男女宾工作流程及职责
女宾部标准手册
女宾部标准手册一、女宾部的八大服务流程:1、迎接顾客-------领位员仪容仪表整齐，站丁字，右手握左手，自然放于腹部，目视前方，抬头、挺胸、收腹、面带微笑处于待客状态。
客人进入女宾时，主动问好“早上/下午/晚上好女士，XX号很高兴为您服务，请问您手牌是多少号”根据手牌所在区域引领客人至更衣区。
“更衣这边请”通知更衣区服务员“XX号客人，请接待。
”2、引领顾客-------更衣区服务人员主动迎上“女士您好，你的手牌我帮您开柜子，请跟我来”，在带领客人的过程中注意要不时回头看客人是否跟上，并边走边打请的手势。
3、开柜提醒-------帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，您好，我们这里有牛奶浴和花瓣浴、芦荟浴、您看您需要泡泡吗？并讲出各个浴种的特效。
如果客人需洗衣服，当着客人的面检查客人的衣服是否有破损或不易洗掉的污渍，如有，告知客人，并询问客人什么时候离店，以便衣物及时清洗，并在单子上注明拿衣时间，客人如果需要泡浴种，及时下单请客人签字确认，并迅速做好浴种服务准备，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。
4、送客入浴-------您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。
5、水区接待--------顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。
”做好细节服务工作。
6、干身接待--------您好，洗浴好了吗，我来为您干身，您好，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。
7、二更接待-------顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。
好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。
”（打引领手势）8、欢送顾客-------- （行鞠躬礼打引领手势）提醒客人带好随身物品您好，这边请，欢迎下次光临。
男女宾服务流程说明
男女宾服务流程客人进场一、引领1、当领听到领位报：贵宾××位，立即迎宾鞠躬致欢迎词，面带微笑，接过领位手中的手牌，然后示意客人请坐，帮客人把拖鞋放好。
说辞：“先生小姐您好！您请坐！请换拖鞋您的手牌请您保管好。
”2、向客人介绍皮鞋护理是免费的，（如有其它需要必须在皮鞋护理单上注明，并和鞋房交接好。
）说辞：“您的皮鞋需要护理吗？这项服务是免费的。
”凡客人有特殊要求，均要求客人签字确认。
3、夹好鞋，鞋牌对应好放好后，然后帮客人把手牌代到客人手腕上，引领客人进入更衣区，并报更衣区的服务员。
说辞：接待贵宾几位4、客人进入更衣区，更衣服务员迎接客人并至迎候语。
这时引领后退一步转身离开，迅速去和鞋吧人员做好交接（皮鞋保养单）5、客人离场，听到一更服务员“××号贵宾几位离场时”，引领立即上前接过一更服务员手中的客人手牌，向客人问好，然后带领客人到收银总台结帐，报贵宾××号离场。
说辞：先生小姐您好，请这边结帐，稍后我为你取鞋。
6、当客人结帐完毕，引领赁客人结帐后的取鞋单为客人到鞋吧取鞋。
然后为客人摆好。
说辞：先生小姐，换鞋这边请。
7、客人换鞋时，领位上前，引领后退一步，转身离开。
二、鞋吧1、认真保管好客鞋和寄存物品，对号入柜。
2、按要求认真做好皮鞋保养工作，仔细看皮鞋保养单。
3、引领为客人取鞋时，鞋吧人员要仔细核取鞋单，保证取鞋工作无误。
二、更衣区1、当服务员听到引领报贵宾几位时，由所在区离客人最近的服务员答收到并迎关客人。
说辞：先生小姐您好，麻烦看一下您的手牌号，我为您打开更衣柜子，同时接过客人的手牌并指引，说“先生小姐您的柜子在这边，您这边请。
”2、准确地把客人引导到柜子前面，打开柜子告知客人，这就是您的柜子，向客人介绍我们这有收费洗衣这项服务，客人如有洗衣需要时，要向客人介绍洗衣所需的时间及价格，并询部客人衣物是否可以水洗，干洗和烘干，然后检查衣物本身是否有损坏和特别脏渍，血渍及掉扣，开线，破损，变型，等情况，在洗衣单上注明并经客人签字确认后，方可送洗。
洗浴男女宾岗位职责(共3篇)
洗浴男女宾岗位职责〔共3篇〕第1篇：男(女)宾效劳员岗位职责男〔女〕宾效劳员岗位职责1、直属上级：领班2、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。
3、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的效劳。
4、提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾客锁好更衣柜。
5、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身效劳。
6、主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。
7、随时巡视宾客流动情况，把平安隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警觉性。
8、认真做好区域环境卫生及平安防火工作。
9、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
10、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。
交接要认真仔细，帐物相符。
11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，并协助其它部门做好店内其它消费工程的推销工作。
12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生平安。
13、完成上级领导交办的其它工作。
第2篇：大自然温泉男女宾领班岗位职责大自然温泉男女宾领班岗位职责(一)直接上司：SPA主管直接下属：更衣效劳员和浴区效劳员(二)岗位职责：1．在SPA经理、SPA主管直接领导下，负责更衣室的日常工作，每日贯彻落实温泉部的各项批示和会议精神，确保更衣部的日常工作顺利进展。
2．指定本部门的工作流程，并监视贯彻施行配合本部门领导做好培训工作。
3．熟知更衣部的操作规程，讲究工作效率，同事间亲密配合。
4．合理安排班次分配工作，对员工奖罚提出意见，帮助员工解决工作中的困难。
对本部门区域卫生进展日常检查。
5．对责任区的清洁卫生进展日常协调与其他部门的关系。
6．主动征询客人的意见，熟记客人的姓氏，必要时受客人委托可到钟房预约技师，但必须及时通知。
7．熟知房区操作规程，讲究工作效率、亲密配合、协调与其它部门关系。
8．班前做好每间房的检查工作。
9．掌握房区动态，认真做好统计。
10．监视技师为客效劳是否到达标准。
11．安排下属人员作息，协调更衣室与浴室之间的工作，结合实际作出相应的调配。
洗浴男女宾岗位职责
洗浴男女宾岗位职责岗位概述洗浴男女宾是一家洗浴中心中的重要岗位，负责为顾客提供洗浴服务和照顾。
他们需要有良好的服务态度和沟通能力，能够为顾客提供专业、高效的洗浴服务，同时维护良好的工作环境和卫生条件。
岗位职责1. 接待顾客- 热情接待顾客，主动询问他们的需求，提供相应的洗浴服务介绍并给予咨询和建议。
- 协助顾客完成办理入场手续，确保顾客的身份和使用安全。
2. 提供洗浴服务- 为顾客提供专业的浴室服务，如提供毛巾、浴袍等洗浴用品，协助顾客完成沐浴、泡汤、按摩等项目。
- 根据顾客需求推荐和提供各种洗浴项目，如按摩、刮痧、拔罐等，确保顾客有舒适的洗浴体验。
3. 维护环境和设施- 负责保持洗浴场所的干净整洁，并按照规定定期消毒和清理浴室设施。
- 维护洗浴设备的正常运行，及时检查设备是否完好，如发现问题，需要及时汇报并配合维修人员处理。
4. 安全检查- 遵守洗浴中心的安全制度和操作规程，确保顾客在洗浴过程中的安全。
- 定期巡视浴室、更衣室、通道等场所，检查安全隐患，并及时报告上级处理。
5. 关注顾客需求- 了解顾客的身体状况和健康需求，根据顾客的状况和要求为其提供适合的洗浴服务，给予专业的建议。
- 负责顾客服务过程中的沟通和协调，处理顾客的投诉和问题，确保顾客满意度的提高。
6. 协助管理工作- 配合上级完成各项管理要求，如制定工作计划、安排员工工作，协助完成员工培训等工作。
- 配合财务部门完成工作收入统计和清点现金等相关工作。
岗位要求- 具备相关工作经验和专业知识，了解洗浴服务流程和操作规范。
- 具备较强的服务意识和服务技能，能够与顾客进行良好的沟通和交流。
- 具备良好的身体素质和健康，能够适应长时间站立和劳动强度较大的工作。
- 遵守洗浴中心的各项规章制度，保持良好的职业道德和职业操守。
- 具备团队合作精神，善于协调和解决问题。
- 具备基本的电脑操作和记账能力。
结束语洗浴男女宾在洗浴中心中扮演了至关重要的角色，他们为顾客提供高质量的服务，为顾客提供一个舒适的环境。
温泉部男女宾各项操作标准
男女宾各项操作标准一、一更客人入场必须30度鞠躬问候，询问客人是否有贵重物品需要寄存在保险柜。
30秒内帮客人打开柜门，将拖鞋放到地上。
向客人解说手牌的使用方法。
2分钟内为客人送上一条浴巾。
客人更衣完后，提示客人关好柜门，保管好手牌及随身物品，指引客人沐浴洁身。
二、二更服务员待客人进入二更区域，标准的30度鞠躬问候，为客人做好相应的指引工作，客人沐浴洁身做好指引，客人购买泳装为客人做好销售服务，当客人确定购买时，帮客人填写服务单据，并请客人出示手牌，请客人签字确认消费。
指引客人进入更衣室更衣。
客人寄存物品，服务员认真填写物品寄存单，写清客人手牌号码、所寄存物品名称数量，请客人签字确认，并写上具体时间，将物品妥善保管好。
三、水区服务员迎接客人必须30度标准的鞠躬问候，指引客人进入淋浴间冲淋，帮客人调试水温，并介绍洗浴用品的名称。
客人冲淋完后帮客人披上浴巾避免着凉，指引客人进入温泉区体验温泉。
如客人体验桑拿房，引领客人进入，告知客人加水器的使用方法，蒸桑拿的最佳时间为10-15分钟，将桑拿内的计时器调整好并请客人关注时间。
两分钟内帮客人倒上一杯温水，补充体内流失水分。
时刻关注客人安全，并及时帮客人加饮用水。
客人离开后及时将桑拿内卫生进行清理。
四、电话礼仪：电话铃响三声内接起，调整面部表情，微笑的自报家门，如;您好，女宾***很高兴为您服务，并认真的做好记录，语速要适中，礼貌用语，礼貌的结束对话，等对方挂断后再挂断。
五、浴巾整理要求：每天领回的干净浴巾要整齐的放入工作间内，将布草架上补齐浴巾，整齐叠放。
每分钟叠6条浴巾，要求整齐美观。
会至少四种叠法，正方形、长方形、三角形、圆柱形。
六、拖鞋要求;客人使用过的拖鞋及时收取，集中在一起进行刷洗，要求用84消毒液进行泡刷，比例为1：200，侵泡时间为15-20分钟，刷干净后用清水冲洗，洗干净后将拖鞋配对晾干，要求配对时不能出现配错号，每分钟配7-10双。
七、仪表礼貌要求：上班期间不能讲方言，礼貌用语。
桑拿部男女宾服务流程
服务流程
服务用语
1、接待客人
听到鞋吧的讯息后马上到门口迎客
看客人手牌号并引领其相应更衣箱处
先生/女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ您好，欢迎光临，请问您手牌多少号，我帮您开箱，XX号这边请。
2、一更服务
开箱后手牌勿放箱内
挂衣服时勿把衣架从领口进入，应从下面套衣架
询问客人有无贵重物品寄存
箱锁好后要亲手拉一下让客人看，提示手牌带好
4、干湿蒸，搓背
引领客人至蒸房（干蒸、湿蒸）
及时送冰水冰巾，询问客人温度是否合适
注意蒸房安全问题
推销搓背（客人蒸完后推销搓背）
客人搓背引领搓背区，客人不搓背引领客人再次淋浴
您好，需要蒸桑拿吗？里边请，这是冰水冰巾请慢用，请问您需要搓澡吗？手法一流，保您满意，这边请，搓澡XX位。
5、干身、更衣
客人淋浴后递上浴巾，引领至二更干身
干身动作一致，要有捏肩、胳膊等简单按摩
推销一次性外卖浴服
帮客人更衣
引领客人到梳妆台吹头
先生/女士，您好，洗好了，这边请，我帮您干身，请坐我帮您干脚，请问您需要一次性浴服还是消毒浴服，请换一下棉托鞋。
6、引领客人到餐休或客房（告之餐休客房服务员客人所需服务）
介绍我们的海鲜自助餐和特色按摩
回来后及时整理现场卫生，准备接待下一批客人
引领客人至浴区（淋浴、坐浴）
先生/请坐，我帮您更衣，请问有什么物品需要到总台存放吗？您的柜子已锁好，请检查一下，拿好手牌这边请！
3、淋浴
推销一次性毛巾，告知价格
帮顾客调水温
询问是否需要帮助打浴液
拉浴帘
先生/女士，您好！请问用一次性毛巾还是消毒毛巾，15元/条谢谢，这边请我帮您调水温，您看这个水温可以吗？祝您洗浴愉快，有事尽管吩咐，请问需要帮您打浴液吗？
男宾部岗位服务流程
男宾部岗位服务流程男宾部服务流程及岗位职责男宾部1号岗（接待岗）①职责：1、迎接客人；2、送别客人；②服务流程：迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；③注意事项：1、禁止女宾进入；2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；5、禁止穿便鞋人员进出；男宾部3号岗（干身区岗）①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；②服务流程：收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。
（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；③注意事项：1、进入干身区更换干拖鞋；2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；男宾部4、5号岗（水区岗）①职责：1、推销毛巾、澡巾；2、负责大池水温；3、提醒客人各种设施设备的使用；4、负责干蒸房的温度；5、负责整体水区的卫生；②服务流程：客人进场：收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人离开：贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；③注意事项：1、经常巡视，随时注意客人人身安全；2、提醒客人地滑，注意安全；3、随时注意干蒸房的炉丝；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；沐浴部主管岗位职责1.直接对总经理负责，参加主管级会议；2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；9.每天抽查本部门的环境卫生工作；10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；13.完成领导给予的其他工作任务。
2男女宾服务流程图
男女宾工作服务流程1.欢迎致词：收到咨客迎客的信息后，更衣员应马上“收到”应到门口迎客致欢迎词说到：“您好！欢迎光临！”当客人离开更衣室时说道“请慢走，欢迎再次光临”2.更衣柜：接过客人手中的匙牌，对号入柜，将客人领至相对应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜，帮客人更衣，并将衣服挂好，摆放好皮鞋（擦亮）便问道：“请问您贵姓”正确在衣柜门上填写好姓氏，当客人除去身上的最后一件衣服时，应马上将浴巾散开，以熟练的动作帮客人围上浴巾，并征得客人同意后，帮客人锁上柜门，并请客人确认更衣柜门已锁好无误将匙牌交给客人。
3.自动保物柜：将客人钱包，手表，手机等贵重物品放入保物柜锁好，并提示客人保管好，请客人确认柜锁已锁好无误后。
引导客人冲凉，按照自动保物柜程序操作.4.冲凉房/水池：首先要按照季节天气变化来调节水温，温度适中。
让客人感觉舒适，将客人引领至冲凉房，询问客人喜欢适中的温度，并主动帮客人调好水温，并告知洗发液和沐浴露。
招呼水池负责人：招呼好先生！水池负责人应迅速迎接客人，问好提醒注意安全。
5.湿蒸/能量房：帮客人拿好毛巾，待客人冲完凉后，主动为客人介绍湿蒸，能量房等，对人身体的益处，如客人有需要的，要主动帮客人调好蒸气温度，并递上湿巾和水。
主动提示客人尽量不要超过15分钟蒸气。
注意，如果有心脏病，高血压或醉酒的客人一律不可蒸气。
6.休息区：客人蒸气完后，请客人稍坐休息一下，并奉上茶水或饮料，提醒客人蒸完气后，不可马上冲凉。
在休息区看电视休息1小时后再冲凉是比较正常的。
7.二次更衣：客人冲完凉后，引导客人二次更衣换浴衣或一次性浴衣并说明一次性浴衣收费标准并引领客人至梳妆台。
提醒客人拿取自动保物柜等物品，客人在拿完东西后，要检查柜子里是否还有遗留物品，提醒客人：请保管好随身所携带的物品，将客人送至自助餐厅门口，并知会：自助餐厅,请招呼先生×位！返回工作岗位，及时清理客人冲完凉后的毛巾，水杯等，查看是否有遗留的物品，检查毛巾，洗浴用品是否需要补充。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
男(女)宾浴区服务流程及工作职责
工作职责:
1.掌握各部门的消费物品及项目的价格,并为客人介绍.
2.在服务的过程中要使用礼貌用语,对常来的客人及贵宾要称呼姓氏.
3.随时检查水池的温度,并为客人及时调节合适的水温.
4.对客人消费的外卖物品及时输单,确保输单时无差错.
5.负责送洗脏布草(浴巾、毛巾)及浴衣,并做好登记.
6.负责领货(外卖物品、消耗物品),并准备充足.
7.随时观察客人的动态,并与各楼层保持联系,
8.注意池水的清洁,防止客人在池水中擦身或满身浴液进入池水及在干湿蒸
房内擦身.
9.对浴区里的设施设备定时检查,如出现问题及时报工程部进行维修.
10.与各部门协调沟通好,确保运行正常.
11.熟练浴区的服务流程,并为客人提供优质贴身的服务.
服务流程:
1.服务员站在男宾电梯口迎接客人.
2.客到,服务员主动问好,热情迎接客人,并致“先生\小姐,您好!欢迎光临,请让
我看一下您的手牌号,我为您开箱.”
3.接过手牌,找到相应的箱号,打开更衣柜,并说:“先生\小姐,您好,请您更衣.”
并主动为客人挂衣服,待客人更衣完毕后,服务员要帮客人把浴巾围在腰上,同时,服务员应在客人面前把箱锁好,检查有无遗留物品,并说:“您好,您的箱已锁,请保管好您的手牌及贵重物品.”并主动指引客人进入水区.
4.水区服务员看到客人到来,主动迎接,并致:“您好,先生\小姐,小心地滑.”接
着向客人介绍水区的功能设施及分布,说明特点,以便给客人留下深刻的印象.
5.水区服务员主动为客人调节水温,同时帮助客人打浴液,递送物品等服务.
6.冲凉后,由服务员引领客人至干、湿蒸房,同时及时为客人送上冰巾、冰水.
7.客人蒸浴后,主动询问客人是否需要搓澡或做其他项目等.
8.客人搓澡结束后,服务员应询问客人,搓澡技师对您的服务是否满意,做好
登记,并把客人使用的一次性毛巾洗好后包好交给客人.
9.洗浴后,马上把浴巾给客人披上,引领客人到干身区,并为客人擦身,力度适
中,不能让客人感到不适感,同时推销外卖物品,指引客人进入化妆区.
10.客人到化妆区,服务员应主动问好,并说:“您好,先生\小姐,这里有梳子及美
容用品请选用.”主动为客人提供帮助,并适时介绍各楼层分布及功能设施.
送客人进入电梯间,并说:“祝您玩的愉快.”通知各楼层客人的去向.。