BSM运维管理平台
智慧运维一体化管理平台建设方案
BSM：IT运转的统一平台和 方法
请求，变更，以支持 业务服务
服务请求管理
事件管理
知识管理
问题管理
项目&
管理IT资源、需求和 组合管理
预算
供应商管理
确保对政策和法规的 遵从
财务管理
REQUEST & SUPPORT
身份管理
资产管理
变更和发布管理
应用自动化
持续性地部署和变 更服务、应用、服 务器、网络和终端
领导力 最佳经验 业务需求
数据信息 数据信息 数据信息
数据信息
流程 规范的运作流程
数据信息
人员 合理的组织 合适的人员
工具 自动化手段
数据信息
效益: • 成本降低 • 可用性提升 • 支持业务
BMC一体化运维管理框架
IT管理目标及挑战
• IT管理目标——更好的支持业务并体现价值
降低IT成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
• 创新 • 创立和强化BSM理念 • 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购 • 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 • 行之有效的实施方法 • BSM专利技术
• 采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT • 减少IT 成本 • 提高业务影响力 • 改善服务质量 • 管理风险
现状及目标
BMC BladeLogic Application Provisioning
Solution
一体化运维平台第一阶段建 设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC Event & Impact Mgt Solution
Mocha+BSM_产品版本及产品定位介绍
目录
1. 产品及模块介绍
2. 产品版本功能差别 3. 针对初级用户的产品定位 4. 针对中级用户的产品定位 5. 针对高级用户的产品定位
1.摩卡全线产品介绍 摩卡全线产品介绍
产品列表及其关系： 产品列表及其关系：
• • • • •
Mocha Mocha Mocha Mocha Mocha
解决方案包含内容： 解决方案包含内容： 传统网管的内容，主机、网络、数据库、中间件、应用监控 针对业务的Dashboard，体现IT实施与业务系统的关系 不仅仅关注报警，还将监控上升至IT管理，帮助企业规划、开发、运维、 改进IT系统 流量分析、配置变更管理、资产管理
目录
1. 产品及模块介绍 2. 产品版本功能差别 3. 针对初级用户的产品定位 4. 针对中级用户的产品定位
2.高级版和基础版差别（三） 高级版和基础版差别（ 高级版和基础版差别
应用基础版与高级版的区别为以下四方面： 应用基础版与高级版的区别为以下四方面：
• VM
– 基础版：无VM – 高级版：四个应用有VM（ORACLE/WAS/WPS/DOMINO）
• 变更管理
– 基础版：资源模型无变更指标，所以无变更管理 – 高级版：资源模型包括变更指标，可实现变更管理
解决方案包含内容： 解决方案包含内容： 传统网管的内容，主机、网络、数据库、中间件、应用监控 针对业务的Dashboard，体现IT实施与业务系统的关系 通过ITIL流程框架，给企业带来流程化，规范化和自动化
目录
1. 产品及模块介绍 2. 产品版本功能差别 3. 针对初级用户的产品定位
4. 针对中级用户的产品定位
5. 针对高级用户的产品定位
2023-统一运维管理平台总体建设方案V2-1
统一运维管理平台总体建设方案V2随着企业信息化程度的提升和业务规模的不断扩大，IT系统的管理和维护成为了一个关键的问题。
企业需要一种集中化的运维管理平台来提升运维效率和降低运维成本，同时还需确保IT系统的稳定性和安全性。
在这样的背景下，统一运维管理平台成为了必不可少的一项工程。
第一步，明确需求在开始统一运维管理平台的建设工作之前，首要的任务就是明确需求。
我们需要全面分析现有的IT系统和运维流程，建立用户需求和技术需求，确定统一运维管理平台的功能和特点。
第二步，选择合适的运维工具和系统由于不同的运维工具和系统功能和性能存在差异，因此需要根据需求选择合适的工具和系统。
我们需要根据数据中心的规模和复杂度来选择适合企业的运维工具，确保所有运维工作能够无缝连接并协同工作。
第三步，建立统一的管理平台在确定了可行的方案之后，我们需要开始建设统一运维管理平台。
由于不同的企业情况不一，建设统一运维管理平台的形式和步骤也会有所差异。
需要重点关注以下问题：1、统一数据采集和监控：建立统一的数据采集和监控平台，对各种设备和应用进行监控和数据采集，目的是为了发现系统中可能存在的问题并尽早排除。
2、自动化运维：考虑通过引入自动化运维技术，自动化运维可以降低人力成本，提高管理效率。
3、统一日志管理：运用日志管理技术，将各种设备和应用系统的日志统一收集和分析，便于分析排查问题。
4、统一监管和访问控制：建立统一的授权和访问控制机制，保障数据和应用程序的安全性。
第四步，运维管理平台的使用培训在完成了统一运维管理平台的建设之后，需要进行相关的运维人员使用培训和测试，确保运维人员能够熟练地使用平台，发现并解决问题。
总结统一运维管理平台建设是企业信息化建设的重要组成部分，对于优化IT系统运维和降低运维成本有着不可忽视的作用。
在建立统一运维管理平台过程中，我们需要全面明确需求，选择适合企业的运维工具和系统，建立统一的管理平台，以及进行人员的使用培训，确保运维工作顺利开展。
智慧运维管理平台建设方案
智慧运维管理平台建设方案智慧运维管理平台是指基于人工智能、物联网、大数据等技术，通过对各种设备、系统和网络进行全面、实时的数据采集、分析和管理，从而提高设备可靠性和效率，降低运维成本的一种管理方式。
建设一个智慧运维管理平台需要以下步骤：一、需求分析1.明确目标：根据公司的业务、发展规划、运维管理现状和问题，明确智能运维平台的目标和意义。
2.需求调研：通过调研运维管理人员和用户的需求，深入了解运维流程、问题和瓶颈，并分析企业信息化现状，为平台需求的确认和预测提供依据。
二、平台架构设计1.技术选型：根据需求分析，确定人工智能、物联网、大数据等所需技术，并选择相应的开发平台和工具。
2.平台架构图：根据所需的功能和特性，设计整个智慧运维管理平台的结构，包括前端、后端、数据中心、模型库、算法库等模块。
三、平台开发与实现1.前端开发：采用HTML5、CSS3、JavaScript等前端技术，开发用户登录界面、数据展示、操作界面等前端页面。
2.后端开发：采用Java、Python等后端开发语言，基于所选的开发平台和框架，开发管理系统、数据采集、运行监测和故障诊断等后端功能。
3.数据处理：采用大数据技术，对采集到的数据进行清洗、处理和分析，形成可视化数据统计报表，并用于后续的预测和决策支持。
4.智能模型开发：基于采集到的设备数据和监测数据，开发各类智能模型，并针对不同的运维场景进行测试和调试。
5.平台实现：完成平台各类业务和功能的需求，实现各类业务场景。
四、测试与上线测试：进行各类测试，包括单元测试、集成测试、应用测试和性能测试等，发现问题并及时匹配解决。
上线：进行产品的打包、部署、及配置，同时开通相应的用户权限，为开启智慧运维管理平台的使用做好最后的准备。
五、数据管理及维护1.数据管理：根据数据管理手册，对接收、存储、处理、分发、删除等数据全命周期进行管理，保证数据的安全和完整性。
2.故障维护：通过持续监测和预警，对平台可能出现的故障进行及时的排查和维护，保证系统的稳定运行。
华胜天成摩卡BSM北京电视台成功案例分析
解决方案
运维人员
统一运维平台
管理人员
统一展现平台 统一报表（业务统计）平台
业务人员
大屏展现
监控系统 业务 监控
事件/告警 管理
ITOM系统 触发工单 事 件 管 理 CMDB 统一资源库 统一人员/组织系统 服务台 问 题 管 理 变 更 管 理 配 置 管 理
基础架构 监控 资源库
数据同步/比对
从全局的视角查看故障情况, 并可进一步查看故障的详细 全局视角查看日常运维状 信息 况
项目亮点—业务流程监控
业务流程与基础架构建立运行支撑关系，可以对业务流程故障进行分析，对业 务流程进行预警 ，发现故障及时告警
项目亮点—业务统计
统过统一的业务数据处理平台向最终用户以报表形式展现业务数据
展现 统计 数据 数据来源
报表ห้องสมุดไป่ตู้现
报表设计 工具 统计配 置工具
统计逻辑
统计数据存储
第三方系统
ITOM
业务流程监控
基础架构监控
功能亮点—大屏展示
以运维和参观模式展现整体功能，突出业务功能重点及展示亮点
客户收益
统一运维平台，所有岗位人员统一的平台，统一的信息发布和运维数据平 台，让运维和管理有序。 通过对业务流程进行监控，变被动为主动，能让运维人员先于业务人员发 现流程异常状况，同时为业务人员、运维人员提供业务流程数据信息，缩 小故障排查范围，降低IT专业技术难度。 解决了跨系统流程无法监控的老大难问题，业务流程流经各个系统都能被 全程监控。 业务统计，统过统一的业务数据处理平台，提供业务人员对IT数据获取途 径 大屏展示，即注重展示又注重实效，提升企业整体形象。
最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)
BSM IT运维服务规范(模板)一、总则 (3)二、参考标准 (3)三、术语、定义和缩略语 (3)3.1.术语和定义 (3)3.1.1IT运维服务 (3)3.1.2IT运维服务管理流程 (4)3.1.3IT运维服务支撑系统 (4)3.2.略语 (4)四、编制原则和方法 (4)五、IT运维服务管理体系 (5)5.1IT运维服务管理对象 (7)5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (7)5.2.1IT运维活动角色 (7)5.2.2IT运维管理组织结构 (8)5.3IT运维服务管理流程 (8)5.3.1服务台 (8)5.3.2事件管理 (8)5.3.3问题管理 (9)5.3.4配置管理 (9)5.3.5变更管理 (9)5.3.6发布管理 (9)5.3.7服务级别管理 (9)5.3.8财务管理 (10)5.3.9能力管理 (10)5.3.10可用性管理 (10)5.3.11服务持续性管理 (10)5.3.12知识管理 (10)5.3.13供应商管理 (10)5.4IT运维服务支撑系统 (11)5.4.1IT运维服务支撑系统分类 (11)5.4.2IT运维服务支撑系统基本技术要求 (11)5.5IT运维服务 (12)5.5.1IT运维服务分类 (12)5.5.1.1IT基础设施运维服务 (12)5.5.1.2IT应用系统运维服务 (12)5.5.1.3安全管理服务 (12)5.5.1.4网络接入服务 (12)5.5.1.5内容信息服务 (12)5.5.1.6综合管理服务 (12)5.5.2IT运维服务的质量指标 (13)六、IT运维服务和管理能力评估与提升途径 (13)6.1IT运维服务和管理成熟度 (13)6.2IT运维服务和管理成熟度提升途径 (14)一、总则本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。
BSM监控系统用户使用手册
BSM监控系统快速使用手册目录1系统介绍 (4)2系统登录 (4)3监控范围查看 (4)4监控设备添加 (5)4.1自动发现 (5)4.2手动添加 (9)5监控状态查看及阈值配置 (11)5.1资源监控状态查看 (11)5.2告警阈值、采集频率等配置 (13)6告警管理 (14)6.1告警查看 (14)6.2告警策略配置 (16)6.3告警通知配置 (18)6.4通知模板 (20)7可视化展现 (21)7.1自定义Portal展现 (21)7.2网络拓扑展现 (23)7.3业务关联拓扑展现 (26)7.4走马灯展现 (29)8数据分析 (29)8.1趋势分析 (29)8.2统计报表 (31)8.3默认报表 (33)8.4运维报告 (33)9用户管理 (35)10其他功能 (36)10.1测试工具 (36)10.2远程命令 (36)10.3远程登录 (37)10.4扩展功能 (37)1系统介绍BSM运维管理系统（简称: BSM）集基础设备、应用、中间件、数据库等为一体的整体集中Portal展现的监控，并通过智能业务模型解决了用户日益复杂的 IT 业务资源与运维人数和专业知识结构的矛盾。
系统集拓扑管理、资源管理、网络工具、故障管理等为一体的强大管理功能，准确地反映用户 IT 系统和 IT 组织结构的状况，并有效提高业务管理水平、系统可用率、IT 部门的服务水平与用户满意度。
2系统登录BSM 监控系统为B/S架构，只要网络可达，可以通过浏览器输入监控系统的IP地址，进入登陆界面，输入默认用户名:admin 密码：admin登入系统。
3监控范围查看BSM 系统页面提供对于目前已支持的所有监控对象的详细查看，鼠标悬停在“自动发现”菜单上，点击“指标定义”，即可查看所有支持监控设备的列表。
点击每个对象，可查看对于该对象监控的详细指标情况。
点击指标后面的“详细信息”按钮，即可查看该指标的详细监控的信息，如下图：4监控设备添加4.1自动发现BSM 监控系统可以通过自动发现以及手动添加的方式，把被监控的对象纳入到系统进行监控。
国家安全生产信息系统综合运维平台
招标文件（技术需求）项目编号：项目名称：国家安全生产信息系统综合运维管理平台采购中央国家机关政府采购中心二O一O年目录第一章技术要求 (3)一“金安”工程一期项目概况 (3)二本招标项目建设目标和原则 (4)三“金安”工程一期主体内容 (6)1. 网络系统 (6)2 应用系统 (18)四招标项目建设主要内容 (21)1. 综合运维管理平台的管理层次和范围 (21)2. 综合运维管理平台的体系架构 (31)3. 统一用户身份管理 (34)4. 网络、系统监控管理平台 (40)5. 安全监控和流程管理平台 (54)6. IT服务流程平台 (57)7. 统一门户 (73)8. 报表和分析系统 (75)9. 知识库系统 (76)第二章设备配置清单 (81)第三章对投标人的服务要求 (82)1 总体要求 (82)2 工程管理方面要求 (82)3 服务方面要求 (83)4 设计方面要求 (83)5 进度方面要求 (84)6 项目组织机构的要求 (84)7 集成费用要求 (84)8 保密方面要求 (85)第一章技术要求一“金安”工程一期项目概况国家安全生产监督管理总局是国务院主管安全生产综合监督管理的直属机构，也是国务院安全生产委员会的办事机构；管理国家煤矿安全监察局并综合监督管理煤矿安全监察工作。
国家煤矿安全监察局是国家安全生产监督管理总局管理的行使国家煤矿安全监察职能的行政机构。
设在地方的煤矿安全监察局由总局领导，煤矿安监局负责业务管理。
为了提高我国安全监管和监察信息采集、处理、加工的能力，实现煤矿安全监察、监督和行政执法工作的信息化，推动安全生产监督工作的科学发展，为了有效进行实时事故预测、消除隐患、分析安全生产形势和及时决策，经国家发展与改革委员会批准，国家安全生产监督管理总局将进行国家安全生产信息系统的建设。
国家安全生产信息系统（“金安”工程一期项目）本期工程建设软硬件总投资额约1.9亿元。
在已有的信息化工作基础上，通过购置、定制必要的软、硬件设备。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络管理-网络设备管理
100多个厂商，6000多种类型网络设备
深入的设备管理，堆叠设备、板卡、模块、
风扇、电源等。
支持设备仿真面板 全面支持IPv6
网络管理-网络设备管理 统一资源管理-网络管理-IP地址定位及准入
IP地址可按照部门、区域进行规划，使地址管理更有序 实时快速发现网络中接入的终端、跟踪记录终端的上下线历史、接入位置等 主动监测终端地址盗用、非法接入、私接设备、终端移位等问题，实现违规接入自动下线，终端管理更有序
系统轮询/自动上报（Snmp、SMI-S、telnet、SSH、JDBC、JMX、SOAP、syslog、agent）
被管对象层
网络
服务器
存储
虚拟化
数据库
中间件
应用
OS
动力环境
企业业务管理系统（BSM）
业务卡片
实时反应业务系统的健康度、 繁忙度、可用性、业务告警。
业务水晶球
掌握业务系统健康情况分布， 全局了解整体业务现状。
IT资源数量
了解各种IT资源数量变化趋势。
业务TOP N
反应当前健康度低、业务繁忙、 可用性低的前10个系统，提示管 理者重点关注。
业务卡片
传统网管 H3C BSM
业务 可用性、健康度、繁忙度
CPU PGA命中率 登录会话数 内存 死锁数量 缓存命中率 CPU POST请求 连接数 内存 匿名用户数 请求等待数
统一规划，分步实施，PDCA不断优化
BSM方案架构图
一体化运维平台全景图
。。。
基于iMC统一网管平台，13年技术沉淀，20000多客户共同见证 共有34个功能组件，可以依据客户的实际需求灵活组合，形成有差异化的解决方案
BSM产品详细架构图
大屏展示
自服务门户
一体化运维平台全景图
业务展示层
性能分析展示 告警分析展示 自定义报表展示
业务现状
评价
数据库
CPU 内存 接口 响应时间
中间件
磁盘 进程
主机服务器
内存
CPU
端口
丢包率
广播包
流量
网络设备
信息量大、分散
从业务入手，逐层分析
多维度容量管理
业务容量视图 宿主机容量视图 集群容量视图 数据中心容量视图
3D仿真机房
2、统一：可与环境系统对接，统一呈
现环境信息。
1、全3D：全三维表现机房、机柜、
业务服务 业务服务
购买
购买
IT资源 运维人员
外部客户
业务人员 IT资源 IT运维人员
IT业务化、运维在线化，对运维人员提出了更高的要求
云中运维之“单租户”
检查与汇报 预算申请与审批 提拔
领导
业务的信息 化支撑
配置命令 管理 合作 指导
业务服务 购买
告警反馈
性能指标
IT资源
保障 IT服务服务
外部客户
设备。以第一视角逐级浏览。
3、制作简单：内置丰富机房元
素，半小时制作个性化1:1仿真机房
4、直观：温度云图、空间云图直观
了解机房情况。
直观反映机房、机柜、设备、环境运行情况，提供身临其境的3D机房视图 直观反映机房、机柜、设备、环境运行情况，提供身临其境的3D机房视图
全面的应用资源管理能力
网络 中间件 应用服务器 虚拟化 数据库 操作系统 应用
Web服务器 统一通信
More More Lync More More
200种厂商网络设备，100余种应用。还在不断丰富中！更可自定义监控
应用监控管理
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静态基线
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Data
动态基线技术
Agent
Data
telnet/ssh/wmi/odbc/jmx
Data
Agentless
iMC管理服务器
BSM 一体化综合运维平台
企业运维人员的现状
接不完的救火电话
技术达人撑起的一片天 修行在个人的随机事件的组合 责任面前的扯皮与推诿 与日俱增的风险和压力 永远吃力不讨好的”勤劳” 说不清道不明的成本
CAS
H3C
运维团队
“互联网+”对运维人员的挑战
传统行业模式 “互联网+”行业模式
程序开发人员
信息化支撑
北向接口
业务处理层
业务服务管理
IT服 务管 理咨 询
业务可用性管理
业务健康评价
业务建模
业务故障分析
业务容量分析
业务影响分析
资源监控
拓扑管理 机房管理 告警管理 性能管理
CMDB
资源生命周期管理 配置（CI）关系管理
IT服务管理
自助服务台 问题管理 事件管理 变更管理
产品 实施 / 客户 化开 发 / 培训
知识管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绩效管理
IT资源层
网络 服务器 存储 虚拟化 数据库 中间件 应用 OS 动力环境
监控平台
统一资源监控平台
业务管理层
业务健康度 业务繁忙度 业务可用性 业务容量管理 业务资源拓扑 业务建模过程
系统功能层
拓扑管理 设备配置管理
告警管理 IP地址管理
报表管理 流量分析
机房管理 性能分析
数据采集层
运维人员
业务人员
云中运维之“多租户”
• 管理网与业务网分离 • 系统管理员的业务是为租户提供IT支撑 • 系统管理员关注的是硬件监控运维、虚 拟资源池容量、云数据中心安全以及自 身业务系统监控
租户管理员
业务虚机
业务人员
系统管理员
租户管理员关注租户中的虚机 资源运行状态与具体的业务监 控（运维即服务）
实时定位终端位置，终端运维更透明
关键应用监控举例——ORACLE
关键应用监控举例——小机AIX
关键应用监控举例——WebSphere
深度流量可视化
智能基线及流量告警
NetStream
流量分析卡
租户管理员 业务虚机 业务人员
云计算时代的“六化运维”
运维服务业务化
运维支撑在线化
运维平台一体化
运维工具自动化
运维流程标准化
运维效果可视化
一体化运维平台
监控平台
• • • 从底层硬件资源到云中应用 资源的全方位监控 可视化运维，自动化运维 快速发现问题，定位问题 • • • •
CMDB
全方位记录云IT资产属性 全息构建云IT资源关系网络 自动化同步 分析问题，辅助决策 • • • •
流程平台
规范运维流程 量化运维考核 传递运维经验 ITIL、ISO2000
一体化运维平台
企业运维体系建设步骤建议
自动化智能化运维 业务视角整合梳理 IT运维流程平台 统一监控管理平台
• 全面的指标采集能力 • 可视化 • CMDB • ITIL • ISO20000 • 专业咨询 业务对应的IT资源梳理 告警阈值设计 容量管理 打造监控与运维流程的 闭环，使IT运维工作业 务化 • 业绩展示 • 报表设计 • • • • • • • • 自动化巡检 自动化工具的整合开发 CMDB自动同步 大数据辅助决策