供电企业用电营销管理工作
浅析供电企业的电力营销管理
经济体制的改革 ， 如今供 电市场呈现出供大于求 的状况 ，传统营销模式 已无法适应现实市 场需要 ，因此 ，如何根据市场现状开展好 电力营销管 理工作尤其重要。其是提高 电力企业经济效益 ，降低企业运营成本 的最
重 要 的途 径 。
一
企业也要做好 以电代替油 、以电代替气 、以电代替煤的工作。 三、电力营销管理的细化
２、电 力 营销 方 式 简单
从前很少有 电力营销的概念 ，大都是等着客户来购 电，这 样也就无 法对市场 和客户需要做出准确 预测。同时在计量工 作方面也 比较落后 ， 从而导致 了技术支持系统的滞后 ，这种情况下 ，就无法对市 场和销售情 况进行时刻分析 ，对客户量减 少、增容情况也不能全 面掌握 。
４、注 重 销 售 市 பைடு நூலகம்扩 张
如今是信息时代 ，供电企业也应与时俱进 ，根据营销 管理的要求和 管理规律 ，建立起相应 的技 术软件系统 ，对营销管 理的流程进行 优化 ， 将服务的程序和功能重新整合 ，构建起运作顺畅、信息共享 、规范统一 的服务平台和营销管理 。从而实现营销业务能够 自动化 、规范化 、流程 化 的管理 ，还应建立起客 户数据管理 系统，对 其内容进行及 时的更新 ， 分 析 好 客 户 需 求 的 趋 势 ，对 市 场 的 开 发方 案 进 行 合 理 制定 。 ３ 、加 强 企 业 绩 效 管理 供 电营 销 工 作 的 完 成 业 绩 会 直 接 的 营 销 企 业 总 体 的 发 展 和 经 济 效 益 ，因此我们就要开展绩效管理这种方法 ，对企业 目标量化 ，分解成 每 个 员工具有的绩效指 标 ，从而 引导员工 能重视 企业 的 目标 和岗位要 求 ，提高 自己的业务能力 ，让每一位员工都能积极 、热情 的工作 ，这 样 也 就 逐渐 的实 现 了战 略 目标 ，提 高 企 业 的 经济 效 益 。 四、电力营销管理的宗旨 １ 、供 电企业必须要将 供 电营销的卖 方市 场迅速 的转成 买方市 场 ， 因为未来市场必将会是买方市场 ，因此供 电企业要改变从前在卖 方市场 上 的旧管理模式 ，要重新的建立起一个充满活力 ，能适应人们 需求的一 个市场营销机制 。 ２ 、供电企业一定要将市场作 为导向 ，将供 电营销作 为企业核 心的 业务 ，从而让电力经营和 电力符能能适应人们的用电需求 。 ３ 、供电企业 电力营销要 实行 法治化管 理、商业 化运行 ，虽然 说政 府企业分开 了，但是电力企业还是受政府监管 的企业 ，那么供 电企业在 追 求 经 济 效 益 、实 行商 业 运 作 时 ，也要 严 格 的遵 从 上 级 部 门 所 规 定 出 的 经营范围和营销政策 ，然后在此基础上再 开展营销工作。 ４ 、供 电企业要保证客 户的用 电质量 ，对供 电营销加强 管理 ，对 电 网进行改造 ，满足人们对用电的需求 ，同时还要通过 网络、通信 、计算 机等先进技术 ，为人们提供全方位的服务 ，对 每一项业务都要严格进 行 监 控 ，这样 企 业 才 能 更 快 、更 好 的实 现 营 销 目标 。
供电公司营销管理方案(3篇)
供电公司营销管理方案线损率是供电单位一项重要的技术经济指标，反映供电单位的技术和管理水平。
加强线损管理，最大可能地降低线损率，是供电单位增加经济效益，保持良好发展态势的重要途径。
国网公司多次强调和肯定了线损管理工作的重要性、必要性和其现实意义。
为了在我支部扎实开展党员日主题活动并使“活动”开展的有序、有效，为规范线损管理，强化责任意识，将规范线损管理与“创一流”、电网建设、规范营销管理等工作紧密结合起来，我支部结合公司的实际情况，特制定本活动方案。
二、活动内容（一）活动的时间、地点活动时间：___年___月___日-___年___月___日。
活动地点：___（二）活动的内容与形式第一阶段：___、动员阶段。
本阶段主要任务是宣传、动员、健全线损检查网络，明确职责、措施、目标。
第二阶段：具体实施阶段。
本阶段主要任务是制订降损措施，具体实施，实现活动目标。
第三阶段：总结评价阶段。
检查评估活动实施效果，总结线损检查活动基本情况，并制定整改措施，对工作突出的个人进行通报表彰。
三、活动分工、前期准备（一）成立活动领导___小组，负责对整个活动进行安排协调。
（二）召开线损检查活动动员会议，调动广大党员的参与积极性。
（三）制定线损检查活动管理___制度和监督制度，确保整个活动的开展有章可循、有法可依。
四、思考通过活动开展，公司线损管理制度得到完善，管理网络得到健全，过程管控得到加强，员工降损增效意识明显增强，确保年度考核指标的最终实现。
在本次线损检查主题活动中，___供电局___党支部将线损“四分”管理做实、做细，持续提高线损管理水平。
确保线损指标分解细化，层层落实到人，有效提高了相关作业人员降损积极性；定期召开例行线损分析会，针对农网线损成因制定降损措施，通过会议“晒指标”“晾结果”，提高全员参与线损管理的热情；建立农网节能降损常态管理机制，在农网改造升级工程中，大力推广应用节能技术和设备，有效降低技术线损；___人员大力进行调研摸底，详细了解线路线损及负荷情况，为合理确定今后高线线损指标提供数据支撑；大力开展营业普查和反窃电专项检查，有效打击了违章用电行为，规范了供用电秩序。
供电企业的电力营销管理
浅论供电企业的电力营销管理摘要：电力市场营销的新理念为：树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念；电力营销要树立以用户需求为导向的新理念；树立优质服务理念。
本文提出了电力市场营销新理念指导下的营销总策略，并对其如何实施进行了探讨。
关键词：电力；企业；电力市场营销；新理念营销策略中图分类号：tm9 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-03-0043-01一、电力营销工作的现状（一）市场营销管理意识淡漠。
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应需求的增加，这些都制约着电力销售。
（二）营销管理机制与信息化不相适应。
信息化的主要特点是方便、快捷、高效。
其基本要求是信息处理标准化、统一化，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足。
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险；二是误操作风险；三是违规操作风险。
（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况。
在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
二、电力市场营销的新理念在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制，树立以下的电力营销新理念。
（一）营销策略并建立在市场环境分析的基础上的新理念。
在电力营销中要加强需求管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力，以及未来市场情况都要作出一定程序的评估，并以此为依据及时制定调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效地开拓市场。
（二）树立以用户需求为导向的新理念。
探讨供电企业用电营销管理
２ ． ２ 建立以市场 为导 向的营销管理体系及渠道 电力营销体系是供 电企业根据市场运 营规则创建的营销高速公路。供 电企业必须尽快建立起 以市场为中心的新型营销管理体制 ，为客户提供安 全、 可靠、 经济的电力 以及快捷、 方便、 高效 的服务 ， 形成 电力 的售前 、 售 中、 售后的一条龙服务， 对每个环节都要严格要求 ， 完善得体 。 另外 ， 要利用现 有 社会资源 拓展销售渠道 ， 摆脱单一的营业厅 网点模式 ， 充分利用银行 、 便 利 店等遍布社会的网点， 打造好多种缴费渠道。 ２ ． ３ 采取灵活的销售策略， 刺激居民用 电消费 刺激居 民用电消费， 可采取灵活一些的办法 ， 如 目前实施的居 民阶梯电 价对居民用 电有一定影响 ， 但可同步推进实施峰谷电价， 适 当鼓励消费低谷 时段电力 。 另外， 要加强用 电知识的宣传， 倡导用 电新观念 。 走 入社 区， 开展 各种宣传活动， 如开展居 民生活用 电的知识宣传 ， 用传播科学知识的方法引 导和促进 电力消费。 ２ ． ４ ￣ Ｉ ： １ 强 合 同管 理 加强合同管理 ， 完善供用 电合同管理制度 ， 加 强人 员体系建设， 构成工 作专租， 实行领 导包片责任制， 确保合同修 签工作顺利 开展； 明确各级合 同 管理人员的职责以及对其工作实行标准化流程， 完善合同分级管理模式。 建 立统一的计算机合 同管理系统平 台， 提高合同管理水平。 ２ ． ５ 加强培训， 建立高素质的营销队伍 。 使企业在竞争中胜 出， 人才是最重要的。企业必须采取有效措施， 提高 对职工的培训力度 ， 并鼓励职工参加函授 、 自修等 多种 形式的学习， 不断提 高职工的整体素质。 同时， 我们应着眼于加强营销服务人员的选 拔、 培训、 激 励和考核 ， 建立一支高素质的营销队伍， 使 市场营销工作上到新 的台阶 。我 们不但要挖 掘现有人才潜力， 积极培养人才 ， 更新 知识 结构， 更要 通过各种 手段和渠道来建立一支业务熟悉、 工作 负责 、 责任 心强的高素 质职工队伍， 为企业的发展注入动力 ， 使企业始终充满活力。 ２ ． ６ ￣ Ｊ １ ］ 强 电 费 回 收管 理 加强电费回收管理 ， 一是加大电费回收考核力度， 将 电费回收情况与收 费人员奖金挂钩， 确保 电费回收。 二是采用技术手段， 如积极推广智能 电表， 实行费控 ， 避免用户拖欠 电费， 降低 电费回收风险。三是利用法律手段对恶 意欠费的用户催收电费， 确保电费回收。四是建立电费风险防范机制 ， 确保 电费按时回收。 五是及时向政府有关部门反映 电费回收工作的闲难 ， 积极争 取政府支持 ， 确保电费回收工作顺利进行。 ３ 、 结 束 语 总之 ， 社会主义市场经济体制的逐渐完善， 使我国的电力企业在迎来 良
用电营销管理工作思路
用电营销管理工作思路用电营销管理工作思路1当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。
供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，全国公务员公同的天地有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。
一、××××年的用电营销工作总体思路是：贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。
××××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。
二、××××年的重点工作⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。
一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。
二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是乐观改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。
⒉加强用电需求侧管理。
一是全面开展电力市场分析讨论，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。
三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。
⒊继续推动营销管理技术进步和现代化建设。
一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。
二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。
四是要推动电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。
2024年供电公司营销管理方案
2024年供电公司营销管理方案一、市场分析1.1 宏观环境分析随着社会经济的发展，电力需求不断增长，市场潜力巨大。
然而，同时也面临着新兴能源技术和不断加强的环境保护要求的挑战。
因此，在制定营销管理方案时，需要综合考虑宏观环境的因素。
1.2 行业竞争分析电力行业具有较高的市场竞争度，供电公司面临来自其他能源企业、大型工业企业以及海外企业的竞争压力。
因此，供电公司需要通过提高服务质量、提供标准化产品和创新服务来增强竞争力。
二、目标市场定位根据市场分析结果，供电公司的目标市场定位为中小型企业和家庭用户。
中小型企业和家庭用户是电力需求的主要来源，且相对稳定。
定位于这一目标市场有助于稳定市场份额，提高盈利能力。
三、产品策略3.1 产品定位供电公司的产品定位为高效、可靠的电力供应服务。
通过提供稳定的电力供应、快速的故障处理和专业的售后服务，建立供电公司在目标市场的良好声誉。
3.2 产品创新在产品创新方面，供电公司应该关注新能源技术的应用，提供清洁能源产品，并与相关科研院所合作开展研发工作。
此外，还可以通过引入智能电网技术，提供智能电力管理解决方案，提高产品附加值。
四、价格策略4.1 市场定价供电公司应根据市场需求和竞争状况制定合理的市场价格，同时考虑到成本和利润的平衡。
鼓励用户采用电力节能设备和措施，提供相应的优惠政策，以提高用户的购买意愿。
4.2 差异化定价针对不同的用户群体，供电公司可以进行差异化定价。
例如，对于大型工业企业，可提供定制化的电力解决方案，并根据其用电需求和能效水平进行定价。
对于家庭用户，可以提供套餐服务或电力使用咨询，以增加附加值。
五、促销策略5.1 产品宣传供电公司应通过多种渠道宣传其产品和服务。
可以在电视、广播、互联网等媒体上发布广告，利用平面广告和户外广告增加产品的曝光率。
同时，还可以与媒体合作，开展宣传文化活动，提升品牌知名度。
5.2 促销活动供电公司可以定期举办促销活动，如折扣销售、赠品活动、合作推广等，以吸引用户关注和购买。
供电企业用电营销管理工作浅析
供 电企业 用 电营 销管理工作浅析
徐 晓琳
（ 尔 滨 电业 局 香 坊 供 电局 ， 龙 江 哈 尔 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ １０ ０ 哈 黑 ５０￣
摘 要： 为更好适应现代化 管理要 求， 不断改善服 务质 量， 高用 电管理水平， 提 为营销管理和决策提供准确依据。笔者结合 实际， 有针 对性 的对 于电力企业 营销管理存在的 问题研 究 了用电企业营销 管理创新机制 ， 对用电管理和 营销合理体 系进行 了分析。 关键词 ： 用电管理 ； 用电营销 ； 管理机制 ； 应用
随着体制改革不断深化和电网建设改造的全面完成 ， 电力企业的管 在 目前能源紧缺 、 电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用， 即使到 理和服务不断拓展完善 。 的电能刘保 证电网和广大用户的电气设 备 电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。 优质 扩大用电 及各种用电器具的安全运行 ， 保障国民经济各行各业的正常生产和产品 服务终端的安装范围， 确保高供客户全面实行在线监测 ； 试行居民客户 质量 ， 以及提高人民生活贡量具有重要的意义。供 电企业首先应当明确 集中抄表 ， 增加居民端电压合格率的监测点； 完善需求侧中心主站功能 ， 的是 ， 电力营销必须采取市场导向的管理模式 ， 把电力营销定位为供 电 加强对客户侧供电质量的 监测。 积累全面的 需求侧信 息， 逐步开展区域 、 企业的核 【 业务，电力 的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需 行业 、 重要客户的供电可靠性分析 、 供电质量分析 ， 及时了解用电市场及 要。 客户需求的变化 ， 以更好地为客户提供服务积累大量的基础信 息。 １ 用电管理创新机制的目标定位 ２ 删Ｉ ． 贝电价至合理水平 ， ４ 规范电力市场。 合理的电价也是推动营销 １ 客户细分的重要性。客户是企业生存的根本 。目前 ， ． １ 从营销 、 服务的重要支撑。 前 由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重 服 目 务、 质量着手构建客户满意工程已在国内外知名企业成熟应用。但从整 要， 已经成为人们生产生活的必需品 ， 其需求弹性受其价格的高低影响 体 来看，供 电企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上 ， 很小 ， 而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来， 通过收电 多数供电企业 尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想 ， 也尚未 费搭车收取各种费用。 这种现象在农村用电中尤为严重。 目前， 电价由政 构建起自己完善的关系营销体系。 供电企业需要根据不同的客户地位建 府定价 ， 未能进入市场化运作 ， 电价仍由政府附加 ， 发电厂上网电价偏 立不同的客户关系水平。这不仅是为了不断提升企业与客户的关系 ， 高， 而 造成电价水平空间很小。应积极推进电价进 ＾ 市场化， 以形成公平、 且也是将已有 的客户认为是供电企业 的重要的资源 ， 努力保持原来的客 合理 的电价机 制 。 ２ Ｉ ５ Ｖ Ｐ营销策略。 第一， 实行分级客户代表制。 即由供电企业领导、 户。 特别是那些大客户 、 容易对其推销的客户和具有高盈利能力的客户， 其 是企 业 发展 的关键 。 电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“ 客户代表”为大客户 ， １ ． ２网络营销势在必行。 网络飞速发展 ， 给传统的电力营销方式带来 的业务办理开设“ 绿色通道” 专线”全程规范工作流程， 和“ ， 简化办事手 了一次全新的革命。 网络营销亦称在线营销， 立足于国际化， 它打破了国 续 ， 有效缩短客户业务申请周期 。 第二 ， 潜在大客户开发营销策略。 要密 界， 给企业 的营销活动带来了前所未有的生机与活力 。 为此， 科特勒给出 切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略 ， 实 了—个等式 ： 新技术 ＋老机构 ＝昂贵的机构。科特勒认为， 在新经济时 现企业效益最大化。 代， 营销的机构也要适应互联网的发展 ， 数码化可以大幅度提升信 息的 ２ 完善技术支持系统。其中包括 ： ． ６ 电网支撑； 提高营销在线监控和 建立客户服务计算机管理系统 ； 建立需求侧管 时效和精确性 ， 各个公司都要建立适合 自己行业特点的网络系统。利用 营销信 息自动采集水平 ； 网络， 电力营销可以从传统的经营活动中上升到更深层次的现代营销理 理支持系统， 加强对市场的分析和预测工作。电力企业要针对供电企业 念上。 营销管理模式开发软件系统。 系统要实现供电企业的主要营业业务现代 １ 增强产品的市场竞争力。增加电力产品的实用功能是扩大销售 化管理 ， ． ３ 涵盖供电企业业扩、 核算、 收费等业务， 同时包含简单的管理、 查 的有效手段。日本电力公司成功的秘诀就在于不断更新， 电力消费 询功能 ， 迎合 能够满足供电企业的基础营业业务的需要 ， 用于供电企业进行 者的新需求。 但是， 在新产品开发过程中要注意以下问题：创意虽好 ， 标准、 、 ａ 但 方便 规范的营销现代化管理。 系统主要特 ： 蝴 强大的营业业 能够实现各种登记术语的登记书的现代化管理Ｉ． ３ ｂ 实现 块 对电力市场规模估计过高。实际电力产品并没有达到设计要求 ．电力 务覆盖能力， ｂ ． 企业领导不顾市场调研作出的否定结论 ， 一意孤行， 推行其产品开发计 表计量方式管理和计算 ， 满足用户的特殊需求 Ｉ营业业务中所有的计算 ｃ ． 划 ；电力产 品实际成本高于计划成本 ；． ｃ ． ｄ电力产品的市场定位不准确等 均由系统进行 ， 无需手工计算， 提高数据的准确性和规静性， 同时也提高 等。 了工作效率；具有高可靠『 ｄ 生和较强的容错陛， 同时实现了科学和现代化 的 管理模式；实现电力系统用户的基本信息、 Ｂ 收费发行信息以及变台信 ２用电营销管理的几点建议 ２ 转变观念 ， １ 建立完善的信 息服务系统 ， 提供高品质的电力服务。 息等多种业务数据的快速共享和交流； 可以随时得到各种报表， 为业务 达到提高科学管理水平和工作 电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统 、 客户服务系统 、 营销决 决策和加强 内部管理提供技术上的支持， 促进业务发展的 目的； ￡ 方便管理员对数据库中基础信息的维护 ， 策系统的基础上 ， 统筹规划 ， 实现营销业务管理系统与负荷管理系统、 效率 ， 集 中抄表系统的有机集成 ， 利用营销管理信 息资源为负荷预测 、 配网规划 使系统能够适应国家电网有关政策的变动， 且能够适应企业的人员流动 改造提供量化依据 ； 通过各部门之间的资源信息共享 ， 逐步建立 电力企 情况 。 业整体信息管理系统 ， 大大提高劳动生产效率 ， 为客户提供更为优质 的 结束 语 服务 ， 为制定营销策略 、 市场策划和开发、 客户分析 、 政策趋势 、 效益评估 洪电部 门要走向市场 ， 适应市场经济的需要 ， 必须转变观念， 从遵守 等营销决策提供科学的依据。 规章制度 、 行为规范等方面做工作。 提高了经济效益， 更为今后拓展开发 ２ 转变理念， 全新的客户关系。 ２ 建立 随着电力体制改革的推进和电 客户关系管理和客户服务系统平台、 综合 Ｍ Ｓ Ｉ 管理系统、 决策支持及辅 力市场化进程 的加快 ， 供电企业面临的竞争越来越激烈， 以客户为中心 助系统， 建立全方位的电力营销服务体系 ， 不断推进管理和技术创新。 总 的管理理念将逐步体现到电力营销管理过程中。 如何围绕客户进行全方 之， 在电力走向市场后， 电力由卖方市场将完全转变为买方市场， 电力企 位 的需求管理， 建立互动的客户关系 ， 做好趋势陛、 前瞻眭分析 ， 提高需 业的出路在于改革 ， 改革的中心在于转变市场营销观念， 将电力生产和 从组织上 、 经济上、 技术上 、 人员素质上采取相应 求预测 的正确性和决策支持的有效性 ， 实现企业与客户 的双赢 ， 是给供 市场营销观念相结合 ， 电企业提出的新课题。 为此 ， 有必要利用现代信 息技术 ， 对企业现有的客 措施 ， 完善电力市场营销机制 ， 使电力市场长期稳定发展。 户资源进行系统 、 全面地整合 ， 建立全新的客户关系管理系统。 参考文献 ２ 需求侧管理策略。 ． ３ 电力需求侧管理 ， 一是强调与用户共同协力提 ［郭庆红． １ ］ 用电营销管理信息 系统的整合改造ｆ农村电气化，ｏ ５ｓ． Ｊ Ｉ ． ２ｏ （ ） 高终端的用 电效率 ， 但不降低用户的生产活力和生产水平， 强调在提高 ｆ赵春 霞． ２ ］ 用电营销管理体制的创新 ． 华北电业 ，０ １６． ２ ０ （） 用电效率的基础上取得
浅析供电企业营销管理工作
对 删 力公司青岛供电公 司 摘要 ： 在 电力企业改革 中， 最基本的思想就是把 电能看作 种 商品 ， 当然 ， 也要考虑到其特殊性。 同样 ， 针 对电能商品的 电力营销 ， 也应成为电力企业经营活动开展 的中心 ， 被充分地
一
重视 和 研 究 。
关键词 ： 供 电企业
电力 营销
管 理
目前 ， 随着 电力市场的不断开放 ， 电力 的销售 渠道不断增 加， 电力客户 的选择范 围也将逐渐扩大 ， 这就 意味着供 电企业 的竞争对手将会 增加 。这不仅有来 自其他能源供应商 的竞 争 压力 ， 还受到其他 电力销售公 司、 零售商 ， 甚 至独 立发 电公 司 的竞争威胁 。 怎样在这样的市场环境 中取得并保持竞争优势 ， 赢得得新客户 ， 留住 老客户 ， 针对不 同类 型 、 等级 的客户设计 相应的营销 策略， 保持与客户的长期 、 稳定 、 有 利的供求关系 ， 就成为电力 营销 的关键点 。 供电企业营销管理工作现状 供 电企业作为 国有经济的组成部门 ，存在着一些 国有企 业所 固有 的不 良” 习惯 ” 。主要表现在各部 门机构设置分工不 完善， 机构职能不明确 ， 供 电部门的营销机构与其他职能部 门 缺乏组织协调管理 ，对供 电企业的发展在不 同程度上形成潜 在 的威胁 。 二、 电力营销 目标市场的选择 电力销售 目标市场 ，即电力企业在 营销活动 中所要满足 的市场 需求 ， 是指企业经过 分析 、 比较 、 选择 决定服务对 象的 子市场 。 目标市场的选择是否正确 ，关 系到电力企业 经营 目标和 任务能否完成 、 企业市场营销战略是否能实现。 一个成功有效 的 目标市场应满足以下条件 ： （ １ ） 有一定的规模和发展潜 力。 （ ２ ） 必须与企业的战略 目标 一致 。 （ ３ ） 必须与企业的资源 、 能力相适应 ， 能使得企业在竞争 中 处于相对优 势 ， 给企业带来较高的利润。 三、 供电企业电力营销管理战略 电力 营销 战略是指 电力企业基于市场环境和 自身资源 能 力 的分 析 ， 服从电力企业 总体 战略及其 战略 目标 的要 求 ， 对企 业 通过 营销手段 的组合 、 进入 、 占领和扩大市场所作 出的长远 性 谋 划 和方 略 。 营销战略的制定要考虑两点：一是处理企业 与其现有 的 市场环境 的关系 ， 保 证当前 的赢利性 ， 这是企业保持发展能力 的前提 ； 二是处理 市场营销所要达到的 目的和达 到这些 目的 所必须 的行动计划 ， 这是基于长远发展 的考虑 。 战 略的两个基 本要 素 ， 一是 环境 ， 二是行为 ， 对应一定 的环境产生相应 的行 为， 这也正是 电力 营销管理 的重点 。 １ ． 品牌宣传战 略： 企业品牌是一种文化 ， 也是市场竞 争 中 的资产 。 ２ ． 优质产品与营销服务 战略： 服务 营销是 ２ ｌ 世纪企业 竞 争 的焦点 ， 电力工业体制改革与电力市场化 ， 为服 务市场提供 了存在与发展的空间。 ３ ． 机构整 合与体制制 度管理 战略 ： 供 电部 门要 改革机 构 设置 ， 建立全员营销机制 。 四、 新形势下企业营销管理创 新探 讨 在传统 营销观念指导下 ， 企业 以生 产或产品为中心 ， 首先 安排生产计划 ， 再在生产计划 的基础上 制定 销售 计划 ， 然后付 诸 实施 。 企业管理活动侧 重于对企业 内部 的管理和控制 ， 比较 多地强调 内部活动 的有序和有效。而随着以消费者需求为 中 心 的现代营销观念 的确立 ，企业的经营管理的程序和 内容也 相应发生 了变化 ， 要从满 足消 费者需求这个 目标 出发 ， 企业管 理活动侧重于对营销活动的管理和控制 ，要求建立一套系统
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浅析供电企业用电营销管理工作摘要：随着我国市场经济的结构优化，我国电力市场已经由原来的卖方市场成功地向买方市场转变，为了顺应电力行业这一转变，供电企业也对工作重心做了调整，由原来的生产管理向着营销管理进行转变。
以此可以看出加强用电营销方面的管理是供电企业工作重心转变的需要。
关键词：供电企业；营销管理；浅析
电力是一种特殊性很强的商品：不可储藏、无形、产供销于一体。
电力行业不同于其他的行业，所以在营销措施、营销组织、营销策略以及营销思路方面都与其他商品存在很大的差异性。
特别是在经济与社会都高度发展的新形势下，更要把握好电力行业的特点，强化管理措施和手段，实现电力企业市场竞争力的增强。
在本文，笔者就电力企业的营销管理做了相应的阐释，并提出了一系列行之有效的用电营销管理措施。
1 电力企业营销面临的问题及其管理
1.1 电力企业营销面临的问题
电力企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良“习惯”。
主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也亟待整合，电力企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动，内部缺乏有效的
竞争、激励和自我约束机制；人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法畅享，导致资源利用率不高，影响企业效益；电力企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。
1.2 电力企业营销管理内容
（1）产品营销电力关系到千家万户的正常生产和生活活动，所以供电企业的营销管理方面要严格把握好电网的安全运行，实现供电的稳定性和可靠性等方面的提高。
（2）服务营销
供电行业也属于一定性质的服务行业，作为供电行业的工作人员要认真做好抄表、核算、收费、安装电力设备、接通电源、安全监督等方面的工作。
由于供电企业产品营销与服务营销之间的关系相当密切，且相互促进，共同发展，所以两者在整个供电行业的电力营销管理中都扮演者同等重要的角色，任何一个环节出了问题都会对供电企业的营销管理造成极大地负面影响。
2 供电营销目标
对于供电企业的营销目标可以简化为：重点突出、系统全面、量化表现目标值。
如何促进供电企业目标的实现，可以从以下四个方面进行把握：
（1）建立科学、合理、可操作性高的管理模式：一手抓财务管
理，一手抓用电营销管理。
（2）确立贯穿全过程的营销管理机制：基础——安全式管理；内容——危机式管理模式。
（3）规范营销行为：基础——安全生产；中心——经济效益；宗旨——优质服务。
（4）规范营销方式：大客户——集中管理；小客户——售配合一。
3 加强用电营销管理
供电企业由于受到国家的严格控制，导致出现自负盈亏的现状，加上供电企业内部的管理手段和模式缺乏一定的科学性和合理性，以至于出现电力设施受到隐蔽性高、科技力度强的破坏及被盗情况，导致供电企业一度陷入困境。
在这样的背景之下，供电企业必须加强对电力市场的规范化整顿力度、监督稽查力度以及营销管理，实现电力市场的彻底改观。
对用电营销的管理可以从以下几个方面把握：
3.1 加强用电营销管理意识
我国供电企业管理一再受到落后的陈旧的“电老大”思想的制约，因此或多或少出现了某些不利于供电企业健康稳定发展的习惯和思想，如没有正确的客户服务理念。
供电企业必须实现对客户服务理念的彻底转变：用电管理以客户为中心，管理终极目标之一是给客户提供可靠、优质、安全的电力服务。
只有这样才能得到客户
的理解和信任，才能保障供电企业整体效益的提高。
具体的管理措施表现在：
（1）加强对用电营销管理的技术支持
作为供电企业方，把握好信息化带来的福音，以技术促发展，用技术来武装用电营销管理，实现供电营销管理体系得以完善，同时也有助于实现营配一体化的建设目标。
（2）加强研究用电营销服务策略
加强对用电营销服务的策略研究可以从参考以下几个方面实现客户服务体系的完善：导向——市场的实际需求；中心——受服务的客户；目标——实现客户满意度最大化。
该客服体系要求时刻关注并了解客户的实际需求，同时在开展各项服务的时候要从企业的外部形象和内部管理两个大的方面入手，实现用电营销服务形式和手段的不断创新和完善。
（3）供电企业的每项客服活动都要以社会主义和谐社会的构建为前提条件，实现一套科学的管理模式的构建：用电营销一站式，这一模式的目的是为客户提供更为便捷的业务办理服务。
用电营销管理必须始终坚定客户为中心的理念，提高服务效率，让客户感受到更为贴心的服务。
3.2 加强企业内部监督和用电法制宣传
供电企业是我国国有企业改革的产物，所以供电企业受到传统思想和理念的严重制约，而且我国供电企业始终处于被垄断的现
状，以至于供电企业普遍面临管理不科学、服务意识差，员工素质不高、法制意识薄弱等不利于电力企业长远稳定发展的困境。
3.2.1 提高工作人员的法制意识和专业素养
提高电力企业法制意识是我国社会法制化建设的要求，也是社会发展的需要；加强电力企业员工的专业素养是企业发展的要求，是社会主义市场经济发展的需要。
（1）定期在企业员工中间开展学习法律法规的活动，实现企业员工系统地了解和掌握国家颁布的相关法律法规。
只有员工自身懂法、守法才能保证其依法管理和服务客户。
（2）对于企业员工专业素养的全面提高可以采取以点带面的模式：加强完善企业员工的专业技术培训体系，积极吸收文化素养高、经验基础好的员工的优点，对企业员工系统化学习专业知识和先进管理经验。
（3）供电企业有必要组织相关员工到优秀同行企业参观和学习，取长补短，实现企业用电营销管理的能力的加强。
3.2.2 加强企业用电营销内部管理
供电企业用电营销管理分为用电营销外部客户管理和内部管理两种，对于后者的加强可以参考以下几个方面：
（1）构建绩效管理体系：调整用电营销管理的工作重心，提高自身管理意识，基于对企业管理现状的认识，着力完善用电营销管理的标准，使之更具科学性、可操作性、合理性以及完整性，用标
准化管理体系指导企业的实际管理工作，对企业各岗位的工作指标进行严格考核。
（2）完善企业管理各项规章制度，推进管理手段的规范化，实现用电营销管理能力的全面提高。
3.3 加强企业营业稽查力度
电力企业近年来面临着众多困难，诸如：国家电能被盗、国家电力设施被损，这些现象都严重影响了人民的正常生产生活、国家的财产安全以及电力安全等。
对于日渐猖獗的电力违法行为，电力企业只有加强营业稽查，才能保障用电管理规范化以及企业经济效益提高。
3.3.1 加强对电力设施的保护力度
（1）关于电力企业对电力设施的保护工作必须要突出重点，其中偏远农村地区的电力设施一直是受保护的重点，在这些地区经常出现电缆被盗等损毁电力设施的行为。
由于农村地区的电力设施保护工作难度较大，所以在工作中必须依靠当地的综合治安治理，完善打击为辅、教育为主、技术防范的防治体系。
对于问题较突出的农村地区，有必要依靠广大人民群众，在群众中间推行举报有奖制度，施行违法必究的手段，做到有的放矢。
（2）对于城市地区电力设施受损呈上升趋势的现状，电力部门可以依靠城管部门、公安部门、联防部门以及企业内部的分片巡查，着力完善一套行之有效的电力设施保护体系。
3.3.2 加强防窃电管理
窃电行为是电力企业遭遇的最大打击，供电企业可以参考以下方面进行相应的防窃电管理：
（1）将负荷监控系统安装到客户终端，运用计算机对电力运行进行在线监督，如有异常及时进行现场勘查。
（2）将专用电表箱、防窃电电能表以及配电变压器安装到用户终端，如有异常及时派专人进行勘查。