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会务操作手册
会务操作手册
一、引言
会务操作手册是为了帮助会务操作人员在有效组织和管理各类
会议时提供详细的指导和规范。
本手册包含了会务操作的基本流程
和注意事项，旨在确保会议的顺利进行，提高会务操作效率，同时
优化与会者的体验。
二、会务操作流程
1. 会议筹备阶段
会务操作人员在会议筹备阶段需完成以下工作：
- 确定会议的时间、地点和主题，并与相关人员进行沟通和协调。
- 编制会议日程表，包括会议议题、演讲人、时间等相关信息。
- 根据会议规模和需要，选择合适的会议场地并进行预订。
- 确定会议的参与人员名单，并邀请他们参加会议。
- 联络并与相关供应商合作，包括酒店预订、餐饮服务、音视频设备租赁等。
- 准备会议所需的资料、材料和背景信息，并确保其准确性和完整性。
2. 会议执行阶段
在会议执行阶段，会务操作人员需要做好以下工作：
- 提前到达会议场地，进行现场布置和准备工作，包括搭建舞台、布置宣传展示区等。
- 确保会议场地设施和设备的正常运行，如音响系统、投影仪等。
- 协助会议主持人进行开场致辞和会议的正式开始。
- 跟进会议进程，确保按照预定日程进行。
- 接待与会者并提供必要的信息和指引，如签到、发放会议手册等。
- 负责解答与会者的问题和疑虑，提供相关支持和协助。
3. 会议结束阶段
会议结束后，会务操作人员需要完成以下工作：。
会务服务标准手册范本
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (1)二、会务礼仪 (1)一）仪容仪表 (1)二）服务礼仪： (2)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (4)1、流程 (4)2、会前准备各项工作完成时间： (4)三）会中服务： (8)1、流程： (8)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (11)四、会务其他专业知识补充 (14)一）座次排序知识 (14)（一）主席台座次排序： (14)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (15)二）泡茶知识 (16)（一）基础知识： (16)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (19)1、绿茶 (19)2、红茶 (20)3、青茶（又叫乌龙茶） (21)4、白茶： (22)5、黄茶 (22)6、黑茶 (22)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
会务手册新版
XXXXX集团会务执行手册目录一、手册说明 (4)二、会议制度及规范 (5)三、流程图 (9)四、程序 (12)✉会前工作（按顺序） (12)●议题及参会人员范围的确定 (13)●会议场所的选定： (12)●会议通知的起草 (13)●申报会议预算 (14)●人员确认 (14)●预定 (14)●车辆安排 (15)●会务通知起草 (15)●议程PPT制作.......................................... 错误！未定义书签。
●食品的采买 (15)●指导服务员工作 (15)●会议场地布置与熟悉 (16)✉会中工作（按顺序） (16)●会议室保障 (16)●汇报人员的保障 (17)●用餐的保障 (17)●娱乐的保障............................................... 错误！未定义书签。
●住宿的保障 (17)✉会后工作（按顺序） (18)●离会车辆安排 (18)●退房 (18)●设备整理 (18)●结帐 (18)●费用报销 (19)●会务总结 (19)五、注意事项 (19)附件： (18)●会议通知草稿 (19)●会务通知草稿 (22)●会议预算草稿 (27)●会务分工明细表 (28)●主要会议场所明细表 (29)一、手册说明为了便于客服部会务组掌握会议服务的各项流程，更好地为总代赢利系统做好服务保障工作，特编写了《中研国际时尚管理咨询公司会务手册》供大家参考，《会务手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。
望随时提出修改意见，谢谢！二、会议制度及规范为保障总代项目课程顺利召开和课程的效果，客服部特制定并颁发了会议制度（试行版），对会议的全程工作做了要求，现将制度附下：会议制度（试行）1.目的：会务服务工作作为客户服务部的一项重点工作，应以“以客户为中心”为基本服务理念，在做好会务工作的同时，客服人员更要明确服务的过程是一次企业形象全面的展示，是加深客户信任度的最佳机会。
会议会务手册模版
会议会务手册模版中国•台北
目录
1、会议主题
2、会议须知
3、日程安排
4、会议议程
会议须知：
1.请各位领导提前10分钟进入会场。
2.会议开始后，请将手机关闭或置于静音状态，保持会场安静，不得在会场内打电话或随意走动。
3.会场内禁止吸烟，保持清洁。
4.会场内摄像、录音统一由会务组安排。
5.请在离会前将房卡交至会务组或酒店前台。
日程安排
日期。
时间。
内容。
地点
X月XX日。
11:00—12:00.签到、办理住房手续
12:00—13:00.午餐
13:30—18:30.会议
X月XX日
18:30—19:00.晚餐
19:00—23:00.会议
23:00—休息
X月XX日。
8:00—8:30.早餐
8:30—11:30.会议
X月XX日
11:30—12:00.办理退房手续
12:00—13:00.午餐
会议议程
时间。
事项。
主持人。
地点7月20日。
11:00—12:00
参会人员名单。
(完整word版)会议手册(范本)
单位logo会议名称会议手册XX公司二0一X年X月X日地点目录一、会议日程安排---------------------------------------------------------------- 3二、注意事项及会务安排 ------------------------------------------------------ 5三、会议代表名单---------------------------------------------------------------- 6四、会议座位图 ------------------------------------------------------------------- 8五、用餐座位图 ------------------------------------------------------------------- 9六、交通指引 -------------------------------------------------------------------- 10会议日程安排（D1）会议日程安排（D2）注：如果会议日程较长，可加页。
注意事项及会务安排一、X月X日下午报到期间，请您仔细核对所发资料袋内物品，如有缺少请及时与工作人员联系。
内含物品如下：会议须知、培训材料。
二、请与会同志遵守作息时间，服从会议安排，请勿缺席、迟到和早退，会议期间如单独外出请告知本单位有关领导及会务组。
三、X月X日全天会议，请与会同志提前十分钟、入场完毕。
开会期间请将手机调整到无声或振动状态。
四、着装要求：五、请妥善保管自带物品。
六、请各位自驾车的参会人员进入酒店时，说明参加XX会议，以便领取免费停车证。
七、会议用餐时间及地点：八、会务组联系人及联系方式：联系人：职务：联系电话：联系人：职务：联系电话：会务组房间号：XXX、XXX会议代表名单领导（XX人）专家（XX人）代表（XX人）媒体会议座位图第8页共10页用餐座位图（X月X日）第一桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第二桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第三桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第四桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第五桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 第六桌（10人）：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX第9页共10页交通指引X宾馆地址：XX市XX区XX路XX号地图：（电子地图）乘车路线：1.从XX高铁站到XX宾馆路线：从XX站做地铁X号线到XX站下，从X出口往X方向走XX米即到。
会务操作手册
会务操作手册第一章：引言1.1 目的本会务操作手册的目的是为了提供一个全面的指导，以保证会议的顺利进行和成功举办。
本手册将涵盖从策划到执行的所有关键操作步骤，以及相关的注意事项和常见问题的解决方法。
1.2 适用范围本手册适用于所有需要组织和管理会议的机构或组织。
无论是企业内部会议、学术会议还是行业大会，都可以根据实际情况对本手册进行适当修改和调整。
第二章：策划阶段2.1 确定目标在策划会议之前，首先要明确会议的目标和目的。
明确会议的主题，确定想要达到的具体目标，以及参会人员的预期收益。
2.2 制定预算根据会议的规模和要求，制定详细的预算。
预算包括场地租赁、设备租赁、餐饮费用、演讲嘉宾费用、宣传费用等各方面的支出。
2.3 确定日期和地点根据会议的时间安排和预算限制，确定会议的日期和地点。
选择适当的场地，确保其能够满足所有参会人员的需求，并提供必要的设备和服务。
2.4 筹备团队成立一个具有专业知识和经验的筹备团队，负责会议的筹备工作。
团队成员应具备良好的组织和沟通能力，能够协调各项工作，并解决可能出现的问题。
第三章：执行阶段3.1 确定议程根据会议的目标和主题，制定详细的议程。
议程应包括开幕式、主题演讲、专题讨论、分组会议等内容，确保会议的各个环节能够有序进行。
3.2 发送邀请根据参会人员的身份和重要性，发送邀请函。
邀请函应包括会议的日期、时间、地点、议程和参会人员的权益等信息，提前告知参会人员需要的准备工作。
3.3 安排场地和设备根据会议的规模和要求，租赁适当的场地和设备。
确保会议场地能够容纳所有的参会人员，并提供必要的设备，如投影仪、音响设备、会议桌椅等。
3.4 酒店和餐饮安排如有需要，预订适当的酒店房间，并安排会议期间的用餐。
确保酒店能够提供舒适的住宿条件，并满足参会人员的饮食需求。
3.5 注册和签到在会议开始前，设置注册和签到台。
通过注册参会人员的信息，统计与会人数，并发放工作证、资料包等必要的物品。
会务手册(模板)
会务手册（模板）
中交第一航务工程局有限公司20XX年XXX会议20XX、X 天津滨海20XX年XXXXXX会议会议指南20XX·X 天津滨海目录
一、会议须知1
二、会议议程2
三、参会代表名单3
四、参会代表分组5 （注：以上目录内容仅供参考，可根据具体会议和需要进行增减调整。
仿宋四号字，做目录时要注意两端、上下对齐）会议须知
一、注意事项（仿宋四号，行距固定值30磅，首行缩进2字符；从该页起开始在页脚中加页码）
二、就餐会议议程日期时间内容地点主持人参会代表名单序号单位姓名职务123456789101112131415161718192021 参会代表分组
第一组：XXX会议室组长：XXX （仿宋四号字，加粗）
第二组：305会议室组长：XXX
第三组：306会议室组长：XXX 会议用餐座席安排 X月XX 日晚餐
第一桌：（仿宋四号字）
第二桌：
第三桌：
第四桌：— END —5。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
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会务操作手册
1、款项申请，各种会务款提出预算，及早申请，保证会务费及时到位，保
证会议顺利进行。
2、与酒店提前3-4个月预定会场、住宿房间、餐饮人数，签订合同。
与旅
行社确定旅游项目，价格，旅游人数，签订合同。
3、分工明确，各司其职。
总协调要把各个岗位的职责分工明确，并且做好
培训工作，每个岗位应该做好哪些，应注意事项等说清楚，各岗位准时到岗，不准中途离开岗位。
4、邀请工作，策划的邀请函出来后，整理出邀请话术，再根据各地的具体
情况来邀请客户，把会议的主题、亮点说清楚，吸引的地方如抽精美大奖、赠送精美礼品或正版软件说清楚，旅游项目说得吸引人一些。
客户参会名单及时整理好。
5、会议资料准备：打印好准备物清单，按清单一一核实，需要异地运输的，
及时快运过来。
保证资料及时到位，总协调会前指挥工作人员装好资料袋。
礼品奖品及时准备。
6、会场布置：酒店大堂的欢迎牌与条幅、大屏幕欢迎PPT等，各种指引牌，
餐厅的祝福条幅与宣传牌等，酒店房间的水果与问候卡，会场的背景板，条幅，为会议特别制作的宣传画、主持台LOGO、鲜花，各种展架，座位矿泉水，会议纸笔，笔记本电脑到位（主持台一台，控制台一台，演示区2-4台）。
茶歇区布置，主持台的台式麦克1-2个、无线麦克2-4个，音响、投影预备与调试，摄影机预备与调试，专业照相机2-3台，礼仪物品与礼仪小姐，奖品、礼品到位。
声光电调试，桌签核对与制作、
排列。
演讲时间控制牌。
预留座椅。
贵宾室布置。
技术演示区布置。
7、签到处：会前装好会议资料，按类分好，布置好签到台，签到前把已经
报名的名单打印4份，以保证报名人数集中时能分批签到，节约时间，空白的报名表多打印些，分成几份，分批签到。
签到人员要及时整理签到名单，统计人数。
明确职责，把开收据、收钱、给资料的人员分工明确，收取会务费的人员要写明交费人的单位与姓名，以便查找。
餐劵如果中、晚餐券种类多，一定要清楚的送给客户，不要造成客户午餐时拿的是晚餐券。
如果有旅游项目，及时统计好旅游人数与名单，方便与旅行社核对人数与账目。
会中，及时把签到表整理好，打印成册，会后发给与会者。
8、接待人员，有专人负责租车事宜，接机接车有专门人员配置，这些人员
要掌握司机电话，车型与座位数，以便及时调度车辆；还要掌握客户到达机场车站准确时间，安排工作人员与司机接待。
准备好接待牌，使客户能准确找到会务接待人员。
跟车人员准确把客户送到会场，安排住宿，重要领导与嘉宾需要专门人员接待，嘉宾房间提前开好，嘉宾到后直接入住。
会前、把客户从签到台引领到会场合适的座位上，尽量让客户前排就坐。
9、会务房间：会务组设专人负责开房间，统计房间数与嘉宾入住人数，入
住房间一定要写清楚嘉宾的详细信息，保证工作人员及时找到客户。
会务组提前预估到会人数，与酒店预留最低房间数，会议当天会务组开出嘉宾房间，嘉宾到后直接入住；其他客户到后按各个身份证登记入住房间，保证有房可住，嘉宾单住还是与人合住，会务组住宿负责人帮助协
调，两人合住的，私下结账。
10、旅游事项：会务组设专人负责旅游项目，与旅行社沟通协商，确定
旅游项目、时间、租车、价格等，会议当天统计好旅游人员详细名单与人数，收好费用，与旅行社的款项交代清楚。
会后督促客人及时上车集合，核对人数，请导游向客户说清旅游注意事项，具体事情交给导游负责，如讲解、住宿、餐饮、买票等，会务组负责监督人数，督促旅游者准时到达各个地点。
保证旅行顺利进行。
11、主持人工作：核对议程，反复排练，把串词、议程熟记于心，保证
主持时不出错，根据会议主题控制会场氛围，控制好会场的不同时间段的不同氛围，需要激情的时候激情澎湃，需要深沉的时候严肃深沉，需要幽默的时候妙语连珠……根据议程与各个演讲嘉宾核对时间与演讲顺序，保证出场时嘉宾顺利到场，如果嘉宾有特殊情况不能及时到岗，要及时调整议程，并向大会说明情况。
会前检查好会议相关的所有演示文稿与音乐、宣传片等，保证会中不出错。
与音响师、控制台、总协调做好紧密配合，保证会议顺利进行。
会前向听众介绍会场注意事项与会议相关事项，如餐饮地点、抽奖事宜、赠送事宜、凭嘉宾调查表领取礼品与软件事宜、旅游事宜、退房事宜、开发票事宜等。
会前要与总协调、控制台、音响师、摄影师、礼仪做好会前排练工作。
12、总协调：会场所有事务的控制工作，保证各种工作顺利有序进行，
如议程、嘉宾到位、主持台、控制台、音响控制、投影控制、座椅控制、饮料控制、摄影摄像控制、嘉宾演讲、颁奖、抽奖、礼仪小姐的培训、演讲时间等控制。
保证会议顺利进行。
13、会前，总协调、控制台、音响师、摄影师、礼仪做好会前排练工作。
14、嘉宾接待：除机场车站接待、住宿安排外，会前的宴请工作，贵宾
室接待工作，记者采访工作，采访内容协调工作，会后宴请工作，红包礼品工作，送嘉宾到机场等工作。
15、控制台：控制会场的声、光、电，与音响师、主持人做好配合，保
证达到会议效果。
会前、会中、会后的音乐控制。
16、礼仪小姐：颁奖、抽奖等工作的礼仪工作，与议程吻合，总协调提
前做好礼仪培训工作。
17、餐饮服务人员：会前与酒店保证最低和最高就餐人数，保证酒店预
留足够的饭菜。
会后引导客户到餐饮区，分好区，保证客人有序的就坐，销售公关人员要及时调整与客户的就餐位置；与酒店做好统计人数工作，方便会后结账。
餐票出现问题，及时与酒店协调。
饭菜、饮料、酒水要充足，雅间要提前预定，菜单提前定好，让客户及时满意的就餐。
就餐后，与酒店签字，核对餐券，确定就餐人数。
18、采访负责人：做好记者的接待工作，红包分配，写清名单，方便以
后结账。
培训好记者如何采访嘉宾，何时何地，采访稿、新闻稿提前给记者，保证采访、新闻及时公布，采访地进行精心布置，如鲜花、水果、饮料、背景板、摄影机、相机、灯光、接待人员布置完毕。
会中、会后保证新闻报道及时到位。
与记者、摄影师协调，各种影像资料要保存好。
19、摄影师：保证会议当天摄影机到位，设备、摄影带、储存卡等充足，
做好远景、近景、特写的摄影工作，听总协调指挥，做好会场、签到处、嘉宾采访、重点事件等各区的摄影工作。
20、技术演示区：2-4台笔记本电脑，装好产品，技术人员到位（插座
备好）。
21、会后礼品发放区、收取调查表区，督促客户凭调查表领取礼品或软
件，保证收全调查表，发送礼品。
22、结账人员：与酒店协调好，做各种账务的统计工作，顺利结账。
会
前的定金、汇款、结算方式、发票等，各种费用的结算，如住宿、餐饮、租车、摄影、设备等费用。
统计好住宿人员名单，整理出会务组费用部分的住宿房间数，根据就餐人数结算餐饮费。
23、希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
24、1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这
样平常心态，将会战胜很多困难。
25、2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，
那是积蓄无形资产。
很多成功就是来源于无形资产。
26、3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。
我们做
任何事都要打好基础，才能坚固不倒。
27、。