新虚拟电信运营商业务运维支撑系统
电信运营支撑系统的现状及发展
Ｓ ｎｔｏ ｐｒｔｎｓｐｏｔｙｔ Ｎ Ｓ ） ｓ Ｏ ｅｗ ｒ ｏｅａｏ ｕｐｒｓｓ ｍ（ Ｏ Ｓ ｉ ｋ ｉ ｅ
ｖ ｒ ｍｐ ｒ ｔｔ ｅ ｅ ｈ ｃ ｍｅ ｔｏ ｏ ｅｉｉｅ ｅ ｓ ｏ ｈ ｅｅ ｏ ｃ ｒｉｒ Ｉ ｈｉ ａ ｒ ｎ ｔｅ ｂ ｓｓ ｏ ｎ ｌｓｓｏ ｕ ｒ ｔｎ ｔ ｒ ｐ ｒ ｔ ｎ ｅ ｙ ｉ ｏ ｔ ｏ ｔ ｎ ａ ｅ ｎ ｆｃ ｍｐ ｔｔ ｎ ｓ ｆｔ ｅ ｔｌｃ ｍ ａｒｅｓ ｎ ｔ ｓ ｐｅ ，ｏ ｈ ａ ｉ ｆａ ａｙ ｉ ｆｃ ｒｅｎ ｅｗｏ ｋ ｏ ｅ ａｉ ａｎ ｈ ｎ ｖ ｐ ｏ
平， 适应电信经营管理体制的变革， 实现了本地网市内电话业务
数据的集中管理和各生产部门的信息共享。 ９ 工程” “７ 实际上就
・
在 ２０ 年 ５ 中国电信业重组完成， ０２ 月， 而老牌的Ｗｏｄｏ ｒＣｍ ｌ 却在电信运营生涯中走到申请破产保护的地步。全球电信业的
费相当长的时间，因此应该对此有充分的思想准备， 采 取各种切实有效的措施。
激增的用户数。
较为清晰的运营支撑系统架构 ， 设计的模型比较复杂， 为今后的 业务扩展预留了很多接口。概括为 “ 一个体系结构，多个子系 统” 即在一个运营支撑系统的架构下， ， 分别建设各个子系统。
中国联通下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分
成三大部分 ， 第一部分是操作型Ｃ Ｍ和协作型Ｃ Ｍ， Ｒ Ｒ 营销处理、
当前作为国内三大电信运营商的中国电信、中国移动及中 国联通 ， 在运营上具有各 自 不同的特点， 因此其建设的运营支撑 系统也相应地存在一些差异。 （） Ｉ 中国电信 由于中国电信一直都 以地市为单位进行运营，决定了 目 前中国电信的运营支撑系统主要以地市 （ 本地网）为单位进 行建设。 目前 中国电信的运营支撑系统主要包括 ：９ 工程” “ｒ ７ 、 计费账务系统、 客服系统、 决策支持系统及网管系统等。这种 以本地网为单位进行 建设 的运营支撑系统较好地满足 了中 国电信 目前的运营模式，但是 由于没有进行全省范围内运营 支撑系统体系结构 、业务与数据的统一规划，造成了实现省 内跨地市的业务、统一全省的服务标准等方面较为困难 ，而
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
目标网VPMN业务支撑系统实现方案
系统的高可用性和可扩展性。
负载均衡
02
通过负载均衡技术，将请求分发到各个子系统，确保系统的稳
定性和性能。
消息队列
03
使用消息队列作为子系统之间的通信方式，实现异步通信和消
息的可靠传输。
数据存储技术
关系型数据库
使用关系型数据库存储业务数据，保证数据的一致性和完整性。
NoSQL数据库
使用NoSQL数据库存储非结构化数据，如日志和图片等，提高 数据存储的灵活性和可扩展性。
当前市场上存在一些VPMN业务支撑 系统，但存在功能不足、性能不稳定 、扩展性差等问题，无法满足日益增 长的业务需求。
业务需求分析
高效性
系统应具备高效的处理能力，能够快速响应 业务请求，减少用户等待时间。
稳定性
系统应具备高可用性和容错能力，确保业务 连续性和数据完整性。
可扩展性
系统应具备良好的扩展性，能够随着业务增 长进行平滑升级和扩容。
展示层
负责用户界面设计和交互，包括Web界面、 移动应用界面等。
核心模块设计
、登录、权限管理等 功能。
资源管理模块
负责网络资源管理、配置管理等功 能。
03
02
业务受理模块
负责业务申请、订单处理、工单派 发等功能。
统计分析模块
负责对业务运营数据进行分析、统 计和报告生成等功能。
测试工具选择
选择适合的测试工具，如负载测试工具、功能测试工具等。
测试环境部署
按照配置要求部署测试环境，确保测试工作的顺利进行。
功能测试与性能测试
功能测试
验证系统的各项功能是否符合需求，包括业 务流程、数据查询、报表生成等功能。
测试用例设计
根据功能和性能要求，设计相应的测试用例 。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
3
虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
01
提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
1 2
固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案
IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案随着互联网和网络技术的飞速发展，IPTV（Internet Protocol Television）业务已成为现代人们日常娱乐生活中不可或缺的一部分。
同时，随着IPTV业务用户规模的不断增长，业务数据量的急剧增加，运维工作的难度也在不断提升。
为了保证IPTV业务的稳定性和高效性，业务智慧运维支撑平台应运而生。
本文将重点介绍IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案。
一、IPTV业务智慧运维支撑平台的定义IPTV业务智慧运维支撑平台是一种基于云计算、大数据、人工智能等先进技术的综合性支撑平台，旨在为IPTV运维团队提供可视化、自动化、智能化的运维管理工具，帮助运维人员高效地监控、管理和维护IPTV业务系统，提高业务稳定性和安全性，降低运维成本，提升用户体验。
二、IPTV业务智慧运维支撑平台的主要功能1.实时监控：通过对IPTV业务系统各项指标的实时监测和分析，及时发现和定位故障，保障业务的稳定和可靠运行。
2.故障预警：依托大数据和人工智能技术，构建故障预警模型，提前发现潜在风险，并采取相应措施，避免故障的发生。
3.自动化运维：实现对IPTV业务系统的自动化管理和运维，减少人工干预，提高运维效率。
4.业务分析：通过对业务数据的深度分析和挖掘，为运营商提供全面的业务数据报告和分析，帮助运营商深入了解用户需求和行为，优化业务策略。
5.安全防护：提供全面的安全管理和防护功能，有效防范黑客攻击和信息泄露风险，确保用户数据的安全性。
6.自助服务：提供用户自助服务平台，使用户能够自主管理和解决常见问题，提高用户满意度。
7.数据备份与恢复：实现对业务数据的定期备份和及时恢复，确保业务数据的完整性和可靠性。
三、IPTV业务智慧运维支撑平台的优势1.统一管理：集成各类运维管理工具和系统，实现统一管理和监控，提高运维效率。
2.智能化运维：依托大数据和人工智能技术，实现运维过程的智能化和自动化，提高运维效率和准确性。
业务运营支撑系统进入全面融合时代
平 台的进 一步融合 优化 。
应 用实验 ； 与此 同时， 中国移动还联 合 了 天津市政府， 试点推 出了基于 云计算的电子政 务及无线城市的应用。 ”
ｏ 月１ 日， ５ ０ 北京 电信 宣布全 球首 家 推出 融八３ Ｇ应 用的 Ｉ Ｃ Ｄ 业务 平 台， 全 新 推出 的Ｉ Ｏ￣ 务可 将用 户所关 心的 各种 Ｉ Ｃ 行数据 、 频 监控 、 Ｄ Ｊ Ｅ Ｄ 运 视 报警裁
沙跃 家
内容 迅速 发送 到用户 的手机 终端 上。 ０ 月中旬 ， 国移 动公 布了在 开源 软件基 础上 开发的 云计算 系统 ——大 ５ 中
，
， 后 支 苴 台 。
部 一省 份 ） 不 同点 在 于 ， 国 联 通 更 加 强 调 支 撑 系统 建 设 的高 度 统 一 — — 由 总 ， 中 部 统 一 规 划 ， 定 制 的业 务 规 范 将 直 接 干涉 各 厂 商 产 品 的 设 计 和 定 版 ， 其 各地 系统 最 终将严格按 照统一版本进行最 终的测试入 网。 ２ １年， ０ ０ 中国 联 通 充 分发 挥 ７３ Ｇ产 业 链 优 势 ，以３ “ 领 先 、六 统 一 ” 目 Ｇ 三 为 标 ， 断 尝 试 标 准 化 管控 ， 将 目标 定 在 了全 业 务 一 体 化 运 营。不 过 ， 不 并 由于 中国 联 通 自身 对 于 固 网、 动 网 的 融 合 支 撑 能 力还 有 差 距 ， 处 在 “ 个 终 端 、 一 登 移 尚 一 统 录 ”的 发 展 阶 段 ， 此 中 国 联 通 在 ２ １ 年 更 加 强 调 一 级 架 构 的 业 务 支 撑 系 统 建 因 ００ 设 。现 阶 段 ， 中国 联 通 正 基 于原 有 两 级 架 构 的基 础 上 ， 加 建 设 集 中 于 一 级 架 构 叠 的 电子 渠 道 系统 。＠
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
电信运营与支撑系统
电信运营与支撑系统[摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。
[关键词] 支撑系统网络数据电信运营前言电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。
因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。
1.电信运营商提供的服务类型客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。
因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。
2.根据网络确定服务和资费2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。
事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。
因此在这里我们引入一个概念:单位服务。
所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。
这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。
下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务:①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少需要调度和安装以下资源:在交换机做用户数据(用户号码、对应的中继号、对应的远端模块端口号、用户具有的功能与权限等)、根据装机地址分配到接入间,在接入间对pdf架跳线、从对应的交接箱和分线盒端口布线到用户装机地址安装话机。
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你不能只问顾客要什么，然后想法子给 他们做什么。等你做出来，他们已经另有新 欢了
虚拟电信运营商兼并策略
突破垄断 网络电话 携号换网
突破垄断
虚拟牌照的发 放意味着民营资 本终于能够合法 化不仅有助于激 发行业活力，还 可以繁荣通信市 场和刺激电信改 革。
(VNO—VirtualNetworkOperator) 虚拟电信运营商经营策略
12级移动通信
主讲人： 刘 扬
虚拟运营商专属号段
“170”号段前四位来区分基础 运营商，
“1700”为中国电信， “1705”为中国移动， “1709”为中国联通。
苏宁共设计了18种虚拟运营 商套餐，当中包括最低8元月租 的基础套餐，以及6元月租的自
用户通过170的手机号账户， 登陆妙健康APP平台，进行运动 管理、瘦身管理，还可以对血压、 血糖、心电等进行监测。
同时，这些数据的信息
可以长期在云端保存，为用 户提供一生的健康数据管理， 实现数据的长期价值。
游戏+手机+流量
专注手机游戏的苏州蜗牛，可以 让用户玩免流量的手机游戏，以获 取更多的用户数，然后通过广告等 其他业务创收贴补免费的流量成本。
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色业务，比如苏宁云商手机客户 端免流量、用户每月可获1G视频 网站PPTV客户端定向流量等。
国美虚拟运营商 LOGO亮相
爱施德的第一家线下体 验店为新品牌揭幕。
1+2模式是虚拟运营商创新点
借助三方渠道，以优惠让利活动刺激 用户多方消费，达到互利共赢的商业目 的。例如，银行可以通过与虚拟运营商、 合作，将其理财产品与智能手机、电信 套餐业务进行捆绑，通过用户不同的消 费额度赠送智能手机或者套餐业务的方 式刺激用户多方消费，而三方同时受益， 银行可以提升用户消费额度，电信运营 商提升用户信用值，终端厂商获得产品 补贴。
网络电话
网络电话（VOIP） 是指用户通过电脑 客户端、智能手机 端通过网络方式拨 打的电话。
中国大陆地区唯 一永久免费的电话 有：2345浏览器电 脑网络电话。
携号换网
群众需求小 转网率低不可避 免利益的影响
技术实现难度 大量用户蜂拥而至导致电脑
系统陷入瘫痪。
虚拟运营商优势
“免费”的服务 跨界方式新领域 游戏+手机+流量的经营方式 私人定制
“免费”的服务
以阿里巴巴为例，成为 虚拟运营商后，可以让使用 其手机号段的用户上淘宝天 猫购物时，流量完全免费。
跨界方式
乐语通讯的“妙”品牌，将 通过跨界方式发力移动健康领域， 专注运动瘦身的白领、关爱父母 的中青年、血糖血压测量频繁的 中老年等细分人群市场。
这种经营方式就是对传统收费 模式的颠覆。而且，互联网企业也 为电信市场注入了一股新鲜的活力。
季度流量套餐”
比如在一个月内，这个月的 流量没用完，可挪到下个月再 用，这个月的流量用超了，可 挪用下个月的流量。
流量充值卡不受套餐的限 制，可与任何套餐及流量包叠 加使用，更加符合用户的消费 习惯。不受号卡的限制。