上岗培训测试题
填空题
1、建立和实施血液运输的管理程序，确保血液在完整的（）中运输，使血液从采集直至发放到医院的整个过程中始终处于所要求的温度范围内。
答案：冷链
2、不同保存条件以及发往不同目的地的血液应（）装箱，并附装箱清单。
答案：分别
3、血小板的储存条件除了温度要求以外，还需要（）保存。
答案：震荡
4、保养液是以抗凝剂、（）为主要成分的用于防止血液凝固、维持血液内各种组分活性和生理功能的一类药剂。
答案：葡萄糖
5、血细胞是血液的有形成分，包括（）、（）、（）。
答案：红细胞、白细胞和血小板
6、对运输箱保温要求中，装载4℃～20℃物件时运输箱外表面不应出现明显的（）现象
答案：凝露
7、红细胞类血液成分（不包括冰冻红细胞）的储存温度（）
答案：2-6℃
8. 运输血小板的温度尽可能维持在（）。
答案：20℃～24℃
9. 运输冰冻血浆、冷沉淀时应维持在（）
答案：冰冻状态。
10、血液运输设备包括（）和（）
答案：运输车运输箱
选择题
1、运输全血及红细胞类血液成分时，固定冰点材料应放置在血液的（）。
A 上面
B 中间
C 下面D旁边
2、输全血及红细胞类血液成分时，不得使用（）温度条件下制备的固定冰点材料或干冰。
A -18℃
B -25℃
C -40℃
D -65℃
3、运输全血及红细胞类血液成分（不包括冰冻红细胞），应维持在（）。
A 2-6℃
B -18℃
C 20-24℃
D 2-10℃
4、采用血液运输箱运输血液不同血液成分（）装载。
A 合装
B 分装
C 视血液数量情况而定
5、冷链是一套作用于血液和血液制品的储存和运输的系统
A B C D
6、冷链的组成要素：储存和运输血液的设备及组织和管理血液储存和运输的人员。
其中最关键的是组织和管理血液储存和运输的工作人员。
A B C D
7、冷链的作用就是为了让输入患者体内的血液（）的发挥应有的功能，
A 尽可能B最大限度 C 完全
8、血浆、冷沉淀储存温度（）
A -18℃一下 B-65℃一下 C 6℃一下 D2-66℃
9、采用运输箱运输红细胞类血液成分时，固定冰点（）与血液直接接触。
A 可以B不得 C 无所谓
10、血小板储存温度是（）
A 2-6℃B2-10℃C-18℃以下 D 20-24℃。
药品从业人员上岗培训测试题
药品从业人员上岗培训测试题1、药品，是指用于预防、（）、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。
A、治疗； B、检查；C、检验；1、药品包括中药材、（）、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品。
A、中药饮片； B、麻醉药品；C、毒性药品；1、用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质称为（）。
A、药品；B、保健食品；C、保健品；1、中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品都称为（） A、药品； B、药物；C、药材；2、直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品称为（）。
A、精神药品； B、麻醉药品；C、毒性药品；2、精神药品是指直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生（）的药品。
A、依赖性； B、瘾癖；C、幻觉；2、依据精神药品使人体产生的依赖性和危害人体健康的程度，分为（），各类精神药品的品种由卫生部确定。
A、甲类和乙类； B、第一类和第二类； C、A 类和B类；2、依据精神药品使人体产生的（）的程度，分为第一类和第二类，各类精神药品的品种由卫生部确定。
A、依赖性和危害人体健康；B、依赖性；C、危害人体健康；3、（）是指连续使用后易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品。
A、麻醉药品；B、精神药品；C、毒性药品3、麻醉药品是指连续使用后易产生身体依赖性、（）的药品。
A、能成瘾癖；B、失去知觉；C、意识丧失3、下列哪一类药品不是麻醉药品（）A、可卡因类； B、阿片类；C、苯二氮卓类；3、阿片类、可卡因类、大麻类、合成麻醉药类及卫生部指定的其他易成瘾癖的药品、药用原植物及其制剂都属于（）。
A、麻醉药品； B、精神药品；C、毒性药品4、药品经营企业指药品的（）。
矿山救护队考试题1
一、单选题（每空1分，共40分）1、生产水平和采区必须实行（）通风A 串联B 并联C 分区2、装有主要通风机的出风井口应装防爆门，防爆门每（）检查维修一次。
A 1季度B 半年C 1年3、风压的国际单位是（）。
A 牛顿B 帕斯卡C 公斤力4、下列各种局部通风方法中属于利用主要通风机风压通风的是( )A 扩散通风B 风障导风C 局部通风机通风5、当空气中混入可爆炸性煤尘或可燃气体时，瓦斯爆炸的下限将会（）。
A 下降B 升高C 不变6、煤巷、半煤岩巷和有瓦斯涌出的岩巷的掘进通风方式应采用（）A 抽出式B 压入式C 联合式7、含硫量增加会导致煤尘的爆炸危险性（）A 减少B 扩大C 不变8、空气中瓦斯浓度的增大会导致煤尘爆炸浓度下限（）A 下降B 增大C 不变9、两条并联的巷道，风阻大的（）A 风压大B 风量小C 风量大10、下列各项不会减下风筒风阻的措施是（）A 增大风筒直径B 减少拐弯处的曲率半径C 减少接头个数11、串联通风的两个掘进工作面，进入串联工作面的风流中，瓦斯和二氧化碳浓度都不得超过（）%。
A 0.5B 1C 1.512、下列火灾事故中，哪种火灾属于内因火灾( )A 遗煤自燃B 摩擦起火C 放炮起火13、下列不属于区域性防突措施的是( )A 开采保护层B 超前钻孔C 预抽瓦斯14、瓦斯由吸附态转化为游离态的现象叫( )A 解吸B 吸附C 二则都有A 光学瓦斯检测仪B 测风表C 便携式甲烷检测报警仪16、下列不属于三人连锁放炮的是 ( )A 班长B 瓦斯检查员C 通风工17、《煤矿安全规程》规定，掘进巷道不得采取( )通风。
A 扩散B 风墙导风C 引射器通风18、采区进回风巷的最高允许风速为( ) m/s。
A 10B 8C 619、当空气中氧气浓度低于( )%时，瓦斯遇火时一般不会爆炸。
A 10B 12C 1820、矿山救护队进行预防检查工作时，应做到：（）矿井各峒室分布情况和防火设施。
A、知道；B、了解；C、掌握；21、在有瓦斯或煤尘爆炸危险的掘进工作面，必须全断面（）爆。
生产人员上岗考试试题
生产人员上岗考试试题生产人员上岗考试测试卷姓名：___________________ 部门：___________________ 岗位：___________________考试时间：_______年_______月_______日总分：100分注意事项：请在指定时间内独立完成试卷，不得交头接耳或查阅资料。
答题前请填写好个人信息。
所有答案请写在答题纸上，保持试卷整洁。
一、选择题（每题2分，共40分）生产作业前，必须进行的首要步骤是（）A. 检查设备运行状态B. 穿戴好个人防护装备C. 领取生产原料D. 召开班前会议下列哪项不属于安全生产“三不伤害”原则？（）A. 不伤害自己B. 不伤害他人C. 不被他人伤害D. 不伤害环境在使用电动工具时，以下哪项做法是正确的？（）A. 湿手操作B. 未经培训直接上岗C. 定期检查电源线是否破损D. 随意更换插头火灾发生时，正确的逃生方法是（）A. 乘坐电梯快速逃离B. 盲目跟随人群C. 用湿毛巾捂住口鼻，低姿势沿安全通道撤离D. 返回火场取个人物品以下哪种行为是违反操作规程的？（）A. 严格按照设备操作手册进行操作B. 未经允许擅自调整机器参数C. 发现异常立即停机并报告D. 定期参加安全培训（注：后续题目请根据实际岗位需求设计，涵盖岗位知识、安全规范、应急处理等内容，此处仅展示格式。
）二、判断题（每题2分，共20分）生产过程中，只要产量达标，可以忽略一些小的安全隐患。
（）穿戴好个人防护装备是预防职业病的重要措施之一。
（）机器设备在运行时，可以随意触摸或清理其运动部件。
（）（注：后续题目继续根据岗位实际情况设计。
）三、简答题（每题10分，共20分）请简述你所在岗位的主要职责及日常工作内容。
如果在生产过程中发现设备异常，你将如何处理？四、案例分析题（共20分）案例分析：某工厂生产线上一名员工因未佩戴防护眼镜，不慎被飞溅的金属碎片击中眼睛，导致眼部受伤。
请分析此次事故的原因，并提出至少三项预防措施。
新员工入职安全生产考试试题(有答案)
新入职员工安全生产考试试卷一、填空题（每空1分，共30分）1.“安全第一、预防为主、综合治理”是安全生产基本方针。
2.新职工上岗前应进行公司级、部门级（车间级）、班组级三级安全教育培训。
3.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目（以下统称建设项目）的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
4.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。
5.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
6.生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。
7.高处作业时，作业人员必须正确使用安全带8.现场直埋电缆的走向应按施工总平面布置图的规定，沿主道路或固定建筑物等的边缘埋设，埋深不得小于0.7m，并应在电缆紧邻四周均匀敷设不小于50mm厚的细沙。
9.安全生产管理的三管三必须是管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全。
10.企业“两外”安全管理的“四统一”管理是统一标准、统一要求、统一培训、统一奖惩。
11.安全生产责任制应明确各岗位人员的责任、范围和考核标准等内容。
12.夏季、雨季施工时，应做好防台风、防汛、防泥石流、防暑降温、防雷击等工作。
二、选择题（每题1分，共20分）1.禁止人们不安全行为的图形标志。
其基本型式为带斜杠的圆形框。
圆环和斜杠为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。
是什么安全标志（B）A.警告标志B.禁止标志C.指令标志D.提示标志2.下列选项中不是有毒有害物品的存放和保管规定的是（C）A.容器必须密封B.库房空气应流通，并有专人管理C.应直立放置，不得卧放，并应有防止倾倒的措施D.醒目处应设置“有毒有害”标志3.凡在距坠落高度基准面（B）及以上有可能坠落的高度进行的作业为高处作业A.1.5mB.2mC.2.5mD.5m4.下列关于安全生产费用要求正确的是（A）A.工程概算单独计列安全生产费用B.可以在电力建设工程投标中列入竞争性报价C.可以暂时将安全按生产费用用作他用D.不及时、不足额向参建单位支付安全生产费用5.起重机械及吊件与电压等级为110kV带电体的垂直方向安全距离是多少？（C）A.3mB.4mC.5mD.6m6.下列关于施工现场的一般规定说法错误的是（C）A.施工现场应制定现场应急处置方案B.现场的机械设应完好、整洁，安全操作规程齐全C.施工运输车辆可以暂时占用施工便道D.应按规定配置和使用送电施工安全设施7.火灾分类中固体可燃物燃烧而引起的火灾是（D）类火灾A.B类火灾B.C类火灾C.D类火灾D.A类火灾8.下列选项中不属于预计汛期易发的自然灾害有（D）A.滑坡B.水土流失C.泥石流D.交通事故9.下列关于建设单位的施工安全管理策划内容说法错误的是（B）A.建设单位应与上级主管单位签订项目安全管理目标责任书B.按照“统一规划、统一组织、统一协调、统一计划”的原则，进行现场施工布局规划，编制项目现场施工平面布置图C.应组建安全管理机构，明确安全管理机构管理职责；并结合工程建设实际，明确参建各方（含相关方）的安全生产责任、责任范围和考核标准D.应制定以下建设工程安全管理计划（包括但不限于以下内容）：安全教育培训、安全费用、安全生产标准化工作、安全活动等10.下列关于总包单位临时建筑相关要求说法错误的是（B）A.临建房屋设计应符合《民用建筑设计通则》(GB50352)的规定B.临建选址可以随意选址C.应对原材料严格进行检查，符合防火要求，严禁使用易燃建筑材料。
2020年公司上岗考试环保知识题库题库(210道)
2020年公司上岗考试环保知识题库1、建设项目的水污染防治设施，与主体工程设计、施工和投入使用的关系是：( )。
水污染防治设施应当符合经批准或者备案的环境影响评价文件的要求。
——[单选题]A 先于主体工程B 同时进行C 主体工程之后D 任何时间正确答案：B2、化学品生产企业等的运营单位，应当采取( )等措施，并建设地下水水质监测井进行监测，防止地下水污染。
——[单选题]A 防渗漏B 封闭C 防盗D 防火正确答案：B3、防治大气污染，应当以( )为目标，坚持源头治理，规划先行，转变经济发展方式，优化产业结构和布局，调整能源结构。
——[单选题]A 控制废气产生B 改善大气环境质量C 关闭污染企业D 调整经济结构正确答案：B4、工业涂装企业应当使用低挥发性有机物含量的涂料，并建立台账，记录生产原料、辅料的使用量、废弃量、去向以及挥发性有机物含量。
台账保存期限不得少于( )。
——[单选题]A 一年B 二年C 三年D 五年正确答案：C5、某村办皮革厂的职工历来有节俭的传统，常常将厂里的边角料皮革带回家做燃料，废物利用，致使村里经常弥漫着一种怪味。
该行为违反了( )。
——[单选题]A 环境噪声污染防治法B 大气污染防治法C 水污染防治法D 固体废物污染防治法正确答案：B6、排放工业废气或者有毒有害大气污染物的排污单位应当按照国家有关规定和监测规范自行或者委托有资质的监测机构监测大气污染物排放情况，记录、保存监测数据，确保监测数据真实、可靠，并通过网站或者其他便于公众知晓的方式向社会公开。
监测数据的保存时间不得低于( )。
——[单选题]A 一年B 三年C 五年D 七年正确答案：B7、含有易挥发有机物料或异味明显的固废( )贮存场所需( )设计，废气经收集处理后排放。
——[单选题]A 开放B 半开放C 真空D 密闭正确答案：D8、国家鼓励科研、生产单位研究、生产易回收利用、易处置或者在环境中可降解的( )和商品包装物。
放射人员上岗证测试题题库及答案
放射人员上岗证测试题题库及答案1. （）从镭盐中分离出高纯度的金属镭A：贝克勒尔B：伦琴C：门捷列夫D：居里夫人【正确答案】您的部门：○辐照A 区○辐照B区○辐照C区○辐照D区○辐照E区○其他2. 宇宙射线来自太阳和星际空间，它的强度随海拔高度的增加是（）A：线性减少【正确答案】B：指数减少C：线性增加D：指数增加3. 放射性污染防治的定义“放射性污染，是指由于（）造成物料、人体、场所、环境介质表面或者内部出现超过国家标准的放射性物质或射线”。
A：放射源B：生产、销售、使用放射源性同位素和射线装置C：核技术利用D：人类活动【正确答案】4. 生产、使用放射性同位素与射线装置的场所，应当按照国家有关规定采取有效措施，防止远行故障，并避免故障导致（）。
A：次生危害【正确答案】B：二次污染C：次生风险D：诱发灾害5. 《中华人民共和国放射性污染防治法》规定：核设施营运单位应当在申请领取（）审批手续前编制环境影响报告书，报国务院环境保护行政主管部门审查批准；未经批准，有关部门不得颁发许可证和办理批准文件。
A：核设施运行许可证和办理退役B：核设施建设、运行许可证和办理退役【正确答案】C：核设施建造许可证和办理退役D：核设施建设、运行许可证6. 符合《基本标准》豁免水平的放射性同位素在进出口时，进出口单位应主动向（）提供经省级生态环境部门备案《豁免备案表》，以办理有关手续。
A：生态环境部B：海关【正确答案】C：商务厅D：国务院对外贸易主管部门7. 甲级非密封源工作场所的安全管理参照（）放射源A：I类【正确答案】B：II类C：III类D：IV类8. （）放射源为高危险源。
没有防护情况下，接触这类源几小时至几天可导致人死亡A：I类B：II类【正确答案】C：III类D：IV类9. 已将取得辐射安全许可证的单位，使用低于《基本标准》规定豁免水平的射线装置、放射源或者少量密封放射性物质的，经所在地（）人民政府环境保护主管部门备案后，可以豁免管理。
新员工入职培训测试题
选择题：公司的核心价值观主要包括以下哪一项？A. 追求利润最大化B. 客户至上，团队合作，持续创新（正确答案）C. 快速扩张，占领市场D. 减少成本，提高效率以下哪一项是公司使命的重要组成部分？A. 成为行业领导者B. 提供优质产品和服务，满足客户需求（正确答案）C. 实现员工个人价值D. 扩大市场份额新员工在入职后的第一周内需要完成以下哪项任务？A. 提交个人职业规划B. 参加入职培训并完成相关考核（正确答案）C. 独立承担一个项目D. 制定团队发展计划公司对于员工职业发展的态度是？A. 只关注员工当前工作表现B. 提供培训和发展机会，支持员工职业成长（正确答案）C. 要求员工自行规划职业发展D. 仅在员工提出要求时提供职业发展支持以下哪一项是公司倡导的工作方式？A. 个人英雄主义，各自为战B. 团队协作，共享成功（正确答案）C. 严格等级制度，服从上级D. 竞争为主，合作为辅公司对于客户关系的维护持以下哪种观点？A. 客户只是交易对象B. 建立长期、稳定的客户关系，注重客户体验（正确答案）C. 只在需要时关注客户D. 客户满意度不是主要关注点以下哪一项是公司对于创新的态度？A. 保守传统，不鼓励创新B. 鼓励创新，提供创新环境和资源（正确答案）C. 创新只是高层的事情D. 创新风险太大，应避免公司对于员工遵守规章制度的要求是？A. 规章制度只是形式，不必严格遵守B. 严格遵守规章制度，维护公司秩序（正确答案）C. 规章制度可以根据个人情况灵活调整D. 规章制度主要针对新员工以下哪一项是公司对于社会责任的看法？A. 社会责任与企业无关B. 积极履行社会责任，关注社会和环境可持续发展（正确答案）C. 社会责任只是表面功夫D. 社会责任会增加企业成本，应避免。
新进医务人员岗前培训考核测试题
新进医务人员岗前培训考核测试题一、选择题（每题1分）1、8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国医师法》以下简称《医师法》将于2022年3月1日起施行。
其中《医师法》明确规定每年日为中国医师节。
（）A 、 8月19日(正确答案)B、 5月12日C、 7月14日D、 8月15日2、执业助理医师应当在执业医师的指导下，在医疗卫生机构中按照什么执业。
（）A、医院的规则B、执业类别(正确答案)C、注册年限D、按照基本法则3、医师发生医疗事故或者发现（）时，应当按照有关规定及时向所在机构或者卫生行政部门报告。
A、严重病例B、死亡病例C、传染病疫情(正确答案)D、突发急症4、对考核不合格的医师，县级以上人民政府卫生健康主管部门应当责令其暂停执业活动（），并接受相关专业培训。
A、一年B、半年c、三个月至六个月(正确答案)D、一个月5、现场心肺复苏包括C、A、B三个步骤，其中A是。
（）A、人工循环B、人工呼吸C、开放气道(正确答案)6、心肺复苏指南中胸外按压的部位为:（）A、胸骨下1/2(正确答案)B、心尖部;C、胸骨中段D、胸骨左缘第五肋间7、成人心肺复苏时胸外按压的深度为（）A、至少胸廓前后径的一半B、至少3cmC、5-6cm(正确答案)D、6cm以上8、在成人心肺复苏中,潮气量大小为:（）A、500-600mlB、600-700mlC、400-500mlD、800-1000ml(正确答案)9、成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为。
（）A、仰头举颏法(正确答案)B、双手推举下颌法C、托颏法D、环状软骨压迫法10、首诊医师接诊患者后，如刚好要下班，可以将患者做何处理。
（）A、让患者到它院诊治B、移交给接班医师。
(正确答案)C、等上班后再继续诊治11、下列关于首诊负责制,理解正确的是。
（）A、谁首诊，谁负责;首诊医生应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录。
(正确答案)B、首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，可以建议转相关科室，无需做病历记录C、对于新人院患者必须在1小时内诊治;危、急、重患者必须立即接诊，并报告上级医生。
新员工上岗安全培训测试题及答案
新员工上岗安全培训测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是安全培训的主要内容？A. 安全法规和政策B. 岗位职责C. 个人防护装备使用D. 企业文化答案：D2. 根据安全规定，员工在工作场所内应该：A. 随意丢弃废弃物B. 遵守安全操作规程C. 忽略安全警示标志D. 私自操作危险设备答案：B3. 发现安全隐患时，员工应该：A. 忽视不理B. 立即报告并采取措施C. 继续工作D. 等待他人处理答案：B4. 以下哪项不属于个人防护装备？A. 安全帽B. 安全鞋C. 手套D. 工作服答案：D5. 在紧急疏散时，员工应该：A. 携带个人物品B. 快速有序撤离C. 等待上级指示D. 继续工作答案：B6. 使用化学品时，以下哪项操作是错误的？A. 阅读安全数据表B. 穿戴适当的防护装备C. 混合不同化学品D. 遵守操作规程答案：C7. 以下哪项不是工作场所常见的危险源？A. 电源插座B. 锋利工具C. 办公桌D. 高空作业答案：C8. 工作场所发生火灾时，员工应该：A. 使用灭火器B. 立即撤离C. 尝试扑灭火灾D. 等待消防队到来答案：B9. 以下哪项不是工作场所常见的急救措施？A. 心肺复苏B. 止血包扎C. 人工呼吸D. 药物治疗答案：D10. 员工在工作场所内发现同事受伤，应该：A. 立即报告并提供帮助B. 继续工作C. 等待上级指示D. 忽视不理答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1. 所有员工都必须接受安全培训。
（正确）2. 安全培训只针对特定岗位的员工。
（错误）3. 员工可以在没有接受培训的情况下操作危险设备。
（错误）4. 发现安全隐患后，员工应自行处理。
（错误）5. 紧急疏散时，员工可以携带个人物品。
（错误）6. 使用化学品前，员工应阅读安全数据表。
（正确）7. 工作场所内，员工可以随意丢弃废弃物。
（错误）8. 员工在工作场所内受伤，应立即报告并寻求帮助。
（正确）9. 员工在工作场所内可以忽视安全警示标志。
新员工入职培训测试题答案
新员工入职培训测试题部门：________________ 姓名：________________ 分数：___________________一、填空题（共15题，每题2分，共30分）1、酒店的中文名称是,英文全称是。
2、酒店的总机号码、订房电话、传真号码。
3、酒店服务的“八字方针”--———即是热情、主动、耐心、周到 .4、酒店人员见到客人（不管熟不熟）、上司、同事、同学及相熟的人，应笑脸相迎，主动打招呼问候，不要匆匆而过或假装看不见。
5、需进入别人的房间、办公室等地方需要先敲门征得别人同意后再进入，进入后应向在内的人打招呼问好。
6、客人（不管熟不熟)、上司、同事、同学及相熟的人来访都应该热情接待，（应该站起来招呼来访的人坐下、倒茶水、交谈有关的事情或陪客人聊天等。
7、前厅的“三、五、七步"----—即是客人走到距前台约“七步”范围内，前厅人员应“注视客人"，在“五步"内应“笑迎客人”，在“三步"内应“问候客人"（传统的做法是“十米微笑，五米问好”)8、酒店人员的“三轻”-—-——即走路轻、讲话轻、操作轻。
9、酒店人员的“礼让三先"即见到客人、领导或长者要让路、让梯、让座。
10、酒店服务的“四声”-——-—即迎客要有问候声、说话要有称呼声、离别客人要有致谢声、工作出现差错和失误要有致歉声 .11、酒店规定旷工两天扣六天工资。
12、消防的概念：消防是消灭火灾,防患未然工作的总称。
也就是说,消防工作包括了火灾预防和火灾扑灭的两个方面.两者互为条件,缺一不可。
13、火灾扑救的基本方法有冷却法、窒息法、_隔离法、化学抑制法，从而使燃烧终止。
14、火灾同正常的燃烧一样，必须具备三个要素，即可燃物、温度、氧气。
15、消防工作方针是“预防为主,防消结合"是我国的消防工作方针。
二、不定项选择题（每题3分,共39分。
请将序号填在括号内）1.作为酒店服务人员，当你正在工作时，客人从你身边走过,你该：（ D ）A 、转身走开B、继续工作C、看一眼客人 D 、停下手中工作，向客人微笑，并问好。