《卓越系统工程》操作手册-快乐合伙人教材
卓越精算财务管理系统
卓越精算财务管理系统目录第一部分系统介绍..........................................................................................错误!未定义书签。
前言............................................................................................................错误!未定义书签。
第一章公司简介......................................................................................错误!未定义书签。
第二章行业难点分析..............................................................................错误!未定义书签。
2.1、库存盘点的准确.......................................................................错误!未定义书签。
2.2、库存结构的合理.......................................................................错误!未定义书签。
2.3、批次收益的查询.......................................................................错误!未定义书签。
四、准确迅速的决策........................................................................错误!未定义书签。
第三章系统功能及亮点介绍..................................................................错误!未定义书签。
胜者合伙人操作手册2014.4.3
一、职责 1、客户营销：负责销售管委会认可的教育类产品（也包括未来的商业类、金 融类系列产品），维护和保障客户的消费权利； 2、授权招聘：由全国合伙人公司授权委托各类合伙人可在全国范围内招聘各 类合伙人； 3、委托管理：由全国合伙人公司授权委托各类合伙人根据本手册第一章第三 项内容“各类合伙人服务管理体系”的规定，对各类新晋合伙人提供服务、管 理指导及业务能力培训等职责； 4、客户服务：各类合伙人应对本区域客户提供管委会制定的各种服务，包括 但不限于教育类产品的售前课程咨询、售后课程跟进及后续客户关系维护等各
二、通过晋升机制方式取得各类合伙人资格的规则（详见《全国各类合伙人资格考核评估 体系》）
1．晋升为准合伙人： 1) 申请主体：客户经理 2) 业绩要求：每月最低业绩不低于 4 万，且在 6 个月内累计业绩达到 40 万； 3) 培养人才要求：培养 2 名客户经理；
2．晋升为合伙人： 1) 申请主体：准合伙人 2) 业绩要求：每月最低业绩不低于 6 万，且在成为准合伙人后的 12 个月内累
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种服务。
二、权利 1、资格利益：各类合伙人可享受在全国范围内开展业务推广及招聘各类合伙 人的权利并获得相应的收益（包括推广收益、管理补贴、运营补贴及其他福利）； 2、管理补贴：合规的各类合伙人有权获得管理补贴。 3、考评晋升：各类合伙人通过管委会年度综合考核评估，有逐级晋升并享受 相应权益的权利； 4、业务培训：各类合伙人及其核心员工有权参加由胜者公司及管委会组织的 针对在全国合伙人公司平台上提升运营管理、业务推广、团队建设能力的培训 服务； 5、政策建议：各类合伙人有权对全国合伙人公司在市场业务运营方面提出建 议与方案。 三、义务 1、配合管理：各类合伙人需积极配合为其提供服务管理的所属机构的管理指 导，妥善安排参加培训时间和人员，积极配合参与主要业务所在地各类合伙人 推广业务的活动； 2、支持协助：各区域高级合伙人在管委会的统一协调下有互相帮助支持拓展 市场的义务（如支持开业庆典等），区域合伙人有支持协助本区域高级合伙人 举办论坛、培训课程的义务； 3、管理系统：各类合伙人必须统一使用所属管理机构指定的财务管理系统、 客户信息资料管理系统、办公管理等软件系统。
专业系统工程实用手册(一)
湖山公司专业系统工程实用手册之一【一般性会议室、多功能厅、多媒体电教室】实用参考方案汇编（湖山公司版权所有）Http:目录前言 (4)第一章、参考方案简述 (5)一、会议室 (5)1、大会议室 (5)2、中型会议室 (7)3、小型会议室 (10)二、多功能厅 (12)三、多媒体电教室 (16)第二章参考方案涉及的部分产品资料 (18)一、功放产品 (18)1、湖山PE系列专业纯后级功放 (18)2、湖山大功率专业功放PE2000 (19)3、湖山四声道合并式功率放大器 (20)4、湖山两声道合并式功放（电教功放）P2100K (21)5、湖山两声道合并式功放（电教功放）XY100/XY100A (21)6、湖山两声道合并式功放（电教功放）P2060K (22)二、音箱产品 (23)1、湖山S系列专业音箱 (23)2、湖山SW系列专业低音音箱 (24)3、湖山BS系列专业会议语音（电教）音箱BS80A/BS50 (26)4、湖山K系列专业KTV/会议语音音箱K12/K10A (27)5、湖山会议语音（电教）音箱YX2060T (28)6、湖山会议语音（电教）音箱HY系列 (28)7、湖山会议语音（电教）音箱LX-6500 (29)三、调音台及前级产品 (30)1、湖山专业会议语用调音台MX802 (30)2、湖山专业调音台MG802/MG1202 (30)3、湖山专业调音台DM1204-B/DM1604-B (31)4、湖山专业前级SH31 (32)四、专业话筒产品 (34)1、湖山HS8.1C无线话筒(V段) (34)2、湖山DS-U5无线话筒(U段) (34)3、湖山DS-U5B无线话筒(U段) (35)4、湖山HS8.4C无线会议话筒(V段) (37)5、湖山HS102EX有线会议话筒 (38)6、湖山HS202有线会议话筒 (38)7、湖山DS301有线会议话筒 (39)8、湖山DS302有线会议话筒 (40)9、湖山HS120手拉手数字会议系统 (40)10、湖山HS60有线话筒 (41)11、湖山HG-8900有线话筒 (42)第三章湖山公司的部分工程案例 (43)（一）、重庆地区部分工程案例有： (43)（二）、其它地区部份工程案例： (45)（三）、湖山产品在军队和武警部队中标情况： (46)前言为了使湖山企业进一步向工程项目系统集成化道路的发展，充分发挥湖山知名企业和湖山网络的作用，提高我们的专业和系统化的能力。
《4-D卓越团队领导力系统l工作坊实战练习手册》
蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司4-D卓越团队领导力系统工作坊演练学员手册姓名：________________________天生个性如同用手习惯在工作手册封面写上你的名字，然后再用另一只手在后面写上你的名字：_____________你注意到了什么？________________________________-----得到老师指引后再继续-----了解自己的天生个性提示1: 这里检测的是你与生俱来的个性——天生个性。
提示2: 建议在最能展现“真实自我”的情景下回答这些问题，比如，在家或在工作中。
提示3: 根据人生早期的感受来回答，比如25岁之前，会很有帮助。
快速在你偏好的决策方式上划勾。
（同一行只选一个，一个对勾算一分，请试着不假思索地快速选择）情感型决策者划勾逻辑型决策者和谐是从根本上很重要的东西和谐是达到目的一种手段喜欢根据“感觉好不好”做事喜欢根据“感觉合理不合逻辑”做事以人为首要考虑因素以工作任务为首要考虑因素以保持和谐关系为重以保持正确为重通过达成共识来决策根据自己的想法决策首先相信我内心的感觉首先相信我的头脑不能容忍冲突对立能够容忍冲突对立总分—情感型决策者总分—逻辑型决策者然后，圈出总分较高的一边快速在你偏好的信息获取方式上划勾。
直觉获取信息者划勾感觉获取信息者依靠个人内在觉知依靠个人观察更多地考虑“可能会是什么”更多地考虑“是什么”偏好创造偏好常识依据灵光一现的洞察力做事依据仔细分析做事喜欢研究概念喜欢研究事实和数据着重全局着重细节喜欢宏大的想法喜欢既成现实总分—直觉获取信息者总分—感觉获取信息者然后，圈出总分较高的一边现在进到下一步，找出你的标识“颜色”。
将你圈选的结果转化为下列图解:直觉“培养型”情感情感感觉“包融型”逻辑直觉展望型感觉逻辑“指导型”当你找出个性颜色后： 1. 领取你的领导力风格徽章2. 佩戴徽章，让我们大家都能看得见；3. 然后，在指定的相应挂图上写下你的名字，让我们大家都能看见。
卓越系列销售管理系统使用说明书
卓越系列销售管理系统使用说明书打开光盘,双击sｅtuｐ.eｘe文件,根据提示安装软件程序(建议安装到除C盘以外的其它盘)，插上随光盘的USＢ接口加密狗。
在桌面双击软件图标,录入公司信息,点击“确定”进入登录界面,点击“确定"进入软件主界面，如下图所示：文件：打开文件下拉列表,权限管理(设置关联业务员,打开权限管理左下角可以增加新用户,右击默认管理员选择修改可以给管理员设置一个密码,设置默认关联业务员)，如下图：备份数据库（可以把数据经常备份、以防丢失）、公司信息、清除数据（清除所有数据)、保留基本数据(根据需要清除业务数据,保留基本信息)、登陆、升级数据库。
软件左上角开始客户管理(客户基本信息)、库存查询（库存)、库存报警、销售汇总（销售报表）、应收应付查询(财产明细)、收支管理(统计财务查询）、系统锁定（可以更换用户登陆)软件左边是进货入库、库存管理、销售管理、统计报表、财务管理、基本信息.POS销售：打开ＰOS销售,把光标放到“条形码”处,条形码可以用扫描枪扫入也可以手动输入，“整单折扣”是一张单所有商品的折扣,F10可以设置小票打印格式，如下图一、基本信息：1、员工信息：打开“员工信息”,在左上角有“添加”、“删除”、“修改”、“查找”（可以输入员工的姓名,编号等查找）、“单独发短信”、“群发短信”（需要接入硬件短信猫）,右击显示列业务员信息可以隐藏选择中列、修改布局、修改显示列，如下图所示：单击“添加”按钮输入员工的基本信息，添加完成后点击“确定”，如下图:2、供货商信息:打开供货商信息,供货商信息可以导出,可以方便查看,如下图:单击左上角的“添加”按钮输入供货商的基本信息，“期初应收”是供货商应该给公司的金额，“期初应付”是公司应该付给供货商的金额，在以后的进货中金额会自动生成,如果只有单个供货商可以把供货商设为默认,如图所示：3、仓库信息：打开仓库信息,单击左上角的“添加”按钮输入仓库的基本信息,如果只有单个仓库可以把仓库设为默认。
NASA系统工程手册说明书
图书基本信息书名：<<NASA系统工程手册>>13位ISBN编号：978712118081110位ISBN编号：7121180812出版时间：2012-11出版时间：电子工业出版社作者：朱一凡 等页数：323字数：533000版权说明：本站所提供下载的PDF图书仅提供预览和简介，请支持正版图书。
更多资源请访问：内容概要 系统工程是分析解决复杂系统的论证、设计、生产和使用中的评价决策和权衡优化问题的有效方法和手段。
系统工程不仅有完整的理论方法和技术手段构成的科学体系，而且在像航天系统这样经费预算多、研制周期长、运行使用风险高的复杂系统中的具体应用又体现出多样性和复杂性。
如何有效地利用系统工程理论和方法针对复杂系统进行组织管理并达到预期的目的，需要对系统工程思想有深刻的理解和丰富的工程实践经验。
本手册是美国国家航空航宇局（NASA）对多年系统工程实践经验的总结，主要有三个部分的内容：第一部分（第1～3章）是结合航天产品的寿命周期介绍由多个系统工程流程构成的航天产品开发和控制管理的系统工程引擎，第二部分（第4～5章）针对系统工程引擎中的每个流程详细介绍流程实施的过程和指南，第三部分（第6～7章）介绍在开展系统工程工作时应当把握的关键技术和相关标准。
本手册内容翔实、图文并茂，许多问题的阐述结合实例，部分具体操作还在附录中给出了参考样板。
NASA系统工程手册不仅可以作为工业工程领域产品开发和系统工程组织管理实践的有益借鉴，也可以作为从事产品研发与项目管理的科技人员和高等院校系统工程专业或相近专业研究生和高年级本科生的学习参考。
书籍目录第1章 引言1.1 本手册的目的1.2 本手册的范围和深度1.3 关于NASA第2章 系统工程基础2.1 通用技术流程与系统工程引擎2.2 按照项目阶段概述系统工程引擎2.3 使用系统工程引擎的示例2.3.1 示例导言2.3.2 详细示例2.4 产品验证和产品确认的区别2.5 系统工程的费用第3章 NASA工程/项目寿命周期3.1 工程规划论证3.2 工程实施执行3.3 项目A前阶段：概念探索3.4 项目阶段A：概念研究和技术开发3.5 项目阶段B：初步设计和技术完善3.6 项目阶段C：详细设计和制造3.7 项目阶段D：系统组装、集成、试验和投产3.8 项目阶段E：运行使用与维护3.9 项目阶段F：退役处置3.10 经费：预算周期第4章 系统设计4.1 明确利益相关者的期望4.1.1 流程描述4.1.2 明确利益相关者期望流程指南4.2 技术需求定义4.2.1 流程描述4.2.2 技术需求定义指南4.3 逻辑分解4.3.1 流程描述4.3.2 逻辑分解指南4.4 设计方案定义4.4.1 流程描述4.4.2 设计方案定义指南第5章 产品实现5.1 产品实施执行5.1.1 流程描述5.1.2 产品实施执行指南5.2 产品集成5.2.1 流程描述5.2.2 产品集成指南5.3 产品验证5.3.1 流程描述5.3.2 产品验证指南5.4 产品确认5.4.1 流程描述5.4.2 产品确认指南5.5 产品交付5.5.1 流程描述5.5.2 产品交付指南第6章 技术管理6.1 技术规划6.1.1 流程描述6.1.2 技术规划指南6.2 需求管理6.2.1 流程描述6.2.2 需求管理指南6.3 接口管理6.3.1 流程描述6.3.2 接口管理指南6.4 技术风险管理6.4.1 流程描述6.4.2 技术风险管理指南6.5 技术状态管理6.5.1 流程描述6.5.2 技术状态管理指南6.6 技术数据管理6.6.1 流程描述6.6.2 技术数据管理指南6.7 技术评估6.7.1 流程描述6.7.2 技术评估指南6.8 决策分析6.8.1 流程描述6.8.2 决策分析指南第7章 相关专题7.1 与合同相关的工程技术7.1.1 引言、目的和范围7.1.2 采办策略7.1.3 签订合同前的工作7.1.4 履行合同期间7.1.5 合同完成7.2 一体化设计平台7.2.1 引言7.2.2 CACE概述及其重要性7.2.3 CACE目标和益处7.2.4 CACE人员组织7.2.5 CACE流程7.2.6 CACE工程的工具和技巧7.2.7 CACE设施、信息架构和人员组织7.2.8 CACE产品7.2.9 CACE最佳实践7.3 选择工程设计工具7.3.1 工程和项目考虑的事项7.3.2 政策和流程7.3.3 协同7.3.4 设计标准7.3.5 现有的信息体系结构7.3.6 工具接口7.3.7 互操作性和数据格式7.3.8 向后兼容性7.3.9 平台7.3.10 工具技术状态控制7.3.11 保密性/访问控制7.3.12 培训7.3.13 许可证7.3.14 供应商和用户保障的稳定性7.4 人因工程7.4.1 基础人因模型7.4.2 人因分析和评估技术7.5 环境、核安全、行星保护和资产保护政策约束7.5.1 国家环境政策法令和行政法令7.5.2 关于放射性物质的环境影响7.5.3 行星保护7.5.4 空间资产设施保护7.6 公制度量单位的使用附录A 缩略词附录B 专用词汇表附录C 如何撰写一个好的需求附录D 需求验证矩阵附录E 创建确认计划（包括需求确认矩阵）附录F 功能、时序和状态分析附录G 技术评估/技术引入附录H 集成计划概要附录I 验证和确认范例概要附录J 系统工程管理计划内容概要附录K 计划附录L 接口需求文档概要附录M 技术状态管理（CM）计划概要附录N 技术同行评审/检查附录O 权衡示例附录P 任务书（SOW）评审清单附录Q 项目防护规划概要分章节参考文献按作者参考文献章节摘录版权页： 插图： 许多参数费用模型可用于计算NASA系统成本。
卓越系统操作程序
卓越系统操作程序一、卓越系统——称为“业务系统”二、比亚迪系统——称为“厂家系统”801102关于各部门应运“卓越系统”情况一、系统主菜单1、业务接待2、财务结算3、备件管理4、车间管理5、领导查询6、系统管理7、联系方式8、俱乐部9、原始库存A、完工显示B、整车销售0、退出系统二、主菜单项目应运（一）业务接待——进入第一步项下反映1进厂处理——第二步——对话框反映“进厂处理”、“回车修改”——1表示——新开——2表示——改编号——3表示——删除——4表示——查找——5表示——起始号——6表示——改厂牌——7表示——打印工单表格内项目：委托书号、送修单位、车号、车型、进厂日期、状态；接待员、电话、里程、厂牌、客户号、分厂、本店销售、信息员。
2增修理项——第二步——对话框反映“项目处理”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——在修——5表示——叫人——6表示——配件——7表示——统计——8表示——明细——9表示——内修费用汇总——－表示——按接待员——S表示——短信表格内项目：委托书号、送修单位、驾驶员、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、分厂、状态3完工审查——第二步——对话框反映“完工审查”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——完工/在修——5表示——查委托书——6表示——统计——7表示——明细——9表示——打印——＋表示——材料清单——－表示——按接待员——×表示——报警——÷表示——分厂——S表示——短信——B表示——导入备件——C表示——导出表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、预收、进厂日期、接待员、约定交车、完工日期、分厂、备注。
4一般查询——第二步——对话框反映“一般查询”、“回车查项目”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——在修——5表示——委托书——6表示——配件——7表示——统计——8表示——明细——9表示——单位——－表示——叫人——×表示——打印——÷表示——分结算单——A表示——接待员——S表示——短信——C表示——导出5内修处理——第二步——对话框反映（1）内修处理——第三步——项下反映：“内修处理”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——在修——5表示——叫人——6表示——配件——7表示——统计——8表示——明细——9表示——内修费用汇总——－表示——按接待员——S表示——短信表格内项目：委托书号、送修单位、驾驶员、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、分厂、状态（2）日期改错——第三步——项下反映：“日期改错”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号查——3表示——倒查——4表示——打印发票——5表示——查明细——6表示——接班次表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、进厂日期、付款日期、分厂、合计、工费、材料费、结算人、班次。
系统工程手册—系统生命周期流程和活动指南
系统工程手册—系统生命周期流程和活动指南下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!系统工程手册：深入解析系统生命周期流程与活动指南在复杂的工程项目中，系统工程扮演着至关重要的角色。
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C1-凝聚：核心价值观
——谁是真心，谁是假心，信仰让队伍黑白分明 三大要点：1、老板的精神；2、客户的要求；3、行业的特征
C1-凝聚：使命
——我们给客户带来什么？ 我们不是做XX的，我们是做YY的。
C1-凝聚：战略目标
什么是价值观？-对事情的判断。 两大要点：1、财务目标：量化现实利益； 2、战略主题：聚焦业务方向。
优化的组织架构图
《薪酬杠杆系统》
考核工资法
撬动成长动力，降低工资风险
关键岗位价值行为搜索3-4条
考核工资比例划分
分别对应考核工资
考核工资实施机构
考核工资法
岗位名称 价值行为 考核指标 考核工资
三级九岗法
职级工资设定； 提成比例设定； 设计人员晋升标准； 优秀员工与经理双选； 推行客户备案，加强客服；
行业定位：
切割:缩小化 独特:差异化 一句话:（广告）
客户定位
客户细分-----精准（具备+创造） 客户诉求-----隐性 （别人没发现，你先发现,诉求挖掘） 行动量化-----具体（支持客户诉求达成）
Eg：
产品定位
入门产品: 标准产品: 利润产品:
三层业务链
今天、明天与后天的钱从哪里来？
第一层面：企业现有的核心业务，直接影响销售额 和利润（现金流业务，要坚信它一定会枯竭！） 第二层面：正在崛起的业务，具有高成长性，具有 成为第一层面业务的潜力，并最终成为第一层面的 替代业务。（增长业务－现在动手培育） 第三层面：长远业务的种子，这层业务的持续开发 能够确保企业长期发展。
第四步：生产管理者利益机制
职级 卓越级技术工 性别 男 女 男 女 男 女 男 女 早班经理 1 1 0.8 0.8 0.6 0.7 0.4 0.3 中班经理 1.2 1.2 0.9 0.9 0.8 0.6 0.5 0.4 晚班经理 1.3 1.3 1 1 0.9 1 0.6 0.5
胜任级技术工
普通技术工
9% 8%
2%
3% 4%
生产薪酬法
设计岗位价值评估体系 设计员工的职级工资 设计员工的提成机制 设计管理者利益机制
生产薪酬法
第一步：岗位价值评估
岗位价值评估 比例 实际得分 评分标准 1、证书——15分 高级：15分 中级：12分 初级：8分 无证：5 分 2、现场操作测试——15分 3、理论考试——10分 优秀：10 良好：6 及格：3 4、行业经验——10分 10年以上10分 5年以上6分 1年以上3分
《卓越系统工程操作手册》
企业名称： 董事长/总经理：
企业简介
参考内容：（选取公司亮点介绍） 公司成立时间、公司所在地、公司业务范围及主营业务、公司产值、公司特色、公司文化、公司团队规模、公司发展规划等。
战略规划系统
商业模式系统
目录
目录
薪酬杠杆系统
工作分析系统 绩效考核系统 运营管控系统 文化传播系统
非技术工
600 600
分数
男工
女工
生产薪酬法
第三步：区分工作时间和等级的计件工资
职级 卓越级技术工 性别 男 早班 22 中班 25 晚班 27
女
男 女
20
21 18
22
24 21
25
26 24
胜任级技术工
普通技术工
男
女 男 女
20
18 19 15
22
19 21 16
23
20 22 17
非技术工
生产薪酬法
技能
50
46
工作重要性
15
15
质检岗15分、模具调试岗12分、拌料岗10分、加 料岗8分、包装岗6分、运输岗4分
岗位经验 5年以上15分、3年以上10分、1年以上6分、1年 以下3分 锅炉车间10分、材料车间6分、包装车间4分 本科及以上10分、大专及以上8分、高中及以上6 分、高中以下3分
资历
15
接私活，争客户设定高压死亡线
三级九岗法
销售团队的三级九岗设计
职位
高级总监 总监 见习总监 高级经理
底薪
3600 3000 2400 2000
个人提成
12% 12% 12% 12%
管理提成
组织奖
1%
经理
见习经理
1600
1200
12%
10% 2%
高级业务员
业务员 见习业务员
1200
1000 800
10%
3、货款结算简单；
首次高额提成法
操作要点：
设计三级产品和客户重复消费机制
设计提成机制 建立客户部，与客服部薪酬结合使用
首次高额提成法
一、设计产品链和重复消费
二、设计提成机制
第一单提成：20% 第二单提成：10% 第三单提成：5% 第四单及之后提成：2.5%
客服薪酬法
客服部职能：
1、老客户维护和重复消费（维护提成）
团队冲刺薪酬法
3、计算奖金分配系数 奖金系数计算公式： X=A/（A+B+C+D+E+F) 行政： 客服： 会计: 出纳： 后勤：
团队冲刺薪酬法
4、设置团队奖金分配机制
目标级别 底线目标 月度 100万 10% 150万 15% 200万 20% 季度 300万 3% 450万 4% 600万 5% 年度 1000万 2% 1500万 3% 2000万 4%
2、老客户转介绍（转介推广（销售提成）
客服薪酬法
操作要点：
1、制定老客户转介绍政策（互惠）
2、建立客服备案系统和标准（客户档案表
+备案周期）
3、设置客服部的提成机制
客服薪酬法
一、制定老客户转介绍政策（互惠）
二、建立客服备案系统和标准（客户档案表+备案周期）
客户档案表
内部流程梳理
团队冲刺薪酬法
销售服务流程再造
岗位价值评估
根据岗位价值评估设置奖金分配系数 设置三级目标奖金
1、销售服务流程再造：
团队冲刺薪酬法
2、岗位价值评估
岗位价值要素 对组织的影响10分 管理10分 职责范围20分 沟通10分 任职资格10分 问题解决20分 环境条件20分 总分100分 人数 奖金系数 开票人 0分 2分 10分 2分 5分 5分 15分 39分 2人 客服专员 5分 0分 15分 10分 5分 15分 5分 55分 3人
备注
四、晋降级标准
晋升标准 降级标准
A=（行为考核分+内部价值分）/2
卓越级 胜任级 考核级 转正级 见习级 连续3个月A>80分，晋升一级 ； 连续3个月A<60分，降级一级；
首次高额提成法
作用： 1、增加客户量，提升销售额
2、方便培养和留住员工
适用前提：
1、客户能够重复消费至少三次以上；
2、完成三级产品设计；
五星工资法
一、薪酬设计方案
职位 五星级别 基本工资 考核工资 底薪 全勤
2800 2300 2000 1800 1300 1800 1600 1300 1100 800 200 2100 1800 1600 1400 1000 1400 1200 1000 800 700
客户价值奖
900 700 700 600 500 600 500 500 400 300
自己企业的三层业务链
利 润 或 其 他
第三层面（种子业务区域）
第二层面（增长业务区域）
第一层面（现金流业务）
2014年
2015年
2016年
时间安排
《战略规划系统》
C1-凝聚：远景
用 什 么 凝 聚 人 心
什么是远景？ -凭什么员工愿意跟你一起走。 两大维度：-1、遵循行业规律：规律指明方向； -2、具有发展“野心”：野心提供动力。 设计要素：简洁，持久，独特，宏大。
甲转介绍乙客户第二单之后
3%
相对pk薪酬（排名）
照片 岗位
张三 李四 王五
PK薪酬法
业绩分 总分 排名
品牌分
积分机制的具体描述： 1、10000元业绩金额=1分品牌分 2、综合排名第一名奖励***奖品+荣誉证书，综合排名最后一名上交**元水果基金 3、设计品牌分加减分标准
绝对pk薪酬（一对一）
PK薪酬法
商业模式七问（自己企业）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 6. 我是谁？ 我在什么行业？ 我的客户是谁？ 我的客户有什么独特诉求？ 我的竞争对手是谁？ 我的杀手锏是什么？ 客户能从我获得什么独特价值？
行业定位
行业定位：找到独特的切割空间，并专注做成第一名！ 定位就是做减法，裁剪没有必要的资源和功能！
公司名称 A B 公司地址 联系电话 需求产品 维护记录 成交设计
客服薪酬法
三、客服部提成机制
销售员 （开发提成） 甲客户首单 甲客户第二单之后 20% 2.5% 客服专员 （维护提成） 0% 3% 0%
甲转介绍乙客户首单
开发提成10% （永远给销售员）
转介绍提成10% （谁转介绍给谁） 2.5%
战略规划系统
1
远景
2
使命
3
核心 使命 价值观
4
战略 目标
企业远景描述
远景：
企业使命描述 使命：
企业核心价值观描述
核心价值观：
企业战略目标描述
财务目标
业绩 利润 市场 产品链 团队规模
2014年
2015年
2016年
企业天条 有些错允许犯，有些错一次都不能犯； 1.泄漏机密 2.私下接单 3.拉帮结派 4.盗窃公司物品 ？？？？？ 高标准、严要求
职能部门年终分红
三、确定各级别奖金系数和人数
级别 人数 系数