组织行为学课件清华大学
组织行为学第一章ppt课件
解决问题应该需要哪些知识和技能？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一、组织有效性的复杂性
（一）组织有效性研究的回顾
管理学概念 代表人物
基本理论
有效性因素
科学管理 管理原则 人际关系
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学 第一讲
绪论
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
通过本讲，你应该能够了解：
整合化适应和差别化适应
团体学习、愿景 、系统思维
积累性知识、运行能力、制 度能力、用户价值
合作的成员、扁平的结构， 工作团队
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
（二）关于组织有效性的两种观点
1、有效性的目标观点 以目标作为定义和衡量有效性的尺度，
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四、组织行为学面临的挑战和机会
１、改善质量和生产率 ２、改善人际技能 ３、管理劳动力多元化 ４、授权 ５、激发革新和变革 ６、处理临时性 ７、员工忠诚度减弱 ８、改善道德行为
可是．最近的情况发生了变化．大张遇到了几 个棘手的问题
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
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& 群体的类型 n 正式群体和非正式群体
在一定意义上正式群体也可称为组织 n 开放群体和封闭群体
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二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
n 个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
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到群体的惩罚，这种惩罚不仅仅有明文规定 的措施，更令人心理上难以忍受的是群体大多 数成员对个人的疏远和孤立。这种无所归属、 无所依附的失落感，是群体压力对偏离群体规 范个体施加的最直接、最强悍的威胁。因此， 群体规范形成的压力，对改变个体行为的作用， 有时比权威命令还要大。
n 不同的群体中，地位的获得取决于不同的因 素，并将影响到群体的绩效
n 如果成员在群体中的地位取决于能力而非资 历，取决于成就而非头衔，则成员们就会为 了争取更高的地位而充分施展自己的才能、 作出最大成就
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四、群体规范 ★ 群体是众多个体以一定方式维系而组成
的，群体一旦形成，就需要有一定的行为 准则来统一其成员的信念、价值观和行为， 以保障群体目标的实现和群体活动的一致 性。这种约束群体成员的行为准则，就是 群体规范。
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★ 结论： ♣ 无论是观众效应还是共同活动效应，都可
以有时表现为社会助长作用，有时表现为 社会抑制作用 ♣ 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程 度有关，如打台球
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★ 社会惰化 n 有的时候，个体在与其他人一起工作时付出
的努力要比单独工作时小。
n 例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽 绳子，当个人单独拽时，每人平均付出的力 量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤， 在与最大的群体（14人）一起拽时，每人出 的力只有61公斤。
组织行为学(清华大学经济管理学院,张德)OB七章
第七章领导者与组织行为§7.1 领导行为理论基础§7.2 领导者的权威观与人员能动性§7.3 领导者的人才观与队伍素质§7.4 领导班子的心理结构与领导集体的优化§7.5 领导者是组织文化的缔造者§7.1 领导行为理论基础领导者行为：品质、行为理论和情景理论品质理论：侧重领导者个人的品质、性格、特征与领导行为的有效性之间的关系。
行为理论：个人的品质难以说明领导有效性，进一步考察领导者的行为，哪些是优秀的领导行为，哪些是失败的领导行为。
情景理论：领导者如何在环境变化的情况下改变领导行为，从而提高领导行为的有效性。
典型领导行为理论一、领导方格理论Robert R. Blake和Jane Mouton 管理方格图：横坐标---领导对生产的关心程度；纵坐标---对人的关心程度。
各分9个刻度，81种组合，形成81个方格。
对生产的关心表现为领导者对各种事物所持的态度。
政策决定质量、程序与过程；研究的创造性；职能人员服务质量；工作效率及产品质量、产量等。
对人的关心：个人对目标实现承担的责任；保持职工自尊；建立在信任而非顺从基础上的职责；良好工作环境及具有满意感的人际关系。
5种典型的领导方式 1.1型方式―“贫乏型管理”；下属素质高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种方式可行，“无为而治” 9.1型方式―对工作极为关心，但忽略对人的关心；“独裁的、重任务型的管理”或“权威型管理” 1.9型方式，对人关心，重视关系、强调感情，建立舒适友好的组织氛围。
忽视工作的进行和效果。
“乡村俱乐部型管理”。
9.9型方式，“团队型管理” 5.5型方式，“中庸型的管理”二、三种极端领导方式理论怀特（Ralph K. White）和李皮特（Ronald Lippett）把领导方式分为三种：权威式、民主式和放任式。
权威式领导（Authoritarian）：所有政策均由领导者决定；所有工作的进行步骤和技术的采用，也均由领导者发号施令；工作分配及组合，也多由领导者单独决定；领导者较少接触下属，如有奖惩往往对人不对事。
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& 组织与群体：以“学校”组织为例
♣ 学校是按照社会的要求有目的、有计划、 有组织地向受教育者实施德智体美的教育 实体。
♣ 它具有不同于其他社会组织的一面，但又 有与其他社会组织共同的特点：
有确定的目标——在国家教育目的的指导 下确定的培养目标
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的
一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都
美心理学家M· 谢里夫认为，由于群体中人与 人相互作用的结果逐渐形成了成员共同的判断 标准或依据原则，从而使各成员的判断趋于稳 定，这个过程就是群体规范形成的基本过程
群体规范通常是逐渐形成和改变的。随着群体 成员认识到什么行为将影响完成群体目标后， 他们就会为这些行为确定一个期望的标准。
群体规范在群体成员的共同活动中一经形成， 便具有一种公认的社会力量，它通过不断内 化为人们的心理尺度，而在个体社会化的过 程中发挥出积极的作用——群体规范使个体 明白依据一定的价值标准，应该做什么，不 应该做什么，当它真正为个体所采纳和接受， 内化为自觉行动的内部观念时，个体社会化 进程便实现了一个质的飞跃，从而完成了由 生物人向社会人的转变。
群体规范是影响个体社会化的关键因素 《小学生日常行为规范》、《中学生日常行为 规范》
——正是考虑到群体规范的特殊作用 影响群体规范建立和发展的因素 P119
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
组织行为学北大PPT课件
二 组织凝聚力
一组织凝聚力的概念 • 组织作为一种特殊类型的群体;组织凝聚力的含义与群
体凝聚力基本相同;是指组织吸引其成员在组织内积极 活动以及组织成员之间相互吸引的力量
具有较强凝聚力的组织通常具有下列特点：
●组织成员具有较强的组织承诺和组织归属感;即使在组 织面临困难时;也倾向于保留在组织中；
规范承诺：是社会规范对个体遵从组织程度的影响
•
我国学者凌文铨 张治灿提出了组织承诺的五因素观
点 他们在西方学者三因素模型的基础上;认为我国职工
的组织承诺由感情承诺 规范承诺 理想承诺 经济承诺和
机会承诺五个因素构成 组织承诺的五因素结构对于指
导我国的员工管理实践具有更加现实的意义 见下表
2024/10/20
●对组织的态度和行为均以社
规
会规范 职业道德为准则
范
●对组织有责任感;对工作 对
承
组织尽自己应尽的义务
诺2024/10/20
影响因素
●对领导的信任度 ●来自组织的生活支持 ●领导的团体维系行为 ●组织的可依赖性
●员工的社会公平交换水平 ●员工对同事的满意程度 ●员工所处团体的集体工作精神
●对领导的信任度 ●来自组织的工作支持 ●受教育程度 ●职位和晋升制度 ●领导的工作导向行为
表7—4我国员工组织承诺的五因素模型
因素
包含内容
感
●对组织认同;感情深厚
情
●愿意为组织的生存与发展做
承
出贡献;甚至不计报酬
诺
●在任何诱惑下都不会离职跳
槽
●重视个人的成长;追求理想的
理 想 承 诺
实现
●关注个人的专长在组织中能 否得到发挥
组织行为学精选(ppt 77页)
成熟的团队
团队的领导者已经消失，该团队必须完 全为自己的工作负责。
可预知的团队发展阶段
管理大师们认为：绝大多数团队表现在 第一年的初始阶段会先走下坡，无法维 持原来的水准，而往往经过一段时间以 后，有时甚至必然长达十八个月，才能 见到显著的效果。他们指出，你的团队 必须经过四个可预知的阶段，分别是： 形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现 阶段。
沟通过程：影响编码（技能、态 度、知识和社会－文化系统）
信息源－编码－通道－解码－接受者
人际沟通的三种意识 父母-----父母 成人-----成人 儿童-----儿童
夫妻对话(１)
成人对成人 夫:今天晚上,我们去哪里吃饭? 成人对成人 妻:前段时间你不是说想吃肯德基吗, 那今天晚上我们去,好吗?
比赛方式：看那组的塔高为胜方；同样 高度比承重，那组承受的重量大为胜方。
团队的九种角色
创造者－革新者：产生创新思想； 探索者－倡导者：倡导和拥护所产生的新思想； 评价者－开发者：分析决策方案； 推动者－组织者：提供结构； 总结者－生产者：提供指导并坚持到底； 控制者－核查者：检查具体细节； 支持者－维护者：处理外部冲突和矛盾； 汇报者－建议者：寻求全面的信息； 联络者：合作与综合。
“若是瞎子领瞎子，两个人都要掉进坑 里。”＿马太福音十章十四节
领导学大师们的高论
伦伦·班尼斯（南加州大学企业管理学 教授，《塑造领导人》on becoming a leader作者）
如果只有一个人知道该如何成就一名领 导者，那么这个人就非班尼斯莫属。
沃伦•班尼斯的领导基本要素
基本要素 意义
领导远见 头脑清楚和战胜困难和勇气
OB团体行为基础研究之四
大家一起商量： ★队名（敢斗队） ★口号（敢斗！敢斗！一定胜利！） ★队标 ★组织机构 ★小组纪律
清华大学经管学院组织行为学课件0909_OB_Session02_ability & personnality
OBSession 2: Ability and Personality实证研究moderatorempirical studymoderatorReview A new framework of OB Ability Personality Wrap upTransformational leadershipPsychological empowermentOrganizational behavior citizenshipAntecedentmediatoroutcomeIndependent variable Predictordependent variable criterion吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reserved三个不同层次的结果变量IndividualProductivity Performance Absenteeism Turnover Attitude Stress Job satisfaction Organizational commitment Organizational citizenship behavior Well-beingOBSession 2: Ability and PersonalityGroup生产率 绩效 凝聚力 群体满意度Organizational生产率 财务绩效 离职率 组织生存 利益相关者满意度Review A new framework of OB Ability Personality Wrap up吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reservedThree lenses on OrganizationAncona, D., et al, 2oo5Three lenses on OrganizationAncona, D., et al, 2oo5Organization as Strategic DesignStrategic DesignOrganizations are machines Mechanical system crafted to achieve defined goals Parts must fit well together and match environmental demands Action comes through planningPoliticalOrganizations are contests Social system encompassing contradictory interests Competition for resources is expected Action comes through powerCulturalOrganizations are institutions Symbolic system of meanings, artifacts, values, and routines Informal norms and traditions exert a strong influence on behavior Action comes through habitOrganization as Political SystemOrganization as Cultural System吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reserved1OBSession 2: Ability and PersonalityP-O FitPerson-organization fit?– Person-Job Fit – 到底体现在哪些方面？Review A new framework of OB Ability Personality Wrap upChatman, J. A. Matching people and organizations: Selection and Socialization in public accounting firms. Administrative Science Quarterly, 1991, 36(3): 459-484.吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reservedSpencer & Spencer: The Iceberg ModelBackgroundSkill Knowledge Personality Self-concept Attitude Motivation ValuesBiodata– Age/gender – Marital Status – FamilyEducation and training– Knowledge – SkillWork experience/tenure– Achievement吴志明 All copyrights reserved吴志明 All copyrights reservedAbilityAbility: An individual’s capacity to Perform the various tasks in a job。
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四、群体规范
★ 群体是众多个体以一定方式维系而组成 的，群体一旦形成，就需要有一定的行为 准则来统一其成员的信念、价值观和行为， 以保障群体目标的实现和群体活动的一致 性。这种约束群体成员的行为准则，就是 群体规范。
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
★ 分类：
♣ 把一个人工作时有一个或多个人在旁观察， 叫观众效应，如考试；初学打字
♣ 把一个人工作时，其他人在一旁作同样的工 作，叫共同活动效应，如缠绕钓鱼丝；写辩 论论据的质量
★ 结论：
♣ 无论是观众效应还是共同活动效应，都可 以有时表现为社会助长作用，有时表现为 社会抑制作用
♣ 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程 度有关，如打台球
♣ 组织通过规章制度来调节成员的言行，保 证自己行为的一致性；而群体靠群体规范与 舆论来调节成员行为
第二节 影响群体行为和工作绩效的 主要因素
一、社会助长作用与社会抑制作用
★ 一个人单独工作同有别人在场观察或与别人 一起工作时相比，工作的效率很不相同：
♣ 社会助长作用——工作效率有明显提高
♣ 社会抑制作用——工作效率反而大大下降
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
★ 群体中的角色
角色：在群体中每个成员表现出的自己特定 的行为模式
自我中心角色
消极作用
任务角色 维护角色
积极作用 积极作用
群体绩效
★ 任务角色和维护角色与群体绩效呈正比关 系
★ 任务角色和维护角色在群体发展阶段的重 要地位是不同的
★ 一个有效的群体应激发成员扮演任务角色 和维护角色的需要，而避免自我中心角色
力不会被别人看到。别人不会知道他干得 怎么样，因此不必为自己的行为负责。
二、群体规模
三、群体的结构 ★ 群体结构是指群体成员的组成成分
能力结构，知识结构，专业结构
★ 群体结构影响整个群体的绩效 ★ 群体结构的同质性与异质性 同质结构群体和异质结构群体 以工作的性质、完成的任务来确定群体
结构的性质（或类型）
组织行为学 （教育）
第四章
第四章 群体行为
学习目标：
了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关 系、信息沟通、冲突
理解：群体结构、群体决策方式、影响群 体工作绩效的因素
应用：社会助长作用、社会抑制作用、教 师的人际关系、师生关系
第一节 群体行为的一般问题
一、群体的概念与类型
& 这里的“群体”是指小群体。 & 关于群体的共同 体。
★ 不同之处：
♣ 性质不同：组织是社会的部门或机构，通 常有法人代表，而群体只是特定人群，没 有法人代表
♣ 结构不同：组织是以职责权利维系的系统， 故上级组织可以支配下级组织，组织的领 导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分 为大群体和小群体，但它们没有隶属关系， 更没有指挥与服从的关系
♣ 组织负有协调自己内部各种群体的关系， 调节其行为的责任，而群体一般不能左右 组织的行为
存在着相互联系的三个组成要素：
活动
相互作用
感情
& 群体的类型 正式群体和非正式群体
在一定意义上正式群体也可称为组织 开放群体和封闭群体
二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
反过来讲，当群体能满足个体的某些需要 时，个体就会成为群体的一员：P112
& 组织与群体：以“学校”组织为例
♣ 学校是按照社会的要求有目的、有计划、 有组织地向受教育者实施德智体美的教育 实体。
♣ 它具有不同于其他社会组织的一面，但又 有与其他社会组织共同的特点：
有确定的目标——在国家教育目的的指导 下确定的培养目标
有明确的分工——学校组织的成员有确定的 社会责任，扮演不同的角色
有一定的权力与权威——学校通过合理运用 社会赋予的权力实现自己（组织）的职能， 同时借助其它影响形成权威
通过必要的法规调节组织成员的行为
& 组织与群体的异同：
★ 相同之处：都由特定成员组成，存在一 定的人际关系，目标，内部结构等
个体按某个特征结合在一起，进行共同 活动、相互交往，就形成了群体。
& 个体一生都是在不同的群体中度过的，他总 是群体中的一员，他不仅是从属于许多群体， 而且在不同的群体中占有一定的地位，扮演 一定的角色，形成独特的个性。
& 组织行为学认为：群体是两人或两人以上的 集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感 上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着 共同的奋斗目标。
★ 社会惰化
有的时候，个体在与其他人一起工作时付出 的努力要比单独工作时小。
例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽 绳子，当个人单独拽时，每人平均付出的力 量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤， 在与最大的群体（14人）一起拽时，每人出 的力只有61公斤。
社会惰化与社会评价有关： 当与别人一起工作时，会认为自己的努
★ 以任务角色和维护角色为维度的群体类型
多 维护角色
人际群体
团队群体
无序群体
任务群体
少
多
任务角色
★ 群体成员的地位
地位的获得取决于许多因素，其中一个因素 的改变就可以引起地位的改变
不同的群体中，地位的获得取决于不同的因 素，并将影响到群体的绩效
如果成员在群体中的地位取决于能力而非资 历，取决于成就而非头衔，则成员们就会为 了争取更高的地位而充分施展自己的才能、 作出最大成就
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的
一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都