景区讲解员岗位说明书范文
景区展厅讲解员职责范本
景区展厅讲解员职责
Duties of Scenic Hall
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
景区展厅讲解员岗位职责
1、加强学习，不断丰富知识结构，提高讲解水平。
2、根据游客、团队特点、兴趣、爱好，提供有针对性的讲解。
3、负责展馆内动植物标本、图片资料的管理与维护，注意防火、防潮、防虫蛀，发现问题，及时报告。
4、积极向游客推荐、销售有关沙坡头书籍，增强宣传效果。
5、收集、保存展馆嘉宾的签名留言。
6、耐心解答客人提问，做好景区其他项目的推介。
7、做好展管内外卫生区域的保洁工作。
8、服从工作安排，做好领导交办的其他工作。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd。
园区讲解员岗位职责
园区讲解员岗位职责【篇一：讲解员岗位职责模板】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
旅游景区岗位职责职责模版（3篇）
旅游景区岗位职责职责模版旅游景区岗位职责模板岗位职责一：景区导游1. 接待游客并提供相关的旅游信息，包括景点介绍、游玩须知等。
2. 组织游览路线，并向游客传达相关的安全须知和景区规定。
3. 进行景区解说，介绍景点的历史、文化背景和特色。
4. 解答游客提出的问题，提供咨询和帮助。
5. 组织游客参与景区内的各种文化活动，如表演、展览等。
6. 确保游客的安全，指导游客遵守景区的规定和安全操作指南。
7. 协助游客解决因天气等特殊原因引起的紧急情况。
8. 维护景区环境的整洁和秩序，督促游客文明游览。
9. 定期整理和更新景区的宣传资料和导游手册。
10. 与景区管理部门和其他岗位密切配合，共同提升景区的服务质量。
岗位职责二：景区售票员1. 负责景区门票的售票工作，包括接待游客、核对身份信息并出售门票。
2. 向游客介绍景区的票价、票种和优惠政策，并提供相关的咨询服务。
3. 接受游客的投诉和建议，积极解决问题或转交给相关部门处理。
4. 维护售票处的秩序和整洁，保证各项营销资料的完整和及时更新。
5. 协助景区管理人员进行票务统计和财务结算工作。
6. 熟悉景区内各个景点的开放时间、交通方式和游览顺序，向游客提供合理的游览建议。
7. 确保景区门票销售系统的正常运作和安全性。
8. 定期参加培训和考核，不断提高售票技能和服务水平。
岗位职责三：景区保洁员1. 负责景区内部和周围环境的清洁和卫生工作，包括大门口、停车场、厕所等公共区域的清扫和消毒。
2. 维护景区的绿化和花草植物，包括修剪、浇水、施肥等。
3. 收集和清理景区内的垃圾，保持景区的整洁和环境卫生。
4. 检查并修复景区的公共设施和设备，如灯光、扶手、栏杆等。
5. 协助景区管理人员进行环境保护和危险品处理工作。
6. 指导游客文明游览，劝阻游客乱丢垃圾和破坏景区设施。
7. 协助景区管理人员处理突发事件，并向游客提供必要的帮助和支持。
8. 定期参加培训和考核，不断提高保洁技能和服务水平。
讲解员职务说明书
讲解员职务说明书讲解员是一种专职或兼职的工作岗位，主要负责向参观者或听众提供相关的信息、讲解和解释。
讲解员可以在博物馆、艺术画廊、旅游景点、科技展览等地方工作。
他们需要对所负责领域的知识有深入的了解，并能够将其以简洁明了的方式传达给观众。
讲解员职责包括以下几个方面：1. 提供信息：讲解员需要熟悉所负责领域的相关知识，包括历史、人物、文化、艺术品等等。
他们需要准备好讲解的内容，并能够以生动的方式向观众传达。
同时，他们还需要及时回答观众的问题，提供更多的信息。
2. 引导参观：讲解员需要带领观众参观展览或景点，引导他们依次了解每个展览点或景点的内容和意义。
他们需要注意时间的控制，确保每个观众都能充分了解展览或景点的信息。
在引导观众时，他们要耐心、友好地与观众沟通，解答观众的疑问。
3. 组织活动：讲解员有时也需要参与组织相关的活动，如讲座、培训课程、互动游戏等。
他们需要根据观众的需求和兴趣，安排相关的活动内容，并确保活动的顺利进行。
在活动中，他们要积极引导参与者的参与，并确保活动的效果达到预期目标。
4. 维护秩序：在引导观众参观时，讲解员需要维护秩序，确保观众的安全和有序参观。
他们需要引导观众按照规定的行走路线参观，并提醒观众不要触碰或损坏展品。
在人流高峰时，他们需要适时疏导观众，防止拥堵和意外事件的发生。
5. 与其他部门合作：讲解员还需要与其他部门合作，如博物馆的教育部门、展览设计团队等。
他们需要及时提供相关的展品信息或观众反馈，以便其他部门能够进行相关的工作。
同时，他们也需要根据其他部门的要求，进行相关的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。
总的来说，讲解员是一种积极与观众交流、传递知识的重要角色。
他们需要具备良好的沟通能力、知识广度和应变能力。
对于观众来说，讲解员不仅是一个信息的传递者，更是帮助他们更好理解和欣赏展览或景点的向导和朋友。
景区导游岗位职责说明（共6篇）
景区导游岗位职责说明（共6篇）第1篇：导游岗位职责导游岗位职责1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的组成部分。
导游必须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区管理中心的管理。
2、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵。
自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。
3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。
4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。
5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。
讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
8、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。
不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。
9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。
10、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）。
11、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。
景区职务说明书
景区职务说明书景区职务说明书一、职务名称：景区导游二、职务概述：景区导游是负责引导游客参观景区、讲解景区历史文化、景点特点等相关知识的人员。
他们是景区与游客之间的桥梁，起到了景区宣传、导览、服务的重要作用。
三、职责要求：1. 持有导游证书，并且熟悉景区的历史文化、景点特点等相关知识；2. 能够流利地讲解景区的历史文化、景点特色等内容，以及相关的安全、环保等知识；3. 热爱自己的职业，对景区有独特的情感，能够通过讲解激发游客对景区的兴趣和热爱；4. 具备较强的沟通和组织能力，能够有效地组织游客参观、讲解，并解答游客的问题；5. 严格遵守景区的规定和要求，确保游客的安全和秩序；6. 能够保持良好的形象和仪表，给游客留下深刻的印象。
四、工作内容：1. 引导游客参观：负责引导游客按照规定的路线参观景区，提供必要的路线指引和解释；2. 讲解景区知识：根据景区的特点，为游客讲解景区的历史文化、风土人情、建筑风格、景点特色等相关知识；3. 解答游客问题：耐心解答游客对景区的疑问，提供相关的服务和建议；4. 组织游览活动：根据需要，组织游客参加相关的游览活动，如观看表演、参加户外运动等；5. 管理秩序：负责维护游客秩序，确保游客的安全和景区的正常运营；6. 景区宣传：为景区进行宣传，推介景区的特色和亮点，吸引更多的游客前来参观。
五、职业发展：在工作中，景区导游可以通过不断学习和积累经验提升自己的讲解能力和服务水平。
如果有志于从事导游工作的人，可以不断提升自己的专业水平，参加相关的培训和考试，争取更高级别的导游证书。
同时，随着经验的积累和能力的提升，景区导游还可以晋升为景区导游主管、导游领队等职位，负责组织和管理一部分导游团队的工作。
六、总结：景区导游作为景区的重要职务之一，承担着引导游客、讲解景区知识等重要任务。
他们需要具备丰富的景区知识和流利的讲解能力，能够给游客留下深刻的印象。
同时，他们还需要具备较强的组织和管理能力，确保景区的秩序和安全。
讲解员岗位职责说明书模版
讲解员岗位职责说明书
一、讲解服务
1.为参观者提供专业、生动、准确的讲解服务。
2.根据不同的参观群体，调整讲解内容和风格。
3.解答参观者的问题，提供相关的信息和建议。
二、展品管理
1.熟悉展品的相关知识，包括历史、文化、科学等方面。
2.确保展品的展示状态良好，及时报告展品损坏或需要维护的情况。
3.协助进行展品的布置、更换和整理工作。
三、导览服务
1.引导参观者参观，确保参观流程顺畅。
2.提供参观路线和时间安排的建议。
3.协助特殊群体（如老年人、残疾人）的参观需求。
四、团队协作
1.与其他讲解员、工作人员密切配合，共同完成讲解任务。
2.参与团队培训和学习活动，提升讲解水平。
3.分享经验和知识，促进团队整体素质的提高。
五、安全与秩序
1.遵守场馆的安全规定，确保参观者的安全。
2.维护讲解区域的秩序，避免拥挤和混乱。
3.遇到紧急情况时，能及时采取相应措施。
六、客户反馈
1.收集参观者的反馈意见，及时反馈给相关部门。
2.针对反馈意见，提出改进建议，提高讲解质量和参观者满意度。
七、其他职责
1.完成领导交办的其他工作任务。
2.积极参与场馆的宣传推广活动。
3.不断学习，提升自身的专业知识和服务技能。
讲解员岗位职责说明书范例
讲解员岗位职责说明书一、岗位概述讲解员是负责向游客、访客等群体提供专业讲解服务的职业人员，主要任务是通过讲解、演示等方式，向听众传递特定场所、展品、事件等的相关知识，提升听众对于相关内容的了解和兴趣。
二、岗位职责1.讲解服务：根据场所或展品的特点，为游客提供准确、生动、富有吸引力的讲解服务，包括历史背景、文化内涵、科学原理等方面的内容。
2.演示操作：根据需要，进行演示操作，如展品演示、场景模拟等，使讲解内容更加直观、易懂。
3.互动沟通：与游客保持良好互动，解答游客提问，收集游客反馈，不断提升讲解效果和服务质量。
4.场所维护：协助维护讲解场所的秩序和环境卫生，确保讲解环境整洁、安全。
5.宣传推广：积极参与场所的宣传推广活动，提升场所知名度和影响力。
6.资料整理：协助整理讲解资料，更新讲解内容，确保讲解信息的准确性和时效性。
三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱讲解事业，具有高度的责任心和敬业精神。
2.具备丰富的专业知识和讲解经验，熟悉讲解场所和展品的相关知识，能够准确、生动地传达给游客。
3.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与游客建立良好的互动关系，用通俗易懂的语言进行讲解。
4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理游客提问和突发情况。
5.具备良好的团队合作精神和组织协调能力，能够与其他工作人员协作完成工作任务。
四、岗位发展讲解员作为文化传播的重要岗位，具有广阔的发展前景。
通过不断学习和积累经验，讲解员可逐步晋升为资深讲解员、讲解主管等职位，甚至可发展成为文化传播领域的专家或学者。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。
讲解员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的讲解服务。
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景区讲解员岗位说明书范文
一、景区服务人员售票服务：
景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
要求提供竞争对手产品。
这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。
因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。
领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。
在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。
虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。
这就是累并快乐着的含义吧!
景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
二、景区服务人员验票服务：
景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
三、景区服务人员咨询服务：
景区服务人员接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
景区服务人员咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
景区服务人员答复游客的问询时，应做到有问必答，用
词得当，简洁明了。
景区服务人员接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
景区服务人员接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
景区服务人员如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
景区服务人员通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
四、景区服务人员投诉受理服务：
景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
景区服务人员受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。
若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
景区服务人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
景区服务人员接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。
五、景区导游(讲解员)服务规范
1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。
2、景区导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、景区导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、景区导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、景区导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
六、旅游景区商业人员服务规范
1、景区服务人员娱乐服务：
策划专员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以
帮助到有需要的朋友!
(1)景区服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
(2)景区娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
(3)景区娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
策划专员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
(4)对于不遵守安全规定的游客，景区服务人员要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
2、景区服务人员购物服务：
(1)景区商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
(2)景区服务人员应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
◆多体动力学分析软件的实作经验：有以多体动力学分析解决汽车工程问题的经验为佳。
◆熟悉掌握至少一种有限元的分析软件，有有限元分析的经验。
◆熟悉掌握至少一种CAD的应用软件，有CAD建模的经验。
工作经历:
(3)景区购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
3、景区餐饮服务规范
(1)景区餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
(2)景区服务人员注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议;对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。
(3)景区服务人员按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
(4)景区餐厅环境整洁、空气清新。
有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
(5)景区操作间应设专用冷藏、冷冻设施。
餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。
禁止使用一次性不可降解餐具。
(6)景区餐饮要做到质价相称、公平合理。
在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。
(7)景区服务人员严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
(8)客人离开后景区服务人员应提醒客人带好随身物品。
4、景区客房服务规范
(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。
客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。
(2)景区客房环境应保持宁静。
服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。
(3)景区客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
(4)景区服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。
(5)景区客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。