第四章发型师服务流程
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
发型师服务沟通流程
发型师服务沟通流程1、吹发我：您好，我是本店的XX号发型师，请问您发型风格方面有没有什么要求？客人：我：建议客人风格改变，建议客人剪发，设计发型，服务建立关系。
我：如果对我的服务感觉还满意的话，请下次一定要来找我，或介绍朋友来找我。
2、剪发我：您好，我是本的XX号发型师，请问您发型风格方面和长度有没有什么要求？客人：我：说自己设计发型的建议，改变发型，设计发型。
服务建立关系。
我：如果对我的服务感觉还满意的话，请下次一定要来找我，或介绍朋友来找我。
3、烫发染发我：您好，我是本的XX号发型师，请问您发型风格方面和长度有没有什么要求？自己有没有什么想法和要求？请问你上次做头发什么时候，两年之内做了几次？有没有染黑色？我：看头型、脸型、发际线、肩宽比例、身高比例，1分钟。
我说：根据您的头型、脸型以及身高肩宽比例建议您做一个这样风格的发型。
问客人：您看你的脸型从眉发到下巴，侧头让客人看，你的脸型是属于（直线型、曲线型、中线型）。
因为你是直线型的脸型适合脸夹部位有点曲线弧度，这样才能显得你的脸型更加柔和一些，没有那么强硬。
专业词：在我们专业领域分为三种类型：直线型、曲线型、中线型脸型。
因为你是什么脸型，所以适合什么样的发型。
直搭曲、曲搭直、中线型适合任意发型。
（给类似电脑图片给客人看）长度的确认：根据您的身高比例、肩宽比例、头型的比例跟身高的比例是1：7，肩膀的比例跟身高的比例是1：4，这是亚洲美学标准。
因为你头型的比例跟身高的比例没有达到1：7，所以建议你的头发长度留到这个位置。
根据你肩膀的比例建议您头发发尾的发型做方型层次，剪整齐。
4、颜色先给客人看色板，根据肤色对比标准皮肤白的可以搭配亮色系，皮肤黑的可以搭配深色系或者很亮色系。
亚洲人的肤色适合暖色系（如：橙色、红色）。
建议时尚4D双色，暖色系配冷色系，橙配蓝、红配紫、黑配红，橙配红。
根据您的肤色给您设计调配颜色。
（没有很确定的发型和颜色，只是类似，相似度90%）如果对我今天的服务还满意的话，请下次一定介绍朋友来找我，因为您的支持是对我人生事业当中最大的帮助。
发型师服务流程
内部公开发型师服务流程步骤语言动作备注一、前台通知快速行至前台二、咨询A（新客）1．XX（小姐先生）您好，欢迎光临，我是XX，有什么可以帮到您！2．您好，请问你对自己的发型有什么想法和要求？3．XX（小姐先生），先帮您做头皮检测，然后针对你的头皮，建议适合您的洗发水。
4．我让助理先帮您洗发，好吗？1．微笑2．诚恳热情，具有亲和力。
B咨询（老客）1.XX（小姐先生）您好，请问您今天要做什么项目？（烫、染、焗、剪、）2.我让助理先帮您洗发，好吗？1．微笑2．诚恳热情，具有亲和力三、安排洗头XX（小姐先生），这位是助理XX，由他帮您洗头。
以手势介绍助理四、操作过程介绍公司并宣传促销活动技术动作熟练，优美，大方得体1.导入公司企业文化。
2.陪客人聊一些时尚，潮流的资讯，专业护法产品知识。
五、吹风造型1：XX（小姐先生）对于您的新发型您还满意吗？看起来年轻许多！很漂亮！2：xx（小姐先生)！请跟我到休息区，帮你建立美发档案，需要为您补妆、照相以及留档，以便我们今后为您提供更完善的服务。
3：XX（小姐先生)，请问还有需要我为您服务的地方吗？4：这边请，请到前台办理一下手续！我希望下次还有为您服务的机会。
技术动作熟练，优美，大方得体沟通：赞美、流行趋式、发型、化妆等内部公开七、前台下单认真核对服务项目、金额录入信息化系统八、送名片XX（小姐先生）这是我的名片，下次可以打电话我为您设计发型双手递给顾客；参详《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理办法》九、送客1．谢谢光临！有空常来！2．谢谢！欢迎介绍朋友来！1．道谢！2．面带微笑！。
美容美发行业服务标准与操作流程
美容美发行业服务标准与操作流程第一章：服务理念与企业文化 (3)1.1 企业文化理念 (3)1.2 服务宗旨与目标 (4)1.3 员工行为准则 (4)第二章：客户接待与沟通 (4)2.1 客户接待流程 (4)2.1.1 预约接待 (4)2.1.2 现场接待 (4)2.1.3 服务流程 (5)2.2 沟通技巧与注意事项 (5)2.2.1 沟通技巧 (5)2.2.2 注意事项 (5)2.3 客户需求分析与应对策略 (5)2.3.1 需求分析 (5)2.3.2 应对策略 (5)第三章：美容服务标准与操作流程 (6)3.1 面部护理服务流程 (6)3.1.1 咨询与沟通 (6)3.1.2 面部清洁 (6)3.1.3 皮肤分析 (6)3.1.4 护肤步骤 (6)3.1.5 仪器操作 (6)3.2 身体护理服务流程 (6)3.2.1 咨询与沟通 (6)3.2.2 身体清洁 (6)3.2.3 护肤步骤 (7)3.2.4 仪器操作 (7)3.3 美容仪器操作规范 (7)3.3.1 仪器准备 (7)3.3.2 操作步骤 (7)3.3.3 仪器维护与保养 (7)第四章：美发服务标准与操作流程 (7)4.1 剪发服务流程 (7)4.1.1 客户接待 (7)4.1.2 剪发操作 (7)4.1.3 剪发后整理 (8)4.2 烫发服务流程 (8)4.2.1 客户接待 (8)4.2.2 烫发操作 (8)4.2.3 烫发后护理 (8)4.3 染发服务流程 (8)4.3.2 染发操作 (8)4.3.3 染发后护理 (8)第五章：美容美发产品使用与管理 (9)5.1 产品选用标准 (9)5.1.1 安全性标准 (9)5.1.2 效果性标准 (9)5.1.3 品牌信誉 (9)5.1.4 产品适应性 (9)5.2 产品使用方法与注意事项 (9)5.2.1 使用方法 (9)5.2.2 注意事项 (9)5.3 产品库存管理与质量控制 (10)5.3.1 库存管理 (10)5.3.2 质量控制 (10)第六章：卫生与消毒 (11)6.1 工具设备卫生规范 (11)6.1.1 工具设备清洁 (11)6.1.2 工具设备消毒 (11)6.1.3 工具设备保养 (11)6.2 操作环境卫生要求 (11)6.2.1 操作间卫生 (11)6.2.2 操作人员卫生 (11)6.3 消毒方法与流程 (12)6.3.1 消毒方法 (12)6.3.2 消毒流程 (12)7.1 员工培训内容与方法 (12)7.2 员工考核标准与流程 (13)7.3 员工晋升与激励 (13)第八章：客户关系管理 (13)8.1 客户资料收集与管理 (13)8.1.1 客户资料收集 (13)8.1.2 客户资料管理 (14)8.2 客户满意度调查与改进 (14)8.2.1 客户满意度调查 (14)8.2.2 满意度调查结果分析 (14)8.2.3 改进措施 (14)8.3 客户投诉处理流程 (14)8.3.1 投诉接收 (14)8.3.2 投诉分类 (14)8.3.3 投诉处理 (14)8.3.4 投诉反馈 (15)8.3.5 投诉总结 (15)第九章：营销与推广 (15)9.1.1 市场调研与分析 (15)9.1.2 目标客户定位 (15)9.1.3 产品与服务定位 (15)9.1.4 营销渠道选择 (15)9.1.5 营销策略实施与监控 (15)9.2 促销活动组织与实施 (15)9.2.1 促销活动策划 (15)9.2.2 促销活动宣传 (16)9.2.3 促销活动实施 (16)9.2.4 促销活动效果评估 (16)9.3 品牌形象塑造与推广 (16)9.3.1 品牌核心价值定位 (16)9.3.2 品牌视觉识别系统 (16)9.3.3 品牌推广渠道 (16)9.3.4 品牌形象维护 (16)9.3.5 品牌创新与发展 (16)第十章：安全与应急处理 (16)10.1 安全预防与处理 (16)10.1.1 预防措施 (17)10.1.2 处理流程 (17)10.2 应急预案制定与实施 (17)10.2.1 应急预案制定 (17)10.2.2 应急预案实施 (17)10.3 法律法规遵守与合规经营 (17)10.3.1 法律法规遵守 (17)10.3.2 合规经营 (18)第一章：服务理念与企业文化1.1 企业文化理念企业文化是企业发展的灵魂，是全体员工共同认同、遵循的核心价值观和行为准则。
发型师工作流程及服务标准(万能范本)
程 序
标 准
班前准备
1、换好工衣，准时在服务台签到上岗
2、参加班组例会，并认真记录及执行工作的任务。
3、完成对指定区域的卫生工作。
4、清理及整理各自工具本，并及时补充用品。
5、完成对各自美 发工具的清先及消毒工作。
6、到收款台了解是否有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人预订，并做好准备工作。
迎接客人
1、接到有客通知后，(30~40)秒内来到客人身边。
2、热情、礼貌向客人打招呼、熟客、长往客要能够称呼姓名职衔。
3、引领务人到美发椅入座，另合理的安排客人的位置。
4、如暂时无空位，引领客人去休息室，并致以歉意，请客人稍候，同时，递上报刊让客人阅读。
服务接待
1、帮助客人更换客衣，将衣服挂在衣柜上。
2、为客人检查发质，发型，了解客人的要求后安排助手(洗头服务员)为客人洗头。
9、客人在使用机器做发时，经手人不有离开岗位。
10、替客人剪发完毕后，需用倒后镜给客人看后部发型效果。主动征询客人是否满意。
送客结帐
1、为客服务完后，帮助客人更衣，引客人到服务台结帐。
2、向客人致谢，欢迎客人再次光临。
3、返回工作位置后，将工具放回工具车内，其它道具重新清理干净，并折叠好放回原处。
3、在服务中要注意征询客人意见，以客人满意为标准。
4、向客人推荐的新项目，新产品在得到客人同意后才能进行使用。
5、客人所做项目若需一定时间的，应明确告之客人。
6、严格按照操作规程工作，不许偷工减料。
7、在正常情况下，操作时间为，剪发45分钟，吹发35分钟上。
8、客人需加服务项目，需告知其价格，避免产生误会。
美容美发行业服务流程与操作标准
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
美容美发行业服务流程手册
美容美发行业服务流程手册第一章：服务准备 (2)1.1 服务环境布置 (2)1.1.1 卫生清洁 (2)1.1.2 灯光照明 (2)1.1.3 装饰布置 (3)1.1.4 音乐播放 (3)1.2 设备与工具准备 (3)1.2.1 基本设备 (3)1.2.2 专用设备 (3)1.2.3 个人防护装备 (3)1.2.4 清洁工具 (3)1.3 产品与材料准备 (3)1.3.1 护肤产品 (3)1.3.2 美发产品 (3)1.3.3 美容材料 (3)1.3.4 纱布、棉签等辅助材料 (3)第二章：顾客接待 (3)2.1 顾客预约与接待流程 (4)2.2 顾客需求了解与沟通 (4)2.3 顾客资料登记与管理 (4)第三章：美容服务流程 (5)3.1 面部护理服务流程 (5)3.2 身体护理服务流程 (6)3.3 美容仪器使用与操作 (6)第四章：美发服务流程 (7)4.1 发型设计咨询服务 (7)4.2 发型修剪与造型 (7)4.3 发色与烫染服务 (7)第五章：美容护肤产品销售 (8)5.1 产品推荐与搭配 (8)5.2 产品销售技巧与策略 (8)5.3 顾客售后服务与关怀 (8)第六章：美发产品销售 (9)6.1 发品推荐与搭配 (9)6.1.1 了解顾客需求 (9)6.1.2 发品分类及特点 (9)6.1.3 发品搭配建议 (9)6.2 发品销售技巧与策略 (9)6.2.1 专业知识 (10)6.2.2 沟通技巧 (10)6.2.3 销售策略 (10)6.3 顾客售后服务与关怀 (10)6.3.1 发品使用指导 (10)6.3.2 定期回访 (10)6.3.3 顾客满意度调查 (10)6.3.4 顾客关怀活动 (10)第七章：服务结束与顾客送别 (10)7.1 服务结束确认 (10)7.2 顾客满意度调查 (11)7.3 顾客送别礼仪 (11)第八章：卫生与安全管理 (12)8.1 服务场所卫生管理 (12)8.2 工具设备消毒与保养 (12)8.3 安全预防与处理 (12)第九章：员工培训与管理 (12)9.1 员工招聘与选拔 (12)9.1.1 招聘渠道 (12)9.1.2 招聘标准 (12)9.1.3 选拔流程 (13)9.2 员工培训与考核 (13)9.2.1 培训计划 (13)9.2.2 培训方式 (13)9.2.3 考核评估 (13)9.3 员工激励与福利 (13)9.3.1 激励机制 (14)9.3.2 福利保障 (14)第十章：营销与品牌推广 (14)10.1 市场调研与定位 (14)10.2 营销策略制定与执行 (14)10.3 品牌形象塑造与推广 (15)第一章：服务准备1.1 服务环境布置服务环境是美容美发行业服务质量的重要组成部分，以下为环境布置的具体步骤：1.1.1 卫生清洁在服务前，必须保证店内卫生清洁，包括地面、座椅、洗头池、卫生间等区域。
美容美发店服务标准操作流程
美容美发店服务标准操作流程第一章：开店准备 (4)1.1 店铺卫生清洁 (4)1.1.1 清洁准备 (4)1.1.2 店内卫生 (4)1.1.3 环境消毒 (5)1.2 设备检查与调试 (5)1.2.1 设备检查 (5)1.2.2 设备调试 (5)1.3 产品准备与陈列 (5)1.3.1 产品准备 (5)1.3.2 产品陈列 (5)第二章：前台接待 (5)2.1 客户迎接与登记 (5)2.1.1 迎接客户 (5)2.1.2 登记客户信息 (6)2.2 服务项目介绍 (6)2.2.1 了解客户需求 (6)2.2.2 介绍服务项目 (6)2.2.3 推荐服务项目 (6)2.3 预约安排 (6)2.3.1 确定预约时间 (6)2.3.2 记录预约信息 (6)2.3.3 预约确认 (6)第三章：美容服务流程 (6)3.1 面部护理 (6)3.1.1 客户接待 (7)3.1.2 护肤品选择 (7)3.1.3 清洁 (7)3.1.4 去角质 (7)3.1.5 蒸汽敷脸 (7)3.1.6 护肤品导入 (7)3.1.7 面膜 (7)3.1.8 肌肤保湿 (7)3.1.9 防晒 (7)3.2 身体护理 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 护肤品选择 (8)3.2.3 清洁 (8)3.2.4 去角质 (8)3.2.5 护肤品导入 (8)3.2.6 身体包裹 (8)3.2.7 身体按摩 (8)3.2.8 肌肤保湿 (8)3.3 美容仪器操作 (8)3.3.1 客户接待 (8)3.3.2 仪器选择 (8)3.3.3 仪器操作 (8)3.3.4 仪器清洁与保养 (8)第四章：美发服务流程 (9)4.1 剪发服务 (9)4.1.1 接待咨询 (9)4.1.2 洗发 (9)4.1.3 剪发 (9)4.1.4 吹风造型 (9)4.1.5 收尾工作 (9)4.2 烫发服务 (9)4.2.1 接待咨询 (9)4.2.2 洗发 (9)4.2.3 烫发 (9)4.2.4 吹风造型 (10)4.2.5 收尾工作 (10)4.3 染发服务 (10)4.3.1 接待咨询 (10)4.3.2 洗发 (10)4.3.3 染发 (10)4.3.4 吹风造型 (10)4.3.5 收尾工作 (10)第五章：洗发服务流程 (10)5.1 洗发步骤 (11)5.1.1 准备工作 (11)5.1.2 客户接待 (11)5.1.3 洗发操作 (11)5.2 头皮按摩 (11)5.2.1 头皮按摩操作 (11)5.2.2 注意事项 (11)5.3 吹发造型 (11)5.3.1 吹发操作 (11)5.3.2 造型操作 (11)5.3.3 服务结束 (12)第六章：护肤产品使用 (12)6.1 产品选用 (12)6.1.1 根据顾客皮肤类型及需求，选择适合的护肤产品。
发型师服务流程及沟通话术
.发型师服务流程及沟通话术设计师服务话术前言:.看见所有客人进门时.设计师都应说欢迎光临.再公司走路时见到所有客人都要停下微笑.说:您好或(欢迎光临)..见到所有同事都要问候.您好………..上班时在门口应整理好笑容再进公司并和所有人拍手问候:工作时:当助理带客人到位置上时:和助理互动.下午好并拍手问候75度鞠躬…当助理和设计师交接完成后并向助理说谢谢:(了解好客人的姓名)你好,(先生/小姐)我是DO的X号发型师,很高兴为您服务今天需要怎样设计一下呢?客人需要吹发的:客:我想吹一下就好或你帮我吹个发型.设:好的,我今天就按照你的发型帮你吹个自然的造型吧!而且要适合你今天的衣服.或那好的,我今天就根据你的整体感觉来帮你设计一个适合你的发型吧!(也可以强调发型适合的场合)分析客人今天的服装感觉(如:颜色的深浅服装的风格及饰品的感觉).或头形的不足需要加以祢补的地方吹发造型完成后便加以赞美(如:你看这个发型多能够搭配你的服装或给人眼前一亮的感觉,真漂亮!) .然后沟通下次如果不想吹的这么麻烦的话就可以烫一下.解释你的设计理念及你能烫到的效果.再介绍自己(XX号设计师XＸX名)如果你喜欢我的设计风格的话下次可以继续来找我.沟通大概上班时间.客人需要剪发或设计发型的:客:我想剪一下或我想改变一下发型.设:嗯,好的,那我先帮你做一个综合分析吧!客:嗯,好的或怎样综合分析?设:先分析发质,发量(按实际情况分析但不能说:头发很多,头发很干,只能说头发有点多头发有一点点干)再分析脸形(多用赞美好听的语言,如:脸圆的就说比较饱满,脸宽或脸长的就说轮廓和线条比较有大气,尽可能的去赞美)再分析五官(用赞美的,如:你的五官很标致,你的五官轮廓很明显整体感觉都很不错),但是呢,我觉得如果你在现有的发型上做一个(说出你的设计理念)的调整就会更加好了.(找出客人的不足的地方,如发型的层次,发质的纹理,发质的光泽度,及头部的不足:如后脑比较扁不够立体,额头不够宽需要加上刘海的修饰.脸颊有一点点多余的轮廓或不够饱满等.或脸型五官缺少光线条的修饰等.注:在给客人找不足的时候我们只能够用找一个不足的地方,去找一个能够让他/她能够更加完美的问题也能够让设计师有创造价值的,比如:改变一下纹理,改变一下走向,增加一点蓬松度,改变一下头发的色调来衬托肤色,改变一下感觉让其更加完美.(注:一定要向顾客说明白这样改变一下会让他/她更加完美).顾客接受后,设计师分区:并向客人说明分区的意义和你将要做的长度.走向,区跟区之间是否连接,及所分的区是科学化的.裁剪完成后再跟客人沟通发型的改变所带给客人的好处,然后给建议.如果你在发型的处理和蓬松度或哪个区域上做一个改变就会更好了.(再次向客人阐述你的设计理念)……….完成整个设计后,拿后镜让客人看清楚发型.然后教客人怎样打理及赞美客人(如:你是一个很聪明的女孩而且对自己是很负责一定很会打理发型的,而且我在设计时已经给你做好了准备让你很方便的就可以打理到你要效果了).再赞美客人现在很完美了.最后跟顾客约好一个月或一个半月回来修剪一下,让发型更加漂亮,或者告诉客人回家打理不好,可以回来洗头,再教他/她怎样打理这款发型,再介绍自己:我是X号发型师叫XX名大概的上班时间送客.谢谢您今天的光临。
美容美发店发型师服务流程手册
美容美发店发型师服务流程手册第一章：前台接待流程 (3)1.1 客户预约与登记 (3)1.1.1 预约方式 (3)1.1.2 登记流程 (3)1.2 客户接待与咨询 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 咨询解答 (4)1.3 客户需求分析与建议 (4)1.3.1 需求分析 (4)1.3.2 建议提供 (4)第二章：洗发服务流程 (5)2.1 洗发前准备工作 (5)2.2 洗发操作流程 (5)2.3 洗发后整理与护理 (5)第三章：剪发服务流程 (6)3.1 剪发前沟通与设计 (6)3.1.1 了解顾客需求 (6)3.1.2 发型设计 (6)3.1.3 确定剪发方案 (6)3.2 剪发操作流程 (6)3.2.1 准备工具 (6)3.2.2 洗发 (6)3.2.3 吹干头发 (7)3.2.4 剪发操作 (7)3.2.5 修整细节 (7)3.3 剪发后整理与建议 (7)3.3.1 整理发型 (7)3.3.2 给予护发建议 (7)3.3.3 指导保养方法 (7)3.3.4 预约下一次服务 (7)第四章：烫发服务流程 (7)4.1 烫发前沟通与设计 (7)4.2 烫发操作流程 (8)4.3 烫发后护理与建议 (8)第五章：染发服务流程 (9)5.1 染发前沟通与设计 (9)5.2 染发操作流程 (9)5.3 染发后护理与建议 (10)第六章：护发服务流程 (10)6.1 护发产品选择与使用 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.3 使用护发产品 (10)6.2 护发操作流程 (11)6.2.1 准备工作 (11)6.2.2 洗发 (11)6.2.3 护发 (11)6.2.4 发膜 (11)6.2.5 发油 (11)6.3 护发后护理与建议 (11)6.3.1 护发后护理 (12)6.3.2 护发建议 (12)第七章：造型服务流程 (12)7.1 造型前沟通与设计 (12)7.1.1 了解客户需求 (12)7.1.2 分析客户特点 (12)7.1.3 提供专业建议 (12)7.1.4 确定造型方案 (12)7.2 造型操作流程 (12)7.2.1 准备工具和产品 (12)7.2.2 洗发和护发 (13)7.2.3 造型操作 (13)7.2.4 妆容打造 (13)7.2.5 整理造型 (13)7.3 造型后护理与建议 (13)7.3.1 发型护理 (13)7.3.2 妆容护理 (13)7.3.3 造型建议 (13)第八章：头皮护理服务流程 (13)8.1 头皮护理产品选择与使用 (13)8.2 头皮护理操作流程 (14)8.3 头皮护理后建议 (14)第九章：美容服务流程 (15)9.1 美容项目介绍与选择 (15)9.1.1 常见美容项目介绍 (15)9.1.2 美容项目选择建议 (15)9.2 美容操作流程 (15)9.2.1 预约与接待 (15)9.2.2 肌肤检测 (15)9.2.3 清洁 (16)9.2.4 去角质 (16)9.2.5 按摩 (16)9.2.6 面膜 (16)9.2.7 护理结束 (16)9.3 美容后护理与建议 (16)9.3.2 睡眠建议 (16)9.3.3 护肤建议 (16)第十章：美发服务流程 (16)10.1 美发项目介绍与选择 (16)10.2 美发操作流程 (17)10.3 美发后护理与建议 (17)第十一章：售后服务流程 (18)11.1 客户满意度调查 (18)11.2 客户投诉处理 (18)11.3 客户关系维护 (19)第十二章：卫生与安全管理 (19)12.1 店铺卫生管理 (19)12.2 工具消毒与保养 (20)12.3 安全操作与预防 (20)第一章：前台接待流程社会经济的发展，前台接待作为企业、酒店等服务业的重要环节，承担着为客户提供优质服务、展现企业形象的重要任务。
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第四章发型师服务流程
一、接待沟通（发型师服务时，必须用三分钟时间与顾客沟通后才能开始工作。
）
1、新顾客：张小姐您好！我是您今天的私人设计师XX，很高兴为您服务！（生
客熟客都要说）张先生/小姐今天对发型有什么要求？（“想设计一下还是简单修剪？”）平时喜欢什么风格的造型和服装？平时在家打理头发有哪些烦恼吗？以前在哪里剪发呢？大概多久修剪一次呢？今天您是想修剪还是重新换一个发型?你喜欢达到什么样的效果?
2、达成共识后，推荐助理洗发，设计师介绍助理：“张小姐，这是您的私人助理XX，下面由他为您做洗发服务。
”开始工作。
二、围布
1、助理将顾客带到设计师工作位后，设计师要对助理说：“谢谢！”
2、招呼顾客：“张小姐您好！先帮你围上围脖纸和围布”，并询问“张小姐松紧
度可以吗？”（公司LOGO要在正中间）
3、一边修剪，一边进行沟通：
①平时喜欢哪一类型的化妆效果?在从事什么行业?我希望对你了解多一点
以便做出的发型更适合你。
②再讲一些顾客开心、感兴趣的话，然后宣传本公司和门店。
③应注意认真修剪和设计造型，不要过分罗嗦令顾客反感。
④一定要在取得顾客信任的情况下再进行建议颜色、换发型等工作，不可令
顾客反感以致失去客源。
三、剪完发型
1、用吹风机吹净碎发、取下围布，安排助理冲水。
2、吹风造型，用后镜让顾客欣赏整体造型，并适当赞美顾客；同时向顾客递上
自己的名片，说“张小姐如果您满意，下次可以带您的朋友一起来，谢谢！”。
3、发型师在项目单上填写金额，并带顾客到收银台结账。
4、在后面没有安排顾客时，一定要送顾客出门，说：“张小姐再见，欢迎下次光
临!”；
5、在后面已安排顾客时，直接说：“张小姐再见，欢迎下次光临”即可。
6、注意事项：发型师不如实开单(如：剪发写成吹发、烫发写成剪发等)、擅自
打折超过自身权利范围标准的，一旦查实由设计师买全单并扣纪律分20分；
如设计师未能及时安排顾客至收银台结账造成跑单，由设计师负责买单。
7、设计师与助理的交接：
设计师介绍助理：“张小姐，这是您的私人助理XX，下面由他为您做洗发服务。
”
8、设计师与技师的交接：
“张小姐，这是您的私人技师XX，下面由他为您作烫染服务。
”（详细沟通烫染发资料，与技师确定烫染发技术要求）
9、设计师与前台的交接：
“XX，麻烦您为张小姐/先生买单。
”
10、设计师送客流程：
为顾客拿包换客袍，等待顾客买完单后递上名片并送顾客出店门。
若遇下雨天，撑伞送顾客出门上车。