运维应用管理平台运维服务介绍
云平台管理和运维实践：管理和维护云服务和系统
云平台管理和运维实践：管理和维护云服务和系统随着云计算技术的快速发展，云平台已经成为许多企业的首选解决方案。
云平台为企业提供了弹性、高可用性和灵活性，让企业能够更加高效地部署和管理应用程序。
然而，云平台的管理和运维工作也变得更加重要。
云平台管理涉及到监控、维护和优化云服务和系统。
管理云平台需要关注以下几个方面：首先是监控。
监控是云平台管理的基础，它可以帮助管理员及时了解云服务和系统的状态。
通过监控，管理员可以掌握云平台的资源使用情况、性能指标以及异常情况，以便及时采取措施进行处理。
监控工具可以帮助管理员实时监测云平台的各项指标，并提供报警功能，确保云平台的稳定运行。
其次是维护。
维护是保证云平台运行的关键环节。
维护工作包括软件更新、漏洞修复、性能优化等。
管理员需要定期检查云平台的各个组件和服务，确保它们的正常运行。
同时，管理员也需要及时升级云平台的软件版本，以获取更好的性能和安全性。
另外，优化也是云平台管理中的一项重要工作。
优化可以提高云平台的性能和效率，减少资源的浪费。
管理员可以通过监控和分析云平台的数据，找到性能瓶颈和效率低下的部分，并进行相应的优化。
例如，对于频繁访问的应用程序，可以使用负载均衡来平衡负载，提高用户的响应速度。
管理员还可以使用自动化工具来简化管理工作，提高运维效率。
此外，安全也是云平台管理不可忽视的一部分。
云平台中存储着大量的数据和敏感信息，管理员需要采取一系列的安全措施来保护这些数据的安全性。
这包括对云平台进行权限管理、数据加密、防火墙配置等。
管理员还需要及时更新安全补丁，及时发现并修复安全漏洞。
总之，云平台管理和运维是确保云服务和系统正常运行的关键环节。
管理员需要关注监控、维护、优化和安全等方面，以保证云平台的稳定性和安全性。
通过有效管理和运维云平台，企业可以充分利用云计算的优势，提高效率和竞争力。
智慧运维平台
智慧运维平台智慧运维平台是一种集成了物联网、大数据、人工智能等先进技术的综合管理平台，旨在提高企业的运维效率和服务质量。
该平台能够实现对设备、设施、网络等运维资源的全面监控、管理和优化，为企业提供全方位的运维支持。
一、平台概述智慧运维平台是基于云计算架构构建的一种集中管理和控制运维资源的系统。
它通过物联网技术将各种设备、传感器等连接到云端，实现对这些设备的实时监测和远程控制。
同时，平台还通过大数据分析和人工智能算法，对运维数据进行深入挖掘和分析，为企业提供智能化的运维决策支持。
二、功能特点1. 实时监测和告警：智慧运维平台能够实时监测运维资源的状态，如设备的工作状态、温度、湿度等，发现异常情况时能够及时发出告警通知，帮助运维人员迅速响应和处理问题。
2. 远程控制和操作：平台提供远程控制功能，运维人员可以通过平台对设备进行远程操作，如开关设备、调整参数等，避免了人工操作的繁琐和风险。
3. 数据分析和预测：平台利用大数据分析和人工智能算法对运维数据进行深入挖掘和分析，发现潜在问题和趋势，提供预测性维护和优化建议，帮助企业提前做好准备，降低运维风险。
4. 工单管理和协同：平台提供工单管理功能，运维人员可以通过平台创建、分配和跟踪工单，实现工单的全程可视化管理和协同处理，提高工作效率和响应速度。
5. 统计报表和分析：平台能够生成各种统计报表和分析图表，展示运维资源的使用情况、故障统计、维修记录等，帮助企业了解运维情况，优化资源配置和使用效率。
三、应用场景智慧运维平台适用于各种运维领域，如工厂设备运维、交通运输设施运维、能源设备运维等。
以下是几个典型的应用场景：1. 工厂设备运维：平台可以实时监测工厂设备的运行状态和工作参数，提供异常告警和预测性维护建议，帮助企业提高设备的可靠性和生产效率。
2. 城市交通设施运维：平台可以监测城市交通设施的运行状态，如红绿灯、监控摄像头等，及时发现故障和异常情况，提供远程控制和维修指导，提高交通设施的运行效率和安全性。
运维服务方案
运维服务方案运维服务方案第一篇：基础建设类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在提供一系列基础建设类的运维服务，涵盖软硬件的配置、维护和监控等方面，为客户提供稳定可靠的系统基础设施，保障业务的连续性和安全性。
二、服务内容1.硬件设备维护（1）服务器设备检测和维护（包括硬件状态检测、磁盘清理、机箱清洁、风扇检测等）。
（2）网络设备检测和维护（包括交换机、路由器、防火墙等设备状态检测、端口检测等）。
2.操作系统维护（1）操作系统定期巡检和维护（涵盖操作系统的更新、安全检测、系统优化等方面）。
（2）操作系统安全防护（包括病毒防护、漏洞补丁管理等）。
3.应用程序维护（1）应用程序定期巡检和维护（包括应用程序更新、性能优化等方面）。
（2）应用程序故障处理（对应用程序出现故障时进行紧急处理）。
4.数据备份与恢复（1）数据备份计划（根据现有的数据备份情况，制定有效的数据备份计划）。
（2）数据备份测试（定期进行数据备份测试、恢复测试，确保备份数据的有效性）。
三、服务优势1.经验丰富的技术团队我们的技术团队拥有丰富的运维经验，能够快速响应客户的需求，并提供高效可靠的解决方案。
2.专业的运维管理平台我们拥有专业的运维管理平台，能够实现对客户系统的全面监控、集中管理和快速响应。
3.完善的技术支持服务我们提供7*24小时的技术支持服务，能够及时为客户解决运维问题，保障业务连续性。
四、服务流程1.需求沟通与客户进行沟通，了解客户运维需求，制定服务方案。
2.系统建设按照制定的服务方案，对客户系统进行建设和配置。
3.系统监控对客户系统进行维护和监控，及时发现和处理问题。
4.系统优化根据实际情况对客户系统进行优化和改进，提高系统稳定性和性能。
5.服务报告定期向客户提交服务报告，总结服务情况，提出改进建议。
第二篇：互联网应用类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在为互联网应用提供全生命周期的运维服务，包括环境部署、配置管理、监控告警、性能优化、故障排查等方面，并提供灵活的服务模式和个性化需求的定制化服务。
数据中心综合运维服务平台
数据中心综合运维服务平台数据中心综合运维服务平台文档1、介绍1.1、系统概述该数据中心综合运维服务平台是一个集成了运维管理工具、监控系统、故障管理系统等功能的综合性平台，旨在提供给数据中心运维人员一个统一的操作界面，帮助他们有效地管理和维护数据中心的硬件设备、网络设备以及运行的应用程序。
1.2、目标与优势该平台的目标是提供一个集中管理的综合服务平台，使运维人员可以更有效地进行设备管理、故障排除和性能监控。
它具有以下优势：- 提高运维效率：通过集中管理和自动化工具，减少了运维人员进行重复性工作的时间和精力。
- 改善故障响应时间：通过实时监控和警报系统，可以及时发现和解决设备故障，降低了故障对业务的影响。
- 提供全面的报告与分析：通过数据分析和报告功能，可以更好地了解数据中心的运行状况，并根据需求制定相应的改进措施。
2、功能模块2.1、设备管理该模块用于管理数据中心中的各种硬件设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。
它可以实现设备的添加、删除、修改和查询功能，也可以进行设备状态的监控和告警。
2.2、故障管理该模块用于管理数据中心设备的故障，包括故障的报修、处理和记录。
它可以实现故障工单的创建、分配和处理，也可以对故障进行统计和分析。
2.3、性能监控该模块用于监控数据中心设备的性能指标，包括CPU利用率、内存使用率、网络带宽等。
它可以实现实时监控和历史数据查询，也可以设置性能告警，并相应的报告和图表。
2.4、应用管理该模块用于管理运行在数据中心的应用程序，包括应用的部署、升级、回滚和监控等。
它可以实现应用的批量管理和自动化操作，也可以对应用进行状态的监控和告警。
2.5、日志管理该模块用于记录数据中心的操作日志和事件日志，包括设备的操作记录、故障处理记录等。
它可以实现日志的查看、搜索和导出，也可以对日志进行分析和报告。
3、使用说明3.1、登录与认证要使用该平台，用户首先需要进行登录，并进行身份认证。
每个用户都有一个唯一的用户名和密码，用于登录平台。
智慧运维平台
智慧运维平台智慧运维平台是一种基于现代化信息技术的综合性管理平台，旨在提高运维工作的效率和质量。
该平台通过集成和应用大数据分析、人工智能、物联网等技术，实现对设备、系统和网络的实时监控、维护和管理。
下面将详细介绍智慧运维平台的功能和特点。
一、功能介绍：1. 实时监控与告警管理：智慧运维平台能够对设备、系统和网络进行实时监控，及时发现异常情况并生成告警信息。
通过告警管理功能，运维人员可以对告警信息进行分类、处理和跟踪，保证问题能够及时解决。
2. 工单管理：平台提供了工单管理功能，运维人员可以通过该功能创建、分配和跟踪工单，确保问题能够得到及时处理。
工单管理功能还可以统计工单处理情况，匡助运维人员优化工作流程。
3. 资产管理：智慧运维平台可以对设备和系统进行全面的资产管理，包括设备信息、配置信息、维护记录等。
通过资产管理功能，运维人员可以实时了解设备的状态和维护情况，提前进行维护和更换，降低故障发生的概率。
4. 维护计划和预测：平台可以根据设备的历史数据和运行情况，智能生成维护计划和预测。
通过维护计划和预测功能，运维人员可以提前做好维护准备，避免设备故障对生产造成影响。
5. 数据分析与报表：智慧运维平台具备强大的数据分析和报表功能。
通过对设备、系统和网络的数据进行分析，可以发现问题的根源和趋势，匡助运维人员做出准确的决策。
同时，平台还可以生成各种报表，为管理层提供决策支持。
二、特点介绍：1. 多维度监控：智慧运维平台可以对设备、系统和网络进行多维度的监控，包括实时性能监控、故障监控、安全监控等。
通过多维度监控，可以全面了解设备和系统的运行状态，及时发现和解决问题。
2. 智能分析与优化：平台集成为了人工智能和大数据分析技术，可以对设备和系统的数据进行智能分析和优化。
通过智能分析和优化，可以提高设备和系统的运行效率，降低能耗和维护成本。
3. 可视化界面：智慧运维平台采用直观的可视化界面，使运维人员可以直观地了解设备和系统的运行情况。
一体化智能IT运维管理平台
整合运维流程，简化操作步骤，提高工作效率。
降低运维成本
资源共享
实现IT资源的集中管理和共享，减少资源浪费和重复投资。
成本控制
通过精细化的成本管理，合理分配和优化资源，降低运维成本。
人员优化
减轻运维人员的工作负担，提高工作效率，降低人力成本。
提高服务质量
快速响应
及时发现和解决故障， 提高客户满意度和忠诚 度。
平台的优势
统一监控和管理
一体化智能IT运维管理平台能够对IT资源进行统一监控和管理，方便企业对IT资源的全 面掌握和控制。
自动化和智能化
一体化智能IT运维管理平台具备自动化和智能化特点，能够提高运维效率和质量，减少 人工干预和操作。
可视化和易于使用
一体化智能IT运维管理平台具备可视化和易于使用的特点，方便企业快速了解IT资源的 运行状态和性能情况，提高工作效率和用户体验。
教育机构应用
校园IT运维
教育机构可以利用一体化智能IT运维管理平台来监控和管理校园内的IT基础设施，提高IT服务的可用 性和可靠性。
教学质量保障
通过实时监控和分析教学系统的运行状况，及时发现和解决潜在问题，保障教学质量和学生的学习体 验。
医疗机构应用
医疗服务连续性
医疗机构需要确保医疗服务的连续性和稳定性，一体化智能IT运维管理平台可以监控和管理医疗IT基础设施，保 障患者的生命安全。
版本更新
定期发布平台的新版本，提供新功能和修复已知问题，并为用户提 供升级指导和技术支持。
06
平台效益与回报
提高运维效率
自动化预警故障，减少人工干预和
响应时间。
智能分析
02
通过大数据分析和机器学习技术，对运维数据进行智能分析，
运维平台方案
运维平台方案1. 简介运维平台是一个为企业提供自动化运维管理和监控的解决方案。
它帮助企业减少运维工作量，提高运维效率，并提供实时监测和报警功能，帮助企业及时发现和解决运维问题。
2. 功能特性2.1 自动化运维管理运维平台提供了一套完整的自动化运维管理工具，包括服务器配置管理、应用发布管理、任务调度和运维脚本管理等功能。
管理员可以通过运维平台进行统一管理和配置，减少手动操作的时间和出错的风险。
2.2 实时监测和报警运维平台集成了实时监测和报警功能，可以对关键指标进行监控，并在异常情况下及时发送报警通知。
管理员可以通过运维平台设置报警规则，并接收报警信息，以便及时采取措施解决问题。
2.3 日志管理运维平台提供了完整的日志管理功能，包括日志的采集、存储和查询。
管理员可以通过运维平台对日志进行分析和监控，快速定位和解决问题。
2.4 资源管理运维平台可以对服务器、网络设备和存储设备等资源进行管理，包括配置管理、性能监测和容量规划等功能。
管理员可以通过运维平台对资源进行集中管理，提高资源利用率和管理效率。
3. 架构设计运维平台的架构设计如下图所示：+-----------------------+| 运维平台前端 |+-----------------------+||+-----------------------+| 运维平台后端 |+-----------------------+||+-----------------------+| 数据库 |+-----------------------+•运维平台前端：提供给管理员使用的用户界面，可以通过浏览器访问。
•运维平台后端：负责处理前端请求，调用相应的运维管理和监控功能，并将数据存储到数据库中。
•数据库：存储运维平台的配置数据、监控数据和日志数据。
4. 技术选型4.1 前端技术•前端框架：采用Vue.js作为前端框架，它具有良好的扩展性和开发效率。
•UI库：采用Element UI作为前端的UI库，它提供了丰富的UI组件和样式，可以快速构建页面。
数据中心综合运维服务平台
数据中心综合运维服务平台伴随着科技的不断进步，数据中心在各个行业中扮演着日益重要的角色。
然而，数据中心的高效运营和维护却是一项巨大的挑战。
为了解决这一问题，数据中心综合运维服务平台应运而生。
本文将为您介绍数据中心综合运维服务平台的定义、功能和应用，并探讨其未来发展趋势。
一、定义数据中心综合运维服务平台是一种集成了各种运维管理工具和功能的全面解决方案。
它可以提供从硬件设备监控到数据备份和恢复的全方位服务。
通过整合资源和自动化运维流程，该平台可以大幅提高数据中心的运营效率和稳定性。
二、功能1. 资源管理：数据中心综合运维服务平台可以实时监控数据中心的各种硬件设备，并提供设备健康状态、资源利用率等方面的数据。
管理员可以通过该平台对设备进行定期维护和故障处理，确保数据中心的正常运行。
2. 安全管理：该平台具备强大的安全管理功能，包括数据备份和恢复、入侵检测和防御、漏洞扫描和修复等。
管理员可以通过该平台对数据进行定期备份，以防止意外数据丢失的风险。
同时，该平台可以监测和应对网络入侵和安全漏洞，保护数据中心的安全。
3. 性能优化：数据中心综合运维服务平台可以对数据中心的性能进行实时监控和分析。
通过收集和分析性能数据，管理员可以及时发现和解决潜在问题，提高数据中心的运行效率，并优化硬件资源的利用率。
4. 服务管理：该平台可以帮助管理员对数据中心的各项服务进行统一管理。
从服务申请、分配到服务响应和报告，平台可以提供全流程的服务管理功能，提高服务的响应速度和质量。
三、应用数据中心综合运维服务平台已经广泛应用于各个行业中的数据中心管理中。
以下是几个典型的应用场景：1. 金融行业：在金融行业中，对数据安全和稳定性要求极高。
数据中心综合运维服务平台可以通过提供实时监控、漏洞扫描和入侵检测等功能，帮助金融机构确保数据中心的安全和可靠性。
2. 电信行业：电信运营商的数据中心通常包含大量的网络设备和服务器。
该平台可以帮助电信运营商对数据中心的设备进行实时监控和管理，提高运营效率，降低故障率。
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1.1 系统维护服务要求
1.1.1 维护服务要求
1.应答方在保修期内应提供免费的系统维护服务，保修期为自系统终验证
书签署之日第二天起12个月。
2.应答方应根据系统维护服务的范围和要求，提出针对广东移动掌上运维
应用管理平台的后期维护方案，包括故障处理的流程、响应时间、管理
体制、维护人员和工具配备等。
3.应答方应提供7x24小时的现场维护人员（不少于3人）。
应答方的技术
支持人员应具有不少于三年开发和维护经验，应答方应标时必须提供详
细的维护人员名单，名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息，
并经由需求方确认。
4.应答方支持终端侧重要需求的快速响应，应答方有责任在需求方要求的
时间内支持重要需求的快速开发和部署上线。
5.应答方为系统故障的第一响应方。
应答方有责任在需求方要求的时间内
首先响应需求方的要求，并负责召集设备供应商共同对系统软、硬件设
备的安装、联通测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排
除。
6.应答方应提供详细的故障处理方案，该方案必须经需求方评审通过。
故
障处理方案必须针对不同故障等级分别制定，故障等级划分包括但不限
于：
➢紧急故障：系统核心业务瘫痪，无法提供服务；
➢严重故障：系统核心业务仍能提供服务，但是性能受到严重影响；
➢一般故障：系统核心业务不受影响；
7.在紧急故障发生时，应答方应在15分钟内响应，1小时之内赶赴现场，
2小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。
因不可抗力致使应
答方未按时到达现场除外。
8.在严重故障发生时，应答方应在30分钟内响应，2小时之内赶赴现场，
4小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。
因不可抗力致使应
答方未按时到达现场除外。
9.在一般故障发生时，应答方应在60分钟内响应，24小时之内恢复。
10.应答方应提供7x24小时的故障接受渠道，方式包括但不限于热线电话、
传真、电子邮件方式。
对于上述方式，应答方都应该在规定的服务和响应时间内提供相应的技术支持服务。
11.在系统频繁出现故障、或遇重大节假日等通信保障，需要提高系统维护
等级的情况下，应需求方要求，应答方应提供技术人员提供现场技术支持，及时处理各类故障。
以上工作所产生的费用都由应答方承担。
12.应答方应指派技术工程师专职于系统运作与技术服务，协调硬件、软件
及网络的现场服务，安排定期走访需求方以及完成软件的升级安装、并保证需求方能够在规定的服务及响应时间内得到相应的技术支持服务。
13.应答方应定期对系统设备进行必要的补丁装载和软件升级工作，防止潜
在故障的发生。
以上工作的具体实施方案以及操作时间应答方应以书面方式提前2周通知需求方，经需求方同意方可执行。
安装时需需求方的系统负责人或有关管理人员在场。
安装过程将连续进行直至操作系统升级成功。
如因应答方方案错误或操作原因，造成系统瘫痪，应答方必须承担全部责任。
14.对于系统原有功能范围内部的完善，应答方应当免费升级，用以提高性
能，消除Bug。
因应答方软硬件的缺陷而产生的系统软硬件修复或升级费用，必须由应答方承担。
15.应答方应当为本系统功能增加/变更提供良好的需求管理途径和实现支
持。
16.应答方应将对需求方技术服务过程中的记录，经验，定期以汇总和分类
的方式转交需求方。
17.应答方应有专门的数据记录方式，记录和整理需求方的各类技术故障分
析、技术咨询问题和答复、网络分析报告等等。
18.应答方应组成高级技术专家队伍，与需求方共同召开技术交流会议，对
一定时期的系统重要技术事件进行回顾分析和讨论，帮助双方在技术上
互相学习和提高。
19.应答方应在需求方要求时免费配合、提供并完成系统与需求方其它应用
系统间的互通性测试，免费开放相关的接口协议，包括但不限于通信协
议，协议的原语，协议中使用的消息集，由协议所交换的数据格式，系
统所支持的信息模型，管理目标定义，数据库结构及其他必要的技术文
件，上述文件应满足需求方能够自行开发或委托第三方开发与系统有关
的应用软件的要求。
应答方进行软件升级时应提前2个月提供上述技术
文件的修改部分，并在需要时按照需求方的技术规范免费修改系统以满
足与需求方其它应用系统互通的要求。
1.1.2 维护服务内容
1.1.
2.1日常维护服务
1.定期对系统的软硬件和接口进行检测，发现故障，排除隐患，提出改进
意见。
2.应答方应高度重视检测过程中发现的异常情况，及时通知维护人员，查
找原因，排除故障隐患。
3.应答方应不断完善重要监测点的实时监控机制。
4.应答方应做好系统数据备份和恢复的方案，制定详细周全的备份策略。
5.对于技术规范书明确要求但应答方未能实现的功能，属于系统缺陷，应
答方应能在维保期内免费开发实现。
应答：满足
1.1.
2.2故障处理服务
1.应答方应向需求方提供7×24的故障处理服务，以书面函件形式通知需
求方24小时投诉电话号码、邮箱地址等信息。
2.故障原则上应由应答方现场维护人员进行处理，对于影响重大，棘手的
故障，为提高故障处理速度可以由资深工程师远程处理。
3.应答方应根据需求方对于紧急故障、严重故障和一般故障的处理流程和
要求进行故障处理。
1.1.
2.3系统性能优化服务
应答方应对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，向需求方提出合理解决方案和建议，并配合进行实施。
1.应用软件优化服务
➢对应用软件的运行情况进行监控；
➢系统分析员对应用软件的性能进行分析，指出可能引起性能问题的
应用软件及其原因；
➢结合业务发展情况，分析业务变化对应用软件的影响，向需求方提
出合理的优化建议；
➢根据长期维护经验，指出应用软件可以改善、提高性能的地方，向
需求方提出合理的优化建议。
2.系统架构优化服务
➢应答方应根据系统运行和业务发展情况的需要，就系统结构等提出
优化、调整和升级的建议。
➢应答方应清楚了解系统架构、系统配置、系统处理的相关应用模式
等，保证调优的有效性和安全性。
➢应答方应在出现全球性的计算机系统问题（例如，类似千年虫问题
等）时，做出相应的应急方案或处理办法。
3.网络配置优化服务
➢应答方应支持和配合需求方进行网络参数的优化、网络加固、路由
优化等工作。
➢应答方应提出优化网络架构建议，对于不合理的网络架构和网络配
置，向广东移动提出新增、扩容、拆除等建议。
➢应答方应提供网络安全策略，根据系统运行和网络的拓扑状况，向
广东移动提供网络安全策略，以保障系统数据传输的安全、完整。
4.主机配置优化服务
➢应答方应根据需要对操作系统参数进行优化。
➢应答方根据需求方的安排，对操作系统和系统软件进行升级。
➢应答方应根据需求方的安排，对操作系统和系统软件打补丁。
➢应答方应根据系统运行状况，定期就主机系统硬件设备提出调优方
案
5.数据库优化服务
➢应答方应根据系统运行情况，对数据库进行参数配置、索引等方面
的优化，确保数据库高效运行。
➢应答方应根据业务发展和需求方设计安排，不定期的对数据库表结
构进行优化。
➢应答方应定期对数据库中的数据进行清理，减少垃圾数据对系统运
行的影响。
1.1.
2.4设备保养支持服务
1.应答方应按照需求方的要求为设备生产厂家对该系统设备/备件提供设
备保养服务提供协助支持。
2.应答方应根据需求方的安排，协助设备生产厂家进行设备巡检。
3.应答方应协助需求方对原厂家的设备更换方案进行审核。
4.应答方对需要更换、调整的硬件设备对系统可能产生的影响进行充分的
预计，并根据具体情况提出建议方案供需求方参考。
5.在设备更换过程中，密切配合厂家工程师进行应用系统的启停或冗余切
换，在厂家更换完硬件后，协助需求方进行测试。
1.1.
2.5业务优化服务
1.鉴于保修期内，需求方对系统不熟悉，且业务应用要求不断提升，应答
方应配置现场开发人员4人，积极配合需求方业务专家分析优化现有流
程，提出流程优化建议。
2.对于经过本项目组内部审核为重要级别的应用需求，若需要对系统或对
应平台产品内核代码进行必要修改，需要能够在三个工作日内完成资源
协调，并给出计划。
3.应答方应能根据用户使用习惯要求，对界面进行定制性开发。
4.业务优化需求的解决计划应双方协商确定，应答方应在规定时间内完成
优化调整工作。
1.1.3 维护服务考核
保修期内的维护服务考核结果与质保款挂钩，具体的评分扣款方式如下：
服务质量按月评分，考核分等于考核期间月度评分的平均值。
具体考核方法请参见7.5小节。