 赵总：对不起，我还有个会，我会和你联系的，好吗？ 小王：„„ (小王刚走，赵总顺手将小王的资料扔进了垃圾桶。)
②休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、 性别、婚否； ③接待来访者：主人先伸手；
④客人告辞时：客人先伸手。
1、见面礼仪
相握的方式
上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此 之间保持一步左右的距离（75 厘米左右或一米左右），双方 握着对方的手掌，而不是握指 尖。
上下晃动两到三下，（握手的时 间3秒左右为宜），并且适当 用力 双目注视对方，面带笑容
1、见面礼仪
（2）递名片
—递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍 方递名片。 —递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 —互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双 手托住。 —互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 —遇到难认字，应事先询问。 —在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 —会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职 务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字， 或直呼其名。 —上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
社交式 ；公务式；简略式
1、见面礼仪
介绍者的选择
社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文 秘人员、接待人员）等。
1、见面礼仪
介绍的顺序 优 先 知 情 权
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把学生介绍给老师 把公司同事介绍给客户 把主人介绍给客人 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事
介绍他人的一般规则：尊者居后
尊 者 居 后
（三） 握手
“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。 有的人握手能拒人千里之外，……我握 着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相 握手一样。而也有些人的手充满阳光， 他们伸出来与你相握时，你会感到很温 暖” ——【美】海伦•凯勒
1、见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传 达同情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
三人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介 绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯 地演示下来，并对各组的表演进行评价。
2、交谈礼仪
“没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因 为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决 于此。” ——葛拉西安 《智慧书》
2、交谈礼仪
【案例1】
1、见面礼仪
（一）称呼 （二）介绍 （三）握手 （四）名片
1、见面礼仪
（一） 称呼
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
1、见面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规 2）特例：对自己的亲属用谦称 长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小 对他人的亲属用敬称 长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分 对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老 2）姓名的称呼 3）亲切的称呼“老、大、小”＋姓氏：如大李、小周。 直呼其名：如：小丫、健翔。 对普通人的称呼 :“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称 入乡随俗
1、见面礼仪
握手的禁忌
交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 拍对方身体 湿手或脏手
握 手 图
1、见面礼仪
（四） 名片
介绍自身 维持联系 显示个性 拜会他人 用作礼单 替人介绍
名片交换过程中的礼仪
（1）名片的准备
—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。 —名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋 掏出。 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 —要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、交谈礼仪
（一）交谈态度
成为受欢迎的人！
接受别人！
态度决定一切
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点
嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
2、交谈礼仪
（二）交谈语言
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 适度表现幽默 有效赞美他人
案例：新人上班
Hale Waihona Puke 礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重 对方“自来熟”要好，因为让你直呼其名完全有 可能是对方的客套。 在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。 亲昵，可以在下班后的非正式场合。
1、见面礼仪
（二）介绍 （1）自我介绍 （2）介绍他人
1、见面礼仪
（1）自我介绍
1）时间控制：一分钟或半分钟 2）顺序：地位低的人先做介绍
1、见面礼仪
握手的禁忌
不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能 例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行 李等东西而不肯放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存 在，而纯粹是为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客 套，让对方不自在，不舒服。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖 个没完。 不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握 一下手就会使自己受到感染似的。
亲属关系 父母
称自己的亲属 家父、老爸 家母、老妈
称他人的亲属 令尊、令翁 令堂、令慈
死去的父母
丈夫 妻子 兄弟姐妹 儿子 女儿
先父、先考 先母、先嬨
先生、外子、相公、 官人、老公 内人、娘子、老婆 家兄、舍妹 小儿，小子 小女，闺女
令先君 令先堂
尊夫、您先生 尊夫人 令兄、令妹 令郎、令公子 令爱、令千金
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户 来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上 去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我 上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们 要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”
讨论： 为什么会出现这样的场面？讨论一下我们在与人见面交谈时应 该要注意哪些礼仪行为？
9
1、见面礼仪
（2） 工作中的称呼 1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生 5）泛尊称
就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫 人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。 不分男女叫同志。
2、交谈礼仪
（二）交谈语言
初次见面说“久仰” 许久不见说“久违” 等待客人说“恭候” 客人到来说“光临” 探望别人说“拜访” 起身告别说“告辞” 中途先走说“失陪” 请人别送说“留步” 请人批评说“指教” 请人指点说“赐教” 请人帮忙说“劳驾” 托人办事说“拜托” 麻烦别人说“打搅” 求人原谅说“包涵”