武汉科技大学_822-管理学原理2010考研真题
企业管理2010年考研真题及答案(典藏)
管理学部分一、简答题1马斯洛需要层次理论的主要内容答：马斯洛提出需要层次理论，认为人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐渐向上发展到高级的需要。
他将人的需要从低级到高级分为生理的需要、安定或安全的需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要，以及自我实现的需要。
他指出每个人都有需要，当人们的低层次需要得到满足后就会向高层次需要发展2计划工作的主要原理答：（1）限定因素原理，是指妨碍组织目标实现的因素,也就是说，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。
（2）许诺原理,任何一项计划都是对完成各项工作所作出的许诺,因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，事先许诺的可能性就越小。
（3）灵活性原理，计划中体现的灵活性越大,由于未来时间引起损失的危险性就越小.（4）改变航道原理，计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的改变而随时改变。
计划执行过程要有灵活性。
3事业部制的优缺点答:优点：（1)把协调工作和必要的权力下放到适当的层次,有利于对环境做出快速反应.(2）战略的制定与实施更符合事业部的特定环境.（3）业务最高负责人可集中精力考虑更大的战略决策。
（4）各事业部经济责任明确。
（5)事业部里仍保留职能专业化的功能.(6）是培训战略管理人员的很好场所。
缺点：（1）各事业部会在企业资源分配上形成不良竞争.（2）总部向事业部管理人员授权程度的问题不易解决。
（3）各事业部的政策可能出现不协调。
4德尔菲法的操作要点。
答：采用寄发调查表的方式，以不记名的方式征询专家对某类问题的看法，在随后进行的一次意见征询中，将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家，让他们重新考虑后再次提出自己的看法,并特别要求那些持极端看法的专家，详细说明自己自己的理由。
经过几次这种反馈，大多数专家的意见趋向于集中，从而使调查者从中获得大量有关重大突破性事件的信息。
为提高德尔菲法的预测效果,一方面要慎重挑选专家组的成员。
2004年武汉科技大学管理学院管理学原理(代码422)考研真题(含部分答案)【圣才出品】
2004年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码422）考研真题（含部分答案）武汉科技大学2004年硕士研究生入学考试试题课程名称：管理学原理说明：1．适应专业：管理科学与工程、企业管理2．可使用的常用工具：计算器、绘图工具3．答题必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效。
一、概念题（每小题3分，共30分）1．管理——管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2．系统——由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是由它所属的更大系统的组成部分3．内部物质环境——组织内部的资源拥有情况和利用情况。
4．在位优势——老参加相对于新进入者而言所具有的综合优势。
5．扁平结构——组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织形态。
6．战略——实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。
7．统一命令原则——组织中的任何成员只能接受一个上司的领导。
8．部门化——将整个管理系统分解、并在分成若干相互依存的基本管理单位，他实在管理劳动横向分工的基础上进行的。
9．组织价值观——组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。
10．正强化——奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
二、简答题（每小题5分，共25分）1．泰罗的科学管理的基本观点。
（科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
）2．影响决策的因素？（环境、过去的决策、风险态度、组织文化、时间）3．组织设计的原则？（因事设职与因人设职相结合原则、权责对等原则、命令统一原则）4．组织文化的功能？（自我内聚功能、自我改造功能、自我调控功能、自我完善功能、自我延续功能）5．技术创新的内涵。
武汉科技大学(已有09试题)
武汉科技大学机械自动化学院材料力学2004——2009（2005——2006有答案）理论力学2005——2009（2005——2009有答案）测试技术2005——2009（2005——2009有答案）管理学原理（管理学院）2008——2009（2008——2009有答案）管理学原理（Ⅰ）（管理学院）2004——2007（2004——2007有答案）管理学原理（Ⅱ）（机械自动化学院）2005——2007（2005——2007有答案）机械原理2007——2009（2007——2009有答案）液压传动2005，2007——2009（2005，2007——2009有答案）液压传动系统2004，2006（2004，2006有答案）控制原理2004——2009（2004——2009有答案）汽车理论2007——2009（2007——2009有答案）流体力学（流体机械及工程专业）2007（2007有答案）流体力学（市政工程专业）2007（2007有答案）机械工程测试技术基础2004（2004有答案）运筹学2009（2009有答案）运筹学原理2008材料与冶金学院材料科学基础2009（2009有答案）材料学基础2006——2008（2006——2008有答案）硅酸盐物理化学2005——2007（2005——2007有答案）物理化学2004——2007，2009（2004——2007，2009有答案）固体物理2008——2009（2008——2009有答案）固体物理学2007（2007有答案）固体物体2004——2006（2004——2006有答案）材料力学2004——2009（2005——2006有答案）金属学2004——2009（2004——2009有答案）金属学原理2004——2005（2005有答案）软件基础（1）（含数据结构和计算机组成原理）2004，2007（2004有答案）软件基础Ⅱ（含数据结构和离散数学）2007（2007有答案）数据结构2005——2006，2008——2009（2005——2006有答案）冶金物理化学2004——2009（2005——2009有答案）化学工程与技术学院物理化学2004——2007，2009（2004——2007，2009有答案）化工原理2004——2009（2004——2009有答案）有机化学2004——2009（2004——2008有答案）生物化学（临床医学、预防医学、护理学等专业）2009（2009有答案）生物化学（临床医学、预防、高护、药学等专业）2004——2005，2007——2008（2005，2007——2008有答案）生物化学（化学工艺专业，生物工程方向）2005——2008（2005——2008有答案）无机化学2004，2007（2007有答案）无机材料物理化学2008信息科学与工程学院电路1999——2009（2004——2009有答案）（注：2004——2005年称“电路理论”）（另有1996——2003年电路理论期末考试试卷，每份5元）电子技术2004——2009（2004——2009有答案）信号与系统2004——2009（2004——2009有答案）计算机科学与技术学院软件基础（1）（含数据结构和计算机组成原理）2004，2007（2004有答案）软件基础Ⅱ（含数据结构和离散数学）2007（2007有答案）数据结构2005——2006，2008（2005——2006有答案）离散数学2008（2008有答案）管理学院管理学原理（管理学院）2008——2009（2008——2009有答案）管理学原理（Ⅰ）（管理学院）2004——2007（2004——2007有答案）管理学原理（Ⅱ）（机械自动化学院）2005——2007（2005——2007有答案）概率论与数理统计2004——2009（2005——2009有答案）微观经济学2004——2009（2004——2009有答案）文法与经济学院马克思主义哲学原理2004——2009（2004——2009有答案）马克思主义基本原理2007——2009（2007——2009有答案）法理学2007——2009（2007——2009有答案）社会主义市场经济学2007——2009（2007——2009有答案）思想政治教育学原理2007——2009（2007——2009有答案）自然辩证法2004——2009（2004——2008有答案）公共管理学2007——2009（2007——2009有答案）公共行政学2007——2009政治学理论与实务2007——2009（2007——2009有答案）政治学与公共管理2006（2006有答案）政治学原理2004——2005（2004——2005有答案）社会保障学2004——2009（2004——2008有答案）经济学综合（政治经济学占40%，宏微观经济学占60%）2007——2009（2007——2009有答案）理学院高等代数2004——2009（2005——2006有答案）数学分析2004——2008（2006——2007有答案）应用数学专业综合考试（复试）2003材料力学2004——2009（2005——2006有答案）工程力学2004——2009（2006，2008——2009有答案）医学院生物化学（临床医学、预防医学、护理学等专业）2009（2009有答案）生物化学（临床医学、预防、高护、药学等专业）2004——2005，2007——2008（2005，2007——2008有答案）生物化学（化学工艺专业，生物工程方向）2005——2008（2005——2008有答案）卫生综合2004，2007，2009（2007——2009有答案）城市建设学院流体力学（流体机械及工程专业）2007（2007有答案）流体力学（市政工程专业）2007（2007有答案）结构力学2004——2009（2005——2009有答案）外国语学院二外德语2004——2009（2004——2009有答案）二外法语2007——2009（2007——2009有答案）二外日语2005——2009（2005——2007，2009有答案）写作与翻译2004——2009（2004——2006有答案）专业综合（基础英语占三分之二，语言学占三分之一）2005——2009（2005——2009有答案）资源与环境工程学院物理化学2004——2007，2009（2004——2007，2009有答案）化工原理2004——2009（2004——2009有答案）岩石力学2005（2005有答案）岩体力学2004安全系统工程2009（2009有答案）环境工程微生物学2009（2009有答案）环境工程微生物2007——2008（2007——2008有答案）环境化学2004——2006（2004——2006有答案）工程力学2004——2009（2006，2008——2009有答案）地理信息系统2004，2006（2006有答案）土力学2004——2009（2004——2006，2008——2009有答案）水力学2004——2006，2009（2005——2006有答案）工程流体力学2004——2009（2006——2009有答案）界面分选原理2005——2009（2005——2009有答案）矿业运筹学2004——2009（2004——2009有答案）资源与环境经济学2009（2009有答案）资源环境经济学2004——2008（2004——2008有答案）房屋建筑学2009（2009有答案）。
武汉科技大学_436-管理学原理Ⅱ 2007考研真题
武汉科技大学
2007年硕士研究生入学考试试题
考试科目及代码：管理学原理II 436 共 5 页说明：1．适用招生专业：机械制造及其自动化
2．答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效。
3．考试时间3小时，总分值150分。
一．名词解释（24分，每小题3分。
）
1．目标管理
2．例行问题
3．马斯洛的需要层次理论
4．专一化战略
5．权变管理理论
6．组织变革
7．控制
8．流动比率
二．单项选择题（30分，每小题2分。
）
1．要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作（）。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制2．参谋职权是指（）。
A.上级指挥下级工作的权力
B. 表现为上下级之间的命令权力关系
C. 协助和建议的职权
D. 对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任。
3．目标管理最早的提出者是（）。
A.泰勒
B.德鲁克
C.卡曼
D.斯隆
第 1 页共 6 页。
武汉科技大学管理学原理(B卷)2013考研专业课真题
第 1 页 共 5 页二O 一三年招收硕士研究生入学考试试题考试科目代码及科目名称： 830 管理学原理 答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效考完后试题随答题纸交回。
考试时间3小时，总分值 150 分。
姓名：报考专业：准考证号码：密封线内不要写题一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，将其填写完整。
本大题共10小题，每小题2分，共20分）1. 是指处理组织内外各种人际关系的能力。
它不但包括领导能力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他相关人员关系的能力。
2. 是指一方面管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面管理又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3. 就是在管理活动中把人作为管理的核心，即把“人”作为组织的最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理思想和管理实践活动的总称。
4. 是指存在于组织内外部的影响组织绩效的各种因素和力量，通常分为外部环境和内部环境。
5. 是通过分析产量(或销售量)、成本和利润三者的关系以及盈亏变化规律来为决策提供依据的方法。
6. 是一门关于决策者在对决策结果没有完全信息和互动条件下做出理性决策的理论。
7. 原理可以表述为：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。
8. 是一种将短期计划、中期计划、长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
9. 领导权力的来源，一般认为有五种，主要是指法定权、奖励权、强制权、与专长权等。
10.熊彼特认为。
武汉科技大学_830-管理学原理2012答案考研真题
武汉科技大学2012年招收硕士研究生入学考试试题管理学原理（830）参考答案一、填充题（每小题2分，共20分）1. 技术技能2. 差别计件工资制3. 战略管理4. 整体性原则5. 权变管理6. 经营单位组合分析法7. 行为决策8. 改变航道9. 组织生命周期 10. 制度创新二、选择题（每小题2分，共30分）1. D2. B3. B4. A5. B6. B7. D8. B9. C 10. C11. C 12. A 13. D 14. D 15. A三、简答题（每小题10分，共70分）1. 简述法约尔的一般管理理论的内容。
答：法约尔对管理理论的贡献突出体现在其1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中，这是他一生管理经验和思想的总结。
(1分)(1) 提出了企业经营的六种基本活动：①技术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动；⑥管理活动。
(3分)(2)明确了管理的职能。
法约尔第一次指出了管理的组成要素，即划分了管理的五项职能，并对其做出了较为详细的论述。
这五项职能是：①计划职能；②组织职能；③指挥职能；④协调职能；⑤控制职能。
(2.5分)(3)归纳了管理的一般原则。
法约尔提出了管理者解决问题时应遵循的14条管理的一般原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结。
(3.5分) 2. 简述博弈论与纳什均衡的概念。
答：博弈论是一门关于决策者在对决策结果没有完全信息条件下做出理性决策的理论。
(5分)纳什均衡是指这样一种两人或多人互动的结果：在其他人所选策略不变时，没有任何人可以通过单方面改变其策略而取得更好的结果。
(5分)3. 影响组织变革的因素有哪些？成功而有效的组织变革需要经历哪几个过程？答：影响组织变革的因素主要有环境、战略、技术、规模和组织的生命周期等。
(5分)成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。
2009年武汉科技大学管理学院管理学原理(代码822)考研真题【圣才出品】
2009年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码822）考研真题
武汉科技大学二O O九年招收硕士研究生入学考试试题
考试科目及代码： 管理学原理822
适用专业： 管理科学与工程、企业管理、会计学、旅游管理、技术经济及管理
说明：1．答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效，考完后试题随答题纸
交回。
2．考试时间3小时，总分值150分。
一、（20分）填充题（以下每小题均有一个或两个空白处，请根据题意，将其填写完整。
本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1．1903年，泰罗开始把自己的现场管理经验和研究成果上升到理论高度，他的代表作是
1911年出版的《》。
2．所谓，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务
的能力。
3．是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行
为准则及相应特色的行为方式、物质表现的总称，它影响着雇员个人的偏好与行为。
4．所谓，是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务，即组
织所应尽的一种实现社会长远目标的义务。
5．所谓，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方
向、内容及方式的选择或调整过程。
6．可以说是非合作博弈论中最重要的概念，它指这样一种两人或多人互动的结。
武汉科技大学考研试卷及参考答案830 管理学原理-2016(B卷)
姓名：报考专业： 准考证号码： 密封线内不要写题2016年攻读硕士学位研究生入学考试试题 科目名称：管理学原理（B 卷） 科目代码：830 考试时间：3小时 满分150分 可使用的常用工具：√无 □计算器 □直尺 □圆规（请在使用工具前打√） 注意：所有答题内容必须写在答题纸上，写在试题或草稿纸上的一律无效；考完后试题随答题纸交回。
一、名词解释题(共6小题，每小题5分，共30分) 1. 管理的艺术性 2. 职能战略 3. 行为决策 4. 授权 5. 工作特征模型 6. 现场控制 二、简答题(共7小题，每小题10分，共70分) 1. 简述战略管理的过程。
2. 什么是经营单位组合分析法？ 3. 简述一个完整的决策过程的主要步骤。
4. 简述组织结构设计的主要内容。
5. 简述网络型组织结构的特点。
6. 简述领导影响力的来源。
7. 简述有效控制的原则。
三、案例分析题（请以下列案例材料为背景，运用所学管理学知识分析互联网时代的平台化战略对企业员工激励管理的影响。
要求论点鲜明，思路清晰，论述不少于600字。
本题50分）1. （移动）互联网改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、加快了交易速度、减少了中间环节，它对商业企业、工业企业、金融企业乃至医疗企业、高等院校、政府机构产生了广泛而深刻的影响。
2. 平台化战略是（移动）互联网时代的企业的基本战略。
如海尔，每个员工都在创业，这就好比一棵树，很多很多树就变成了森林。
在这个森林里，可能今天有生的，明天有死的。
但是，总体来看，这个森林是生生不息的。
海尔过去是管控，现在就变成了一个平台，即把企业打造成一个供更多合作伙伴自由创业、供更多用户自由分享的开放平台。
与此同时，企业实现由单生命体向多生命体的转型。
海尔集团将员工视做“资源集成商”，为内部接入外部一流的资源，即通过员工实现了内部资源和外部资源的打通、集成。
3. 不少知识型企业，如谷歌等软件企业、3M的研发中心等，在工作时间内，让员工每周有一天或半天的自由时间，用来完成自己想做的工作。
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B. 计件工资制
C. 职能工长制
D.
提高劳动生产率
2. 大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着( )关系。
A. 正相关性
B. 负相关性
C. 没有明显关联 D.
无法判断
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3. 关于决策的概念，下述( )项不正确。
A. 决策贯穿了管理全过程B. 决策是管理的核心所在C. 最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到
A. 选择控制点；选择关键点
B. 选择控制点；对管理人员的控制
C. 选择关键点；选择控制点
D.
选择控制点；观察控制点外的异常偏差
14. 管理人员存在“有限的理性”和“满意准则”是以下哪一学派的主要观点？（ ）
A. 系统管理学派 B. 决策理论学派 C. 管理科学学派 D. 行为科学学派
15. 假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继 任者的标准中，你会优先考虑哪一条？( ) A. 是否具有较高的学历与较强的业务能力 B. 能否得到部门成员及上级领导的普遍认同 C. 能否保持你原先形成的管理风格 D. 是否具备创新开拓能力
》一书中，这是他一生管理经验和思想的总结。
3. 是企业从整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其共同环境的适应等
问题进行谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划与决策付诸实施的过程
。 4. 彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出：“
是这么一种组织，在其中，大家得以不断突破自己能力的极限，创造真心向往的 结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，不断一起学习 如何共同学习。”
5. 是指那些经常重复出现，有一定结构，可以通过一定的程序，运用一定的规则和
标准进行的决策。
6. 是指利用科学的方法，有目的、有系统地收集能够反映与组织活动有关的环境 在时间上的变化状况和空间上的分布状况的信息，为研究环境变化规律，预测 环境未来变化趋势，进行组织活动的决策提供依据。
7. 是把决策的有关问题列成树状图表，然后对图表中各种状态和方案进行期望值
B. 自下而上的沟通 D. 分权
12. 猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞
行的前方，这种做法属于( )。
A. 反馈控制
B. 前馈控制
C. 直接控制
D.
间接控制
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13. 在把控制的关键点原理和控制例外原理相结合时，控制关键点原理强调(
)，而例外原理强调（ ）。
D. 自我考评和全面控制
6. 管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是( )。
A. 管理严密
B. 分工明确
C. 上下级易于协调
D. 信息纵向流通快，管理费用低
7. 在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则？( )
A. 公开招聘
B. 因事择人
C. 动态平衡
D.
因才使用
8. 在管理方格理论中，领导者对人的关心和对生产的关心程度能保持平衡，一边
的计算，再比较期望值的大小，最后选出较好方案的决策方法。
8.
是事先对未来应采取的行动所做的规划和安排。
是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。
9. 所谓
，就是以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该流程相关的一系列
第1页共7页
业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围而构建起来的一种新型的组织
结构。
10. 可以定义为一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力
的过程。
二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一个是符合题意的，请
将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可。本大题共15小题，每小题2分，共
30分） 1. 科学管理理论的中心问题是（ ）。
A. 作业标准化
三、（70分）简答题（本大题共7小题，每小题10分，共70分） 1. 简述人际关系学说的主要观点。 2. 试分析波特的五种竞争力模型。 3. 简述网络计划技术的基本原理。 4. 简述领导方式的基本类型。 5. 组织设计时要考虑哪些因素的影响？ 6. 简述X理论、Y理论的主要观点。 7. 简述沟通的过程。 四、（30分）案例分析题（以下给出一个案例“让目标行动起来”，请你根据案例回答 相关问题，本题共2小题，每小题15分，共30分）
二O 一O年招收硕士研究生入学考试试题
考试科目及代码： 管理学原理 822 适用专业： 管理科学与工程、企业管理、会计学、旅游管理、技术经济及管理、项目管理 说明：1. 答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效，考完后试题随答题纸交回 。
2. 考试时间3小时，总分值 150分。
姓名： 报考学科、专业： 准考证号码： 密封线内不要写题
一、（20分）填充题（以下每小题均有一个或两个空白处，请根据题意，将其填写完整 。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 所谓
，是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和概括的能力。 2. 法约尔对管理理论的贡献突出体现在其1916年出版的《
D. 合理的决策就是最优决策
4. 在应用量本利分析法时，关键是（ ）。
A. 盈亏平衡分析
B. 找出企业不赢不亏时的产量
C. 将生产成本分成固定成本和变动成本
D. 分析生产成本、销售利润和产品数量三者的关系
5. 目标管理最突出的特点就是强调( )。
A. 计划与执行相分离
B. 过程管理和全面控制
C. 成果管理和自我控制
注意计划、指挥和控制使工作得以完成，一边注意对下属的引导和鼓励以保持
士气和满意度但缺乏创造性的领导方式是（ ）。
A. 乡村俱乐部型 B. 任务型
C. 中间型
D. 团队型
9. 为了测量领导者的领导风格类型，菲德勒设计了LPC量表，LPC是指( )。
A. 管理模式
B. 激励的方法
C. 高素质的人员
D. 最不与自己合作的同事
10. 马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（ ）。
A. 生理——安全——社交——尊重——自我实现
B. 安全——生理——尊重——社交——自我实现
C. 自我实现——尊重——社交——安全——生理
D. 社交——尊重——自我实现——安全——生理
11.（ ）有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
A. 自上而下的沟通 C. 横向沟通