重疾住院绿通服务指南
重疾绿通服务手册说明书
重疾绿通服务手册目录一、服务使用条件 (3)二、服务内容 (3)三、服务有效期 (11)四、服务流程 (11)五、重要声明 (12)一、服务使用条件符合下列条件，客户可以申请使用泰康在线财产保险股份有限公司授权的第三方服务商提供的重疾绿通服务：1.客户经二级或二级以上公立医院诊断罹患保险合同所定义的重大疾病。
2.客户申请服务的医院在保险公司提供重疾绿通服务医院范围内。
具体医院范围请查阅附件一《重疾就医绿通医院名单》。
二、服务内容1.快速住院：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内住院加急服务，（1次/年）。
2.专家门诊：根据客户的需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家普通/特需门诊的预约服务，（1次/年）。
3.专业陪诊：根据客户需求，在客户就医过程中全程陪同，协助完成导诊、检查、取药等全程就医环节，（1次/年）。
4.专家手术：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内专家手术加急服务，（1次/年）。
5.电话远程问诊：根据客户需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家电话咨询服务，（1次/年）。
6.二次诊疗：根据客户的需求，客户首次确诊后，提供指定医院、指定科室副主任及以上专家二次诊断纸质报告，（1次/年）。
7.检查加急：根据客户的需求及主诉，在符合医院检查的条件下，提供指定医院、指定科室检查加急服务，（1次/年）。
三、服务有效期保单生效起1年内有效。
四、服务流程第一步：服务申请被保险人可通过泰康在线APP、微信公众号及95522-3进行重疾绿通服务申请：1）微信公众号申请流程如下：添加关注“泰康在线保险”微信公众号——点击下方功能菜单“我的服务”按钮——弹出子功能列表中选择“个人中心”——点击“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。
2）泰康在线App申请流程如下：泰康在线App——点击左下方“首页”——选择页面上部菜单栏“健康”或泰康在线App-——点击右下方“我的”——选择“工具与服务”——选择“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。
就医绿通服务说明
就医绿通服务说明一、服务说明1.专家门诊预约如客户罹患恶性肿瘤可能，可根据客户目前病情进行精确分诊，综合客户实际状况及需求推荐最适合的就诊途径、就诊医院及就诊专家（客户可对我方服务人员推荐的三名专家进行三选一选择），并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户确认就诊专家后，在5个工作日内完成客户门诊安排。
2.住院协调预约服务如客户罹患恶性肿瘤可能，在客户获得并提供住院单后，可为其安排主诊医生或服务方优选推荐医生的住院床位，并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户提供住院单后，在10个工作日内完成客户入院安排。
3.国内书面第二诊疗意见在客户罹患恶性肿瘤并已有原诊断的基础上，可为其咨询相关顶级专家，提供独立、客观的第二诊断意见，协助客户更全面地了解自身病情，选择更合适的治疗方案与手段。
服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。
服务预约电话：95511-7。
服务时效：客户提供完整病历和相关材料后，在5个工作日内完成国内书面第二诊意见提供。
二、特别说明：1.限客户罹患肿瘤相关疾病后一个保单年度内，门诊预约、住院安排、国内书面第二诊疗意见服务各使用一次。
2.如上服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由客户自行承担。
3.如上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。
4.门诊预约服务落实前将取得客户确认，客户确认服务后，在服务取消时效外（取消时效：距离就诊日两个工作日前）取消服务，视同该次服务已完成；住院安排服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成；国内第二诊疗意见服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，如若取消，则视同该次服务已完成。
重疾绿通服务手册
重疾绿通服务手册特别说明：1、本公司联合健康服务合作供应商好人生向《长生长生福优加重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。
2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。
电话医生服务不设等待期；无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）两项服务随保险合同一致设有等待期为90天。
（等待期同保险合同）保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。
若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。
重疾绿通顺延次数以10次为限。
3、重疾绿通服务内容包括：电话医生、无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）。
若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打好人生全国健康专线400-620-1800。
重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。
若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，本公司将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。
4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《服务网络明细表》组成。
5、长生人寿保险有限公司对此保留最终解释权，有权对健康服务内容、提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。
附件一：《服务内容》附件二：《服务流程明细》一、电话医生【服务条款】由好人生健康管理专家提供健康热线咨询服务，为客户解答饮食、养生、运动、疾病防治、就医、用药、康复等方面的健康困惑，并提供生活方式改善建议、疾病预防常识等健康知识。
【服务流程】1.客户拨打好人生全国健康专线400-620-1800, 服务时间：7×24，法定春节假期除外。
20:00-8:00仅处理紧急状况。
2. 好人生客服专员客户确认基本信息，初步了解客户咨询的问题。
癌症国内住院就医绿色通道
癌症国内住院绿色通道服务说明一、服务名称癌症国内住院绿色通道服务。
二、服务内容被保险人在保单有效期内等待期后首次罹患并确诊本保险条款范围内的恶性肿瘤/癌症，我们协助安排住院绿通服务，同时提供住院相关手续代办服务。
对于尚未自行取得住院证的被保险人，被保险人提交预约需求后，我们从癌症国内门诊绿通服务开始启动一站式服务。
三、服务流程1)被保险人致电客服热线95303或通过微信公众号“安心互联网保险”的底部菜单“我的”-》“我的保单”-》“健康服务”入口进行提交预约申请。
2)客服确认被保险人身份和保障服务内容后向被保险人确认病情，并收集如下资料a.被保险人的身份证正反面；b.三甲医院住院单（加盖医院有效公章）；c.电子保单；d.其他相关的资料，病理诊断报告、血液检查报告、核磁或内镜等特殊检查报告；e.近两年内医保报销记录（可在当地医保局提取）；f.近一年病历记录；g.医保卡、就诊卡。
3)客服与被保险人确认住院城市医院后进行安排，并通知被保险人就医时间；4)被保险人在预约时间范围内进行就医。
四、服务时效被保险人发出预约需求及材料齐全后，3个工作日内反馈被保险人能否提供服。
对于可提供服务的被保险人，我们正式启动服务，2个工作日内给予回复预约结果，被保险人于14个工作日内按照预约医院的流程进行就诊。
住院绿通的服务仅可享受1次，如申请后需取消，请在收到住院绿通启动的短信之前联系客服取消。
若预约启动的短信发送后再申请取消，视为该服务已使用。
五、服务对象保单有效期内的被保险人。
六、服务次数保单有效期内一次。
七、温馨提示1)享受到了本服务不代表能够理赔，理赔的结果根据就诊后提交的相关资料的审核结果为准。
2）住院就医绿通服务包含专业陪诊服务，由具有临床护士从业经历的陪诊人员陪同被保险人在就诊当天进行住院手续的办理，包括就诊当日陪同被保险人排队代办手续，引领被保险人到病区门口等服务。
八、免责声明被保险人与就诊医院及医生之间发生的医疗事故及纠纷由被保险人自行解决。
重大疾病绿色通道服务
重大疾病绿色通道服务1、服务内容介绍2、服务说明1)被保险人本人使用。
2)服务期限与保险期限一致。
3)在保险有效期内，首次被二级以上医院（含）确诊为指定范围内疾病的被保险人4)指定重疾范围：适应于平安重大疾病保险条款所定义的大病种类范畴5)被保险人在二级（含）以上公立医院确认罹患重大疾病后，服务机构根据会员申请、提供的相关病历资料及服务机构的医生建议，在14个工作日内为其提供上表中第2、3、4、5项服务。
6)重大疾病绿色通道服务所产生的相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由被保险人自行承担。
7)服务机构在进行二次诊断安排时，将根据被保险人需求及实际情况为其预约普通门诊、特需门诊或国际门诊。
在安排住院时，将优先选择普通病房。
8)本服务与重疾保险绑定，重大疾病以保险公司指定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务首年的观察期与保险产品一致，服务止期与保险止期一致；续保则无观察期限定。
本服务若未与重疾保险绑定，则重大疾病以保监会规定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务的观察期默认为90天，服务止期与保险止期一致。
9)服务机构将在服务落实前需取得被保险人确认，经得其许可后提供服务，因被保险人本人原因未能按时就医，则视同该次服务已完成。
3、服务区域重大疾病网络医院名单.xls(点击查看，服务范围会更新)4、服务方式致电400-700-5996，服务机构将在14个工作日内完成重大疾病绿色通道安排。
5、服务流程客户平安财险浩然正康咨询呼叫电邮表格发送客户信息或提供客户信息查询系统了解基本病情与需求核实被保险人身份浩然正康客服乙方专家库中的专家判断是否符合服务标准提供相关病历资料获得建议平安财险服务质量调查报告服务安排陪同就诊意见反馈确认需求提供服务服务总结。
病重友善医院患者绿色通道服务规范
病重友善医院患者绿色通道服务规范1. 背景病重友善医院为了提供更加优质、便捷的医疗服务，特制定病重患者绿色通道服务规范。
该规范旨在确保病重患者能够获得更快速、优先的医疗服务，减轻其家属的负担，提升医院服务质量。
2. 定义病重患者：指因疾病或损伤导致生命威胁增加，需要立即得到医疗干预的患者。
绿色通道：是为了满足病重患者获得优先医疗服务的需求，通过加快患者就诊、缩短等待时间的通道。
3. 服务内容- 优先预约：病重患者可提前预约就诊时间，优先得到医院的约定时间。
- 快速检查：医院将为病重患者开设快速检查通道，缩短等待时间。
- 紧急治疗：病重患者在到达医院后，将第一时间接受紧急治疗，不再需要排队等待。
- 绿色义诊：病重患者可享受定期开展的绿色义诊服务，得到专家的免费诊疗和咨询。
- 医疗陪护：医院将提供24小时不间断的医疗陪护服务，确保病重患者得到全面照顾。
4. 服务流程- 建立病重患者绿色通道服务专班，由专业医生和护士组成，负责协调和安排相关服务。
- 病重患者到达医院后，工作人员将快速核验病重患者身份，并引导其前往绿色通道服务区。
- 医院将为病重患者提供相应的优先就医服务，确保病情得到及时控制和处理。
同时，绿色通道服务团队将与其他科室进行紧密配合，确保服务的连贯性和高效性。
- 服务过程中，医院将做好记录，了解病重患者的治疗效果和满意度，不断优化服务流程，提升服务质量。
5. 服务宣传为了宣传和推广病重友善医院患者绿色通道服务，医院将采取以下措施：- 制作宣传册、海报，详细介绍病重患者绿色通道服务规范。
- 在医院官方网站、微信公众号上发布相关信息。
- 通过各种渠道，向患者和社会公众宣传病重友善医院的服务理念和实施情况。
6. 总结病重友善医院患者绿色通道服务规范的实施，是为了更好地满足病重患者就医需求，提供更加便捷、优质的医疗服务。
通过建立绿色通道、优先预约、紧急治疗等多种服务方式，让病重患者得到更快速、高效的医疗帮助，减轻其家属的负担，提升医院服务质量，体现关爱和友善的医疗环境。
针对急危重症患者实施绿色通道具体措施
针对急危重症患者实施绿色通道具体措施
一、门诊全体人员应具有急重症患者的处理有快速反应能力，认真落实好服务工作。
二、导诊、分诊护士应仔细询问患者病情，做出风险评估，决定患者是否优先就诊或提前入科。
必要时及时通知医师出诊室查看患者情况。
三、如急重症患者需做某些检査以明确诊断，分诊护士应通知导诊人员用平车或轮椅带领患者到相关科室检查，与相关科室做好病情交接，并及时将检查结果反馈予诊治医师。
四、如急重症患者需立即入院，护士应立即先护送患者入住相关科室，并做好病情交接，再指导患者家属到门诊办理入院手续。
五、对急重症患者应采取恰当的方式（平车、轮椅）护送到病区或急诊。
心肌梗死、广泛性脑梗死、高血压危象、脑出血等患者，护士必须采用平车护送。
重疾绿通服务手册
重疾绿通服务手册特别说明：1、长生人寿联合健康服务合作供应商远盟康健向《长生优贝健康重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。
2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。
重疾咨询服务不设等待期，全年均可咨询；二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务设有等待期为180天（等待期同保险合同主险）。
保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。
若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。
重疾绿通服务顺延次数以10次为限。
3、重疾绿通服务内容包括：重疾咨询服务、二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务。
若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打远盟康健全国服务热线400-818-5050（7×24小时中英双语服务）。
重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。
若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，长生人寿将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。
4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《重疾绿通医院清单》组成。
5、为了最大限度地使您获得重疾绿通服务，长生人寿会将获得的个人信息共享给远盟康健或第三方（包括但不限于医疗机构及相关检测机构），远盟康健或第三方只有在重疾绿通服务必须的情况下才会接触到客户的个人信息，同时会受到严格的保密条款的约束。
6、长生人寿对此保留最终解释权，有权对重疾绿通内容、提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。
附件一：《服务内容》序号服务名称项目说明1重疾咨询服务日常预防重大疾病的医疗咨询及重大疾病治疗、康复的医疗咨询。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件二：
重疾住院绿通服务指南
备注：
1.“年”是指每个保单年度。
2.以上服务限本保单年度内使用，不可累计到下一保单年度使用。
3.重大疾病住院绿色通道服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、
床位费等）需由客户自行承担。
4.客户申请以上服务时，客户需经二级或二级以上医院专科医生确诊重疾，如符合保单约
定的重大疾病，我司将安排服务。
如未经确诊或不属于保单约定的重大疾病，我司不予以安排。
5.以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续保则无等待期限制。
6.以上服务，客户预约后不能取消，若客户因自身原因无法住院或手术，则视同该次服务
已完成。
重疾住院绿通服务流程：
客户致电我司客服热线申请绿通服务（工作时间：周一至周五9：30至18：00）
客服在线核实保单信息、登记服务要求及客户邮箱
客服将重疾绿通服务申请材料清单发送至客户邮箱
客户将有关资料发送到我
司指定邮箱
我司先确认是否符合绿通服务范围。
如资料不齐或不符合服务范围，我司会在1个工作日内通知客户
符合绿通服务范围，我司将安排专人联系客户提供
服务
重疾住院费用垫付服务流程：
客户致电我司客服热线申请住院费用直付服务（工作时间：周一至周五9：30
至18：00）
客服在线核实保单信息、登记客户邮箱及联系方式
我司工作人员在1个工作日内联系客户，收取索赔资
料
收取资料后，我司会在3个工作天内确认是否直付费
用
确认责任，我司安排人员前往医院交纳住院押金，
押金单由我司保管
如需续费，客户请联系客服申请，我司在下一个工作日安排人员前往医院核实费用，及交纳押金
客户出院前（至少提早一天）通知我司，我司将安排工作人员于出院日进行出院结算并收集相关理赔
材料。