货代业务员入门
货代业务员必备资料课件
失败案例二
某货代业务员在与客户的沟通中出现 了误解，导致合同条款出现争议。
风险防范与应对策略
风险防范一
建立完善的市场调研和数据分析体系，及时 掌握市场动态和客户需求变化。
风险防范二
加强内部培训和管理，提高员工的专业素质和 服务水平，减少沟通不畅和操作失误。
风险防范三
与客户建立长期稳定的合作关系，加强合同管理 和风险控制，降低合同争议和损失风险。
详细描述
货代业务是货物运输过程中的重要环 节，通过提供代理服务，帮助客户解 决货物运输中的各种问题，确保货物 安全、准时地到达目的地。
货代业务范围
总结词
货代业务范围包括海运、空运、陆运等多种运输方式，以及相关的仓储、装卸、 报关、报检等服务。
详细描述
货代公司通常提供多种运输方式的选择，根据客户的需求和货物的特性，制定 合适的运输方案。同时，还提供仓储、装卸、报关、报检等配套服务，确保货 物顺利通关并送达目的地。
风险管理等服务，帮助企业更好地应对国际贸易中的各种挑战。
货代业务员必备知识
02
国际贸易基础知识
国际贸易术语
熟悉并掌握如FOB、CIF等国际贸 易术语，了解其在货代业务中的 实际应用。
国际贸易流程
了解从交易磋商、合同签订、备 货、运输、报关、保险到结汇等 各个环节的具体操作和注意事项 。
物流基础知识
风险应对策略一
针对市场变化和客户需求变化，及时调整业务策略 和产品服务。
风险应对策略二
在合同签订前充分了解客户背景和需求，明确合 同条款和责任，减少合同争议和损失。
风险应对策略三
建立完善的应急预案和快速响应机制，及时处理各种突 发事件和投诉纠纷。
货代业务发展趋势与
初级货代业务员培训资料
初级货代业务员培训资料1. 货代业务员的职责和要求货代业务员是负责货运代理公司的日常业务操作和客户服务的关键角色。
他们有以下职责和要求：•处理货物的报关、包装、运输、仓储等流程；•负责与客户沟通、协调和解决问题；•编制运输计划和文档；•维护客户关系，开拓新客户；•熟悉国内外货运市场和相关法律法规；•具备良好的沟通和团队合作能力；•有一定的英语和电脑技能。
2. 货代业务流程货代业务流程主要包括以下环节：2.1 客户询价和报价客户向货代公司提出运输需求，货代业务员根据客户提供的货物和目的地等信息进行运费报价，并与客户商议价格和服务细节。
2.2 合同签订和准备文件当客户接受报价后，货代业务员与客户签订运输合同，并根据合同要求准备相关文件，如装箱清单、提单等。
2.3 货物装箱和标记根据运输合同和客户要求，货代业务员组织货物的装箱工作，并进行必要的标记和封箱作业。
2.4 运输和跟踪货代业务员负责安排运输工具，并与承运人进行货物运输协调。
在整个运输过程中，他们需要及时跟踪货物的运输情况，并向客户提供相关信息和报告。
2.5 报关和清关货代业务员需要熟悉相关报关和清关流程，并协调各方配合完成报关手续，确保货物能够顺利进出口。
2.6 送货和交付当货物抵达目的地时，货代业务员负责将货物送达客户指定地点，并办理交付手续。
3. 货代业务员的技能要求为了能够胜任货代业务员的工作，需要具备以下关键技能：3.1 国际贸易知识货代业务员需要了解并熟悉国际贸易的相关知识，包括贸易条款、国际货物运输方式和相关的法律法规等。
3.2 运输和物流知识对于货代业务员来说，熟悉运输和物流的基本知识非常重要，包括货物装箱、运输工具、运输路线以及运输过程中可能遇到的问题和解决方法等。
3.3 报关和清关能力货代业务员需要掌握报关和清关的基本知识和操作流程，并熟悉相关的法律法规。
他们还需要具备处理报关和清关问题的能力。
3.4 英语和电脑技能由于国际贸易的特殊性，货代业务员需要具备一定的英语和电脑技能，以便与国际客户沟通和处理电子文档。
货代知识基础入门
货代知识基础入门一、货代的基本概念货代，即货物代理，是指为货主（即客户）提供货物运输代理服务的企业或个人。
货代作为物流行业的重要组成部分，承担着货物的运输、报关、仓储和配送等任务。
二、货代的职责1. 运输安排：货代负责与航空公司、船务公司或陆运公司联系，安排货物的运输方式和线路，确保货物能按时安全到达目的地。
2. 报关报检：货代负责为客户办理海关报关手续和相关的检疫、检验等手续，确保货物能顺利通过海关。
3. 仓储管理：货代管理货物的仓储和分拨，确保货物在仓库内安全、整齐地存放，并根据客户需求进行分拨和配送。
4. 货物跟踪：货代通过物流跟踪系统或与运输公司保持联系，及时掌握货物的运输状态，并向客户提供准确的货物跟踪信息。
5. 综合服务：货代还可以提供一系列综合服务，如货物保险、商检、信用证操作等，以满足客户的各种需求。
三、货代的工作流程1. 接单：货代根据客户的需求，接受货物运输委托，并与客户签订相关的运输合同。
2. 订单处理：货代收到客户的货物信息后，进行订单处理，包括确定运输方式、线路和运费，并与客户协商确认。
3. 运输安排：货代根据客户的要求，与运输公司联系，安排合适的运输工具和线路，确保货物的安全和及时交付。
4. 报关报检：货代收到货物信息后，根据货物的性质和目的地要求，办理海关报关和检疫检验手续，并提交相关文件和费用。
5. 运输跟踪：货代通过物流跟踪系统或与运输公司保持联系，及时了解货物的运输状态，并向客户提供相关信息，确保客户能随时掌握货物的动态。
6. 仓储配送：货代根据客户的要求，进行货物的仓储管理和分拨，确保货物安全地存放和及时配送。
7. 结算和售后服务：货代根据运输合同的约定，与客户结算运输费用，并提供售后服务，解决客户在运输过程中的问题和需求。
四、货代行业的发展趋势随着全球贸易的增加和物流需求的扩大，货代行业也面临着新的机遇和挑战。
以下是货代行业的发展趋势：1. 信息化：货代行业将进一步推进信息化建设，加强物流信息的管理和共享，提高运输效率和服务质量。
货代入门
货代入门首先，应该具备一种自信的杨贯心态，因为，做货代业务（或则所任何一行的业务），谁都不敢保证一定在某天，某个时间内，一定做出业绩，一定找到客人，但是自己不懈的努力是任何时候都要有的，就是自信，无论什么时候都是，即使3个月没有一点成绩出现，依然要自信的。
说实话，做业务很多时候讲究缘分和机遇的，当然就剩下不断的俄补充自己的专业知识了。
其次，了解一些相关的专业知识.1）一个货代的基本流程询价--- 报价--- 确认BOOKING(预约/定舱委托书) --- 向船公司定舱--- 船公司放S/O --- 拿S/O提柜--- 做柜--- 还柜--- 报关--- 放行--- 提供补料--- 对单确认--- 开DEBIT NOTE --- 付款--- 放单询价（荐：了解一直以来的运价波动），后报价（报价自然有很多学问在里面，我个人觉得，报价的精华就是让对方觉得你很实在，很诚恳即使可能已经在运价上加了比较大的一笔钱），从下BOOKING说起。
1。
确认BOOKING：第一次传的BOOKING可以不用写那么详细，写上公司名称/目的港/几个柜/什么柜型/品名/要配哪水船/谈好的价格就行，最后为了保护双方的利益最好盖上公章。
2。
向船公司定舱(链接：船舶库）：货代接到BOOKING后根据和客户谈好的情况让操作向船公司安排舱位3。
船公司放S/O(Shipping Order订舱确认）：船公司确认有舱并放S/O 给货代。
S/O是提柜，装船的凭证。
4。
拿S/O提柜：拿到S/O后根据S/O上面写的指示打单，并去指定地点提柜。
打单后才会产生柜号和封条号。
此间会产生打单费（一般为30），有时会出现提柜的时候会有个吊柜费，出重柜的时候也可能会有一个选重费（根据船公司的）。
5。
做柜：拖车拉了空柜去工厂装柜也叫做柜。
6。
还柜：装完柜子，打上封条，拉回码头堆场，也可以叫还场。
（空柜还场也叫返空柜的话要交纳返空费，船公司不同费用不同）7。
报关：拖车一过闸，海关的系统上有显示过闸，就可以开始报关了。
货运代理入门需要掌握知识
货运代理入门需要掌握的知识1. 什么是货运代理?货运代理是一种专业化的物流服务提供商，为客户提供货物运输和物流管理方面的服务。
货运代理通常是独立的第三方公司，负责与货主、承运人和其他相关各方协调联系，以确保货物能够按时、安全地从起点运送到目的地。
2. 货运代理的角色与职责货运代理在货物运输和物流管理过程中扮演着重要的角色，其主要职责包括：•与货主沟通：货运代理负责与货主联系，了解货物的具体要求和运输需求，并协助货主准备相关的运输文件和文件。
•承运人选择：货运代理根据货物的性质、目的地和交货时间等因素，选择合适的承运人，并与承运人谈判运输费用和服务细节。
•运输计划制定：根据货物的特性和客户需求，货运代理制定适当的运输计划，包括路线选择、货物包装、运输方式和运输工具等。
•行政手续办理：货运代理负责处理与运输相关的各项行政手续，如订舱、报关、保险等。
•运输跟踪和监控：货运代理会定期跟踪货物的运输过程，及时提供运输状态和问题反馈给货主。
•紧急情况处理：当出现运输事故、货物丢失或损坏等紧急情况时，货运代理负责采取相应的措施，保障货物的安全和客户的利益。
3. 货运代理的基本流程货运代理的工作通常会经历以下基本流程：第一步：了解客户需求货运代理首先需要与客户沟通，了解货物的种类、数量、价值、运输期限、目的地等要求。
第二步：提供报价货运代理根据客户需求提供相应的运输方案和报价，并与客户商议协商，确定最终的合作细节。
第三步：选择承运人根据货物的性质和客户需求，货运代理选择合适的承运人进行运输，并与承运人协商运输费用和服务条款。
第四步：办理相关手续货运代理负责办理与运输相关的各项手续，如订舱、报关、保险等，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
第五步：运输跟踪和监控货运代理会跟踪货物的运输过程，及时提供货运状态和问题反馈给客户。
第六步：问题处理和售后服务当出现运输事故、货物丢失或损坏等问题时，货运代理负责与相关方面沟通，并采取相应的措施解决问题，保障客户的权益。
货代业务员入门.ppt
• ④打开已搜索的版面，找到下面企业：
(1) ，寻找客户
• 3），怎样通过网站找客户（例子） • ⑤点击你要找的企业连接方式（如下图）：
• ⑥点击企业的联系方式栏（contact），如 下图：
(1) ，寻找客户
• 3），怎样通过网站找客户（例子） • ⑦在练习方式里找到我们要的信息：客户
• 1），要知道要 找什么样的客户
• 首先是要对物流 服务有需求的客 户
• 然后要有货物出
口的客户
做出口外
贸业务的
需要物流 服务 的客户
需要海陆 空
运的客户
需要拖车 报关仓 储等物 流服
务的客户
(1) ，寻找客户
• 2），要知道通过什么途径去寻找目标客户 • 我们通常使用以下几种方法： • ①,网络上找：聪慧网，阿里巴巴网，中国
Consignee 凭单提货
2，要清楚所公司的架构
• 一个公司的架构决定了公司的运作及经营， 一下是公司的结构分布图：
3，要清楚公司内部的架构
• 清楚公司内部的结构，有利于日后工作上 的顺利完成以及和谐处事。
4，要清楚货代业务员的业务流程
• 这一块主要是涉及到怎样做(业务流程）的 问题，我们细分后有六个部分。
少
（2），联系客户
• 5），要知道记录通话中哪些信息 • 主要记录：进出口货物，出口地，联系人，
联系方式等（如下图）
（3），确认是否目标客户
• 判断依据： • 1），是做外贸进出口业务 • 2），是船务或者物流负责人 • 3），有物流服务需求的，愿意留下我们要
的信息的 • 4），直接询问者
（4），了解客户需求
名称，公司名称，联系方式：电话，手机， 传真，邮箱，公司网址等等。然后我们可 以再EXCLE 表格里摘要下来：
货代培训基础知识docx(两篇)
引言概述：货代培训基础知识是指为了增强货代从业人员的专业能力和提升企业服务水平，对货代业务的基础知识进行系统学习和培训的过程。
本文将从五个大点来详细阐述货代培训的基础知识，包括国际贸易基础、物流与运输、海关与报关、货物装卸与仓储以及货代流程与操作。
通过对这些大点的介绍，货代从业人员能够更好地掌握货代业务的基础知识，提升工作效率和服务质量。
正文内容：一、国际贸易基础1.国际贸易的定义和特点2.国际贸易的主要参与主体（贸易商、制造商、供应商等）3.国际贸易的文件和条款（合同、发票、提单、信用证等）4.国际贸易的支付方式和风险管理（信用证、托收、电汇等）5.国际贸易的关税和非关税壁垒（关税、配额、技术壁垒等）二、物流与运输1.物流管理的定义和作用2.运输方式的选择和比较（海运、空运、铁路运输等）3.运输文件和单证（提单、舱单、运输保险单等）4.物流节点和关键环节的管理（货物提取、仓储、装卸等）5.物流成本和风险的控制（仓储费、装卸费、运输保险等）三、海关与报关1.海关的职责和职能2.报关的意义和程序3.报关单证和要求（进口报关单、出口报关单、报关税等）4.报关的风险和注意事项（关税计算、报关代理、退税等）5.海关监管和合规要求（合格供应商认证、危险品报关等）四、货物装卸与仓储1.货物装卸的基本流程和操作2.安全操作和风险控制（货物包装、搬运工具、操作流程等）3.仓储管理和仓储设备（仓库布局、货位管理、货物码放等）4.仓储安全和防火措施（防火、通风、防盗等）5.仓储服务和客户管理（库存管理、提货安排、运输协调等）五、货代流程与操作1.货代业务的定义和范围2.货代流程和操作（接单、报价、订舱、跟踪等）3.货代合同和风险控制（货代合同、责任和赔偿等）4.货代的服务质量和客户满意度（时效性、准确性、沟通交流等）5.货代行业的发展趋势和挑战（电子商务、环保要求、国际贸易政策等）总结：通过对货代培训基础知识的详细阐述，我们可以发现货代从业人员需要掌握广泛的知识和技能，包括国际贸易基础、物流与运输、海关与报关、货物装卸与仓储以及货代流程与操作等。
货代入门知识
第一；货代入门知识。
一；集装箱（货柜）基本知识集装箱是一种能反复使用的便于快速装卸的标准化货柜。
有20尺，40尺，45尺，50尺，另有高柜HQ，重柜GP之分，还有了冷藏柜，开顶柜，液体柜等。
按外部尺寸分类，国际标准集装箱的宽度均为8英尺，高度有8英尺，8英尺6英寸和小于8英尺三种；长度有40英尺，30英尺，20英尺和10英尺四种。
目前，国际上通常使用的干货柜有：也就是我们会涉及到的货柜，外尺寸为：20英尺X8英尺X8英尺6吋，简称20尺货柜。
40英尺X8英尺X8英尺6吋，简称40尺货柜40英尺X8英尺X9英尺6吋，简称40尺高柜。
内部尺寸与配货重量尺码20尺柜，也称20GP；内容积为5.69米X2.13米X2.18米，配货毛重一般为17.5吨，体积为24-26立方米。
40尺柜，也称40GP；内容积为11.8米X2.13米X2.18米，配货毛重一般为22吨，体积为54立方米。
40尺高柜，也称40HQ；内容积为11.8米X2.13米X2.72米，配货毛重一般为22吨，体积为68立方米。
45尺高柜，也称45HQ；内容积为:13.58米X2.13米X2.71米，配货毛重一般为29吨，体积为78立方米。
以上货柜的毛重的体积都只是一般情况。
具体实际情况看船是哪条航线，以及哪个船公司。
不过一般超出一般毛重的话会相应的收取超重费。
体积而言；20GP理论上可以装28个立方。
40GP理论上可以装58个立方，40HQ理论可以装68立方，45HQ理论上可以装78立方。
二；公司价格表中船公司基本知识公司价格表中常见的船公司、简称、以及缩写船公司简称缩写澳大利亚国家航运公司澳航ANL美国总统轮船有限公司美国总统APL法国达飞海运集团法国达飞CMA中远集装箱运输有限公司中远COSCO南美洲轮船公司南美邮船CSAV中海集装箱运输股份有限公司中海CSCL台塑海运股份有限公司台塑海运FPMC韩进海运株式会社韩进海运HANJIN兴亚海运株式会社兴亚海运HEUNG-A现代商船株式会社现代商船HMM赫伯罗特货柜航运有限公司赫伯罗特HPL亚川船务公司亚川船务IAL川崎汽船株式会社川崎汽船K-LINE高丽海运株式会社高丽海运KMTC马士基（海陆）航运有限公司马士基MSKMCC运输新加坡有限公司MCC运输MCC商船三井株式会社商船三井MOL地中海航运公司地中海航运MSC日本邮船株式会社日本邮船NYK东方海外货柜航运有限公司东方海外OOCL太平船务有限公司太平船务PIL长锦商船株式会社长锦SINOKOR 中外运集装箱运输有限公司中外运SINOTRANS 新海丰航运（香港）有限公司山东海丰SITC德翔航运德翔航运T.S.L以星综合航运有限公司以星ZIM阳明海运股份有限公司阳明海运YML万海航运股份有限公司万海WANHAI阿拉伯联合国家轮船公司阿拉伯轮船UASC三；公司价格表中常见的费用；备注；有些费用，船公司会适当的调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 2，清楚我们要做什么
1，清楚公司在做什么
• 我们是一个国际货运代理有限公司，我们 作为一个中介服务机构； • 帮助货运公司解决一部分或者全部的货运 市场的空缺； • 帮助有物流需求的客户的解决困难，疑惑， 提供所需需求，并且起到协调，组织的作 用。
2，清楚我们要做什么
• (1)帮助公司把客户所需求的物流服务落实 到位。 • (2)帮助货运公司或者直接服务于客户的物 流公司找到合适的客户和货源。 • (3)帮助有物流服务需求的客户进行物流服 务最佳资源配置和整合，使得客户的物流 成本不断降低，而整体效益不断提高。
（3），确认是否目标客户
• • • • 判断依据： 1），是做外贸进出口业务 2），是船务或者物流负责人 3），有物流服务需求的，愿意留下我们要 的信息的 • 4），直接询问者
（4），了解客户需求
• • • • • • 1），主要出口货物的情况，包括出口权 2），拖车报关，清关工作的需求 3），需要什么船公司，什么航空公司 4），需要什么航情：时间，速度， 5），需要什么柜子 6），需要什么附加服务
(1)，寻找客户
• 1），要知道要找什么样的客户
• 2），要知道通过什么途径去寻找目标客户 • 3），怎样通过网站找客户（例子）
(1)，寻找客户
• 1），要知道要 找什么样的客户 • 首先是要对物流 服务有需求的客 户 • 然后要有货物出 口的客户 做出口外 贸业务的 需要物流 服务 的客户
需要海陆 空 运的客户
（2），联系客户
• 2），掌握联系客户的基本技巧 • 首先：有礼貌，态度好，语气温柔，平和， 底气足，立场坚定，心态好， • 其次：问题精短，时间不宜过长，留下悬 念，注意客户那边的一切动静 • 再次：目的性强。
（2），联系客户
• 3），要知道联系每一个客户的目的 • 联系客户的主要目的：找到目标客户（船 务或者外贸，物流负责人） • 获取目标客户的信息：留下具体联系方式： 电话，手机，qq，邮箱等， • 了解主要进出口地，进出口货物，分清散 货还是整柜，出口密度（时间/出口每票货 物的数量）
• 报价给客户之后，更重要是保持适时适度 的跟进，平时可发一些航情时间表给客户， 适时发一些报价。 • 平时注意多联系，主动联系，多聊题外话， 目的是让客户在平时的生活中真正记住你 和公司。
（2），联系客户
• • • • • 1），了解联系客户常用的方法 2），掌握联系客户的基本技巧 3），要知道联系每一个客户的目的 4），要知道问客户什么问题 5），要知道记录通话中哪信息
（2），联系客户
• 1），了解联系客户常用的方法 • 通常我们联系客户的方法主要有：打电话， 通短信，通email，msn，发传真，直接上 门拜访，聊qq,等等。 • 第一步：电话联系，发传真，发信息，发 邮件等等。 • 第二步：约见面，保持电邮，保持通话。
（5），提供物流建议及报价
• 根据客户的需求，按照实际情况，为客户 进行物流资源整合和物流服务资源配置， 并且提供物流整体成本最低，经济效益最 高的建议。 • 同时，建立在实际情况基础上，适当提供 意外惊喜服务。 • 合理报价，以服务优先为前提，切勿以价 来衡量我们的服务
（6），跟进报价及保持联系
• 3），怎样通过网站找巴巴的企业网（如下图）
(1) ，寻找客户
• 3），怎样通过网站找客户（例子） • ③在该网站的搜索栏输入你要找的行业的 企业：如我下面是找cloth
• ④打开已搜索的版面，找到下面企业：
(1) ，寻找客户
货代业务员基础篇
深圳中大德威国际物流货运代理有限公 司 广州办分公司
凌靖雯（kathrine.ling)
（一）我是谁
• 1，清楚我们是什么----一个货代业务员
• 2，什么是一个货代业务员 定义：一个物流第三方，充当客户与货运公 司的中介方， 并且为客户提供物流上需求 的服务。
（二）做什么
• 1，清楚公司在做什么
（2），联系客户
• • • • • 4），要知道问客户什么问题 ①，是否做进出口业务，什么货物 ②，谁是船务或者物流负责人 ③，主要进出口到哪里 ④，具体联系方式：邮箱，电话，QQ， MSN,skype等等 • ⑤，是散货还是整柜，每个月出口量是多 少
（2），联系客户
• 5），要知道记录通话中哪些信息 • 主要记录：进出口货物，出口地，联系人， 联系方式等（如下图）
（三）怎样做
• 清楚我们要怎样做: • 1，要清楚公司的操作业务流程 • 2，要清楚所公司的架构 • 3，要清楚公司内部的架构 • 4，要清楚货代业务员的业务流程
1，要清楚公司的操作业务流程
操作业务流程是一个公司的脉络，就像人体的 血液，。以下是一个简体例子:
FOB 客户下 booking Carrier 出 M/BL 给de-well De-well 出 H/BL给客户 CIF 装船 和agent 确认委托 拖柜到码头 要客户补料 给carrier 与sales conform S/O客户 自己做柜 S/O我 们做柜 客户电汇 或者寄提单 给consignee 订舱 处理booking, 分清谁 做柜报关 拖车的工作
需要拖车 报关仓 储等物 流服 务的客户
(1) ，寻找客户
• 2），要知道通过什么途径去寻找目标客户 • 我们通常使用以下几种方法： • ①,网络上找：聪慧网，阿里巴巴网，中国 制造网，福步论坛等等； • ②,书刊杂志上找：一些关于外贸的企业的 书刊和杂志，报纸； • ③,外贸展览会，展销会等等
(1) ，寻找客户
• 3），怎样通过网站找客户（例子） • ⑤点击你要找的企业连接方式（如下图）： • ⑥点击企业的联系方式栏（contact），如 下图：
(1) ，寻找客户
• 3），怎样通过网站找客户（例子） • ⑦在练习方式里找到我们要的信息：客户 名称，公司名称，联系方式：电话，手机， 传真，邮箱，公司网址等等。然后我们可 以再EXCLE 表格里摘要下来：
催客户 交款
客户付款后 给客户提单
Consignee 凭单提货
2，要清楚所公司的架构
• 一个公司的架构决定了公司的运作及经营， 一下是公司的结构分布图：
3，要清楚公司内部的架构
• 清楚公司内部的结构，有利于日后工作上 的顺利完成以及和谐处事。
4，要清楚货代业务员的业务流程
• 这一块主要是涉及到怎样做(业务流程）的 问题，我们细分后有六个部分。 • (1)，寻找客户 • (2)，联系客户 • (3)，确认是否目标客户 • (4)，了解客户需求 • (5)，提供物流建议及报价 • (6)，跟进报价及保持联系