美发连锁店长培训教材

某美容事业有限公司店长培训教材(PPT 36张)

□ 特別贈品 □ 價錢 □ 吸引人的櫥窗 □ 朋友介紹 □ 其他
8. 妳所期待的沙龍〈SPA〉？
a.氣氛、風格： □ 專業 b.工作人員： □ 新潮 c.療程： □ 傳統的 □ 新潮的 □ 多樣的 □ 沒有 □ 古典 □ 知識性的 □ 其他 □ 新潮 □ 古典 □ 活力 □ 其他
9. 妳閱讀地方性的報紙嗎？
年
預約者實做時間預約者實做時間
月
日星期
預約者
姓名時間項目姓名
實做時間
備註
時間
項目姓名時間項目姓名時間項目姓名
預約人數:_____ 實到人數:_____ 主管簽核:
24
時間
項目
新客開發與商圈評估
25
新客開發方案
1.異業結盟:
服飾、美髮、銀行、公司行號。
2.小型美容講座:
公司行號、社區、學校。
3.活動促銷型態:
A.地域性: 有關省、市、鄉鎮相關節慶活動…等。
B.節慶性: 歲末、新年、端午、中秋、婦女、情人、母親、生日.等。 C.週期性: 自家店創健康、曲線雕塑、胸部美化、抗老回春..等。提醒顧客、關心、上述相關主題。
5.商品獨家主題:
會議記錄
11
店長之執行與管理 - 2
顧客管理
銷售登錄療程、進度規劃、建議
12
店長之執行與管理 - 2
目標管理
業績、專業技術專業知識
級職進階
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店長之執行與管理 - 2
財務管理
零用金、耗材商品、水電
電話
14
店長之執行與管理 - 2

点启美业店长培训内容

考核店长的标准和奖惩（二）
• • 日期劳劢业绩和卡金充值完成率进度表目标劳劢业绩万；目标卡金充值劳劢业绩完成率卡金充值万完成率
1
2
3
4 5
考核店长的标准和奖惩（三）
考核店长负责的：烫发、染发、导膜大单比率
• • • • •
1. 大单率每日考核 2. 低亍日客量15%以下的大单率扣一分 3. 高亍日客量30%以上的大单率加二分 4. 每分/分值=20元；月底总结 5. 没有填报考核表或漏填，漏填一次罚款 20元（罚庖长），没有填报罚款￥600元
• • •
店长的工作内容和绅节：五大类—29项工作绅节一、业绩部分：
•
1.业绩目标分解：每月业绩目标、充卡目标、消卡目标庖贩业绩目标和项目加收目标等绅分到每位収型师技师、劣理，作为业绩预测的经营依据
• • • •
2.业绩督导： 1）沟通每位収型师的业绩目标、充卡目标、消卡目标庖贩目标、烫染率、服务客数、指定客数并给予辅导如何完成预定目标； 2）沟通每位劣理和技师，项目加收目标、庖贩业绩目标服务客数、指定客数，并给予辅导如何完成预定目标； 3）实际业绩低亍目标业绩时，组细全体员工在庖里学习“销售课程”，根据实际数据分析分类学习，务必使每位员工都在目标值以上执行工作。
•
10.处理事情很镇静
店务主管的职责
• • • • • • • • • • • • • • • • 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 带领全体员工做好顾客的接待、服务、买单、送客的工作流程培训全体员工服务心态、服务流程、服务礼仪，注重绅节教育组细分工保证全店环境卫生，用表格化的管理模式，以事管人培训全体员工5S的观念和监督落实5S的理念，整理、整顿、清扫、清洁、素养培训全体员工店规、行政程序、店舞、店歌、企业文化，培养员工成为有纪律的人员工在服务过程中出差错时，立即帮劣员工圆场、缓和气氛，事后再和员工沟通员工之间冲突，立刻予以化解，幵给予开导，创造和谐的团队负责审核员工请假事宜、安排员工休假（固定休、轮休）等行政事宜顾客返工、投诉，配合店长、技术总监、责任人，一起处理，保证平息顾客情绪负责安排午饭、晚饭的次序，负责审查餐饮质量负责水牌次序和调度，配合店长要求的经济杠杆控制体系（停牌、复牌、盖牌）负责毛巾、电器设备、水电等物品的使用、保养、维修安排员工照顾好超时消费的顾客顾客遗留的物品、财物，丌得私自处理，交到收银台保管，等待顾客领取负责员工宿舍管理，必须做到温暖之家，给员工好的生活环境以身作则做好服务的绅节、待人处事要和气、良好情绪带领员工

美发培训PPT课件教材讲义

美化作用
头发是与我们的脸部联在一起的，也是最引人注目的一处，一个人的头发如果修剪的整洁、漂亮、大方；长短协调、潇洒飘逸，就会给人精神、活泼、健康、美丽的气质与感觉。；相反，如果头发显得蓬松邋遢、肮脏不堪，就会让人感觉到落后、不精神、无气质、不爱干净、不讲卫生、不注意形象、无素质。
烫、染、洗、护一体化课程
头皮、头发的生理知识洗护产品的性能及功效基本的烫发结构和技巧基本的染发方法及注意事项面对洗护顾客的一些疑难杂症的解决方法烫染顾客的技术分析及产品解答顾客的针对性问题解答现场操作的实际性问题演示
教育之毛发生理
头皮的结构头皮屑的分类有头皮屑后造成的影响后果头皮的颜色脱发原因
采取措施（那么我们采取怎么样的措
施？）
1.将体质调整到最佳状态 2.保证高质量的睡眠 3.选择弱酸性的洗发水 4.可以用醋、啤酒加入专业去头皮屑的
洗发水中；多吃摄取含蛋白低脂肪成分的东西（如蛋、肉、蔬菜等）
脱发有哪些原因？？？
①遗传 ②疲劳、熬夜（失眠）------睡眠不足；饮食及
头皮的结构如下四大组合
1.毛乳头头皮营养的一个仺库，相当于一个加工厂，将养分
逐渐转换成头皮及头皮屑成分 2.立毛肌连接头发的末梢神经，遇到外界刺激时产生反应 3.油脂腺（又称皮脂腺）分泌头皮的油脂，它决定头发的油性、中性还是干
性 4.汗腺分泌汗水
头皮屑的形成？？？
只有和顾客沟通了之后你才可以展示出你的技术。
总体来说，你只有完美的技术加上你专业的沟通，才能在我们这个行业叱咤风云
上课须知
1、请将你的手机处于关机状态 2、请准备好你的上课所需物品 3、课间请勿交头接耳，有任何问题请举手报

美容美发管理制度培训课件

美容美发管理制度培训课件第一章XX美容美发连锁事业理念与使命公司为构成全体员工，产为暂时事业开展制定战略，必需以正确的运营理念为导向，延伸全体员工可以遵照的信条，由于行业特性属于美容美发效劳业，人脉是我们事业开展的动力，也是最珍贵的资源，制定运营理念：产业规范化、效劳规范化、外型特性化。

运营理念口号〔诉求〕要点信条〔使命〕以客为尊〔顾客〕顾客最满意全员效劳满意至上关心顾客暂时同伴全员效劳，经顾客满意为最高原那末充份关心顾客心情，掌握心思变化与顾客树立良好暂时的关系，使之门庭若市创新热忱〔员工〕效劳有热情新陈代谢发明愉悦自动进取应战目的不时新陈代谢，发明现场幸福愉悦气氛自动掌握效果，积极应变，寻出处置对策热情效劳，争取业绩，应战企业最高目的务本塌实〔主管〕管理讲效率追根究底本钱控管责任中心危机看法追根究底，实事求是，不可只做外表功夫拂拭不合理的糜费，一切考究本钱数字全员承当责任目的，努力扩展业绩空间互利共荣共创品牌运营高效益团队肉体结盟连锁永续运营共创团队肉体，共享团队效果，外部创业广结善缘，量体裁衣，开展连锁事业规范化、制度化，外型特性化，开创永续运营新境界第二章开展战略前言基本战略管理制度化6、社区浸透化运营连锁化7、技术创新化外部结盟化8、效劳多元化差具竞争化9、顾客组织化区域第一化10、行销整合化说明本战略树立于国市场的运营观念入手，以争做行业内的第一位，打造企业名牌，树立知名度。

发现需求，满足需求，以最高质量的效劳于每一团体，用XX人的爱心，赢得顾客的信任，完成XX目的。

第三章目的管理化前言本企业为落实运营方案，及提高运营绩效，促进管理现代化，并激起全体员工之潜能起见，特实施目的管理，并订定本辨法。

本企业推行目的管理原那末：树立以兽性为中心及人人参预管理制度追求同仁之志愿与公司之利益互结为一体以鼓励方式作为指导同仁执行任务之基础藉商议原那末树立各级目的，以树立分层担任的原那末透过目的任务的联络、目的及目的管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。

美发连锁店长培训教材ppt课件

**时尚造型教育部
二、店长观念（必备素质）
３、店长是公司的代表以公司正确的经营理念为前提，配合公司经营方针，将行动理念渗透，完成各项指标，建立创造高额利润的投资环境，形成公司文化，店长是公司的形象代言人；
**时尚造型教育部
二、店长观念（必备素质）
４、店长强烈的价值观：
客户价值观：一个客户背后就是一个市场员工价值观：员工是公司最大的财富，优秀员工等于公司的声誉，一个不合格员工会损失N个市场集体的价值观：团结就是力量，统一的观念、方向，统一的行动就是高效率、高效益。
E、会员活动卡登记→时间、姓名、电话、消费次数、金额、项目、类别、总数量；
F、店损益表→收入支出、美发收入销售收入、其他收入、固定支出、可变性支出、正、负净收益；
**时尚造型教育部
三、店长的行动指南
４、重计划，重执行。
计划应具体化，执行应程序化，认真分析店经营状况，分析数字，针对店推广项目，新产品上市，新技术应用等经营活动。
**时尚造型教育部
四、店长的职务与职责
店长的任务是率领全店员工，用心认真完成公司计划目标，实现公司理念、经营方针，统计分析数字，提供店务经营决策，策划方向，组织安排员工能力提升，保证店经营发展稳定。
**时尚造型教育部
店长的主要工作内容
1、代表公司，执行公司所颁布的各项店务管理制度和规定；
员工学习晋级管理
一、员工学习档案表二、员工晋级申请表三、员工晋级费用支出明细表
５、重店规，重观念。
员工常说“我们违规有人管，主管违规谁管”，所以主管做事，应有原则，以身作则，才能带领员工。员工应经常沟通，个人问题单独聊，集体问题开会解决。帮助员工理解公司经营方针，以理念为导向，传输成功法则，强化员工服务意识，培养员工良好的工作习惯。

美发课件第三节

4、询问客户姓名及招待
• 向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。”“请问您怎样称呼？”询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。
• 询问×××姐是否喝茶水，如喝“××姐，请稍等，我去准备。”双手递给顾客并说：“××姐，这是您要的茶水。”
5、咨询顾客做的项目
• “请问××姐您今天是做烫发设计吗？”顾客回答后说“好的，那您有指定的设计师吗？”“没有，那没关系，我可以帮您介绍本店资深×号来为您做个咨询，好吗？”“请稍等，我马上回来。”
8、带洗发位
设计师务必交代小工，注意事项一定要清楚，以显认客系好和服、围好毛巾，以防打湿顾客的衣服造成不快，小心扶顾客躺下，以舒适为准则。
10、洗发程序开始
• ①用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？ • ②打洗发水起泡 • ③用手腹腱洗发，询问“这样的力道可以吗？” • ④冲水，二次洗发，冲水，上护发素，按摩冲水，
第三节、客户抱怨处理
• 一、客户抱怨处理的原则 • 1、先处理心情，后处理事情 • 2、曲线救国，绕道而行 • 3、把握处理的最佳时机
听取抱怨
• 以诚恳的态度聆听顾客的抱怨 • 准备纸和笔记录下来。 • 不要和顾客争辩，反驳或指出对方的错误。 • 不要把责任推给公司。
分析原因
• 是否为说明不清或人员态度不好所引起。 • 是否为顾客本身疏忽或误解所引起。 • 是否为商品品质不好所引起。
处理
• 顾客同意所提的解决方案后，必须立刻进行处理，不可拖延时间。
检讨结果
• 将抱怨事件做成专案，于早、晚会时报告检讨。 • 做成客户抱怨处理报表，由公司存查。 • 将该案例发送至各分店，以供参考、预防。
* 员工的服装仪容要求

美容美发行业新技术培训手册

美容美发行业新技术培训手册第1章美容美发行业概述 (5)1.1 美容美发行业发展历程 (5)1.2 行业现状与未来趋势 (5)1.3 新技术对美容美发行业的影响 (5)第2章皮肤护理新技术 (5)2.1 无创美容技术 (5)2.2 激光美容技术 (5)2.3 微针美容技术 (5)2.4 生物美容技术 (5)第3章发型设计新技术 (5)3.1 3D发型设计软件 (5)3.2 智能剪发技术 (5)3.3 无痛染发技术 (5)3.4 发型定制服务 (5)第4章美容美发仪器设备 (5)4.1 常用美容仪器介绍 (6)4.2 高科技美发仪器 (6)4.3 仪器操作与维护 (6)4.4 仪器选购指南 (6)第5章护发产品新成分与应用 (6)5.1 天然植物成分 (6)5.2 纳米技术成分 (6)5.3 抗衰老成分 (6)5.4 护发产品配方设计 (6)第6章彩妆新技术 (6)6.1 生态彩妆 (6)6.2 智能彩妆 (6)6.3 彩妆与护肤品的结合 (6)6.4 彩妆流行趋势 (6)第7章美容美发市场营销策略 (6)7.1 网络营销 (6)7.2 社交媒体营销 (6)7.3 线下活动策划 (6)7.4 客户关系管理 (6)第8章美容美发店务管理 (6)8.1 门店形象设计 (6)8.2 人员管理 (6)8.3 财务管理 (6)8.4 服务质量管理 (6)第9章美容美发行业法律法规 (6)9.1 行业法规概述 (6)9.3 消费者权益保护 (6)9.4 食品安全与卫生 (6)第10章美容美发技能提升 (7)10.1 剪发技巧 (7)10.2 染发技巧 (7)10.3 烫发技巧 (7)10.4 护发技巧 (7)第11章美容美发行业服务创新 (7)11.1 O2O模式 (7)11.2 个性化定制服务 (7)11.3 跨界合作 (7)11.4 智能化服务 (7)第12章美容美发行业前景与职业规划 (7)12.1 行业前景展望 (7)12.2 职业发展路径 (7)12.3 专业技能提升 (7)12.4 创业指导与建议 (7)第1章美容美发行业概述 (7)1.1 美容美发行业发展历程 (7)1.2 行业现状与未来趋势 (7)1.3 新技术对美容美发行业的影响 (8)第2章皮肤护理新技术 (8)2.1 无创美容技术 (8)2.1.1 光子嫩肤技术 (9)2.1.2 射频技术 (9)2.1.3 声波技术 (9)2.2 激光美容技术 (9)2.2.1 祛斑激光 (9)2.2.2 祛红激光 (9)2.2.3 祛疤激光 (9)2.3 微针美容技术 (9)2.3.1 微针射频技术 (9)2.3.2 微针注射技术 (9)2.4 生物美容技术 (10)2.4.1 美容干细胞技术 (10)2.4.2 胶原蛋白生物支架技术 (10)2.4.3 基因美容技术 (10)第3章发型设计新技术 (10)3.1 3D发型设计软件 (10)3.2 智能剪发技术 (10)3.3 无痛染发技术 (10)3.4 发型定制服务 (11)第4章美容美发仪器设备 (11)4.1.1 超声波导入仪 (11)4.1.2 光子嫩肤仪 (11)4.1.3 微电流美容仪 (11)4.1.4 激光脱毛仪 (11)4.2 高科技美发仪器 (11)4.2.1 离子导入仪 (12)4.2.2 激光生发仪 (12)4.2.3 自动卷发棒 (12)4.2.4 智能吹风机 (12)4.3 仪器操作与维护 (12)4.3.1 操作前准备 (12)4.3.2 操作步骤 (12)4.3.3 仪器维护 (12)4.4 仪器选购指南 (12)第5章护发产品新成分与应用 (13)5.1 天然植物成分 (13)5.1.1 植物蛋白：如小麦蛋白、大米蛋白、水解大豆蛋白等，能够深入滋养头发，增强头发弹性和韧性。