第三章旅游者行为
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第3章 旅游者行为
国内旅游者 国内游客 国内一日游游客
总结：关于旅游者的划定标准
指标
是否跨越国境 时间（1年、6个 月和24小时） 目的
划定的类型
国内旅游者和国际旅游者 划定居民、游客、旅游者、一日 游游客等的标准 区分旅行者与旅游者或者游客 西方国家的标准、我国的要求 （10公里以上才是游客）
距离
下列人员是否属旅游者：
行，时间不超过十二个月，主要目的不是为了从访问地获得经济利
益。
国内游客又可以分为两类： C 、国内旅游者 ――在访问地的某个公共或私人住宿设施中至少停
留一夜的国内游客。
D 、国内一日游游客 ――未在访问地的公共或私人住宿设施中过夜
的国内游客。
判断：下列出游目的中，哪些属于旅 游者？
娱乐、工作、健康、探亲、商业、
国际游客又可以分为两类： C、国际旅游者 ―在访问国家的某个公共或私人住宿设施
中至少停留一夜的国际游客。
D、国际一日游游客 ―未在访问国家的公共或私人住宿设
施中过夜的国际游客。
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
空间要素
离开住地
旅游目的地
5
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
国血统华人）。
(2)华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。 (3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。
3. 国内（过夜）旅游者：是指国内居民离开常 住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停 留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
国内旅游者不包括七类人员： 1、到各地巡视工作的部以上 领导 2、驻外地办事机构的临时工 作人员 3、调遣的武装人员 4、到外地学习的学生 5、到基层锻炼的干部 6、到其他地区定居的人员 7、无固定居住地的无业游民
旅游地理学(第三版)03 第三章 旅游者行为
a. 指在访问地或访问国停 留时间超过12个月； b. 指在访问地或访问国停 留时间为12个月或不足12 个月； c. 从接待国的角度看，如 果他们不是以合法方式进 入这个国家，他们不能算 作游客； d. 当他们往返于出发地或 出发国和执行公务的地方 之间或他们在调遣中时 （包括与他们一起旅行的 受赡养者和佣人）； e. 当他们往返与出发地或 出发国和他们执行公务的 地方之间（包括与他们一 起旅行的受赡养者和佣 人）； f. 包括押送人员
力
年龄
旅游偏好
职业 学历
3THIRD 决策行为 — Pred度假者决策行为矩阵
现实机会
可达机会X
H11
H12
H13
H14
H15
H21
H22
H23
H31
H32
H33
H24
H25
H41
H42
H51
H52
… H1n … H2n
感知机会Y
…
… …
Hn1
Hn2
Hnn
3THIRD 决策行为 — 旅行距离决策模式
1FIRST 旅游者 — 定义— 国内定义
2．入境（过夜）旅游者
指入境游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞
3．入境一日游游客
指入境游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。 入境（过夜）旅游者不包括下列人员：（1）应邀来华访问的政府部长以上官员及其 随行人员；（2）外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养 者；（3）常住我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；（4）乘 坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；（5）边境地区往来 的边民；（6）回内地（大陆）定居的港澳台同胞；（7）已在我国定居的外国人和原 已出境又返回在我国定居的外国侨民；（8）归国的我国出国人员。
力
年龄
旅游偏好
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3THIRD 决策行为 — Pred度假者决策行为矩阵
现实机会
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感知机会Y
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Hn1
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Hnn
3THIRD 决策行为 — 旅行距离决策模式
1FIRST 旅游者 — 定义— 国内定义
2．入境（过夜）旅游者
指入境游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞
3．入境一日游游客
指入境游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。 入境（过夜）旅游者不包括下列人员：（1）应邀来华访问的政府部长以上官员及其 随行人员；（2）外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养 者；（3）常住我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；（4）乘 坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；（5）边境地区往来 的边民；（6）回内地（大陆）定居的港澳台同胞；（7）已在我国定居的外国人和原 已出境又返回在我国定居的外国侨民；（8）归国的我国出国人员。
旅游市场营销第三章 旅游者购买行为分析
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质 量的呢？
变“有形的服务”为“有心的服务”
一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具) 走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷，但 眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。
我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”
看着他们满意地离去，一种莫名的成就感油然而生。我为自己 有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。
这是东京迪斯尼乐园一名餐厅服务员的自述，从中我们不难体 会到东京迪斯尼乐园所提供的服务绝非形式上的，单凭工作守 则可以规范的服务。如果只是为了给客人提供用餐服务，那么， 她所要做的也许只是工作守则中规定的内容。例如：如何对客 人微笑、如何倒酒、如何上菜等。
听老妇人这么一说，我赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把 老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后，又在订完菜以 后，想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在 毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。
两位老人满意地用过餐，临走时再三地对我说:“谢谢，谢谢！ 今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。”
众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一 次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的 人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均 6 、 7 万游客 ( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本 却是一个不小的数字 ) 的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近 乎完美。
东京迪斯尼乐园赋予了员工自主判断并采取行动的 权利与责任。这意味着面对客人，东京迪斯尼乐园 的所有干部员工是平等的，负有同样的权利和责任。 东京迪斯尼乐园相信自己的员工，并鼓励他们在别 人需要帮助的时候，及时采取行动，勇于承担责任。 事实证明，这种对人性的理解和运用最终不仅使东 京迪斯尼乐园的服务成为传说，更使迪斯尼崇高的 经营理念成为现实。东京迪斯尼乐园的成功是情感 经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵，并在 日常经营工作中加以实践应用吧！
第三章旅游者购买行为分析
第二节 影响旅游者购买行为的因素分析
二、社会因素 ➢ 家庭
• 家庭决策方式 家庭成员之间的关系及其在家庭决策中的地位和作用、
家庭的民主气氛灯都会影响到旅游购买行为 家庭权威——丈夫决定型、妻子决定型、自主决策型、协商 决策型 购买风险——风险大，支出高，共同决定；反之，自主决策 商品的类型——不同家庭成员对不同类型商品的决策权不同
第三章 旅游者购买行为分析
旅游者购买行为概 述
影响旅游者购买行 为的因素分析
旅游者购买决策过 程分析
第一节 旅游者购买行为概述
一、旅游者行为概念
旅游者行为是指旅游者在选择、购买、消费、评估、处 理旅游产品和服务后的表现方式。
行为学家科特莱文对购买行为的描述：
CB=f(p,s,e)
CB指消费者的行为 P指消费者个人的特点
不确定型
• 没有明确的 购买目的， 购买行为比 较随意，购 买行为不确 定。
第一节 旅游者购买行为概述
二、旅游者购买行为的类型
➢ 根据旅游者购买过程参与程度和品牌的差异程度 分类
品牌间存在 重大差异
高介入度
低介入度
复杂的购买行为
寻求多样性的购 买行为
品牌间存在 很少差异
减少失衡感的购 买行为
习惯型购买行为
择 • 购买时机
选择 • 购买数量
选择
第二节 影响旅游者购买行为的因素分析
社会 • 参考群体 • 家庭
个人 • 年龄和性别 • 职业 • 经济状况 • 个性和自我概念
文化 • 文化 • 亚文化 • 社会阶层
影响旅游 者购买行 为的因素
旅游者购买行为影响因素
心理 • 动机 • 感知 • 学习 • 信念和态度
03章 旅游者行为
信息资料，这些渠道包括各种新闻媒介、旅行社、 导游手册、亲朋好友、有经验的旅游者等； •第三步是评价对比，旅游者对收集到的信息比较 和评判，对各个旅游目的地、各种旅游路线和旅 游方式进行选择并作出决策。
第四节 旅游者的可分为大、中、小三个尺度
2、最大效益原则
•人们在作旅游决策时倾向于追求在资金和闲暇时
间限制下的最大旅游效益．这种效益受感知环境 限制。 •1)最小的旅游时间比：交通时间和游玩时间的比 值小于某个临界值时，作出旅游决策 •2)最大的信息收集量：以便消除感知环境差异 • A，选择最有名的旅游地旅游 • B，选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅
•马斯洛认为上述需要的五个层次是逐级上升的，
当低一级的需要获得相对满足是以后，最求高一 级的需要就成为继续奋进的动力。 •在某一个时刻，可能存在好几种需要，但各类需 要的强度，不是均等的。 •这是研究旅游动机的基础，当人们满足了温饱之 后，就自然而然地追求高层次的享受，旅游动机 就是人们在满足了最低生理要求后提出来的。
第三章 旅游者行为
•第一节 •第二节 •第三节 •第四节 •第五节
旅游者 旅游者的旅游动机及活动行为层次 旅游者的决策行为 旅游者的空间行为 旅游者行为研究的实践意义
第一节旅游者
• 一、国际上的定义 • 1.国际旅游者：今天世界大多数国家使用的旅
• 1. 2. 3. 4. 5.
游者定义是1976年联合国统计委员会所确定的， 具体内容如下： 下述几类不属于国际游客： 为移民或获得一个职业而进入其它国家的人 外交人员或军队人员 隶属于上述分类的任何个人 避难者、流浪者或边境往来工人 逗留时间超过1年的人
游地旅游
A，选择最有名的旅游地旅游
•最著名的几个城市接待外国旅游者人次数与所有重点城市接待人
旅游者行为
致命的弱点，即只强调心理、欲望、动机这类主观 的东西，而对需要的客观性没有重视。
由于马斯洛的人类需要层次理论源于实际观察，为 旅游动机的研究提供了许多有益的启迪。
27
1. 马斯洛的需求层次
自我实现 自我意志需要 (即自尊、地位)
社交需要 (即感情、爱情、友谊)
安全、需要 (即安全、保护)
基本需要 (即食物、水、空气)
此定义存在的问题： 至少逗留24小时——旅游者 小于24小时——游览者（短途旅游者） 逗留一个月、半年？一年？上限是多少？
13
联合国的规定得到了国际上的承认。各 国基本采用这一标准来统计外国旅游者 或其他观光者数目。不过在执行中又有 许多不一致的地方，如美国劳工统计局 把离开本州一个晚上为了度假而旅行的 人也算进去，但不包括为业务和会议旅 行的人。西班牙1978年接待了外国游客 4000万人次，90％来自于欧洲国家，其 中不少是当天往返的，也统计进去。
者”的规定，尽管作了多次调整，许多国际学 者仍持有不同的看法。如英国的H·罗宾逊在 《旅游地理学》一书中，曾对“旅游者”的定 义提出了修正意见。他认为：“旅游者应指这 样的人：它从一个地方旅游到另一个地方，许 多甚至大多数旅游者是旅行到一个目的地地方， 并在那里停留一段时间。”
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3. 我国对国际旅游者的定义
11
到一个国家至少逗留24小时的游客。其旅 行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、
宗教、体育运动等的消闲活动和工商业务、 探亲访友、公务出使、出席会议等。
Tourists （旅游者）
二者统一于
Excursionists
（短途旅游者）
Visitors （游客）
12
罗马会议规范的特点: ——规定了旅游者、游客及旅行各自的技术界定； ——便于综合统计和分类统计； ——游客的界定不以其国籍而定。
由于马斯洛的人类需要层次理论源于实际观察，为 旅游动机的研究提供了许多有益的启迪。
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1. 马斯洛的需求层次
自我实现 自我意志需要 (即自尊、地位)
社交需要 (即感情、爱情、友谊)
安全、需要 (即安全、保护)
基本需要 (即食物、水、空气)
此定义存在的问题： 至少逗留24小时——旅游者 小于24小时——游览者（短途旅游者） 逗留一个月、半年？一年？上限是多少？
13
联合国的规定得到了国际上的承认。各 国基本采用这一标准来统计外国旅游者 或其他观光者数目。不过在执行中又有 许多不一致的地方，如美国劳工统计局 把离开本州一个晚上为了度假而旅行的 人也算进去，但不包括为业务和会议旅 行的人。西班牙1978年接待了外国游客 4000万人次，90％来自于欧洲国家，其 中不少是当天往返的，也统计进去。
者”的规定，尽管作了多次调整，许多国际学 者仍持有不同的看法。如英国的H·罗宾逊在 《旅游地理学》一书中，曾对“旅游者”的定 义提出了修正意见。他认为：“旅游者应指这 样的人：它从一个地方旅游到另一个地方，许 多甚至大多数旅游者是旅行到一个目的地地方， 并在那里停留一段时间。”
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3. 我国对国际旅游者的定义
11
到一个国家至少逗留24小时的游客。其旅 行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、
宗教、体育运动等的消闲活动和工商业务、 探亲访友、公务出使、出席会议等。
Tourists （旅游者）
二者统一于
Excursionists
（短途旅游者）
Visitors （游客）
12
罗马会议规范的特点: ——规定了旅游者、游客及旅行各自的技术界定； ——便于综合统计和分类统计； ——游客的界定不以其国籍而定。
旅游营销与策划第三章旅游消费者行为分析
旅游营销与策划第三章旅游消费者行为分析旅游消费者行为分析是指对旅游消费者在选择旅游目的地、决策旅游行程、选择旅游产品和服务、旅游消费决策等方面的行为进行研究和分析。
通过对旅游消费者行为的深入理解，旅游企业可以为消费者提供更好的服务，满足他们的需求，提高企业的竞争力。
本文将从旅游消费者行为的决策过程、影响因素以及市场细分等方面进行阐述。
首先，旅游消费者行为的决策过程包括五个阶段：需求识别、信息、评估比较、购买决策和后续行为。
需求识别是指旅游消费者意识到自己有旅游需求以及对旅游目的地、产品和服务的需求。
信息是指旅游消费者通过各种渠道收集旅游目的地、产品和服务的信息，包括亲身体验、口碑传播、媒体报道等。
评估比较是指旅游消费者对不同旅游目的地、产品和服务进行评估和比较，选出最适合自己的选择。
购买决策是指旅游消费者做出购买决策并实际购买旅游产品和服务。
最后是后续行为阶段，旅游消费者对旅游产品和服务的满意度和重购意愿进行评估。
其次，旅游消费者行为的影响因素有内因和外因两方面。
内因包括个体的人口统计特征、个体心理特征和个体行为特征。
人口统计特征主要包括年龄、性别、收入、教育水平和职业等因素。
心理特征包括旅游动机、旅游态度、旅游知识和价值观等因素。
行为特征主要包括旅游经验和旅游决策风格等因素。
外因包括社会文化因素、社会经济因素和市场环境因素。
社会文化因素包括文化价值观、宗教信仰、文化传统和社会文化环境等因素。
社会经济因素包括收入水平、消费观念和旅游支出能力等因素。
市场环境因素包括旅游产品和服务的数量、质量和价格以及竞争对手的行为等因素。
最后，旅游消费者行为的市场细分是指将旅游市场按照其中一种标准进行划分，以便企业可以更好地了解消费者的需求和行为，并为他们提供更精细化的服务。
市场细分可以按照地理位置、个体特点、行为特征和需求特征等进行划分。
地理位置细分可以根据旅游目的地的区域划分，例如国内旅游市场和国际旅游市场。
旅游营销与策划第三章旅游消费者行为分析
地点 政治
征
程
反应产品品牌选选择择
经销商选择 购买时机选择
促销 文化
购买数量选择
研究“黑箱”的一般方法是根据其外部行的为表现，尽量
地黑箱“（猜B测lac”k B它ox内o部r C的lo情sed况B，ox）通是过一不个断“地控制积论累”对术它语观。当察
的接人对观近察们其资者观的““料刺来察内最，讲一部激终逐，个结→真渐就自构反理是然以逼”一界及应近个和其）对”“人运。它模黑类行的箱社机式”内会理。中不部的能情某知况一道的事，了物该或事解某物（一或即系系所统统谓时对于，的
下下—20%，贫困阶层。低档产品，无固定购买 模式，多为冲动性购买。
时尚标签里的中等收入阶层
房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身
旅游 咖啡 西餐 文化
资料来源：胡晓静 ．时尚标签里的中等收 入阶层．生活周刊， 2002-02-06。
(二）社会因素
参考群体
1) 定义Reference Group
对受参考群体影响较大 的产品，企业需经常注 意和利用“意见带头人”。
23
如何评价“明星”在营销中 的影响力及号召力？
3、 家庭
1）定义
家庭(Family)是以血缘或财产继承关系组成的社会生活的最 基本单位。
扩展型家庭
二
包括与父母和子女组成 类
的家庭。
家
庭
核心家庭 核心家庭是指由夫妻和子女组 成的家庭。核心家庭是社会中 最基本也重要的消费单位。
12
第二节 影响旅游者购买行为的因素
13
第3章 旅游者购买行为分析
购买者黑箱 购买 购买
者行
者决
为特
策过
征
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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以下几种虽进行国际旅行但不被列为国际游客的人：： ① 为移民或获得一个职业而进入其他国家的人； ② 外交人员或军队人员； ③ 避难者、流浪者或边境往来工人； ④ 连续逗留时间超过1年的人；
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
•中间条件
•旅 游 •动 力
•旅游外动力的条件： •替代性 •可达性 •互补性
•外动力：空 •间相互作用
•提示：点击 •按钮看相关 •案例分析。
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第三章旅游者行为
•教师总结
旅游者的年龄、职业、需要、兴趣、经验、受 教育程度、审美观、宗教信仰等影响了人们旅游 动机。案例中的人物年龄、职业、需要等都不同 ，所以他们的旅游动机也不同。
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
•回目录 •下一页
– 海外旅游者（国际旅游者）
海外旅游者指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设施内至 少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。
海–外海一外日游一游日客指游来游华客入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内
过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。包括乘车（船）来华旅游，在车 （船）上过夜的游客和乘务人员，不包括因工作原因而在边境两侧当 天往返的周边国家和居民和港澳台同胞。
第三章旅游者行为
•提示：点击 •按钮看相关 •案例分析。
• 作为学生，你们现在的需要有哪些？
• 1、生理需要：饮食、穿衣、住宿、休假等
• 2、安全需要：人身安全、财产安全、知识 和技术安全等
• 3、归属需要：交友——同性和异性、师长 的关心——老师、父母、兄长等
• 4、阶段性目标的自我实现：学习知识（优
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第三章旅游者行为
•旅游者的旅游活动行为层次
•游览观光
•基本层次
•娱乐、购 物
•休养、疗养、宗教 •朝拜、会议、考察、 调查、商务、其他
•提高层次
•专门层次
•图 旅游活动行为层次
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第三章旅游者行为
•回目录
•旅游动机与旅游行为层次的关系
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第三章旅游者行为
•3. 旅游者的决策行为
互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之间 都存在相互作用。
替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两 地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从 而产生替代作用。
可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分发
达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。
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第三章旅游者行为
•内动力
•旅游动力
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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– 国内旅游者
指我国大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停 留1夜，最长不超过6个月的国内游客。
指–我国国内大陆一居日民离游开游常客住地10km以上，出游时间超过6小时，不足24
小时，并未在境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。
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– 国内旅游者
国内旅游者：指在本国某目的地旅行超过24小时而少于1年的人，其 目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗 教。
国内短途旅游者：指基于上述任一目的在旅游目的地停留时间不超过 24小时的人。
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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第三章旅游者行为
•1. 旅游者
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下列人员虽旅行至我国但不被列为海外游客： ① 来华访问的政府部长以上官员及其随行人员； ② 外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者； ③ 常住我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员； ④ 乘坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客； ⑤ 边境地区往来的边民； ⑥ 回大陆定居的华侨、港澳台同胞； ⑦ 已在我国定居的外国人和原已出境又返回在我国定居的外国侨民。 ⑧ 已归国的我国出国人员。
的的内在原因/内在驱动力。
•二、动机理论 亚伯拉罕•马斯洛（Maslow A）的需要层次理论
（Hierarchy of human needs）是长期以来广为流传 的一种动机理论。
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第三章旅游者行为
亚伯拉罕.马斯诺需要 层次理论
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
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• 旅游决策的概念
指人们在旅游活动开始之前和旅游活动过程中，收集各种与旅游活动相关的信
息，然后根据自己的所处的主客观条件，制定出最佳决定的过程。
• 旅游决策的一般过程 – 认识需要 – 收集信息 – 制定备选方案 – 对比择优
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第三章旅游者行为
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2020/12/7
第三章旅游者行为
•旅游者及其识1. 旅游者 别
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•旅行的都是旅游者吗？
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2020/12/7
•在景区游览的都是旅游者吗？
第三章旅游者行为
1. 旅游者
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• 国际上对旅游者的定义
– 国际旅游者
国际联盟（League of Nations）的定义（1937）： 国际旅游者是指离开定居国，到其他国家旅行24小时以上的人。包括： ① 为娱乐、家庭和健康原因而旅行的人； ② 为参加国际会议而旅行的人； ③ 为商业原因而旅行的人； ④ 在海上巡游途中停靠某地，即使停留时间不超过24小时的人；
• 中国对旅游者的定义（国家旅游局官方定义）
– 游客
游客是指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗 养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住 国（或常住地）到其他国家（或地方），连续停留时间不超过12个月， 并且在其他国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动获得报 酬的人。但不包括因工作或学习在两国（地）有规律往返的人。按出 游地分为国际游客和国内游客，按出游时间可分为旅游者和一日游游 客（不过夜游客）。
小时的游客。 • （国际）短途旅游者（excursionist）：离开常住国到另一个国家旅行且
逗留时间在24小时以内的游客。
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第三章旅游者行为
1. 旅游者
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联合国统计委员会的定义（1967）： 国际游客：指离开常住国家到另一个国家并且其目的符合下列条件的
人，包括国际旅游者和国际短途旅游者： ① 旅行目的是娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境的人； ② 中途停留轮船或飞机的乘客； ③ 逗留时间不到1年的外国商业或企业人员； ④ 国际团体雇佣不超过1年的雇员或回国短暂停留的侨民；
的地方，让他接受教育。我们应该先去
橘子洲头……”听着大家的发言，导游不
知所措。
第三章旅游者行为
•学生讨论
为什么不同的人旅游动机会有这么大的差异 ？影响人们旅游动机的因素是什么？
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第三章旅游者行为
•旅游动机
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第三章旅游者行为
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第三章旅游者行为
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第三章旅游者行为
需要层次理论
•自我实现需要
•满足方式
•如果你是公司老板，怎样 才能一一满足职员的各种需
求？
•挑战性项目, 创新与 •创造机会, 培训
•尊重需要
•重要项目, 赏识, •显赫的办公位置
• 社交(归属)需要 •安全需要
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•生理需要
•朋友, 权贵, 上级, 顾 客
•工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
•基本工资, 工作机会, •温暖, 饮水, 工作餐
第三章旅游者行为
• 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为 动机的实质
• 需要是人类行为的导源
• 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的
• 满足了的需要不再是激励因素
• 这是研究旅游动机的基础，当人们满足了温 饱之后，就自然而然地追求高层次的享受， 旅游动机就是人们在满足了最低生理要求后 提出来的。
第三章旅游者行为
旅游动机的激发
旅游动力由三部分构成：内动力、外动力 和中间条件
内动力：即人的旅游动机，是人的基本需求
之一
外动力：即旅游地与客源地的空间相互作用相
互作用
中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件
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第三章旅游者行为
产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件 有三个：互补性、替代性和可达性。
第三章旅游者行为
需要层次图
•“社会人”
•“自我实现人” •自我实现：成就感
•“经济人”
•尊重：荣誉、地位
•归属：社交、信任
•安全：人身、职业
•生理：衣食住行、休假
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•“复杂人”
第三章旅游者行为
•需要案例
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