客服面试技巧
客服人员面试技巧及注意事项
客服人员面试技巧及注意事项
技巧：
1.准备面试前的自我介绍：在自我介绍时，重点突出自己的沟通能力、应变能力及解决问题的能力。
同时，强调你曾经面对的挑战及如何解决的
经验。
2.提前了解公司及岗位信息：在面试前，尽量多了解公司的业务、产
品或服务，以及所申请岗位的工作内容，这样在回答问题时能更加准确和
有针对性。
4.注意语言表达能力：在面试中，用简洁、准确的语言回答问题，避
免废话或罗嗦，做到言简意赅。
注意事项：
1.着装要得体：面试时，给人的第一印象非常重要，着装要保持得体、干净整洁，体现出你对这次面试的重视程度。
2.保持良好的仪表仪容：端正坐姿，保持微笑，注重眼神交流，给面
试官以自信、开朗的印象。
3.注意沟通技巧：在面试中，要注意听懂问题，耐心倾听，确保回答
问题与问题相关，用简洁、明了的语言表达。
5.准备提问环节：面试结束时通常会有一个提问环节，可以提前准备
几个问题，如公司的发展前景、培训机制等，这样既能展示出你对公司的
关注度，也能更好地了解公司。
总结：。
售后客服面试问题及回答技巧
售后客服面试问题及回答技巧1. 请简单介绍一下您的售后服务经验。
回答技巧：强调您之前的售后服务工作经验，包括您处理过的不同类型的客户投诉、解决问题的能力、与客户沟通的能力等。
2. 您在面对具有挑剔性的客户时，如何处理？回答技巧：可以提到您会先耐心听取客户的问题，并尽量理解客户的需求和期望，然后积极寻找解决方案。
强调您在保持冷静和专业的同时，也会展示出对客户的关心和理解。
3. 您如何处理紧急的客户问题？回答技巧：提到您会优先考虑解决紧急问题，与相关部门紧密合作，迅速找到合适的解决方案，并及时反馈给客户，保证客户的满意度。
4. 您是否有与团队成员合作解决问题的经验？回答技巧：可以分享您曾经在团队合作中的角色和经验，以及如何与团队成员密切配合，共同解决售后问题，并达到团队的整体目标。
5. 当您无法立即解决客户问题时，您如何与客户沟通并提供合理的解释？回答技巧：强调您会先向客户说明问题的原因，并表示您正在积极寻找解决方案。
同时，您会保持与客户之间的及时沟通，提供进展情况，并确保客户了解问题解决的进程和时间。
6. 你如何提高售后服务效率？回答技巧：可以提到您会保持高效的组织能力，制定合理的工作计划，及时跟进客户问题，并寻求提高工作效率的方式，例如使用客户服务软件、建立常用问题的数据库等。
7. 您如何处理与难以沟通的客户？回答技巧：强调您会保持冷静和耐心，尽力理解客户的需求和意见，使用简单明了的语言进行沟通，并寻找共同点和解决方案，以达到与客户的有效沟通。
8. 您认为什么是一个良好的售后服务团队？回答技巧：可以提到团队成员之间的协作，共同解决问题，高效的沟通和反馈机制，持续学习和提高的精神等都是良好的售后服务团队的特点。
面试客服常见问题及回答技巧
面试客服常见问题及回答技巧面试客服常见问题及回答技巧客服岗位作为公司业务的前置接待人员，是公司与外界联系的重要纽带。
面试官在面试客服人员时，通常会问一些常见的问题，以了解其对公司业务的理解和客户沟通能力等。
下面，我们梳理了客服岗位面试中常见的问题，以及应对技巧。
1. 自我介绍自我介绍是考察个人能力的必备问题，客服人员在自我介绍时，要简明扼要地介绍自己的姓名、年龄、学历、从事客服工作的经历以及个人特长等信息。
同时还要注意表达的方式和语言的流畅性，以及身体语言的自信和专业程度。
通过自我介绍，考官会对面试者的基本情况进行初步评估。
2. 你为什么想从事客服工作？回答此问题时，面试者可以从个人的兴趣和职业规划出发，展示自己为何对客服工作感兴趣。
要突出客服工作的优点，如帮助顾客解决问题、提高客户满意度等。
同时还要表现出愿意承担责任和开放学习的态度。
此题的回答可以体现出个人的职业能力和价值观。
3. 你认为客服工作最重要的技能是什么？面试者在回答此问题时，可以提到以下几个方面的技能：（1）语言表达能力：顾客沟通是客服最常见的工作，语言表达能力很重要。
（2）认真负责的工作态度：客服人员应始终保持专业的态度，为顾客找到最合适的解决方案。
（3）处理问题的实际能力：客服人员应该具有较强的分析和解决问题能力，及时有效的处理客户的各种问题。
（4）团队合作和协调能力：客服团队通常由多个人组成，必须具有团队合作和协调的能力，共同为客户提供更好的服务。
4. 你如何应对冲突以及怎样处理不满意的客户？面试官常常会考察应聘者的处理冲突和不满意顾客的能力。
客服人员要对此有清晰的策略和技巧：（1）沉着冷静、尊重客户：遇到不满意的客户，不要激动，要尊重客户，控制好自己的情绪。
（2）耐心倾听：客户抱怨的时候，客服人员应认真倾听客户的抱怨和诉求，用心理解客户的想法和感受。
（3）透明化沟通：客服人员应该让客户清楚地了解他们面对的问题及解决的方式，并给出详细的解决方案。
12345客服面试技巧
12345客服面试技巧面试是每个职场人必经的阶段，而作为客服员工更需要具备良好的沟通能力。
以下是12345客服面试的技巧：1. 熟悉12345服务热线的业务在面试之前，必须先熟悉12345服务热线的业务范围、服务流程、服务对象以及服务标准等相关知识点。
熟悉后，能更好的回答面试官的问题，让面试官更有信心选择自己。
2. 注意语言的规范作为客服，语言表达一定要规范且自然，不要使用语言的空洞、死板、贫乏。
在面试中，即使应聘者在语言和知识上都有优势，但态度和口气上的不合适也足以影响面试结果。
3. 注意问题的阐述在回答问题时，一定要抓住问题的关键词并作出清晰、简明的回答，不要含糊不清。
此外，热心、礼貌、快速回答问题也是衡量客服水平的重要度量。
4. 团队合作精神客服工作需要团队合作，面试时表现出这方面的精神也非常重要。
这意味着面试时应该强调情感共鸣、信任、尊重以及思维协作等方面的素质。
同时，你还应该注意每个人在团队中扮演的不同角色，以及如何有效地为同事创造和谐、顺畅和开放的团队沟通环境。
5. 思维的能力作为客服人员，很多事情不是简单的做出回应，而是需要思考和分析。
因此，在面试中展示出自己的思维方式和表达方式也是很重要的。
应聘者可以通过在适当的时候提问，让面试官了解其分析问题和解决问题的能力。
总体来说，12345客服工作需要考验客服员工的语言表达能力、沟通能力、职业道德规范、团队合作意识以及其他方面的素质。
这些都是面试官会考虑的因素，而应聘者需要优化它们，才能获得这份工作。
客服专员面试技巧
客服专员面试技巧在当今竞争激烈的就业市场中，客服专员这一职位备受求职者关注。
面试是获得这一职位的关键环节，掌握一定的面试技巧能够大大提高成功的几率。
接下来，我将为大家详细介绍客服专员面试的相关技巧。
一、面试前的准备1、了解公司和职位在面试前，要对目标公司进行深入了解，包括公司的业务范围、发展历程、企业文化等。
同时，也要清楚客服专员这一职位的职责、要求和工作内容。
可以通过公司官网、社交媒体、新闻报道等渠道获取相关信息。
2、复习相关知识和技能客服专员需要具备一定的沟通技巧、问题解决能力、客户服务意识等。
复习相关的知识和技能，如沟通的原则和方法、常见客户问题的处理方式等。
3、准备简历和自我介绍简历要简洁明了，突出与客服相关的工作经验、技能和成就。
自我介绍要提前准备好，控制在 2-3 分钟内，重点介绍自己的优势和对客服工作的热情。
4、着装得体选择得体、整洁的服装，展现出专业和稳重的形象。
二、面试中的表现1、保持良好的姿态和礼仪进入面试场所时，要保持微笑，主动与面试官打招呼，展现出自信和友好。
坐姿要端正，眼神要与面试官交流，注意倾听面试官的问题。
2、清晰、准确地回答问题（1）在回答问题时，要先思考一下，组织好语言，避免语无伦次。
回答问题要简洁明了，突出重点。
（2）如果遇到不太清楚的问题，可以请求面试官进一步解释，不要盲目回答。
（3）举例说明自己的能力和经验，比如讲述一个成功处理客户投诉的案例，让面试官更直观地了解你的能力。
3、展示良好的沟通技巧（1）说话语速适中，声音清晰，语调自然。
（2）使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
（3）善于倾听面试官的问题和意见，不要打断对方。
4、强调团队合作精神客服工作往往需要与其他部门协作，因此要强调自己具备团队合作精神，能够与不同的人合作完成工作任务。
5、展现积极的工作态度（1）表达对客服工作的热爱和对公司的向往。
（2）强调自己能够在压力下保持良好的工作状态，愿意不断学习和提升自己。
面试客服的技巧
面试客服的技巧面试客服的技巧面试客服的技巧1一、面试服装礼仪做好面试前的形象准备，总的要求要穿着方，整洁朴素，体现学生气息，选择的服装能够适应所应聘的职业岗位的职业要求，能巧妙地掩盖个性的弱点，起到平衡与协调作用，其次建议注意以下几点：1、不要赶着买西装，虽然能表现出绅士风度，但新衣也易使人产生拘谨与紧张感。
2、室内不要戴手套。
3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，从淡化装，勿戴项链，耳环，手镯等装饰品。
4、男生头发干净自然，勿留长发，更勿染发，胡子干净，修剪好鼻毛。
二、礼貌礼节1、掌握面试礼仪全攻略，轻敲门，勿摆头，转身关门，勿看人家的资料。
2、主动打招呼，适时的进行面试自我介绍。
3、记住主考官的姓名。
4、结束时要致谢。
5、勿随便打断对方的谈话，勿看表(给人有催促不耐烦的威觉)，手机静音(响铃或震动模式会产生声响妨碍)。
6、对用人单位适度称赞，但要较自然。
三、要讲信誉守信用，遵守时间，准时赴约，可略微提前到场，以调节心理状态，如有意外迟到，切勿推诱，要诚实解释，略带幽默，并致谦意。
四、身体姿势挺直腰板，不要靠着椅背，架起二郎腿，尤其是沙发不要坐得太深。
五、目光视线一般可集中于主考官的'额或眼下面，显得较自然，若集中于对方的眼，则显得有一种逼人感，勿与东张西望左顾右盼，否则显得太随便;勿躲闪对方的眼光，否则易使人感到你显示出怯弱感。
面试客服的技巧2聆听要求一个优秀的谈话者，首先是优秀的聆听者，从认真的聆听者中获取与分析信息，切勿抢答问题，更勿松散自己的注意力。
语言要求在面谈面试过程中，由于用人单位面向的是缺少经验的学生，故一般不会苛求学生谈话的内容组织，因此内容不可能是次要的，而表达的方式，可能是用人单位所感兴趣的，你应用普通话与主考官的谈话，并可注意自己的谈话语调，语速，然后考虑自己的谈话条理性，以便谈吐自然，勿紧张，谈话中切勿有口头禅，更勿以自负的语气会谈。
注意情感谈话过程中保持热情、冷静与平静，切勿失态，就某个问题与用人单位进行争论，可能是不太明智的，但你可保留你的观点。
客服面试常见问题及回答技巧
客服面试常见问题及回答技巧1. 请介绍一下自己。
回答技巧：在介绍自己时，可以提及自己的教育背景、工作经验和技能，重点突出与客服工作相关的经验和能力。
2. 你为什么想从事客服工作？回答技巧：可以谈论自己喜欢与人打交道、解决问题的能力，并指出自己希望通过客服工作提供优质的服务，帮助客户解决问题。
3. 你认为什么是良好的客户服务？如何提供良好的客户服务？回答技巧：良好的客户服务应该包括耐心、友好、专业、及时的回应客户问题和需求。
可以提及一些具体的实例来展示自己在客户服务方面的能力和经验。
4. 你如何处理不满意的客户？回答技巧：可以说出先听取客户的意见和抱怨，然后向客户道歉并表达理解，最后提供解决方案或寻求上级支持来解决问题。
5. 你在以往的工作中遇到过如何挑战和解决？回答技巧：可以选择一个与客服相关的挑战情景，说明问题的具体性质，并强调自己采取了什么行动来解决问题，最终达到了什么结果。
6. 你如何处理高压工作环境？回答技巧：可以说出自己善于管理时间和优先级，以及保持冷静和专注的能力。
可以提及一些应对压力的方法，例如适当的休息和放松，寻求支持等。
7. 你如何处理大量的来电和邮件？回答技巧：可以说出自己善于组织和管理工作，以及灵活运用各种工具和系统来处理大量的来电和邮件。
可以提及一些时间管理和优先级排序的方法。
8. 你认为客户投诉对公司的意义是什么？回答技巧：可以说出客户投诉对公司是一种宝贵的反馈和改进机会，可以帮助公司改进产品和服务，提高客户满意度。
9. 你如何与团队合作？回答技巧：可以说出自己善于沟通和协作，并强调自己在团队中承担责任和积极参与的态度。
10. 你对我们公司的了解是什么？回答技巧：在面试前要对公司进行一定的了解，可以提及公司的业务领域、产品和服务，并谈论自己对公司文化和价值观的认同。
客服面试常见问题及回答技巧
客服面试常见问题及回答技巧客服人员在企业中扮演着重要的角色，他们的表现不仅关乎公司的形象，在客户体验和服务质量方面也扮演着决定性的作用。
因此，在招聘客服人员时，面试往往是其中最重要的步骤之一。
本文将介绍客服面试中常见的问题和回答技巧，帮助应聘者提高面试技巧，从而更好地应对面试挑战。
一、什么是客服？在回答这个问题前，应聘者需要首先明确一个客服的定义。
客服是一种职业，是指从事客户服务与支持工作的人员。
客服的工作内容包括接听客户咨询、处理客户投诉、回复客户邮件等。
回答技巧：这个问题看似简单，但是回答的越清晰明了越好。
应聘者可以简单地说明客服工作内容和服务对象，突显客服对于企业的重要性，由此衍生出自己对客服工作的理解与认同。
二、你认为一个优秀的客服应该具备哪些能力？优秀的客服需要具备一系列的能力，包括沟通能力、逻辑思维能力、责任心、细心、耐心等。
回答技巧：应聘者可以在回答中，选择出自己最为擅长或表现最为突出的一项能力，紧紧联系公司招聘需求，进一步突出自己的优势。
三、如何处理客户投诉？客户投诉是客服工作中最常见的情况之一。
应聘者需要知道，在处理客户投诉时，要保持冷静，认真倾听客户的意见和建议，根据客户的需求提出合理解决方案。
如果情况比较复杂，可以先将客户的问题记录下来，再联系相关部门组织处理。
回答技巧：应聘者可以在回答中，强调自己深入了解客户问题的能力，表明自己在客户抱怨、不满、梦想以及需求方面的能力，可以为客户提供专业的解决方案。
四、如何平衡服务质量和效率？平衡服务质量和效率，是客服工作中最为重要和难以兼顾的关系之一。
应聘者需要注意，为了提升客户服务质量，不应牺牲效率；同时，为提高处理效率，也不能降低服务质量。
回答技巧：应聘者面对这个问题，可以先说明自己对于这个问题的看法：频繁沟通、区分优先级、提前预约服务，同时自己能够通过质量和效率之间的有效组合来平衡双方之间的关系。
五、如何回应奇怪的问题？面试中客服的问题多种多样，包括一些极端的奇怪问题。
面试客服问题及回答技巧
面试客服问题及回答技巧
1. 面试时人家问你“遇到难缠的客户你会咋办”，你可别说不知道呀！就好比你在路上遇到一个不讲理的人，你总不能干瞪眼吧？你得想办法应对呀！你可以说先耐心倾听，弄清楚客户到底啥诉求，然后有针对性地解决问题嘛！
2. “说说你对客户服务的理解”这问题常见吧。
这就像你要去照顾一个宝贝，得全方位地用心呀！要让客户感觉到被重视、被关心，就像朋友一样。
你就答热情主动、及时响应、专业解答这些要点，准没错！
3. 要是被问到“怎么保证服务质量”，哎呀呀，这就跟做饭一样，得有好材料、好厨艺、好态度呀！你就说不断学习提升自己，严格遵守服务流程，还有积极收集客户反馈来改进，这不就行了嘛！
4. “如何处理客户投诉”这可是个关键问题哟！这就像医生治病一样，得先诊断出病因才能下药呀！先安抚客户情绪，然后深入了解情况，最后给出合理的解决方案，让客户满意为止！
5. 人家问“你和团队成员关系咋样”，这多重要呀！就像在一个球队里，大家得配合默契呀！你就说和伙伴们友好相处，互相帮助，大家一起把客服工作做好嘛！
6. “讲讲你的抗压能力”，哇，这可关系到你能不能经受住各种折腾呢！这就好比你在狂风暴雨中前行，你得坚强勇敢呀！你就说说遇到困难不退缩，积极调整心态之类的呀！
7. 当问到“未来在客服岗位上的规划”，这就好像你在规划一次旅行，得有目标有方向呀！你可以说努力提升服务水平，争取成为客服榜样，哇，多有志向！
总之，面试客服要自信满满，把这些问题都想好怎么回答，肯定能成功！。
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)  以下是为大家整理的关于客服面试常见问题及回答技巧的文章3篇 ,欢迎品鉴！1.遇到困难时如何处置？客户不可避免地会碰到相同的客户服务工作。
当大多数困难的客户打电话给总部的客户服务时，他们首先建议与领导见面。
此时，他们必须说明自己就是这个问题的负责人，与客户创建信任关系，使客户愿向您诉说他们碰到的不能平等待遇。
此时，我们必须说明我们东站在客户的立场上，并不断采用一些沟通交流技巧去集中客户累积的反感（例如聆听和尊重客户的体会）.在沟通交流过程中，首先介绍客户想的解决方案，使客户深感高度关注：比如"你真的怎么处置这件事比较不好？"然后明确提出您的解决方案，快速有效地化解客户举报的问题，并得出明晰的回复.最后，代表公司致歉，非常感谢客户对我们企业未来工作的积极支持，复试人员与否能够存有非政府、理性地处置客户问题，有效地化解客户问题，将举报客户转变为钟爱客户.2.客服工作可以增添非常大的压力，如何在不能影响与客户沟通交流的情况下快速排泄压力？做为客户服务人员，你必须学会流动压力。
每个人水解压力都就是恰当的。
通常存有几种方法：相同的方法：尽量维持微笑（尽管客户看不到），尽量减慢体温，维持语调平衡，挑选最合适的句子，使自己高度关注解决问题的方法，而不是客户的态度.(2)当客户骂人不逊于时，你可以发现自己气得体温细，骂人越快越大声。
这时，你必须先把话机放到一边"静音"几秒钟后，喝一口水，深呼吸，调整至正常状态，然后已经开始积极主动的对话.齐.(2)学会选择性地忘掉，不要总是充分反映一些不开心的过程，适度地吃一些咖啡，咖啡可以使人们彻底摆脱失望的心情. 上班后:读书,饮食调整,运动,呼吸都就是减轻压力的一些方法.主要用作介绍面试官的压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通交流技巧以下回答使用了电话沟通交流技巧中的哪几种回答方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户充分反映邮箱收到信件后,对方不收信,客服人员就须要问客户:信件收到后,您是不是交退信 (封闭式回答中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能够说道说道当时的具体情况吗您能够回忆起一下当时的具体情况吗 (开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)介绍复试的人员与否存有出席过电话沟通交流技巧培训,且与否能够在实际工作中予以辨别和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?做为和客户沟通交流的主要渠道,呼叫中心的确扮演着关键的角色.因为它就是一个公司的核心,包含客户数据搜集,潜在客户发掘,服务,产品监查,客户关系的维系都就是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严苛的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效率的服务管理体系, 将客户服务工作深入细致至公司业务流程的各个环节, 最大限度地减少客户问题的发生率。
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客服面试技巧【篇一：客服面试问题】四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）1、通过在线交流的方式服务于用户，包括售前咨询、售后服务及投诉受理，解决用户使用产品的问题，提供专业的；2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；3、处理用户投诉，增加用户粘性；4、分析用户数据，优化工作解决方案。
客服主要是一种售后服务，从事客服需要有良好的专业素养和服务精神，具备好的亲和力和责任心，沟通从心开始，服务开始，微笑在先，处理好客户的投诉，处理好客户的投诉处理满意度，事关重大，定期回访客户建立长期合作伙伴关系。
五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）客服并非是销售，但它的工作环节与销售密切相关，具体说来可以理解成售前和售后两个阶段，重点是售后。
同时，好的客服也是下一次销售的售前。
尽管这个工作不直接产生销售收入，但其所实现的服务价值，却是企业经营链条中至关重要的一个保障环节所必须。
从事这项工作的人，需要具备良好的专业素养和服务精神，具备很好的亲和力和责任心。
因此在这个岗位上，可以经受很好的职业素养锻炼和职业成长过程。
六、客服工作的最终目的是什么？（10分）处理好公司与客户之间的关系，工作性质是为客户服务，最终目的实现公司盈利。
k-dior2012《客服专员》面试题一、自我介绍你好，我叫许延贵，我来自北京理工大学珠海学院信息学院的信工2班，对于一名即将踏入社会岗位的我来说，我很期待能在工作中找到自我价值的体现，我的学习能力并不是很强，但我有很好的耐力和毅力，我相信勤能补拙，多努力一点，成功就会更靠近一点，这次我竞聘的是客服这个职位，这样的可以吗？二、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你应该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作首先要想这些工作单独需要多久时间！那么如果时间期限短是不是合理的，如果不合理怎么也不能完成，要和领导说明情况申请延期或加派人手。
其次，要合理安排工作项目，如果有个顺序，或者有个因果关系，就不要做反，引起不必要的重复的工作没意义，浪费时间。
还有就是这些工作涉及到哪些部门，如果涉及到本部门以外的部门配合，那么要提前打好招呼，不要临做了才去，没人理你反而耽误时间。
三、遇到难缠的客户你将如何处理做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进。
四、由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与会员的沟通作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果你是一个客服人员，做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用？客户服务在企业中处于服务的最前沿，属于窗口单位。
是企业形象的第一站，起到“牵一发而动全身”的作用。
作为客服人员，做好以下工作，至关重要。
1、做好客户信息档案工作，并及时更新。
2、服务开始，微笑在先。
3、提升客户投诉处理满意率，事关重大。
4、时常回访客户，建立长期合作的伙伴关系。
5、搞好企业内部各部门和基层单位之间的关系。
因为，你的优质服务与他们息息相关。
六、你怎样判断哪些是工作重点，而哪些不是重点可以产生公司效益的工作就是公司的重点，辅助性的工作就是公司的不重点。
【篇二：客服人员面试题及答案】客服员面试问人及题答案客服员面人试题问1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、我们为什么要录用你？5、遇到难缠客户您将如何理处？6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点？9、您的期望薪资是多少？10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？16、你认为客服这份工作最重要的是什么？17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理？19、你的目标？问题答案提及示1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平；（4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。
3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！”5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。
6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。
7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。
9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：（1、在面试前）进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。
10 、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
11 、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；（2）、换位思考，站在客户的立场上想问题；（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。
12、（1）、微笑；（2）、客户永远是对的；（3）、礼貌对客。
13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。
16 、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。
17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18 、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。
19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。
20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。
客服面试问题及答案如下：客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严格的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。